2009

au Luxembourg

Le guide enteRpRise

ApplicAtionseRp, cRM & ecM

guide réalisé par le service commercial d’ -

• Le dossier AppLicAtions d’entreprise

• Les entreprises spéciALisées

• L'AnnuAire des prestAtAires

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Contact : Arnaud Waller - Chef de projet - e-mail : arnaud.waller@itnation.eu - Tél. : +352 26 10 86 26 - M. : +352 691 99 78 61Contenu rédactionnel : Raphaël Henry

Photography Raoul Somers - www.raoulsomers.lu • Layout - Piranha et Petits Poissons Rouges - itnation@piranha.lu

Remerciements au Sofitel Le Grand Ducal Luxembourg

actu

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pris

e SAP en toute transparenceL’éditeur adresse particulièrement les PME 04

EoZen : SAP et PMEStructurant ! 06

Expertum : ERP, viser l’approche incrémentale S’intégrer à la réalité de l’entreprise 07Siemens IT Solutions & Services : L’Application Maintenance En Progressive Value Generation 08Agile Partner : Customer Profiling ManagementLe CRM idéal pour la banque privée 10

IKe : Un arc-en-ciel dans les nuages Le Cloud Computing n’est pas du vent 11

Cassis : Le choix d’un ERP pour PME La méthodologie a bon goût 12

Orgavision : L’ERP marche au 7 S L’efficacité tient dans l’exigence 13EMC2 : Documents et informations à la tête de l’entreprise Grâce à la xCelerated Composition Platform 14Artemis : Les lettres de noblesse du WCMS Unis dans la diversité 16

euroscript : L’intelligence des documents De vous à moi 17

Imprimerie Centrale : Publier sans contrainte Les institutions financières sous la plume 18

DCL : Le SaaS, la voie des applications d’entreprise Le datacenter au cœur du SaaS 19

Sword : Google gadget pour ECM Les gadgets qui connectent 20

Agile Partner 22

Artemis Information Management 24

Cassis® 26

Datacenter Luxembourg 28

Deloitte 30

EMC Luxembourg PSF 32

EoZen 34

euroscript Luxembourg 36

Expertum 38

Faber Digital Solutions 40

Fujitsu Services 42

IKe 44

Imprimerie Centrale 46

Intensum Luxembourg 48

Ordina Luxembourg 50

Orgavision 52

SAP Luxembourg 54Siemens IT Solutions and Services 56

Sword Technologies 58

e-Kenz 60

Annuaire des entreprises 61

SAP joue la transparence pour séduire les PMEL’éditeur leader à Luxembourg des solutions de gestion des entreprises, SAP, a mis en place une stratégie de développement de son offre taillée SMB. Avec un enthousiasme et une transparence accrus, l’offre pour les «modestes et ambitieuses» entreprises luxembourgeoises est à un clic de souris.

SAP sans complexe et sans complexité : SAP Business All-in-One se veut être l’ERP de choix pour les petites et moyennes entreprises. Et pour le paysage des compagnies à Luxembourg, cela sied parfaitement avec le contexte national de «modestes et ambitieuses» compagnies, comme l’aime à le dire Vincent Thomas, Territory Sales Executive de SAP Luxembourg en charge du segment SMB et de l’écosystème de partenaires. Il faut dire que ce segment englobe les entreprises de quelques millions de CA, ce qui couvre la plupart des businesses luxembourgeois. Sur la quarantaine de clients actifs, une trentaine sont de ce segment…

CAlCulEr lE TCO dE SAP En quElquES CliCS

Pour aider (et séduire) les entreprises à comprendre quel est le coût total de propriété (TCO) d’une solution SAP, l’éditeur allemand a mis en ligne un configurateur d’une précision et d’une transparence absolues. Si le site a pour but de démontrer ô com-bien la solution logicielle peut être abordable pour les plus petites des organisations (à partir de cinq utili-sateurs), il permet aussi d’indiquer le prix le plus juste pour le client final ; prix sur lequel les partenaires officiels du channel se baseront pour délivrer la solution mais aussi pour l’adapter ou l’améliorer sur des

processus spécifiques par industrie ou contexte national.

«Vous vous rendez sur le site du confi-gurateur sap.com/belux/configurator et choisissez d’abord le secteur d’activité de votre entreprise, démontre volontiers Vincent Thomas. Ensuite, vous entrez le nombre d’utilisateurs que vous souhaiteriez équiper avec la solution eRP SAP Business All-in-One - ou le nombre d’employés dans votre organisa-tion – le site calculera pour vous le nombre d’utilisateurs probables selon votre métier.» Et à partir de là, bienvenue dans le catalogue des processus couverts par la solution. en cochant ou décochant les pro-cessus qui intéressent l’entreprise, le prix de la solution SAP s’adapte à la volée. en toute transparence.

L’originalité tient que le prix est calculé à l’instant, processus par

processus, et ce tout compris (licences, services et serveurs). All-in-One réellement tout inclus. De base et par expérience de milliers d’utilisateurs de par le globe, SAP va proposer une palette de processus à couvrir. Ensuite, ce canevas généré est complètement adaptable en fonction des besoins. Par exemple si l’Order-to-Cash process / Return-ables n’est pas utile, il suffit de le décocher et le prix TCO de la solution s’adaptera directement.

Mieux, chaque processus est com-plètement documenté par une factsheet qui déplie le process flow et qui donne une vaste littérature business et technique sur le pro-cessus. Ce que SAP met là dans le domaine public est une véritable mine d’or et une piste de réflexion énorme pour toute entreprise intéressée à moderniser son organi-sation business.

/// SAP à luxEMbOurg, C’EST TOuTE unE COMMunAuTé ////

À luxembourg, la communauté sAp se retrouvera le 7 octobre 2009 à l’info Day annuel qui fera certainement la part belle aux échanges.

Entre les grands comptes WW gérés depuis Luxembourg dont la Namsa et Arcelor, ceux qui ont une implémentation locale et qui reposent sur une organisation internationale comme goodYear, RTL ou Ceratizit (Plansee), les comptes nationaux occupent aussi une belle place : VDL, Etat, P&T et son projet bancaire, CFL, Cactus, SES… renforcés par les Cargolux, Luxair, IEE, Rotarex, SEO, Sudgaz, St Paul, Cegedel, GCL… SAP dispose aussi d’un vaste réseau de partenaires d’implémentation et de services dont les Ordina (e-Chain), e-kenz et sa solution SaaS en succès chez Epuramat p.ex., Eozen, SOA people, idS Scheer, Arinso en RH, etc.

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Vincent Thomas, Territory Sales Executive de SAP Luxembourg

ChOyEr lES PME

En attendant SAP Business ByDe-sign, la solution Cloud de SAP, maintes fois espérée, maintes fois repoussée (vraisemblablement en 2010 ou même au-delà, même si en pilote dans pays-clés actuelle-ment), qui devrait séduire les plus petites des entreprises, SAP permet aujourd’hui l’adhésion au programme SAP Business All-in-One dès 5 utili-sateurs. Le configurateur annonce un prix total sous les 50k€ ou financé à partir d’une centaine d’euros par utilisateur par mois. il est utile de rap-peler qu’il s’agit ici d’identiquement le même ERP que SAP Business Suite, la solution-phare pour les grands comptes et utilisée par exemple par le géant de l’acier, Arcelor. SAP Busi-ness All-in-One est un préconfiguré alors que SAP Business Suite est le socle customisable pour sociétés à processus plus complexes.

Du côté des partenaires de SAP, cette solution SAP Business All-in-One, est aussi un point de départ pour éditer des modules complémentaires. Ainsi, e-Chain l’a complétée d’une solution TVA luxembourgeoise, etc. «C’est une solution idéale pour les sociétés

qui s’apprêtent à grandir», conclut Vincent Thomas.

Du côté des autres pistes qui s’adressent aux entreprises du Mid-Market, SAP avait annoncé duet, une offre combinée avec Microsoft pour rendre l’ERP plus user-friendly à travers la suite Office de l’éditeur de Redmont. Si cette solution peine à percer, elle reste néanmoins une piste sérieuse à envisager pour les PMe. Quant au CRM, il point dans les premiers rangs des initiatives nouvelles en raison d’un contexte de crise qui pousse les entreprises à mieux comprendre leurs cycles de vente, gérer la rentabilité par produit/client, et obtenir une visi-bilité plus forte avec une certaine prédictibilité… On arrive donc de fait aux solutions BI et on ne peut pas ne pas évoquer BusinessObjects. L’acquisition permet de placer le BPC (Business Planning and Con-solidation et ex-Outlooksoft) dans le pipe, tout comme le module de gestion des fournisseurs SRM pour un meilleur contrôle des coûts. «Pour les Mid-sized entreprises, il y a aussi une couche d’analytique dans SAP Business All-in-One, fruit des solutions acquises chez

BO, dit Vincent Thomas. Elle per-mettra de générer des rapports préconfigurés utiles au pilotage de l’entreprise.» Enfin, SAP a revu la structure de prix des solutions BO et SAP combinées dans une offre appelée EDGE, qui s’adapte mieux au marché des PMe.

yOu’vE gOT ThE big bOx

SAP vise à soutenir l’innovation des entreprises en leur proposant un système de pilotage des plus com-plets et des plus modernes, taillé par et pour les grandes entreprises. En pré-monté puis en customisable, les entreprises plus petites y trouvent la même excellence. Avec la solution SMB, elle est à la fois plug-and-play tout en restant SOA compliant, ce qui garantit une des meilleures adapta-bilités aux conditions économiques à venir. SAP se pose ici en socle pour les sociétés qui veulent grandir. En développant des enterprise Services (les Web Services à la sauce SAP) nombreux, l’éditeur dote les compag-nies de multiples atouts.

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la vision SMb de SAP La société EoZen a établi sa présence au Luxembourg avec une approche calibrée pour PME, adaptée à l’évolution des solutions SAP.

