Managment Book SPR

54

Transcript of Managment Book SPR

Page 1: Managment Book SPR

������������

���������������

������������ ������������� ����� ����������

����������������������������������������

Page 2: Managment Book SPR

��� ���������

�������������� ��������������������������� ����������� ������� ������� �� � �!"�#�$%��&'��(��� ��������������)

*�'����&�+��,����-� �.�������� �����������/)�������� �'���0�12�3��4555�6������-�����7"�8����9��: �)� � ��;)�6���)�2������<�� �:*����� �������0�� �'� �)��2�����'/0�������=�>"?���)����=� �� � ����������#�������)�� ��@�����������������A��)���0*������BC�6�B.����B�2 ��B<D�2�E'�� �B�����B���0�F.��B�������.G�����H������3�A������ ������� ���� �A��)���02��(=�&C��� �!"�#� �I'�J��A��� �6��J���;)�������

* ��������A���/��2���/�9�K���L�2��'�-���0 ����$�@�6�M� �A��)���0��� ��)���N��0��������������2������ ������� � �:���<�O���0���<@�<D�2� �;�"@�A���<�����������'����� �A���� ����� ����L������ ����������� ��0�P�������Q�/-��������*��'����I�#��'�'����������� �D��'�/@���0�E'� �9'��&'������������0�F.�����0���F���� �����R���2 ������S�����0��)��'����T�0���������

U����6��M�I��D�I'V� ���

�BW� ��� ��;)����JB%�����0� �BD��B���)�>"%��&'��&�+�� �������������- �:�2��":� �A�B'��X������:�Y��%���)��W���

���������������������������������������������������� �������0��'/0�Z0�)

�B� 2��B����B���: � ���A��� ������: ��(��J�����B�� ���������������������������������������������������������������,�B��B' ��B��2

���������������������*I��[�������M��2���'\3����]���^�0�@��#�C�

��' �)�����!�A��'�������� � �!�_��)��)� �%���0A��'��� ����� /�� � � ���� �'�'��� _��)� ��� ��@�L� �������� �<-���_��)� &'�� *��)� �W� �� ��9��: �)� 2� �0� ��L �)�W� �� � ������P������� �0� �� �"O�M�`'���� �!�'�� ��� �2a#� �)� �.<�� *�� � �I��<���0���� ���=��)������C2 ��b���� ��'������ �/�����'�����2� 2 ��� ��X��������)�J���2��� ��b' ��0�b�0��0�������� ��C�A=�F�����)��'�����@�<�� ��C����0 ���9����0���������� �������[%������-����-�� ��(&�c�0�2��0��'=�@�2�� �)����0�b��'�� �.������ �D��2a<��2

*�C���A�����'=�2��"<@� �!"�#

�BB��BBdL�IX��B:�B���B'�B�455e��.���

���� �������� ��� ��� ������ ��������� ������ ��� �� �� ����������� ������������������������������������������������������������������������ !!!"������������������������������������������#���"��������"� ��������������� ���� $����� ������� ����� �����������������������"�������������������������������� ������ �� ����� ������ ���� ���� ����� �������� �� ��� �������������������������%��������������"������������������������ ��������������� �������������� ���$������������������"������������� ���"� ���������������������� ��������������������������&������� ���� ��� ������ �� ���$������ �������'��� ����(������ �� �������� ����������������� ��������"� ����� )�������*���������������������������������������������������������������������������+��������������������������� �������������������������������'��������������� ��������� �������� ��� ������� ����� ��� ����� ������� �� ����������������)�������(���������*���,

���������������������������������$�������$�����������������������(��������������"

��������������������"

�����������������$��������������������$����������"

������������������������������������

-���������./�����������������������������./��0��'"�������� ������� �� ������� ���� ���'�������������� ���� ��������������������� �1���������0��'�������������������������������"������������������������������������������ �� � ������"� ����� ������� ���������� ������� ��������"��������������������������������������%��������������� ��������� �� ��������� ��� ������� �������������������������������������������"�����������������������/��'� ������ ���� ���������� ���� ������� ���� ������� ���������������������

1�����2����3���������1����������3�������� !!4

"

"""

Page 3: Managment Book SPR

��������������� �������� � ####################################################$

������������#####################################################################################%���&���������'&������(��(�)������ #########################################################% �������(��(�)������*������� ##################################################################+,�������(��(�)������-�(���������.� ####################################################+/

��� ����������������� � ��##############################################+0���&���������'&�� ��)���#######################################################################+0��11��������*����1� ��)��� ######################################################################+2 ����*�����3���������� ��)���������&�� ###############################################+4���-��������.�(����������1� ��)���#################################################+%

����������������� ########################################################################,+���&���������'&��5'������6������� #####################################################,+������7'����������&������#####################################################################,+5'����������&������������ ###################################################################,,���18���&��������(��'�3��������� ############################################################,$5'���������������*�����3��� ###################################################################,256�-��������.�(���������####################################################################,9

���� ������� � ������������������������ ���� ���� �###############################,%���&���������'&����� ##########################################################################,%��*��������&���� #################################################################################/+����*�����3��� #######################################################################################/,���-��������.�(��������� ##################################################################//

���!������ � ���"��#�#�� ��"$� �#####################################/0���&���������'&��:�� ##############################################################################/0 ��)���:��*��;���� ###################################################################################/9���:���*�����3��� ##################################################################################/4���:��-��������.�(��������� #############################################################/%

% ����� ������&' �� ����������������� ##########################$,��������&�*��&�����(��������################################################################$,��6������&������ ###############################################################################$,�*�����3����������(�*���������1���;����3�����(������������*����*����('��� #####################################################################$0��*���������1���;����3�����(������������*������������(���������######################################################$0

�������(���� ��)���� �����(������ *� �� �� �)� #########$9

+�� *� ######################################################################################################$%����<��=��������(��*�� #########################################################################$%����<���=�����!����>� ######################################################################0/

e ******************************************************************************************���������������������

f ************************************************************************************************************���� ������� �f *******************************************************************************����� ��������Y'�g����@�X3h4 ***********************************************************************����� �������� ���")���0Z[�hi ****************************************************************************************����� ��������R �BBB<B��S

hj ******************************************************************************************����!��� "���#���� �hj************************************************************************************************�A/'�)��%������@�X3hk *******************************************************************************************************�A/'�)�7"�8��l����hm*****************************************************************************�A/'�)��P������� ���")�I���#hf*************************************************************************************************�A/'�)�R����S� �<��

4h **************************************************************************************************����#$%��&����4h*******************************************************************************��;)�6���)�Y'�g����@�X34h *************************************************************************************************��;)����2 ��'�'��44*********************************************************************************************��;)��'�'�����0 �/��4e ****************************************************************************************************�� �n��2��n��� �:4k **************************************************************************************��;)�6���)��W��-��I���#4o ***************************************************************************************************�56�R����S� �<��

#�'�!��$(�(��4f ***********************************************************�)*+����,�-��.������/0����4f***********************************************************************************************����Y'�g����@�X3ih*************************************************************************************************************������L �!�i4 *******************************************************************************************************************����I���#ii *************************************************************************************************����R����S� �<��

ij************************************************************�"$��1�/�����2���� ���#3�(�.�$(�(��ij***************************************************************************************************�:��Y'�g����@�X3io ***********************************************************************************************�:����b����A/'�)��12�3im ***********************************************************************************************************************�:��I���#if **********************************************************************************************�:����b��������� �<��

e4***************************************************************���������4�56���7��4����8����e4***************************************************************************************��@�X3���0�'�'�3���.0� e4************************************************************************************************************���6���'�'��

��L �!����'=�@� ��W��-��I���#ej***************************************************************************************���"�#��X[��2�T��0�

��L �!������� �<��ej*******************************************************************************���"�#���0�X[��2�T��0�

eo ********************************************************����������������9�! ��2���� ��:(���

ef***************************************************************************************************************************�$ ;ef***********************************************************************************************��� ���0�X[��Uh����3ji***********************************************************************************************�!�_��)�U4����3

�����������6����

Page 4: Managment Book SPR

��������������������������?�������@����?�����6

���'1���'���&�<� <�

?���3�<(�<.

���('��A���������(=�>?& @��

�'**�����3�8�����A�B��

!��>�������������C�/�!(�

e

D ���� ��9�! �����������

��� ��;����3�� �1� ���� ����'��� ���('������ ������� B���C� ��� �����'������������'�����������1���1���������������&�8*��1�������*��('�����������������(��(�#����������(D���������1��'����������1'�(��������*�����*���=

����(�����(�7'����������������(������*��('�����#�?�'��������&�����&������3����������� �����(�����������3����<��'���'�����������1������=

���'��������������3����1�7'�������<*����(��������������������(�<��������'����������������3�(D

��('����3������*��('�����������D

���'1���'���������7'���(�*��('�������������7'���(�������D

*����������������1�*������������'������������(��'�'������*���#

����11���������1��'�� ��('���������(���8������'&���<*�����(� ���������1�7'�����D�����D�(���3�����������(�*�������������&�����8��������'��(�1�������(�1���������������!��>��������#?����<��*��D������������������1��������*�������(���3���(D���������*���'������������(D�����!��>���������(���&����(�����*��('�����'1���'��(D������1�������1���������&������(���������������3���1�*��1���������1������*��������������!��>��������#!���� ����!��>� �������� ��� ���� *������� 1��'�� �1� ��('������*��1�������D�������������������'��������������*�����3��� 1�������1�'�������1'����������3��3�(�����������'1���'����1���*��('�����(���������������1�*�����*���D��*������&��'���D�*����('���D��������(�����(��(�#������$�1'�����������=

E�*��('��8*�������(���&�D

E��'**�������1�*����D����������D����*���������(��7'�*����D

E�*����(���3������(�3����������*�������&������D

E����'1���'���&#

"

"""

�, �� ����������������� �-������� ��������

���������� ��������������������������� �����������T�0�B� ����B��� �� � �B!"�#�$%B��&'��(�B�� ����B����������B)��B��IO��2 ��2 ���������A=����I�������*�'����&�+��,���B�B-�� �B���

�U � �/)����&' ���

$%��&'��(������A�� ������*_��������2���C�^�0��0��;)�6���)�U������C�&.��E'P�������T�0�e����X���'�p

�W�����W� ��� ��;)����J%�����0� �D�����)�>"%��&'��&�+������������������������������- �:�2��":� �A�'��X������:�Y��%���)

�����BB��B�� �B������0�B�'/0�Z0�B)

�B� 2��B�����B�� �B��A�B�� ���BC��B���B: ��(�B�J���B��B�������������������������������������������������������������������������,���' ����2

���������������������������*I��[�������M��2���'\3���]���^�0�@��#�C�

I'�J�����'/0���;)��n�����q������N��L��������<�O�6����X8��H� ����BL�&�2�� �, �C���$B'�X����������2�B���B'�'���2�rD�B��

* �C�����L������� �)���b��'� ����&�s���K2 � ���C�I'�J���<%D���A���g���"��D� U6�G������&'�����������C������6��J��2�� �)���0��b��'���M��g��F:���2�� �)���b��'���0� � ����3�� �!"�#�$%������)�&<��t�#��9��I���#

*��� �!"�#����' ���-���A���)�A���<��� �)���b��'���!�'������-��� ��A�'�9�� ����� �'������&�+�� ���� ����� ����� u�%����<�O2�6�O������� � ����: �6��J������� ��)�I'V����L ��N���0���<@*��'�����<.������!'���0 ��������2��0 �/�����0�'2 ���'��-��&���D

U������.#����L ��N���0���<@�&'�

���'=�@�B�6��J���M��g�F

���/�9��2�Q�/-��� �������<%D�&�s���F

��'����6��J��E��9��2���<%D�6�� ��F

*�BB��B��F

Page 5: Managment Book SPR

I��C��b' �T�g���2��C�����rD����I'�J��2���'/0���;)���0���� ����������)�&�+��Z[��I��C�T�%!'�����:����;v2���� ����c���N������ 2�p�� �)���b��'�������� �.����F.�����0�����' ��s���2 �&'���������� ������*�C�����rD����I'�J��2���'/0���;)� ������� �.���U���'��� � �:��@�v��G)��M����I'V�6�O���'�# ������ �)���b��'���)� �C���w#����'���� �2� �C���&�+��������������-��F�����)��@�0

x �.���A�/����L������y:�C�A���<��!��'���2� ����3����L�n��

x����� �!"�#�$%���������� ��"M���������� �������

x�0Y��%����#�I"#�T\M��"���������� �.�����A���g�

�*����� � ��@�X3�&�+����-�Z�� �6�[�����'�'��

�����&��(���������'1���'���&�1'������D�������*������������������&'�����������'1���'�������������1�7'�����D��������(�(���3����������������������(D���(���������������'�'������*��3���������'1���'���&�7'�����D��������(�(���3���������������������#��������3���������������������������(���������D�������'�'����*��3��������������!��>����������������������D������;����3�����'��(����������*�������������1��������������D�������*'���������!��>����������������1'���*�������������**����������1�����1�������&�*�����*���=

���*����������*���������(�!�����&������������������1�����*��&���������'���G

�������(��(�)��'����������*���'����3�������������(G

������'���������'�'����*��3�������������������&�������'�����1����8*��1�������G

�������&��>�����(&�������1���������'���*��&������3����������&�����#

""""

""""

j

��������������������������?�������@����?�����6

Page 6: Managment Book SPR

_��������2��;)5'������(��3�� �������('�����

�n�� ���zh55��;)� �9'��- �:�2��":� �A�'��X�

����3���+HHI�����7'��������7'���(��������������(��<������

�'�������

��'��A2���6��J���:���2��M��g����&����(����'1���'��)����(�1����*��('��

A=�I��!��2������{�K� �3�A �)�&�+��B �����������Y��%��B

�����F:�|;M�2�u�g�B8���'��������'���*��('���A�*���������(������3��'�����8�������������*����������������(��(��*�������8������&���(����������*��('����������

� �!��6�.D�� �_��:����������!��6�� ��2

�����������*�����1�����((�1����3��*��('���

� �n������������-��B�;)��a!X��$'����2�IM�B

��'��}0�A �!��6�.D�B8����1�����'�3���������*���8������3��7'������*����������(��������'�������������8������������*������(�1����

�W� �)�A���� ��G)��M�����������2��

��<���)��*��1��������1����>1����

�W������'/0�Z0�)��('�������������

������D�Z0�)������)���������1����������

��C �;��A�/�����>�������2�� ����~���:��B��2�� �������8X��A �)������B

8�������������������������������(���8����*������(��*����)�����������������*���1��������

�X8��H��A���� ��G)��M������/�9��� ���D�

��<���)���7'�*����������������11�������

��/�9���")���'/0�A���� �ID��M����BIW��2��������� �;����B

8�������)������������������1��7'�*����8���>��&��(�'����1��7'�*����

A��� ���������:�����C������:

���'1���'�������*��('�����7'���(�����������������7'���(

��0�����:�����-���Z'�/@�����X�

����������'��������3�������'�������(����(

T�%<��������<�O�������<����BB ��(����C�� ����A���Z0�)�B

��'�3�2����H��9M�2�>)�����A���g��B8���3���*���1��<�������('�������������8���('������(�����8���'����������������<���(�3��'��

�������������'�# ��*����*��('����������('��

���2 ����������p�B���2 ����2/"����)�2��;)�����p�B

�������Y��%����������������I�#�B8��'������������(�����*��('�����8��'������������7'��������(�7'��������1�(������'**����8�������������*������������('��(���7'������1�*��('�����

K �.���$%��A���� �ID��M���������)������>���3���

��������0}��/'���Z0�)�B��'=�@�2 �&��(�)�� �-���$%��A���� �ID��M����B

8���('���������)���1����'1���'���&��������8�������)�����>����*��&�������(�����>���3�������������*��������

A��) �)�������� �!�0��3��3�(��������11

�0�X[��2�T��0�� �� �)�2�K���L�B�;���0�Ka���:��C�2���J�� �9'��B

�����L ��F'��C� �.���2����'��&�+��B8���*������(��**�����;����3�����(��������*����8�������)����(�����&��)�������11������1��������*�����8��'����������1������(���*��3����&�������

��) �X�� �)!��>����*���������*

���X���W��-��T��0�� ���J�� �9'��BA�L���)&�s�B���B��������B��������%�� � �9'��B

8�������)���3�����������������*��1����������;����3��8�6���������8���������������*�������'**����� 2���������2������A � � ��:�

���=��������M��*�����*��*����(����*��������

��� �����<�����3���*��>����

A��) �)�K��=�B� �)��0��2����0�������B

�)��2����[%����<������A���g��B8��������(�(�3���*�*��������8���&���)�����11�3����������8���'�����&������������*��&�������

FJ��|;M��������������3��������

��'�FJ��������H��Z0�)���A���g��B�":� ���0&�9������� �!�0�B

8���'������&���&���('�������1���3�������������*���8��&�&�����������������'����

�:���A���A���� �ID��M������-�K� �3�{�����u�g�BF:���(���A����� �A ���(���B������@*�A������������B

8�����&����*��('��8*����������������)�����'1���'���&�����8���<���)�������������������&�*��1�������8��*����)�������8'*�

7�47��4�& E��4��"4�� .&' �� ���� ������� �/�� �� �

k

���������������������&���������>

Page 7: Managment Book SPR

o

��������������������������?�������@����?�����6

$��� � ��������, �� ���������������� �

���� ��9�! ���8����)���0

* �C����'�'��� �:�~�:�&���D�2�6�O���"��������T��0����E'�0���� ������ C� R� ���� A�!3� � ���� S� � �0��'=�@� 2�&���D�&'�U���C������2�L���� �`�3����������������=�*�����Cy8X��B�(��&���

��� ���������������B!��>���*�����&�����C���L �)��'�'��xA/'�)�K2 �2��'�3���0� ����K��=���B!��C�� �)���b��'�

��B��2 ��;)��b�0��0�������B��B5'������6������C��;B)�6�B�B�)��0 �/������:���2��0Y��%����#������!'��� ���2��W�b8��3�A�B��%B:��Bp���0�����2��;)�&�+���'�B������56�������I��C

x���>�8J�>���'

��b' ���0 �/���2������� �;�������������E�)��a�����'�'��x������IM���0 �/���2���/�9��7D������C �/L������

x�:��K2 ���� �;������� ����A�'�-��'�'��

���BD����0���B��B����b3�2�T��B0�������B�� �B)��B@�XB3��'�'��*,� �)����&'��!N�)��!�$%������'�'���$%�����MaO�

�����������&������&�3����(��������������������������1�*�����*�����(� �'���#������ *����('���� ��(� �'���� ���� ��(�����(� ��� ���-�����������(��&����.#������������&��'*�(������1�3��1�������=

���>���*�����&�������������(����!��>�������������(��(�)�����B!��CD��������>����������&���(�������� ��)��������(G

7'���������������������(����(�����7'����������(�������D����*�����������(��������1����87'�����������������(����>��&��������'�����56������D�����5�������<������>�8J�>�G

1��������������&�������������(������������('���3�������������B��C���(�����������������'��������������B��;�������>(�����*���CD�56���������(��������*�������&��(G

1��������&�������������(��������;'��8��8����������(G

*��&���������&�������������(��������(�*���������1���;����3����(��������*�����1���������������&������(�����������!#

������������� ��������������������

F��!87��4�����6� ����������56��

���������������������������������������������������������

��������4������F� �=3G(��������C�/�!(����� ������ �

:�

56 ��

�6

�����������%���� *� �� ��

Page 8: Managment Book SPR

m

K���3��D��3����1��������������&����������(���(������������������*��3�� �� �*���1��� 5'������ 6���� ������ K'���� �����'����3��������� B56�K�C� ��(������� ��(� �3��� ���'&�� ������(��������������*�������(���*�������D���&������������������'������������������=�������������>��������������������#�������������(��&����������=

����� ��� ��� ���������� ��� �'�� ��3����� *��&����� ������&������'������'����B:�D���D�����(��(�)�����D� ��)��LCG

����� ���� *������� ���� ��� ��� ��*�������(� B1��� �<��*��D����(��(�)�������'�������11����3����1���� ��)�����������11����3�CG

����(���������������1������(�������D�����(�*���������1���;����3��G

���������'����������;����3�����-�(������<���������.#

���(��&����(������������3����(�7'�������<*���������-��������11����.#�-�����������������������������������'���1�����*�����.#����11���������1������������������(��1��������*������������&���(�*��(�� ��� ���� ��*������ ��� ������� �� -� ������� �11���� .D� �#�#� �����*�������������������3�����*��&�����*����('������������#��������&���������*��������1�����*��������&�������������������������������*������1�����3���#�������(�����������������������&�3��������D����������������������*�������������1�����*����('����B���*�����*���D���;����3��D� ���� ���'���� �������������(CD�����3��� ���-��������.�(������������'�(���������*��*�����'�(������(D��#�#�����������������(������&���#

��D��;)�y:�C� �.���������� �&'����������P��������)���N��0��M�2��C������O��8��B56�K�C�FJ���������r������:s����.� ��E'���0������2�� �C�K� �3��'���������������y:�C��0��)��L������������������ ��������")��)���0 ���I!X�� � ��")

U���U�����'� �����b��������A�!3� � ���

�������:����A�B�/B�0� �%B�� �B<�����0�PB���B����A �B)�6�B.B� x,�*�*�*� ��)������� �������

��)�����I.D���� ���������6�G�������� �C���@�L �!���'�����2�3x, �C�rD�2��H����'��

xT��0�� ��[����2�K���L�����)���6�.� ���0��)�����

*R���2 ������S�T�0�&'��(��

6��<�� �%��*�0 ����$p���I��)� �%��� �R������H�S� � ����&'��P�������2�����������0 ��� *R����Q�/-��r�-�����X��I)S* 2=� �-���� ��H��������E'���� � ���@�v�����b�����A=�Q�/-��0� *IW��2� �'��@�X3���0I�<�� ��� �&�:����J����"��D���<'*�C����� �:����<@���'� � ������������L �!�����7v�����'����E'��0������(� �&<��Z8��E'� ��������^�0��0�������-� 2� �,`'���� ���A�� � 2�T��0�� �6�O��� �)��'�# � � � �0K2

*���b�0��C�)��0���<'�� �C�� �ta��)��'���/��R����S

#�����$(�(���H����,I��J/�4��4

A��'���2����.�X3�I���#����L �)�A��'����P'2������'�'���_��)!�_��)���!�A��'����)� �%���0�*������C�u�g����: �)�'�'���_��)�����)���� �;��������)����� ��@�X3�&<������ ���0Z8��A��'���2���L �)�A��'���������W���0� �r.���E'����*�����g�������0Z8��������B� �����������u�g���L �!��A��U � ���D� �����M�C��������P��������0�����������'�'���_��)

A=���@���'��J��2�6�O���A=����� �����P�������#K���G<���L���<M���*��)���7'�<���

� � ����.�X3�I���#� 2�F:��'�'���Z[�� #K�$(�(���L���<M��*��)���7'�<���P����������2 ���L �!�

>���� ��b' ���0��'=�@� �����'=�@� �0��%�� � #K�9�! �L���<M����0��:V�Z'�/@���������C� �'�A���6�g� ����=� ��[����2�K���L

*��)���7'�<��56�K�

�����������&���������>�����������*��������(��1��(�1���*�������>���*�����&���D������'**����1'����������(�*���������&���#:'����������!�����&����'�������!����>������������*��&���������������������D�������������&���������>� ���������1������&'�(��1������>���*�����&������(�(�*������������&��������(��1���&���������'������('���������������*������������*����1�����������*����3���������#�����������&���������>�*��3�(���������������<*����������1���������������&�=

���-������.�(��������=�(�1���������������&�D�����'������D�*�����*�����(������������������#

��� -� ����&������ .� (��������=� (�1����� ���� ����� �1� ��������&��������(��1��'**����1'���������������(�������*������������1�����������&�#

��� -� ������� .� (��������=� (�1����� ���� ������������� �1� ���*����('��������������*����('���D�������*���*�����7'������1(�*�������� �3��� ����D� ��� ��(��� ��� ��<������ ����56�K���3��&�#

��������� � ��0��1� ��� �����������

0����

23������� �

C�(���$N4

23���<(�<�

��������&���������>�����'�'���_��)

!����>!�_�B�)

Page 9: Managment Book SPR

f

��� ������� ��O(�P����$>�5;����� ���,����,�����������

��������� �����������M����

��� ������� ��7�4�����2��'�3��)��������������������"O��^������� �������A2���*�C�������6���'���6���:�N��'�'����H���A �)� �������*�C� �������H�����"#��'�'��� 2��@�X3�A������� �0 ���������0� ������ � ��!����0���<@� ��0������ ���� �������� �� �) � �/���� �\L ���IG��� ����C� ��!����0���<@� �>������0�b��'�� �)� FJ�� ��0���<@� ��0� ����� 2� ,(��� A�������� ��� ��0Z8�

*�C������;)�6���)�2�E��9�

���-����-�K2 �&'�����A �)�y8X����<��������� ��������L��� �/�� �)� &'�� �<�� *�C����� &<�� ����� � �&<�� ����<@!��BBB'�BB���"��B���B)��BBC�����B���C� ��BB��B������B"�B#��b�;L�A=������*������C�����, �) ������,� �)����&'��!N�)�2�,����0���b��'�� � �)�6�qX���)��'�0 ����3����0��'�� ����3��&���C��� �) ������"�����L���&'�� *�����M�2�A=�6�]��� �'� �) �������@� ��)��������������0�O��������!'�A=������2���C$'�X�� ������������ *���� ��C�u�%�� B���C���'=�@���"�#��L����0����!"��� �C���9�����'������)��������"�#���9�����J������)�g��������<@��;)�����)�&�+���)� �C���I��C�/��� ���")F������'����� ��������� �C����.�<��� ����)������*��C���� ��������2a#�* �C��'�# �I��)�� ������0�b��'����0 ����3������� ��B'�-���02���K�B�=�A�B�� ��B)������B<-�B���������C��)V

*� �C���� �;������b��'�

U�C�����I'V� ��������)�&�+��� ��������YD ����-�

x �B���B3�����'�

&B�2�����;)�$%��&'��(������A�� ��_�"%���;)��B������� 6���B)�����B����B#���<���B��2�6��JB���2 ��B��2��"-��B��2 ����<@6�B�J�� ��L�B�B)��B3��A=��B���2aB#�*�B@�p��� �B)� �B�2 �2��B;B)� �)���b��'��E'� ���'���� ���ID��BM�����2�;���� �)��0�;C

x �C���� �;�����0�;C��")����������E'��

�B��������B0 ��)�B@�6�BO���B'�B# ��B��2�� �B�B�BD���� �B���B'2 �EB'x,�����L ��

�������C�1�������#�B�9���'��<%D�I'�J����<B'�����<@�rD����I'�J�*��C�&<��2�YD �A��� ���<����b��'�����I'�J�

$ �������C�/�!(�����F� �=���������� ������� ��)������ �)���b��'���'2 �2���2�3�A �)�$'�X��� ����������T�0� �)��'2 �K��=�A��� � ��������&'��* �C��2�3�A=�����'�����C��=�A�.�X3�A���<�� �� �)����0�b��'�� ��'�-���0 ����3������Q���R����������C��=�� 2 ��T��0��&'�������* � � �� �)�� �) ����

�U������C��0������

�, ������� �������������������(��(�)�������������>���������1���������������D�����������1���11����3�� ����(��(�)�� ��� 6���>����� B��6�C� ����&�����#!����'�� ����(��(�� ����������������*��&����� ��(�����11������>�����(&������&�����#�����(��(�)�������**��������������*�����3����'1���'���&� ����3�����D� ��� ���� ������������� ��������D� ���'����&�*���������B�#&#���������(��&������&�����'������(��������CD���(�������7'����������������(���&����������(���3���������������&���������3�����#

����(��(�)������������ ��(������&����������������������*������&�3������>�-������&�3����������.#��������(��(������������(��(�*��������������B���C�(�����'*��������!�����&��#�����������(���(����&'���������������*�������B��������*���������'����&�����������C� ��(� ���� '��������&��D� ��(� ��� (����� '*� ��� ���� !����&��� �����(��&� ��� �� ���� �1� ��&�������&� ��������(������(��1��(��������1�����1������������*��������������B���C#�������(����������������������*����('���������1������(D��'�����������>����7'��������� ����� &'�������� ���� 7'������ �1� ���� �*���������������(#������ 3���(���(D� ���� ����(��(��'��� ��� ��&���'��������3�(� ��� ���� �*�������� ��� ���� �������#���� ���� ��� ����� ���1������� ���>� ��� ��� '��(� ����� �������&� *��������� ������**�����(��������!��>��������#

��&���'�����*��������������������(��(����'���=

������1�����1������*������G

������&�������3����1�7'�����D�1��������1��������>������(�D�������&����((��������7'����������������������>� �����7'���(���(�����(��*�����������������������1�������������)�(=����������������'��(�����������1��������&�3����������G

�����*��D���&���������(����������*����('��G

���������(���3�����������������3�(D��#�#�����(���3�����1�����*������������������������<��*����������������&���������#

����������, �3��1�������� 4�� ��������������������*'�*�����1���������(��(�������(������������*����('��������1������(��������!��>��������#�������3�����������������&��'**����1������!�����&���������������&� �����**��������*����('����������*����������������������#�?���������*'�*����D� �����������&��'����������������'��'��(������,� ���� ��

Page 10: Managment Book SPR

h5

���������������������&���������>

�)�M���06���2��'�3���0E�!��K��=� #�(�;�������F� �=� <S*���<@���9�����-

A��� ��P'���#����������4�/�!(���(�&���:(��������F� �=�<TK��=��'����0 ����3����� �'� ��<���)������2�6��J��E'������l2�C

�* �C��W� ��F:�� �:����0�b��'�� ���������K��=�����C�� �

�) ������"������C��=���"-�&'��#��������4�/�!(�����F� �=�<R�)�� �C���&�+��@�� ����$%�� ����3���'��C �� ����3��� �!�0���

x�C�������L�i� ��0�;��K��=�I��C

��$���� �K�94�J��1����A��L�#&���1�8A�X������������� � ���"�#��'��-�� ��J�� ����3�� ���!� �'���'�# ��'������)�� ���")� ����2���'=�@�7"�8��IM����2��*�0 ��

*�0 ���$p�������C

��3 ������ , �� �K�94�J��1�����/(��4�������L�#1���1�8IM����2��x�0 �����9���� ��n�� ������<@�!��'���E�)���� ����3��C�����C� ��g�M�����=������'������)�� ���")� ����2���"�#��"O�

�*�0 ���A�X�

��5������ �K�J4�J��1��� ��L�#1 �1�8�*�0 �����9�����C�� � �y�8��A��� �2��W��������� ���'=�@� ����3�

7O���� @�u�%���"���� ����3��Z�� �2�� ����$%�����b��'���0� * �C��

� � �y�8��A��� �� ���"�#����bN��)���� ��� ����3��#���UV �I!X��A��=�Z3�A��� �����&!����)���N�0�*�0 ���9�����C

*��C�����C� �E�)������

�* � �I[����� ����� ���"�#���9����W������ ����3��#� �UV

�'��� �)���3�&'�������� ��0 ����3���'������� �D� ����3��#�@�UV �*��)����' ��2�� � �K��=���!��'����n�

��b��'���'�� �)���3� �������q���)������@�2� �����u�%��&'�6��J����'�-����<@�E'��������*� �C�����b������'=���Z3�A=

,�*�*�*�2�F:��'�-���(����'��'�-�� ������N� ����3���'�'����!��'�����")���0���<@����!'

U�C�����B�'���8�>���C��a!X��I��[�� ������A ����'\3>�=���<������0� ���� �.�) �B'� ��<B���B�����B'�� ���bB' �T�g���* ����0��:��B.B?�I.D���D�����M�� ����0��:��"!X�� �)��� ������N��'�� �)���0���0 ����3���(�B��E'�* ����0��:���I!X�����M�&'�� ��02�B��&'��&�C���b�

U �C���� �\LT�0��'�I!C����� ��@��2��0� ����&����

i� ����<@���9������ �D� ����3���0�#�����$!;�� �<�� ���;��:(E'�2� �� ����$%�� �� �)���3�4�6�G���������C������ �)���3

��@�� ����$%�� �� �)���3

i��"�2������������� �)���3��0� #�����$!;�:(�<�� ���;��� ����3��E'�2� �� ����$%����� ����3��2 �6�G�������* �C���9��� ����3�

��@�� ����$%����

�������C��B0�B������!����bN��!�'���B�������2�2�A=�����2a#��� �D���'�����,�C ����0 ����B3��6�G����������8X����0 ����B3�

*��C���62����'�!�E'�� �)���0���3�����X�� ��<����9��

6#�0�����1�����������1����������&�����������&���'�����1����������7'�#

7#���������������� ������ ���� �����������*�����'���('���&�*��('������ ������'*������������*����������3�� �����������(D��������&�����������('���(�����118��������������'*������#

8#�����������, �������������������&��������D����'��(�������!�����&������������������������1�������������*����������@�*������D���������� ����������&��������������1��������������������*�#

� ��6��(�$����) ���� !�����&��� ������ ���� �*������� ���� ��� �<��'��� ����*�������������(��&�����������#�K���<*����������3����'�����*���1����*����('�����(�����>�����7'������������������#

� ��7��(�3 ������ , ��) �����*��������<��'���������*��������������������*��1�����!����&��G� ��� ��(������� ���� ����� ���*�� ��(� >����� ���� >����7'��������#

� ��8��(�5������) ���� �*������� *��1����� ���� *����('��� ��� ������1� ������� �����������(����>�����#

���������������D�������3����1��*�������>�����(&�����(�������(�������� @���3���=

$� #�����*�������>��������� ���*��1���� ����(���&����(� ���>�������������������(�����������'&������������(����*����'�(��(�11��'���������#

9�#�����*������������<��'����������>���(�*��(�����#

:� #���� �*������� ��� ��*����� �1� ��������&� ��(� �������&� ������*����������������������D�'�(����������*������������1�����!����&��#

����� ��3���� �D� � ��(� @� ���� ��� ��� ��8�3��'���(� �����3��� ���&��1������ ����&�� �����(�� ��� ���� ����������� ���� ��3��������=��8������������&D�����*��('��D������������������&D����#����&��&��*�������3����������� B�'���8�>�����&C� ��������1� ����>������3�������1�����!�����&��=

�� �>����� (�1�������� ����� ����� ���� ������� ��� 3'��������� ��*���������'�����������������G�����������������(������'��3������������������(�11��'���������������(��3��������(�11��'�������������#������&�����������������&���(����1������=

6��� �����;�8��������������*������������*������1��'����&�/��������D�1����<��*���,���������������3��� ���(�+��������������3���@D

8� �� ������ ;� 6� ������ ����� �������� ���� ��� �'�� ��� /�*�������D��#&#�,��*�������������3��� ���(�+��*������������3���@D

1'������������(�(�*��(��&�������� ����!� �����&���)�(D���������*��������8�1����<��*���������������*��������8����'�(�����*������1��'����&�����&�����'������1��������������������!������('��#

Page 11: Managment Book SPR

��������M����

hh

��������� ���

$%��&���������� ������ �����'�p ����t(2��U � ��;)�6���)��2 ������[�����Hs��� ���������'�����'���Z0�)� ���������"����6��J���:���l�B���L�B�)��B3�������� �!��� �)���3�E'� �� ����X����'=�@�E'���0 ����3����0

*y8X������� ���'=�@�&'���>�����6�G��A���<�

6���)�2��C������;)�����)�&�+��&�2�� ���������)��W�9�=����'������ �L� ��D����2 �������� ���'�������C� ��������F'��C

*�C������;���")����� � �2� ��:��

�":� ���0��2�3����!'����F.�����)�� ����D�;����!������2a<��'�����0 ���� �,*�*�*�2��/�=�^� ��� �!C�-����� �>�����C����

�* �C�y8X�������� �������)�&<�� ��'��2��� ��)��'�0���� �3

I"J��&�+��� �X���'�# �~�8C�������&���M�2� ��������E'��L���� �[%��� ��'�[��E'� A�!��� ��'� � ��� �0��:� I!X�� ��'�� �X' �-2� ��'���X' �&<�� �n�������6�.D�I��D�2���C���:��C��<-��2���'=�@�E'���9����;)�����)�&�+��� ��������&'�������� * ���y8X�� ��������*�C�����A��s����� �O�����(���E�' ���� ����&<�E'� �_�"%���;)����A�� �&�+����-��"O����0�������)

�*�C�������"�#

!��'���� �C�� � �y8X���<%D�E'� ��1������ ��'��E'��L��� ���A=����3�2���)��� ��3�A���g�� ��������A�C��'�# ��U�:��'���0����� ���")���!��E'� �9'����������'=��)��'�����

W���� �D�X���C�X�U(�@���.���������������8��&�Q�<�U����$p���I��D� ��'��Q�X�����-

���������;��� ���")���!�� ����3��<�S

������ �!��I�#���")���!��������� ����3��<�T

*�����H���2��!J���@�)������������")���!��<�R

I!X��r@ �����.���^� ������'�����!��'���� ���������� *�0�;��K��=�����N�� ���������q���"�����N�*�'�������D�

��'����� �) �����D$ ��C����U(�@���������������.���8��<�B��A=����������2���)��@�p�� ��B��B�����B��� ���B'�B-���")��B�!� ��B�������n�� ���$%���)����b�0������*�B0 �K��=��0 ����B3�EB'����B-��2�&B<���B���B������&!�����C�&�s�B�����X�����B����'� �C��������B'�B����'=�@�>����&'�����*�C���&'/b'�B-�IBM���

* �L�� �;���������9����2����H��������B�K� �3�K2

� "�������� ������� �t��2/����bc0���2��������'=�@������2��'�3����� ���������N��L�

*�C������I��)6�G�����������'��<���������� �%����'����� ��������T�g�E'���0�������A��� �(���$%�� ��;)2���)�F'��C�A������D�������*,�n�� ���� �)���b��'�� ��'�-� �)��2������8�����'��02��� �9�l2�C�������� ��)��;)���0 ��'2 ��������� ����������b' �T�g��

* �)��0��:��q���������X����' ���'=�@������>-��� �:�������������&!���� �������� ��'�0 �.���&�N2����������0�12�3�Y'�g��� �'� ���C���"�#���'=�@���0�L���

*���C���@���0 ��������2������ �������>-����Z�� �6�[���

������������������������������� ����(��(� ���� �� (������ ��*���� ��� 7'������ �������=� 1������D���*��������������������(��(���('�������'1���'���&�(��*����������3���'���1�����1��������������*��������1���������������*����('����� ���� ����� �������D� �#�#� ���� *����('��� (�1���(� ��� ���������**��*����������������������������(#

����'��� ���� ����(��(� ��� ���� 1����� &'�������� �1� 7'������ ����>D������D������(����������D����������(��(�)���������(����������������(���������(�������*�������(������11����3���������3�(#

?'���������D������3����������(�������������(�����������������*����('�������(����1��(�B���'���������������D����(��&D�*������&D����#CD�����<�������(���������(�*����������*��3�����&����������������������(�������'���(����'�(����(��������(#

�1��������������(��(�������������3�(��������*������D� ����������(�11��'��� ������'���7'��������������G����� ��� ���*�������������>���������������*��������������>�������1������������(�������(����1������������'�����1�����1�'��#��������(��(������1�������'������������7'�������1�����*����('�����(����� �(����1���������1���&�8���>���'��#��������(��(���(�����������>�����7'������������������������'�������7'�������1������*�������#

�1�������������(�1���� ���(������(������*���D�����!�����&������>������������������(��(���������������3�(���(������������(�1��������'�;���������>�����7'�������=

= ��, ��.������� ����1 ��� 4�� � �-�,� ����� ������<*������������&����1�����(�1���=

6#�����>�����7'���������������������'�(������(���������*������D

7#� �����*����������� ���� ���*���(������ ���� >��� ��7'�������D

8#�����>�����7'����������������'11������������'��#

������������D�����!�����&����'���*���*���������1������*������������������(�1���&���������(��(���(A�������������&�������������#

= �� , � �.�� �� �� ��� ����� � �� 1 �� � 4�� � �-����!�����&������'�(�����'(������������7'������������������(��(���(�����������������*�������������(��&��#���<�D��������� ��7'���(� ��3��� �1� 7'������ ���� ����� �����3�(� 1��� ����'������D� �� *��;���� ��� (�1���� �� ��'����8����'��� ���� ����*�������(#������������3��3������(�1���������������*����('�������*�������������1�����������'���*��('��8*������#

��������������������� � ������'&������(��(�)�������������������1�����*����('��D���������3�����������������*����#��������������(D�������(��(��'����3��3�D�1����<��*�������������������������'*&��(����������!��>���������B��8��&���)�����D�����**���������C#�����������������(D���������(��(����������&������(���7'����������(�������������'���(�1������������������*����('��#�'��� ��*��3������� ��� ���� ����(��(� ���� ��� �'��� *���*�� ���(�1���������������*��������*������������������������*��('����(���������������(��(��B�1#�(��&���������C�����'&����&�������&*��;�������(�>�����(&�������1��#

Page 12: Managment Book SPR

��� ������� ������������4*6

23��(���*6�������� *�������� �������� ��'��-�� �@�&'���"O�� �) ����

U�����'�u�X���2�Z[���B���C���"�#���'=�@���0�L��

�B���y8X��A�B���B0� ���'=�B@����B-�����B��K2 �&B'�B����&<�x�0�;C��'���!�A��'���2��0 ����3��� �!�0

� �B)���0��b��'��������B���C���B"�#� ��B��������0�BL�B������x �:�!� �7"�8�

�x �:��M�2� ��0��b��'�������)��0�������������-�

I'�J����I.D��� �)���b��'����0 ����3�����B��K��=���'=�@���B.0� x�@�$%����0 ����3����

������B���0 �B���B3��F������B"�#���B9B����JO���A���g���6�B��)x�!� ��0��b��'�����2 ��n����' ������� ��B�����

x,4I�@��RA/'�)S��0�;����������~��8��� �������� �.��

&<����L �)��B'�B��� �!�0��B���)�(�B���'�B����B����0���<@����-� ��)����� ���������PB���B����������B���@�X3� �n����B�����C

*���������!�_��)

C�8�����(���*6U�����'�u�X����L �)��'����"O��Z[������� ��������~��:�

E'�>��D� �~��8����0 ��B��������L �B!��2� ��[B�����0�����B�x�12�3

x�0 �����������A�X8�� �.�#�

� �B)���B0��bB��'���B� �nB����0�B����$JO� �!"�#���A���g�x,A����3���2�A� �) ����� �!"�#�

x,��L �)��'����"����2���;0� � �.!'��� �)���0��b��'���n���6���)

�@�X3� ��b�0�B�0� �Bn����B��(�B���'�B�2�������0���<@��W����C!_��)� ���C��)V����� ���������P����������������0�!

*�0���<@�&'����L �!�� ��0�!����� �!�0�2

� ������������������ ��

��� ����, �23������� ���� !�����&��� ��� ��������� ����(��(�)�������*�����3�#� ����1��������������������*���������������B���CD���������������=

(�1���D�������;'�����������������*����������(�!�����&����1��������������1��D����������*����('����������**���(������&�3��������G

(���� '*� ���� -� ����(��(��*�������� ������.� B���C� 1��� ���3����'������������������!G

�**�����������1���������1���������������������'���G

��������� �����������&�*������� 1��� ����!��>����������*���������1�������(��&��3������������3���@��*�������G

���'�������������*��������������'�'���������3�������**�����������(��(������&'����������>��&��������������B!���(����(��CG

��*��3�� ���� ����(��(D� ���*�����'��������������1�-� ��)���.B�1#����*����,CG

��*�������������&�8*����������������(�1���(�������������>���*����&��������(�������(3������������������(��(�)������������&��������!����>#

��� ����, �!��1�,�������� �?�������(��(�)�����D����������������1��������>���*�����&��������=

��&���)������(�*���������1���������(��(�D����*�����'������������*��;���������<�G

3���(������������(��(�G

���'������������!��>������������������&��������������'��G

����>� ����!��>� �������� ��&'������ B����� �� ���>� ��(� �����>���*�����&��CG

�(����1�� ������&�8*���������������� �����(��� �������(������ ����(3������1�����!������&���������(��(�)������������&��������!����>D���(������������������*��������&��������������#

h4

�������#���������/��'�����,������������������������'����������������

�2�.��2>%+�$.> �<<(�<<Y<

�����(&������&����� �4��!���$(�(��C��(=�����4��!���&�6��������� Z����(�;�#�����C�/�!(�������� ������� �

�A� �A��A�

� ��

6 66

� ��� �,�� �.��.�

�(3����(�*��;������&�������&��@�X3��12�3�������

������A����;������&�������&�12�3�{����: �)�������

!��>���*�����&�������L �)��'�'��

Page 13: Managment Book SPR

hi

��������M������������� ���

��� ������� ��K���<<M<���L

&�2��&'�������2��������������������"O��^������� ���������'��������2��� ����K��=�2�0��K2 ����I��<�� ��)������ �/�������L ��2��;)��'�3�2���������D����� ��������E'�* 2 � �!�

*�C��������2� ��)���2�:��I��C��0 �.����'��

�(�;���������� ������� ���<�S

*�C������0 ����3��$JO���@����-����A���g����'�3�� ����K��=���-���W��������A���g����'�3���0� ����K��=���0��K2 ��������0

*����56�K���'�# ���� ����3��F���� �������

)�3G(���0����!��� "�������� ������� ���<�T

&<�� �y8X������� � � ���"�#���9���K2 �&'����� � ��������12�3�A������� ��P'��� ����� �.���I��D��X�0���'=�@� *��)���C��=��������2���������M�&'�� �*��#���2 �A/'�)�2��2 �2 �A/'�)

* �C���� 2=2 ����A/'�)���'=�@����X8��A���<����0 ����3������

$%��$(�(�������� ������� ���<�R

���������<@�$JO���9�������)�&�+��������I��)�A �)�� 2=��� ���L��<���� �������� � �������� ������ �.��� ��'�'�3� *�����-�� ���2 � ��;)���"�#� � �)������a!X��I"J�� ��'=�@��� �9�������&!��� �I!X��E'�I"J�� ��b' �� �.#� ��� * �C��

* �L����� ������

"$����"��#�#�� � ������ ������� ���<�[

6��J��I'�J������9������C�� � �y�8��A��� ����<@�E'���9��I�!���'�2���<����'=�@�����<%D�I'�J������ �C����n�� ���A��� �A=�����2a#�*��C���@�L��n�� �A��� ���C������:���0���<@���0��%:�������2���'=�@�A�'�-��2 ����/)�����)�:����0�12�3� ��b��'�� ��q���������>"?�� ������ �)����0�b��'��2������

*�C��0��:������q������9����'���� ��)� �C����'��0�� �)

�, ������������(��� �����)

����(��(�)�������������>���������1������������������(���������1�������1���������'����������**���(D�������;'����������������0�������(��(��������>����������&#���&���'������(��(�)������������������1������7'������ ��(���&���������1������� ��*��3������*��������D��������:�D� ��)��������#

6?�0�����1��������������

�������>����������&����'��������������*���������<��'���������&��&���'��#�����&����������0�������(D��������>����������&����'�������� �����*������� ��� ��*������1� ��*��������&� ���� ����(��(� �����*����������������56�K�������������#

7?�������������������� �

�������(��(�(�1�������������������(�������('�������*�������-������&�3����������.#����*����('�������������������*��3�(D���*�����'����('���&����� ��)���,8(�����(� ��)���,8��'��*��;����#������������D�����������������(���(������������&�*��&������1�������*������������'*(���(����*�����1����� ��)���*����('��#

8?���������������������������� � �

6��*������� ����� ���� ���� &'��������� ���� 7'������ �1� ������'1���'���&� �*�������#� ��� (�������� �1� ������'�(��*��3�����������������(��(�(�*��(������ ���&���<������������3������*������������'�����*����('������('���(�('���&�����(����7'�������*��������#�������������(�D����������'������1���*����������*���*������(�1������������������#

@?�����������������"��#�#��

6��*��������������������(��(�����������������������(����'������*�������������������������(�(���3�����������#�#�(���3�����1����*�������������<��*�������������*��������1�������7'���(����>��������(���&����(�����#�?'���������D�����:��*��;����D�������1��'����*�������1������������(�������������'��'���&��1����'1���'���&��������(�!��>���������D��1�������(������(�1����������������!��>�������D� ������ ��� �'��� ���(�� ��� �� ��(�1�������� ��� ���������*��(��&����������#

�������$(�(�����3�����;���(���*6�'�u�X�����: �)��'�'�B���B"BO��Z[�����B�� ��B������~��:�

U�C����

��0A�����0 �����������������-�����B��>�����F'��C���A���g�x,*�*�*�2�K��=���0A���2��'�-��2�����L �!�

2��B0 �B���B3��K��=������ ��B��B����6�BO��A�C�� 2=�B��6���)xB!��'���F����A���g��6��M

������(�rBB��BB���A �BB���BB�B������B��2 � �B%B���A�B��g��6��Mx�0A=�$JO����-��2��0 ������������� 2=��

6�B[������A���g��6��M��B���12�B3���B��� ��B��B�����0�B��B��B�*� �-���0���<@����0�����

��� ����, �� ���� ������� ��������������� � �?�������(��(�)�����D����������������1�*���������&�����������=

���'��� ����� ���� ��&��� ���(������� 1��� ���� ������'�(��*�������������1���������(��(��������*�����B����'����������������'(��&��������&�����LCG

