L&DJ PR F5-Sessie community building en content marketing, Rogier Schmidt, T-mobile
-
Upload
lubbersendejong -
Category
Documents
-
view
446 -
download
0
description
Transcript of L&DJ PR F5-Sessie community building en content marketing, Rogier Schmidt, T-mobile
LIFE IS FOR SHARING.
strictly confidential / confidential / internal / public - Auteur / Onderwerp presentatie cq titel 04/10/2023 1
L&DJ PR F5-sessie content marketing en community management
#F5sessie
LIFE IS FOR SHARING.
T-Mobile Community F5 sessie L&DJ, 18 april 2013Rogier Schmit, Digital Service
LIFE IS FOR SHARING.
3
AGENDA.
Introductie en nieuwe strategie 3
Digitale service 5
Forum praktijkcases 9
Vragen
LIFE IS FOR SHARING.
EVEN VOORSTELLEN.
4
LIFE IS FOR SHARING.
DE NIEUWE KOERS VAN T-MOBILE .
5
LIFE IS FOR SHARING.
>95% VAN SERVICE IS DIGITAAL, GEBOUWD OP 3 PIJLERS: GEMAK, TOEGANKELIJK EN SAMEN MET DE KLANT.
6
Q1 2012MTM App
Sinds 2006My T-
Mobile
Q2 2012
FB App
Q3 2012m.t-
mobile.nl
2.1 mln
Ruim 5 miljoen inlog sessies per maand
LIFE IS FOR SHARING.
FORUM STAAT CENTRAAL IN ONZE DIGITALE SERVICE EN ZIEN WE PRIMAIR ALS ONZE COMMUNITY.
7
Ruim 5 miljoen inlog sessies per maandRuim 5 miljoen inlog sessies per maand
LIFE IS FOR SHARING.
8
WAARDE VAN ONZE COMMUNITY VOOR ONZE KLANTEN ZIT IN OPLOSSNELHEID DOOR EXPERTISE EN TRANSPARANTIE.
LIFE IS FOR SHARING.
9
COMMUNITY HEEFT 2 GEZICHTEN…OOK VOOR ONS.
LIFE IS FOR SHARING.
Forum praktijkcases
LIFE IS FOR SHARING.
11
I) KLANTEN MODEREREN OP ONS FORUM....IS LEERZAAM EN MOTIVEREND
974
2153
0
500
1000
1500
2000
2500
Voor inzet klantmoderator Na inzet klantmoderator
Aantal reacties klantmoderators
60% van de vragen op het forum worden beantwoord door onze klanten!
LIFE IS FOR SHARING.
WAAROM WORD JE KLANTMODERATOR BIJ T-MOBILE?
12
LIFE IS FOR SHARING.
13
3) MAAK DE COMMUNITY EEN SUCCES VAN JE HELE ORGANISATIE, WE EXPERIMENTEREN MET INTERNE AFDELINGEN OP HET FORUM.
Text Text
Traditional Service Organisation
Future Service Organisation
Call Centre
Shops
Webcare
Marketing
TechnologyHR
Finance Operations
Call Centre
Shops
Webcare
Marketing
TechnologyHR
Finance Operations
Customer Contact becomes
a skill in multiple disciplines
LIFE IS FOR SHARING.
COMMUNITY BIEDT OOK KANSEN VOOR JE MEDEWERKERS.
14
In 7 weken >1000
berichten en 42k views!
LIFE IS FOR SHARING.
4) MY T-APP OM SAMEN KLANTEN BETER TE HELPEN.
04/10/2023 15
LIFE IS FOR SHARING.
VRAGEN, IDEEEN EN KLACHTEN MELDEN IN EEN HANDOMDRAAI.
16
LIFE IS FOR SHARING.
17
2) WEDERZIJDS WAARDECREATIE DOOR DE INZET VAN CO- CREATIE.
Bijdragen aan ontwikkeling van producten en dienstverlening
Open en transparant als operator
Betrekken van klanten, loyaliteit
Klant positief bevestigen in zijn keuze
Fun: en dus mond tot mond reclame
Snel je vraag uitzetten Realtime inzicht Geen grootschalig
onderzoek opzetten Controleerbaar en
inzichtelijk Zelf doorvragen mogelijk Reactief en proactief
Betrekken van klanten Informatie en Insights genereren
LIFE IS FOR SHARING.
18
KRITISCHE COMMUNITY LEVERT OP….
Deze geweldige service is niet live
gegaan en ‘in
onderhoud’!
LIFE IS FOR SHARING.
SAMENGEVAT.
T-Mobile is ambitieus en zet mobiel internet en klantloyaliteit centraal in haar nieuwe strategie
We blijven digitale serviceverlening doorontwikkelen op mobiel en sociaal
Na 4 jaar innoveren biedt de Community meerwaarde
Klanten helpen elkaar Betere dienstverlening door
meer inzicht en vertrouwen bij medewerkers
Waardecreatie voor klant en T-Mobile
19
LIFE IS FOR SHARING.
20
VRAGEN?
DANK VOOR JE AANDACHT