van 25

Lead marketing voor neckermann.com

De toekomst van e-commerce?

1Twitter mee #cosum15

van 252 Twitter mee #cosum15

CEO neckermann.comBob Nijk

Bob Nijk

www.neckermann.com

b.nijk@nl.neckermann.com

van 253 Twitter mee #cosum15

Partner YellowgrapeJohan Smits

Johan Smits @yellowgrapenl

www.yellowgrape.nl

johan@yellowgrape.nl

van 254 Twitter mee #cosum15

Yellowgrape● NDSM-werf Amsterdam● E-commerce bureau● Diensten

● E-commerce strategie● E-commerce design● E-commerce techniek● E-commerce marketing● Inbound Marketing● Conversie optimalisatie● Insights

van 255 Twitter mee #cosum15

van 25

Neckermann.com today

6 Twitter mee #cosum15

● Niet tijdig de omslag gemaakt van postorderbedrijf naare-commerce

● Inhaalslag online● Doelgroep: Laag- en

midden segment● Ambitieniveau:

Top-5 warenhuis● Grote customer database

van 25

● Stap 1E-commerce strategie

● Stap 2Redesign & conversie optimalisatie

● Stap 3Optimaliseren marketing channels

7 Twitter mee #cosum15

De stappen naar succesE-commerce strategie met oog voor korte- en lange termijn

van 258 Twitter mee #cosum15

De e-commerce strategieSynergie tussen de verschillende onderdelen

● Stap 1Formuleren KPI’s

● Stap 2Visualiseren buyer persona’s

● Stap 3Pragmatische korte termijn aanpak (laaghangend fruit)

● Stap 4Lange termijn aanpak (versterken synergie)

van 259 Twitter mee #cosum15

Redesign & conversie optimalisatieSynergie tussen de verschillende onderdelen

van 2510 Twitter mee #cosum15

Marketing channels

Affiliate /prijsvergelijkers

Lead marketing

Search

1.

2.3.

van 25

● Benutten klantendatabaseneckermann.com beschikt over een gigantische klantendatabase.

● Nieuwe klanten versus bestaande klantenKosten voor het werven van nieuwe klanten liggen 6-8 x hoger, dan het behouden van bestaande klanten.

● Herhaalaankopen & warenhuis structuurHet inzetten op herhaalaankopen sluit aan op de warenhuis structuur van neckermann.com

11 Twitter mee #cosum15

Waarom lead marketing?

van 2512 Twitter mee #cosum15

Toepassing van leadmarketing voor neckermann.com

Loyale en winstgevende klanten in kaart

van 2513 Twitter mee #cosum15

Wat is gewenst en ongewenst klantgedrag?

van 2514 Twitter mee #cosum15

Voorbeelden klantgedrag

Gewenst

● Kopen op rekening / krediet● Herhaalaankopen● Interactie● Product reviews● LCC kanaal = non-paid

Ongewenst

● Retourzendingen● Cancellen order● Specifieke betaalmethodes● LCC kanaal = paid

van 25

1. Koppeling met Magento2. Inrichten database structuur3. Meten (online) gedrag4. Lead scoring5. Klant segmentatie (duiden gewenst en ongewenst)6. E-mailtemplates en -campagnes o.b.v. segmenten7. Mengen interesses voor hyperpersonalisatie

15 Twitter mee #cosum15

Succesvolle leadmarketing strategieDe praktische stappen

van 2516 Twitter mee #cosum15

Interacties webshop & Copernica

● Klantgegevens● E-mail interactie● Bekeken producten● Winkelwagen informatie● Aankoophistorie

CategorieënBetaalmethodeBestedingsgedragRetouren & annuleringenLCC kanaal

+++++

van 2517 Twitter mee #cosum15

van 2518 Twitter mee #cosum15

van 2519 Twitter mee #cosum15

van 2520 Twitter mee #cosum15

van 2521 Twitter mee #cosum15

van 2522 Twitter mee #cosum15

van 2523 Twitter mee #cosum15

Trends & facts

Van schot hagel naar hyperpersonlisatie Afmeldingen significant gedaald

Significante stijging open ratio Significante stijging conversie

+25% +110%

- 20%

van 2524 Twitter mee #cosum15

Loop ook langs bij onze stand in de Flame Foyer.

Heeft u nog vragen?

van 2525 Twitter mee #cosum15

Bezoek onze siteswww.neckermann.com

www.yellowgrape.nl

Bedankt voor jullie aandacht