����>����*����������������(��(�)������*�����*����B�������&��1�*�����������'��(����!�����&��LCG

���'������������'���������������1������*����������������(��(��������*�������(��*�����������(����������G

��&���)��*��;��������(��(�)������������'���&�>�����(&�������1��1�����'������*��������#

Page 14: Managment Book SPR

he

��������4������F� �=�\S�'�[��w#����0� ����&'��K��=

* �C����0 ��������6���) ��� ��3G(���\TF�����'�����C���C��������!��� �.�����#���4�2��2 �4� ��)��

*��)���3

$%��&�����\R��"�#��;)��������Y��%�

*��)���&�+��� �����

"��#�#�� �\[ ��:���w#����������Y��%�

* �C����n�� ���A��

6?�0�����1����������������>����������&�����1�����

���������1���������(��(

7?���� �����������������������(��1��(D������'�(������*��3�(�������

��)���,�K�'�����,�����*��;����

8?�������������6��*�������������������

&'�������������7'�������1����*��('�������*�������

@?�"��#�#�� 6��*���������������������'������������'1���'���&

�������������

%+$95�2A�2992>�2

�����������

������������� ��������������������

��� �0�����1���������

3��1������������������3��

:�

56 ��

��6

3G(�����������4������F� �=�����C�/�!(����� ������� �

F��!87��4�����6� ����������56��

Page 15: Managment Book SPR

hj

��!���"#���$��+$B2>

��)��=�������'�'����*��3�����

����� ���,����,���� �

��� �����0� �1����

�������������*��������*��&����=

= 0� �1��������� ���� �� ��&��1����������&�=��<*��(��'��������� �����D� ��������&����� ����3������D� ��&���)�������� ����&�#����� ���� ��&��1������ *��&����� ���'���� �1� �'�����1'�����*�������(� ��(� �1� ���� ����8����1��� ������ ��� �11����3���(��������(#�@�'����� ��������(����������*��('������ ��������������������(D� ��(� '�'����� ����(�����(� ��� ���� ��&�������&1'��������������������������'1���'���&�1'������#

= ��� �� B���������'�'�� ��*��3�����C=���������� ���������������>��&� ��*��3������� ��� -� ������ ����������� .D� �����'������������� ���'����&����3���<*��(��'��#�6���(�����(���� ������'1���'���&�1'����������������������������1��'**����1'�������D ��)����������(���������������3�������1��������*�1����������(�����1��(������������*��3���������������������*�������(�����������������#

���������(����1�*��&������������������*������G���������D����1���D*��1������ ���*���������� *��3�(�(� �11����3�� >�����(&�����&������ ��� ���'��(D� �#�#� ��*��3������� ��(�� ��� ������'1���'���&�(�*�����������(�������3����1�*��1���������������(���� ��>��� ���������'������ ������&�������&�(�*�������������(���&���&�������('�������1���������#

#����;�� "���O(�P����$>�5;��'�-��������%:� �9'����-�A �)���'/0�IG���")��q��E'y8X���� �O� � �.���`'����*����������q��2���@���0� 2=�� � *���C� ��-���/�=��[@���� �����)� �����0��:� � ��<��2� ����B����8����1��������C� ��������'/0�������'�����&�p��'�-���%:�������� �A��� �t(��<��*�C�����C�&<��� � ��<�

*�C�������������0�M�2�����X�����������0�M�2�Z[�

#�)�3G(���0����!��� "��A2��� ,EN�)���0Z�-� �� ��'�3���0 �.��� �9'�� ����� �.#� �!�0�����:���I���#�F����A/'�)�*&b�����0��'/0�I�J�7)����0�X���2 ����A/'�)������* �L�����-��A�.�X3�I���#����)�A��� ���-��A�!����)�� �.�����[���'����C� �n��������L �)

*������C�������� � ��

&�+��Z�� ��H����'�'����2 �&'��&�@�L� ��D�I�!��Y'�g���rD�2� �.���2���-����������0�M�2��"�����)��W�0 �.���6�G�������* �C���M��g�A��� ����������0�M�2� � �;������-� � �C���IO�M

*���C���� ��� �!���'�-���<�O�����!��

�<

�<

3G(����V � ��$>�5;

#����;�� "����(����!��� "��

U � � �-2��@�X3��� �2 ��9�'��

����<;�� <"��0���'������������

3G(���������;�� "���O%��������5��C���+�����������������������0���'��������5�#��

$>�5;���&����

3�<<�����

����<;�� <"������>*����

$>�5;���&����

3�<<�����

3G(����� �

����<;�� <"������>*����

�C�����y8X��A��� ����"�#�E'���9���K2 �&'������ ��������7'�<��*� �)���b��'�� ��W��-�������� �.�����<'�A/'�)����������;�� *� �C�� 2=2 �����'�FJ��2������L ������'���I'�J�����'/0���;)�wM�.�� �t�.����A=����3���'�����2

����������������<�D�-� ��)���.�������������'�'����*��3��&�����*��1���������1�����!��>��������#��������(��(�(�1��������������������*��1��������*��������-������&�3����������.���(����'�(������1���������&'������'*(���(�����������1�5'�����D�6���D�����3���D���1���D��&�������(��3��������#

Page 16: Managment Book SPR

���������������������&���������>

hk

K�����C������3G(���LRA/'�)S�� � �/)�����;)�wJ���2 ����� ���������!��M�

*����/)�����,����J��������N��0��� 2������2 �RA/'�)S�K2 ���� �;�������2��� �B)���0��bB��'���02�L�I"J���B��D2�T�O�6�G��A���#����� �L����-�2���-��0Ta���T\M���0�� � �n����A���I��C���� ������� 2/@��K �����L�}0��)����"�#���-�A/'�)��12�3�E'����-��>D�<���*� 2�p��?���0�W�9��-�2���)�M��0y:�C��'��� �� � ��<����0 �.��� ��")�� ������'����

* �C��9���56�K���'��-�

K�J��(����J� 8������� "�����3G(���L� 2�p��;)�6���)�2�� 2������Y[J��������� �)���b��'�������L �T\M���A�������RA/'�)S��P����������C���T��0���b' ���*�C�������'������J�����g�8��2�����)����:���0a[��� �)�>��������(�M* �������,*�*�*�2���O�2������b�:����A�C�3���M��-��T �������[���"qC��'�p ������� 2��B���Z'�/B@��A/B'�)��12�B3�T�B0���N��B0�������'������A/'�)��12�3�E'�A�'�3� �* �C���@�L��n�� ���'�������-����������C����' �����C�6��#�����=� ����q���)��'�0��b��'��� ����� ��������:�ID��M�*��)�IO�M�A���g�����q���H��� �)���0��b��'�� � �)��"qC��'�p ��<p2�A������D���� �8�

*�C����

(���� ���������������)!�����������(��(�)������*����������1��'�����7'�����D�-� ��)���.*������ ���� 1��'�� B���'&�� ���� �<��'��3���C� ��� *��('���3���#��� &��'*� ��������� �1�!��>� ��������D� ���� -� ��)��� .������(��������� 1��� ����� �1� ����������&� �����D� �#�#� ����8����'���&�*��������������'�������((�(�3��'�D��#&#�������&�����D�'����������&���'���� ��(� ��3������#��(;'�������� ��� ����!��>� ��������'���7'���� ��� �� ��)��� *��;���� ���'�(� &��������� ���'��� ��� ���&��1������ ��*��3������ ��� ��3����� 56�K�� *��1���������(�������#

(���� ����������� � ���� ��������������� ��)!��>�����������&�������������������1���*��('���3������(�7'������������#�����������;����3���1�����-� ��)���.�������&�D������1���D������ ��*��3����&�������������������&���(�*���'���D����������11�������(���1����������������>��B1����D�����D��'��D��*������D��'���D�����D����#C#�!����3�����������D��3����1�������;����3���1����� ��)��*��;�������������������*��('���3���D������1����������>����(���������'�(���3������'�(������(#����������(��1���&�3���*��;���D������(�1��(� ��������� ���� �3��'���(� ��(� ����(� ��� ���'��� �����*��3������� ���� �11����3���� ��*�������(#� ��� �����'���7'�������� ��� ��������������1����������>��&����(���������� ���!��>����������������������#

3G(���]��+��^� �

� ��� �!�� ������C�7'�<��$JO��)������D���������� ���0�A/'�)���2� �C���7'�<�����: �)��'���F�����)�A/'�)���0�12�3�* �C��2���C�_�8�����������62�-�E'�Y��%�� ��� ����������������� �)� ��b��'��E'� �)�F'��C� �.��� �'� {� 2�� 2����� �.�����-��� �A/'�)��12�3����� �)���0��b��'��������� * �C����/' ������&<����@�X3�����#���0�������6a:� ����=������`'����Y.g

* �L�� ��D��)� � ��0�b��'��l�������b�����)� � � �-2�A/'�)�7"�8��l�������A/'�)���0�12�3�������6�J�'����� * �'\3�� �O�A=� � �.������

U�� �L�����.0� ��'��'2 �Y.g

x�0 ��������2��0��b��'���"�#����0�X���%������ �-�F'��C����' �

x �C�IO�M��'����)���@�X3�T�0�&<�

xT�0����&�@�'��� ���-���� �����0���<@�A �)�&<�

A�B.�X3���0�M�2�� �!�B0��B����C�&<����0���B<@������IB�!�*�2/��� �O�

6�G��A���#����� � ��@�;C�2��02�L� �)�E'�������Y@����12�3�E'����� �I��D�2���#�T��0����Z3�X3� �%���'����12�3�I���#�����

�*��C�����L=

%�� � ���� �������� �

��)��������������**���(������(��&����������8(�1���(������1��'���#��� ��)���*��;����D�(�1���(��������*�����(�*����������(�*����(������������>���*�D������������(���(�*��&�����(������(��&���������'�������('��� �����(������ ��*��3��*��('���3������(� A������>��&����(���������� ������������#�!��>������������7'����&�� ��)��� *��;���� ���� ����� �������(� �����(��&� ��� ���� ���'����<*����(����������&�������*��&�����*���#����� ���� ��3����� ��*����1� ��)��� (�*��(��&���� ���� ��*���1�������� ��� ��� ��*��3�(#� K���3��D� ���� ��)��� *��;����� ������('���(������(��&��������1�������&���'����=

������������'���������'�����D�����'&�����'��������3�������1��������������(�����(��(�G

(�������������*��&�������;����3���������������(G

(������������������������('��3����������3��&�������;����3�G

��*��������������������(����1��(D��1�������������������������������1������'**����1'�������#

���'�����1'��*��;������7'�����&��'*����>���(�1'��������*������D�#�#�����*��;�����*�����3������'�(������1����(���1������(����������&�����;����3����������������(#

Page 17: Managment Book SPR

ho

��M�=�������'�'����*��3�������!���"�#���$%&��

�, �7#������� ������������ ����� ����� ���� (��� ��)��� B ,�C� ��� �� �����(� 1��� ��*��3��&���>��������� ����� *��1���� ��*�����3�� �*��������#������������*��3�������������*�������(��������������8(�1���(�*��������B���������������������C���(��������������8(�1���(�*����(��1����(���#

�� ,��*��;����������('���(������&��'*������<�#�����������(�����(�������!�����&�����(����'�(���3��3����������!��*���������(� �'**���� 1'�������� ��������(� B�����������D� ��&�������&D��&������D�7'�����LC#������;����3�� ��������������� ��*��3�������;����3��������'�����������&�����&��1�����*��;���#�6��������&����*��*�������(����1��(�1����� ,��*��;���D�����!�����&������'�(�������*�������)��������*��*��������������������*�������(�('���&���� ����(��� �����#�6������� �������� �(����1��(����� ��7'���� ����<*��������1� ������&�������&���� ��&�������� 1'�������L�����3�����*����������� 1��� ������ ��*������������ ����� ����� ���� !����&��D������'������'�������� ������;����3������� ��� ���� ,�*��;����������11����3�����������(#

�����'&�� ���� 1��'�� �1� ���� ,�� *��;����� ��� ������'���!��>��������D� ����� ���� ��� �<���(�(� ��� ������ 1��� ���� �*���1����*�����3����1�����������3��������(�*��������#�?����<��*��=

�����'������(� ����� ��)��� ��� �**���(� ��� ��*��3���'������(!��>� ��������� ��� �������� �'��� �����������&� ��(���(����>�����#� ���� ���*�� ���� ��� �<���(�(� B�#&#� ���� ��������� ��� �����������&�����CD�����3������������ ,��*�����*�������������������(�*��(D

������&������� ��)�������**���(������*��3�������*�����*��������B���(��&D�'����(��&###CD

1������D��������<���������3������*�����1������*��3������*����('���*���1������� ����(� ��� ��('���&� ����'&�*'�� ����#����� ��� ���-� ��)���:'��8��8����.�(�������(�������*����0#

(��!�#C������� ��)���,8��'�� ��)���B ,KC�1����������������*��������������,8(�� ��)��D�����3������ ��� ��*�������(��3�����*����(��1�������'����(�������1���(��������������������#��� ,K������&���)�(���������������3�� �1� ���� !�����&��D����� ��*�������� ���� *����������&������������������*���������(������*���������������&���1��������������������(#����*��;�������'�'�����������(�����*����)��&*��1���������1�������������B����'����(���7'������1��*��������C#��������*���1���������1�����������������D�1�������&��������*�������1� ��3����� -� ��)���,�K�'��.D� ���� ����� ��� ��8�����������(� ����(�������������(��������*��('���3������*��3������#

���� ����3G(���0�� � ��2 �2 �A/'�)�������X����b���E'�B� ,K�C���#���2 �A/'�)��b��'��E'� ������2���#���2 ������� 2 �E'� ���-��������)���N�)�������C��0�������!��'���F���� ,K�E'�* �L�����-���n�� �����b��'�� �6�]�����0 ����3���'���2��C �� ����3������0��� 2�J����b��'���W= �)��������������(��<���12�3�*�'=��� ���-�����1������F:�E'�~�:����M� �*,�0���<@�������2��W����-�� �L��� ��2 � 1������F:� �R��#��� 2 � A/'�)S�&'��N�I�!�� 6�.� � ��

*��)��.G��� ������ � �.��������C���������

3=����C���4���43G(�����C�������3G(��� �)���0��b��'�� �.��������K2 �E'� B� ,�� C� �2 � 2 �A/'�)�)���<��&'����� * �C�����9��� ���=� �� ��!����"�#��)��C����2�,� �)���b��'��E'���Z���&<�� �a��)�� 2�J��E'� ���0 �.��

* �L���� �O��2 �2 �2�&<���a��)����������

�'���F�����2�L��)� �C���� � ���2�L�E'��"���� ,���12�3�E'�����<������ ���A�.�X3���0���2��0 ����3��2���C�^�0��0�!*����0�I: �A=� �/�� ,*� *� *�E��9�� ��;)�6���)� �������*�����C�y8X���12�3�����������)�������#���0 �.���Y[J���T�0�� ,���12�3�E'��������C�7'�<��� ���X3���0u�g�~��: ������������)������'��2�� � ��0u�g�&'���X�0��'�����!��'������&!�����C�7'�<��������<@�*�0 ���9����2 �2 �� 2 � �� ����=�)���N��0�*��C�����C� �E��9���'��������I���#�y�8���������<'� *�C�����!� �'��� ���#��� �0���<@�&'�����-�����]����0���<@�T��0�� ��� �H�������� � ����'����� �)���)� A��0

*��)�IO�M�A���g�� ,���12�3

��� �� �)���0��b��'�� �2 � ��� ,�� ��0�12�3� /)���� �N� �L��0���<@��������P'2� ��� �E'������������������0�12�3�&'����C����

U6�G��A���#����*����'�K���L��0��'=�@�2

�E�������� �)���0��b��'�� � �.���������E���������%:�A/B'�B)*�C������B��B���B��B����B%:�2���C�����%:�A�N��'�0Z8�� �����6�G��A���#��B�����C������<��B��IB��D�� �B)���0� 2�J��&B'� ,���"O��6�O����N��0��,��C���F:�E'� �� �B)���0��Bb��'�

��C�����A��!'

�B"8�����L �B���I[��2�I�M���"�#� �.�B�����B��E��9��A/B'�B)� �C�����@�L� �!��,*�*�*�2

T�0�2� � � �-2����: �)�r��-�A�'�-� �B.����B�'=�B@�E'���'���� R��Bb����A/B'�)S��)��C������B0 �B��A�B��Z0�B)��~�:� �%��A=

*��C�� � �$p���j�I�@� �2� � �����B ��)���:'��8��8���C

����(����

����������

6�������*��������

6�������*��������

�����*���������������'������(�������

����3����1���

�+$B2>�7�C���

�+$B2>�7�%��

�+$B2>+���� ���� �

�+$B2>�9�����

� �BB@

��������)

���� �T�3G(��

C����T�3G(��

3G(��:��� ���_ V�

:�!���3G(��

���:�N���"�#

���:�N���"�#

E'� ���"�#��")E�������Z8�

6�� ��A�'�-

+������& �+����� �� X�W�����(������J���M>

� ,���+��� �������� ����(=�>����C�X�`�4��4�F��

�� 3�<<��

Page 18: Managment Book SPR

hm

J�"�5;�W�� ��*6� ���b��2�����<������������;)���0���<@��A/'�)��P������� 2����C�����@�I"J��I����>-����b'��0�� �!�0�����E��9��2�6�G��A���<��*���)���y8X��� �������Z3���0���<@�>����&'�����;'��E��9��A/'�)����<@� ���")��X[��E��9����0���<@�12�3����-������ �� ���b��2�����<��Z8�� ��@���)�C�*���)�����IO�M���0� 2 2���2a<��*�C������ 2�p�E���������%:�A/'�)*��)���E�)��A/'�)��12�3����3���C���-����0IM��� �Z�� ��'�'��

C�8�����(���*6U�����'� ����I��C���L �)��'����"O��Z[���A/'�)��P�������

�������C���-��������� �%���'����)��2 �2 �A/'�)���0�12�3�7'�<�x��L �)� � �)�F'��C�2�� 2������T��0������

�!�'��������2���2 �2 �A/'�)��12�3�T��0��A �)�y8X��2�&<�~��8������C�����-��$JO�2�I��)� �%�����C�y8X����0 �.���,���C�����-���12�3�����A���YD ����������� �:��)��02�L�A=

x�<D�2���0��:2�����W��� 2=�������2

���C��/' ���������0�12�3���� ���r������!�'����A���g��6��Mx��C��� �-��

�����=��������0 �.����!�'����A���g��6��M�2��0���<@��.Hx���C�����@�L� �!����L �)�����

���!���0� ����Z'�/@�������(����'��2�������0���<@�7'�<��)� �)�F'��C�2���'/0�Z0�)��A�'�-�2�A����n���&�C� ��n�� &'�����-��������0�!����� �!�0�����2�����=�!�_��)�

*�0���<@

�������$(�(�����3�����;���(���*6 ������A���g��6��M�����: �)��'�'����"O��Z[���A/'�)��12�3�

U�����'

�@�X3�������� ��)��W= �)�T��0��2���C�7'�<��A/'�)��12�3�������x�����C�IO�M����C�y8X�����: �)

x��������A/'�)��12�3����-��������(�F'��C

�0 ����3��~��8������� �)��)�C�A/'�)��12�3� �6�<@� �%��I���3x���.�X3�Z8��2

*�C�����u�%�������� ��<������@�X3��;�"@

3G(����2���� ����������W�� �

23���(���*6U�����'� ����I��C�!��'����"O��Z[���A/'�)��P�������

x�������������� ��2 �2 �A/'�)���0�12�3�A �)�^�0��0

x���L � �)�6�2 � �I��)� �%��!�I���#��!�'����A���g�

x��'=�@� ��������K2 ����Y��%�� ����<@����-�

x�����C����Z3��12�3��0�������)��@��0����������

x��#���2 �A/'�)���0�12�3��n������-�

7'�<����L �)��'���� �!�0�����)�(����'��2�������0���<@����-�6���)���0�P��������������� �)��@�X3��)�T�0�&'�����������C���=�!�_��)� ��)�� �)�F'��C�2���'/0�Z0�)��6�� ��A��

* �C���9�������

� ���� ��� ���, ���� ����� ����� ����, �23������� �?������� ��)���������&�D����������������1�����!�����&��������=

����(���������� ,��*��;�����*��&�����(�����������'�������('��G

���'������������!��*�����3�������1'������3��3�(��������*����('��G

��*�����������*����('�����������(������������������(��(�*������G

�����3��������;����3�������1��������*��;���G

��&'��������*������� ��)���,8��'��*��;����G

��*�������������&�8*����������������(�1���(�������������>���*����&��� ��� ��>�� *��&����� �����(��&� ��� ���� ������&���� �1(���3���� ����� �������D� ����� ��('������ ��(����>��&� ���(�������������!����>#

��� ����, �!��1�,�������� �?������� ��)���������&�D����������������1��������>���*�����&��������=

(�1���� ���� ���'��� (�*�������� �1� ���� ��)��� ,8(��� *��;���������(��&��������*��('���3������;����3�����(����>���*����>��&���(������G

(�����������(���(������������;����3����1����� ��)���,8(���*��;���D����>�������(����1��(���*��3������������11����3������*�������(B���*�����'������������������*�������(��'���(�������������*��;���(��(����CD����������'����������1���������������3��&�G

���'��������������������������'����������3��������1�����������('��(*��;����G

�����(���������������(����'��� ��*��3������ 1�'�(������**���(��������������>���*G

�(����1�� ��&�8*�������� �������� 1��� (�3���*��&� ���� �>����� �1� ���!���������*�������1������(�������������D��������('��������(���>��&����(��������������!����>D�����������������!������*��������&��������������#

��� ����, ���������������?������� ��)���������&�D�����7'�����D���&�������&D���������������(��&������� 1'�������� ;���� 1������ ��� 1���������� ���������� ��������� ��((���������*��&������������������(��&��#�?����<��*��D�������&������1'�������*�������>��������������� ��)��� �&�������1'������#��������*������1����������������11��������������('���&����� ��)����'������(� ���*��;����#� ����((�����D����������(� ��*'����������'�������>�����(&�����&�������1���������'������*�������(��1������ ��)���*��;���#

��� ����, �� ���� ������� ������������������ � �?������� ��)���*��;���D����������������1�*���������&������ ��������'�������=

���� ��)���*��;����*��&���������������(�1���(���(� ����� ���*��1����������;����3�����(�����(��������*�����*��&�����*������������3�(G

�������(����������������������*�����������-� ��)���.�*��;����������*����G

����*��������������11����3������3��3�(��������-� ��)���.�*��;���D���*�����'���������*����������(��'**����1'�������G

����*������*����1���*��3���������(�3���*��&����������3���#

Page 19: Managment Book SPR

hf

��M�=�������'�'����*��3�������!���"�#���$%&��

3G(���K9�! L���M��

�A=����-�� ��I.D��!�'�� �b�� � ���� �-2�A/'�)��H������-��A�!��� �L�Q��-��A=� �A/'�)����� ��D��)��%J�� ����� ������� � �.��� �9'�� �A/'�)��P������� ���'����T�0��N��L�� * �C���9��� �)���0��b��'�� �'���b��'��E'� � �)������L ��2������� 2�����;)�2������A�'�-� �.����2 ����/����[����?��H�� ��C����

* � �����

��� ������� ����3G(���\S

I��C���C������ �)���b��'�� �����������q�� �9'���A/'�)��12�3��b��'����0���' ��2������9�� �2�,*�*�*�2����<@���������W�����-���� ��������2� �.���&��E' /����.� ��* �C�2 ������'���/��� �)2� ����0��8��I.D����M������XL����)��'����&�+���������� 2�p

* �C���_��J�� ����3�������/������ � ��C��=��'��M�E'

�"$���"��#�#�� ���3G(���\T

��@ ��q�� �9'��A�!����A/'�)��12�3�E'�6�g� �� �)���b��'�� �.���'����M�E'�A � ������ ��<��2�I.D���b��'����<%D�I'�J��2��'\q�� ���E�)��A/'�)��12�3��9���>"?�� *��)����0��@���X��I�#�� �=�?���0���<@�T\M�����'�� �.���&'��* �C���/����'=�@�A�'�-� �.����C������6��J���;)� �.��������[����?�� �����'�2�� 2�p�".D�2���<������'�-���@��J��������)�0��2 �&'����2� �C���IO�M��0�X��,�:��A/'�)���j�Z8�� ��c���N���b' �T�g���* �C���T\M���� &!��� ����: �)� E'� � ����� A�'�-� I"J�� � �)� �0��:���#���4��'��2 �4�A/'�)����-���A=��9����)� �L�����������9�� ��nMa��I��D��W�-��@�O��������[����A�����)��C����0�b��'��

* � �� �K� �3�A�'�-�A��

������3G(���\R

�� �)���0��b��'�����02�L��2 ����A/'�)��12�3�E'����-���9��*�C���62����� ��'�����L��0�T\M��'����E���������%:� �~��8��� * � ��n�� ���F:����"�#��W= �)��2 �����.G����Hs�������&'��W= �)�I'( �������I"J��~��8��2�������12�3�E'���b' �T�g� �:�� ���&C���E'� �-2��b��'��������&!�������"�#��?�2�&W�3