«Les PME sont différentes de celles d’il y a 10 ans, déclare Dominique Fastré, Manager d’EoZen Luxembourg. Dans un monde de plus en plus global et compétitif, l’ERP est devenu un must et la gestion des coûts est cruciale.» Les entreprises sont donc à la recherche de logiciels suffisamment flexibles pour avoir «une parfaite vision de l’ensemble de la chaîne logistique», ainsi que la garantie d’une intégration complète avec la finance et leur trésorerie. Un socle solide mais souple, afin de mieux anticiper le changement. Et qui représentait jadis un investissement financier important…

Mais «SAP a compris ce message», explique Dominique Fastré. L’éditeur allemand a conçu SAP Business All-in-One, une offre calibrée en fonc-tion de la taille des entreprises et de leur localisation sectorielle. Sur cette base, eoZen a construit sa propre solution «SOLID» incluant également les spéci-ficités luxembourgeoises. Les aspects de TVA, entre autres, sont ainsi pré-intégrés, afin d’éviter à l’entreprise des investissements supplémentaires dans le développement. Si la pérennité et la stabilité sont deux avantages dont pou-vaient déjà bénéficier les entreprises, la standardisation des modules mis à leur disposition en est un nouveau.

dES STAndArdS POur PME

«Une PME peut réduire jusqu’à 60% ses efforts d’intégration en choisis-sant un système SAP pré-paramétré. La description des processus qui structurent une entreprise a été mise en ligne, afin que les PME puissent calculer le coût global d’un projet, que ce soit en termes de licence, de prestation, etc.» Bien que la société de consultance ait déjà proposé auparavant des solutions ‘all-in-one’,

le programme pour PME de SAP per-met de bénéficier de l’expertise de SAP et de la calibrer aux besoins des PMe locales. «des PMe de 3 à 5 per-sonnes peuvent donc utiliser SAP», avance Dominique Fastré.

«Les PMe sont à la recherche de solutions pragmatiques et nous pouvons fournir une solution com-plète de façon abordable, rapide et appréhendable, déclare Dominique Fastré. Nous pouvons fournir les fonctionnalités manquantes, cet écart entre le pré-paramétrage et les besoins de l’entreprise. En nous basant sur notre réseau interne d’experts, nous pouvons apporter notre expé-rience en termes tant de produits que de métiers dans des dimensions allant de l’eRP au CRM en passant par la Business Intelligence.»

Au final, quels que soient les choix de la PME, un projet SAP est structurant en apportant «un support à l’évolution de l’entreprise et aux changements de pro-cessus». «Les processus que l’on intègre à cette version de base sont construc-tifs car ils sont utilisés comme des best practices. L’eRP devient un accélérateur pour le développement de la PME.»

Plus d’infos sur SAP Business All-in-One : www.sap.com/belux/solutions/sme/index.epx description des processus structurant les entreprises : www.solideozen.com

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Atteindre la vision 360°Alors que l’utilisation des ERP se généralise au sein des entreprises, il demeure important de s’appuyer sur l’expertise de spécialistes en implémentation

Parfois incorrectement comparés à des systèmes de back-office parce qu’ils ne s’adressent pas de manière directe aux clients, en contraste avec les CRM, les ERP apportent de nombreux changements au sein des entreprises. «Puisqu’ils épousent les différentes fonctionnalités et les divers processus des entreprises, les systèmes ERP s’intègrent au mieux à la réalité de l’entreprise, ce qui impose parfois des changements significatifs dans la manière de travailler au sein de celle-ci, explique Christian Bistaffa, Responsable Expertum pour le Luxembourg. Il est souhaitable et hautement conseillé de travailler avec des consultants externes qui sont formés professionnellement pour mettre en œuvre ces systèmes», afin de bénéficier du meilleur ROI.

En effet, la modularité des ERP impose que leur installation soit incrémentale. Si le projet est mené à bien, l’entreprise bénéficiera de plusieurs avantages : la synchronisa-tion des modifications entre plusieurs systèmes, le contrôle des processus métiers transversaux, l’accès à une image “top-down” de l’entreprise sans aucun îlot d’information et, enfin, la garantie de ne perdre aucune donnée sensible en consolidant les autorisations et les modèles de sécu-rité dans une structure unique.

TrOuvEr lE bOn MOdÈlE

Dans ce contexte, SAP peut être con-sidéré comme un ensemble complet de processus métier intégrés avec des fonctionnalités croisées. Toute-fois, malgré de nombreux avantages, SAP demeure souvent trop impo-sant pour les PME. Pourtant, à côté du véritable ERP intégré, SAP offre également une application «Business All-in-one» pour les entreprises de petites et de tailles moyennes. Basée sur la plateforme SAP Netweaver, «cette solution de gestion commer-

ciale hautement configurable et très flexible est adaptée à l’échelle de l’entreprise ainsi qu’aux activités qui s’y développent», estime Christian Bistaffa.

Selon la société Expertum, SAP Channel Partner pour le segment marché moyen, cette solution pré-configurée est complète, adaptable, fiable et prévisible en termes de ROI. «SAP Business All-in-One est une solution spécifique à votre industrie qui vous permet d’avoir une visibilité complète sur votre entreprise et de vous connecter à votre réseau cli-ents, fournisseurs et vos partenaires», explique Christian Bistaffa. La clé du succès est une solution intégrée com-prenant ERP, CRM et BI qui offrira à votre société une vision de 360° de toutes les activités de vos clients et fournisseurs.

En ce sens, SAP Business All-in-One répond à la fois aux exigences fonda-mentales des petites et moyennes entreprises avec un eRP et un CRM intégré mais permet aussi de faire une analyse business et d’ainsi «améliorer la prise de décision grâce à des rap-

ports financiers et opérationnels et des outils adéquats».

De plus, SAP a prévu un programme de démarrage rapide et novateur pour concevoir la solution en ligne et obtenir une estimation de coût immédiate. Au final, étant préconfigu-rée et pré-testée, la solution permet à l’entreprise de réduire le TCO, de bénéficier également d’une mise en œuvre plus rapide en suivant les meilleures pratiques de l’industrie spécifiques à son cœur d’activité, et enfin, de faire évoluer la solution en fonction des besoins.

Christian Bistaffa, Responsable Expertum pour le Luxembourg

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Philippe Houssier, CEO de Siemens IT Solutions and Services

un voyage en «Progressive value generation»Considérant les investissements importants qu’une entreprise réalise dans le choix et l’implémentation de la «bonne» application permettant d’améliorer les processus et, en bout de chaîne, de mieux servir les clients, il est souvent tentant de croire que tous les problèmes seront résolus une fois l’application finalisée, testée et déployée. Il pourrait en être autrement sans une capacité à gérer ces applications de la même manière que les opérations.

L’ «Application Maintenance» (maintenance applicative) est certainement l’espace dans lequel les opérations IT impactent le plus la performance en tant qu’entreprise. Nichées entre l’infrastructure et les processus critiques, les applications sont le seul moyen que l’entreprise a pour réaliser ses objectifs. Aussi importante que l’accroissement de la productivité de ses employés ou le renforcement de la satisfaction de ses clients, la maintenance des applications est un levier important pour accroître la performance globale et la rentabilité.

Comme les applications ont atteint l ’ensemble des couches qui composent les entreprises, il est actuellement temps d’abandonner les modes de maintenance ou d’améloration applicative du passé ; ceux-là même qui passent encore parfois par le : «on jette tout et on recommence d’une page blanche». Bien que cette approche soit parfois la seule option possible, il est primor-dial de mettre en place une approche beaucoup plus évolutive qui permettra d’assurer un alignement continu entre l’IT et le business et ainsi générer pro-gressivement plus de valeur.

SiEMEnS ; un PArTEnAirE uniquE vOuS OffrAnT un COnCEPT uniquE

Etant le seul prestataire IT agissant dans une entreprise à un ancrage industriel important et aux multiples facettes, nous pouvons garantir,

pour l’ensemble de nos clients, que la maintenance applicative n’est pas un vague concept mais bien un fait. L’outsourcing de la maintenance applicative plus communément appelée «Tierce Maintenance Appli-cative – TMA» n’est plus considéré comme un simple moyen de réduire les coûts. L’alignement de ce mar-ché avec celui de l’outsourcing pur a permis de définir une approche TMA qui établit des ponts entre le métier et l’informatique au travers d’un concept appelé «Progressive Value Generation».

Cette méthode offre une approche phasée permettant, en bout de course, non seulement une réduction des coûts mais également la généra-tion de revenus complémentaires par une saine gestion du cycle de vie de vos applications.

Les challenges auxquels une entre-prise doit faire face quotidiennement

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Luc Halbardier, Practice Manager de Siemens IT Solutions and Services

sont les mêmes pour tous : réduc-tion des coûts et la simplification des processus tant administratifs que de production, les réglementations qui évoluent sans cesse, un besoin de plus en plus grand d’agir dans un monde globalisé, une plus grande flexibilité et une meilleure qualité des produits et des services ; tels sont quelques uns des challenges pour lesquels une externalisation de la gestion et de la maintenance d’applications est une réponse appropriée.

un bEAu vOyAgE

Cette approche, Siemens iT Solutions and Services l’a déjà mise en œuvre dans de nombreux cas tant au niveau local que global qui consolidés, ren-trent dans un schéma d’amélioration continue et de transformation gradu-elle vers un mode où, entièrement alignées aux processus business, les applications qui les supportent évoluent constamment.

fig 3 : yOur jOurnEy TO “PrOgrESSivE vAluE gEnErATiOn”

Chaque étape de ce voyage est basée d’une part sur un bilan des éléments existants ainsi que sur la mise en avant des éléments requis et devant être mis en place pour évoluer, graduellement, vers la phase suivante (voir fig.). À chaque étape et afin de rassurer toutes les parties impliquées, des éléments de portfolio spécifiques permettant une approche très modulaire des actions à mener et de la méthodo-logie à suivre ont été développés pour garantir que ce voyage soit un réel succès.

Le roadmap ainsi créé par les ana-lystes est alors suivi par le «Customer Service Manager» lequel a la mission d’établir une relation client forte, ouverte et constructive et garan-tissant un haut niveau de qualité des services fournis par les équipes

de développement. Le «Business Solution Manager» va, quant à lui, intervenir pour offrir sa connaissance spécifique du métier. Les centres de production globaux de Siemens vont finalement offrir des économies d’échelle et l’accès à la masse des connaissances technologiques et d’innovation de l’ensemble des col-laborateurs. Enfin une approche du sourcing qui parle les 2 langages : IT et Business !

