Lösungen für integriertes IT-Service Management · 2020-03-27 · Nach ITIL ist die Configuration...
Transcript of Lösungen für integriertes IT-Service Management · 2020-03-27 · Nach ITIL ist die Configuration...
it-novum.com
Lösungen für integriertes IT-Service Management zur Einbindung in bestehende IT-Systemlandschaften
it-novum GmbH DeutschlandHauptsitz Fulda: Edelzeller Straße 44 · 36043 FuldaTelefon: +49 661 103 333Niederlassungen in Düsseldorf & Dortmund
it-novum Schweiz GmbHHotelstrasse 1 · 8058 ZürichTelefon: +41 44 567 62 07
it-novum Zweigniederlassung ÖsterreichAusstellungsstraße 50 / Zugang C · 1020 WienTelefon: +43 1 205 774 1041
Wer forscht, braucht eine stabile IT-Umgebung.
Mit openITCOCKPIT überwachen wir mehr als
100 zentrale IT-Services und stellen ihren
reibungslosen Betrieb sicher.Hinrich Ganzenberg, Zentrale IT-Services Stuttgart, Fraunhofer Gesellschaft
„
it-novum GmbH DeutschlandHauptsitz Fulda: Edelzeller Straße 44 · 36043 FuldaTelefon: +49 661 103 333Niederlassungen in Düsseldorf & Dortmund
it-novum Schweiz GmbHHotelstrasse 1 · 8058 ZürichTelefon: +41 44 567 62 07
it-novum Zweigniederlassung ÖsterreichAusstellungsstraße 50 / Zugang C · 1020 WienTelefon: +43 1 205 774 1041
it-novum ist der führende Anbieter für integrierte IT-Service Management-Lösungen. Seit mehr als 15 Jahren setzen
wir bewährte ITSM Open Source-Produkte wie JDisc, i-doit, ((OTRS)) Community Edition und openITCOCKPIT ein.
Wir bieten Ihnen sowohl Einzelinstallationen als auch die kombinierte Einbindung der verschiedenen Lösungen in
Ihre Serviceprozesse.
Ein Alleinstellungsmerkmal von it-novum ist integriertes Service Management, das alle ITSM-Kernanforderungen in
einer Lösung vereint:
и Monitoring mit openITCOCKPIT
и Service Management mit ((OTRS)) Community Edition
и IT-Dokumentation mit i-doit
и Discovery mit JDisc
Konzepte für ITIL-konforme IT
Verantwortliche im IT-Service Management benötigen Tools, die ITIL-konform sind und sie in der Umsetzung der
Serviceprozesse unterstützen. Es gibt kein ITSM-Produkt, das alle wichtigen Prozesse „Out-of-the-Box“ abbildet.
Die von it-novum bevorzugten Open Source-Lösungen besitzen den Vorteil, dass sie standardisierte Schnittstellen
für individuelle Lösungen bieten.
Vorteil Open Source
Seit vielen Jahren gibt es ausgereifte Open Source Tools für den Data Center-Betrieb und das IT-Service Manage-
ment, die auch in sehr großen Systemlandschaften erfolgreich eingesetzt werden.
Integrierte Service Management-Prozesse
Viele Unternehmen müssen auf De-facto-Standards setzen, wollen aber auch ITIL-Prozesse applikationsübergrei-
fend abbilden. Mit unseren Lösungen bieten wir Ihnen ein integriertes IT-Service Management an, das beide
Anforderungen erfüllt.
it-novum und IT-Service Management
3
Das sagen unsere Kunden:
Das SAP-Monitoring mit openITCOCKPIT garantiert die Erreichbar-keit und Stabilität unserer SAP-Systeme. Es trägt so entscheidend zur Zufriedenheit der Anwender und zu unserem Geschäftserfolg bei.
Thomas Rössler, Leiter Informationstechnologien, Stadtwerke Gießen
„
Wir hatten in der Vergangenheit Nagios für die Überwachung unserer EDV-Systeme im Einsatz. Allerdings war die Lösung veraltet und wenig bedienfreundlich. Die grafische Benutzeroberfläche und die Business-Features von openITCOCKPIT haben uns überzeugt. Wir haben weiterhin Nagios im Einsatz, allerdings in aktueller Version, und durch die Benutzeroberfläche von openITCOCKPIT kann jeder unserer 20 Administratoren seine Alarme selbst pflegen.
Martin Bokuvka, Teamleiter Storage & Applications, ÖAMTC
„
Die Entscheidung für openITCOCKPIT fiel vor allem aufgrund des intuitiven Webinterface für die Administration. Außerdem sind die Möglichkeiten, die openITCOCKPIT für ein Unternehmen unserer Größe bietet, ideal. Jetzt können wir schneller auf mögliche Ausfäl-le reagieren und unsere User profitieren von weniger bzw. kürzeren Standzeiten, weil manche Ausfälle aufgrund der Überwachung prä-ventiv verhindert werden können.
