Literaturverzeichnis - link.springer.com978-3-8350-9506-9/1.pdf · „The moderator-mediator...

35
Literaturverzeichnis Ahtola, O. T. (1985). „Hedonic and utilitarian aspects of consumer behavior: an attitudinal perspective“, Ad- vances in Consumer Research 12: 7–10. Aiken, L. R. (1997). „Questionnaires and inventories“, New York, John Wiley & Sons. Aiken, L. R. (1999). „Personality Assessment: methods and practices“, Seattle, Hogrefe & Huber Publishers. Ajzen, I. (1988). „Attitudes, personality, and behavior“, Milton Keynes, Open University Press. Allport, G. W. (1937). „Personality: a psychological interpretation“, New York, Holt. Allport, G. W. and Odbert, H. (1936). „Trait-names: a psycho-lexical study“, Psychological Monographs 47 (211). Anderson, E. W., Fornell, C. and Lehmann, D. R. (1994). „Customer satisfaction, market share, and profitability: findings from Sweden“, Journal of Marketing 58 (July): 53–66. Anderson, E. W., Fornell, C. and Mazvancheryl, S. K. (2004). „Customer satisfaction and shareholder value“, Journal of Marketing 68 (October): 172–185. Anderson, E. W. and Gerbing, D. W. (1988). „Structural equation modeling in practice: a review and recom- mended two-step approach“, Psychological Bulletin 103: 411–423. Anderson, E. W. and Gerbing, D. W. (1992). „Assumptions and comparative strengths of the two-step approach. Comment on Fornell and Yi.“, Sociological Methods & Research 20 (February Nr. 3): 321–333. Anderson, J. C. and Gerbing, D. W. (1984). „The effects of sampling error on convergence, improper solutions, and goodness-of-fit indices for maximum likelihood confirmatory factor analysis“, Psychometrica 49: 155–173. Angleitner, A. (1980). „Einführung in die Persönlichkeitspsychologie – Nichtfaktorielle Ansätze“, Bern, Verlag Hans Huber. Arnold, M. B. (1960). „Emotion and personality“, New York, Columbia University Press. Arnould, E. J. and Price, L. L. (1993). „River magic: extraordinary experience and the extended service encoun- ter“, Journal of Consumer Research 20 (June): 24–45. Arnould, E. J., Price, L. L. and Zinkhan, G. (2004). „Consumers“, Boston, McGraw-Hill. Asendorpf, J. B. (1999). „Psychologie der Persönlichkeit“, Berlin, Springer. Ashton, M. C. and Lee, K. (2005). „A defence of the lexical approach to the study of personality structure“, European Journal of Personality 19: 5–24. Babin, B. J., Darden, W. R. and Griffin, M. (1994). „Work and/ or fun: measuring hedonic and utilitarian shop- ping value“, Journal of Consumer Research 20 (March): 644–656. Backhaus, K. (1999). „Industriegütermarketing“, 6. Aufl., München, Vahlen. Bagozzi, R. P. (1993). „An examination of the psychometric properties of measures of negative affect in the PANAS-X Scales“, Journal of Personality and Social Psychology Quaterly 55: 178–204. Bagozzi, R. P. and Fornell, C. (1982). „Theoretical concepts, measurements, and meaning“, in: A second genera- tion of multivariate analysis. Fornell, C. New York. Band 2: 24–38. Bagozzi, R. P., Gopinath, M. and Nyer, P. U. (1999). „The role of emotions in Marketing“, Journal of the Acad- emy of Marketing Science 27 (2): 184–206. Bagozzi, R. P. and Yi, Y. (1988). „On the evaluation of structural equation models and hypothesis testing“, Jour- nal of the Academy of Marketing Science 16 (1): 74–94. Bailom, F., Hinterhuber, H. H., et al. (1996). „Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit“, Marketing ZFP 18 (2): 117–126. Bandura, A. (1963). „Social learning and personality development“, o.A., o.A.

Transcript of Literaturverzeichnis - link.springer.com978-3-8350-9506-9/1.pdf · „The moderator-mediator...

Literaturverzeichnis

Ahtola, O. T. (1985). „Hedonic and utilitarian aspects of consumer behavior: an attitudinal perspective“, Ad-vances in Consumer Research 12: 7–10.

Aiken, L. R. (1997). „Questionnaires and inventories“, New York, John Wiley & Sons.

Aiken, L. R. (1999). „Personality Assessment: methods and practices“, Seattle, Hogrefe & Huber Publishers.

Ajzen, I. (1988). „Attitudes, personality, and behavior“, Milton Keynes, Open University Press.

Allport, G. W. (1937). „Personality: a psychological interpretation“, New York, Holt.

Allport, G. W. and Odbert, H. (1936). „Trait-names: a psycho-lexical study“, Psychological Monographs 47 (211).

Anderson, E. W., Fornell, C. and Lehmann, D. R. (1994). „Customer satisfaction, market share, and profitability: findings from Sweden“, Journal of Marketing 58 (July): 53–66.

Anderson, E. W., Fornell, C. and Mazvancheryl, S. K. (2004). „Customer satisfaction and shareholder value“, Journal of Marketing 68 (October): 172–185.

Anderson, E. W. and Gerbing, D. W. (1988). „Structural equation modeling in practice: a review and recom-mended two-step approach“, Psychological Bulletin 103: 411–423.

Anderson, E. W. and Gerbing, D. W. (1992). „Assumptions and comparative strengths of the two-step approach. Comment on Fornell and Yi.“, Sociological Methods & Research 20 (February Nr. 3): 321–333.

Anderson, J. C. and Gerbing, D. W. (1984). „The effects of sampling error on convergence, improper solutions, and goodness-of-fit indices for maximum likelihood confirmatory factor analysis“, Psychometrica 49: 155–173.

Angleitner, A. (1980). „Einführung in die Persönlichkeitspsychologie – Nichtfaktorielle Ansätze“, Bern, Verlag Hans Huber.

Arnold, M. B. (1960). „Emotion and personality“, New York, Columbia University Press.

Arnould, E. J. and Price, L. L. (1993). „River magic: extraordinary experience and the extended service encoun-ter“, Journal of Consumer Research 20 (June): 24–45.

Arnould, E. J., Price, L. L. and Zinkhan, G. (2004). „Consumers“, Boston, McGraw-Hill.

Asendorpf, J. B. (1999). „Psychologie der Persönlichkeit“, Berlin, Springer.

Ashton, M. C. and Lee, K. (2005). „A defence of the lexical approach to the study of personality structure“, European Journal of Personality 19: 5–24.

Babin, B. J., Darden, W. R. and Griffin, M. (1994). „Work and/ or fun: measuring hedonic and utilitarian shop-ping value“, Journal of Consumer Research 20 (March): 644–656.

Backhaus, K. (1999). „Industriegütermarketing“, 6. Aufl., München, Vahlen.

Bagozzi, R. P. (1993). „An examination of the psychometric properties of measures of negative affect in the PANAS-X Scales“, Journal of Personality and Social Psychology Quaterly 55: 178–204.

Bagozzi, R. P. and Fornell, C. (1982). „Theoretical concepts, measurements, and meaning“, in: A second genera-tion of multivariate analysis. Fornell, C. New York. Band 2: 24–38.

Bagozzi, R. P., Gopinath, M. and Nyer, P. U. (1999). „The role of emotions in Marketing“, Journal of the Acad-emy of Marketing Science 27 (2): 184–206.

Bagozzi, R. P. and Yi, Y. (1988). „On the evaluation of structural equation models and hypothesis testing“, Jour-nal of the Academy of Marketing Science 16 (1): 74–94.

Bailom, F., Hinterhuber, H. H., et al. (1996). „Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit“, Marketing ZFP 18 (2): 117–126.

Bandura, A. (1963). „Social learning and personality development“, o.A., o.A.

Literaturverzeichnis198

Bandura, A. (2001). „Social cognitive theory: an agentic perspective“, Annual Review of Psychology 52: 1–26.

Baron, R. M. and Kenny, D. A. (1986). „The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: conceptual, strategic, and statistical considerations“, Journal of Personality and Social Psy-chology 51 (6): 1173–1182.

Batra, R. and Ahtola, O. T. (1990). „Measuring the hedonic and utilitarian sources of consumer attitudes“, Mar-keting Letters 2 (2): 159–170.

Baumgarten, F. (1933). „Die Charaktereigenschaften“, in: Beiträge zur Charakter- und Persönlichkeitsforschung. Bern, Francke. 1.

Bearden, W. O. and Teel, J. E. (1983). „Selected determinants of consumer satisfaction and complaint reports“, Journal of Marketing Research 20: 21–28.

Becker, P. (1989). „Der Trierer Persönlichkeitsfragebogen TPF. Handanweisung“, Göttingen, Hogrefe.

Becker, P. (1996). „Wie big sind die Big Five?“, Zeitschrift für Differentielle und Diagnostische Psychologie 17 (4): 209–221.

Becker, P. (1999). „Beyond the Big Five“, Personality and Individual Differences 26: 511–530.

Beckmann, D., Brähler, E. and Richter, H.-E. (1991). „Der Gießen-Test (GT)“, Bern, Huber.

Bendapudi, N. and Leone, R. P. (2003). „Psychological implications of customer participation in co-production“, Journal of Marketing 67 (January): 14–28.

Bentler, P. M. (1990). „Comparative fit indices in structural models“, Psychological Bulletin 107: 239–246.

Bentler, P. M. and Bonnet, D. G. (1980). „Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures“, Psychological Bulletin 88: 588–606.

Ben-Ze'ev, A. (1990). „Describing emotions: a review of the cognitive structure of emotions by Ortony, Clore & Collins“, Philosophical Psychology 3 (2/3): 305–317.

Beutin, N. (2003). „Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick“, in: Kundenzufriedenheit, Konzepte – Methoden – Erfahrungen. Homburg, C. Wiesbaden, Gabler: 115–152.

Bidmon, S. (2004). „Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing – Theoretische Basis und praktische Durchführung der Messung“, Wiesbaden, Gabler.

Bitner, M. J. (1990). „Evaluating service encounters: the effects of physical surroundings and employee re-sponses“, Journal of Marketing 54 (April): 69–82.

Blackburn, R., Renwick, S. J. D., et al. (2004). „Big Five or Big Two? Superordinate factors in the NEO Five Factor Inventory and the Antisocial Personality Questionnaire“, Personality and Individual Differences 37: 957–970.

Block, J. (1961). „The Q-sort method in personality assessment and psychiatric research“, Springfield, IL, Charles C Tomas.

Block, J. (2004). „A contrarian view of the five-factor approach to personality description“, in: The psychology of individual differences. Boyle, G. J. and Saklofske, D. H. London, Sage. 2: 223–280.

Bloemer, J. and de Ruyter, K. (1998). „On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty“, European Journal of Marketing 32 (5/6): 499–513.

Bloemer, J. and de Ruyter, K. (1999). „Customer loyalty in high and low involvement service settings: the mod-erating impact of positive emotions“, Journal of Marketing Management 15: 315–330.

Bloemer, J., de Ruyter, K. and Wetzels, M. (1999). „Linking perceived service quality and service loyalty: a multi-dimensional perspective“, European Journal of Marketing 33 (11/12): 1082–1106.

Bloemer, J. and Kasper, H. D. P. (1995). „The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty“, Journal of Economic Psychology 16 (2): 311–329.

Bollen, K. A. (1989). „Structural equations with latent variables“, New York, Wiley.

Bollen, K. A. and Long, S. J. (1993a). „Introduction“, in: Testing structural equation modeling. Bollen, K. A. and Long, S. J. Newbury Park, Sage Publications: 1–9.

Literaturverzeichnis 199

Bollen, K. A. and Long, S. J., Eds. (1993b). „Testing structural equation models.“ Newbury Park, Sage Publica-tions.

Bollen, K. A. and Stine, R. A. (1993). „Bootstrapping Goodness-of-Fit measures in structural equation models“, in: Testing structural equation models. Bollen, K. A. and Long, S. J. Newbury Park, Sage Publications:111–135.

Bolton, R. N. and Drew, J. H. (1991). „A multistage model of customers' assessments of service quality and value“, Journal of Consumer Research 17 (March): 375–384.

Bond, M. H., Nakazato, H. and Shiraishi, D. (1975). „Universality and distinctiveness in dimensions of Japanese person perception“, Journal of Cross-Cultural Psychology 6: 346–357.

Borkenau, P. and Ostendorf, F. (1993). „NEO-Fünf-Faktoren Inventar nach Costa und McCrae, Handanwei-sung“, Göttingen, Hogrefe.

Borkenau, P. and Ostendorf, F. (2002). „NEO-FFI“, in: Diagnostik für Klinik und Praxis. Brähler, E. and Strauß, B. Göttingen, Hogrefe: 257–260.

Bottenberg, E. H. and Dassler, H. (2002). „Einführung in die Emotionspsychologie“, Regensburg, Roderer Ver-lag.

Bougie, R., Pieters, R. and Zeelenberg, M. (2003). „Angry customers don't come back, they get back: the experi-ence and behavioral implications of anger and dissatisfaction in services“, Journal of the Academy of Marketing Science 31 (4): 377–393.