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Pierre Neis, Consultant chez Agile Partner

CPM… Plus qu’un CrMPartenaire Microsoft à Luxembourg, Agile Partner a mis au point une solution ouverte en se basant sur les capacités de centralisation de l’information de Microsoft Dynamics CRM. Baptisée CPM (pour Customer Profiling Management), cette solution modulaire permet d’agréger les données provenant de sources différentes et facilite ainsi l’utilisation de fonctionnalités de profiling. Les utilisateurs disposent alors d’un point d’accès unique à l’ensemble des informations nécessaires à leurs activités de gestion et de suivi de la relation avec le client.

Au vue des premiers retours d’expérience, Agile Partner constate que cette solution de «Customer Profiling» s’inscrit dans les stratégies business de bon nombre d’entreprises, en particulier dans le secteur de la Banque Privée.

unE SOluTiOn OuvErTE ET EvOluTivE

Outil facilitant la gestion optimale d’une entreprise, le CRM se doit d’être une plateforme évolutive sur laquelle des modules spécifiques doivent pouvoir se greffer pour répon-dre toujours mieux aux attentes des utilisateurs.

«La solution CPM est une plateforme ouverte où l’utilisateur accède à l’historique du client sans pour autant modifier les sources d’information des solutions de core banking telles que Triple’A ou Olympic», explique Pierre Neis, Consultant chez Agile Partner. «Cette vision panoramique permet d’exploiter au mieux les données afin d’orienter les discussions et les interactions avec les clients.»

Le CPM peut également s’interfacer avec des outils dédiés aux activi-tés des utilisateurs. «dans le cadre de l’une de nos implémentations, nous interfaçons par exemple la solution avec un outil de simula-tion d’investissements. Cette facilité permet aux utilisateurs d’offrir un service plus complet à leur cli-ents et de répondre au mieux à leurs attentes.».

Autre aspect intéressant, notamment du point de vue de la «compliance», le CPM offre la possibilité de suivre des dossiers suivant des processus décrits dans le module de workflow intégré à la solution. Ces processus étant couplés à une hiérarchisation de responsabilités, en cas d’absence, la solution permet d’assurer la con-tinuité dans la chaîne de relation avec le client.

De plus, les possibilités de paramé-trage du CPM facilitent la mise en conformité aux exigences et con-traintes spécifiques de sécurité et de confidentialité qui peuvent être pro-pres à chaque pays ou chaque filiale d’une organisation.

AdAPTAblE à différEnTS COnTExTES METiEr

Nous avons également pu constater que notre solution initialement déve-loppée dans un contexte Private Banking, pouvait également être adaptée à d’autres contextes.

Ainsi, une organisation luxembour-geoise qui avait besoin de gérer la relation avec ses 63000 membres ainsi que les activités de son Service Information, Conseil et Assistance dans des domaines liés au droit du travail et social, a également choisi le CPM. Ceci a notamment épargné au département informatique le lancement d’un projet de développement ‘from scratch’. La solution assure la confidentialité des données sensibles et permet une gestion des dossiers de manière élec-tronique en la couplant à des workflows qui permettent d’assister l’utilisateur dans le respect des délais.

Dans un contexte de plus en plus exigeant sur la personnalisation de la relation que nous entretenons avec nos clients, le CPM nous apparait être une solution des plus intéressantes à mettre entre les mains de toute per-sonne confrontée à ce besoin.

10 2009

Over the rainbow...L’apparition du buzzword ‘cloud computing’ sur le devant de la scène iT aura pu amuser certains décideurs. encore un buzzword, qui plus est, poétique. Quel responsable, lors d’une réunion de projet n’a levé les yeux et regardé, songeur, les nuages passer ?

Toutefois, sourire d’un buzzword ne doit pas nous distraire des forces qui travaillent puissamment la structure économique du marché IT. Certains y verront un nouveau nom pour l’externalisation d’application ou un relookage du concept ASP. Si la forme contractuelle s’en approche (délégation à un fournisseur de services du fonctionnement d’un outil informatique), la structure financière est radicalement différente.

ChAngEMEnT dE MOdÈlE...

Dans les anciens modes d’héber- gement, aucune réflexion de fond n’avait été menée par le fournisseur sur la structure de ses coûts d’exploitation. Pour simplifier, le fournisseur voyait ses coûts augmenter quasi linéairement au fil de l’arrivée de nouveaux clients.

Avec la rupture ‘cloud computing’, ce n’est plus le cas, du fait de la mise en place des architectures ‘multitenant’ : tous les clients se partagent une même plateforme, extensible de manière transparente, et les frais d’exploitation évoluent plus lentement.

Le coût marginal du nouvel utili-sateur ou du nouveau client devient infime. Ceci permet dès maintenant à des sociétés comme SalesForce d’offrir gratuitement des environne-ments complets à des associations à but non lucratif, et même à des utilisateurs individuels. La vraie muta-tion associée au SaaS en mode cloud computing est cette recherche d’un coût d’exploitation marginal nul.

Le bénéfice premier pour le client tient en ce que l’essentiel de sa redevance servira au fournisseur à enrichir le service rendu par les applications : plus d’utilisateurs sur

une application induira plus de ser-vice rendu pour chaque utilisateur, et ceci de manière ‘exponentielle’. Comme effet de bord, le gap entre de nouveaux fournisseurs entrants et ceux en place sera quasiment impos-sible à rattraper, sauf si ces derniers cherchent à abuser d’une position dominante, ouvrant la place à de nouveaux compétiteurs.

ChAngEMEnT dE rÈglES...

Au final, pour le client, disposer d’une application enrichie continuellement, de manière transparente (pas de déploiement ni de migration), pour un tarif qui tend à décroître (du fait de la compétition et du coût d’exploitation marginal nul) est déjà un avantage certain. Ceci sera particulièrement intéressant pour les PMe. une start-up peut disposer du même logiciel qu’une multinationale, sans investissement initial. Voilà qui peut bouleverser la donne concurrentielle dans certains secteurs d’activité...

Toutefois, quitte à modifier le jeu, les plus conquérants redes sineront l’organisation de leur entreprise autour des applications qu’ils louent. Une fois débarrassé d’une informatique encombrante, et tous les utilisa-teurs connectés à des applications

externes à l’entreprise, il devient facile d’outsourcer de nombreuses étapes des processus, à la recherche de l’optimum économique.

derrière la mise en oeuvre du cloud computing se devine une nouvelle vague de délocalisation off-shore ou near-shore extraordinairement puis-sante : s’il n’y a plus de contrainte technique dans la distribution du travail, ceux qui sauront créer une organisation agile, tirant profit de cette nouvelle donne technique, dans un monde globalisé et, dit-on déflationniste, obtiendront des avantages concurrentiels extrême-ment difficiles à surmonter pour leurs compétiteurs.

IKe Consulting

2009 11

PME, choisissez votre ErP en toute confiance avec un consultant labellisé CASSiSDe plus en plus, les PME ont besoin de logiciels de type Enterprise Resource Planning (ERP) car ils couvrent la plupart des processus standard de l’entreprise : relation client, achat, stock, production, comptabilité… Cependant, les ERP standard ne sont souvent pas adaptés à leur(s) besoin(s) réel(s), notamment parce qu’ils ne tiennent pas compte des particularités de chaque secteur d’activité. Ainsi, si une PME souhaite disposer de fonctions particulières, elle risque de devoir payer des développements spécifiques, longs et coûteux. Or, elle n’en a généralement ni les moyens, ni le temps.

Depuis 2001, le Centre de Recher-che Public Henri Tudor propose une méthode et des outils informatiques efficaces pour aider les PME à sélec-tionner l’ERP-métier le mieux adapté à leurs besoins. Cette méthodologie présente l’intérêt de mettre efficace-ment en concurrence les fournisseurs de solutions ERP lors d’appels d’offre dédiés. Elle permet également d’identifier rapidement les réponses les plus adaptées aux besoins spéci-fiques de chaque entreprise. De nombreux témoignages de clients et de fournisseurs saluent l’efficacité de cette méthode.

Cette méthodologie est utilisée depuis 2005 par les consultants du réseau CASSiS qui se veulent neutres et indépendants face aux solutions proposées sur le marché. Les con-

sultants du réseau sont labellisés par le CRP Henri Tudor : au terme d’une formation de 2 jours sur la méthode outillée d’aide au choix de logiciel et du passage réussi d’un examen théorique, ils réalisent une première mission pratique en PMe, coachée par un expert du Centre Henri Tudor. La satisfaction des clients finaux est ensuite mesurée afin de valider et de maintenir le label ainsi attribué au consultant CASSIS. Il est également important de noter que la méthode impose l’engagement du fournisseur sur une offre forfaitaire, ce qui donne des garanties à la PME, notamment de coûts maîtrisés.

Le réseau CASSIS accompagne les PMe dans tout le processus de mise en œuvre d’un eRP : après un premier diagnostic gratuit des

besoins de l’entreprise dans le but d’identifier les opportunités d’investissement dans un eRP, le consultant conseille la PMe et sélectionne avec elle l’eRP-métier le plus adapté. Le réseau pro-pose enfin d’accompagner la PME dans l’implémentation du nouvel eRP sélectionné. Le label CASSIS est soutenu par les chambres professionnelles et le Ministère de l’economie qui y voient un accélérateur de performance des PME luxembourgeoises. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre site www.cassis.lu. Vous y trouverez notamment le pro-gramme de la prochaine rencontre express «Vous aider à mettre en place une informatique de qualité».

12 2009

les clés du changementLa mise en place d’un eRP au sein d’une entreprise implique une nécessaire gestion du changement dont tant les utilisateurs que le partenaire d’implémentation doivent avoir conscience.

L’ERP n’a pas réponse à tout. Trop souvent pensé par le management comme une solution-miracle, il représente un projet de longue haleine qui requiert une mise à plat des processus et des procédures de l’entreprise. «Le travail du partenaire ne se limite pas à implémenter la solution», déclare Isabelle Reichert, Senior Consultant et Business Analyst chez Orgavision, une société luxembourgeoise spécialisée dans Microsoft Dynamics NAV. «Il faut aussi expliquer que la maîtrise de l’ERP exigera du temps et que tout ne se fera pas en un simple clic. Au contraire, il faut un travail important en amont avant de pouvoir bénéficier d’une telle facilité.»