* �C�A/'�)��12�3�E'����-��>-���2� �L

�, �(���� ��)��� ���������� � ��)��������������11����3������*�������(������������'�'��!��>����������*��3������������&��'����������*���������������������**������������������(��(�)�(���1������(#������'&������*��������;����3���1����� ��)���������&����������*��3������*��('���3�����(���&�������1���������������������1���������D����(������3�������(������ ���'��� �1� ��*��3��&� *��('������ 1���� ��(� *��('�����7'�����#

6?���� �������������������� ��)���*��;�����������3�������11�����1���(�1���&�����!��>����������������(�B����'�D���7'������1��*��������LCD���(��������'��� ����� ���� ����(��(��*�������� ������� ��(�!��>� ��������3��'��������������3��������'*(���(#�����������&����&�����������*��3��������(�����(��(�)�������������������������'�����������������'����������*��3��'�����'��������(���������������&��'**�������3��������1��������*�������#

7?���� ������"��#�#�� �����*��3�����������!��>���������('���&��� ��)���*��;����������>������������1���'*���������(�(����������*����1������(�1����������������������(���3���������������������������&���)�(#������'������������� ��)���*��;����������1�����������'��������*��3��&����*�������1���������D��������(���������������������&�'�����������*��������D���� ��(����������� ��*��3��&� ����7'�������1� ����*���*��('��(���(������������'���7'����1����(�3�������#�6��3������D������������<���1���:�� ��)���B�1#����*����0CD�����������1�����1����������*���������*���*����(�������������*��������� ��)���,8(�����,�K�'��*��;�������������������������*���������1�����&��1�����*�������1������������3��&����3��������(����1��(#

8?���� ����������� ��)��� *��;���� ���('���(� ��� ��� ���� �1�!��>� ��������D� ��*�����'��������'������(������D����'�(����'�����������������������1����*��3�����&����1'�������#������������3����*�����3����*�����������*�����������11���������1������������������(#�����������������(D�����*��;���D���(����*�����'����������'�(�����������1�������'�����1���8�*���������� �11�������� ���� ��3���� ���� �<�������� �1� �(���&��(�(�����������(�*���*��������*�������������1��� ��)��*��;���#

Page 20: Managment Book SPR

45

:�

56 ��

��

�6

��� �0�����1���������

3��1������������������3��

%+$95�2A�2992>�2

�����������

������������� ��������������������

F��!87��4�����6� ����������56��

3G(�����������4������F� �=�����C�/�!(����� ������� �

��� ������� ��\S�'��������A/'�)��12�3�E'

����������b��'��E'��2 �����12�3�A�'�3� �* �C�6��#����C�'�����b��'���������0�����

* �C�2 ���

6?��������������� ��)���*��;�������'�(�����

������('���(����������(��(�)�(�������#����������(��1�����*��;���D

�����������������(��������������������'�(����'*(���(#

����\RR�E�������F:�S�A/'�)

* �C�����"�#������ �.���>-��

8?��������-��'������(������.� ��)��

�������'���������*��3��&�*����������*��('���3���#

"��#�#�� �\T�2 ������C�6��#����0 �.��

�.���>-����� �)���b��'��E'>����&'���2���C��<%D�A�'�-

K� �3�A�'�-�A���Z0�)�>-��* �L��

7?��"��#�#�� ��*��3���������������>��������*����)��*����1������(����������('���*�������1���������#

Page 21: Managment Book SPR

4h

��'��(��5'������6������=�56

�������3���� �J%��UV ����� "������J��� ��$�.�������� XJ����%8�J���� ����X������4��G���D�������������$%��&���������Y�a�P�D����b(�����D�����������G���D������1�#5�1 � �� (�� ;���V���c�9�! ����3� �J��&�d��3� ������\� X���>�8

�\�X��J��$%��A�e��J�E����4��G�����������$%��$(�(������G�����D�����9�! �f����� �����\����1��C�g

������ ������� ���� ���� ���� �����-� ����� ���� ������������ � ,���� ������� � �� ��, ���� ������� � ����, �� � �����4��������1�#5�1 -��������-��, �1���-��+����*-����� ����� ������ �?�$��, ��� ����, �������� �-�, �����������������4���������� � ������, �����4������������� �����?

$%��&�����O(�P����$>�5;

��"�#���zh55�� �O�������X��_�"%���;)��������� �����2�6��J�� ����������0�LP'2��������������I��)���.%����'�������Y'�g���T�0�&'��*��)�&�+��� ����������0��'=�@���0�LP'2�/�$JO���9��S�Y'�g���/��2���������"�#��")����� �������E'�F�������� ����������'=�@�*�'=����� ����R62���<@ � ��0 �)�")� ����� �������� �9��� � * �C����'�[��� �n�� �������*�C������ �n���������#��D����A=���.%���2��;)�$JO��'�'����0 �!"�#�������2 �� �n��������� �.#��;)�$JO��'�'�� ���#��I��D������L�������=�Z3�I!X�����L�0��H���K� �3�2��;)

*��C�7'�<��2�������u�%������� ���2 ��'�'��������� �������;)�6���)���: �)� ��)��r'���Z�)�2�����;)�6���)�5�56���������C���� �2� �C�����;L�N5'������OP��.G���;)�A=���� ������ 1�����2�,�������2 ��;)��'�'���A��0�/���)�J���2�����������: �)�;)���0E�' �I"J��2��'/9�� �n�������'�0 �/������ �;����/���� �;�������������C���0�X���a!X��IM���B5���'�����������������*�B��>�8J�>����������(���0��� �9'��2�B56������� �/��

*������C�� 2=�� �n��u�g��")�������� ���;)�&�+����0K2

����� ���,����,�������������������3��+HHI��'�������7'�����D� �������'1���'���&� 1'�������'������'������������*��('�������������������1'������1���������������*��('����*���1�����������(�*��������*���1���������(�1���(���������&�������&�(�*�������#�������;����3�����*��������������3�(�������(��(�)��&��������'1���'���&��*�����������(����-�&�����&�����&�������1����������.#��������(��(�)������*��������������1����(������'�3�������������(��(#�����(��(�)��������������1��������>��������1�&��(�7'����������&����������1������ ��� ��(�����������������������(��������(�*��(���(������**�����������������&��'���=�&��(7'����������&���������������������&�7'�����������(�������������(�11����3���� *��������&� ���� ����(����� (������(� ��� �� ���*����3�D�����������(�(�1�����3��������#���'1���'���&�56���7'�����(���������&������������������������3����B5�56=�5'��>����*�����5'������6������D������(�5'������O���������(�����������*�������(�(�����7'����������&������������*����������*����CD���(�����'����)�������1���������������'��'��������������� �1� 7'������ ���>�� B�<=� 5�� �����<CD� ���� �����'����� �1����(�����(������(�B�<=�56������C���(�������*�������������1�����������������>��B�<=���>�8J�>�C#�����7'���������'����������'������*�����������(�����(���������'�3���������*���#

$%��������$(�(��

)-(� �*��������$%��&����0�����2�Z'�3�u�%��������F�������: �)� ��;)� �.�����'�3���0�.�-�� �)�&'��*�B�!�2������Z8������: �)��'�'���� �C������O 2�M���X)���6�g��[D �i5� 2�M��)��;)����2 ����"-�Y'�gT�0�* �C���^�0��0������Z8��F����2�B�!��0�������[D �j� �n��u�g�`'����2��� ��'��I"J��2��'/9��2��� ��� ��0��"-�&'���=�C��[���� �.#���������0y:�C�~��:� ��)������;)2�� �)� ��2 ����� ���6� ���<'�p� ��B������&�����'&��������*���C���u�%���7"�8����0Z8���� ��� ���C�y8X���� ��'��� � �K�� 2 2��)������02�L�I"J��2��'/9���'2 �E'�K2 �&'��� ���b���E��9����;)�������I.D�������: �)�7"�8����0Z8���s����IM� �/����'�3���������&'��&�c�0�*��)���\:��,*�*�*������

�*��)���I�#�56������

%����4���������� � �

���������1�� ����� ������������� ���(���������1�7'��������*��3�������������*������������������(��������������������3���B*���������&�����D�!��>���*���*���������(� !C� ����'&�� (����� 7'������ ������&�� ������&� ���'�(� /H���'���� B0� ���� ��� !CD� ������ ���� ����(�����(� ��� ������'1���'���&�(�*�������#������������&���������(���������)�����(�������(�����7'���������������&����'�����������3����'���������*���������D������&������'&��������B��CD���;����D��6D�������(��3�D�1�'�����(����1��(�������*�����������(�11�������������LC#���������&��'*����������*����('�������������*'��1��������3����'��*������������ B���'1���'���&D� 5'�����D� �&������D� �����������D�&�������&LC���(��������(��������56�������*������������'���������B�1#������C#

Page 22: Managment Book SPR

���������������������&���������>

44

+�������� ����� ��������������!��

*�������������1�1�'������(�7'���������'�����1�*��3��'��(��G

��������1�*������������������3�(�B���&�������1�������1�������&(��CG

*����������������B&����������(����1��(�����(�����1���CG

3���(������ �1� ��'����8����'���D� �**��������� �1� *���������*�������D���(�(��(����G

����������1�1�����8'*��1�*��3��'��*�������#

�,�������� ���,���,� ��&' �� ��

��*��3��7'������������'���&������������&�8*��������*�������������� *����D� (�*�������D� *������D� ���>���*� ��(� !� ����((�����(����������&�����3��D

������ ���� *�������� ��(� ���'������ �������� ���� �*�����3��B���'1���'���&D���&�������&D������������D�7'�����LCD

���'���7'��>����*�������������*��������&�����*�������#

���2����1�� ����� �������2��� ��� �1���*�������(��������1������������������'1���'���&�*��������D��#�#���������(������*��('���(���&�����������������������(���7'����&����������'���������D�������������((�����(�('���&����>���5�5������&�� ����(��(���(� ��� ���� *��('������ ��&�������&(�*�������#�K�����&���D�����56������������(����'��(����&'�(�����*������������'�����*������#�1�����*�������������'**��������8���1�������*������D������������'���������(�����(���������'**�����5'��������*��������B�5?CD�������������*���������������'1���'���&�(�*�������#

#$ ���(��������4�!�.�A(��� � ��h�����

x��C\L�2 ��;)�`'����2��� ��'���W� ��2�Z'���

x,���'=�2 ������t����#�� �C�IM��'����)�����s����_�8���

x,������C��'����C�I.D�2 � �t����#��)����s����I"J�

x���D���0����������:��' ���2�6�]���A �)�y8X����0IM��� ��'s��

*�".D� ������b3�I"J��2��'/9�

�#����J��&�"�����C����7�4�� �D��������!�.�A(�

��� �-����a!X���!�'����&�@�'�A���g��Y'�g����;)� �.��2�&�������������'=�@��Z8������: �)�$%�� �(�����0�'��2�

x�����C�l�- ��>�����$%�����2���� ����!

�������� �)���0Z8�������A�����0IM��� �/��2��a!X����[�x,*�*�*���;)��� ���b���������

*�a!X��IM�2�K� �3� �r'����0 ����3���&�@�'�A���g�

)-(� �*��������$%��J ����0����2��� taG����9�b��������7' �<��� 2�J�� ���s����E'��!� �O� A��� ��� ��b�=� �,�C���F.����~�:� /�9��E'� �'�6��J���M��gF�����)�5�5��b�;0����"-� �2�� ���������IM���������X�/���9�'�� �* �L���u�%��� �C����0��������������������M�2

* �C���� �;������s����IM���'=�@��'��0������56�������K2 ����C�������)�&�s������F.������.%�����#����C�����s�����)��� �O� 2� �C���IM�B�5?C�A�L���)�&�s����;)��M�2�F����������&'�

�* �L���K �/L������Z8�����A=��9��

$%��$(�(�����4��G��

�������������������������� �)������;)�IW����IM���������2 � �������� �/���E'�56�������0���<@�7"�8��l����� ���0�'= �)���2��0��'�q��l������")�I"J������* �L��� ��D�� �;���� ���,*�*�*��E��9������.�X3������<��������I"J��E'�Y'�g����'�����56������� �!'2 �_���)����I.D���N��0UI��C���g�������0���Z3��)��@�'�A���g�� �� �\L�JO���2�

*�����C�&�s���,*�*�*�2���<%D��'�'s�����0 �������������.%��

2����X' �I"#�&�@�'� �n��������02�L�I"J��I��C�56�������E'�)������.�<��2�= �)��MaO�����D��E'� ��[����Y'�g������=�T\M�������� ������������� * �C���9���7"�8����0 �!"�#� ��������

�,*�*�*���;)

����������� � ������

�������������������������� 56� ������ ��� ���� (����� ����(��(� *������� �����'����� ������������(�(�1�����������&�������*���1����1'�����������������*����1����3������B*��('�����D������������D���&������D��'**���LC#�K���3����1�����(�*���&�����56��������**�����D�����������'��D�����'&���*��������������1���������������D����������*��8��7'��������������=���*����������������(��(�D����1��������1�*����D����#

��56����������������������('����&���&��'*�����������1�����������'���� �1� �� *������� ��(� ��� ����������&� ����� (�1�����3���� ����*��������&������'����������*���D�������������������(�������3����'��1'��������B���'1���'���&D�7'�����D���&�������&LC#

Page 23: Managment Book SPR

4i

5'������6������=�56��'��(��

=��, � ��� �D� �� ������� ����, ����� ���

6#�6�������������'�#

7#�<*�����������������1����������������#

8#�@�(������(�����������������'�#

@#���1�����������&���#

E#��������#

F#���*���������������3������'���#

G#�6��1���������11����#

H#�����(��(�)�#

D#�6��('�����������������(�(�1����1'�'���*����#

?��� ������� �����3�(� ��(� ������� ����'��(� *�������D� ������3���������7'������������B>������������-�9�������.C�����'��(���1������ ������ ���*�� B����������(D�������D� ��'��8�11����(��&���D0������QLC#�?�����������*��<�*����������(A���*����������������(�11��'����������'��D��((������������������'��(��'�������11�����(��&����D������(��&����D������������(��&����L

�, �������+������� ����*���5�������<������7'�����������1�������'���&���(���*��3��&����7'���������'��������3����1��������'1���'���&�*������#

��� ��� �(�*��(� �'���7'���� ��� �� ��&���'�� ��(� ��8(�*��� �����������('���(������(��������3���&������*��������1���'���������*������D��(��������>�1��������<����������(��11���������1�7'����������������>����(�����'����� �����(������*��3�����'���1���'���#����5������<���������1������7'��������*��3�������������������&���&���*������� 3'�������������D� ���8�((�����(� ������ ��(� ���'��� ��� ��*�������)�(#

���5�������<����*����(���<���������������*��(��&����'1���'���&�������� ���������������(� ������*����(�����������>���*���(A��!�����&�����������(#���������(�����������(������������*����D��(����*�����'������1�'�������������������������������)���������>��1�7'����������(���#��1���1�'���������(�����(�������������<����'��D��������(�������'�(�����((�����(�('���&�����(�����7'������*����('��D��(�����5�������<����'�(����'*(���(������(��&��#

?������D� ���� 5�� �����<� ��� ����� �� 3��'��� *��('������ 7'�������*��3�����������'��(��������*��;����(�*�����������(�1��������'**�����#� 11����3�� >�����(&�� ����&������ �1� �<�����&� 5����������������('��3���������(�3���*������1�*�����������*������1&'���������&��*���'��7'������1�����������(�&�#

��1�#5�1 ��>�8J�>�������7'�����������(���&��(����*��3�����'�������������(�����(��*�������� ��� ����!��>��������#��� ���*��� ��(��11����3�(�3�����1����(�3���*�(���� �������'1���'���&���������������(�*��������D�������>�8J�>��&'������������������1��������<��'�����1� ���*��<D� ��1��7'���� ��� ��&�� (�3������� �*��������� ����� ����'�;�����������&�������>��1���������������(��*�������#

��0 �/���������C���IM�2���C���L�������L �������)��"W�����������������C�����:��C�R����b�;0� �/���S�A���<���)��;)�T �<��2��"#� � ������� �3�������������(�� �C���� �;����IM����&'���g�)��"W�����'�2�����c3�IW���������*,*�*�*����b9�3���0��N��6�"<��b����2���0 � �����n�����X����0 �/�������� ��C ��������L�����

*��2 ��� �)����*�*�*�2��g�.� ����0 � ����2���: ���0 � ����2

$%��A�e��b(����&�+��u�%�� �.���2���L�������������;)� �/���E'�5���'����

*�����������'=�@��;)

����)�YD �2�Y�#�I"J��E'���<���"M���A���#�����'�����&'� �-2��� ���2���'=�@�E'� �&!�����0��!C���0�����-���� �n���W�0��!C�&�N�����L�"-� �n������56�r�����2�r������W= �)�2�;)� �.��� �/���E'�5���'�����&'������� * �C�����@�L��n�� �����'��2���'����)�� ��W��X8��2���#�p�����0��'\3>�=��)����

*��)���y8X������C

��D��g����������F:����X8���'������F:� ��)� �5���'����&'�� * �C���I��)� ��L �)� �'� 2� �!� �'����) �X�� ��� 2� ��@�L�����E'��~�:� �g����2��W��-����0u�g��W� ������9����0�b�0��0* �C�����;)�� ��M�E�' �A���� �ID��M�����������%:�T\M�'����H �M�&'����0 �� ����X��y8X���'����� ��)��W�%:��c���N�'����0�5���'�����2� �C�r@ �2��� �������2 ���;)��'2 �&M�

* �C�2 ����A=����Y��%�

�C�����/����.���������;)� �.��� �/���E'�5���'������'���� * 2 ��� �)�����a����A�L���)&�s���2��12�3���0A��� �3 �F�����)��� �9��� � �-���5����0�'�������0����� ��'�'���A ��� = �)*���)�&�+��� �������;)�����������)� �C����'�0��'=�@��<���

�� (�<��� ;��0�%:�����L�"-�������)�������;)� �/���E'��)�'� B� �)�3*������C��M��g�� �)���0��b��'�� ��� �����"�#�2��������'��������0A��� �3 �F���� �)�Z8��H�� 2� � ����"�2�E'�>"?�Z8���'�p ����-���)�'�B��)�3�x���'����<��������<��2�� ���b��(���E�' ���<�� ��)�� �l�����2�62�����?�2���c3���"�#

*��)���&�+�������0��� �����"�#��'��0�%:

#$ ���(����� ��W��X�����������(=�>�J�E��1�8�i��<

*l�p���_�8�����\S

*_�8����I'( �$'�X���\T

*��2���<p2�� ��\R

*T��0��7'�<���\[

*I"J��2��'/9���\j

*�MaO�������D��6��#���\k

*���Hs����'s����\l

*A �)� ���������\m

*���'=��������7'�<��2��")�I"J��E'���9����\i

Page 24: Managment Book SPR

4e

2��;)�&�+��K2 ����.������)� � � �-2��)�'�B��)�3�l�����U �C��������� ��W= �)�A�/�

�B���B3���B�� ��BX0�EB'�2���BC��W����C��%B:�E'�U�B�����C����54x �C���6�� �

x �C���7D���������2���C��W����C��%:�E'�U�B�������C�&����

��BbX3�A=�l�BD2�����%B:�l�D2���I.D�U�B*��3������C���/5;* �C��

�)� �C����W����C���b��'�� �Z'�����J;O�E'��2 ��)�'�B��)�3T�0�*�C�����A=��� ���������2����C���9�����"�#��A=�T�0��b��'���Z0�)�w#����)�������-���0�%:���0�A �)�7D������)�'�B��)�3*��)��� �9'��� �'�� �)� ��2 ���0��'/0� �'� ��C����X�����'�������2��������A��� �3 �F�������!C����X' ��"#��A=���������I"J����<%D�IM��� �E'�&<�� �n��������56�������E'�A �)

* �C��

�� �n��u�g� ��'���A=� �)�2�������'=�@����M����#�E'��)�'�B��)�3* �C�6���)

�����������������*����1���>�8J�>�D�������1��(������(��&���������7'���������'�����������(���(�(�&�����1��11�������=

�� �������1�'������(������(���(��������������������������*������G

������������1�'������(������(���(����'1���'���������**�(G

�� � ���������1�'������*��3����(���1�������'����&#

�����>�8J�>�� ��� �(����1��(������(��*������������������D��������(�����������*'�*���D������*��������*��1����(���(�����1��7'�����1����*������#�����*'�*��������������>����������'��1�'�������������'�(��������'���������1�����������������&��1�����������>�����#���*�������D� �����������'����1����� 1���'��� ����������(�����*����&��56������� ��� ��(��� ��� (��������� �� ���'��� ���'���������� �����&�������&�(�*�������#

��� ��>�8J�>�� ��� �� 3����� *������� �������� ��(� ���� �*����������'�(������������(���������'�3���������*���#

���Y���9Y���� ���0��8X�����I��)�Y��%���!�'���b����������� �I��D��;)���� �������� ��� t����#�Y��%��&'�� *�C�����C� ���'=�@� B�6��J��!�'��&�+��������� �)���b��'�� ���n��� �:����2��������"�#

* �C���IO�M�� �C���9��� �����������Y��%����"�#��")

�"�2�&�2�� 2 2����A��/�0�� �n�� ���������1������2��������L �)� �� �n��u�g�I��C� ��������&'��* �C���6��#����L �)�����'�-��"[� �������� *������C�y8X���������A��� �3 �F�����)��C�������� ��'������)�6��J����0��8X��2��0�������I��C�� �n��g������;)�6���)��a����/��2�������0�������� �C�6���)

*���

��06���)� 2� zh55� �M�2� 6���)� 2� ��n��� �:� � �������� &'��'������)��"O��F'��C� *��)����N ��!'� � � ���'�� 2� �'�3�� �) �)

U����� �.#����C�� 2=���� �n��u�g�&'��F���

y8X�����.%�����0�����B������ �B3����B���2�6��#���B"��D��B����D����C���@��������� ���C

��0��8X���B����.%��� ���C� ��B��������'=�B@�EB'�YD � �B� �B)���' �K��=���0 ����3��F����������

�B����!' /���BN�0� �g��B��_�B<���aBD�� �9��uaBO��2��W�B��B�C��!� ��������"�#

��D�B.%�����B#�}0���)���&B�+���)���BL �B)����3��"�2�EB'F��B���"�2�&'��x ��B�� �-2���B�X���B����C�IB'�J����B0�B"�22��B�'=�B@�{�IB!X���a!X���B�� �C����'�B'����B�;)���B���BD�

���)�^�0��0�� �!

