Live-GiG: Rock’n’Roll für Ihre Kunden! Erleben Sie die Cross-Channel Architektur

SAP IT Summit Linz, 26.-27. April 2016

22

3

14 17

31 34

51

70

92

2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2015

Berater

Auszeichnungen ‘14/‘15

» Top Consultant «

» Bayerns Top 50 «

» Top 100 «

» Top Service Deutschland «

15 Jahre Erfahrung

120

7

3

Mitarbeiter

Studenten

Azubis

Mitarbeiter

0,52,0 2,5

6,57,0

12,8

14,7

2000 2002 2004 2008 2010 2012 2015

Umsatzin Millionen Euro

500+CRM-Projekte

250+Kunden

14+Projekte mit 1000+ Manntage

33

Erwarteter Umsatz

Einzelhandel 2016

466 Mrd. EUR

(B2B 870 Mrd. EUR)

Online Anteil

43 Mrd. EUR

(B2B 52 Mrd. EUR)

Unternehmen mit

Omni-Channel-Strategie

30%Marktanteil in 2018

>70%bis 2018 von B2C und B2B Modellen

zu umfassender individuellen

Customer Experience

4

Customer Engagement

Eine durchgängige personalisierte KUNDEN-ANSPRACHE ist individuell und kanal-unabhängig.

Im Zentrum des Customer Engagements steht die BegeisterungIHRER Kunden in allen Phasen der Customer Journey.

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Customer Engagement

Eine durchgängige personalisierte KUNDEN-ANSPRACHE ist individuell und kanal-unabhängig.

Im Zentrum des Customer Engagements steht die BegeisterungIHRER Kunden in allen Phasen der Customer Journey.

Architektur Übersicht

Cross

Channel

Prozesse

7

RETAIL Building Blocks

Vertrieb / Filial-Handel

(Commerce)Sortiment

Order Management

Fullfillment

PaymentKunden-BindungMarketing

(Content)

Marken-

Erlebnis

Customer

Experience

Personalisierung/

Individualisierung

Cross

Channel

Experience

Konsolidierte Daten-Basis – Echtzeit

Historie,

Bewegungen,

Bestand

Kunden-

Stamm-

daten

Marketing

Aktionen

Produkt-

Stamm-

daten

Order

Management &

LogistikPreise

Web-

shop

Service-

CenterPOS PRINTHandel

Commerce Prozess Hub

Produkt Daten Management, Preisfindung, Aktionen, Kampagnen, Order Entry

Commerce Plattform

Social

MediaE-Mail

8

RETAIL Architektur (Logisch)

SAP HANA, SAP Lumira: Konsolidierte Daten-Basis – Echtzeit

SAP CAR:

Historie,

Bewegungen,

Bestand

POS Handel

Marketing

Aktionen

Social

MediaE-Mail

SAP Hybris

Marketing

SAP Hybris

Commerce

Web-

shopPrint

Commerce Prozess Hub

Produkt Daten Management, Preisfindung, Aktionen, Kampagnen, Order Entry

Commerce Plattform

Kunden-

Stamm-

datenPreise

Service-

Center

SAP C4C

Produkt-

Stamm-

daten

Order

Management &

Logistik

SAP ERP

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Order Management Capabilities

Auftrags-Annahme

Order Entry

Order

Processing

Fullfillment

Mgmt Auftrags

Positionen

Abgleich

Lagerbestände

Auftrags-Splitting

Order Status

Order Tracking

Return Mgmt

Auftrags Auslösung

Mgmt

Lagerbestände

Order Status

Order Tracking

Cross-Lieferung

Replenishment

Lieferungswesen

Order Tracking

Lagerbestände/

Inventarisierung

Laufzeit-Kontrolle

Zusammenführung

Split-Orders

Laufzeit-Kontrolle

Liefer-Modelle

Controlling

Controlling

Lieferplanung

Cross-Channel LoyaltyÜbersicht

11

Warum Loyalty Programme?

3 von 4 Firmen in den USA, die LoyaltyProgramme einsetzen, generieren ROI.

1 von 4 Kunden ist frustriert, wenn er nicht als wiederkehrender Kunde erkannt wird.

Loyalty Programme bringen Unternehmen Daten. 67% der erwachsenen US Bürger geben bereitwillig Daten für besseren Service und bessere Produkte.

Wiederkehrende Kunden geben durchschnittlich 67% mehr aus als Erstkunden.

58% aller Kunden kaufen mindestens einmal im Monat bei Unternehmen, bei denen sie in einem Loyalty Programm sind.

Unternehmen verlieren 10% ihrer Kunden pro Jahr. Diese Rate durch Loyalty Programmen um 5% zu senken würde eine Steigerung der Profitabilität auf 125% bedeuten.

12

Beispiel einer Customer Journey

Wunschliste auf

Website

10 Punkte, falls

ich etwas kaufe

Besuch in Filiale

5 Punke für Besuch

Trophy: 10. Besuch

in 2016 (30 Punkte)

Gespräch mit

Verkäufer

5 Punkte

Produktkauf

50 Punkte = 5 Euro

Split Payment

13

Erweiterte Loyalty-Funktionen

Customer

Engagement

Cross Channel

Loyalty Integration

Gamification

Split Payment

Promotions and

Vouchers

Campaign

Execution

Status Overview

Points Dashboard

Membership

Profiling

MembershipMember-Account

Mangagement

Member Status

Management

Earn, Buy, Sell

Points

Voucher

Management

Currency

Management

Activity Tracking

Interaction

Management

Points Expiration

and Redeem

Loyalty

Program

Tier Management

Points

Management

Benefit

Management

Rule Management

Re

al-

Tim

e A

na

lytics

Member-Account

Management

Expirations and

Redeem Mgmt

Campaign

Integration

Partnership

Management

14

maiEnergy AG

Unternehmensgegenstand

Hersteller und Vertreiber von Solaranlagen und Auto-Ladestationen für Händler und Großprojekte sowie Endkunden im Bereich der drahtlosen Ladestationen für den Home- und Outdoor-Bereich

Philosophie

Innovative Technologien für einen smarten Lifestyle

Umsatz 2015

450 Mio. EUR

300 Mio. B2B

150 Mio. B2C

Mitarbeiter

800 Mitarbeiter in DE, AT, CH, FR, USA

16

maiEnergy Webshop

SAP Hybris

Marketing

SAP Hybris PCM

SAP Hybris Cloud forCustomer

SAP Hybris WCMS

POS

17

maiEnergy Webshop

SAP Hybris

PCM

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Cloud forCustomer

SAP Hybris WCMS

POS

maiEnergy App

18

Hybris marketingscreenshot(ContactEngagement)

SAP Hybris Cloud for Customer Screenshot

20

OVC POS Screenshots (01 start screen)

OVC POS Screenshots (02 apptmentoverview)

OVC POS Screenshots (03 basket)

OVC POS Screenshots (04 customerprofile)

OVC POS Screenshots (05 endlessaisle)

OVC POS Screenshots (06 receipt)

CRM auf den

Punkt gebracht.

Menschen Prozesse Technologien

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Dominic Veit

Director

T +49.89.89 085-0M +49.1520.9035418

dominic.veit@maihiro.com

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