KOMUNIKASI DASAR

ABDULLAH FAJRITraining Specialist --PT.Dipa Pharmalab Intersains

WHY STUDY THIS

Know True Essence Solve The Barrier

Effective Communication

“ Communicare ”

WATCH THIS VIDEO

DEFINISI

Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau kegiatan

penyampaian pesan atau informasi tentang pikiran atau

perasaan (Roben.J.G).

Komunikasi adalah sebagai pemindahan informasi dan

pengertian dari satu orang ke orang lain (Davis, 1981).

Komunikasi adalah penyampaian dan memahami

pesan dari satu orang kepada orang lain, komunikasi

merupakan proses sosial (Lembaga Administrasi).

DEFINISI

FUNGSI INFORMASI

FUNGSI EKSPRESI

FUNGSI KONTROL

FUNGSI SOSIAL

FUNGSI EKONOMI

FUNGSI DAKWAH

DASAR-DASAR KOMUNIKASI Dasar 1 : Semua yg kita lakukan adalah

komunikasi

DASAR-DASAR KOMUNIKASI

Dasar 2 : Cara penyampaian pesan mempengaruhi cara pesan diterima.

HIRARKI KOMUNIKASI

Presiden

Direktur

GeneralManager

“Besok akan ada gerhana matahari total pada jam 9 pagi. Ini adalah kejadian yang tak bisa kita lihat setiap hari. Untuk menyambut dan melihat peristiwa langka ini, seluruh karyawan diminta untuk berkumpul di lapangan dengan berpakaian rapi. Saya akan menjelaskan fenomena alam ini kepada mereka. Bila hari hujan kita tidak bisa melihatnya dengan jelas, kita berkumpul di kantin saja”

General Manager

Manager

“Sesuai dengan perintah bapak presiden direktur, besok pada jam 9 pagi akan ada gerhana matahari total. Bila hari hujan, kita tidak bisa berkumpul di lapangan untuk melihatnya dengan berpakaian rapi. Dengan demikian, peristiwa hilangnya matahari ini akan dijelaskan oleh bapak presiden direktur di kantin. Ini adalah kejadian yang tidak bisa kita lihat setiap hari”

Manager

Supervisor

“Jika besok turun hujan di kantin, kejadian yang tak bisa kita lihat setiap hari. Bapak presiden direktur, dengan berpakaian rapi akan menghilang jam 9 pagi”

Supervisor

Staff

“Besok pagi pada jam 9, bapak presiden direktur akan menghilang. Sayang sekali, kita tidak bisa melihat kejadian itu setiap hari”

DASAR-DASAR KOMUNIKASI

Dasar 3 : Komunikasi sesungguhnya adalah pesan yg

diterima ; bukan yg diinginkan.

DASAR-DASAR KOMUNIKASI

Dasar 4 : Cara kita mengawali pesan sering menentukan hasil akhirnya.

DASAR-DASAR KOMUNIKASI

Dasar 5 : Komunikasi adalah jalan 2 arah.

DASAR-DASAR KOMUNIKASI

Dasar 6 : Komunikasi adalah sebuah tarian.

Gimana sih gitu aja nggak bisa

Woooi wooi....

.................

.................

................. .................

BENTUK KOMUNIKASI

VOCAB RACING

INTONASI

LAFALTIMING

HUMOR

VERBAL

PENAMPILAN

EKSPRESI WAJAH

KONTAK MATA

NON VERBAL

SENTUHAN

POSTUR TUBUH & GAYA BERJALAN

GERAK ISYARAT

BENTUK KOMUNIKASI

KOMUNIKASI/RKW/DS 19

MODEL KOMUNIKASI 6 LANGKAH

1. MERUMUSKAN INFORMASI :• Isi Informasi• Kejelasan Informasi• Waktu

2. MENGUBAH INFORMASI :• Bahasa Tubuh• Ekspresi Vokal• Kata-kata / Bahasa

KOMUNIKASI/RKW/DS 20

3. MENGIRIM INFORMASI :3 Pertanyaan sebelum pesan terkirim :

1. Apakah bentuk ungkapan sesuai dengan penerima…? 2. Terlalu banyak atau terlalu sedikit…?

3. Apakah ada perhatian dari penerima…?

4. MENERIMA INFORMASI : 2 Pertanyaan yg harus dijawab oleh penerima :

1. Apakah saya memperhatikan …? 2. Apakah saya mendengarkan dengan aktif atau pasif…?

KOMUNIKASI/RKW/DS 21

5. MENAFSIRKAN & MEMAHAMI INFORMASI :

Halangan utama :

Prasangka

Subyektifitas

6. MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK :Saya mengerti apa yang Anda katakan.

Saya setuju dengan Anda.

KOMUNIKASI/RKW/DS 22

HAMBATAN KOMUNIKASI :

Fisik

Semantik

Psikologis

Tidak ada sistematika & Prioritas

KOMUNIKASI/RKW/DS 23

A. KOMUNIKASI EFEKTIF :

1. Ukuran Efektif :• Yang diterima = dikirim• Verbal & Non verbal selaras• Ada respon.• Ada hubungan positif.

2. Berbicara Efektif :• Persiapan• Jelas• Sederhana• Menarik• Tidak dibuat-buat

KOMUNIKASI/RKW/DS 24

ACTIVE LISTENING :9 Gejala Buruk (“DON’T “)

Cepat menilai

Tidak memperhatikan pesan

Memilih hal-hal tertentu

Memotong kalimat

Pura-pura mendengar

Dipengaruhi lingkungan

Menghindari hal yg sulit

Tersinggung

Mengantuk

TERTULIS

SOPAN

IKUT SERTAKAN PEMBACA

SEDERHANA

SINGKAT & JELASBAHASA YANG TEPAT &MUDAH DIMENGERTI

EYD

RAPI & BERSIH

TUTUP DENGAN KALIMAT POSITIF

BENTUK KOMUNIKASI

Body Language (55%)

Voice Tone (38%)

Words (7%)

(Prof. Albert Mehrabian, Psychology Today, 1968)

Buatlah diri anda dihargai orang lain Berbicaralah dengan “bahasa” mereka Minta mereka untuk menyampaikan

pendapatnya dan simaklah Berikan pengertian daripada perintah Gunakan Golden Rules

Call people by name, Asking help rather than command, Be Specific, Say thank you, Positive corrective feedback, Recognition.

KOMUNIKASI ADALAH JEMBATAN EMAS MENUJU SUKSES