Les fondateurs d’Orgavision ont acquis leur expérience au sein d’une société luxembourgeoise ou ils étaient eux-mêmes utilisateurs pendant près de 10 ans; les problématiques rencon-trées par leurs clients leur sont donc familières. «La plus grande erreur est de croire que l’eRP va résoudre tous les problèmes, dit Stephan Speicher, Managing Director d’Orgavision. Dans une PME où existent nombre de processus différents, la solution ne peut tout améliorer d’une seule fois. Le rêve du management peut vite devenir le cauchemar du staff. C’est pourquoi une communication réaliste par rapport aux objectifs à atteindre, durant toute la durée du projet, est essentielle.»

COMPéTEnCES éTEnduES

En effet, si le change-management nécessite l’adhésion et la participation du personnel à la réussite du projet ERP, les soft skills font également par-tie du tableau. «Quand on présente l’ERP, on fait face à des réactions différentes de la part des utilisateurs, explique Isabelle Reichert. Certains sont convaincus de suite, d’autres, progressivement ; d’autres encore

attendent que la solution fasse ses preuves. Ceux qui refusent totale-ment la solution peuvent avoir peur que la mise en place de la solution ne remplace leur travail. Mais il s’agit réellement, au final, de l’améliorer.» Selon Orgavision, afin de se préparer à ces changements, l’entreprise peut prendre en compte le modèle des 7S de Mc Kinsey : en analysant les shared values sur lesquelles reposent le staff, les skills, la stratégie, la struc-ture, les systems et le style de son entreprise, le dirigeant peut déjà avoir une meilleure idée des domaines d’action pour gérer le processus de changement.

un Suivi éTrOiT PAr lE PArTEnAirE

Mais il faut garder en tête que même des logiciels bâtis par Microsoft, comme dynamics NAV, s’ils sont intuitifs, nécessitent une formation approfondie pour une utilisation opti-male. Pour laisser les tableaux Excel derrière eux, les utilisateurs doivent véritablement s’approprier la solu-tion et pour cela, s’identifier au projet d’implémentation. «Si l’on veut des données de qualité en aval, comme dans le cas de la comptabilité ou de

l’analytique, il faut que l’information entrée dans le système en amont soit correcte», ajoute Stephan Speicher. La présence d’un eRP va donc aussi impacter l’une ou l’autre tâche, puisque l’optimisation des processus demande parfois de trans-férer certaines responsabilités. «Cela explique pourquoi un tel système ne peut être mis en route en deux mois, déclare Isabelle Reichert. Pour revoir les procédures, faire du reengineer-ing, organiser des formations et du coaching, il faut six mois minimum et jusqu’à 18 mois.»

Bien qu’un projet long puisse paraître plus difficile, cela se révèle, à terme, plus enrichissant, efficace et efficient pour les utilisateurs. «Il faut du temps et de la patience car on doit souvent revoir les processus déjà en place de longue date, dit Stephan Speicher. On peut faire croire que l’ERP est une solution facile mais au contraire, pour que ce soit efficace, c’est exigeant.»

2009 13

l’information d’entreprise au cœur du business dans un nuage de savoirTendance constante des cinq dernières années, la gestion de l’information d’entreprise tend à trouver la meilleure synergie avec le parc applicatif de gestion des sociétés. Les ECM et les ERP s’adorent sans avouer l’un l’autre qui est le plus beau…

Après avoir reconnu qu’un overlap pouvait exister dans la gestion des informations d’entreprise qui sont détenues par les systèmes de pilotage des entreprises comme l’ERP et le conteneur de connaissances ECM (Enterprise Content Management), les deux technologies ont aussi admis que nombreuses informations ajoutées par l’un ou l’autre système n’étaient pas exploitable par l’autre. En clair, la barrière a toujours du mal à tomber.

Si les premières solutions étaient d’ajouter des couches d’intégration, du codage, des portails, etc… il sem-ble que le cloud computing puisse finalement rapprocher les com-pères. Au final, le besoin fonctionnel aura gagné sur les réticences tech-nologiques. «Un conflit peut exister entre les eRP et les CRM d’une part et l’ECM, dit Margo Vrolix, Systems Engineer en Content Management & Archiving pour EMC² | Documentum. d’une part, les entreprises ont admis que les informations critiques pour la société devaient être exploitées dans l’ECM, alors que les know-ledge workers les utilisent dans les CRM ou dans le système financier.» L’eCM avait été souvent vu comme un repository central et les BizApps comme une fenêtre sur ce contenu.

Pour EMC, l’acteur qui a fait de «where information lives» sa devise, il était temps d’offrir une solution qui, s’appuyant sur la tendance du cloud computing (renforcée par l’acquisition de Mozy) et comptant sur les assets technologiques des différents BU

Bostoniennes (stockage des informa-tions, virtualisation des architectures, protection des contenus, intelligence des plateformes) EMC lance dès lors naturellement de nombreuses perches aux applications business comme l’eRP.

COMPOSEr SAnS diSPOSEr

Pour accélérer une intégration des différents mondes, EMC a rendu disponible sa EMC Documentum xCelerated Composition Platform (xCP). «Les entreprises qui construi-saient des applications au-dessus de documentum nous disaient com-bien il était compliqué de trouver des déve loppeurs qui excellaient en Java ou en .Net et en parallèle autant sur Documentum, convient Margo Vrolix. Avec xCP, aujourd’hui elles disposent d’une plateforme de composition – pas d’un set supplémentaire d’outils – pour construire des applications on-top de Documentum 50% plus vite et sans codage.» Profitant du Cloud, EMC permet au Business Users de

14 2009

Margo Vrolix, Systems Engineer en Content Management & Archiving pour EMC²

modeler des applications sans une seule ligne de code dur et de l’exposer dans un catalogue fonctionnel. «Par exemple, il devient aisé de mettre en place une digital mailroom où les fax, scans de courrier, emails,… entrants sont directement assignés à la bonne personne en fonction de règles de contenus. et cela, sans coder, mais simplement en utilisant les graphi-cal modelling tools mis à disposition. Imaginez qu’une partie de ce process change. Auparavant, il aurait fallu rap-porter une requête en modification vers un team de développeurs alors qu’aujourd’hui, l’utilisateur business autorisé, lui-même peut mettre à jour ce processus.»

On voit de suite les possibilités de telles facilités : mettre en place un case management, une entrée en rela-tion, une gestion des plaintes,… est à portée de clics. «Les plus grandes organisations voient de suite le béné-fice de pouvoir traiter les processus dans documentum sans aucune ressource supplémentaire.» Mais le contexte est-il favorable à cette délégation de conception. «Elle est idéale, car les CiO ont tellement de systèmes à maintenir qu’ils ont du mal à trouver des pistes pour innover sans devoir investir massivement.» Ici, rendre l’innovation sur les processus d’information d’entreprise est possi-ble sans effort. Travailler vers un ERP étendu est donc bien une nouvelle possibilité. Car il n’est pas question de mettre au pas les acquis, mais au contraire de les renforcer. «Via les Web Services, nous rendons ces technolo-gies aussi ouvertes que possible.»

2009 15

les lettres de noblesse du WCMS Artemis, société du groupe Informer, est à la croisée des aspects technologiques et organisationnels au service du Web Content Management (WCMS). Rassembleur de talents, Artemis, a su se positionner dans une niche spécifique qui fait d’elle une entreprise unique.

Artemis, une compagnie du groupe grec Informer, est une entreprise à part, dédiée au secteur public. Dans le consortium IDS (Informer, Delt (aujourd’hui Euroscript-Delt) et Software AG), elle a contribué au succès du Corporate Web Content Management System de la Commission Européenne et aide à la migration de websites dans la nouvelle ‘charte’ organisationnelle des contenus de la Commission. Forte de cette expérience unique, Artemis dresse aujourd’hui des constats et tire des enseignements riches de sens.

« On voit - malgré ce que l’on pourrait croire en WCMS - que les technolo-gies ne sont pas interchangeables, constate Giorgio Fraschini, Business Development Manager et chef de projet WCMS dans le consortium IDS. Même si elles peuvent varier d’un environnement à un autre, il con-vient de considérer que l’élément-clé tient en la relation que l’on a avec le client. Lorsque cette relation de confi-ance est bien établie, on peut alors proposer un plan technologique qui peut être différent. » Et c’est sur cette approche de confiance que plusieurs projets, dans le secteur public des institutions européennes sont nés.

déCOMPlExEr lA COMPlExiTé

Cette clientèle particulière, europé-enne, demande et met en place des stratégies opérant dans des environnements complexes qui ne peuvent être soutenues que par des solutions spécifiques et qui néces-sitent des efforts importants et continus. Ainsi, au-dessus de docu-mentum, Artemis et ses partenaires du consortium, ont développé un

outil qui permet la construction de sites répondants aux exigences du secteur et offrent des services de migration d’existants dans le nou-vel environnement. « il est devenu fondamental d’offrir à l’utilisateur des outils qui lui permettent de s’occuper de plus en plus des con-tenus éditoriaux et qui lui demandent de moins en moins d’effort pour leur publication. Les clients recherchent à maîtriser la cohérence de leur exposi-tion à travers le web. » Pour l’instant, la seule approche qui permette une garantie ultime (à 99,999%) dans un contexte ultra complexe comme un multilinguisme à 23 langues offi-cielles (pour 27 états membres) et une fiabilité de la livraison de ces contenus, reste dans le monde du web statique. La recherche avancée, sémantique, les pages dynamiques, viendront probablement enrichir cette approche, mais pas forcément à court terme. « Nous sommes mal-gré tout en phase de découverte de ces nouvelles tendances. Nos pro-jets pour les institutions publiques sont bien en place, mais il convi-ent d’admettre que nous sommes probablement arrivés à la limite de

la customisation de documentum. Nous avons déjà, compte tenu de la complexité, dû réécrire des pans entiers de spécifique. Il s’agit d’un des plus grands défis quand il s’agit de conserver les interfaces visibles et faciles pour l’utilisateur. »

Aujourd’hui, de tels WCMS peuvent aider de vastes corporations où un grand nombre d’adhérents veulent agir dans une homogénéité qui n’est pas une uniformité. « Unis dans la diversité », comme dit Philippe Petit, Managing Director d’Artemis. Des fédérations industrielles, des asso-ciations complexes, des projets gouvernementaux,… font partie de ces « publishers » qui ont besoin d’un axe collaboratif performant, succès d’un WCMS. Demain, avec des stan-dards qui se déploient sur le marché, il faudra produire du « web compa-tible » dès la génération de contenus, permettant de déployer les ailes du succès de la nouvelle génération de WCMS. Artemis voudra en être.