Jürgen Mayerhofer, CIO, Wolf Theiss
„
4
it-novum liefert mit auf Open Source basierenden Servicemanagement eine flexible und günstige Alternative zu
den Produkten traditioneller Hersteller.
Ausgestattet mit dem Besten, was der Open Source-Markt im Bereich IT-Service Management besitzt,
revolutioniert das it-novum Lösungskonzept „Integriertes ITSM“ den Data Center-Betrieb:
и Deckt alle Themen des IT-Service Management ab und bietet Schnittstellen zu vielen Drittsystemen.
и Einbindung aller Bereiche wie Monitoring, Ticketing und Reporting - bis hin zur SAP-Integration.
и Hohes Maß an Sicherheit durch offene Architektur und eine ITIL-konforme Unterstützung von
IT-Prozessen.
Integriertes ITSM kombiniert Marktstandards
BUSINESS INTELLIGENCE ITSM SUITE
ENTERPRISE SERVICE MODEL
Discovery Topology Mapping
CMDB
Assets
Dependency Mapping
ServiceDocumentation
Life Cycle
Management
((OTRS))Community Edition
Process Design
Workfl ows Business Process Monitoring
InfrastructureMonitoring
TrendPrediction
Dash-boards
Analytics
Management Reporting
5
openITCOCKPIT kann jede Hardware- und Software-Komponente überwachen, die den Status ihrer Kenngrößen
digital bereitstellen kann. Dies erfolgt über die Integration vorhandener oder einfach zu erstellender Plug-Ins.
Eine Managementkonsole stellt den intuitiven Zugriff auf alle Daten und Auswertungen bereit. Graphen, Karten,
Dashboards und Ampelfunktionen helfen frühzeitig Probleme, Ausfälle oder Trends zu erkennen. Eine REST API
ermöglicht die Anbindung zahlreicher Drittsysteme wie Ticketing-, CMDB-, Configuration Management- und
Reporting-Systeme.
openITCOCKPIT wird seit 2005 von it-novum als Business-taugliche Lösung zur Konfiguration und Verwaltung von
Naemon entwickelt. Seine Engine-Unabhängigkeit und seine ITIL-relevanten Funktionalitäten für den Betrieb
von Rechenzentren haben openITCOCKPIT zum Marktführer im deutschsprachigen Raum gemacht.
Monitoring auf Business Level mit openITCOCKPIT
Als Weltmarktführer für Spezialchemie setzen wir auf openITCOCKPIT für die Überwachung unserer Konzern-IT-Infrastruktur. Unsere IT lässt sich mit normalen System- und Netzwerkmanagementsystemen nicht pflegen. openITCOCKPIT bietet mit seinen Automatisierungsmöglichkeiten echtes Enterprise Monitoring, das es in diesem Funktionsumfang zu diesen Kosten nicht gibt. Mit openITCOCKPIT überwachen wir 26.000 Checks – und das bei einem sehr guten Verhältnis von Hardware-Einsatz / Kosten.
Christoph Sotzko, Head of Process Operations and Tools, EVONIK
„
6
Ticketsysteme sind die Grundlage für eine hohe Kundenorientierung und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
Mit OTRS lassen sich Helpdesk-Anfragen strukturieren und dokumentieren, Ressourcen optimal auswerten sowie
Helpdesk-Prozesse automatisieren.
OTRS ist das weltweit verbreitetste
Ticketsystem. Sein modularer Aufbau
bietet Anwendern die Möglichkeit, Felder
und Prozesse über einfaches Customizing
an die eigenen Anforderungen anzupassen.
Drittsysteme können über eine zentrale
Schnittstelle, dem Generic Interface,
integriert werden.
Neben Implementierung, Training & Support sowie Erweiterungen, integriert it-novum kommerzielle
ITSM-Lösungen in ((OTRS)) Community Edition. Hierbei nutzt it-novum stets das Generic Interface, um eine
Update-Sicherheit zu
Service Management mit Marktführer OTRS
OTRS
7
gewährleisten.
i-doit als optimale CMDB-Lösung
8
Nach ITIL ist die Configuration Management Database (CMDB) und das Configuration Management System (CMS)
die Schaltzentrale für IT-Service Management. Dank der sehr guten Bedienbarkeit und hohen Flexibilität durch
die API hat sich i-doit zur Standard-CMDB im Open Source-Bereich entwickelt.
i-doit speichert alle Informationen zu IT-Komponenten wie Server, Applikationen oder IT-Verträge in der CMDB.