Boulding, W., Kalra, A., et al. (1993). „A dynamic process model of service quality“, Journal of Marketing Re-search 30 (1): 7–27.

Boyle, G. J. and Saklofske, D. H., Eds. (2004). „The psychology of individual differences“, Sage Benchmarks in Psychology. London, Sage.

Bradburn, N. M. (1969). „The structure of psychological well-being“, Chicago, Aldine.

Brähler, E., Schumacher, J. and Strauß, B., Eds. (2002). „Diagnostische Verfahren in der Psychotherapie“, Dia-gnostik für Klinik und Praxis. Göttingen, Hogrefe.

Brewer, M. B. (2000). „Research design and issues of validity“, in: Handbook of research methods in social and personality psychology. Reis, H. T. and Judd, C. M. Cambridge, Cambridge University Press: 3–16.

Browne, M. W. and Cudeck, R. (1993). „Alternative ways of assessing model fit“, in: Testing structural equation models. Bollen, K. A. and Long, S. J. Newbury Park, Sage Publications: 136–162.

Bruhn, M. (1995). „Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme“, in: Dienstleistungsqualität: Konzepte, Methoden, Erfahrungen. Bruhn, M. and Stauss, B. Wiesbaden: 19–46.

Bruhn, M. (2000). „Kundenerwartungen – Theoretische Grundlagen, Messung und Managementkonzept“, Zeit-schrift für Betriebswirtschaft 70 (9): 1031–1054.

Bruhn, M. (2003). „Kundenbindung auf der Grundlage von Kundenbarometern“, in: Handbuch Kundenbin-dungsmanagement. Bruhn, M. and Homburg, C. Wiesbaden, Gabler: 507–553.

Bruhn, M. and Homburg, C., Eds. (2003). „Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM.“ Wiesbaden, Gabler.

Bruhn, M. and Stauss, B., Eds. (1995). „Dienstleistungsqualität: Konzepte, Methoden, Erfahrungen.“ Wiesba-den.

Bühl, A. and Zöfel, P. (2002). „SPSS 11 – Einführung in die moderne Datenanalyse unter Windows“, München, Pearson Studium.

Bühner, M. (2004). „Einführung in die Test- und Fragebogenkonstruktion“, München, Pearson Studium.

Burke, M. C. and Edell, J. A. (1989). „The impact of feelings on ad-based affect and cognition“, Journal of Mar-keting Research 16 (February): 69–83.

Buss, D. M. (2001). „Human nature and individual differences: the evolution of human personality“, in: Hand-book of personality: theory and research. Pervin, L. and John, O. P. New York, Guilford Press: 31–56.

Literaturverzeichnis200

Butcher, J. N., Williams, C. L., et al. (1992). „Minnesota Multiphasic Personality Inventory-Adolescent (MMPI-A): Manual for administration, scoring, and interpretation“, Minneapolis, University of Minnesota Press.

Byrne, B. M. (2001). „Structural equation modeling with AMOS“, Mahwah, New Jersey, Lawrence Erlbaum Associates.

Cacioppo, J. T., Berntson, G. G., et al. (2000). „The psychophysiology of emotion“, in: Handbook of emotions. Lewis, M. and Haviland, J. M. New York, Guilford Press.

Cadotte, E. R., Woodruff, R. B. and Jenkins, R. L. (1987). „Customer expectations and norms in models of con-sumer satisfaction“, Journal of Marketing Research 24 (3): 305–314.

Campbell, D. t. and Fiske, D. W. (1959). „Convergent and discriminant validation by the multitrait-multimethod matrix“, Psychological Bulletin 56 (2): 81–105.

Cattell, R. B. (1943). „The description of personality: basic traits resolved into clusters“, Journal of Abnormal and Social Psychology 38: 476–506.

Cattell, R. B. (1946). „Description and measurement of personality“, New York, World Book.

Center, N. Q. R. (1995). „American Customer Satisfaction Index: Methodology Report“, Milwaukee, American Society for Quality Control.

Chou, C.-P. and Bentler, P. M. (1995). „Estimates and tests in structural equation modeling“, in: Structural equa-tion modeling: concepts, issues, and applications. Hoyle, R. H. Thousand Oaks, Sage Publications: 37–55.

Churchill, G. and Suprenant, C. (1982). „An investigation into the determinants of customer satisfaction“, Jour-nal of Marketing Research 19: 491–504.

Cloninger, C. R. (1988). „A unified biosocial theory of personality and its role in the development of anxiety states: a reply to commentaries“, Psychiatric Development 2: 83–120.

Cohen, J. B. (1988). „Statistical power analysis for the behavioral sciences“, New York, Academic Press.

Cohen, J. B. and Areni, C. S. (1991). „Affect and consumer behavior“, in: Handbook of consumer behavior. Robertson, T. S. and Kassarjian, H. H. Englewood Cliffs, Prentice-Hall: 189–240.

Costa, P. T. and McCrae, R. R. (1980). „Influence of extraversion and neuroticism on subjective well-being: happy and unhappy people“, Journal of Personality and Social Psychology 38 (4): 668–678.

Costa, P. T. and McCrae, R. R. (1985). „The NEO Personality Inventory manual“, Odessa, Psychological As-sessment Resources.

Costa, P. T. and McCrae, R. R. (1992a). „Four ways five factors are basic“, Personality and Individual Differ-ences 13 (6): 653–665.

Costa, P. T. and McCrae, R. R. (1992b). „Revised NEO Personality Inventory (NEO PI-R) and NEO Five-Factor Inventory (NEO-FFI). Professional manual“, Odessa, Psychological Assessment Resources.

Costa, P. T. and McCrae, R. R. (1995). „Solid ground in the wetlands of personality: a reply to Block“, Psycho-logical Bulletin 117 (2): 216–220.

Côté, S. and Moskowitz, D. S. (1998). „On the dynamic covariation between interpersonal behavior and affect: prediction from Neuroticism, Extraversion, and Agreeableness“, Journal of Personality and Social Psy-chology 75 (4): 1032–1046.

Dalgleish, T. and Power, M., Eds. (1999). „Handbook of Cognition and Emotion.“ Chichester, Wiley.

Damasio, A. R. (2004). „William James and the modern neurobiology of emotion“, in: Emotion, evolution, and rationality. Evans, D. and Cruse, P. Oxford, Oxford University Press: 3–14.

Darmawan, I. G. N. (2002). „NORM software review: handling missing values with multiple imputation meth-ods“, Evaluation Journal of Australasia 2 (1 August): 51–57.

Darwin, C. (1872). „The expression of the emotions in man and animals“, Chicago, University of Chicago Press.

Literaturverzeichnis 201

De Raad, B. (1998). „Five Big, Big five issues: rationale, content, structure, status, and crosscultural assess-ment“, European Psychologist 3 (2): 113–124.

De Raad, B. (2000). „The Big Five personality factors – the psycholexical approach to personality“, Seattle, Hogrefe & Huber Publishers.

De Raad, B. and Kokkonen, M. (2000). „Traits and emotions: a review of their structure and management“, European Journal of Personality 14: 477–496.

Debus, G. (2000). „Sprachliche Methoden“, in: Emotionspsychologie. Otto, J. H., Euler, H. A. and Mandl, H. Weinheim, Beltz: 409–418.

DePaoli, L. C. and Sweeney, D. C. (2000). „Further validation of the positive and negative affect schedule“, Journal of Social Behavior and Personality 15 (4): 561–568.

Diener, E. and Emmons, R. A. (1985). „The independence of positive and negative affect“, Journal of Personal-ity and Social Psychology 47 (5): 1105–1117.

Diener, E. and Lucas, R. E. (2000). „Subjective emotional well-being“, in: Handbook of Emotions. Lewis, M. and Haviland-Jones, J. M. New York, Guilford Press: 325–337.

Digman, J. M. (2004). „Personality structure: emergence of the five-factor model“, in: The psychology of indi-vidual differences. Boyle, G. J. and Saklofske, D. H. London, Sage. 2: 71–93.

Dubé, L. and Menon, K. (2000). „Multiple roles of consumption emotions in post-purchase satisfaction with extended service transactions“, International Journal of Service Industry Managment 11 (3): 287–304.

Dubé, L. and Morgan, M. S. (1996). „Trend effects and gender differences in retrospective judgments of con-sumption emotions“, Journal of Consumer Research 23 (September): 156–162.

Dubé, L. and Morgan, M. S. (1998). „Capturing the dynamics of in-process consumption emotions and satisfac-tion in extended service transactions“, International Journal of Research in Marketing 15: 309–320.

Edell, J. E. and Burke Chapman, M. (1987). „The Power of feelings in understanding advertising effects“, Jour-nal of Consumer Research 14 (December): 421–433.

Edwards, A. L. (1959). „Edwards Personal Preference Schedule: Manual“, New York, Psychological Corpora-tion.

Eggert, D. (1983). „Eysenck-Persönlichkeits-Inventar – Handanweisung“, Göttingen, Hogrefe.

Egloff, B. (1998). „The independence of positive and negative affect depends on the affect measure“, Personality and Individual Differences 25: 1101–1109.

Egloff, B., Schmukle, S. C., et al. (2003). „Facets of dynamic positive affect: differentiating joy, interest, and activation in the Positive and Negative Affect Schedule (PANAS)“, Journal of Personality and Social Psychology 85 (3): 528–540.

Eid, M., Riemann, R., et al. (2003). „Sociability and positive emotionality: genetic and environmental contribu-tions to the covariation between different facets of Extraversion“, Journal of Personality 71 (3): 319–346.

Ekman, P. (1976). „Ein Lächeln ist ein Lächeln ist ein Lächeln“, Psychologie Heute 3: 31–35.

Ekman, P., Ed. (1982). „Emotions in the human face.“ Cambridge, England, Cambridge University Press.

Ekman, P. (1992). „Are there basic emotions?“, Psychological Review 99 (3): 550–553.

Ekman, P. and Friesen, W. V. (1978). „The facial action coding system“, Paolo Alto, CA, Consulting Psycholo-gists Press.

Ekman, P., Friesen, W. V., et al. (1987). „Universals and cultural differences in the judgments of facial expres-sions of emotions“, Journal of Personality and Social Psychology 53 (4): 712–717.

Endler, N. S. (1989). „The temperamental nature of personality“, European Journal of Personality 3: 151–165.

Euler, H. A. (2000). „Evolutionstheoretische Ansätze“, in: Emotionspsychologie. Otto, J. H., Euler, H. A. and Mandl, H. Weinheim, Beltz: 45–63.

Evans, D. and Cruse, P., Eds. (2004). „Emotion, evolution, and rationality.“ Oxford, Oxford University Press.

Literaturverzeichnis202

Evrard, Y. and Aurier, P. (1994). „The influence of emotions on satisfaction with movie consumption“, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior 7: 119–125.

Eysenck, H. J. (1947). „Dimensions of Personality“, London, Routledge & Kegan Paul.

Eysenck, H. J. (2004a). „Cattell and the theory of personality“, in: The psychology of individual differences. Boyle, G. J. and Saklofske, D. H. London, Sage. 2: 1–12.

Eysenck, H. J. (2004b). „Dimensions of personality: 16, 5 or 3?: Criteria for a taxonomic paradigm“, in: The psychology of individual differences. Boyle, G. J. and Saklofske, D. H. London, Sage. 2: 94–120.

Eysenck, H. J. (2004c). „Four ways five factors are not basic“, in: The psychology of individual differences. Boyle, G. J. and Saklofske, D. H. London, Sage. 2: 121–130.

Eysenck, H. J. and Eysenck, S. B. G. (1964). „Manual of the Eysenck personality inventory“, San Diego, Educa-tional & Industrial Testing Service.

Fahrenberg, J., Hampel, R. and Selg, H. (2001). „Das Freiburger Persönlichkeitsinventar FPI. Revidierte Fas-sung FPI-R und teilweise geänderte Fassung FPI-A1. Handanweisung“, Göttingen, Hogrefe.

Fan, X., Thompson, B. and Wang, W. (1999). „Effects of sample size, estimation methods, and model specifica-tion on structural equation modeling“, Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal 6 (1): 56–83.

Festinger, L. (1957). „A theory of cognitive dissonance“, New York, Harper & Row.

Finch, J. F. and West, S. G. (1997). „The investigation of personality structure: statistical models“, Journal of Research in Personality 31: 439–485.

Folkes, V. S. and Kotsos, B. (1986). „Buyers' and sellers' explanations for product failure: who done it?“, Jour-nal of Marketing 50: 74–80.

Forberger, D. (2000). „Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes“, Wiesbaden, Gabler.

Fornell, C., Ed. (1982). „A second generation of multivariate analysis.“ New York, Praeger.

Fornell, C. (1992). „A national customer satisfaction barometer: the Swedish experience“, Journal of Marketing 56 (January): 6–21.

Fornell, C., Johnson, M. D., et al. (1996). „The American Customer Satisfaction Index: nature, purpose, and findings“, Journal of Marketing 60 (October): 7–18.

Fornell, C. and Larcker, D. F. (1981). „Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error“, Journal of Marketing 18 (February): 39–50.

