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L’eCommerce B2c in Germania

Osservatorio Export digitale

Lucia Tajoli, Responsabile Scientifico Osservatorio Export digitale, Politecnico di Milano

Lucia Tajoli, Osservatorio Export Digitale, Politecnico di Milano 29.06.18L’eCommerce B2c in Germania

Export digitale in Unione Europea Cresce l’importanza data dalle istituzioni europee al ruolo del

«mercato unico digitale» (e quindi all’importanza dell’export online)

Secondo le stime della Commissione UE l’integrazione digitale potrebbe aumentare il PIL dell’UE di 415 mld di euro all’anno ed è quindi una priorità di policy


La digitalizzazione del mercato europeoDigital Economy and Society Index 2017

Nonostante la politica fiscale europea continui a rimanere sostanzialmente restrittiva, visto il ruolo assegnato al «mercato unico digitale» è previsto uno stanziamento di fondi europei destinati a questo scopo e le regolamentazioni europee sul commercio digitale dovrebbero venire armonizzate


Prospettive per il mercato europeo

Il mercato europeo rimane il più importante al mondo per le imprese italiane e per molte tipologie di beni, anche se cresce lentamente ed è destinato a perdere di peso

Soprattutto in alcuni paesi, l’eCommerce ha un potenziale elevato non pienamente sfruttato dalle imprese italiane, molto forti su questi mercati soprattutto con i canali tradizionali

Le prospettive di maggiore integrazione del mercato unico europeo anche dal punto di vista digitale offrono notevoli opportunità da sfruttare


L’eCommerce B2c in Europa

~ 460 Mld €

~ 530 Mld €

2015 2016

~ 600 Mld €

2017

+15%

+13%

53%21%

11%

6%9%Settentrionale

Meridionale

Centrale

Occidentale

Orientale

Fonte: eCommerce Foundation, 2017



Fonte: eCommerce Foundation, 2017

Valore eCommerce B2c 2017 75 Mld €

Peso acquisti online su totale retail 14%

Peso acquisti mobile su totale online 38%

Numero Webshopper 2016 67 milioni

Numero Webshopper cross border 2016 46 milioni


I principali mercati e-commerce B2CTasso di penetrazione

B2C online 2016 [% su retail]

Crescita e-commerce 2016-2015 [%]

Italia

Brasile

India

Regno Unito

Giappone

Stati Uniti

Germania

Francia

Spagna

Cina

Russia

Corea del Sud

21% 5%

11% 19%

15% 13%

13% 17%

12% 15%

10% 12%

10% 10%

15% 5%

24% 14%

18% 3%

14% 2%

58% 2%

Fonte: elaborazioni Politecnico su dati eMarketer, Forrester 2016


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1

2

3

4

5

6

7

8

9

Principali operatori eCommerce (fatturato 2016, miliardi)

Fonte: Statista, EHI Retail Institute, eCommerce Foundation (2016)

L’eCommerce B2c in Germania: offerta


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20

30

40

50

60

Abbigliamento Libri Elettronica Cosmetica Articoli sportivi Arredamento

Principali categorie merceologiche acquistate online (% acquirenti)

Fonte: PostNord (2017)

L’eCommerce B2c in Germania: settori


5 cose da sapere per esportare in Germania

Le percentuali di reso sono molto alte. Offri un servizio adeguato1

• I consumatori si aspettano di poter restituire i prodotti gratuitamente e con facilità

• Cerca di capire le ragioni dei resi per migliorare la gestione del catalogo prodotti in Germania

• Descrivi nel dettaglio le caratteristiche dei prodotti e usa immagini di alta qualità in modo che gli acquirenti sappiano cosa aspettarsi



L’uso del mobile (38%) è tra i più alti in Europa2

• È il secondo mercato per peso del mobile nelle transazioni eCommerce(dopo UK al 52%)

• Lo smartphone è preferito ai tablet



La strategia omnicanale può essere particolarmente efficace3

• I canali di vendita possono essere molteplici: da le piattaforme internazionali, ad esempio Amazon, sito proprietario, canali per prodotti di nicchia, piuttosto che canali fisici

• Ma attenzione ad evitare fenomeni di cannibalizzazione legati alla competizione sul pricing o al posizionamento del brand e dei prodotti



Esistono anche finanziamenti pubblici!4

• Ad esempio, nel Food è possibile usufruire di finanziamenti erogati da consorzi e dalla politica agricola europea

• Sono ancora poche le aziende italiane che ricorrono a strumenti di finanziamento dell’export online pubblici



La localizzazione è importante5

• Fornisci tutte le informazioni riguardo prodotti e servizi in lingua tedesca

• Usa soluzioni di pagamento locali che convivono con gli altri sistemi di pagamento più comuni in ambito internazionale, come Paypal

• Metti a disposizione un numero gratuito per il customer service

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Lucia Tajoli, Responsabile Scientifico Osservatorio Export digitale, Politecnico di Milano

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