Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA
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Bienvenido a laEra del cliente
Miguel Milano Presidente EMEA
@mmilano1968
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Forward-Looking Statements
Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
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Salesforce: la 4ª empresa de software en 2016
2011 • 2012 2013 • 2014
2015
Empresas más innovadoras del mundo
4ª empresa de software más grande del mundo segúnel consenso de los analistas sobre los ingresos para el año fiscal 2017. Orientación fiscal para 2017 ofrecida a Salesforce el 18 de noviembre de 2015: "la proyecciónde ingresos para la empresa de cara al año fiscal 2017se estima entre los 8000 y los 8100 millones de dólares".
Empleados en el año fiscal 2016
Ingresos en FY17 Q1
1.920 millones de $
21.0002013 • 2014 2015 • 2016
2008 • 2009 • 2010 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016
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Nuevo modelo Tecnológico
Cloud Computing Multitenant Innovación. Sin infraestructura
Plataforma escalable basada en Metadatos Adaptable a las necesidades específicas de la empresa
La Plataforma Cloud empresarial más fiable Seguridad | Disponibilidad | Rendimiento
incremento rapidez de despliegue
+70%
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Nuevo modelo de Negocio
Modelo de suscripción
Customer Success Group
Ecosistema y comunidad de partners
Basado en el éxito de los clientes
de incremento de los ingresos de nuestros clientes
+37 %
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pledge1percent.org
1,4M+ Horas de voluntariado1% del tiempo
120M $+ Becas y subvenciones
1% del accionariado
28 000+ Organizaciones sin ánimo de lucro1% de
producto250M $ Donaciones
de productos
Nuevo modelo FilantrópicoModelo 1-1-1
780+ Empresas quedonan un 1 %
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Director General
Pedro Sobrino
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Director General
Pedro Sobrino
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Envía ENVERA al
28011Coste1,2€ Iva inc.
Dona en www.grupoenvera.org
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“No hay nada más importante que la confianza y el éxito de nuestros clientes”. - Keith Block
Vice Chairman, President & COO
“Nuestra plataforma cloud y nuestra agilidad inspiran la innovación en empresas de cualquier tamaño”. - Parker Harris
Cofundador
“Nuestra Customer Success Platform acelera el crecimiento de nuestros clientes”. - Alex Dayon
President & Chief Product Officer
“El objetivo de la empresa es mejorar el mundo”. - Marc Benioff
Chairman & CEO
Nuestros valores claveCrecim
ientoConfi
anza
Innovación Iguald
ad
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Enrique Polo de LaraIberia Country Leader
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IoT
Data Science
Redes sociales
Dispositivos móviles
Cloud
Miles de millonesde conexiones
Billonesde conexiones
MillonesMiles
La era del clienteTodas las personas y cosas están conectadas
LAN/WAN
Cliente
Servidor
SNA
Mainframe
Terminal
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Conecta con tus clientes de una forma totalmente nueva
Aplicaciones y productosconectados
Empleadosconectados
Sociosconectados
Comunidadesconectadas
20 %incremento de las ventas cruzadas
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Gestiona tu negocio desde el móvil
millones de smartphones
en 2020
+6.000
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Crea “Customer Journeys” personalizadosEstablecimiento de relaciones a largo plazo
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Crea experiencias personalizadasEstablece relaciones a largo plazo
Customer Journey prenatal
Experiencias físicasy digitales relevantes
3 Meses
6 Meses
9 Meses
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de todos los datos a nivel global se han creado
en los últimos12 meses
El 90 %
Aporta inteligencia a tus empleados y a tu negocioConoce mejor a tus clientes
Analítica predictiva
Machine learning
Inteligencia artificial
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La empresa Los clientes
La brecha con el cliente
de los datos de los clientes ha sido analizado
1< % 77 %de los clientes no se siente comprometido con las empresas
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La plataforma digital de clientes de Salesforce
ServicioServicio
MarketingMarketing
ComunidadComunidad
VentasVentas
AplicacionesAplicaciones
IoTIoT
AnálisisAnálisis
Conecta con tus clientes de una forma
totalmente nueva.
Ahora puedes gestionar tu negocio
desde el móvil.
Crea experiencias
personalizadas
Aporta inteligencia a tus empleados y a
tu negocio
![Page 23: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/23.jpg)
Head of Digital Transformation
Carlos Ordoñez
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Dimitri CanoAccount Executive
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Lightning: una plataforma, una experiencia
Experiencia • Lighting Builder • Ecosistema
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Vende en equipo Ecosistema y plataforma Lightning.
Vende más rápido Salesforce SteelBrick e integraciones de Microsoft.
Vende de forma más inteligente SalesforceIQ y Sales Wave Analytics.
Vende desde cualquier lugar Aplicación para móviles Salesforce1.
La aplicación de ventas líderSales Cloud Lightning
Amy Palan Partner
de incremento de ingresos
+37 %
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Salesforce SteelBrick CPQDesde el lead hasta la propuesta
Ofertas precisas Crea ofertas con facilidad ofertas.