*��C��W����C�_�<���aD������ �n�� ��������Y.%�

� ��#����� ���������� �����

5'�����������������������(�'�������������������������1�����������*��('��8*������� �*���1��������#����� ��� �����3�(� ����1��� ������(��(�)��&��������'1���'���&��*�����������(�������18���&������������!��>���������������'��������*����������������('���(��������(������������������(��(#

���������(�A���������*����D������'�3�������������(��(�����**���(��� �1� ����������� ���� 1����� ���� 3������� ������� ���� *����#� ������'(��� ���� �'�3���������*���� ��� �*���1��(���� ������&�������&(�*�������#� ��� ����'(��� ���� *��('��� ��7'��������� ��(���������������� ��� ��� ���������(� ��� ���� ���D� ���� �����7'�����������(�������������������(�7'��������������1���������#

��������(��(������*����������18���&�����D�+HHI�'����������������(� ���� 1'��������� �������������(�(���������������#�����������(������������������1��(����������'�3���������*�������=

���� �**����������� ��(� 1�������� �1� ��*������������ �1� ������1������� ��7'��������� ��(�����(� ��� ���� ���������(��'����������B����D����CD

��&���'���**����������1�������(��(�)�(�*������� ������1�����������������&�������&��*���1������������������(��*�������D

(�����������(������>��1�(�1�����������������*�������� ���������'1���'���&��*���������������!D

��*��������*�����(�3�������'���&�����������������8���1����������� ���� 3������� (���3���(� ��� ���� �'������G� ����� (�3���� ������&�(� ��� 7'����������'���� ��� ����(������ ���� *������� A*�������*�����������1����������!D

�(�*��������1������'�3�������������(��(��������(�1�����(������(#

Page 25: Managment Book SPR

4j

5'������6������=�56��'��(��

%

+�

+

%

+

%

�+

%

+

%

����(������!@

�2�% +I2��J�+I2�

����.�<��!@

?�'���*��������& ��'��K� �3

!��>���������1�'������������ �)���b��'�� ��'��I"J�

�) ����!�����&��

�*����������18���&����� ����3����n��� �:

�������������� �� ��n�

�!@�����&���!@��'��

6���>���� �n��6�]��

(�1���������(��&B+����*'����*���!C

��'���.H, �) ������0������������)�h�

(�1���������(��&6�6��������'���

��'���.HuaO��2�6�6

(�1���������(��&���

��'���.H���

2��������� �&������ ������ ��J �����3�(�;

�!@���(�5'�����O�����&�����

�;)�2��!@�'�'����

3,����� �� ����

���5�����Y

�������11��������3��'������R�3���1�������

���: �)��W= �)������2�����.�<�

� !��1�����C�����

6����������,����������������������������N!��F����;�o �;�#$%����4W!�!�

�� �[����0�LP'2�����/���~��8����bN ��!'�T�0��'�# � �n������� � ��L ��@�� �)� �� 2� �0����:� ����bX3������ 2� �B�?�C����'�A�:p�������������0��b��'��� �n�� ��������A���9�L����� �.�

*����� ��������>���

!��;)��2 ����/)�������!��'���Y'�X�� �&�EN�T�0���2��W����C�/��2�����X����� �@��'��M���A���g��6��M�� �:������D�&�EN�*�C��������=�Q�X������ ���a!X������T�gIO�M�� �A���g��&'���'�����2��C�����!���n��� �:���'=�@���<����b��'������<%D�6�[������I.D����C��W����C��� ��'���)���)

*�����C�T�g���

���������?=��)���'�-���<�O��12�3��0�������� �n�� ��������&'�I��D�����������0��:����"M���6�g� �&�c�0�2����)��� �:�62���@�'�Z'�/@�������g��I��D� �%���;)�$%���)������*�C�������-�2��@�'� ��a!X���"O�� �X' � �)����b�0� ��;O��+� �~��8�

U���'�Z0�)����������0&�EN� ��<����b�=���C�K� �3

�)����B��EN����������B����A�'�-� ��"[���B"�2�zh55��BW���������C��n���!��'���F���

6��M�2���C� �!C=��� ��B'���W����C�T�0�U��C� �!C=��� ��'���.H��C������0A=������<��� �n����A���g�

����'��"[���"�2��������0� ������2 �������@�BL���9�����MaO���BW����"[���"�2� �:��2

�-2��@�)��D2��'������'\3A�!���A=���9����c���N�2��� �B)� �B�2 ��C �� ����3��F������"�#����-��� ���

*��C� �!C=��� ��'�����C �� ����3��2�!�������L=

�����(������������������1���������;����3�D����*�����'�������'������&'������� ?���'���� B��?C� ��7'��������� ��(� ��� *��3���� �1�118���(� ����>(����D� ���@ � ���� (���(�(� ��� ����'(�� ����'1���'���&������������������&�����(��(=�, ��, �1���#

�������>�������(���&��(��������3��������!�����&������1��'��������7'�������1�����!D�������'�������(�����*�����������1�����'���������(�����((�������(������3��*�������������������'���#������*�����1�����!����18���&������*���������(����'�(����'�������(������(�1�'������������>�(���1��������*������������1����(���������<���������#

��������**������������1�������������1�����1��������'1���'���1�������������('�������*��;���D���(�('���&�����*��('������*�����1���������'1���'���#������������3����1�7'��������������������3�(��������'���������D����*�����'����)�����+D�����������������'�����1����*����������3������� 1�'�(���(�*�������(D�����������'������1����>�������������('��(=

+HHI�3���1���������1�3�������� ��� 1���� 1�������&� ��������>8����(�1���(��������!�����&��D

�����(��&��1�1�'����(������(=�������;����3���������(����1������1�'���(������(�������'�������������'���7'��������������(D

3���(���������������(�1���������������(��'���������������(���������3�����������������3������������1D

�����>D���(��1�������������*�����������(����������3����������D�*��������*��1����(������������*������D

����������!���(���������*��������������1�'����(������(#

Page 26: Managment Book SPR

4k

��0��'=�@��!�'�����i�$B%���/B������ �;��������A�B��g��6��M����C�����-��&������� �:�2�I:� � �YBD � �B%���;)

I"J�� �2��;)���0��'=�@����-�� ������Z8������ �!�0���;)�� ��M

�u�%������� ��'�'������;)� ��) �X�

�������$%��3�����;��*6U�����'�u�C�������: �)� ��;)�6���)��M�2�Z[�

� �:�A��� �3 � ��;)��'�'��� ��) �X�

� �:������&���� ��;)��'�'�����A���g��6��M

� �:�Z8�� �5����0�'��������-��2��'�'��

��0IM�� �_�8���� U�56�������YD ����-�� ��A���g��6��M�= �)�`'����2���b���-�A���K� �3���0I"J���;)

�>�����$%������"]���IM�� �\L�2

�%��&��������� �� �.�����-� ������D���!�'����A���g��6��M� �L�����-����#

�P��������������!�������-����-�(����'��2����������D���W����C�2�� �)��@�X3���������=�!�_�B�)� ��B)�R�B;)�6�B��)S

*�����D��&'�����-�� ��) �X�����

�� ���(���*6U�����'�u�C����������'���Z[����;)�6���)�

�������$(�(�����3�����;���(���*6U�����'�u�C�����;)�6���)� ����: �)��'�'���Z[�

���2��;)� �) �)�A �)�^�0��0������"]���IM�������B����� �B9'���56���������� �;���

6�B��)� ��[����$%����� �B@��� ��M��BX' ��!�'����A���g��6��MIM��������������6���B:�N�2�����C���IB"J���X�0���B;)

��'=��� ���-�����56�������K2 �f�2�m

*�����Z8���'������F:�F����5���'��������-������ �n�

$%��&�����Jq��.��W�� �

23���(���*6U�����'� ����I��C�!��'���Z[����;)�6���)�

� �:������&���� ��;)��'�'������"-� � �+M

����2 � �%�� �:�!� ��;)��'�'�����A���g��6��M

��56��������;)�6���)���2 ���� �;����2�F"��

� �:�!� ���C� �!C=��;)�IW����IM�A �)�^�0��0

y8X���B��B���B'�B��� �!�0�����B)�(�B���'�B�2����������BD�����-�R�;)�6���)S��PB���B������B�������@�X3�6��M������������C

*�������=�!_��)� ��)

��������������� ��� �

��� ����, �23������� �?���7'�������������D�����������1�����!�����&��������=

*������*�����������7'����������&������������&��1��������>���*G

���'���(�����7'����������&�������������!G

���������(�'�������56������G

����(�����������'������1�7'����������(�����(������(��������!G

��*�������������&�8*����������������(�1���(�������������>���*����&��� ��� �(3����� �����(��&� ��� ���� -� 7'������ �������� .������&���������!����>#

�, ���� ����, �!��1�,�������� �?���7'�������������D�����������1��������>���*�����&��������=

*������*�������7'����������&�������������(�*�������G

���'���7'����������&����������������>���*G

����&������5�����������1�������������G

���'�����&���'���<��'������1�����56������=���������1����'��D7'�������1���������D�*��������&����*��������������11����������'���G

����&������*������������'��������>����������&�����3��G

���'����������*��3������������������&����������**���(��������������>���*G

�(����1����&�8*���������������� ������ ��*�������(���� ����� ���!��(3�����������(��&��������-�7'��������������.�������&��������!����>D���(������������������*��������&������������#

��� ����, �� ���� ������� ��������������� � �?���5'������6������D�����������1�*���������&�����������=

���������<��*����������(������&�����7'������1'���������(�'���&����56�������1���*������������'����G

���'�������D������3���������3����1�5'������6�������(�*�������D����������������'�����1�����(�����������������������(D���(�����������6������������**��*�������������(���(���������(������������*��4���(�%��1�����56������������(G

����>����������5�������<������*�������(����*��('�������������������������#

��� ����, ������4������ ���� ��?���5'������6������D�����������1�����7'������(�*�������������=

���'��D� ��� ��3��� /� �'(���D� ����� ���� 7'������ *����('���� �����&���'������*�������(�����(����(��'���(���������>���*G

��������������'1���'���&�(�*�������������*��������&�����7'�����*����('������(���������)��&�7'����������(����G

*������*�������5'������O�����&���������������3���G

Page 27: Managment Book SPR

���K9�! L���M����� ������� ��������\S

����[��%��2�� �)���b��'��A � �K��=���;)�$%��&�+��������C���@�'� �!0� � � ��'2 �E'� � *������C�Z3�&�2�� � ��������'2 �������'��� ����3��2���C��n�� �����b��'���������X8���'����>-�������>�8J�>����L �)����6�G�������*�C�����' �K��=���'�-�;)�6���)���"�#�� ����3���)�����A=�������2���C�����uaO� �������� �������!'�/��!��'���6���)�I��3�*��)�� � ��� ��O�:

*��)���E�)��;)��'�'�������)��������

�'�!��$(�(���������\T

�.G����H�����X8���� �.���� ��;)���56���0�P��������)��9�=���a!X��I� ����� ��(=�&C���7D���2���C� ���/�9�� �!"�#��2

*��0 ���Z0�)���;)

3�(�.�$(�(���������\R

2�J��������X8���� �.���� ��;)���56���0�P��������)��9�=��� ����2 ��.G����H�����;)�� ��M����C���A�'�-���@��J���A �)

*�� �\L�������

���������*e

�'�'��� ��������E'�A���#�����)�����I!X��IM��P�������E'I�#�����'��r'�D2�I"J�������&�c�0�* 2 ��� �)�������2 ��;)B�:��D���D�#�#�#�C��� �������������0�P��������b' �6�g� �A �)2 ��������� �������P��������0��)� �C��-��� * �C����O���/�I"#�T\M��A=�T�0�2�������C��M��g���'=�@���'\3�>�=�A �)

*����IW�������X'

4o

5'������6������=�56��'��(��

���(���� ��)��� ����

6?���������������������&'��������7'�����D�!��>����������������&���(����*�������������������(��(���������1�����*����7'������#���������3�����1��������(���D�������'������1�'�(��'����������'(�(�������������1��������������������(� ��(� ���� �*������� �'��� ��� ������(� ��� ���� ���*����('��#�?����<��*��D���*�������������1�����>�8J�>�D�*���*����(�1����������������������(���7'���������������*����������('����������7'���������������*��������#����!�����&��S���������*����������������������1�����(��(�)������������������'�������7'���������&�����#

7?������������ ������� � �����'�������56�������&������*��3��7'�����D��������3����*�����3���*������� ����*��1���������1� ���� 1���������� ��(� ����������������**�&���('�����7'����������(����#

8?�����������!������ � �����'���56� ������&���� ��*��3�� 7'�����D� ����� ��3�� �� *�����3���*���������������'&�*'�����������������&�1����(�3��������('����7'����������(����#

@?��������56������������*������������'�����������&��'��(������(�����7'���������&����������(��(#��������������������(�(�1�����������������1����(����� ��� ���1'�������� ('���&� ������ ���� ������&���� B:�D(�*�������D���LC#��������������������������&�����(���&��(���'*(����*�������3'����������������(�������������������������'�����1*�������#

���;)� ����������"�#�A ���Z8���'�p �2��0����p��[��%�2���b3��`'����&�@�'\3���56��������;)����-�������� ��=�

��B�5�������.� �����#�p����.H

�2�� �n��u�g� ����C���-����0IM��� ��!�'����A���g��6��M����C����.H��������Z8��F����2���C

*�0�12�3� ��� ������������;)� �/������-���W��

&'������������*��������������(������1��������*���������1����5'����������(��(�O�B*��*�������D�*��1�������D�56�������7'�����D��>�����(&�������1����'���D�1�����8'*���(������(��&��1����'��D���>��������5�CG

���'��� ����� ���� ���'������ ��*�������(� ���� ������(� ��� ����'�3��������� *���� ��(� ���� �����(�(� ��� ���� ��&�������&(�*�������G

3���(������*�������������1�����7'�������������������*��;����#

Page 28: Managment Book SPR

4m

������������� ��������������������

F��!87��4�����6� ����������56��

��

�6

:�

56 ��

%+$95�2A�2992>�2

�����������

��� �0�����1���������

3��1������������������3��

3G(�����������4������F� �=�����C�/�!(����� ������� �

��� ������� ��\S ������������[��%�

�����;)�&�+��&�2�

6?�������������6��*�������������������(��(��������1����&'���������1�7'�����

����\T �.���>-����;)��'�'�� �C���F:���"�#�A��

7?�����5'����������&�����

�������'���������*��3��&������*������&������

"��#�#�� �\R �.���>-����;)�6���) �C�����'=�@�A�'�-�A��

8?��"��#�#�� 5'���������������������'���

�����*��3�(�*�������1���������

������ ��C���:(���������\[$ ����N!��WQ

��;)� �.��� �/���E'�A���<��<D�2�l����0����X' �I"#�T\M�����

2 ��� �!�

@?�����������������&� �� ��������������

�����7'��������*��3����������D������'��(������������������������'�����1������*����1�����(����

Page 29: Managment Book SPR

4f

J���� ���4����� �D��G���D�4F���D�����Z����4������� XJ��&�����)*+���,�-��.������/0�����2���� ��n ���'�!��$(�(��D�� ����4� ���;���������M��f�����4F� �=�D�4�����4��J��(���D��%���W����#�����;J����� ���'�!�����������/����_ ���

\�\�\���JX� �=�����DJ�>���4$Q'E�DC������4]Z ��F��G8

���� ������� � ����������� ��&��, �������� ����������� �������������-�� ,���-��������������������������� ��������� ���������������, �������������� ������������������-��������� ���-���'�-��0�����'���0� �1��!��� ��� -� �,��������� �� �-��� ������ �����K

����O(�P����$>�5;2��������C��M��g���<�O�����s����W= �)�r��-� �.����������A���g��6��M�2��(=�&C����L ��=�Z'�/@�����~��8��� � �n���&'��<��������T�0�&'��*��)�����b3������T �<���A�/�����Y��%���2������s�����07D���I"#�T\M�2�I"J��� �)��2����W����C��@�v

*��������� �I��D�����P����������b9�3�6�O�����-����

��%���W���7rQ�)������""#��")�T\M�2��W����C���<�����������-��2��<�����;"��������"#�� /��C�* �C�������s���E'� ���;"��2���>-��U���C���������� ��2�L���� �����=��X' ����������)���C��W����C

����� ���,����,������� ���(���&��(� ��� ��*��3���3������*��1���������1� ��('�������������������D����*�����'����������������&������3������������1�����������(� ���'���&� ���*������������ ������� *��('������ �����#������;����3����������3�(����(�3���*��&�������*�������1��������>1�����(����1���&D� �����)��&� ��(� ����������&� ���� ��'���� �1� ���������������**�&��D���(������*��������&�����1�3��*��������1��������������&�#

2�������, ����� ������������(�3���*����������� �(����1���&���(�����������&����� ��'������(��&��������������1����������������#���<�������'�����1��������3�������(����1��(���(�����&��'*�(������������1��������(�*��(��&������������&��=

�������������������������������������"����������������������������������������������������\� X���W�����(���5��:�%��D����������� ��D������������s� �����$ ��A������%�������C��8

���&�����(����**�&��?���'���������&������&�����&�������'*�����8���**�&��<���(�(����>�������;�������(������>

����&����� ���8�����&��������� �&����������'������

�������&�*��('��������&�����

��C��/' ���������07D���0����:���n��

�/����'�<� �)�����?=

���nJ����07D����-��A���Z'�/@�

� �)� ��2 �2��0��C�� ��3

�'�'�������Z��

A����E��9�Z9��

� 2 2�6��J� �/��

�1��� ., ������ ���������

��%����(�

��� ������������ ���� ����� �

3����������JX����%��

��G�������JX����%��

��� ������������ ��� 4��� �

����)*+���,�-��.������/ 0�$12��!3�������?��������������&�����=����B��������('���3�������������C

Page 30: Managment Book SPR

���������������������&���������>

i5

=��, ����� ������������ ����� �� ����@��,�� ��

6�#���('���(��*��������1���������(������1�����#

7�#�<���(������*������&�����������'������#

8�#���*�������*����(��������&������#

@�#����(������������(������1�����#

�������3�������3������-�)���������.����&��D��������'����1������(����1��(����'�(�����((�����(������������������������������(�����������������(#�������������� ������('����&� �������3����6����*�#

+������ ���� ����, �E��������������������*����('���������'��'��(������1�3��*�����������(�����������'���������(�����������1�����=

6? +��������� ��� ���� �� ���'��� ���'1���'���&*�������������(�����D���&������(�*�����������������B1���'�����*����D�����7'�����D���1�������>LC���(�*��*���D�1������)���(���*������������������

7? ����� ����� ���� �����'���������������*��������������*������1� ��*��3��&���������������������������������'����1� 1���'��� ��(� �1� *��*����&D� (��1���&� ��(� ��*��������&*��3����3�����������������>�#

8? ��� �&�� ��� � ����� � ����� ���������� �����&��(��������'�����1��������(�����������������������������56���������������#

@? ���������������� �������D������������'&��*�������D�����*�����3������ ���� �>��������������� ��� ��*������� ������*���������(�����&������ �������������#�����'*� 1���������D����������� ���� *���������������D� ��������� ����� ���� ������ ��(*���������������>����#

E? ���!� �� ������ � ���������' ������� 1������)���8����� �<*�������� 1��� ���� ����1��� �1� �<�����&� ��(� 1'�'����������#���('������������������������#

#� XJ��J ������Q������p������%���W���<*��;"��2���A�/���L��)��3�Z0�)��<�S

*��;"��A2��� �)�A���Z'�/@���<�T

*��� 2 ����n������-���<�R

*��;"��2���A�/�����Z3��<�[

������)���"#��0���C�����R�;O���;"�S��)��'����T�0�Y[J������* �L�T\M������C��� ��� ������ ����'���� �C����W����C���;"�

*�C�������6����0�:�N��2�������-���/"����I�#�&'�

W�����2���� ��:(�#�������/��;�& E�2�Z9������=����.���)���C�����IO��`�3��������������'=�@

U�C�������;"��I"J�

�����A��) �)� �!�'�� ��A���g��6��M� #3���8� �������/��0���X������)�K �/L�2����' � � � �)���0� �9�0������������ �� ���b��2�����<��2�,*�*�*�2����'�����%:���;)���#������:

*���)���-��2������� �O��� �)� ���X3

A��) �)��!�'�� ��A���g��6��M� #C�X��G(������������/T\M������� ��(=�&C����<p2� �.����W�������� ���b��2���<��� � � ���X3� � ���bX3���"�#����������2��� � �����:�I"#

*���)���-��2��/' ������

���C������- ���;"��I"#�#��%���7rQ��(��� ������� ��� "��*�� �L�T\M�56�������I"J�����2�E'����E'�����2

�������2��&'��������!�������'��-�� ��@����0�#A(������F� �=K��=������s����'�'���2����6�O�����-��������� ����������� �� 2=�@��(=�&C������?���b' ��a����2����C�� � �2 �� � �:���0� ����Z'�/@��2�&'�����K��=���� �C�� ��=�A�X'�

*���)���-��A=

������ ��W��-����0���9��#������G(�a�P����4��!���$(�(����;"��*��)�&'2���2������ �O���=�2� �-����(=�&C���� �;���

*�0 �Z0�)�����s��� ��

\S

\T

\R

\[

\j

�����������������*����

�������&��*����������������(�*�������D���������������&�����������(������*������������

�)�(����'�������F:�E'��2 ���� �K��=�&C���E'����C�&<��A��� �3 �F�����)�_�8����� ����0� �&C�������2�� �)�_�8���I"J��I��3

F:���;"�

1������������������������

���������

n��Jq=������%���*

��

�����������������&*����

���' �I��3� �9�0��+������������������������

3���8� �������/�WE�

�����������������������C�X��G(������������/�WE�

7������������������������������������������,��;"��T\M���� ������� ��� "���WE�

��������������������A(������F� �=�WE�

5����������������������������1����������G(��a�P����4��!���$(�(���WE�

��6�A�56��������������&�����

��;"���'�'��

Page 31: Managment Book SPR

ih

����������,�

����������������(���&��(�(��������

��� ����

/����������<�

/�������

�� !���������������������������������

F� �=�AX��

������ ���4���n�

&C���&'��K ���)����l2�C

������������'������������(�����������������'**�������&�����=�����N�����������3���P

�C ��A��'������K��=�U���� ������<@�����E�)����2��C �������F���

@**�������&�������������������>���*�����&�����������������!�����*������������

/�����=�2�� � �K��=���L �)�A��'�������C ��A��'����0 ���K��=����0� �&C����2 ����� �!

����i��G)��M

����i

J8���!8

!�����&�����������*����������(�*��1�����������0 ���K��=�� ��0���@�M�2��0 ����3��!�A��'��

���6� ����F� �=�C X�#���

6������&'�(�(�����������&�**���'�����������������

��(��������������

6������&'�(�(����������������

A�'�I"J��F����_�8���

K��=�F����_�8���A�'�I"J��2�����C�����

$��� � �������

��� ��� ��*�������(� ��� ����*����������(��&� ������������*�������(�����(� ��� ���� ����&������ ����(#� ��� ������� *�������('�����������*��;�������������*�������(���(����������������'*&��(�(���������*���'����3��������(��&���������'1���'���&�����*��1����������*#

��� �� &�3��� ����D� ���(�*�������� ������������ �������&� '**������&������������������&��������������(��&�����������&���������=��������&������ ��� ������(�('���&� ����� *��;������� ���� ������*�������������'����#���������*����D������(�*������������������� �������� ��*����� ����� ��� ���� ���������������� ���(�*���� ���*����('��#� ��� ����� *����� ����D� ������� ����'��� ��� ���(�� �*��1�������� '*&��(�D� ���� (�*������������&��� ���('���� �*��;����������������>���*�����&�����1�����������#��������(���'*��3��������������������������(����1��(��1�������������������#������(�*�������������1����������������*����('������1���������!�1��������*����������(�*��1���������#

��� �'������ �1� ������� ������&�� �����1���� (�*��(�� ��� �������3�� ��3��3������ �1� ����� ����&�����D� ��� ���� ���'��'��((�*�������� 1��������&������(���� ��� ����!���(������������� *���� 1��'��(� ��� ���� ����� �**���'������� 1��� ������*��('���3���#

������8�����'�'����M�2�F�����)��"O��u�g�E'�������� ����: �)� ����������I��C���"O��u�Bg�&B'��* �BC����B�@�BL� �B!�����BC�^B�0�B�0�g�%:��")�������2� �.���2������0�12�3����-�����������A��&'���_�"%�����������F:��W= �)��X[��E'���������'����)��C����

*���)���3��[� ��$%�

�2 �����'(���A��'���K��=���������L �!���y8X����b'�3�E'� &'��6�g� �U �C����?=��K��=��%��p��'�3����2�K��=�&C���E'* �C���� � �K��=����: �)�����C �������F�����'�'���������� �� ����0� �F:�E'����b'�3� ���M�2��0���"M���&'��I�!�����3&'��* 2=��� ���-�����A=��2 ����� ���'=�@�2�� �)�_�8���� �:�Z8��'���2����C�_�8����A=��W= �)�$%����[� ��������I� �������0� �F:���#����� ��12�3���.0� �����D�A=���L �)�A��'���� �!�0�����M�2 ������ � �����:�&'��X���)���C������;"��I"J�����3�*���L��&�0����2�A=����3������L �)���� * �C����W����C�� 2=���0���@�M�2��0 ����3�������!��������������)�����3���� ��>���

*����

6�<@��) �X����� � ��b��������P��������[@����>����&'��2���!�����'�'�����>�������_�N ��N� � ��[�����F:��'�'��*����/)����������������2��"O����0�<D����2 �����)����"�#��X[�

?��������������&�����=����B��������('���3�������������C���)*+���,�-��.������/ 0�$12��!3�������

����� �����8(�*��(����*����������� ��*�������(����'������'���� ��� �������>���*������������������ ���&����&� ���������(���'*��3��������������D���(������������������*�������������������������������('���&�(�������#��������������������������1���������1'�(�������=�����������D�������*�������������*�����*��1���������1�����1������������������(����������&�3���*�����������(������������������������*��������(��������*��3��*��('���3�����11�����������(���*�(��#����'������*��������������>������&��(�����&��������(��������(��������3����*�����#

&'��X���)��������"�#�2����C���2�_�8������s������=�T�0��!' �%������C�����@�L� �!����L �) �A��/�0� �%�������2�������0�'�3�&'�E'� ��� ���C�>�����/�9���'= �)�A������>����&'��������� 2�p�K2 �&'�� ���;"��I"J��I� �&�0����*������� �2�� ������ �p���#��� ���*�X8�� �.���A���g�����2��#������� ������A�/����� �)��/' �������� 2�J��&'�� �� �������D������2� �)��.H�y8X��� 2�J�

*�C�����$JO��'�'����� �&'����")�����<@���0_�N ��N�������

Page 32: Managment Book SPR

i4

������ ��� �

��� ����, �23������� �?�����D�����������1�����!����&��������=

*������*���� ��� ���� �������&�*��&������ ����������>���*���(���('�������*�����*��;�����������!G

&'�(�� ��*�������������1� �����������3������ �������!=�0�D�'������'�������������D���������������&LG

���'�����*��3�(�*��('���3�����������*��������G

��*���������&�8*����������������(�1���(������ �������>���*����&�������(3����������(��&��������-�1��������*��1�����������&������.�������&���������!����>#

