Las comunicaciones

integradas de

marketing

Promoción y publicidad internacional.

Comunicaciones de Marketing

Las comunicaciones de marketing son el medio por el cual una empresa intenta informar, convencer y recordar, directa o indirectamente, sus productos y marcas al gran público.

En cierto modo, se podría decir que las comunicaciones de marketing representan la “voz” de la marca y posibilitan el diálogo y la creación de relaciones con consumidores.

Tipos Principales de Comunicación

Publicidad

Promoción de Ventas

Relaciones públicas y publicity

Marketing directo

Marketing Interactivo

Marketing de boca a boca

Ventas Personales

Plataformas de Comunicación Comunes

Eventos y experiencias

• Deportes• Entretenimiento• Festivales• Artes• Causas• Visitas a las fábricas• Museos de la empresa• Actividades callejeras

Relaciones públicas y publicity

• Kits de prensa• Discursos• Seminarios• Informes anuales• Donaciones a caridad• Publicaciones• Relaciones con la

comunidad• Cabildeo• Medios de Identidad

Plataformas de Comunicación Comunes

Ventas personales

• Presentaciones de ventas• Juntas de ventas• Programas de incentivos• Muestras• Ferias y exposiciones

comerciales

Marketing Directo e Indirecto

• Catálogos• Correo• Telemarketing• Compras electrónicas• Compras por televisión• Fax• Correo de electrónico• Correo de voz• Sitios Web• Redes Sociales

Elementos del proceso de Comunicación

Micromodelos de Comunicaciones

La campaña idealEl consumidor correcto está expuesto al

mensaje correcto en el lugar y en el momento correcto.

El anuncio captura la atención del consumidor.

El anuncio refleja el nivel de comprensión del consumidor y su comportamiento con respecto al

producto.El anuncio posiciona correctamente la

marca en términos de puntos de diferencia y de paridad.

El anuncio motiva a los consumidores para considerar

comprar la marcaEl anuncio genera

fuertes asociaciones de marca.

Pasos para el desarrollo de comunicaciones eficaces

Identificación del público meta.

Determinaciones de los objetivos.

Diseño de las comunicaciones

Elección de los canales de comunicación.

Establecimiento del presupuesto.

Decisión de la mezcla de medios.

Medición de resultados / gestión de las comunicaciones integradas de marketing.

Objetivos de las Comunicaciones

Necesidad de la categoría

Conciencia de marca

Actitud hacia la marca

Intención de compra de marca

Diseño de las Comunicaciones

Estrategia del mensaje

Estrategia creativa

Fuente del mensaje

Estrategia del Mensaje

Estrategia Creativa

Mensajes informativos o mensajes

transformativos.

Mensajes positivos y negativos

Fuente del Mensaje

Elección de los canales de comunicación

Personal No personal

Circunstancias estratégicas de la publicidad y las ventas personales como herramientas de promoción

Establecimiento del presupuesto

Método alcanzable

Método del porcentaje de ventas

Método de paridad competitiva

Método de objetivo y tarea

Método de objetivo y tareaEstablecer la meta de

participación de mercado

Determinar el porcentaje del mercado al que se debe llegar por medio de la

publicidadDeterminar el porcentaje de clientes potenciales

conscientes que deberían ser persuadidos a probar la marca

Determinar el número de impresiones de publicidad por una tasa de prueba

de 1%Determinar el numero de puntos de

rating bruto que necesitaría ser comprado

Determinar el presupuesto necesario de publicidad con base en el costo promedio de comprar un punto de

rating bruto.

Características de la mezcla

Publicidad

• Capacidad de penetración

• Expresividad amplificada

• Control

Promoción de Ventas

• Capacidad de captar la atención

• Incentivo• Invitación

Relaciones públicas y publicity

• Alta credibilidad

• Capacidad de llegar a compradores difíciles de alcanzar

• Dramatización

Eventos y experiencias

• Relevantes• Atractivos• Implícitos

Características de la mezcla

Marketing directo

• Personalizado

• Actual• Interactivo

Marketing de boca a boca

• Influyente• Personal• Oportuno

Ventas personales

• Interacción personal

• Cultivo• Respuesta

Comparación de las virtudes de los elementos de la mezcla de promoción

Factores en la definición de la mezcla de comunicaciones de marketing

Tipo de mercado de

productoEtapa de

disposición para comprar

Etapa del ciclo de vida del producto

Eficacia de costos de tres diferentes herramientas de comunicación.

Estados actuales de los clientes para dos marcas

Fuentes generales de información sobre públicos y preferencias de medios

Herramientas para tomar decisiones de marketing y promoción

Software de apoyo a las decisiones de la gerencia de ventas personales y equipos de ventas

Caso de estudio

Caso de estudio

Caso de estudio

Caso de estudio

GRACIAS