16 2009

Jean Racine, Sales Manager chez euroscript

de l’intelligence des documents Les entreprises qui ont mis en place des solutions de data management s’intéressent de plus près aux larges possibilités que l’input et l’output management représentent.

La gestion de l’information au sein des entreprises est une never-ending story : toujours améliorable, elle est par ailleurs sensible aux régulations en place dans chaque pays. Au Luxembourg, la loi tant attendue sur l’archivage légal et à valeur probatoire pourrait accélérer l’intérêt pour les solutions d’input management. Ces systèmes de capture et d’organisation de l’information, en amont du data management, permettent en effet d’archiver les données selon des processus précis. «La rétention de documents exige plus aujourd’hui du système d’archivage, explique Jean Racine, Sales Manager chez euroscript. Certains documents devront être stockés d’une certaine manière pour être acceptés en qualité de preuves auprès d’un juge. Il ne s’agit donc pas que de technologie mais aussi de procédures, d’audit, etc.»

d’autre part, en aval, l’output man-agement gère les parties spécifiques de l’information qui peuvent être communiquées aux partenaires, employés ou fournisseurs, selon des canaux définis. «Cette tendance, que l’on observe à l’échelle de l’Europe, est accentuée par la crise», déclare Jean Racine. Le content manage-ment est en effet aisément générateur d’économies… dES fOrMulAirES TEMPS réEl

Face à l’évolution rapide et générali-sée de ces besoins, les éditeurs de logiciel tels qu’EMC, Adobe, le Belge Inventive Designers ou le Français Cecurity.com doivent donc proposer des solutions qui répon-dent déjà aux exigences de demain. Devenu norme ISO, le PDF est l’exemple par excellence de cette évolution : généré à partir de tout document, papier ou électronique, il peut intégrer de l’intelligence pour proposer des réponses à l’utilisation. «Imaginez le temps gagné dans le cas du remplissage des formulaires,

explique Jean Racine. Le docu-ment compare en temps réel les données rentrées dans les champs avec celles contenues dans une base de données centralisée. Dans le cas d’une demande de con-gés par exemple, l’ensemble de l’information est accessible en rem-plissant le formulaire. De manière générale, la marge d’erreurs est fortement réduite.» En parallèle, l’accès aux informations sera plus fluide. «Lorsque l’utilisateur coche une case précise dans le docu-ment, celui-ci peut s’afficher dans la langue souhaitée.» Certains pro-jets vont beaucoup plus loin en intégrant des photos et des vidéos dans le document… À côté de l’intérêt évident du sect-eur public pour de tels formulaires, «certaines entreprises se préparent à l’après-crise et mettent l’accent sur l’augmentation de la qualité des rela-tions avec le client», dit Jean Racine. «La confiance des clients en les institutions bancaires a notablement baissé. La richesse de telles applica-tions pourrait aider à la raviver.»

frOM ME TO yOu

Dans le cadre de l’output manage-ment, l’utilisation de la signature électronique pourrait ainsi simplifier plus encore les transactions entre les clients et leurs banques, tout en en garantissant la sécurité. L’Information Rights Management est une des tendances majeures de l’ECM, afin d’augmenter le contrôle sur les pro-cessus d’utilisation de l’information (simple lecture ou validation, etc.). En parallèle, la communication aux clients s’enrichit de nouvelles pos-sibilités. «De plusieurs systèmes, il est possible de passer à une seule application qui génère de multiples documents. Les clients peuvent recevoir une même information par e-mail, SMS, etc. Le service en est fortement amélioré.» Le marketing y trouverait aussi son compte, avec des solutions de campagnes publicitaires personnalisées.

2009 17

Marcel Beffort, Business Improvement Unit Manager chez Imprimerie Centrale

PMS – Publication Management System La solution PMS de l’imprimerie Centrale innove en simplifiant la gestion de contenus multilingues avec une mise en page automatique.

L’Imprimerie Centrale détient un agrément de professionnel du secteur financier (PSF) comme agent de communication à la clientèle depuis 2004. Elle est donc autorisée et capable de manipuler des contenus sensibles en vue de produire, de façon sécurisée, des documents destinés aux investisseurs.

Afin de protéger ceux-ci, la loi oblige les promoteurs de fonds d’investissement à publier des documents réglemen-taires qui apportent à l’investisseur potentiel toute l’information nécessaire à une prise de décision réfléchie en matière d’investissement ; il s’agit des prospectus, des prospectus simplifiés (et leurs prochaines évolutions) et des rapports financiers périodiques (semi-annuel et annuel). Ces documents doivent être établis dans la langue de l’investisseur en fonction du pays dans lequel il réside et ceci à chaque mise à jour de l’information.

Puisque l’imprimerie Centrale connaît parfaitement le processus de prépara-tion multilingue de l’information, elle a développé un outil – PMS/Publication Management System – qui aide les

promoteurs de fonds d’investissement à respecter leurs obligations de con-formité («compliance») dans chaque pays où leurs fonds sont distribués.

Comme ces documents engagent juridiquement leurs auteurs, leur préoccupation principale est la maî-trise du risque d’incohérence entre la version source du document et les versions ‘pays’; il faut donc néces-sairement leur fournir une solution qui garantisse cette exigence.

Dans l’économie actuelle, ceux qui gagnent des parts de marchés sont ceux qui apportent des réponses simples à des besoins complexes !

La solution de l’imprimerie Centrale adhère exactement à cette vision car

PMS améliore la réactivité («time-to-market»), assure une haute qualité du traitement documentaire, accroît la productivité et réduit les coûts.

PMS a donc d’abord été développé pour résoudre une problématique de traitement documentaire multilingue auprès d’une grande institution finan-cière européenne mais il s’adresse aussi à d’autres secteurs de l’économie comme l’industrie pour la production de documents techniques ou autres notices d’utilisation, ou les organisations gouvernementales pour la production de toute publication à caractère récurrent et obéissant à des règles de structures.

Auprès de l’institution financière où est installée l’application PMS, elle bénéficie d’un haut degré d’adhésion du per-sonnel puisqu’elle ne requiert aucune compétence informatique à l’utilisation. Les juristes continuent donc à préparer l’information en utilisant Microsoft Word – sans se soucier du lay-out – ou des formulaires spécialement développés par l’imprimerie Centrale pour cons-truire progressivement leur prospectus en langue source, à partir des classes d’actions.

Les gains de temps et les économies réalisées grâce à PMS par cette insti-tution financière en une année sont éloquents. À titre d’exemple, elle

18 2009

Du côté de Datacenter Luxembourg, on s’est focalisé dès le départ vers une clientèle e-Business, de même que les ambitions sont claires par rapport à la croissance : par partenariats plus que par conquête de marché. «Nous sommes un internet service provider avant tout, explique Marco Houwen, Managing Director de Datacenter Luxembourg. Notre approche n’est donc pas de concurrencer des sociétés qui ont plus d’expertise que nous dans certains domaines mais de nous allier à des gens créatifs et de leur fournir notre expertise.» En revanche, la société bénéficie de solides atouts pour supporter ses clients dans leur expansion en ligne. «Notre potentiel et nos capacités ne sont pas dans l’infrastructure mais dans notre compréhension du marché Internet», ajoute Marco Houwen.

EffErvESCEnCE dE SErviCES

«Le SaaS est une réalité pour de plus en plus d’entreprises qui y voient une solution fiable et transparente à leurs problèmes de

coûts. On entre vraiment dans une phase d’oursourcing poussée par la crise.» La maturité du SaaS et son adoption progressive annonce également une voie dorée pour le cloud computing. «Les sociétés locales peuvent aussi en bénéficier, dit Marco Houwen. Il y a une effervescence des services avec de nouveaux petits business models qui vont pouvoir se développer.»

De son côté, Datacenter Luxembourg propose «un accès à internet qui est assez modulable» et suffisant pour soutenir les besoins du client et le connecter par exemple sur des services de HostedExchange, de la VoiP, etc. Ce dernier domaine est important pour datacenter Luxembourg qui peut compter sur l’expertise de voipGATE, une autre société de DCL Group. Dans le futur, «nous souhaitons être un single point of contact pour les clients», déclare Marco Houwen.

Confiance accrue en l’avenirAvec le développement de TERALINK, l’ouverture récente de LuxConnect et l’amélioration progressive et répandue de l’infrastructure à Luxembourg, les datacenters peuvent voir l’avenir avec confiance.

Datacenter Luxembourg, société filiale du DCL Group qui compte également EuroDNS, fait partie des acteurs qui ont pu percevoir cette évolution et en apprécier l’importance. L’outsourcing est d’actualité et encore plus en période de crise en raison d’une recherche accentuée de la réduction de coûts. Face à cela, les datacenters luxembourgeois se sont préparés à accueillir des acteurs importants de l’e-Business. SecureIT, qui hoste Datacenter Luxembourg à la Cloche d’Or, a élu également domicile chez LuxConnect, afin de fournir l’infrastructure nécessaire aux besoins opérationnels de ses clients.

a réduit ses frais de traductions de 50% puisque le processus de pré-paration à la traduction est intégré à PMS et que le principe fondamental de l’application est la réutilisation de contenus parfois pré-traduits à travers de nombreux documents.

La distribution des fonds de ce cli-ent est très complexe car le groupe distribue une gamme composée de 25 fonds d’investissement dans 29 pays en 18 langues. Ceci représente actuellement un volume annuel de 160.000 pages environ.

La valeur ajoutée par l’Imprimerie Centrale réside aussi dans sa capa-cité à absorber sans difficulté le volume de mises à jour effectuées par ses clients. Ce support leur apporte un avantage concurrentiel indéniable en distribution transfrontalière de fonds d’investissement.

L’application PMS est développée continuellement et prudemment par les équipes de l’imprimerie Centrale afin d’ajouter progressivement des fonctionnalités notamment opéra-tionnelles – valables pour tous les clients ! – qui anticipent les nouvelles problématiques documentaires.