Försterling, F., Stiensmeier-Pelster, J. and Silny, L.-M., Eds. (2000). „Kognitive und emotionale Aspekte der Motivation.“ Göttingen, Hogrefe.

Fournier, S. and Mick, D. G. (1999). „Rediscovering Satisfaction“, Journal of Marketing 63 (October): 5–23.

Freud, S. (1936). „The ego and the mechanisms of defense“, New York, International Universities Press.

Freud, S. (1953). „A general introduction to psychoanalysis“, New York, Permabooks.

Fridja, N. H. (1986). „The emotions“, Cambridge, New York, Cambridge University Press.

Fridja, N. H. (1993a). „Appraisal and beyond“, Cognition and Emotion 7 (3/4): 225–231.

Fridja, N. H. (1993b). „Moods, emotion episodes, and emotions“, in: Handbook of emotions. Lewis, M. and Haviland, J. M. New York, Guilford: 381–403.

Fridja, N. H. (1993c). „The place of appraisal in emotion“, Cognition and Emotion 7 (3/4): 357–387.

Fridlund, A. J. (1994). „Human facial expression. An evolutionary view“, San Diego, CA, Academic Press.

Funder, D. C. (2001). „Personality“, Annual Review of Psychology 52: 197–221.

Fürntratt, E. (1969). „Zur Bestimmung der Anzahl interpretierbarer gemeinsamer Faktoren in der Faktorenanaly-se psychologischer Daten“, Diagnostica 15: 62–75.

Literaturverzeichnis 203

Galton, F. (1884). „Measurement of character“, Fortnightly Review 36: 179–185.

Gerbing, D. W. and Anderson, J. C. (1993). „Monte Carlo evaluations of Goodness-of-Fit Indices for structural equation models“, in: Testing structural equation models. Bollen, K. A. and Long, S. J. Newbury Park, Sage Publications: 40–65.

Goldberg, L. R. (1981). „Language and individual differences: The search for universals in personality lexi-cons“, in: Review of Personality and Social Psychology. Wheeler, L. Beverly Hills, Sage. 2: 141–165.

Goldberg, L. R. (1990). „An alternative „Description of Personality“: The Big-Five factor structure“, Journal of Personality and Social Psychology 59 (6): 1216–1229.

Goldberg, L. R. (1992). „The development of markers of the Big-Five factor structure“, Psychological Assess-ment 4: 26–42.

Goldberg, L. R. and Rosolack, T. K. (1994). „The Big Five factor structure as an integrative framework: an em-pirical comparison with Eysenck's P-E-N model.“, in: The developing structure of temperament and personality from infancy to adulthood. Halverson, C. F., Kohnstamm, G. A. and Martin, R. P. New Y-ork, Lawrence Erlbaum: 7–35.

Goldberger, A. S. and Duncan, O. D., Eds. (1973). „Structural equation models in the social sciences.“ New York, Academic Press.

González Gutiérrez, J., Moreno Jiménez, B., et al. (2005). „Personality and subjective well-being: Big Five cor-relates and demographic variables“, Personality and Individual Differences 38: 1561–1569.

Gosling, S. D., Rentfrow, P. J. and Swann Jr., W. B. (2003). „A very brief measure of the Big-Five personality domains“, Journal of Research in Personality 37: 504–528.

Gough, H. G. (1987). „California Psychological Inventory administrator's guide“, Palo Alto, CA, Consulting Psychologists Press.

Gray, J. A. (1971). „The psychophysiological basis of introversion-extraversion“, Behavior Research and Ther-apy 8: 249–266.

Grice, J. W. (2004). „Bridging the idiographic-nomothetic divide in ratings of self and others on the Big Five“, Journal of Personality 72 (2, April): 203–241.

Griese, K.-M. (2002). „Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit“, Wiesbaden, Deutscher Uni-versitätsverlag.

Groeppel-Klein, A. (2004). „Getting a kick out of shopping“, EMAC Conference, Milan, Università Bocconi.

Grönroos, C. (1993). „Toward a third phase in service quality research: challenges and future directions“, in: Advances in services marketing and management: research and practice. Swartz, T. A., Bowen, D. E. and Brown, S. London: 49–64.

Gross, J. J. (2001). „Emotion and emotion regulation“, in: Handbook of personality: theory and research. Pervin, L. and John, O. P. New York, Guilford: 525–552.

Groß-Engelmann (1999). „Kundenzufriedenheit als psychologisches Konstrukt“, Lohmar, Eul.

Gruca, T. S. and Rego, L. L. (2005). „Customer satisfaction, cash flow, and shareholder value“, Journal of Mar-keting 69 (July): 115–130.

Guilford, J. P. and Zimmermann, W. S. (1949). „The Guilford-Zimmermann Tempermant Survey: manual of instructions and interpretations“, Beverly Hills, CA, Sheridan Supply Company.

Heider, F. (1958). „The psychology of interpersonal relations“, New York, Wiley.

Heider, F. (1977). „Psychologie der interpersonalen Beziehungen“, Stuttgart, Ernst Klett Verlag.

Helson, H. (1948). „Adaption-Level as a basis for a quantitative theory of frames of reference“, Psychological Review 55 (November): 297–313.

Hendriks, J. A., Perugini, M., et al. (2003). „The Five-Factor Personality Inventory: cross-cultural generalizabil-ity across 13 countries“, European Journal of Personality 17: 347–373.

Hill, D. J. (1986). „Satisfaction and consumer services“, Advances in Consumer Research 13: 311–315.

Literaturverzeichnis204

Hinterhuber, A. (2003). „Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg: Ergebnisse einer empirischen Untersu-chung“, in: Werte schaffen – Perspektiven einer stakeholderorientierten Unternehmensführung. Matz-ler, K., Pechlaner, H. and Renzl, B. Wiesbaden, Gabler: 425–464.

Hinterhuber, A. (2004). „Pricing und Kundenzufriedenheit“, in: Kundenorientierte Unternehmensführung: Kun-denorientierung – Kundenzufriedenheit – Kundenbindung. Hinterhuber, H. H. and Matzler, K. Wiesba-den, Gabler: 463–482.

Hinterhuber, H. H., Handlbauer, G. and Matzler, K. (2003). „Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen“, Wiesbaden, Gabler.

Hinterhuber, H. H. and Matzler, K., Eds. (2004). „Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit – Kundenbindung.“ Wiesbaden, Gabler.

Hirschmann, E. C. and Holbrook, M. B. (1982). „Hedonic consumption: emerging concepts, methods and propo-sitions“, Journal of Marketing 46 (Summer): 92–101.

Hofstee, W. K. B., Kiers, H. A. L., et al. (1997). „A comparison of Big-Five structures of personality traits in Dutch, English, and German“, European Journal of Personality 11 (1): 15–31.

Holbrook, M. B. and Batra, R. (1987). „Assessing the role of emotions as mediators of consumer responses to advertising“, Journal of Consumer Research 14 (December): 404–420.

Homburg, C. (2003). „Kundenzufriedenheit, Konzepte – Methoden – Erfahrungen“, Wiesbaden, Gabler.

Homburg, C. and Baumgartner, H. (1995a). „Beurteilung von Kausalmodellen“, Marketing ZFP 17 (3): 162–176.

Homburg, C. and Baumgartner, H. (1995b). „Die Kausalanalyse als Instrument der Marketingforschung: Eine Bestandsaufnahme“, Zeitschrift für Betriebswirtschaft 65 (10): 1091–1108.

Homburg, C., Becker, A. and Hentschel, F. (2003). „Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung“, in: Handbuch Kundenbindungsmanagement. Bruhn, M. and Homburg, C. Wiesba-den, Gabler: 91–124.

Homburg, C. and Giering, A. (1996). „Konzeptualisierung und Operationalisierung komplexer Konstrukte“, Marketing ZFP 1: 5–24.

Homburg, C. and Giering, A. (2001). „Personal characteristics as moderators of the relationship between cus-tomer satisfaction and loyalty – an empirical analysis“, Psychology & Marketing 18 (1): 43–66.

Homburg, C., Giering, A. and Hentschel, F. (1999a). „Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung“, Die Betriebswirtschaft 59: 174–195.

Homburg, C., Giering, A. and Hentschel, F. (1999b). „Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung“, in: Handbuch Kundenbindungsmanagement. Bruhn, M. and Homburg, C. Wiesba-den, Gabler: 82–112.

Homburg, C. and Koschate, N. (2004). „Wie reagieren Kunden auf Preiserhöhungen“, Marketing ZFP 26 (4): 316–329.

Homburg, C., Koschate, N. and Hoyer, W. D. (2005). „Do satisfied customers really pay more? A study of the relationship between customer satisfaction and willingness to pay“, Journal of Marketing 69 (April): 84–96.

Homburg, C. and Rudolph, B. (1997). „Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit“, in: Kundenzufrie-denheit: Konzepte – Methoden – Erfahrungen. Simon, H. and Homburg, C. Wiesbaden, Gabler: 31–54.

Homburg, C. and Stock, R. (2003). „Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit“, in: Kundenzufrieden-heit, Konzepte – Methoden – Erfahrungen. Homburg, C. Wiesbaden, Gabler: 17–52.

Hovland, C. I., Harvey, O. J. and Sheriv, M. (1957). „Assimilation and contrast effects in reactions to communi-cation and attitude change“, Journal of Abnormal and Social Psychology July: 244–252.

Hoyle, R. H. (1995a). „The structural equation modeling approach. Basic concepts and fundamental issues“, in: Structural equation modeling: concepts, issues, and applications. Hoyle, R. H. Thousand Oaks, Sage: 1–15.

Literaturverzeichnis 205

Hoyle, R. H., Ed. (1995b). „Structural equation modeling: concepts, issues, and applications.“ London, Sage.

Hoyle, R. H. and Panter, A., T. (1995). „Writing about structural equation models“, in: Structural equation mod-eling: concepts, issues, and applications. Hoyle, R. H. Thousand Oaks, Sage Publications: 158–176.

Hu, L.-T. and Bentler, P. M. (1995). „Evaluating model fit“, in: Structural equation modeling: concepts, issues, and applications. Hoyle, R. H. Thousand Oaks, Ca, Sage: 76–99.

Hu, L.-T. and Bentler, P. M. (1999). „Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: conventional criteria versus new alternatives“, Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal 6 (1): 1–55.

Hunt, H., Ed. (1977). „Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction.“ Cam-bridge, Marketing Science Institute.

Ittner, C. and Larcker, D. F. (1996). „Measuring the impact of quality initiatives on firm financial performance“, Advances in the Management of Organizational Quality 1: 1–37.

Izard, C. E. (1977). „Human Emotions“, New York, Plenum.

Izard, C. E. (1992). „Basic emotions, relations among emotions, and emotion-cognition relations“, Psychological Review 99 (3): 561–565.

Izard, C. E. (1993). „Four systems for emotion activation: cognitive and non-cognitive processes“, Psychological Review 100: 68–90.

Izard, C. E. (1999). „Die Emotionen des Menschen: Eine Einführung in die Grundlagen der Emotionspsycholo-gie“, Weinheim, Beltz Psychologie Verlags Union.

Jackson, D. N. (1989). „Personality Research Form Manual“, Port Huron, MI, Sigma Assessment Systems.

James, W. (1994). „The physical basis of emotion“, Psychological Review 101 (2): 205–210.

Jang, K. L., Livesley, J. W. and Vernon, P. A. (1996). „Heritability of the Big Five personality dimensions and their facets: a twin study“, Journal of Personality 64 (3 September): 577–591.

John, O. P. (1990). „The „Big Five“ factor taxonomy: dimensions of personality in the natural language and in questionnaires“, in: Handbook of personality: Theory and Research. Pervin, L. New York, Guilford:66–100.

John, O. P., Angleitner, A. and Ostendorf, F. (2004). „The lexical approach to personality: a historical review of trait taxonomic research“, in: The psychology of individual differences. Boyle, G. J. and Saklofske, D. H. London, Sage. 2: 23–57.

John, O. P. and Benet-Martínez, V. (2000). „Measurement: reliability, construct validation, and scale construc-tion“, in: Handbook of research methods in social and personality psychology. Reis, H. T. and Judd, C. M. Cambridge, Cambridge University Press: 339–369.

John, O. P. and Srivastava, S. (2001). „The Big Five trait taxonomy: history, measurement, and theoretical per-spectives“, in: Handbook of personality: theory and research. Pervin, L. and John, O. P. New York, Guilford: 102–138.

Johnstone, T., Van Reekum, C. and Scherer, K. R. (2001). „Vocal expression correlates of appraisal processes“, in: Appraisal processes in emotion. Scherer, K. R., Schorr, A. and Johnstone, T. Oxford, Oxford Uni-versity Press: 271–284.

Jöreskog, K. G. (1973). „A general method for estimating a linear structural equation system“, in: Structural equation models in the social sciences. Goldberger, A. S. and Duncan, O. D., Academic Press: 85–112.

Jöreskog, K. G. (1993). „Testing structural equation models“, in: Testing structural equation models. Bollen, K. A. and Long, S. J. Newbury Park, Sage Publications: 294–316.

Jöreskog, K. G. and Sörbom, D. (1996). „LISREL 8: User's reference guide“, Chicago, Scientific Software In-ternational.