Propuestas personalizadas más rápidas Crea plantillas personalizadas adaptadasa tu empresa.
Proceso automatizado Acelera el proceso para completar el ciclo comercial
NUEVO
de mejora en la creaciónde propuestas
+80 %
Presentamos:
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Luciana Chamerlain Responsable de marketing digital para comercio online
Expón tus procesos de negocio Una plataforma para los procesos, registros y datos.
Conecta más rápido Lightning Community Builder y plantillas para la comunidad.
Conecta de forma más inteligente Recomendaciones y contenido personalizado.
Conecta desde cualquier lugar Experiencia móvil, con tu propia identidad y enriquecida.
La plataforma de comunidades líderCommunity Cloud
+45%de retención de clientes
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Conecta cualquier datocon cualquier usuario Wave Platform.
Obtén respuestas más rápido Aplicaciones Sales Wave y Service Wave.
Actúa de forma instantánea Wave Actions en Salesforce.
Toma decisiones desde cualquier lugar Wave Mobile.
La plataforma de analítica líderAnalytics Cloud
Brook Colangelo Vicepresidente ejecutivoy director de tecnología
+48 %de agilidad en la toma de decisiones
![Page 30: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/30.jpg)
Rodrigo del PradoConsejero Delegado Adjunto
![Page 31: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/31.jpg)
Adolfo LozanoLead Solution Engineer
Javier IglesiasSolution Engineering Director
![Page 32: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/32.jpg)
Conectar con el cliente de una forma nueva
Construir Journeyspersonalizados
Vender mas rápido, eficiente y en movilidad
Las comunidades de Distribuidores
Conectar con el cliente de una forma nueva
Construir Journeyspersonalizados
![Page 33: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/33.jpg)
Blanca GalleteroResponsable Utilities
![Page 34: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/34.jpg)
La aplicación de atención al cliente líder
Service Cloud Lightning
Servicio omnicanal Ecosistema y plataforma Lightning.
Servicio más rápido Consola de servicio Lightning y asistencia al cliente multicanal.
Servicio más inteligente Service Wave Analytics.
Servicio personalizado Atención al cliente para aplicaciones gracias a SOS y Field Service Lightning.
30 %reducción de costes
Jodi Truss Responsable de marketing digital para suscriptores
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Conecta a tus empleados en movilidad Herramientas para agentes, transportistas y empleados móviles.
Planificación inteligente Automatización de la planificación en función de las habilidades, la disponibilidad y la ubicación.
Gestión del trabajo en tiempo real Actualiza los pedidos, las solicitudes de modificación y el estado de cada tarea en cualquier dispositivo.
Presentamos:
Field Service Lightning. NUEVO
Ya disponible
48 % reducción de tiempo de resolución de casos
![Page 36: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/36.jpg)
La aplicación de marketing líderMarketing Cloud
Experiencia personalizada del cliente Journey Builder.
Todos los canales y dispositivos Correo electrónico, plataformas móviles, redes sociales, anuncios, web e IoT.
Marketing predictivo Customer Journeys predictivos.
CRM conectado Experiencias de cliente disponibles en los departamentos de marketing, ventas, servicio y aplicaciones.
43 %de ROI de marketing
Rick Ruskin Responsable sénior de comercio en línea, productos y marketing
![Page 37: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/37.jpg)
Rápido desarrollo para cualquier usuario Lightning App Builder y Process Builder.
Experiencia de desarrollo moderna Heroku Enterprise y Lightning Design System.
El ecosistema de aplicaciones líder AppExchange y componentes de Lightning.
Fiable, extensible y conectado Salesforce Shield, Connect y Thunder.
App Cloud Lightning
Paul Daugherty Director de tecnología
La plataforma líder de desarrollo de aplicaciones cloud
55 % de incremento de velocidad de implementación
![Page 38: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/38.jpg)
Eloisa Ochoa de ZabaleguiChief Digital Officer
![Page 39: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/39.jpg)
Vender mas rápido, eficiente y en movilidad
Las comunidades de Distribuidores
Conectar con el cliente de una forma nueva
Construir Journeyspersonalizados
![Page 40: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/40.jpg)
Alberto CorderoLead Solution Engineer
Javier IglesiasSolution Engineering Director
![Page 41: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/41.jpg)
Vender mas rápido, eficiente y en movilidad
Las comunidades de Distribuidores
Conectar con el cliente de una forma nueva
Construir Journeyspersonalizados
![Page 42: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/42.jpg)
La forma divertida, sencilla y rápida
de aprender a utilizar Salesforce.
No te pierdas la sesión de Trailhead en la Sala de
Developers.Trailhead
trailhead.salesforce.com
![Page 43: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/43.jpg)
Gracias a nuestros Partners
Platinum ++
Platinum +
Gold
![Page 44: Keynote Apertura Miguel Milano. Presidente EMEA](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022011722/58f149701a28abe40d8b45dd/html5/thumbnails/44.jpg)
Muchas gracias