Bei großen Umgebungen kann das CMS die Informationen mehrerer CMDBs zusammenfassen. i-doit nimmt damit
eine zentrale Rolle in der IT-Landschaft ein und hilft, ITIL-Anforderungen an Availability-, Event- oder Incident
Management zu erfüllen.
Unsere Expertise konzentriert sich vor allem auf die Anbindung von Drittsystemen. Entweder für die applikati-
onsübergreifende Steuerung eines fortlaufenden ITSM-Prozesses oder für die Übernahme und sichere Vorhaltung
von Daten aus Altsystemen.
Inventarisierung der IT-Landschaft
9
it-novum bietet Schnittstellen innerhalb der Prozessbereiche Asset Management, Ticketing, Monitoring und Con-
figuration Management. Die Configuration Management Database (CMDB) dient dabei als zentrale
Anlaufstelle für alle IT-Informationen. Von dort aus werden diese Informationen anderen Applikationen zur
Verfügung gestellt.
Höhere Servicequalität durch aggregierte Sicht auf Ihre gesamte IT Dashboards gewähren einen tiefen Einblick in den Betrieb Ihres Data Centers. Sie können mit einem Blick
erkennen, welche Dienste gestört sind oder drohen auszufallen.
Kosten reduzieren durch Vermeiden von manuellen Tätigkeiten Ihre Hosts und sonstigen IT-Komponenten werden in einer CMDB gespeichert und per Schnittstelle an
openITCOCKPIT übertragen.
Ausfallzeiten minimieren durch schnelle Reaktion auf Störungen Sobald einer Ihrer IT-Services gestört ist, wird ein Ticket im Ticketsystem erstellt. Eine vorgeschaltete
Eventkorrelation verhindert das explosionsartige Anwachsen von unwichtigen Tickets.
Schnelle Einleitung von Wiederherstellungsmaßnahmen dank zentraler IT-Dokumentation
Die ITSM Lösung von it-novum übernimmt die Verknüpfung der Tickets mit den entsprechenden Assets aus der
CMDB. Notfallpläne können so schnell angewendet werden.
Störungen vermeiden durch Überwachung von Bereitstellungsprozessen
((OTRS)) Community Edition wird neben dem Incident- und Problem Management auch für das Change Manage-
ment verwendet.
Alle Änderungen an der IT-Infrastruktur müssen nach ITIL beantragt und freigegeben werden.
Überwachung der Geschäftsprozesse aus Sicht des Endanwenders End-2-End-Messungen simulieren typische Anwendersituationen und messen die Antwortzeiten von
Applikationstransaktionen.
Umfassendes Monitoring von geschäftskritischen Applikationen am Beispiel von SAP Die Überwachung Ihrer SAP-Landschaft mit openITCOCKPIT liefert durch eine Kombination aus CCMS- und
Ihre Vorteile durch integriertes Service Management
10
Verlässlicher ITSM SupportMit einem ITSM Supportvertrag werden die Applikationen ((OTRS)) Community Edition, i-doit und openITCOCK-
PIT Enterprise sowie die entsprechenden von it-novum angebotenen Konnektoren unterstützt. Vorteil hierbei ist,
dass der Auftraggeber weitere Komponenten der ITSM Suite zu buchen kann, ohne dass weitere Supportverträge
abgeschlossen werden müssen.
Unsere Support-Verträge beinhalten jeweils ein Kontingent an Beratungsleistungen, die in Blöcken von jeweils
4 Stunden nach Terminvereinbarungen abgerufen werden können. Weitere kostenpflichtige Beratertage können
zusätzlich beauftragt werden.
openITCOCKPIT Enterprise SubscriptionDie Subscription gewährt ein zeitlich beschränktes Nutzungsrecht für die Software openITCOCKPIT Enterprise. Es
stehen drei Subscriptions zur Verfügung Standard/Premium/Premium+, je nach Anzahl der überwachten Services
und der gewählten Enterprise Module (Zentralisiertes Satellitenmanagement, Hochverfügbarkeit und SAP-Moni-
toring).
Mit openITCOCKPIT Enterprise können auch die frei verfügbaren openITCOCKPIT Community Module verwendet
werden. it-novum gewährt deren Kompatibilität mit openITCOCKPIT Enterprise und den eingesetzten kosten-
pflichtigen openITCOCKPIT Enterprise Modulen).
Support und Subskription
11
Projektorganisation nach PRINCE2Das Projektmanagement basiert auf einer Reihe von Checklisten, die im Kick-Off Meeting gemeinsam mit dem
Kunden erarbeitet werden und sich an seiner Leistungsbeschreibung orientieren. Aus diesen Checklisten wird
ein Feinkonzept abgeleitet, welches als Fahrplan für die spätere Implementierung und den nachfolgenden
Betriebsübergang dient. Dank eines kontinuierlichen Reportings haben Sie immer einen Überblick über das
Termin- und Ressourcenmanagement.
it-novum-Kunden profitieren dank der Zertifizierung nach ISO 9001 stetig vom verbessernden Best
Practices-Ansatz.