Kaiser, M. (2002). „Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit – Dimensionen und Messmöglichkeiten“, Berlin.

Kaiser, S. and Wehrle, T. (2000). „Ausdruckspsychologische Methoden“, in: Emotionspsychologie. Otto, J. H., Euler, H. A. and Mandl, H. Weinheim, Beltz: 419–428.

Literaturverzeichnis206

Kano, N. (1984). „Attractive quality and must be quality“, Hinshitsu (Quality) 14 (2): 147–156.

Kaplan, D. (2000). „Structural equation modeling – Foundations and extensions“, Thousand Oaks, Sage Publica-tions.

Kassarjian, H. H. and Sheffet, M. J. (1991). „Personality and consumer behavior: an update“, in: Prespectives in consumer behavior. Kassarjian, H. H. and Robertson, T. S. Englewood Cliffs, Prentice-Hall.

Kelly, G. A. (1955). „The psychology of personal constructs“, New York, Norton.

Klages, L. (1932). „The science of character“, London, Allen & Uwin.

Kleinginna, P. R. and Kleinginna, A. M. (1981). „A categorized list of emotion definitions, with suggestions for a consensual definition“, Motivation and Emotion 5 (4): 345–359.

Kline, R. B. (1998). „Principles and practice of structural equation modeling“, New York, Guilford Press.

Körner, A., Geyer, M. and Brähler, E. (2002). „Das NEO-Fünf-Faktoren Inventar (NEO-FFI) – Validierung anhand einer deutschen Bevölkerungsstichprobe“, Diagnostica 48 (1): 19–27.

Krishnan, S. H. and Olshavsky, R. W. (1995). „The dual role of emotions in consumer satisfac-tion/dissatisfaction“, Advances in Consumer Research 22: 454–460.

Kroeber-Riel, W. and Weinberg, P. (1999). „Konsumentenverhalten“, München, Vahlen.

Krohne, H. W., Egloff, B., et al. (1996). „Untersuchungen mit einer deutschen Version der „Positive and negati-ve Affect Schedule“ (PANAS)“, Diagnostica 42 (2): 157–174.

Kwang, N. A. and Rodrigues, D. (2002). „A Big Five Personality Profile of the adaptor and innovator“, Journal of Creative Behavior 36 (4): 254–268.

La Tour, M. S., Nataraajan, R. and Henthorne, T. L. (1993). „To shock or energize through fear arousal in print advertising“, American Business Review 11 (2): 1–6.

Lamiell, J. T. (2000). „A periodic table of personality elements? The „Big Five“ and trait „Psychology“ in criti-cal perspective“, Journal of Theoretical and Philosophical Psychology 20 (1): 1–24.

Lang, F. R., Lüdtke, O. and Asendorpf, J. B. (2001). „Testgüte und psychometrische Äquivalenz der deutschen Version des Big Five Inventory (BFI) bei jungen, mittelalten und alten Erwachsenen“, Diagnostica 47 (3): 111–121.

Lang, P. J. (1994). „The varieties of emotional experience: a meditation on James-Lange Theory“, Psychological Review 101 (2): 211–221.

Laroche, M., Toffoli, R., et al. (2001). „A cross-cultural study of the persuasive effect of fear appeal messages in cigarette advertising: China and Canada“, International Journal of Advertising 20 (3): 297–319.

Laros, F. J. M. and Steenkamp, J.-B. E. M. (2004). „Emotions in consumer behavior: a hierarchical approach“, Journal of Business Research in press.

Larsen, R. J. and Diener, E. (1992). „Promises and problems with the circumplex model of emotion“, Review of Personality and Social Psychology 13: 25–59.

Larsen, R. J. and Ketelaar, T. (1991). „Personality and susceptibility to positive and negative emotional states“, Journal of Personality and Social Psychology 61 (1): 132–140.

Lazarus, R. S. (1966). „Psychological stress and the coping process“, New York, McGraw-Hill.

Lazarus, R. S. (1991). „Emotion and adaptation“, New York, Oxford University Press.

Lazarus, R. S. (2001). „Relational meaning and discrete emotions“, in: Appraisal processes in emotion – Theory, methods, research. Scherer, K. R., Schorr, A. and Johnstone, T. Oxford, University Press: 37–67.

LeDoux, J. (1996). „The emotional brain: the mysterious underpinning of emotional life“, New York, Simon & Schuster.

LeDoux, J. (2001). „Das Netz der Gefühle – Wie Emotionen entstehen“, München, Deutscher Taschenbuch Verlag.

Literaturverzeichnis 207

Levine, L. J. (1997). „Reconstructing memory of emotions“, Journal of Experimental Psychology 126 (2): 165–177.

Liljander, V. and Strandvik, T. (1996). „Emotions in service satisfaction“, International Journal of Service Indus-try Managment 8 (2): 148–169.

Liljander, V. and Strandvik, T. (1997). „Emotions in service satisfaction“, International Journal of Service Indus-try Managment 8 (2): 148–169.

Little, R. J. and Rubin, D. B. (2002). „Statistical analysis with missing data“, New York, Wiley.

Loehlin, J. C., McCrae, R. R., et al. (1998). „Heritabilities of common and measure-specific components of the Big Five personality factors“, Journal of Research in Personality 32: 431–453.

MacCallum, R. C. (1995). „Model specification: procedures, strategies, and related issues“, in: Structural equa-tion modeling: concepts, issues, and applications. Hoyle, R. H. Thousand Oaks, Sage Publications: 16–36.

Maddox, R. N. (1981). „Two-factor theory and consumer satisfaction: replication and extension“, Journal of Consumer Research 8 (June): 97–102.

Maio, G. R. and Esses, V. M. (2001). „The need for affect: individual differences in the motivation to approach or avoid emotions“, Journal of Personality 69 (4): 483–615.

Mair, W. (2004). „Glockner-Region. Die schönsten Tal- und Höhenwanderungen“, München, Bergverlag Ro-ther.

Mandl, H. and Reiserer, M. (2000). „Kognitionstheoretische Ansätze“, in: Emotionspsychologie. Otto, J. H., Euler, H. A. and Mandl, H. Weinheim, Beltz: 95–105.

Mano, H. (1991). „The structure and intensity of emotional experiences: method and context convergence“, Multivariate Behavioral Research 26 (3): 389–411.

Mano, H. and Oliver, R. L. (1993). „Assessing the dimensionality and structure of the consumption experience: evaluation, feeling, and satisfaction“, Journal of Consumer Research 20 (December): 451–466.

Marsh, H. W. and Balla, J. R. (1988). „Goodness-of-fit indexes in confirmatory factor analysis: the effect of sample size“, Psychological Bulletin 103 (3): 391–410.

Marsh, H. W. and Grayson, D. (1995). „Latent variable models of multitrait-multimethod data“, in: Structural equation modeling: concepts, issues, and applications. Hoyle, R. H. Thousand Oaks, Sage Publications:177–198.

Martilla, J. A. and James, J. C. (1977). „Importance-Performance-Analysis“, Journal of Marketing 41 (1): 77–79.

Matthews, G. and Deary, I. J. (1998). „Personality traits“, Cambridge, Cambridge University Press.

Mattsson, J., Lemmink, J. and Mccoll, R. (2004). „The effect of verbalized emotions on loyalty in written com-plaints“, Total Quality Management 15 (7): 941–958.

Matzler, K. (1997). „Kundenzufriedenheit und Involvement“, Wiesbaden, Gabler, Deutscher Universitäts-Verlag.

Matzler, K., Bailom, F., et al. (2004). „The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: a reconsideration of the importance-performance analysis“, Industrial Marketing Management 33: 271–277.

Matzler, K., Fuchs, M., et al. (2005). „Asymmetrische Effekte bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit: Konsequenzen für die Importance-Performance-Analyse“, Zeitschrift für Betriebswirtschaft 75 (3): 299–317.

Matzler, K. and Pechlaner, H. (2001). „Guest Satisfaction Barometer and Benchmarking: Experiences from Austria“, Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism 2 (3/4): 25–47.

Matzler, K., Pechlaner, H. and Renzl, B., Eds. (2003). „Werte schaffen – Perspektiven einer stakeholderorien-tierten Unternehmensführung.“ Wiesbaden, Gabler.

Literaturverzeichnis208

Matzler, K. and Sauerwein, E. (2002). „The factor structure of customer satisfaction – An empirical test of the importance grid and penalty-reward-contrast analysis“, International Journal of Service Industry Ma-nagment 13 (4): 313–332.

Matzler, K. and Stahl, H. K. (2000). „Kundenzufriedenheit und Unternehmenswertsteigerung“, Die Betriebswirt-schaft 5: 626–640.

Matzler, K., Stahl, H. K. and Hinterhuber, H. H. (2004). „Die customer-based view der Unternehmung“, in: Kundenorientierte Unternehmensführung. Hinterhuber, H. H. and Matzler, K. Wiesbaden, Gabler. 4: 3–31.

Maxham, J. G. and Netemeyer, R. G. (2002). „A longitudinal study of complaining customers' evaluations of multiple service failures and recovery efforts“, Journal of Marketing 66 (October): 57–71.

Mayer, H. and Illmann, T. (2000). „Markt- und Werbepsychologie“, Stuttgart, Schäffer-Poeschel.

McAdams, D. P. (2004). „The five-factor model In personality: a critical appraisal“, in: The psychology of indi-vidual differences. Boyle, G. J. and Saklofske, D. H. London, Sage. 2: 131–156.

McCrae, R. R. (1994). „New goals for trait psychology“, Psychological Inquiry 5: 148–153.

McCrae, R. R. and Costa, P. T. (1985). „Updating Norman's „adequate taxonomy“: Intelligence and personality dimensions in natural language and in questionnaires“, Journal of Personality and Social Psychology 49: 710–721.

McCrae, R. R. and Costa, P. T. (1990). „Personality in adulthood“, New York, Guilford Press.

McCrae, R. R. and Costa, P. T. (1991). „Adding Liebe und Arbeit: The full Five-Factor model and well-being“, Personality and Social Psychology Bulletin 17 (2, April): 227–232.

McCrae, R. R. and Costa, P. T. (1997). „Personality trait structure as a human universal“, American Psychologist 52 (5, May): 509–516.

McCrae, R. R. and Costa, P. T. (2001). „A five-factor theory of personality“, in: Handbook of personality: the-ory and research. Pervin, L. and John, O. P. New York, Guilford: 139–153.

McCrae, R. R. and Costa, P. T. (2004). „A contemplated revision of the NEO Five-Factor Inventory“, Personal-ity and Individual Differences 36: 587–596.

McCrae, R. R., Jang, K. L., et al. (2001). „Sources of structure: genetic environmental, and artifactual influences on the covariation of personality traits“, Journal of Personality 69 (4 August): 511–535.

McCrae, R. R. and John, O. P. (1992). „An introduction to the five-factor model and its applications“, Journal of Personality 60 (2): 175–215.

McDonald, R. P. and Ho, M.-H. R. (2002). „Principles and practice in reporting structural equation analyses“, Psychological Methods 7 (1): 64–82.

McDougall, W. (1908/1960). „An introduction to social psychology“, London, Methuen.

Meehl, P. E. (1992). „Factors and taxa, traits and types, differences of degree and differences in kind“, Journal of Personality 60: 117–174.

Meffert, H. and Bruhn, M. (1997). „Dienstleistungsmarketing: Grundlage – Konzepte – Methoden“, Wiesbaden.

Mehrabian, A. and Russell, J. A. (1974). „The basic emotional impact of environments“, Perceptual and Motor Skills 38: 283–301.

Meyer, A. (1994). „Das deutsche Kundenbarometer“, München, Ludwig-Maximilians-Universität.

Meyer, W.-U. (2000). „Attributionstheoretische Ansätze“, in: Emotionspsychologie. Otto, J. H., Euler, H. A. and Mandl, H. Weinheim, Beltz: 106–116.

Meyer, W.-U. and Försterling, F. (1993). „Die Attributionstheorie“, in: Kognitive Theorien. Frey, D. and Irle, M. Bern, Göttingen, Verlag Hans Huber. Band I.

Meyer, W.-U., Reisenzein, R. and Schützwohl, A. (2001). „Einführung in die Emotionspsychologie“, Bern, Göttingen, Verlag Hans Huber.

Literaturverzeichnis 209

Meyer, W.-U. and Schmalt, H.-D. (1984). „Die Attributionstheorie“, in: Kognitive Theorien. Frey, D. and Irle, M. Bern Stuttgart, Verlag Hans Huber.

Meyer, W.-U., Schützwohl, A. and Reisenzein, R. (2003). „Einführung in die Emotionspsychologie“, Bern, Göttingen, Verlag Hans Huber.

Miller, J. A. (1977). „Exploring satisfaction, modifying models, eliciting expectations, posing problems, and making meaningful measurements“, in: Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction. Hunt, H. Cambridge, Marketing Science Institute: 72–91.

Mischel, W. (1999). „Personality coherence and dispositions in a cognitive-affective personality system (CAPS) approach“, in: The coherence of personality: social-cognitive bases of consistency, variability, and or-ganization. Cervone, D. and Shoda, Y. New York, Guilford: 37–60.