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Sword lance un gadget ECM pour google Apps pour l’intégration de contenus d’entrepriseL’équipe Sword Connect a lancé mondialement le premier gadget permettant l’intégration pour Google Apps de gestion de contenu d’entreprise (ECM). En tant que partenaire de Google Enterprise et intégrateur leader d’ECM, le Gadget ECM de Sword, développé en partenariat avec Google, permet aux utilisateurs Premier Edition d’accéder de façon sécurisée aux capacités puissantes de silos ECM sur-site, comme EMC Documentum et IBM Filenet, à tout moment, de n’importe où, en utilisant n’importe quel périphérique mobile Web.

en s’appuyant sur le Connecteur de Données Sécurisé de Google, Sword ECM Gadget intègre des données protégées au travers de pare-feu, gérées centralement sur-site, à des solutions puissantes de type «cloud», évitant des migrations de données coûteuses en temps et en argent. Avec un seul point d’entrée, les entreprises profitent d’un domaine unique protégé par un seul mot de passe, permettant aux utilisateurs autorisés l’accès à toutes les sources de données de leurs systèmes docu-mentaires d’entreprise, et ce, avec l’assurance que leur modèle de sécu-rité en vigueur sera respecté.

«Nous voyons qu’un nombre crois-sant de sociétés cherche à tirer parti des avantages du modèle infor-matique dit en ‘nuages’, explique Fabrice Lienart, directeur de Sword group. C’est pourquoi nous avons développé la suite logicielle Sword Connect, qui incorpore des connec-teurs personnalisés d’entreprise et des gadgets. Les gadgets aident les organisations à travailler plus intel-ligemment et plus efficacement en

comblant le fossé entre l’information et les vrais requis de l’entreprise sur le terrain. Notre Gadget Sword eCM étend la portée de données d’entreprise sur site, améliorant la collaboration avec des associés et des fournisseurs, et permettant les croisements de données entre des sources sur-site et temps réel.

«Avec le lancement du Gadget ECM Sword pour Google Apps, les clients peuvent maintenant avoir accès à des systèmes ECM complexes, der-rière des pare-feu, qui constituent des silos d’information déterminants pour les entreprises, confirme Olivier Coli-net, directeur technique de Google Entreprise. En utilisant le Gadget ECM de Sword, les clients sont capables d’intégrer des systèmes sur-site et une infrastructure en «nuages» pour fournir une solution ECM plus sécuri-sée, intégrée et hébergée.”

Sword Group livre des applications métiers de valeur aux plus grandes sociétés internationales. Avec des opérations dans 37 pays, Sword emploie aujourd’hui plus de 2000

personnes et produit plus de €200m de CA consolidé. Leader interna-tional dans la livraison de solutions d’Amélioration des Procédures Métiers, les compétences de Sword, l’infrastructure et l’expérience aident nos clients dans les industries régle-mentées à optimiser la performance, augmenter l’efficacité et maximiser le retour sur investissement.

20 2009

fiches entreprise

Agile Partner 22

Artemis Information Management 24

Cassis® 26

Datacenter Luxembourg 28

Deloitte 30

EMC Luxembourg PSF 32

EoZen 34

euroscript Luxembourg 36

Expertum 38

Faber Digital Solutions 40

Fujitsu Services 42

IKe 44

Imprimerie Centrale 46

Intensum Luxembourg 48

Ordina Luxembourg 50

Orgavision 52

SAP Luxembourg 54

Siemens IT Solutions and Services 56

Sword Technologies 58

e-Kenz 60

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ExPErTiSE TEChnOlOgiquE ET AgiliTé : lA «drEAM TEAM»

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Agile Partner a réussi sa croissance en faisant siennes les valeurs du «Manifeste pour le développement Agile des applications (www.agile-manifesto.org)» et en mettant en application de manière pragmatique les principes de collaboration avec ses clients, d’adaptation continue au contexte et de valorisation de la diversité des individus. Fort d’une équipe, actuellement constituée de 23 personnes, Agile Partner continue à entretenir une émulation entre des personnes hautement qualifiées, des savoirs et savoir-faire et une recherche permanente de la solution la plus adaptée aux contexte et besoins de ses clients.

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COMMeRCiAL CONTACT Lorenz Meis Head of National SalesTél. : +352 26 19 16 317 e-mail : lmeis@dclux.com

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• 24/7 access • White rooms, racks & shared space• Cooling power per kVA

Connectivity

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• Direct links to numerous European cities (available on demand)

Services

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• SLA • Hosting, Housing• Scalable Platform Management• Database Clustering

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Joël VanoverscheldePartner

eMPLOYéS AU LUxEMBOURG 1.100

EMPLOyéS WORLWIDE 165.000

CHIFFRE D'AFFAIRES 127.000.000 e (2008)

SeCTeuR Services financiers

ACTiViTéS - Audit - Tax- Consulting- Financial Advisory

CONTACT

Joël Vanoverschelde e-mail : jvanoverschelde@deloitte.lu

Au Luxembourg, avec ses 1.100 collaborateurs, Deloitte est l’un des premiers prestataires de services professionnels de la place. Depuis plus de 50 ans, Deloitte délivre à une clientèle nationale et internationale des services à haute valeur ajoutée, dans les domaines suivants : audit, fiscalité, gestion des risques, advisory, business & IT consulting.

Avec plus de 25.000 collaborateurs dans plus de 80 pays à travers le monde, nos services de consultance et de conseils se classent parmi les meilleurs au niveau mondial. La qualité de nos talents pluridisciplinai-res nous permet de fournir une solution totale à nos clients, quels que soient leur taille, leur profil géographique ou leurs besoins. En intégrant les compétences de toute l'entreprise, nous mettons en place une archi-tecture d'équipe sans pareille répondant véritablement aux exigences des clients en matière de solutions à source unique.

La présence de Deloitte à Luxembourg est forte de 250 consultants dont 80 consultants IT travaillant en étroite collaboration avec les diffé-rentes lignes métiers de la firme. Concentrés sur la création de valeur, nous mettons à la disposition de nos clients des outils et des méthodo-logies (CIO Framework ™, Reverse engineering ™, Project Management Program ™) afin de leur apporter les meilleures solutions.

Deloitte S.A. est membre du réseau Deloitte Touche Tohmatsu, l’un des premiers cabinets de services professionnels mondiaux. Avec 165.000 personnes dans plus de 140 pays, notre groupe sert plus de 80% des entreprises majeures au monde.

Deloitte S.A. 560, rue de Neudorf • L-2220 LuxembourgTél. : +352 45 14 51 • Fax : +352 45 14 52 40-1 • www.deloitte.lu • contactlu@deloitte.lu

Specialised technology needs specialists

Deloitte people can help

Deloitte S.A.560, rue de NeudorfL-2220 Luxembourgwww.deloitte.lu

© 2009 • Deloitte S.A. • All rights reserved.

Businesses today face a definite need to optimise each IT decision and every IT investment. With IT becoming, more than ever, a strong competitive asset, companies cannot afford to have only a limited understanding of IT Returns on Investment (ROI).

At Deloitte, we have specialist IT consultants backed up by specialist business consultants. Our mission is to enhance your organisation’s performance, productivity and profitability through pertinent IT choices, then to implement these choices with you. By being a unique partner who can both advise on and implement solutions, we enable our clients to:

Build a comprehensive IT plan in alignment •with your overall business strategy

Measure at any time the relevance •of your IT choices and their conformity to your company’s IT strategy

Achieve optimal IT solutions •to meet the organisation’s ongoing needs.

IT investments need appropriate decisions

Can you improve your Return On Investment?

Deloitte S.A.560, rue de NeudorfL-2220 Luxembourgwww.deloitte.lu

© 2009 • Deloitte S.A. • All rights reserved.

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EMC est le leader mondial du développement et de la fourniture de technologies et de solutions d’infrastructures d’informations permettant aux entreprises de toutes tailles de valoriser au maxi-mum leurs informations.

L’information a le pouvoir d’éclairer le monde. Toutefois, elle doit pour cela être stockée, protégée et gérée de façon intelligente et efficace pour être accessible, consultable, partageable et, surtout, exploitable. Dès lors qu’une personne ou une entreprise fait appel à des informations pour imaginer, découvrir, créer et nouer des relations, il y a de fortes chances qu’EMC, c’est-à-dire ses équipes, sa technologie, ses produits et ses partenaires, assure en coulisse la préparation de ces données afin qu’elles puissent être valorisées. Les informations libèrent alors tout leur potentiel, et ouvrent de nouvelles perspectives.

Pour plus d’informations sur les produits et services proposés par EMC, rendez-vous sur le site web http ://luxembourg.emc.com

EMC Luxembourg PSF S.à.r.l. 11 rue de Bitbourg • L-1273 LuxembourgTél. : +352 26 42 51 • Fax : +352 26 42 52 • www.emc.lu • Luxembourg@emc.com

Bernard Drappier Sales District Manager Luxembourge-mail : drappier_bernard@emc.com

eMPLOYéS AU LUxEMBOURG 33

EMPLOyéS WORLDWIDE 40.000

SeCTeuR ICT Service Provider

ACTiViTéS - Business Process Solutions - Security Solutions - ECM & Storage Solutions

EMC2, EMC, and where information lives are registered trademarks of EMC Corporation. © Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.

Be sure to attend the EMC Forum, October 28, 2009 at the Chambre de Commerce, Luxembourg. It’s your opportunity to connect with the industry’s leading information infrastructure experts to address the business and technology challenges that CIOs and IT managers face today.

• Network with technical and business professionals • Explore the latest developments and trends in information infrastructure • Discover business solutions that combine hardware, software, and services to address the needs of businesses of all sizes

Please join EMC to hear subject matter experts discuss cutting-edge industry updates, ranging from introductory to advanced levels, on technology issues that are affecting your business today.

The EMC Forum is free, but seats are limited.

Invest one day to transform tomorrow.Register now at luxembourg.emc.com/forum2009

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October 28, 2009Chambre de CommerceLuxembourg

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Join us at EMC Forum

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EMC Forum: Information infrastructure event of the year.

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CONTACT COMMeRCiAL Dominique Fastré Manager - LuxembourgTél. : +352 691 33 30 69 e-mail : dominique.fastre@eozen.com

Etabli depuis 1998, EoZen est un cabinet de conseil leader sur SAP, axé principalement sur le service client et l’innovation. eoZen a des agences au Benelux, en France et en Suisse avec plus de 200 consul-tants totalisant plus de 2.000 années d’expertise SAP cumulée. EoZen est Partenaire officiel SAP depuis 1999.