Agile MethodenDas Konzept von it-novum beinhaltet fünf Phasen und bietet dadurch eine hohe Agilität und Flexibilität bei
gleichzeitiger Nutzung bewährter Standards.
Ein agiles Projekt wird durch gemeinsame Entdeckungs- und Entwicklungsphasen geprägt. Auf diese Weise
stehen die Anforderungen der Anwender stets im Fokus und werden optimal definiert und umgesetzt.
Am Ende einer jeden Phase steht ein fertiges Release der Software, das wir in die produktive Umgebung
überführen.
Während des gesamten Projektes finden Qualitäts-Reviews statt. Wir erstellen eine fortlaufende Dokumentation,
um die Anforderungen sowie Konzeptions-und Implementierungsentscheidungen festzuhalten.
Implementierung auf Enterprise-Niveau
12
Unabhängige Beratung, zuverlässiger Support
und professionelle Schulungen gewährleisten
unseren Kunden die reibungslose Einführung
und den erfolgreichen Betrieb einer IT-Service
Managementlösung.Stephan Kraus, Director ITSM und openITCOCKPIT, it-novum
„
13
Warum Sie mit it-novum sprechen sollten...it-novum ist das führende IT-Beratungsunternehmen für Business Open Source im deutschsprachigen Markt.
Gegründet 2001 ist it-novum heute eine Konzerntochter der börsennotierten KAP AG.
Monitoring, IT-Dokumentation, Ticketsysteme – wenn es um ITSM als ganzheitlichen Service geht, haben wir die
richtigen IT Service Management-Lösungen an der Hand: Mit der ITSM Suite von it-novum gelingt die nahtlose
Verbindung der Open Source Soft waretools i-doit (Dokumentation), ((OTRS)) Community Edition (Ticketsystem),
JDisc (Discovery) und unserer Eigenentwicklung openITCOCKPIT (Monitoring). So aufgestellt profi tieren Anwender
abteilungsübergreifend von einem integrierten Service Management.
Zuverlässiger Support, Consulting underfolgreiche ProjektdurchführungKeine Sorge! Mit unseren individuellen Supportmodellen helfen wir Ihnen bei allen Problemstellungen. Unser Team
unterstützt Sie beim täglichen Betrieb Ihrer ITSM-Lösung und lässt sich an zugesicherten Service Level Agreements
(SLA) messen. Mit unserer langjährigen Kompetenz im ITSM-Bereich garantieren wir Ihnen eine qualitativ
hochwertige Beratung in allen Projektphasen – von der Analyse, über die Konzeption bis hin zur Umsetzung.
Unser gesamtes ITSM Team ist ITIL zertifi ziert!
Monitoring-Lösung für Konzerne und MittelstandUnsere Monitoring Soft ware openITCOCKPIT schaff t
Transparenz durch umfassende Überwachung Ihrer
gesamten IT. Modular aufgebaut stehen Features wie
hohe Skalierbarkeit, SAP-Monitoring und Cluster-
Fähigkeit unter einer intuitiv zu bedienenden
Weboberfl äche zur Verfügung.
it-novum Über uns
Christoph Weß | Senior Account Manager
+49 661 103 763
Flavio Curti | Country Manager
+41 44 567 62 07
Für Deutschland:
Für Schweiz:
Johannes Michael Weiß | Country Manager
+43 1 205 774 1041
Für Österreich:
Stephan Kraus | Director ITSM und openITCOCKPIT
+49 661 103 990
it-novum Ansprechpartner
it-novum GmbH DeutschlandHauptsitz Fulda: Edelzeller Straße 44 · 36043 FuldaTelefon: +49 661 103 333Niederlassungen in Düsseldorf & Dortmund
it-novum Schweiz GmbHHotelstrasse 1 · 8058 ZürichTelefon: +41 44 567 62 07
it-novum Zweigniederlassung ÖsterreichAusstellungsstraße 50 / Zugang C · 1020 WienTelefon: +43 1 205 774 1041
it-novum.com
Neue Gipfel erklimmen — unsere ITSM-Lösungen
helfen Ihnen höhere Integrationslevel zu erreichen.
((OTRS))Community
Edition
it-novum GmbH DeutschlandHauptsitz Fulda: Edelzeller Straße 44 · 36043 FuldaTelefon: +49 661 103 333Niederlassungen in Düsseldorf & Dortmund
it-novum Schweiz GmbHHotelstrasse 1 · 8058 ZürichTelefon: +41 44 567 62 07
it-novum Zweigniederlassung ÖsterreichAusstellungsstraße 50 / Zugang C · 1020 WienTelefon: +43 1 205 774 1041