Mischel, W. and Shoda, Y. (2004). „A cognitive-affective system theory of personality: reconceptualizing situa-tions, dispositions, dynamics, and invariance in personality structure“, in: The psychology of individual differences. Boyle, G. J. and Saklofske, D. H. London, Sage. 2: 330–376.

Mittal, V. and Kamakura, W. A. (2001). „Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: investigating the moderating effect of customer characteristics“, Journal of Marketing Research 38: 131–142.

Mooradian, T. A. (1996). „Personality and Ad-Evoked Feelings: The Case for Extraversion and Neuroticism“, Journal of the Academy of Marketing Science 24 (2): 99–109.

Mooradian, T. A., Matzler, K. and Faullant, R. (2005). „Primary emotional responses, cognitive appraisals, and satisfaction in an high-intensity experiential consumption“, Frontiers in Services, Phoenix, Arizona.

Mooradian, T. A. and Olver, J. M. (1997). „I Can't get no satisfaction: The Impact of Personality and Emotion on Postpurchase Processes“, Psychology & Marketing 14 (4): 379–393.

Mudie, P., Cottam, A. and Raeside, R. (2003). „An exploratory study of consumption emotion in services“, The Service Industries Journal 23 (5): 84–106.

Müller, W. R. (1981). „Führung und Identität“, Stuttgart, Haupt.

Murray, H. (1938). „Explorations in personality“, New York, Oxford University Press.

Müssler, J. and Prinz, W., Eds. (2002). „Allgemeine Psychologie.“ Heidelberg, Spektrum Akademischer Verlag.

Myers, I. B. and McCaulley, M. H. (1985). „Manual: A guide to the development and use of the Myers-Briggs Type Indicator“, Palo Alto, Ca, Consulting Psychologists Press.

Nachtigall, C., Kroehne, U., et al. (2003). „(Why) Should we use SEM? Pros and cons of structural equation modeling“, Methods of Psychological Research Online 8 (2): 1–22.

Nader, G. (1995). „Zufriedenheit mit Finanzdienstleistungen“, Wien, Springer.

Norman, W. T. (1967). „2,800 personality trait descriptors: normative operating characteristics for a university population“, Ann Arbor, University of Michigan.

Nunnally, J. (1978). „Psychometric Theory“, New York, McGraw-Hill.

Öhman, A. (1987). „Evolution, learning, and phobias: an interactional analysis“, in: Psychopathology: An inter-actional perspective. Magnusson, D. and Öhman, A. New York, Academic Press: 143–158.

Oliver, R. L. (1980). „A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions“, Journal of Marketing Research 17 (November): 460–469.

Oliver, R. L. (1981). „Measurement and evaluation of satisfaction process in retail setting“, Journal of Retail Fall: 25–48.

Oliver, R. L. (1989). „Processing of the satisfaction response in consumption: a suggested framework and re-search propositions“, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior 2: 1–16.

Oliver, R. L. (1993). „Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response“, Journal of Consumer Research 20 (December): 418–430.

Literaturverzeichnis210

Oliver, R. L. (1994). „Conceptual Issues in the structural analysis of consumption emotion, satisfaction, and quality: evidence in a service setting“, Advances in Consumer Research 21: 16–22.

Oliver, R. L. (1997). „Satisfaction“, Boston, McGraw-Hill.

Oliver, R. L. and DeSarbo, W. S. (1988). „Response determinants in satisfaction judgments“, Journal of Con-sumer Research 14 (March): 495–507.

Olsen, L. L. and Johnson, M. D. (2003). „Service equity, satisfaction, and loyalty: from transaction-specific to cumulative evaluations“, Journal of Service Research 5 (3): 184–197.

Olson, J. C. and Dover, P. A. (1979). „Disconfirmation of consumer expectations through product trial“, Journal of Applied Psychology 64 (April): 41–50.

Olver, J. M. and Mooradian, T. A. (2003). „Personality traits and personal values: a conceptual and empirical integration“, Personality and Individual Differences 35: 109–125.

Ortony, A., Clore, G. L. and Collins, A. (1988). „The cognitive structure of emotions“, New York, Cambridge University Press.

Ortony, A. and Turner, T. J. (1990). „What's basic about basic emotions?“, Psychological Review 97 (3): 315–331.

Ostendorf, F. and Angleitner, A. (2004). „NEO-PI-R, NEO-Persönlichkeitsinventar nach Costa und McCrae, Manual“, Göttingen, Hogrefe.

Otto, J. H., Euler, H. A. and Mandl, H. (2000a). „Begriffsbestimmungen“, in: Emotionspsychologie. Otto, J. H., Euler, H. A. and Mandl, H. Weinheim, Beltz: 11–19.

Otto, J. H., Euler, H. A. and Mandl, H., Eds. (2000b). „Emotionspsychologie – Ein Handbuch.“ Weinheim, Beltz Psychologische Verlagsunion.

Ozer, D. J. (2001). „Four principles for personality assessment“, in: Handbook of personality: theory and re-search. Pervin, L. and John, O. P. New York, Guilford: 671–688.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1988). „SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perceptions of service quality“, Journal of Retailing 64 (1): 12–40.

Pauli, P. and Birbaumer, N. (2000). „Psychophysiologische Ansätze“, in: Emotionspsychologie. Otto, J. H., Euler, H. A. and Mandl, H. Weinheim, Beltz: 75–84.

Paunonen, S. V. and Jackson, D. N. (2004). „What is beyond the Big Five? Plenty!“, in: The psychology of indi-vidual differences. Boyle, G. J. and Saklofske, D. H. London, Sage. 2: 395–406.

Paunonen, S. V., Jackson, D. N., et al. (1992). „Personality structure across cultures: A multimethod evaluation“, Journal of Personality and Social Psychology 62: 447–456.

Pawlow, I. P. (1927). „Conditional reflexes“, London, Oxford University Press.

Pecchinenda, A. (2001). „The psychophysiology of appraisals“, in: Appraisal processes in emotion. Scherer, K. R., Schorr, A. and Johnstone, T. Oxford, Oxford University Press.

Penley, J. A. and Tomaka, J. (2002). „Associations among the Big Five, emotional responses, and coping with acute stress“, Personality and Individual Differences 32: 1215–1228.

Perkun, R. (1988). „Emotion, Motivation und Persönlichkeit“, München; Weinheim, Psychologie Verlags Uni-on.

Pervin, L. (1996). „The science of personality“, New York, John Wiley & Sons.

Pervin, L. (2000). „Persönlichkeitstheorien“, München, Ernst Reinhardt Verlag.

Pervin, L. and John, O. P., Eds. (2001). „Handbook of personality: theory and research.“ New York, Guilford Press.

Peterson, R. and Wilson, W. (1992). „Measuring customer satisfaction: fact and artifact“, Journal of the Acad-emy of Marketing Science 20 (1): 61–71.

Phillips, D. M. and Baumgartner, H. (2002). „The role of consumption emotions in the satisfaction response“, Journal of Consumer Psychology 12 (3): 243–252.

Literaturverzeichnis 211

Pickering, A. D. and Gray, J. A. (2001). „The neuroscience of personality“, in: Handbook of personality: theory and research. Pervin, L. and John, O. P. New York, Guilford: 277–299.

Pieters, R., Koelemeijer, K. and Roest, H. (1995). „Assimilation processes in service satisfaction formation“, International Journal of Service Industry Management 6 (3): 17–33.

Plomin, R. and Caspi, A. (2001). „Behavioral genetics and personality“, in: Handbook of personality: theory and research. Pervin, L. and John, O. P. New York, Guilford: 251–276.

Plutchik, R. (1980). „Emotion. A psychoevolutionary synthesis“, New York, Harper & Row.

Plutchik, R. (1989). „Measuring emotions and their derivatives“, in: Emotion – Theory, research, and experi-ence. Plutchik, R. and Kellerman, H. San Diego, Academic Press. 4. Band: 1–31.

Plutchik, R. (1997). „The circumplex as a general model of the structure of emotions and personality“, in: Cir-cumplex models of personality and emotions. Plutchik, R. and Conte, H. R. Washington, American Psychological Association: 17–46.

Plutchik, R. and Conte, H. R., Eds. (1997). „Circumplex models of personality and emotions.“ Washington, American Psychological Association.

Plutchik, R. and Kellerman, H., Eds. (1989). „Emotion – Theory, research, and experience.“ San Diego, Aca-demic Press.

Porter, L. W. (1961). „A study of perceived need satisfactions in bottom and middle management jobs“, Journal of Applied Psychology 45 (February): 1–10.

Price, L. L., Arnould, E. J. and Tierney, P. (1995). „Going to extremes: managing service encounters and assess-ing provider performance“, Journal of Marketing 59 (April): 83–97.

Pulver, A., Allik, J., et al. (1995). „A Big-Five personality inventory in two non-Indo-European languages“, European Journal of Personality 9: 109–124.

Rammstedt, B. (1997). „Die deutsche Version des Big Five Inventory (BFI): Übersetzung und Validierung eines Fragebogens zur Erfassung des Fünf-Faktoren-Modells der Persönlichkeit.“ Bielefeld, Bielefeld.

Rammstedt, B., Koch, K., et al. (2004). „Entwicklung und Validierung einer Kurzskala für die Messung der Big-Five-Persönlichkeitsdimensionen in Umfragen“, ZUMA-Nachrichten 55 (28): 5–28.

Reichheld, F. F. (1993). „Loyalty-based management“, Harvard Business Review 71 (March–April): 64–73.

Reichheld, F. F. and Sasser, W. E. (1990). „Zero defections: quality comes to service“, Harvard Business Re-view (September/ October): 105–111.

Reichheld, F. F. and Sasser, W. E. (2003). „Zero-Migration: Dienstleister im Sog der Qualitätsrevolution“, in: Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM. Bruhn, M. and Homburg, C. Wiesbaden, Gabler: 147–161.

Reinecke, J. (2005). „Strukturgleichungsmodelle in den Sozialwissenschaften“, Wien/München, Oldenbourg.

Reisenzein, R. (2000a). „Einschätzungstheoretische Ansätze“, in: Emotionspsychologie. Otto, J. H., Euler, H. A. and Mandl, H. Weinheim, Beltz: 117–138.

Reisenzein, R. (2000b). „Worum geht es in der Debatte um die Basisemotionen?“, in: Kognitive und emotionale Aspekte der Motivation. Försterling, F., Stiensmeier-Pelster, J. and Silny, L.-M. Göttingen, Hogrefe:205–238.

Reisenzein, R., Meyer, W.-U. and Schützwohl, A. (2003). „Einführung in die Emotionspsychologie“, Bern, Göttingen, Verlag Hans Huber.

Richins, M. L. (1997). „Measuring emotions in the consumption experience“, Journal of Consumer Research 24 (September): 127–146.

Robertson, T. S. and Kassarjian, H. H., Eds. (1991). „Handbook of consumer behavior.“ Englewood Cliffs, Pren-tice-Hall.

Roseman, I. J. (1984). „Cognitive determinants of emotion: a structural theory“, in: Review of Personality and Social Psychology. Shaver, P. Beverly Hills, CA, Sage. 5: 11–36.

Literaturverzeichnis212

Roseman, I. J. (2001). „A model of appraisal in the emotion system“, in: Appraisal processes in emotion – The-ory, methods, research. Scherer, K. R., Schorr, A. and Johnstone, T. Oxford, University Press: 69–91.

Roseman, I. J. and Smith, C. A. (2001). „Appraisal theory. Overview, assumptions, varieties, controversies“, in: Appraisl process in emotion. Theory, methods, research. Scherer, K. R., Schorr, A. and Johnstone, T. New York, Oxford University Press: 3–19.

Rotter, J. B. (1954). „Social learning and clinical psychology“, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall.

Russell, J. A. (1980). „A circumplex model of affect“, Journal of Personality and Social Psychology 39 (6): 1161–1178.

Russell, J. A. (1989). „Measures of emotion“, in: Emotion – Theory, research, and experience. Plutchik, R. and Kellerman, H. San Diego, Academic Press: 83–112.

Russell, J. A. (1994). „Is there universal recognition of emotion from facial expression? A review of the cross-cultural studies“, Psychological Bulletin 115 (1): 102–141.

Russell, J. A. (1995). „Facial expressions of emotions: what lies beyond minimal universality?“, Psychological Bulletin 118 (3): 379–391.

Russell, J. A. (1997). „How shall an emotion be called?“, in: Circumplex models of personality and emotions. Plutchik, R. and Conte, H. R. Washington, American Psychological Association: 205–220.

Russell, J. A. and Barrett Feldman, L. (1999). „Core affect, prototypical emotional episodes, and other things called emotion: dissecting the elephant“, Journal of Personality and Social Psychology 76 (5): 805–819.

Rust, R. T. and Zahornik, A. J. (1993). „Customer satisfaction, customer retention and market share“, Journal of Retailing 69 (2): 193–215.

Rust, R. T., Zahornik, A. J. and Keiningham, T. L. (1995). „Return on Quality (ROQ): Making service quality financially accountable“, Journal of Marketing 59 (April): 58–70.