WhErE buSinESS MEETS TEChnOlOgy

nOTrE OffrE dE SErviCES

Nos services sont focalisés sur SAP dans les domaines suivants :

• SAP ERP• SAP Utilities• SAP Mill Product• SAP Customer Relationship Management (CRM)• SAP Supplier Relationship Management (SRM)• SAP Business Intelligence (BI) et Business Objects (BO) plus de 60 consultants• SAP Enterprise Portals, Knowledge Management and SOA• SAP Workflow• SAP PI (xI) et MDM• SAP Solution Manager

EoZen possède une très forte culture de ‘first mover’et se différencie par la qualité, l’expérience et l’expertise.

EoZen s’est associé avec le groupe SQLI spécialisé dans les NTIC et augmente ainsi son portefeuille de services avec une offre de Web Agency, des solutions clé en mains éprouvées, le tout couvert par une démarche de qualité totale CMMI garantissant le plus haut niveau de qualité dans le plus strict respect des délais et des budgets.

Par cette association, EoZen peut se targuer d’être un acteur global de plus de 2.000 personnes avec une forte présence locale à Luxembourg.

> SAP PArTnErShiP

EoZen est officiellement un SAP Implementation Partner depuis 1999, sur base de la qualité de ses services et de ses nombreuses implémen-tations réussies auprès de clients de différentes industries.EoZen est ‘Preferred Partner’pour CRM, BI et Retail au BeLux.

> EOZEn iS AbOuT CuSTOMEr SATiSfACTiOn

EoZen a reçu le ‘mySAP CRM Partner Trophy’ainsi que le ‘SAP Highest Customer Satisfaction Award’.

EoZen S.A. Route d’Arlon, 204 • L-8010 StrassenTél. : +352 26 31 37 49 • Fax : +352 26 31 37 59 • www.eozen.com • Infolu@eozen.com

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MiEux gérEr vOS infOrMATiOnS…

euroscript a pour devise «l’action orientée pratique». En d’autres termes, nos services sont conçus pour aider nos clients à mieux exploiter leur potentiel en mettant en œuvre des mesures concrètes et efficientes. Ce pragmatisme revendiqué est évidemment le bénéfice de l’expérience accumulée en matière d’intégration de systèmes de gestion de con-tenus d’entreprise, mais aussi et surtout en tant qu’exploitant de ces systèmes. Depuis une dizaine d’années en effet, euroscript a implé-menté, développé, adapté, et exploite quotidiennement son propre système GED, basé sur EMC | Documentum, pour satisfaire les besoins des clients qui lui ont confié tout ou partie de leur gestion documentaire. Inutile de dire que nos consultants comprennent d’autant mieux les contraintes et les exigences des projets, et perçoivent précocement les nouvelles tendances du marché.

En 2009, crise oblige, la pression sur les coûts est à son comble, qui suscite un intérêt grandissant pour des technologies et des outils logiciels situés en amont et en aval de la gestion des données propre-ment dite. Il s’agit respectivement de rendre les formulaires intelligents pour optimiser la capture des informations, et de les exploiter au mieux pour communiquer de façon vraiment personnalisée avec la clientèle.

Si ces objectifs sont également les vôtres, euroscript pourra certaine-ment vous aider à mieux gérer vos informations. Nous interrogeons, écoutons, comprenons, puis agissons en conséquence.

euroscript Luxembourg S.à r.l. 55, rue de Luxembourg • L-8077 BertrangeTél. : +352 31 44 11-1 • Fax : +352 31 44 11 339 • www.euroscript.lu • contact@euroscript.lu

Jean RACINE Sales ManagerTél. : +352 31 44 11 333 e-mail : jean.racine@euroscript.lu

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Fax: +352 31 44 11 209

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ExPErTuM : COnSEil STrATégiquE POur vOTrE ArChiTECTurE d’EnTrEPriSE

Expertum est une société luxembourgeoise fondée en 2006. Elle offre des services de Consultance de très haut niveau, principalement basés sur les connaissances et l’expérience dans SAP. Depuis sa conception, Expertum a réalisé un nombre impressionnant de projets et grâce à cela, sa croissance au niveau international est exponentielle. Expertum est aujourd’hui en activité dans plusieurs pays européens et parmi ses clients de référence, elle a plusieurs grands comptes ainsi que des compagnies de plus petite taille.

Une des missions principales d’Expertum est d’établir des liens privilé-giés avec ses clients en surpassant systématiquement les espérances de ceux-ci en termes de qualité. Le but est d’évoluer vers une véritable relation d’association à haute valeur ajoutée avec chaque client.

La société est organisée en plusieurs Business Units couvrant les domaines fonctionnels suivants : gestion de projets, gestion de chaînes d’approvisionnement (SCM/SCE), gestion de cycle de vie du produit (PLM), reporting (BI), finances (FI/CO) et PSS (Platform and Security Solutions). Depuis 2008, Expertum est «preferred SAP channel Part-ner» pour le secteur des PME et est également «SAP Service Partner» depuis 2009.

Tous les employés d’Expertum sont des professionnels avec un track record de plus de 10 ans, ce qui assure des services de haute qualité. Expertum porte un grand intérêt au développement personnel et pro-fessionnel continu de ses employés, assurant ainsi des perspectives de carrière à long terme.

Christian Bistaffa Responsable LuxembourgTél. : + 32 473 99 21 34 e-mail : Christian.Bistaffa@expertum.net

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SeCTeuR ICT Service Provider

ACTiViTéS - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - Security Solutions - ERP & CRM Solutions

Expertum S.A. 37, Val St André • L-1128 LuxembourgTél. : +352 25 07 50-1 • Fax : +352 25 07 50 251 • www.expertum.net • info@expertum.net

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Yves Jeanbaptiste DirecteurGSM : +352 621 165 195 Tél. : +352 32 87 32 204 e-mail : yves.jeanbaptiste@faber.lu

Roger Wagner DirecteurGSM : + 352 691 307 641Tél. : + 353 32 87 32 320e-mail : roger.wagner@faber.lu

eMPLOYéS AU LUxEMBOURG 12SeCTeuR Outsourced

Printing Services

ACTiViTéS - Banking & Finance Solutions - ERP & CRM Solutions - DRP-BCP Solutions - Outsourcing Solutions

CONTACT COMMeRCiAL Yves Jeanbaptiste DirecteurGSM : +352 621 165 195 Tél. : +352 32 87 32 204 e-mail : yves.jeanbaptiste@faber.lu

Faber Digital Solutions S.A. 7, rue des prés • L-7561 MerschTél.: +352 32 87 32 - 204 • Fax : +352 32 71 86 • www.faber.lu • digital@faber.lu

l’ExPErTiSE Au SErviCE dE l’EffiCACiTé

Filiale de l’imprimerie Fr. Faber, Faber Digital Solutions est une société de services active dans l’analyse, le développement et l’implémentation de solutions d’externalisation liées à l’impression et l’expédition de la communication clients, tant pour les acteurs du secteur financier que du monde des assurances, du monde de la santé et de l’industrie.Titulaire de l’agrément PSF 29.1 en tant qu’agent de communication à la clientèle, Faber Digital Solutions offre un portefeuille complet de services comprenant :

• les solutions d’impression digitale• la réalisation et la gestion de mailings personnalisés• l’enrichissement des documents à caractère confidentiel

pour assurer un traitement complètement sécurisé • le développement dans le domaine

du Customer Relationship Management• la diffusion de l’information selon différents canaux de communication• les solutions de Business Continuity et Disaster Recovery dans le

domaine de l’impression transactionnelle et expédition de la com-munication clients

Notre approche opérationnelle est basée sur l’identification et la gestion des risques liés au traitement des données à caractère sensible et les moyens que nous mettons en œuvre afin d’assurer la confidentialité du traitement tiennent compte des paramètres suivants :

• la traçabilité des informations tout au long du traitement• le respect de l’intégrité des données• l’intégralité des données communiquées• le reporting opérationnel complet des activités prestées• le suivi en temps réel du traitement des informations clients• les évolutions technologiques

Lors de la relation de partenariat que nous établissons avec nos clients, nous nous engageons par des accords de niveau de services (S.L.A.) et des accords de services de sécurité (S.S.A.) qui complémentent le contrat de prestation de services formalisant la collaboration.

Notre approche commerciale est axée sur le dialogue où transparence et volonté d’avancer ensemble traduisent notre motivation à mettre notre expérience et notre expertise au service de nos clients afin de leur offrir la solution optimale correspondant à leurs besoins actuels et futurs.

Faber Digital SolutionsInspired by innovation

• Secured Outsourcing of Printed Media• Financial Reporting Services

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• Business Continuity & Disaster Recovery Solutions• Private Banking Outsourcing Solutions

Faber Digital Solutions S.A. ı Autorisation gouvernementale PSF 59/067, rue des Prés L-7561 Mersch ı Tél.: (+352) 32 87 32 1 ı Fax: (+352) 32 71 86digital@faber.lu ı www.faber.lu

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gESTiOn du riSquE ET dES COûTS PAr lA gESTiOn dE COnTEnu

La décennie écoulée a démontré pourquoi le “marché global” a créé au même moment une opportunité fantastique de croissance, tout en exposant les organisations à des menaces imprévisibles.

Dès lors, les organisations ont déployé des outils collaboratifs permettant l’échange d’informations vitales aux travers de divers canaux. Gérer l’efficience de ces outils est devenu plus crucial que jamais. Ceci signifie élaborer, implémenter et gérer une approche structurée et intégrée de la Gestion de l’Information. C’est là que Fujitsu entre en jeu.

Nos divisions de Consultance et de Gestion de l’Information supportent les entreprises quant à :

• la Gouvernance de la Valeur (Value Governance) des processus métiers et informatiques au travers de notre expertise Lean

• la définition d’une stratégie intégrée des processus documentaires afin d’optimiser l’exploitation des solutions déjà déployées

• augmenter l’efficience et l’agilité de votre organisation pour faire face aux situations imprévisibles en

- dématérialisant vos documents pour automatiser leur distribution, leur traitement et leur archivage au-delà de boîtes coûteuses dans des caves

- gérant la diffusion du contenu, le distribuant toujours via le canal adéquat

- réduisant les coûts récurant d’impression centralisés ou décentralisés en redéfinissant vos documents ou leur chaîne de production afin d’éliminer les coûts d’inefficacité

- améliorant la collaboration entre les équipes. Les utilisateurs régissent plus vite, et les organisations capturent la majorité de l’intelligence développée par les équipes.