��� ����!��1�,�������� �?����������*����('��D�����������1��������>���*�����&��������=

*������*���� ��� ���� �������&� *��&������ ��(� ����(������ ������>���*�����������>���*G

���'��������'�������������1������������('���(�����������>���*��(�����������������������(G

(�3���*��'������'�������������� ��� ���;'������������ ���*�����(�����������������3�����G

���'���*��('���3������*��3��������������*��������G

�(����1��������&��*������������������������*�������(������(����� ���&�� ���� !� �����(��&� ��� ���� -� 1�������� *��1�����������&������.�������&�D���(������������������*��������&�������������#

��� ����, �� ���� ������� ��������������� � ��&����?����������*����('��D�����������1�����*���������&�����������=

���������<��*����������3����*������*����&� ��������������&���(*�����*��&������G

���'��� ����� ������� ����3������ ���� ���('��3�� ��� ��������&�*����������*��('���3�����������������&�����G

���'��� ����� ��*��3������� *���*��(� ��� ���� ��� ����**��*�������������(�(�1���1'�'���*��;����#

��� ����, ������������������ ����������81'���������*����('��� ��� ����*����� ������������1'��������*������*���=

�������'1���'���&�(�*��������������*��������1����'������'������������D��*��������������&D�7'��������(�����(��(�)�������1������� ����3������ '�(��� ���� �'*��3������ �1� �����������*��1���������G

���� ������������ (�*�������� ��� ���*�������� 1��� *�����(��������������(�*������*���������������&������*�������G

���� *��('������ ��&�������&� (�*�������� ����(����������&������� �1� ���� ��*��3������� *���*��(� ������ ���<�����&������������(�����(���&���1�������������G

���� ������ (�*��������� ��������(=� ���� (�*��������� �'�����>� ��&�����D� ��� �� ����� �*����D� ��� ��(��� ��� �'����(� ����*��������&�������#

����W�� �

23��(���*6U�����'� ����I��C�!��'���Z[�������

!� �� ����0� ��12�3�2���)��)�C� �:���L �)��C��=�������� x�'������.0� � �:

����b9�3�6�O��U��)��'��0� �:�!� �� ������0���<@����-�x�*�*�*���;"������ �n���A� �L �:�� ���b�

x��)�IO�M�A���g�� �:�� �)�� 2�J�� ������ �.����

������C�&<����L �)��'���� �!�0�����)�� �(����'��2�������0���<@R�a�����W= �)��'�'��S��P���������������@�X3�����'������-�

* �L�IO�M���������=�!�_��)� ��)

C�8�����(���*6U�����'�u�C������L �)��'���Z[���������'=�@�

^�0��0�� � �:���L �)���0���<@�2���)��)�C��C��=�������� x�'���

�:���L �)� ���;"��YD �2�$'�O�I"J�����-����A���g��6��Mx���=�T\M�2

��C��/' �������� ���b����0���<@�����0����� �A� �L �:�� ���b�x 2= ���-����

x �:�� 2�J�� ������ �.�����A���g��6��M

�'���!� ����=����-�� � ����)�(����'��2�� �����0���<@��W����C�)�C�2� �L��n���R�a�����W= �)��'�'��S��P�������������

*�0���<@�&'�����-��

�������$(�(����Q�����3�����;���(���*6U�����'� ����I��C����: �)��'�'���Z[���������'=�@�

x���0� ���0�������2�K��=� ���(�<@��)�C�Y'�g��������� �9'�

>-������;"��T\M�����������0���<@��!�'����A���g��6��Mx���C����"�#������ �.���2������

�������������-����IO�M���0 �.����!�'����A���g��6��M*�� �L����.H�>����� �g��������'=���0�12�3� �� �;���

J�"�5;�W�� ��*6I���#��������)��������: �)� ���-2���N����"�#���'=�@�E'���

U��'�-����)�C�A=�

� ����3��K��=��A� �L �:�� ���b����"�#�6�]�����:���Z8�� ���b��&��8����n���J����������� ��������2��;)

x�C����

��C��/' ��������� ���b����"�#����-��6�]����� ���b��Z8�x�'�-��)�C�/���0 ����3��K��=� ��'�����2��C����

��bN ��!'� �9'��2�A �)�^�0��0�6�]����������������Z8��M��g�2� �-����(=�&C����2 ������� ��IO�M���0 �.��

x�C������'�-��(=�&C��

���2��b'�!'�� �!�0�����'������0Z8���")�U�L ���0Z8���'����'=�@�&'�� ������/�=��[@������-���������02�L� �)��M2

*��'�-��)�C

Page 33: Managment Book SPR

ii

?��������������&�����=����B��������('���3�������������C���)*+���,�-��.������/ 0�$12��!3�������

�����K9�! L���M����� ������� ��������\S

� ���b����������2�������7'�<�����������)���������A��0������ �������������C�������C��/' �������� ���b����"�#�2�A� �L �: �������B��?�I���#�I'( �I"J����2a<��*���������2�/��������"�#�����)� �C�����E'�&'2�������9�������&!����F:�E'

*�� �L������nJ����07D���>-����)� � �3��

F� �=�������\T

K��=����X8��A���<������: �)��(=�&C���� ���b���"O��A�) �K��=��0 ����3�����(�;��������O�:���0A�!�� ��� ������0� ���

* �C���� �

���!��� "���������\R

B��?�I���#�I'( �I"J����b�0����~��8���������'=�@����-�E'�2� �L�_�8��&C���E'�y8X��>-�������&!���������&'��N��2 ��)���/'�)��12�3� �I��[�� � *��)�>"g� � �A/'�)��12�3����&!����E���������%:� �~��8����'=��� ���-�������b��'�����.G����H��>����&'�����2�� �L��0 ��'��2���I���#�Z0�)�>-��

* �\L��������F:��"�#��W= �)��2

$%��$(�(���������\[

* �L����a�����W= �)����A���g��Z'�/@��>-��������� �;������A=��H�����������Z3�I��D��'�����W= �)����A=���2���H���N��L� �) �)�>-����)���N���C���������Z3�I��D�/��������;)� �.��Z0�)�I'( �I"J�� � ��2a<�� * �C����(=�&C���Z8���'�p

* �C���� �;�����56��������;)� �/���������� ��W= �)

"$���"��#�#�� �1�/�����2���� ��������\j

Z0�)�>-������������F:������� ��� �.���2�A���g��Z'�/@����B:�C���b�����P�������T��0�����!'��)� �L���K� �3�A�'�-�A���")��)�����A=��������Y@���B:�C���b�����P���������2a<��*�C�����a)��Oa:�2�*��C�����C� �A���g��I��D�2�(����W= �)���(=�&C��:�� C���b������������������Z3� ����� �� �H��� � �;�����!�=

*,��b�0�ta��)��������C�����BN:'��8��8���P

"���*�������<�����"�������� ��X0��������"�<���(��K���L

�����������������'**������������������(�������=��������"���������"�����"�#�#�#

�������� ����"����&������y8X���"�������� ��X0"��������*������)�C

"����('�����:��"�������� ��X0"���*�������<�

���'1���'���&*��������

A�L����

�����������*��������

A���.�X3

>��������������

����������������3�����

���.�X3��

�"�#

"#�����!��������������������������$��$������������������%��&�'$�����$�������������(�����&��������������������(��������\KC�X��G(������������/L���K3���8� �������/L����$�� �*+��3��������������/�������M��*+��3�������*6�#&�d�

����(���� ��)��� ����

6?����������������������� ��� (�*��(������� ����(��(�)������ ����1��� ��� �'������'���������������(�*�����(��������������*�������������(�������(��� ���� ���#� ?'���������D� ���� ��������� �1� ���� ��'���� �1� ���8*��('���3������������������������'*��������1�������*��������������&�����'��������8���**�&��#

7?�������������������������������������1����>���*��������������������������'&��� ��� ���� �*�������� ��� *���� �1� ���� ������ �>����������&� ���*���1������������������(�(�;��#

8?�������������� ������� � ���*�������������1�������D���(����*�����'��������������)��&������'�����1����8*��('���3���D�������&���&�����(���'*��3������������(*���*���� ��)���*��;���#�6��3������D��� ��)���*��;�������('���(�����3�������������D����*�����'��������'������(������D�����*���*�����('���������������'�����1����1'�������#����������*�����3����*�����������*�����������11���������1���������#

@?���������4���������� � ��**��������� �1� ������� *���*��� &������� ������������ �1� 1��������*�������#� �1� ���� �������� ��*���������������� ��� �������1��3�����*��1�������D����������������������������*��('������7'���������'&�����'����������1��������*���������1�������������#�����((�����D������������� �1� ���� ��'���� �1� �11�������� ����� ��� ������� '���� ���56�������7'����������#

E?���������"��#�#�� ��� ��*��3��&� ������������ ��(� ����� �*������&� �����D� �������������'�����������('�������������*�������1���������D��������������1� ���� ��;����3��� �1� ���� :'��8��8���� ������&�#� ��� �((�����D�'�����1'�� :�� ��7'����� ����� ���� ��������� ���� ��������� ��(*��1����(��11��������#��������������<�D��11��������**����������1������� ��� �� *����7'������ 1��� ;'��8��8����� *��('������ B����������������)�(�*��('�����C#

Page 34: Managment Book SPR

ie

������������� ��������������������

F��!87��4�����6� ����������56��

:�

56 ��

%+$95�2A�2992>�2

�����������

��� �0�����1���������

3��1������������������3��

3G(�����������4������F� �=�����C�/�!(����� ������� �

��

�6

��� ������� ��\SA� �L �:�� ���b����"�#����

��C��/' �������� ���b��2��)���&<���

6?�������������������T�(�������

�'������'���������������(�*�����(������������

�*���������

F� �=�\T�� ���b��6�O��K��=

������L �)��'�'������X8�

7?��������������&�������������1���������������*�����1���>���*�����&�����

���!��� "���\R����&!��������wJ.�� �'= ���-�����A/'�)��12�3�E'

��)�T\M�� ���;"��l�����I'( ���

8?���������������� � ��������������<�D���>��)���*��;������������*�������(�������������

3����'����'�����1�����

�$%��� "���\[>-����(=�&C��� �.��

�C���������;)� � �.��

@?������������� � ���*��3�������������������������'������*��('���7'�����

��*��3������

"��#�#�� �1�/�����2���� ��\j���(=�&C��� �=���0A��� �.�������� � �K� �3�A�'�-�A����2 �����.G����H�

E?��"��#�#�� �����*��3��&����������*��������D

���������*�����3����*������*�������1���������

Page 35: Managment Book SPR

ij

�"$� �"��#�#�� �)4�/�����53����0�$%���.�������?��������&�����=�:'��8��8����B:�C

"$�O(�P����$>�5;

3�(�.�_ V����������$>�5;A��� � �$JO�6��J��6�� �S� ��� �����������T��0�����!'��b�����P��������)�����T�0�&'�����A�� ������2�*�C�����R$JO�����*�'=��� �)�����E��9��2��������0A�'�-��������������B:�C�����F:�E'�����!���2�>�����������A�'�-� ��:���E'�� �n���&'�*�C�����b�0�A�L���)�&�s���2�A�'��X������)�������� ����!J���A�'�-� �� ������ 2����)� ��0Ta��� �")�T\M� � ��:���&'��T�0��C�������<%D�2� ����&�s�����2����: �)��":� ���#ag�����E��9�

* �L�6�� �����X��������W����6��J���)����"M�����

����� ���,����,�"$�

����� �������������!��� ������1������������&����������-�(���3���������&���*��('�����������&��������.#������������������:'��8��8����������&������������*���� ��� �*����)��&� ���� ��&�������� ��(� *��('������ 1����#� �����7'�������������*��(��&������1����*��('��������&���)������������&���*��('������ ����D����������)�(�����������'����������(�'**�����#�������&���)����������������������&����������D�7'��������(� ����D� 1���� ���� ��&�������� 1���� ��(� 1���� ��������� *������1���������1��������*���'��������1�������������(�*�����'��������1�����*��('������(���3���(���������'������#

)���������

3�(�.���)����*��������

3�(�.�W���

���� ���A��� ����� ���r������)� �C�IO�M�A���g������C��������O��2�� ��:����"!C�����0Ta���T\M���B:�C���b����A/'�)���'=�@�T�0Z0�)�2�� � �.�����0��'/0� �Z0�)����'=�@�&'���9���*��C������� � �����X����� ��� ��<�����2���C�K �;���(��J���:�������

*����K� �3���0A��

���*'�*�����1����� ��)���:��*����('��������������������'�����������������'��'��(����������(�������'���������������������'�����������*�����������'1���'�������*��('������7'����(���������'������D����������7'���(����������(��������7'�������(����(�(#��������'����������('�������1���3�����������(�*�������1���������#

���3���P��& @Q�t. �����$ ��J���� ���4����� ����4F���D����������D�"��#�#�� ��"$� �1�/�����2���� ��G�������7�41�/����3G(���F����������G�����D���(�����\C�g���D���2%�D��(r;�7�VM��#��X��J������� ��3�������D����� ������ ��$��

\�X��J�

�, �"��#�#�� ��"$� ���� �������� ��������������-�� ,�������������������������� ��������� �� �������,��, �� 4�� ������������ ���������� ����, �� 4�� ����� ����� *&��-���2%-� �?�C � -, ������������, ���� ��'������ �� ,��?

Page 36: Managment Book SPR

���������������������&���������>

ik

��/�%4���47'��

���JP������ ����(=�>�W��<��D3�<(�<.������� �����������<#���8J��J������Q��

&�s�B��������6��J�����BL�BL �>-����B)�� 2/B@��K ����"�#�\Sx �L������X����p�[�

������ 2/@��K �����bc0��)����"�#��")�6�G��A���<����0Ta���\T*���)�����@�p��6��J�

�)� �C�����;L�����'/0����L�0����Ta���������A�'�-����;�� *�����H������'�2��C������>������� ���� �-2�A=�������

U���=��'�62�-� ��)� � � �-2�Ta����2�L��;0��� � ��D� �%�

�, �� � ��!�� �

=� ��� ���� � ���!-� , � �������� ��� , � ������������ �������� �����!����� ��

6# �((�(�3��'������3����������������1��������*��('�������������������'���(����(�(���������'������G

7# ������D� �#�#� ���� ����3������ �����(������ �((�����3��'�� ��� ���*��('��#

����������1�*��('������1���D�����������������(����D����**��*�����������11����3���<*����#

6��3����������D�������������3�����*����1�������B��������(��1������C#

G�!�� � ��/�%4���47'��

$�� ��� �

������"�

.� ����������

���(���� �

3�����

��Y���3���

:�� � �������������

����c�g�W6���W�Q

:�� � �������� �����

����c�g������

���������� � ��

�� ����4J����

:�� � ��������� � ��

����c�g�����Q

���('����������������������������������1������*����������������'��&�*���������7'����D�����<�������1��7'��������#

���M�&'���)��������� ���K� �3�������c�=�����<'����b�0=����������'������(��c�=�����X������*�C�����r'�C���C���

��(�����������7'������1��3���*��('������D���3�����������������������������&���������>����(����>�� *��('��� *����������1'������� B���87'�����D� ���81��<�������� ��(� ���8�����������C#� ��� �((�����D���������'���1�������&��1�����������1����������*���D������'�������((�(�3��'��1��������'������#

������>-���2�����(�)�� �-��� ��H �M�E'�� � �.���*����� �'���������[�����9���� � �.����2a<��*,A ���A���g��I��D��?�2�A ���T�%<���I��D��?����;)���� �C����������'=�@� ��� ��'�* �������X���������� 2/@��K �����bc0��)���)��� �9'���)�C�������nMa��I��D�����'/0�� � �.��

�-2�A=������/���#�����I'( �* ����6�.������� 2/@��K �����bc0���"�#�&���� �n����2�7D���A��&'��*,*�*�*���"�#�A���&���b�0��0�����(=�&C����2 �����@�p�� ����(������<%D�I'�J�� ��:s���� �

*������ID��M�����'����07D��������������������*�����������3������((�(�3��'�#����������3����'����'����B*����(���3����(����'*������G����������3�����(G����>���������������LCD����������'�(������('��(�����������'�#

* �L�T\M���M��'������&!��� ��[��&'���)�����'���2� ������� 2/@��K �����bc0���<%D�I[��2�I�M��������*�����1�*�������������((�(�3��'����(����'�(������('��(��������������������'�D�����3�����������(#

A���<��* ��������� ���Hs������=�T\M�2��� ����A=���������)����L��� �� ����"�#�����&!����0��'=�@U ����� �C���'� �������A������6�G�

* �)�T\M�K� �3�A�'�-������6���)����A�������)�� ��;)�6���)�E'�B*���9������;)������������)����"�#�B

���*�����������������'(��'������������*������������������������������(������'��'�(�������&����*��('��#�?����<��*��D�������������������1=8���7'����������������������&���������������(�����������*��������������D8��*���������&��������&����87'�����#

* � ��@�p����/�9��2� �)��2���� 2�p�?�Z'�/@����������0����:�������2�uaO�6��������&���(���*�����&�1�'�������'��'������������<*��(��'�������������1����*�������(��((��������7'�*����#

&'��*��)���� �9'��6��J���������� 2/@��K �����bc0��)� ����3����0 ��@ �2��0�W�9��-����)�M��")*���C����� ���2�I"J����#���2 �A/'�)�2��2 �2 �A/'�)���"�#�6�g� �~��8����;"�����2�L

������3������D�&���'����������3�����&���������*�������������(�������((�����3��'���������*��('��#���*�����'���D����������������������(�('���&����� ��)���,�������(� ��)���,�K�'������3�����#

Page 37: Managment Book SPR

io

��N!��WQ����"$�>-����� ���D����0�W�-��@�O�����2a#�������A�'�-����������:���*,�'����L�' �� �C������������� ��� ��'���W����C�2�2��� ��'� �������� ��� ��<�����2���� ���A��� ����� ���6��J�

U��)���>"g

K �B;������B��������B���(��J���:���T�B0��B�����'\3�T�%<��xA�'��X�

���K �;���@�B' �A�����6��J���:���������A ���A���g��I��DxI'�J�

�B)���Bb�����PB���B���� ��BWag������D�U��B�������:��� ��B;)���D��������&]�%��6��J��A ���y[�����2��JO����B����'�L�� � � ��B'��6��J���)�����A=��b' ����;��*��!��6��J���:����B�*R�'�'\������=S��R��!���C�3��XN�A=� ��'����S��R��!������S��

������;"����@�'���n��6���)�2�T\M����B:�C���b����A/'�)��>����&'��A���g��I��D�2���'\3�T�%<��� ��;)�6���)��<D�2�IW����`' �� �/���2��0��'=�@��'�����L �!�����:��&'�������*��)��� �!C=�� �A ��2�A���g���D�@��a������;)��D�@���������~�:���-��������

* � �T�%<���I��D��?

"$���������&� ����������� �((������ ��� ��>��&� ��������� ��3��&�D� 1���� �*����)�������&���&�������1'���������������*��('�������������B����(��&���������C#����'1���'���&� ���� ��7'���(�*��('���� ��� ���� ��7'���(����������������7'���(�7'�������(����(�=

1��<�������� �����(���������'1���'���*��('���� ���������7'������(���(���������'�������G

������������������'1���'���������������������������������(����(�����(���3���G

7'������ ������'1���'������� ;'�����7'������ 1����� ����=���&��(��

�'����1�;'����������������3������*��('����������&�'���������������*��('��(� ����� 1�'��81����������#� ������������(�� ����������-�(���������'1���'���.D�-�(�������3�����>�.D�-�(����������*��.(�1����3��*��('���#

:�� ��)��D������1���D�����������������������������&���(�����������&�����D� &��('����� ��&���&���� ����� 7'������ �������D� 1��<�������� ��(������������*�������#�:'��8��8���������1����*�����������*��������*��('������7'�����D� 1�����������8��������������(����81��<������������*��������&�����������*����('������(������#

+#���3�����������(���8*�����������>����>*��('������1����*�������#

�K� �3�A�'�-� ��(�)�� �-���2�� � �.���5h*���)��� ������� ������A�'�-� � �-���IW���

,#�����������;����3���1�:����������3������'���������������������((�����(#

�����'�0IM��� �&�@�'���:���"O��T�0�*4*���L� ��D�� �;���� ������������)

/#��������������&�������*�������������&�*�������#

�-���IW����T\M����������0�P�������*i*���)���E�)

�"$� �1�/����3G(���C���;

*�'=��� ���-������2 �2 �� 2 �E'� ���B:�C���b����A/'�)��12�3 ��L � ��@���E��9��&��8���2��g������M�2��:���A��'���2 ����/)���������12�3����-��K2 �*��0 ���I!X��� ��12�3�&'�

U�C������'�u�C�������#ag��2�K� �3�A�'�-�I"J�

����2 �Z3� ��N�A=���0�X��<�S

�-���F'��C����' ��<�T

,��#ag��A�'�-�2�K� �3�A�'�-������ =�F'��C���9��<�R

����� �I��D�T�0�&<��<�[

T�0�&'�����A�� ��W��-����0�X[���2 ���L������<�j

�n�� ���� 2�J��A��'��������C�_�8�����W��-���X[���W� ��<�k

*�g�������0�!����l�p����9����W� ��<�l

��� ��"$�����' �

��� ��)���:��*��;����������('���(��3��������8(���*����(#���*���������3��3�(������������'1���'���&�����&�������������������������(���(���&�������*��1���������#����1��'���&����������������1� *������� ��(� ��1��������� 1���D� ���� ��*����� 1��������� ��� ��1������=

6�#������3������&���������&��'�(

7�#�������������'���������'�����

8�#�����'��������(�������'������B*�������1������(���1��������1���C

@�#���1�������������3��������&��

E�#�����(����������������*�����������'�(����>�������������������&��

F�#���������������������*���������������&�����1�����*��������

G�#������������������������������!����������(#

?��������&�����=�:'��8��8����B:�CB:�C�:'��8��8����)4�/�����53����0�$%���.�������

Page 38: Managment Book SPR

im

����'����A=�����@�L��s�X���W��-����0�X[��2�������I"J��2��'/9�U��C�����C� �/)���������T�0�ZC��2

K� �3�A�'�-�A���Z0�)

� � �.���A�/��Z0�)

�a�����@�v�Z'�/@�

�+@������0���Z0�)

��<%D��'�:���'/0� ���������

�����A���� �.��

�� � �.�����0��'/0� �Z0�)����bN��)��0 ���A�X���'�62�-* �L���K� �3�A�'�-���0A���Z0�)�>-��

���1���(������������(��������'��&��������*��������'�(�1��'������<�*����������;����3��=

��('���*�������1���������

��('�����3���������3���

���������1����������*�����

��('����'�1������7'��������

�*����)��������1���'&��8�'��*����

��*��3��*��('���3���

���� ������*��3�(����� �����������1����� ��3������� ��('�����*���*�������('���������*�������1���������#

�2%:�2��.��� �4��(G4�*4��

6?���.%:��$.>�$>>.I+�$.>

�� �����= �\S

$%��� "���:+9$�5�$���.I2�2>�

�.����2%:��$.>

��(G4�*4��

2A�2>%$�:�2��.���2%:��$.>

J>�@����(G4�*4��

�:��.�2���+�$��+��$.>

���5��$(�c�

"$�W<�� <�

23���(���*6U�����'�u�C����!��'���Z[����:��

xA�'�-� ��(�)�� �-���2� ��������� � �.�������-��

x �C�������A�����L �)��'���F�����)�:����0�12�3� ��) �X�

�@�X3���-� ���L �)��'���� �!�0����(����'��2�������"�#����-����=�!�_��)� ��)�RI'�J��2�A�'�-�A����'�'��S�������

*���

�, �"$���� ��� �

�, ���� ����, �23������� �?���:�D�����������1�����!�����&��������=

���*��������(��(���3�����������(���8*�����������>G

*������*�������:��*��;���������('��(�����������>���*�����&��G

��*������� ���� ��&�� *�������� �������� ����� ���� ���>���*����&��� ��� ��(��� ��� �(3����� �����(��&� ��� ���� -� 1���� ��((���3�������������&������.��������!����>#

6?��2%:�2���.���92I29� u����� . ��3�G��*4���\S

7?�0�2+��C�.:/C���.��#��22���.%:��$.>

u����� . �����C��%� ��3������ �����J��� ��\T

7#7�02����9+>>$>/��.��>23�2>/$>22�$>/���."2���U���������('���&�:��*������&������&�������&

J ������(�.���4C���;�������G(�������A(�����\T<T�������Z8�����:���/' ��������W� �����U

8?��$������2����.��2%:��$.>�.��%29$I2�5��$�2��.��:��.�2�

���5�����W( ���3����*4���������41�8�A����\R

7#6�$%2>�$�5�3+��2���9+>�

U�?����������(��������������1���'���U������(�����������&������U�5'������*������U�����*����������(���&U����('����������&�����U��'**����������������

)������0���%���Jq� ��X�\T<S����s���2��a������0����:�U

�#��9��2� �/����'�<��A���U�;)� ��"]���U

�W�9��-�2�I[��2�I�M�U������'�'���U

����)�&�s���A ���A���g��I��D�U

Page 39: Managment Book SPR

if

?��������&�����=�:'��8��8����B:�CB:�C�:'��8��8����)4�/�����53����0�$%���.�������

C�8�����(���*6U�����'�u�C������L �)��'���Z[����:��

�A=����-��2� �:���L �)� � :����"�#� ��[����A � �A����x��#�T��0���������� ���-

!� ��@�X3� �9'�������(����'��2�������"�#�&<��2��W����C���=�!�_��)� ��)�RI'�J��2�A�'�-�A����'�'��S�������

*�!� ���"�#�&'�����-�� ��) �X��2�����

�������$(�(�����3�����;���(���*6U�����'�u�C����t���������: �)��'�'���Z[����:��

x��;"���@�<��2��W����C

x�:����0���<@����-��A � �A����

x��'=�@����-�������F:����� 2�p��a�����W� �

����������0Z8������0 �.��� �9'��Z�� �6�[������A���g��6��M��0 � ����2��'�-��������a�����M��g� ����=���� �;��������

*�����2�������

J�"�5;�W�� ��*6U�����'�u�C�������.�X3�I���#�Z[����:��

x��;"���W����C

*�MaO����"�#����-�����E�)

��� ����, �!��1�,�������� �?���:�D�����������1��������>���*�����&��������=

��&���)�� (�*���������1� :�� ����3������ ��� �������>���*� ��('�(����>����������������������;����3��G

�(����1�� ������&�8*�������� �������� ��� �(3����� ����!� ���-�1������(�(���3�������������&������.��������!����>D���(�����������������*��������&��������������#

��� ����, �� ���� ������� ��������������� � �?���:�D�����������1�����*���������&������������������=

��&���&��������G

��&���)��(�*���������1�:������3�����G

*��3�(��������������������1�������������������������*����������*����('��G

���'��� >�����(&�� �����1��� ��� ��*��3������� ��� �����&�������&�(�*��������� �����(���������'��������������>�����������'���1�������(���&���1���������*��('������1�����������(����������(���&���)������(��&����#

��� ����, ���������������?���:�D�����������1����D�����������1������'**����1'�������������=

�(����1��������G

���*������*��������&���������3���������#

"$��1�/����K9�! L���M��

"$����� ������� ��\S

A�'�-���0A��� �.������/)���������,�:'��8��8����C���b������0�12�3�� �)���0��b��'��2��������%:�����0 ��:���A=�r.g����2�K� �3�������������/��2�� �)���b��'���W�����-� �uaO��>-���t(��<�����)�&�+�����-��A��� � ���������������8�0���2a<��*���C���A=�����C� ������<%D��'��<%D�I'�J��6�G��A���<����C�����I'�J��A��

*��C�&<��A��� ����<����'=�@

F� �=����"$��\T

A=�A�0��:�:�������0������'/0��T�%<�����#�2���;)�����!W�9�=�� ���"�#����-��������(���0� �����")��-�2���0 ����3���)����

*��C������ ����;)�$%�����2���C�&<��A������

�, �"$��(���� ��)��� ����

6?�"��#�#�� ���������������:'��8��8����*��;����D� 1��'��(���� ��*��3��&�*������� 1�����������(������1�������'��'���&����'1���'���&� ��������(�!��>��������D��1����*���*������(�1���������������!��>�������������'�D��(�����������*��(��&����������(��&��#�����((�����D����*�������������������(��(���������������>������&'�������������(���3�������D��#�#�(���3�����1�������7'���(�*�������������������������<�*��������������(���&����(�������#

7?�"��#�#�� ��������������'������87'��������(����81��<������������������D� ;'��� ��� ������7'����� ����� ���� �*�������� ��3�� ���� ���� ���������� �>����� ���<��'��� ���� �*���������������� ���� ��7'���(� ����� ��(� ��� �����7'���(�7'��������3��#

Page 40: Managment Book SPR

���!��� "������"$��\R

����9�������&!������: �)� �A�'�-�I"J���A/'�)�:���P������� �)� �C�� �)���b��'��E'� ���#���2 ��'��2 �2 �A/'�)��12�3����-�A�'�-�A��� ����nMa��I��D� 2� ��[�����W�-�@�O�A�!��� �A=� � �)���b��'��E'� � �.�����b' �T�g���*������C��W����C��K� �3��<%D���� 2�@�2���� ��@�I'�J��A�'�-��A/'�)��12�3�E'�A�'�-� �12�3�����;��&'�� �*��)����� �����b��'�� �� �A=��0 A�����2&'��6�M�� �L���K� �3�A�'�-���0A��� �.���>-���t�.��?�A/'�)��C���� 2�p��?���"�#�T\M��3� �2��[��������&!��� �.��A�/�� � �.���A=�r.g����2�������;)� � �.������2��[�����?��'

*K� �3�A�'�-� ���@��J��

$%��$(�(������"$��\[

��'=�@�IM������E'��0�6�g� ��'�����<%D���:��$JO����-���������ta��)�:��*,>#����zh55����C���y[���D�@�2�$JO�ta��)���:��� �X@�2��2����&'����������&'���������2����������2��;)�6���) �.���>-����)��W�9�=� ���56���0��'=�@� * � ��"]���IM�K2 >-����)���N���� � ������� ������/���.G����H������C����;)��;)�� ��M�����)����C���A�'�-���@��J�������� �A=� �Z0�)

*����0������2

�������"��#�#�� �\j

Z0�)�>-����A=�� �)���0A���2�F:�A���g���"��D� �.���������P�������T��0�����!'� �:�&'���)�� �L���K� �3�A�'�-���0A������A=�A�0��:�:��Y@��������E'���2a<��*�����:'��8��8���*��C�����C� �Z8��H���W= �)�2�� ���A���g��I��D��(=�&C����")��)��b���������������(���C�Z3�E'�����H������-������;��&'��

*�C�����,;'����������C

e5

8?�"��#�#�� ������������������� � �

������� ��)���:��������&�D�����������1�1�����������*���������*���*���(�������� ������('��� �� ��)���,8(������,8��'��*��;��������!��>�����������������*���������1�����&��1������*�������1�����������3��&����3������� �(����1��(#�6��3������D���� ��*��3����������!��>���������('���&� �� ��)���*��;���� ��>��� ����� ����'��� ���1�����1�*�����'*���������(�(������������(�������&���)�������1(���3��������������������#��������������<�D����� ��)���*��;�����1����������'���������*��3��&�����*�������1���������D��������(��������������������&�'������������*��������D������(�������������*��3��&�1�����*��('���7'��������(�1����(�3�������������(��&��#

@?�"��#�#�� �����4���������� � �

?���;'���������������*������*��*����D�����*�������3��������+HHI1�'��81���� ('���&� ����� ���&�� �1� ���� ���'1���'���&� *������#:'��8��8���� ��� ���*������� ���>�(� ��� 5'������ 6������� ��(�����1���� ��� �������3�� *�������� �1� ���� *������� �����'���������(#� ����1��� ��� ����56�*����('���� ��*��3�� 7'�����D� ������3����*�����3�� ��*���������������'&�*'�� �������� �������&� ���1����(�3�����������������(������7'����������(����#

E?�"��#�#�� ��������

��� ��*��3��&� ������������������(� ���� ������*������&� �����D����������'���������('���&�*�������1���������D���������������1������;����3����1�����;'��8��8�����������&�#�����((�����D����'�����1'��:�*������ ��7'����� ����� ���� ��������� ���� ��������� ��(� *��1����11����3���#� �������������<�D��11��������**����������1����������������������*�����(������1���;'�����������*��('�����#

Page 41: Managment Book SPR

eh

?��������&�����=�:'��8��8����B:�CB:�C�:'��8��8����)4�/�����53����0�$%���.�������

������������� ��������������������

F��!87��4�����6� ����������56��

:�

56 ��

%+$95�2A�2992>�2

�����������

��� �0�����1���������

3��1������������������3��

3G(�����������4������F� �=�����C�/�!(����� ������� �

��

�6

8?����� ���*��3���������������>��������

���*�����1��� ��)���*��;����������'������������*��3�����

�1�*�������1���������

����\j��:'��8��8������b��������

�(=�&C����")��)�����A=��������C���A���g��I��D�zh55

E?�����:'��8��8����*��('�������7'����������������������

����+HHI���������

3G(���\RE'� ���C�IO�M���0 �.�����X8���)�� �)���b��'�

�.���>-�����C�����A/'�)��12�3 �L���K� �3�A�'�-���0A���

$%��&�����\[��:'��8��8������b��������

��<%D��")� �zh55��;)�������C������:�����'=�@�IM������0� �2

@?��������������:'��8��8����*��('��������7'����+HHI�7'�������1�����*���������������'1���'���&�*����������&�

��� ������� ��\S�<�T�(�;�������F� �=��

6���)�����2� ���������������8�0��A���g��>-��� ����3��F��� �C���I'�J��A����'�#

6#7?�����������������0�����1���������

6��*��������������������(��(D���(�����1��������������������*���������'���������(���3�����������������

Page 42: Managment Book SPR

e4

% ����� �����&' �� �

7��4����8����

������*������(����*��(J4��H� .���A�>�8�J5;

�����3�����>����'&��

�4$6> ��3����W���@��1��������*'�

��Q�����(��4������1������

6���������(�6���(�����J/�4��4���&����

$>�5;���4J(�( ;���"4��

�0���<@������ �2����: �)�u�%������� ���"�#���0�X[��2�T��0�U��� � ��b����l�p���&'��*�����C���@�L� �)���

��"�#���0�X[�������[��u�Bg������ ��=�2��������T��B0��&<� ��:���E'�����������C��/' ��B����B��T��B0���������� � �n�����

��""J�

���C�����B-����"�#���0�X[���!�'�����n��� �%���A���g��6��MA���g��6��M���2/��� �O� �2���� �L���&�s����n�� ���T��0��2

*���C�����-����� ���&'/b'�-���0IM��� ��!�'���

�")��)��'=����'�3�A�!���&'�����"�#���0�X[��2�T��0����L �!����T��0���2 ���� ��9���� �%�� �� �I[����Z8��E'�r�����2� �0Ka����D �I��D�?�2�� 2= ���I� �����)��@��0��*��)�/)������@�X32�T��0����L �!�� �&'������� *����0�&' ���� 2����O�� ���� �A ��*��C������)�C�E'��������J���2���&'���������"�#���0�X[�

I��D���H�� �)� �C��� /)��������"�#���0�X[���2 � ��� �'���T�0>����&'��������� �\L����������56�K��y:�C��2 �����nMa�

*�� �L�/)������W��-��T��0���2 �����F:�>������"�"���")

%� ��������� ����������

�����;����3�����(��������*���������(�*����(����������3�����1����*�������(��������1'�������#����������������=

(�1����&��������'�����;����3�����(�(��1���&��������������(�������*���������'��������������������������������;����3��������(��&��������'��'��(�(��&������D

��&'���������'���&�����������������*�����*�����(���(�����������;����3����������D��1����������D�������'���&���������������������'����8����'����������*�������(#

���(�*�����&� ������;����3��� ��(��������*����D� ��� ���*�������� ��1��'�D���������������������D����������11�������(�����'������1���������� ��� ���� *��&����� ��;����3��������� ���� ���������� 1��� ���*��1������������(����*�����3�����#����(�*���������1���;����3����(��������*����� ��� �����1���� ���������(��3��&� 1����������(�����*���#

�����;����3�����'�(�1��'������������*������������3������&��1�������*��������������'���56�K����(�������������(������1��'���������������������������������*��1����������;����3��#

�%�+�$(�(��

���������������F:�>������"�"�������� ����"�#���0�X[��2�T��0�B�6���)�B������ B��/' ������������C�����@�L� �!����6���:�N

U � � �:� �� ��'� � ������6���0�*,�)�M

���������������)����(�������1�������'���*�����1�������'���*���

����������*�������������1����'���*�����*�������'���*��������������������*���

+ �� %

��� ����

6���> ��

$��Q �G(������

�� �&����

���� �������AM�

$��X�1����������� ���������8�������� ���������8�����������Y

���� ������������8��>���$"d�

�%�+������ � �

�����;����3�����(��������*���������(�*����(��������7'������1��6���������B*���8(�8����>8���C�������������������������������#�������6����������1�������&�(��&���=

1��������6�7 �8�9��6�����:������*���������1���;����3�����(�������������

Page 43: Managment Book SPR

ei

��L �!�� �,��/' � ������� �� ��������������&<�� ��� ��'�'����M�2`'����I"J��I��C� �)�&'��*��)����?=�� ���"�#���0�X[��2�T��0���N��������0����� ����I"J���@�&'��*,��)�M����C�����I.D�6���0�������������T��0�� �A=��'�3�����)���)���y8X��� ��C2 ��)*�� �L���&<��A=� ��� �����2���"�#���0�X[�� 2�I[����Z8��������)������ �����'��'��-����@��J����W����C��T�0�rD�2� &�s����@�X3�����T��0��>����&'��������� � ����nMa��I��D� �.��F�����)����� ������F'��C���YD ��""J���'�3��������&'��*�� �L�W� ����".D��:�N�����XL���`'������������2�RI���#S�2�R�0 ��:��S

*�� �L��

�'����)����L��� ��D����"�#�� �)�_�N �N� ���"�#���0�X[��&'�*�� �L����n����'(����'�'���F����2����C���-�

�������&����������(���������������(�*���������1�������;����3����(��������*��������(�1����&��������'���*����B����C#�������������������('����&���(��&�������B���C��1��������'����1�������*��3��'������#����(��&�������*�����������������=� ���(����������������������������� �������'�����;����3��� 1��� ����������� ��(� �������������(������� *����� ���� (�1���(#� ��� �11���D� ���� ��;���� ��� ��� �(����1�*��1��������(�3��������������'�����������&��1��������*��3������������������ �����(��� ��������3�� ��������>����'&����;����3��#��� ��� ����(� ��� ��� ���'����� ��������� �1� ���� ���'������ ��-���&�����������.���(����-���'����.���(�����1�����1��(���>�1�������*��3��'�������#

������������*����� 1����������� ���� 1�������>��1��������� �����(�*����(���(��������'**�������&�����#

���&������

W���

��1�����;����3����(�������

*����

AM���7��4���4�56�����

�������(�*��������1���;����3��

������Y��8����7��4�

���$��Q

�����8����� ��<��G(������

6���>&����

,�6@���6����6������: �)��'�'���� �L� ��D�,�6���)���� �n���J���u�%���")� ��'����)��C������'�3����'=�@����"�#��X[��2�T�0���L �!� �%����"�#��'=� �C�y8X��������'\3�����9��� �n���&'����� �9����0������&'��* �C��� �9���������0���ZC�2����0��� �%��� �n��&'��2

��:��'���0� �9���0 ���-���������'=�2��� �L����n�� ���T��0���������� �>-���2��� �L�����-��$JO

��;����3����(��������*����(�*�������������(�������*����('�����(��'�;����������������&�B����>C�����������3���B*���������&�����D�6�D�6�D6@C�('���&�����������(���<�����������3����#��������3������������(��������>��������������������������&�*��*�������*�������(���(�������'��������������&�������;����3��D���(����(���(����������������������������������#

���������������������&���������>

Page 44: Managment Book SPR

�+>

��%+

��%+

��%+

��%+

03:�� � !�03:���4J�����

3��1�,���� � !�C�8������4J�����

% ���� ��� � !�3�����;����4J�����

���� � !�$(�(�����4J�����

��*���������L �!�

��*���������L �!�

��*���������L �!�

��* �:�N

��* �:�N

��* �:�N6����������<��$%�����I'�J�

6����������<��$%�����I'�J�

6����������<��$%�����I'�J�

ee

��0�:�N�K/b���>-��� ��'�'��� $%�� � ��6�� �:�N� �0���L �)� �A��� �3 �� �L���F:�>����� �"�"�������� ���6�� ����X���'�b����u�%����0� ���"�#���0�X[��2�T��0��*��B!��b3�2�A=���������2���"�#�2�T��0��&<���I"J��U���L����3��L���-�>-�����6����0�:�N� �<�� ���L�&'�� � *���0�����������������X[����L �!���@�6�g� �* �C������: �)�E'P������������ � � �-2�>������"�"��u�%����0�&������������"M���E'* �L�IO�M�A���g�����C�_�8����T��0��A ���� �I��D�2��9�����!��&'����A���g��6��M�������$%�����$%���������"M���&'�T��0�� �������� ���-� � �H��� �%�� ��0Z8�� ��0� �)��C����

*���)����)�M����������X[�� �� �����@�X3

������6�� ���*��������&������ ��3���*���*�����6����������������������������������������B(�*�������D����>���*D�!C#�������� ��3��D� ������;����3�����(��������*����� 1��������������*������=�(��&������D�(�1���������1���;����3�����(����������(����������(���������1�����8'*#������������D����'����'(���1���6���������������'����������������&����������������1�����*����#��'���&�������'��� *���� (�*�������� *����D� �� ��3���� ���&�� ��� ����������������� ����� ���������� ��3��� ��� ���'��� ����� ���� ��;����3���������(�������������=������-�����������.����&�����'��(�������'���������������11����3�����������'���������������>����'&����;����3����(�����(�����������'���*���#

���������������������&���������>

Page 45: Managment Book SPR

��8�����9�! ���M����������4�56���7��4�

��L �B!���)�����&B'�������B���� ���B")���0y:�C����!B'*�C�����E'P��������@�X3��/' ����������������2��T��0�

T��0���������� ���-� ������������ �� � �/����")��y:�C�&'������� ��)�������"�#��X[�����X8���)�� �L��� �!���W��-���0�X[�� 2�T��0����L �!�� ���L�&'�� � *��C�^�0��0� ���: �)�'�'���&���b�0��0�2���9������A���g��6��M�>-������"�#�����rD�2� �*�C��������: �)� �E'P���������0��L��-�2����2 * �C���@�L� �!�����2 ��'�'��� ���W��-��T��0��&�@�L��n�� �����'����0��������0������ � �:���0K� �3����������IW������W��-��I���#���"�#���0�X[��2�T��0����L �!��*���)����W����C�� �-��� �.��*��)���I�#� (����'��2�� ��� �����W����C�������'���0� � A���<� �L���� ��:���6�O����.H���A���g��6��M�>-������2 ��'�'��

*��)���I�#���-���� � ������D����������.�X3�A���<��2

% ����� ������&' �� ������������������� ���� ����

��>���*����������1���������������D�����(�*���������1���;����3��������������(������������&���*��&�����*������&#

����'��D����(�����������������������1���������������������������*��1����������;����3������*�����1������������*���������(�����(����'&��'������*����#������������D�����(�*���������1���;����3����(��������*��������'����������������������(���������&�������(� ���� ������&���������������� ��� ����*����#� ��� �11���D� ���� ������'�(� ��� (�*����(� ����� �����(�������� �1� ���� ���&��*��1�������� ��;����3��� ��� (���������&�����#���� �*�����3���(����1������*�����������������(������������*�����������(�����<�����&�1���(���1���*��3�����#����(�*���������1���;����3�����(�������*���������������&'�(�����������(�������(����1����&�8*����������'��#� ������ ����&������ �������'���� ��� ���'���&� ����� ���1�'�(��������1�����������'����������������(����3���������'**���1�����������'������>��#

��8�������(=�>����Jq��.��W�� ��������56���7��4�

xI"J��K2 �&<�� ���h�$%������) �X�

x �:�$%������������2���"�#���0�X[��2���"�#�&<�

x �:�$%�� ���'=�@��<g�D���A���g��6��M

2��;)�6���)� �����<�������A=��H��2���"�#�����n���� �n�*�(��MaO�������D�� ��� ���L�����

$(�(���n��Jq��.��W�� ��*6

.� ��� ����, �� ����� �����&' �� ������������������� ���

��� ��������� � ���� ��� ��� ��������*�����������3����O+����(�1����&�����(��&������G

��1������������������(����������(��������*�����1���������3��G

��'������'��������1�����*����('������������3��G

��&'������ �������� ���� �������� ��(� ������ ��*���� ��� ���(�3���*������1� 7'������ �������� ������ ��(�(���(����� ���������������������3������'���#

ej

6���)S�2��R$%�����$%�������S����-��������(�F'��C� �9'�xRI��[��

2��@�X3���"�#�����D �����������<g�D���A���g��6��M���2� ��@�X3���"�#��2 ����/)���� *��"�#�>�������L �!�$JO�$%�� ���"�#��!�'����A���g��6��M�2�����2 ���"�#

x���C�����@�L� �!���'�'��

*�)�C�T��0���������� �����n���� �n����A���g��6��M

$(�(���C��8����(���C2(��*6�� ������� ����, �%� ������������ � ��&����6���������(�������1���������*�������������1�-�����������.���(-����������>�.G

��'������'��������1����������������&�����>����'&�����������(� ���� ����3���� (�*�������� �1� �������#� ?��'���� ������>����'&������������(��������(���������������(����'�������������������(�*����(����������&������������&��������3��G

��'������&'�������������&�������'����������*������;����3�����������3�(#

��*���������1���;����3�����(���������>���1������8�9��6����6�7 ����:����

Page 46: Managment Book SPR

ek

������������� ��������������������

F��!87��4�����6� ����������56��

:�

56 ��

%+$95�2A�2992>�2

�����������

��� �0�����1���������

3��1������������������3��

3G(�����������4������F� �=�����C�/�!(����� ������� �

��

�6

Page 47: Managment Book SPR

eo

2��0K2 ��")��)��C���������������A=��������� ��)������@�0��b��'����� � � ��D����� � �A�!3� � �����(��� ��)�R���2 ������S�� �.#*��C����n��������"�#���0�X[��2�6�O���")�2����C���@�L� �!���0 �/��

T��0�� �K2 �&'��2�U��'=��� ������ � �@������J���K2 �Y'�g����'����!"������C�IO�M��'�����������������`'�����)�����A=��b��X��� �.#�&'�U������C��'/9��l�p��� ��N�������2 �������*������C�� � �A�X���'�'���T��0��2���-��2�K� �3�T��0����"O�M

����<*��������-��������<���������.����������*��1���������������(��&������*������������&���������������������3�(�������������������(����(��������3�������(�*����(���(���������*�����*������(��������*�������3������������3�(#

�����(����������������������<�����������'�������������������3�(D��'���������������������������3�(���������������������'��7'���������'��=����������(�����(�����'&�����'�����;����3��D�*�����������*������&���;����3�����(�����&��������;����3��#��������<���������������>���(���������1�'�������=

��

�6

������������� ��������������������

56

:�

��

F��!87��4�����6� ����������56��

��� ��% * ������

����3G(��������

.��$�:��2��.��+>�2

�����Jq=���

+��9+>��3$�C�$��+�%�$I$>/�.��2�+>%�+��.:>�+092

C����*;�J(��������������$ �� /+ �;��

+��2�2>2�+>%�2>�C:�$+��$���+>+/2�2>�-�.>2��C+�$���:995�$>I.9I2%�+>%�.>2��C+���2��2����$���2��9.522�

D��Z��5����*���=����J�(�(��3�����������1���Q�����J�(������>�8���X����J�(

�5>�C�.>$B2%��.%:��$.>

1�/�4��� �

u���UV �Jq=����\S

*A�'���0�������D �2���)���&<�� ����� �Jq=����� @6����7��4��n�� ���T��0��2� �-����W= �)�&<��������J������4v��X�2���1������Z8��2������1������Z8�� ��0y:�C�&'��U��2 ��� �!�����: �)�F�����0y:�C�&'�� *����0�� �;����I��D�2 ��0���)�J�����'�����C��������0����*���C���� � �A�X��6��J���'��<%D��'�-�T��0���������� ��>����&'�����2�*��C����.0� �&<�����[�

*�X8����������u�%���")� �� ��� ���<�O�����

��4C������ ���w���� ��� ��� ���@�L�I!C� ��-�� �����K2 �E'I��!����0 �.0� �2���)�����3�K���L��������v+5����1 ��

*����� � ���-� �:� �� �����@�'

6?������ � ��� ��������

���1�����������&��������(������(�����������>�����(�����������*������� *�������#� <������� ��������>�� ���� '��(� ��(����������'������*��1����������(��������&�����������������(=�����������**������������������(�������������(�������������������#����� ���� ��(�����(���� ����� ��(���� ���*��������*��('��#����*�����������(����'�(����(������(�1���(�(����������#�'���7'�����D������3��&��������&����>��*����������'�����('�����������������(����������3���#

��� �3������ *��1�������������(D� ����� �<���(�� �����(� ���������� *��������� �1� ���� ����� ��(� �����*������&� ���*����������&���D����(�3���*�(#

;�� ��8����3���<��3�;�=!���<��53�����>����?������-��������.�������&�����-�������<���������.