Rusting, C. L. and Larsen, R. J. (1997). „Extraversion, neuroticism, and susceptibility to positive and negative affect: a test of two theoretical models“, Personality and Individual Differences 22 (5): 607–612.

Saklofske, D. H. and Eysenck, H. J. (2004). „Extraversion – Introversion“, in: The psychology of interpersonal differences. Boyle, G. J. and Saklofske, D. H. London, Sage. 2: 203–222.

Saucier, G. and Goldberg, L. R. (1998). „What is beyond the Big Five?“, Journal of Personality 66 (4 August): 495–524.

Saucier, G. and Goldberg, L. R. (2001). „Lexical Studies of Indigenous Personality Factors: Premises, Products and Prospects“, Journal of Personality 69 (6, December): 847–879.

Schachter, S. and Singer, J. E. (1962). „Cognitive, social, and physiological determinants of emotional state“, Psychological Review 69 (5): 379–399.

Schafer, J. L. (1999). „NORM: multiple imputation of incomplete multivariate data under a normal model, ver-sion 2.03. software for Windows 95/98/NT.“ 2005.

Scherer, K. R. (1989). „Vocal measurement of emotion“, in: Emotion – Theory, research, and experience. Plut-chik, R. and Kellerman, H. San Diego, Academic Press: 233–260.

Scherer, K. R. (1993). „Neuroscience projections to current debates in emotion psychology“, Cognition and Emotion 7 (1): 1–41.

Scherer, K. R. (1999). „Appraisal theory – history and basic assumptions“, in: Handbook of cognition and emo-tion. Dalgleish, T. and Power, M. Chichester, Wiley: 637–663.

Scherer, K. R., Schorr, A. and Johnstone, T., Eds. (2001). „Appraisal processes in emotion“, Series in affective science. Oxford, University Press.

Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H. and Müller, H. (2003). „Evaluation the fit of structural equation mod-els: tests of significance and descriptive Goodness-of-Fit measures“, Methods of Psychological Re-search Online 8 (2): 23–74.

Schettgen, P. (1991). „Führungspsychologie im Wandel: neue Ansätze in der Organisations-, Interaktions- und Attributionsforschung“, Wiesbaden, Deutscher Universitäts-Verlag.

Literaturverzeichnis 213

Schmidt-Atzert, L. (1981). „Emotionspsychologie“, Stuttgart, Kohlhammer.

Schmidt-Atzert, L. (1996). „Lehrbuch der Emotionspsychologie“, Stuttgart, Kohlhammer.

Schmidt-Atzert, L. (2000). „Struktur der Emotionen“, in: Emotionspsychologie. Otto, J. H., Euler, H. A. and Mandl, H. Weinheim, Beltz: 30–44.

Schmidtke, J. I. and Heller, W. (2004). „Personality, affect and EEG: predicting patterns of regional brain activ-ity related to extraversion and neuroticism“, Personality and Individual Differences 36: 717–732.

Schorr, A. (2001a). „The evolution of an idea“, in: Appraisal processes in emotion – Theory, methods, research. Scherer, K. R., Schorr, A. and Johnstone, T. Oxford, University Press: 20–36.

Schorr, A. (2001b). „Subjective measurement in appraisal research: present state and future perspectives“, in: Appraisal processes in emotion – Theory, methods, research. Scherer, K. R., Schorr, A. and Johnstone, T. Oxford, University Press: 331–349.

Schumacker, R. E. and Lomax, R. G. (2004). „A beginner's guide to Structural Equation modeling“, New Jersey, Lawrence Erlbaum Associates.

Schütze, R. (1992). „Kundenzufriedenheit: After-Sales-Marketing auf industriellen Märkten“, Wiesbaden, Gab-ler.

Schwartz, S. (1992). „Universals in the content and structure of values: theoretical advances and empirical tests in 20 countries“, in: Advances in Experimental Social Psychology. Zana, M. San Diego, Academic Press. 25: 1–65.

Schwartz, S. (1994). „Are there universal aspects in the structure and contents of human values?“, Journal of Social Issues 50 (4): 19–45.

Shaver, P., Schwartz, J., et al. (1987). „Emotion Knowledge: Further exploration of a prototype approach“, Jour-nal of Personality and Social Psychology 52 (6): 1061–1086.

Shook, C. L., Ketchen, D. J., et al. (2004). „An assessment of the use of structural equation modeling in strategic management research“, Strategic Management Journal 25: 397–404.

Skinner, B. F. (1953). „Science and human behavior“, New York, Macmillan.

Skrondal, A. and Rabe-Hesketh, S. (2004). „Generalized latent variable modeling“, Coca Raton, Chapman & Hall/CRC.

Sokolowski, K. (2002). „Emotion“, in: Allgemeine Psychologie. Müssler, J. and Prinz, W. Heidelberg, Spektrum Akademischer Verlag: 336–384.

Srivastava, R., Shervani, T. A. and Fahey, L. (1998). „Market-based assets and shareholder value: a framework for analysis“, Journal of Marketing 62 (January): 2–18.

Srivastava, R., Shervani, T. A. and Fahey, L. (1999). „Marketing, business processes, and shareholder value: an organizationally embedded view of marketing activities and the discipline of marketing“, Journal of Marketing 63 (Special Issue 1999): 168–179.

Stauss, B. (1999). „Kundenzufriedenheit“, Marketing ZFP 1 (1): 5–24.

Stauss, B. (2003). „Kundenbindung durch Beschwerdemanagement“, in: Handbuch Kundenbindungsmanage-ment. Bruhn, M. and Homburg, C. Wiesbaden, Gabler: 309–336.

Stauss, B. and Neuhaus, P. (1997). „The qualitative satisfaction model“, International Journal of Service Industry Managment 8 (3): 236–249.

Stauss, B. and Neuhaus, P. (2004). „Das qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM)“, in: Kundenorientierte Unter-nehmensführung: Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit – Kundenbindung. Hinterhuber, H. H. and Matzler, K. Wiesbaden, Gabler: 85–100.

Stauss, B. and Seidel, W. (2003). „Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik“, in: Kun-denzufriedenheit, Konzepte – Methoden – Erfahrungen. Homburg, C. Wiesbaden, Gabler: 153–178.

Steiger, J. H. (1990). „Structural model evaluation and modification: An interval estimation approach“, Multi-variate Behavioral Research 25: 173–180.

Literaturverzeichnis214

Stern, W. (1911). „Die Differentielle Psychologie in ihren methodischen Grundlagen“, Leipzig, Barth.

Swan, J. E. and Oliver, R. L. (1989). „Postpurchase communications by consumers“, Journal of Retailing 65 (4): 516–533.

Szymanski, D. M. and Henard, D. H. (2001). „Customer satisfaction: a meta-analysis of the empirical evidence“, Journal of the Academy of Marketing Science 29 (1): 16–35.

Tellegen, A. (1982). „Brief manual for the Differential Personality Questionnaire.“ University of Minnesota.

Tomkins, S. S. (1962). „Affect, imagery, consciousness“, New York, Springer.

Tse, D. K. and Wilton, P. C. (1988). „Models of consumer satisfaction formation. An extension“, Journal of Marketing Research 25 (2): 204–212.

Tucker, L. R. and Lewis, C. (1973). „A reliability coefficient for maximum likelihood factor analysis“, Psycho-metrica 38: 1–10.

Tupes, e. C. and Christal, R. E. (1992). „Recurrent personality factors based on trait ratings“, Journal of Person-ality 60 (2): 225–252.

Ulich, D. and Mayring, P. (2003). „Psychologie der Emotionen“, Stuttgart, Kohlhammer.

Valins, S. (1966). „Cognitive effects of false heart-rate feedback“, Journal of Personality and Social Psychology 4: 400–408.

van Dolen, W., de Ruyter, K. and Lemmink, J. (2004). „An empirical assessment of the influence of customer emotions and contact employee performance on encounter and relationship satisfaction“, Journal of Bu-siness Research 57: 437–444.

van Dolen, W., Lemmink, J., et al. (2001). „Affective consumer responses in service encounters: the emotional content in narratives of critical incidents“, Journal of Economic Psychology 22: 359–376.

Voss, K. E., Spangenberg, E. R. and Grohmann, B. (2003). „Measuring the hedonic and utilitarian dimensions of consumer attitude“, Journal of Marketing Research 11: 310–320.

Vossel, G. and Zimmer, H. (2000). „Psychophysiologische Methoden“, in: Emotionspsychologie. Otto, J. H., Euler, H. A. and Mandl, H. Weinheim, Beltz: 429–437.

Wallbott, H. G. and Scherer, K. R. (1989). „Assessing emotion by questionnaire“, in: Emotion – Theory, re-search, and experience. Plutchik, R. and Kellerman, H. San Diego, Academic Press. 4. Band.

Waller, N. G. and Ben-Porath, Y. S. (1987). „Is it time for clinical psychology to embrace the five-factor model of personality?“, American Psychologist 42: 887–889.

Watson, D. (1988). „The vicissitudes of mood measurement: effects of varying descriptors, time frames, and response formats on measures of positive and negative affect“, Journal of Personality and Social Psy-chology 55 (1): 128–141.

Watson, D. and Clark, L. A. (1984). „Negative affectivity: the disposition to experience aversive emotional sta-tes“, Psychological Bulletin 96: 465–490.

Watson, D. and Clark, L. A. (1992a). „Affects separable and inseparable: on the hierarchical arrangement of the negative affects“, Journal of Personality and Social Psychology 62 (3): 489–505.

Watson, D. and Clark, L. A. (1992b). „On Traits and Temperament: general and specific factors of emotional experience and their relation to the Five-Factor Model“, Journal of Personality 60 (2): 441–476.

Watson, D. and Clark, L. A. (1994). „The PANAS-X: Manual for the Positive and Negative Affect Schedule – Expanded Form“, Iowa City, University of Iowa.

Watson, D. and Clark, L. A. (2001). „Temperament: a new paradigm for trait psychology“, in: Handbook of personality: theory and research. Pervin, L. and John, O. P. New York, Guilford: 399–423.

Watson, D., Clark, L. A. and Tellegen, A. (1988). „Development and validation of brief measures of positive and negative affect: the PANAS scales“, Journal of Personality and Social Psychology 54 (6): 1063–1070.

Watson, D. and Tellegen, A. (1985). „Toward a consensual structure of mood“, Psychological Bulletin 98 (2): 219–235.

Literaturverzeichnis 215

Watson, D., Wiese, D., et al. (1999). „The two general activation systems of affect: structural findings, evolu-tionary considerations, and psychobiological evidence“, Journal of Personality and Social Psychology 75 (5): 820–838.

Watson, J. B. (1919). „A schematic outline of the emotions“, Psychological Review 26: 165–196.

Watson, J. B. (1968). „Behaviorismus“, Köln, Kriepenheuer & Witsch.

Watson, J. B. (1994). „Psychology as the behaviorist views it“, Psychological Review 101 (2): 248–253.

Watson, J. B. and Rayner, R. (2000). „Conditioned emotional reactions“, American Psychologist 55 (3): 313–317.

Weiner, B. (1986). „An attributional theory of motivation and emotion“, New York, Springer.

West, S. G., Finch, J. F. and Curran, P. J. (1995). „Structural equation models with nonnormal variables: Prob-lems and remedies“, in: Structural equation modeling: concepts, issues, and applications. Hoyle, R. H. Thousand Oaks, CA, Sage: 56–75.

Westbrook, R. A. (1987). „Product/consumption-based affective responses and postpurchase processes“, Journal of Marketing Research 14: 258–270.

Westbrook, R. A. and Oliver, R. L. (1991). „The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction“, Journal of Consumer Research 18 (June): 84–91.

Wiggins, J. S. and Trapnell, P. D. (1997). „Personality structure – the return of the Big Five“, in: Handbook of Personality: 737–765.

Winder, T. (2004). „Emotionen im Marketingkontext – Eine kritische Reflexion der Anwendung und Messung von Emotionen im Marketing“, Werbewissenschaft und Marktforschung. Wien, Wirtschaftsuniversität Wien: 310.

Winter, D. G. and Barenbaum, N. B. (2001). „History of modern personality theory and research“, in: Handbook of personality: theory and research. Pervin, L. and John, O. P. New York, Guilford Press: 3–30.

Wolosin, R. J., Sherman, S. J. and Till, A. (1973). „Effects of cooperation and competition on responsibility attribution after success and failure“, Journal of Experimental Psychology 9 (3): 220–235.

Wong, P. T. P. and Weiner, B. (1981). „When people ask „why“ questions, and the heuristics of attributional search“, Journal of Personality and Social Psychology 40 (April): 650–663.

Woodruff, R. B., Cadotte, E. R. and Jenkins, R. L. (1983). „Modeling consumer satisfaction processes using experience-based norms“, Journal of Marketing Research (August): 296–304.

Yi, Y. (1990). „A critical review of consumer satisfaction“, in: Review of Marketing. Zeithaml, V. A. Chicago, AMA: 68–123.

Yik, M. S. M. and Russell, J. A. (2001). „Predicting the Big Two of affect from the Big Five of personality“, Journal of Research in Personality 35: 247–277.

Yu, Y.-T. and Dean, A. (2001). „The contribution of emotional satisfaction to consumer loyalty“, International Journal of Service Industry Managment 12 (3): 234–250.

Zaichkowsky, J. L. (1985). „Measuring the involvement construct“, Journal of Consumer Research 12 (Decem-ber): 341–352.

Zajonc, R. B. (1980). „Feeling and thinking: preferences need no inferences“, American Psychologist 35: 151–175.

Zajonc, R. B. (1984). „On the primacy of affect“, American Psychologist 39 (2): 117–123.

Zeelenberg, M. and Pieters, R. (2004). „Beyond valence in customer dissatisfaction: A review and new findings on behavioral responses to regret and disappointment in failed services“, Journal of Business Research 57: 445–455.

Zeithaml, V. A. (2000). „Service quality, profitability, and the economic worth of customers: what we know and what we need to learn“, Journal of the Academy of Marketing Science 28 (1): 67–85.

Literaturverzeichnis216

Zeithaml, V. A., Berry, L. L. and Parasuraman, A. (1993). „The nature and determinants of customer expecta-tions of service“, Journal of the Academy of Marketing Science 21 (Winter): 1–12.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L. and Parasuraman, A. (1996). „The behavioral consequences of service quality“, Journal of Marketing 60 (April): 31–46.

Zerssen, D. v. (1994). „Persönlichkeitszüge als Vulnerabilitätsindikatoren – Probleme ihrer Erfassung“, Fort-schritte der Neurologie Psychiatrie 62: 1–13.

Zerssen, D. v., Pfister, H. and Koeller, D.-M. (1988). „The Munich Personality Test (MPT) – a short question-naire for self-rating and relatives' rating of personality traits: formal properties and clinical potential“, European Archives of Psychiatry and Neurological Sciences 238: 73–93.

Zwick, W. R. and Velcer, W. F. (1986). „Comparison of five rules for determining the number of components to retain“, Psychological Bulletin 99 (3): 432–442.

Anhang

Fragebogen........................................................................................................................... 219

Zusätzliche statistische Auswertungen.............................................................................. 222

Deskriptive Statistik..................................................................................................................... 222

Auswertungen Strukturgleichungsmodelle: AMOS-Ausgabe ................................................. 225

Ausgangsmodell ........................................................................................................................ 225

Erweitertes Modell .................................................................................................................... 228

Fragebogen 219

Fragebogen*

Die Abteilung für Marketing und Internationales Management führt zu Persönlichkeitsmerkmalen und Erlebnisorientierung in den Bergen eine Studie durch. Wir bitten Sie um Ihre Unterstützung, indem Sie folgenden Fragebogen so ehrlich wie möglich beantworten. Ihre Aussagen werden streng vertraulich behandelt und fließen absolut anonym in die Studie ein! Bitte beantworten Sie alle Fragen und gehen Sie in der vorgegebenen Reihenfolge vor.

*) Der hier abgebildete Fragebogen entspricht nicht der Originalformatierung, da für die Offenlegung des Frage-bogens in der vorliegenden Dissertation ein anderes Format verwendet werden musste.

Die folgenden Aussagen könnten sich zur Be-schreibung Ihrer Person eignen. Lesen Sie jede dieser Aussagen und überlegen Sie sich, ob diese Aussage auf Sie persönlich zutrifft oder nicht.

trifftgar

nicht zu(1)

triffteher

nicht zu(2)

Neutral

(3)

triffteher zu

(4)

trifftvoll zu

(5)Allgemein bin ich leicht beunruhigt. 1 2 3 4 5Ich habe gerne viele Leute um mich herum. 1 2 3 4 5Ich fühle mich anderen oft unterlegen. 1 2 3 4 5Ich bin leicht zum Lachen zu bringen. 1 2 3 4 5 Wenn ich unter starkem Stress stehe, fühle ich mich manchmal, als ob ich zusammenbräche. 1 2 3 4 5

Ich halte mich für besonders fröhlich. 1 2 3 4 5Ich fühle mich oft einsam oder traurig. 1 2 3 4 5Ich unterhalte mich wirklich gerne mit anderen Men-schen. 1 2 3 4 5

Ich fühle mich oft angespannt und nervös. 1 2 3 4 5Ich bin gerne im Zentrum des Geschehens. 1 2 3 4 5Manchmal fühle ich mich völlig wertlos. 1 2 3 4 5Ich ziehe es gewöhnlich vor, Dinge allein zu tun. 1 2 3 4 5Ich empfinde selten Furcht oder Angst. 1 2 3 4 5Ich habe oft das Gefühl, vor Energie überzuschäu-men. 1 2 3 4 5

Ich ärgere mich oft darüber, wie andere Leute mich behandeln. 1 2 3 4 5

Ich bin ein fröhlicher, gut gelaunter Mensch. 1 2 3 4 5Wenn etwas schief geht, bin ich häufig entmutigt und will aufgeben. 1 2 3 4 5

Ich bin ein gut gelaunter Optimist. 1 2 3 4 5Ich bin oft traurig oder deprimiert. 1 2 3 4 5Ich führe ein hektisches Leben. 1 2 3 4 5Ich fühle mich oft wertlos und wünsche mir eine Per-son, die meine Probleme löst. 1 2 3 4 5

Ich bin ein sehr aktiver Mensch. 1 2 3 4 5Manchmal ist mir etwas so peinlich, dass ich mich am liebsten verstecken könnte. 1 2 3 4 5

Lieber würde ich meine eigenen Wege gehen, als eine Gruppe anzuführen. 1 2 3 4 5

Fragebogen220

Wie zufrieden waren Sie mit folgenden Teilaspekten Ihres Bergerlebnisses?

Sehr zu-frieden

(1)

Eher zu-frieden

(2)Neutral

(3)

Eherunzu-frieden

(4)

Sehrunzu-frieden

(5)Aufstiegsbedingungen (z. B. Wege, Schneelage)WetterSicherheit am Berg

Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit Ihrem Bergerlebnis? Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer per-sönlichen Leistung?

Haben Sie den Gipfel des Großglockners erreicht? Wie war das Wetter?

Ja Nein

gar n

icht

einbis

sche

n

erhe

blich

Interessiert 1 2 3 4 5

Bekümmert 1 2 3 4 5

Freudig erregt 1 2 3 4 5

Verärgert 1 2 3 4 5

Stark 1 2 3 4 5

Schuldig 1 2 3 4 5

Erschrocken 1 2 3 4 5

Feindselig 1 2 3 4 5

Begeistert 1 2 3 4 5

Stolz 1 2 3 4 5

gar n

icht

einbis

sche

n

erhe

blich

Gereizt 1 2 3 4 5

Wach 1 2 3 4 5

Beschämt 1 2 3 4 5

Angeregt 1 2 3 4 5

Nervös 1 2 3 4 5

Entschlossen 1 2 3 4 5

Aufmerksam 1 2 3 4 5

Durcheinander 1 2 3 4 5

Aktiv 1 2 3 4 5

Ängstlich 1 2 3 4 5

II. Die folgenden Wörter beschreiben Emotionen. Bitte kreuzen Sie jeweils an, in-wieweit Sie selbst diese Gefühle während Ihrer Großglocknerbesteigung erfah-ren haben.

Fragebogen 221

Wie schätzen Sie Ihre persönliche Bergerfahrung ein? Wie oft pro Woche betreiben Sie Sport?

AnfängerGeringe

Berg-erfahrung

Regelmäßigin den Ber-

genHobby-

BergsteigerExtrem-

Bergsteiger

weniger als 1 x pro Woche 1x pro Woche 2–3 x pro Woche öfter als 3 x pro Woche

Zum Abschluss bitten wir Sie um die Beantwortung einiger allgemeiner Fragen.

Ihr Geschlecht: Ihr Alter:

männlich weiblich 18–24 25–34 35–44 45–54 55–64 65 +

Welchen Beruf üben Sie derzeit aus?

Leitende/rAngestellte

Ange-stellte/r ArbeiterIn Beamte/r

Selbst-ständige/r

Hausfrau/-mann/Karenz

SchülerInStudentInPräsenz-

dienerPensio-nist/in

Sonstig

………

Welcher Nationalität gehören Sie an? ________________________________________

Vielen Dank für Ihre Mithilfe! Bitte geben Sie den ausgefüllten Fragebogen ab!

Als DANKESCHÖN erhalten Sie vom Interviewer einen Gutschein über € 3,-- für die Hütte.

Mit wem haben Sie diese Bergtour unternommen? Alleine Mit einer Gruppe (ungeführt) Mit einem Bergführer

Wenn Sie mit einem Bergführer unterwegs waren, wie zufrieden waren Sie mit der Betreuung? (sonst Frage bitte auslassen)

Sehr zufrieden Eher zufrieden Neutral Eher unzufrieden Sehr unzufrie-den

Würden Sie Ihre nächste Großglocknerbesteigung mit einem Bergführer unternehmen?

Ganz sicher Eher schon Eher nicht Sicher nicht

Zusätzliche statistische Auswertung 222

Zusätzliche statistische Auswertungen

Deskriptive Statistik

Nationalität

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

Valid Österreich 159 67,9 68,5 68,5Deutschland 51 21,8 22,0 90,5Italien 5 2,1 2,2 92,7Sonstig 17 7,3 7,3 100,0Total 232 99,1 100,0

Missing System 2 ,9Total 234 100,0

Gipfel

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

Gipfel er-reicht 223 95,3 95,3 95,3

Gipfel nicht erreicht 11 4,7 4,7 100,0

Valid

Total 234 100,0 100,0

Wetter

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

sehr schönes Wetter (Sonne) 117 50,0 50,0 50,0

schönes Wetter (sonnig, leicht bewölkt)

84 35,9 35,9 85,9

Bewölkung 24 10,3 10,3 96,2schlechtesWetter (Bewöl-kung und Nie-derschläge)

9 3,8 3,8 100,0

Valid

Total 234 100,0 100,0

Deskriptive Statistik 223

Bergführer

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

alleine 18 7,7 7,9 7,9mit einer Grup-pe (ungeführt) 84 35,9 36,8 44,7

mit einem Berg-führer 126 53,8 55,3 100,0

Valid

Total 228 97,4 100,0Missing System 6 2,6Total 234 100,0

Zufriedenheit Bergführer

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

sehr zufrie-den 117 50,0 80,7 80,7

eher zufrie-den 11 4,7 7,6 88,3

neutral 12 5,1 8,3 96,6eher unzu-frieden 5 2,1 3,4 100,0

Valid

Total 145 62,0 100,0Missing System 89 38,0Total 234 100,0

Erfahrung

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

Valid Anfänger 13 5,6 5,7 5,7Geringe Bergerfah-rung 40 17,1 17,4 23,0

Regelmäßig in den Bergen 82 35,0 35,7 58,7

Hobbybergsteiger 73 31,2 31,7 90,4Extrembergsteiger 22 9,4 9,6 100,0Total 230 98,3 100,0

Missing System 4 1,7Total 234 100,0

Zusätzliche statistische Auswertungen 224

Sport

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

weniger als 1 x pro Woche 27 11,5 12,2 12,2

1 x pro Woche 56 23,9 25,3 37,62–3 x pro Wo-che 75 32,1 33,9 71,5

öfter als 3 x pro Woche 63 26,9 28,5 100,0

Valid

Total 221 94,4 100,0Missing System 13 5,6Total 234 100,0

Geschlecht

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

männlich 159 67,9 68,5 68,5weiblich 73 31,2 31,5 100,0

Valid

Total 232 99,1 100,0Missing System 2 ,9Total 234 100,0

Alter

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

18–24Jahre 14 6,0 6,0 6,0

25–34Jahre 66 28,2 28,2 34,2

35–44Jahre 80 34,2 34,2 68,4

45–55Jahre 46 19,7 19,7 88,0

55–64Jahre 25 10,7 10,7 98,7

65+ Jahre 3 1,3 1,3 100,0

Valid

Total 234 100,0 100,0

Auswertungen Strukturgleichungsmodelle: AMOS-Ausgabe 225

Beruf

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

Leitende Ange-stellte 31 13,2 13,2 13,2

Angestellte/r 55 23,5 23,5 36,8Arbeiter/in 27 11,5 11,5 48,3Beamte/r 27 11,5 11,5 59,8Selbständige/r 47 20,1 20,1 79,9Hausfrau/mann,Karenz 9 3,8 3,8 83,8

SchülerIn, Stu-dentIn, Prä-senzdiener

18 7,7 7,7 91,5

PensionistIn 16 6,8 6,8 98,3Sonstig 4 1,7 1,7 100,0

Valid

Total 234 100,0 100,0

Auswertungen Strukturgleichungsmodelle: AMOS-Ausgabe

Ausgangsmodell

Parameter summary (Group number 1) Weights Covariances Variances Means Intercepts Total Fixed 27 0 0 0 0 27 Labeled 0 0 0 0 0 0 Unlabeled 18 1 24 0 0 43 Total 45 1 24 0 0 70

Computation of degrees of freedom (Default model) Number of distinct sample moments: 190 Number of distinct parameters to be estimated: 43 Degrees of freedom (190 - 43): 147

Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 196,359 Degrees of freedom = 147 Probability level = ,004

Zusätzliche statistische Auswertungen 226

Minimization History (Default model) Itera-tion

NegativeEigenvalues

Con-dition #

SmallestEigenvalue Diameter F NTries Ratio

0 e 10 -,503 9999,000 1544,571 0 9999,000

1 e 4 -,092 2,778 640,977 20 ,442 2 e 1 -,006 1,217 303,511 4 ,821 3 e 1 -,033 ,829 218,002 5 ,822 4 e 0 71,151 ,528 198,651 7 ,938 5 e 0 71,873 ,184 196,416 1 1,080 6 e 0 71,480 ,037 196,359 1 1,033 7 e 0 72,957 ,002 196,359 1 1,002 8 e 0 72,905 ,000 196,359 1 1,000

Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label

Angst <--- Neurot ,551 ,077 7,161 *** Freude <--- Extraver ,436 ,088 4,973 *** Zufriedenheit <--- Freude -,340 ,081 -4,185 *** Zufriedenheit <--- Angst ,200 ,082 2,448 ,014 EX8 <--- Extraver 1,000 EX4 <--- Extraver ,845 ,098 8,606 *** EX3 <--- Extraver ,948 ,095 10,029 *** EX2 <--- Extraver ,761 ,098 7,777 *** N11 <--- Neurot 1,000 N9 <--- Neurot ,861 ,103 8,339 *** N8 <--- Neurot ,794 ,101 7,890 *** N6 <--- Neurot ,854 ,097 8,845 *** N5 <--- Neurot ,947 ,107 8,888 *** PA4BEGEI <--- Freude 1,011 ,116 8,710 *** PA5STOLZ <--- Freude ,892 ,110 8,116 *** NA10AENG <--- Angst 1,000 NA9DURCH <--- Angst ,807 ,084 9,550 *** NA8NERVO <--- Angst ,951 ,105 9,055 *** NA4ERSCH <--- Angst ,862 ,084 10,204 *** GESAMTZU <--- Zufriedenheit 1,000 PERSZUFR <--- Zufriedenheit ,871 ,204 4,275 *** PA2FREUD <--- Freude 1,000 N4 <--- Neurot ,926 ,103 8,974 ***

Auswertungen Strukturgleichungsmodelle: AMOS-Ausgabe 227

Standardized Regression Weights: (Group number 1 – Default model) Estimate

Angst <--- Neurot ,613 Freude <--- Extraver ,438 Zufrieden_heit <--- Freude -,392 Zufrieden_heit <--- Angst ,207 EX8 <--- Extraver ,794 EX4 <--- Extraver ,621 EX3 <--- Extraver ,748 EX2 <--- Extraver ,560 N11 <--- Neurot ,714 N9 <--- Neurot ,614 N8 <--- Neurot ,579 N6 <--- Neurot ,655 N5 <--- Neurot ,659 PA4BEGEI <--- Freude ,822 PA5STOLZ <--- Freude ,646 NA10AENG <--- Angst ,809 NA9DURCH <--- Angst ,665 NA8NERVO <--- Angst ,631 NA4ERSCH <--- Angst ,713 GESAMTZU <--- Zufriedenheit ,775 PERSZUFR <--- Zufriedenheit ,621 PA2FREUD <--- Freude ,690

Zusätzliche statistische Auswertungen 228Sample Covariances (Group number 1)

EX8

,915

EX4

1,068

,495

EX3

,926

,472

,552

EX2

1,064

,426

,385

,400

N11

1,128

-,258

-,153

-,195

-,311

N9 1,128

,533

-,127

-,082

-,047

-,219

N8 1,082

,435

,446

-,122

-,103

-,046

-,189

N6 ,976

,404

,428

,511

-,202

-,163

-,078

-,227

N5 1,189

,403

,468

,466

,528

-,242

-,172

-,189

-,344

N4 1,112

,487

,529

,400

,410

,507

-,190

-,285

-,179

-,284

PA2

FREU

D

1,201

-,237

-,160

-,230

-,021

-,176

-,171

,287

,315

,218

,287

PA4

BEGE ,86

4

,579

-,134

-,148

-,207

-,008

-,155

-,146

,225

,213

,200

,201

PA5

STOL

Z

1,089

,531

,474

-,107

-,099

-,229

-,020

-,068

-,125

,267

,203

,125

,184

NA10

AENG ,70

9

-,033

-,108

-,045

,335

,400

,252

,257

,268

,302

-,135

-,136

-,110

-,187

NA9

DURC

H

,683

,336

-,104

-,136

-,133

,260

,321

,176

,243

,235

,302

-,146

-,117

-,200

-,179

NA8

NERV

O

1,055

,343

,478

,043

-,111

,044

,184

,359

,169

,213

,320

,271

-,195

-,027

-,009

-,123

NA4

ERSC

H

,677

,349

,373

,401

,029

-,067

-,073

,236

,242

,143

,142

,185

,242

-,102

-,029

-,103

-,132

GE-

SAMT

ZU ,719

,156

,071

,123

,118

-,182

-,189

-,214

,201

,073

,159

,035

,132

,190

-,157

-,127

-,038

-,152

PERS

ZUFR

,848

,377

,006

,129

,082

,054

-,203

-,216

-,178

,134

,011

,129

,015

,074

,136

-,087

-,071

-,073

-,107

PERS

ZUFR

GESA

MTZU NA

4ER

SCH

NA8

NERV

ONA

9DU

RCH

NA10

AENG

PA5

STOL

ZPA

4BE

GEI

PA2

FREU

D

N4 N5 N6 N8 N9 N11

EX2

EX3

EX4

EX8

Auswertungen Strukturgleichungsmodelle: AMOS-Ausgabe 229

Erweitertes Modell

Parameter summary (Group number 1) Weights Covariances Variances Means Intercepts Total Fixed 32 0 0 0 0 32 Labeled 0 0 0 0 0 0 Unlabeled 23 1 28 0 0 52 Total 55 1 28 0 0 84

Computation of degrees of freedom (Default model) Number of distinct sample moments: 253 Number of distinct parameters to be estimated: 52 Degrees of freedom (253 - 52): 201

Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 273,271 Degrees of freedom = 201 Probability level = ,001

Minimization History (Default model) I-teration

Negativeeigenvalues

Con-dition #

Smallesteigenvalue Diameter F NTri

es Ratio

0 e 12 -,504 9999,000 1847,759 0 9999,000

1 e 5 -,093 2,854 826,124 20 ,468 2 e 1 -,007 1,383 392,225 4 ,834 3 e 0 64,438 ,834 300,377 5 ,843 4 e 0 28,195 ,901 283,158 1 ,612 5 e 0 35,799 ,181 274,235 1 1,125 6 e 0 34,985 ,113 273,317 1 1,103 7 e 0 35,164 ,024 273,271 1 1,043 8 e 0 34,175 ,002 273,271 1 1,004 9 e 0 34,177 ,000 273,271 1 1,000

Zusätzliche statistische Auswertungen 230

Regression Weights: (Group number 1 – Default model) Estimate S.E. C.R. P Label

Angst <--- Neurot ,552 ,077 7,181 *** Tour <--- Angst ,198 ,081 2,458 ,014 Freude <--- Extraver ,362 ,082 4,403 *** Freude <--- Tour -,300 ,094 -3,201 ,001 Zufrieden_heit <--- Freude -,184 ,077 -2,397 ,017 Zufrieden_heit <--- Angst ,125 ,077 1,621 ,105 Zufrieden_heit <--- Tour ,579 ,100 5,808 *** EX8 <--- Extraver 1,000 EX4 <--- Extraver ,846 ,098 8,610 *** EX3 <--- Extraver ,947 ,095 9,981 *** EX2 <--- Extraver ,756 ,098 7,727 *** N11 <--- Neurot 1,000 N9 <--- Neurot ,861 ,103 8,337 *** N8 <--- Neurot ,795 ,101 7,889 *** N6 <--- Neurot ,854 ,097 8,843 *** N5 <--- Neurot ,947 ,107 8,890 *** N4 <--- Neurot ,926 ,103 8,972 *** PA2FREUD <--- Freude 1,000 PA4BEGEI <--- Freude 1,056 ,125 8,451 *** PA5STOLZ <--- Freude ,900 ,114 7,923 *** NA10AENG <--- Angst 1,000 NA9DURCH <--- Angst ,812 ,085 9,586 *** NA8NERVO <--- Angst ,951 ,105 9,029 *** NA4ERSCH <--- Angst ,863 ,085 10,202 *** GESAMTZU <--- Zufriedenheit 1,000 PERSZUFR <--- Zufriedenheit ,819 ,132 6,196 *** AUFSTIEG <--- Tour 1,000 SICHERHE <--- Tour ,768 ,100 7,678 *** WETTERBE <--- Tour ,987 ,121 8,174 ***

Auswertungen Strukturgleichungsmodelle: AMOS-Ausgabe 231

Standardized Regression Weights: (Group number 1 – Default model) Estimate

Angst <--- Neurot ,616 Tour <--- Angst ,205 Freude <--- Extraver ,376 Freude <--- Tour -,270 Zufrieden_heit <--- Freude -,199 Zufrieden_heit <--- Angst ,126 Zufrieden_heit <--- Tour ,566 EX8 <--- Extraver ,795 EX4 <--- Extraver ,623 EX3 <--- Extraver ,748 EX2 <--- Extraver ,557 N11 <--- Neurot ,714 N9 <--- Neurot ,614 N8 <--- Neurot ,579 N6 <--- Neurot ,655 N5 <--- Neurot ,659 N4 <--- Neurot ,666 PA2FREUD <--- Freude ,672 PA4BEGEI <--- Freude ,839 PA5STOLZ <--- Freude ,635 NA10AENG <--- Angst ,807 NA9DURCH <--- Angst ,668 NA8NERVO <--- Angst ,629 NA4ERSCH <--- Angst ,713 GESAMTZU <--- Zufriedenheit ,799 PERSZUFR <--- Zufriedenheit ,601 AUFSTIEG <--- Tour ,778 SICHERHE <--- Tour ,614 WETTERBE <--- Tour ,679

Zusätzliche statistische Auswertungen 232Sample Covariances (Group number 1)

EX8 ,91

5

EX4 1,0

68

,495

EX3 ,92

6

,472

,552

EX2 1,0

64

,426

,385

,400

N11 1,1

28

-,258

-,153

-,195

-,311

N9

1,128

,533

-,127

-,082

-,047

-,219

N8

1,082

,435

,446

-,122

-,103

-,046

-,189

N6

,976

,404

,428

,511

-,202

-,163

-,078

-,227

N5

1,189

,403

,468

,466

,528

-,242

-,172

-,189

-,344

N4

1,112

,487

,529

,400

,410

,507

-,190

-,285

-,179

-,284

PA2

FREU

D

1,201

-,237

-,160

-,230

-,021

-,176

-,171

,287

,315

,218

,287

PA4

BEGE

I

,864

,579

-,134

-,148

-,207

-,008

-,155

-,146

,225

,213

,200

,201

PA5

STOL

Z

1,089

,531

,474

-,107

-,099

-,229

-,020

-,068

-,125

,267

,203

,125

,184

NA10

AENG ,70

9

-,033

-,108

-,045

,335

,400

,252

,257

,268

,302

-,135

-,136

-,110

-,187

NA9

DURC

H

,683

,336

-,104

-,136

-,133

,260

,321

,176

,243

,235

,302

-,146

-,117

-,200

-,179

NA8

NERV

O

1,055

,343

,478

,043

-,111

,044

,184

,359

,169

,213

,320

,271

-,195

-,027

-,009

-,123

NA4

ERSC

H ,677

,349

,373

,401

,029

-,067

-,073

,236

,242

,143

,142

,185

,242

-,102

-,029

-,103

-,132

GESA

MTZU

,719

,156

,071

,123

,118

-,182

-,189

-,214

,201

,073

,159

,035

,132

,190

-,157

-,127

-,038

-,152

PERS

ZU

FR ,848

,377

,006

,129

,082

,054

-,203

-,216

-,178

,134

,011

,129

,015

,074

,136

-,087

-,071

-,073

-,107

AUF

STIE

G

,717

,219

,291

,108

,093

,087

,099

-,059

-,161

-,065

,052

,064

,064

,026

,030

,060

-,135

-,114

-,099

-,156

SICH

ER

HE

,679

,331

,207

,232

,095

,108

,149

,125

-,220

-,241

-,106

,118

,091

,200

,053

,082

,114

-,064

-,036

-,055

-,057

WET

TER

BE

,916

,302

,444

,243

,296

-,025

-,023

,039

-,012

-,105

-,231

-,152

,119

,090

,083

,007

,047

,042

-,130

-,162

-,107

-,102

WET

TER

BE SICH

ER

HE AUF

STIE

GPE

RS

ZUFR

GESA

MTZU NA

4ER

SCH

NA8

NERV

ONA

9DU

RCH

NA10

AENG

PA5

STOL

ZPA

4BE

GEI

PA2

FREU

DN4 N5 N6 N8 N9 N1

1

EX2

EX3

EX4

EX8