Page 48: Managment Book SPR

em

���������������������&���������>

7?�+���������&� ����������� ��������������1�����*�������������&��<���(�(=

�����������('����������>���1����������(8�'������D������*������������(8�'�����������������1�7'��������(�(���3���������1�������1���'��������������'1���'���&�(�*�������D

��������������*���������1� �������'1���'���&���*�������������**��� ��������(��(�=� ���������� ����(��(�D���&���)�����������(��(����(���������(��(�#���������81'����������*��������D�<����&�����(��'**���������������������������(�3���*�(D

��;������'1���'���&�1'������D������*�����������3����(�*������3������ ����&��� ���� ���'1���'���&� 1'�������� V� ��&�������&D*'�������&���(��'**�����D���&������D����*�����'����7'��������(�K�V������('���&�*��('���*��('��������(�*��('���(�3���*����D

��;���*������� ��� ������ ��&���D� ��3��3�(�����������*�������&�������**������(����>������������('���������������#

8?�����,���� �������������������)�(�*��('���������������'1���'���&�����*��('������(���*������������(��&��������&���*��&�����D���������������)�(���������(������(��&���������'���������(���#

?��� ���� *�����D� ����� ������ ���('����&� �� ���'1���'���&*��&�������������������1������������������7'���������(�������7'���������������7'�������&'�����*�������������'������&(���'���(��������'��<*����(����'�������D������('���&�������'*��(�('���&�*��('�����=�(���3����������&'�������(�����������17'������ ��(� ����� ��(� ��� '���&� ��&�*��1�������� ��&�������������#� ���������7'������*������������*����������������(������� ��'���#���� *��1�������� �1� ���� 1���������� ���'���� ��������*��&�����������(�3���*�(���(������1��������������(#

���� �����*�D������� �������'���� ���������&� ���� �'������(���3������������(���1�'������������&���������*������&������(�D����<���(�(���������'**�������1�*����D����*���������(�'������(��������(���3�����1�3�������#

@?�+�� � � ����� �,����������� � �-�� �,��������������� �������� �,��� �� ���� ����� ���� ��������������(� �*�������D� ��������&���� (�� ���� �*��(������1�������������((������&����1'�������=������&'�������D�����(����������D��������'������(����1��������1������*��������#����(�*����������;����3��D�(��1����(�����(����������*��&�����*�����(�1���������������(���3��3����������*������#

������ �<��������� ��� �3������S�� �������D� ��(� ������� �������3�(�'����������*������� 1���� ����������������������*�����1*��1�������� ��(� *��&����D� ���� ������ ����� ������ ������*��&����� ��(� �>����� (�3���*����� ���� (��������(� ��� ������������'�������(�*��������#

/+ �;�����5;����������\T

U����K���L�6�M� ���9��: �)�Z[�

A���2��;)�_��� ���W�������X����I.D���<�O����3�&'�:=�W���� ���X�� ���M� ��:���Z8�� � �0����:� �")� 2� I'�J�

���C����

U���)���>"g� � � �0 �������� ��:���Z8��E'�C��'��+#�A���<��������0 ��������2����������0 �������� ���@���0 �������&�� �0���.�X3� 2� �06 �.�� �rg�[�����"�#� *� B���C� �� � ����

�������@�'��<������9��: �)

�:���A��� ��0��2�X3�2�6�<@��X[����:��� ��"O�� �) �)�:�����0Z8���'���&�� ��6��J���<����A��� ��0�2�6��J�~��8�� 2� �E��9�� �A�L���)�&���� 2��'�:� �������� B��� �

��K��2��;)

�@�<����#� �%��� � �:���0���\-�� �:��[%��� ��"O��A��b'��*����0��%�� � ��C��=���0��������2����)��

1�/�4��� ��\R

�������E'������������<%D�2��(��J���:������<�������b�0�������C �;���������� 2� ��C�������b�0��C2 � ��� 2�^���b��� 2�YD

* �L�����9������X�

����:�����'=�@���.0� ���<'���b�0���������;�����9��: �)����������� �n���&'�������*�����2����������0���������YD ��<.�A������� ��0�2� �)��?=�A������� ��0���n�����"�#����-�I'�J�� U�C�������n�����?��<D�2����L��0���M�/��A2��� �������J������0��E��9����= �)� ������0���������!��������������":� ���;)�IW����* �L���&�+����;)���J������0�2�����A���g�� ��a�����W= �)� *���C���T�g��� Q�X��� � 2� ������ ��� ���������A�'�-�2�����0���-��6�M� ��0��������)��0 ��

* 2 ���Z3

���X�����I'�J����0A���YD ��'�# �>-����)�����;��&'������ &�s��� ��� � �\L��� �H��E��9���W��-����0K2 � ��� 2� �L��K���L���b' �������2 �:�I'�J��2����E'�����<%D�A�L���)

*���'��

���J�(������>�8���X����J�(�D��Z��5����*���=����J�(�(���\[3�����������1���Q�

���� � �:���D2��A��'���� 2 ���Z3�F"�������)���"�#�E'� ��H�2�I��)�Y��%������2 � �g�����!"��U���� \L������ ��'�������L �����������)�����b3�� �T��0��*���)���&�+��� ���"�#��X8�� � �:�A��) �)���:(���2����)���^�0��0�2��M��g�� � �)��@�X3

*���)��� �)��L �2�� � �K��=

�)�A=��b����������� �I��D�2��������0����qX�� ����2 ������2� ��-�� ��������X[�� �)� ���)����M�� ��0�2�L� 2� ��@�� ��0��0� �����<����2��"qC��@�X3��)���C�����L=�2���� � ��@�X3

* �L���&<��A�X'����[����A����2���-�� �!�0�����A�X'�

Page 49: Managment Book SPR

ef

�(��������'�J���=�$Mc�

� � � �

��

����(��(�)�������� ������� �

��)���,�A,K���� ���?C�������3G(��

5'����������&������$%��$(�(��

��������������

9�! ��E���

������*������1W���������*�������W

���$����*�

x����A(����A(����y�a�X1�8����p���

6'����������'�

��&�������'�

�������A�W���(�W

� . ��$Mc�

7�4�$Mc�

x�4C��y�?������

+�� *�$��, ���������

���(��*�� ���� ���� (��&������� ����� �1� ���� ���('������ ������#��1���(���������3��&������*�������D�����-����(��*��.�����'������������� ��������� ���� ���� ��� (�*����(� ��(�����&�(� ��((���������� ���� *���� �����(�� ��('������� �<��������#��� *��������&����������D�����������������&����*�����1��������('�����������(� ����'��(� ��� �� ��1������� ���������� ����3������ 3�����1� ���-� ������� .D� ��� ��;����3���� (��&����� ���� *��1�������� �1� ���������D�(�1����*������������'������(�(����'*����&������(�������*����D���������*��&����D�����'���������(�����3���#

��� *������D� ������ ���� 1�'�� ���(��*�� ����� ��3��� ���� �������1����(��(�)�����D�!��>�����������*��3�����D�*������������'������(���#���������(��*�����=

��, � ������'�������������������(��������������1��������������&�D

�������� ����� ��(���������������(������������(���;����3��1�������*�����������������'������'*D

.������� ���(��*�� ���� ������� ��� �3��3�� �3��� ����D� ��>�����(&�� ������������(�*�������������&���������'��#������&��(�� B:�D�(�*�������D�(������<���������LC����� �����*�����(��������������(�3���*�#

C�����4�56�#S�$ ;

�)�R�� ���0�X[�S�*��C���������������I"J�� �/������ ���0�X[������)�� ��C2 �������C�&<��K2 �2����9��&'��������� �n���� ��D�Z9��� ��� � �C����'�'��� 2� ��@�L� �)� ��� A=������ ��*���)���&<����<�O�������������� � �����&'�����2���0 ����I��)�����D������0����: �)��'�'��� �/������!'��)��� ���0�X[��")��W�����)��� � �� ��<-���Z[��2���0 ���I!X��� ������������ �)�I"J����#� �%��� �������W= �)����0 ����W� ��R����S���������)��������� ���"�#���0�X[��2�T��0��2��&<��� ��0�'��2�

*���)���K/b���2���.� �� �9'����� � �� �n���@�X3

����� ��������� 2�J���)� � � �-2��� ��X[�� ��N���p�M�6�M� &'�� *��0 ���ZC�3� � ���� 2�IW����IM� �� �)� ��b��'�� �.��

U����� �.#��� ���0�X[�

���C����������P���������L���-�2���9����&�+���#9�!��

��9��: �B)��B")� ����X��T��B0��2��0�B����BbX'�B���#J<� <�����C������� ��2�L

�����'�I��B!��A��� \BL� ������������ ���0�BX[B��#�<�>�<(�W�5<�2��0K2 �2��B�B��B'���ZB'�/B@���BB� � /B�� ��0�B���� ��B)����b��B�0��B��B��� ��[������:����0_�BN �BN��B'�B��*���)����q����B��9B�

*����'���I��!���������<�������/��,*�*�*����2

��"�?����<

Page 50: Managment Book SPR

j5

���������������������&���������>

I��D�A�/��U���L��� ��D�Z9��� �����M��� ���"M����0�����*��'=�@�6��M�I��D�`'����2��'�'����A ���� �;���

?�����������&�D�,� ��� �����������'��(=�������3����1�**����������D���������&��������(��������&������'�����1����*����('��#

������(���3����1&�������)�����

9�M��UV C�X��� � �

����&�����$(�(��

������(����'���B*���������(A������'�����(�������C

C�X��� � ��z(��,�9����'�{�2���'=�@���0y:�C�

"+�",) "-�'�).-/

0�������*�3�UV

*<(�<��=�"�0.1 "-�

/0�������*���*�7�UV

���6� ������8����2.-�)-3)�1

/0�������*���*�2�*�'�UV

����� �

�3���������'1���'����(��'**����1'���������('��������(�*��;���

�������^ ���J�"�5;���$�� C���;����� �

2.-�.0)�'�).-/

0�������*���*�2�*�+�UV

$<"d�

STR[���&�� �4��Q��

rD��� �����0� �������'�'����I�@��U � ���'/L����2��0 ����$p���� �A��'��

�'�'����� ���&'����0� ���6���)

�'�# ��- �2�Y�#����B�<���I�@���0 ���$p���� ����2 ���'=�@

�9�����0y:�C�F�������"M����0���8X�$%�����0 �A�X��2� �C���&<����'=�@�2

�C������BB� �F������C������:��W= �)������(����'���C�X��� � ��z(��

����&�����$(�(��

������(���3����1�&�������)�����C�X��� � ��9�M��UV

��������6�������� �4��M��C�8�(����

������(��&�W&�������)�����W�(��������������3����1�(�*�����(�����(�&�����1�����3������1�����(�����*����('��

���W����&�����W����(��&�(�������������>������<*����(��1���������&������(�����&'��������������=�����7'���(�����&������*�����������>�������6������

�������&���������������)�(�����������'����(�*���������(�������������������������3���1�*��1��������(�����(��������'��

��Q������p�����!��:(�#C�����4�56$ ��C�X�*�� ���M��R�s� ������

�@�X3����Q������p� ��)�����0����������)�&<���� ���0�X[�*���)����'��0��W����T�0���������

������������ ��������@���� ��� ���� ������������8��� ��������(��*��(�������������(����*��&���������������� �����(��&������'��������&���#

Page 51: Managment Book SPR

��"�?����<

jh

�3����1�(�����(&�������)�����

9�M��UV C�X��� � �

������(����'���B*���������(A������'�����(�������C

C�X��� � ��z(��,�9����'�{�2���'=�@���0y:�C�

����(��(�)������1�����&�����

$(�(������ ������� �

����(��(�)����� ��� ������� �ST

�C������.�<��2���' �K��=��C �������E'�ID��M � � �-2����0� �!�E'�A��� �3 ��0�����

��C���9���,!@�A��'�������"�#�K��=

�0 ��� �.�#��!�����C ��������)���l�- ��0 ����������������n���"!C�����'�'��

$(�(�������� ��A(��� �C���&<��A��=�Z8��E'

�C���� � �A��) �)���0��������#���#ag�

$Q'E��)���� �n����'=�@����2���' �K��=����: �)��'�'��

,�'�'���K��=�

J/�4��4����0�������L �!��2� ��[���������&<���C2

� � �-2������������A���������

��C�Z3�A2��

$(�(�������� ��A(��� ������.�<��� �A=�2�� �)�Q�+���� �������L �)��'��

�0 ���� ���L �)�A��'������A��� �3 ��'�����C����.�<�������F�������0� ���0�!�0 ���y�8��� ��(�r�����A��� �3 ��'��

K��=����� �����������������X�0��'�-���0 ����3�������

����8�0����� �n����������n��*�!��'���2���L �)��'��������C��.<�� ����������

J/�4��4� �!�0����� ���L �!��2� ��[������2��u�g�A��� �3 ��'��

*�*�*�2� ������ ��=���L �)��'���������8�0������)�����.0� �� ��0�� �����L �)��'��

��)�6���)�� � �������

�����C� �����������: �)���0�!�z4j� 2�M,e5� �<��_�N �N� �� �)�

���������������'�����3���(���������!����&�����������������������1�����������(��(�

� 4�� ������� � ������� !��>���*�����&���3���(�������(���&������������*������������&������������������>���*�����&������*�����!������3���(���(���������������(�*������������&�������&��������������������'������������*�������������������������(���������������(��(���!��>���*�����&�����(�!����&��#�������(��(�<�����1������������&����*����������������(��(

������������(�*������������&���(��1�����(�*��������*���������������>���*�����&��D����#������>���*�����&������('�������*��������������>����*����������������(��(

�����7'����������'�(�,0I��1�*�����!����������(��(�)�(B�**����������1�$H8����������&��(C

� 4�� ������� � ������� �����������������(��������(����������1���������&�3����������*��������

���� �������������&���������������(���(������3���*����('��B����&�������������&C

�����������(�*�������������(���(����������(�����('����<����

�������������������������'��������������(���(�3���(���(������������*�����!����(�*��������*�����������������&�B!@�����&���C�*��1����(

)T���S���41�80���� ������� ��$(�(���#C����56�&�d�"#���������������!�������������������������������4�����5�

Page 52: Managment Book SPR

j4

���������������������&���������>

C�!����� �, ���������L������(��*���������18�3��'�����������'��(����*���������&�����#��������'��(����(���������������3����1��<��������������3�(������� *����� ��� $� �1� ���� ���� (����*������ B����(��(�)�����D�!��>����������*��3�����D�7'����������&��������(���CD�����������1����+����$#

C�!������������� �������L����� ��� ��� ��*����� *������� 1��� *��1�����&� �� ���18�3��'�����#���(��*�������1�������3���������������'����1�����1���(��������� *���������&������ ��� ���� ��� *��1���� �� ���18(��&������#K���3�����������*�����*�����'�����������3�(=

���� �������� �1� ���� ����&������ �'��� ��3�� ���(� �������&���������>�*������������(��&������G

���18(��&������� ���'�(� ��� ���� ���'��� �1� �� &��'*� ��������#���������1�����*���������&���������'�(����������������&����&�����������������3����������������(���������(����*����G

����&��(������&�����������'�(���1������������������������&��'�(D��(����'�(������1����������*����(�����'&������<����&���������� �*�����3��� ��������(#� ��3��� ��������� ��� ������&� ����*����������(�������'��������&��������(������'�(������(����(�11��'����������'�����(��������*��������&��������������G

��������������(�(�����������������������<*���������������'���������((�����(�B������������'�����C#��1����(�'����������&��(������&������D�����*��������'�(������������������<*�����1��������������(���������(�*������������&�����������*���83���(�����������#

C�!������� ������ �������L���(��*���������'��(������������������������#�K���3��D�������3��'������&��(�����'�(�1��'�����������������1�����&�����D���������������1�(�����&�'*�����*��&�����*����D����*�����'����������(�*���������1���;����3�����(��������*����*������#����������� �� �������'���� ����� �1� ���� (��&������� (�1���(� ('���&� ���(�*���������1���;����3�����(��������*����*�������B�1#����*����2C#

J��X����:(���"5;�J/ /p

�6�J�'�����*����0�� �;����I��D��� �)�6�����������0� ���� ���0�X[������A��� � �� ��'�'��� �-��� �'������C ����0_�N �N�&'��X[�� 2�T��0����L �!����'=�@� ���~��:���� ��@�X3���0�X[� ���0�;�������!'�����&!����0�X[��&'��*��'����/)��������"�#���"�#��X[��2�T��0����L �!����'=�@�A�'�-� ��)���C����""J�

*,k�I�@������)�l�- ��������C�&<�

{9���C��%� ��C�����4�56����� /p���: �)��'�'���F�����)������9��� �:�A�!������ �/���E'���� ��X[����: �)� �IO�M�������A�/��&<������� �/���&'��* �C�����@�L� �!� ����������������=�����������g�.+���IO�� ��N� ��)� 2 ��� �!����- �A=����2�B����2��;)��'�'����� �)���b��'�� �.�������

* �L���Y"<�� ��N�����E'��

J��X����:(���"4���J/ /p

��0�X[��&'�������* ���� �-2��9��� �:����-��������O�:���2 �}0 ��� ������ �\L����D������: �)��'�'��������I�#�� �=�� �D���� �'���6�O���:����6�M�&'�����*�'������L������� �:�I"J���b��bN

U���L� ��D��n����

�I"J�����-����I.D��� �R�'�'���_��)S��'����'�'����2�L���+#�x��C���� �)��<��%�

�2�L� ��+#�� *�C��� �02�L� I"J��E'� �9��� �'��� �9��� �:6�O����E'��0� � �:��n�� ���������A�/�� ��� ��'�����'�'��

x��C������ ��02�L�Y@����E'������g�.+��

�-�����0�<D�2��b�����'��� �� �;���� ���������- �������L ��W��-��I���#� ����n��6 �.�����������'���&'�������2� ��C��������A�X'���M�2��'���2��0 ����3�������Da�� �*�C�����C��n����' ���}0������� �/�����L �!����b�0���� �-����a!X���

x�0����� � �8�

�"J��&��8��� ��� ��n�� ��� ������ �������� �C����O��������- ������ ��� ���������L��*,�C ��A�������'�b������A��'���2��������2��/)��� �&��8������'������: �)�� � � �-2� �!�0�����: �������C��W����)��'�0���: �)� ����� ��[���

*�'���

Page 53: Managment Book SPR

ji

23��H����#T�$ ;

&'�� � ��������0�P������������)��0� �!��'����"O��Z[�2�!��'���Z[��2��;v2���2a<��*��C�� � �A�X��R�'�'���_��)S!�_��)�*������C�y8X��!�_��)� �u�p2������!� �: ��"BO����B0�B;��B�����!'���!� ��@�XB3���BC�$p�B���B�

*�C����������P������

23��H�������J�E����� Z ���:�����0�!��")� ���#�r-�������E'�23��H���!� �� ��'��-���#��D�_��)�&'��*�C������� ���9��: �)��")�0��'=�@�2���)���&<���)�C����� �A=�F��2 �2�7'�v2���0 ���A�X�

* �������N ��!'�� ��� ����������� �/���2

� �:��<������2 � �� ��0�!��)������'���0� �23��H���U��)����0���0

$p���� �.0� �T�0�m���������� �R�����S�!�E'�I�#���J�*����0�!�l�������0���<@�����������)��0 ��

�<���� � ����E'���W����T�0����A�� ������2��P��������0������b�@�'�6��)�$%�� ��N�������� �)��0 ��� ���X3� � �!

*������C��n��

03�� � ���� �

�<<M <�

/#���3��3�����D����&��������(��'���

D�������3�X��8���\R��� Z���$(�(��

$#�5'�������������$%��&�����\[

0#��3����������(����>��&���(��������������

n���&�����\j�����n(��X��

2#�?����������*��1��������������

�'�!��Jq=����&�����\k

9#�?������(�(���3������������&�����

3����$(�(���\lW( ���������3�(�.

4#�6��������&�������(G4�$(�(���\m

+#�����(��(�)�������� ������� ��\S

,#����1���������)�J(��8�v@+��\T

#���!4��(��a�X����23��J/�>�(�&����a V

�����$Z����$(�.������=���� ��XJ�������(=�>��23���#�>S��8J�

���J��7rQ���C����W������������(���23���#�>T

� "���D�������56�:(�1���4��������� ��Jq=�����23���#�>R�5+�J�

J5;�3=������C����$",����� ����� �M���(�;��23���#�>[��8J�

2���'=�@��:��CS�62���"M������@�X3����� ���!�E'�����RA=���&�@�L��X3�2��0����� ��.HS��"M������RA=�YD ���L �!�2��0�P�������I��)����-��2���L �!����n�� ���T��0����E'��0�

*�C�������<%D����Z3�E'����� �/��

+�� *�$$��, �23��&��1

?���������1���������������&���D�����>����������1�����!�����&������ ��(�����(� ��� ����� ����&������ ���>#� ?'���������D� �������������(�������1�����!�����&�����(��1�����!��������������(�����(� �������!����>#�����'��� ���(���������������(���1*��&������1�����!������!����>��������������������*������1���������������&�#

�, ����������� �����, �23��&��1��� !� ���>� ��� �� ��1������� (��'����� ������� ��� ������'1���'���&� !�� ��� ���� ����'��� *�����#� ��� ��(������� ����*������&� *�����*���� �1� ���� !D� ������������� ��(� �������������� ���� *�������D� ������ ����&�����&� ���� ����'��� ���('�����������������(�*����('���#

���!����>� ��� �� &'�(�������� �������� ���� !�� ��� �����(�3���*����=

���(��������������*���������1���-���(���.�!������(��&�������4�������&������&����������*��(��&��������3����'������3������1�����!

��� *��*����� �� !� (�3���*����� ������ 1��� ����� ������&������(��&� ��� $� ��3���� �1� ���'����D� ��3��� ����&� ���� '����������&��#

�, �23��������� � ����� �>6� , �23��1��!��, ����� ��� ��������� ��

���������

>7� , �23�������� ������ ���� ������������

>8� , �23������� ����� �������� �&��� ������������������

>@� , �23������� ������� ��������1��!� �� �&��

?�����!����*��&����� 1�����������&�������� ���-�>��������*����('��� ��(� �**����� ��� ��&���'���� .� ��� ���� ���&�������� ��-�������*�������(������(������>�����(&��.����������1��������&����7'��������D� ���� 1'��� ��*������������ �1� ���� ���� ������ ��(������&���������������'���*����7'�����#

����<��"�?

Page 54: Managment Book SPR

����<��"�?

je

���!����>D������>���*�����&����������'�����������=

1�������!�����&��D�����!����>�*��*�������(��&������������������&���������3��'���� �������'������1�����!���((�1������*��&�����*���������(�����������������!��*������&���&��G

1��� ���� ���>���*� ����&��D� ���� !� ���>� *��*����� �����&�������������(��������������������������&��������3�������*���������1� ���� !���(� ��� ������� ����� ��� (�3���*��&�������>����#

23��&��1��� ��� ����!�����&���������*��������1���(�3���*��&�����!#�?������� *'�*���D� ��� ��*�������� ����!����>� ��(� ���('���� ����18(��&��������1�����!�����������'**�����1�����&�����#

������>���*�����&���������*��������1���(�*�����&�����!���>������������������(��������&��&�����3�������#

������ ����&������ ���'�(� �������� ���� ������������ �1(�3���*����� �1� ���� ���� !�� �3��� ���� ������ ����#� ��(�3���*�������;����3����1�����!�����'�(������������������(��������'��������������������������(�*��������*���#

U��L �)��'�'���Z9��� �/�����!�_��)

� ��2�2��C�����!��'��������I"J�� �/�����/������!�_��)2� � �)����' �� �:�!� � � ��b�@�'� 6��)� ��� ����� �D�� �!��W��-��T�0���������)�&<���@�X3������� ���������

x���'

�/���� � ����2��'�'��� �/�����/���������L �)��'��������!�_��) �2� 2=��n�� �� �!��<D������ ����� �D�� ��2��)����

* 2���A��=�� �'�����0� �����<���

23��H����Jq��.��W�� �� �n���&'�������2����� �:�!� ��<����6�]���!��'��2��'/9����.0� ������'�'������.�X3����2���@�L� �!��� �!�_��)

* � �3��� �:�!� ���2 �I"J�

�:�Z8�� �!�_��)���L �!��2� ��[����6�]�����L �)��'��* � ����#����A���6�g�� �A=��'�'���2�� ��

���0�!��������<���� ���!J����2���.H�����'������: �)��'�'���.��������'��� �0�!��<����T��0�� *��)�� �n�����: �)������!���L �!��2� ��[�����X[�����A=���9����&�+����)��� �L��n��

*�C������: �)