- automatisant les processus métier et distribuant les tâches aux ressources les plus adaptées, créant une vue prédictive du traitement documentaire et minimisant les risques métiers

Fujitsu analyse les détails dans un contexte global hors des barrières organisationnelles afin de privilégier les synergies.

Fujitsu Services sarl 3, rue Jean Piret • L-2530 LuxembourgTél. : +352 49 00 911 • Fax : +352 48 06 41 • www.fujitsu.com/lu • info@lu.fujitsu.com

Fujitsu Services Emiel Mommaertslaan 16a • B-1831 Diegem • BelgiumTél. : +32 2 712 77 00 • Fax : +32 2 712 77 51 • http ://be.fujitsu.com • info@be.fujitsu.com

Yannis Nakos Information Management Service Line DirectorTél. : +32 2 712 77 00 e-mail : yannis.nakos@be.fujitsu.com

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CONTACT COMMeRCiAL Albert Baldassi Director LuxembourgTél. : +352 260 99 800e-mail : albert.baldassi@ts.fujitsu.com

Fujitsu est un fournisseur de solutions informatiques métiers à échelle mondiale. En Belgique et au Luxembourg, Fujitsu four-nit des services IT de bout en bout de la chaîne, focalisé sur la consultance, les solutions IT et les services externalisés.

?WE LISTEN: SMALL DIFFERENCE. BIG CHANGE.

www.fujitsu.com/beinfo@be.fujitsu.com

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KNOWBy 2011 the amount of digital information produced every year will be 10 times that of today - a compound growth rate of 60% per annum (IDC 2008).By engaging Fujitsu’s Information Management consulting team organisations can put strategies in place to ensure they won’t grind to a halt from information overload. From defining content strategies, to resolving punctual storage needs, Fujitsu develops end-to-end solutions to support your business.

Come and join us on 6/10/2009 at

Fujitsu is trademember at the board of Document At Work BeLux: www.documentatwork.be.

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The Cloud Computing & Social network Architects

iKe est une entreprise de conseil spécialisée dans la conception et l’accompagnement de projets innovants intégrant réseaux sociaux, cloud computing et processus opérationnels dis-tribués.

iKe est née du désir de partager avec les entreprises et les commu-nautés les plus innovantes, les idées et les technologies qui permettent de s’affranchir des anciennes barrières techniques qui rigidifiaient le fonctionnement des organisations.

Notre mission est de concevoir et de mettre en place des systèmes d’information ouverts en utilisant les technologies SaaS (cloud comput-ing, force.com) et une approche organisationnelle qui tirent profit des réseaux sociaux et des communautés qui entourent les entreprises.

Chaque projet iKe vise avant tout à concrétiser le rêve d’un leader, d’un entrepreneur, d’un dirigeant qui souhaite prendre sa place dans le monde à venir.

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The Cloud Computing and Social Network Architects

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SOluTiOnS dE gESTiOn dE COnTEnuS MulTilinguES AvEC MiSE En PAgES AuTOMATiquE

L’Imprimerie Centrale a été fondée en 1961 et est spécialisée dans la production et la diffusion de l’information, sur formats papier et électronique.

Ses principales compétences sont les suivantes :

• création graphique et mise en pages automatique,• compétences éditoriales,• lecture / correction / copy-editing dans - les 23 langues officielles de l’Union européenne, - les 3 langues officielles des pays candidats à l’adhésion, - les 6 langues officielles des Nations Unies, - le luxembourgeois,• maîtrise de tous les alphabets européens et non européens,• structuration xML et rendering xSL,• publication cross-media,• développement d’outils de mise en pages automatique customi-

sés : PMS (Publication Management System©),• soft-proofing et stream-proofing,• impression offset sur presses 10 couleurs (feuilles et web),• impression digitale en couleurs et noir/blanc (feuilles et web)

en hautes vitesse et résolution,• toutes sortes de finitions, mailing sécurisé et conditionnement,• entreposage,• régie publicitaire pour clients éditeurs.

Les principaux clients de l’Imprimerie Centrale sont des Institutions luxembourgeoises, européennes et internationales.

Imprimerie Centrale 15, rue du Commerce • L-1351 LuxembourgTél. : +352 48 00 22 - 1 • Fax : +352 49 59 63 • www.ic.lu • message@ic.lu

Roland DERNOEDEN Administrateur délégué, Directeur général

eMPLOYéS AU LUxEMBOURG 250

SeCTeuR Press & Media

ACTiViTéS - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions

CONTACT COMMeRCiAL Alain Giombetti Directeur commercialTél. : +352 48 00 22 - 227 e-mail : alain.giombetti@ic.lu

Marcel Beffort Directeur ITTél. : +352 48 00 22 – 223e-mail : marcel.beffort@ic.lu

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finAnCE – inTElligEnCE – innOvATiOn – ErP

INTENSUM is a independent European SAP consulting agency. We deliver business skills and first class SAP implementation competencies, focusing on Financial Supply Chain Management, Business Intelligence and process improvement through inno-vative solutions and ERP.

Intensum’s objective is to make a difference. A difference in quality & service, with a different approach in managing SAP implementations & projects in order to achieve the best results in term of ROI, process flexibility & cost optimization.

Our strength is the combination of business expertise and senior SAP competencies.

Since the very beginning we have a clear strategy based on bridg-ing the gap between business & SAP consulting delivering end-to-end solutions focusing on :

• Finance : Optimization of your Financial Supply Chain Manage-ment (using SAP Financials & FSCM : Cash & Liquidity Management, Treasury & Risk Management, Credit, Dispute & Collections manage-ment,…)

• Intelligence : Reporting & Planning applications using SAP Business Intelligence & Business Objects (Reporting, dashboards, planning & forecasting)

• Innovation : Process improvement through innovative solutions (using SAP NetWeaver, xI/PI,…) and SAP ERP.

Our SAP Belux Partnerships :• SAP Financials - SILVER Partner • SAP Business Intelligence Platform - Associate Partner • SAP Performance Management - Associate Partner • SAP NetWeaver - Associate Partner Our company philosophy has always focused on customer satis-faction with uncompromising integrity. Intensum carries solutions and services with high value and quality in the market. To meet our customers’expectations, we ensure that our specialists generate enthusiasm and respond with excellent competencies in addressing our customers’ needs.

We welcome open applications via careers@intensum.com

Laurent De Buyser DirectorTél. : +352 691 70 00 10 e-mail : laurent.debuyser@intensum.com

Michael Diet DirectorTél. : +352 691 28 00 31e-mail : michael.diet@intensum.com

Stefaan Ovaere DirectorTél. : +352 691 28 00 32e-mail : stefaan.ovaere@intensum.com

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Intensum Luxembourg 70 Val Sainte Croix • L-1370 LuxembourgTél. : +352 26 45 95 22 • Fax : +352 26 45 96 72 • www.intensum.com • info@intensum.com

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TREASURY & RISK MANAGEMENTCREDIT & COLLECTIONS

INNOVATIONWEB & PORTAL APPLICATIONS

PROCESS & SYSTEM INTEGRATION E-BILLING & BANK CONNECTIVITY

INTELLIGENCEREPORTING STRATEGYDATAWAREHOUSEPLANNING & FORECASTINGMANAGEMENT DASHBOARDSCORPORATE PERFORMANCE

ERPANALYSIS & BLUEPRINTIMPLEMENTATIONMAINTENANCE & AUDIT

Intensum is a European SAP consulting agency. We deliver business skills, project management and first-class SAP implementation competencies, focusing on Financial Supply Chain Management (FSCM & Treasury), Business Intelligence (BI & Integrated Planning), process improvement through innovative solutions (NetWeaver & XI/PI, Solution Manager) and ERP.. Our company philosophy has always focused on customer satisfaction with uncompromising integrity. We carry out solutions and services with high value and quality in the market. To meet our customers’ expectations, we ensure that our people generate enthusiasm and respond with excellent competencies in addressing our customers’ needs.

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Ordina Luxembourg S.A. route d’Arlon, 94 • L-8311 CapellenTél. : +352 26 30 33 • Fax : +352 26 30 33 99 • www.e-chain.lu • www.ordina.lu • info@e-chain.lu

Philippe Hamtiaux Country ManagerTél. : +352.621.281.681 e-mail : Philippe.hamtiaux@ordina.lu

eMPLOYéS AU LUxEMBOURG 40

EMPLOyéS WORLDWIDE 5.500

CHIFFRE D'AFFAIRES AU LUxEMBOURG 6.000.000 e

NOMBRE DE RéFéRENCES (CLIENTS) LUxEMBOURGEOISES 25

SeCTeuR Enterprise Services

ACTiViTéS - Banking & Finance Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Outsourcing Solutions

CONTACT COMMeRCiAL Jean Arnould Sales ManagerTél. : +352 621 28 18 20 e-mail : jean.arnould@ordina.lu

Sébastien Pierson Solution SalesTél. : +352 691 55 74 22e-mail : sébastien.pierson@ordina.lu

à PrOPOS d’OrdinA / E-ChAin

Portefeuille de baseLe portefeuille de base d’Ordina se compose comme suit : • Consultance : conseils en matière d’optimisation des processus

business de clients ;• ICT : développement, implémentation et gestion des applications

qui les supportent ;• Outsourcing : reprise de processus business complets et de l’ICT.

Marchés cibles et activités principalesOrdina se consacre à trois marchés clés :• banques et entreprises d’assurances ;• instances officielles, entreprises de télécommunication

et de service public ;• commerce, transport et industrie.

Vos besoins business sont le point de départ de nos efforts communs. L’objectif : faire coïncider votre ICT avec vos objectifs business.

End-to-endOrdina se concentre sur huit domaines clés ; nous vous proposons les solutions end-to-end suivantes : ERP (modules financiers et logistiques, Product Lifecycle Management, Real Estate Management, Facility Management et Consolidation), CRM (SAP et Microsoft), BI (SAP, BO, Cognos, Microsoft), SCM, Infrastructures de développement (Java, .Net, Oracle), Intégration et gestion d’application.

vous bâtissez sur de solides fondationsOrdina est une entreprise saine. Le contrôle de nos performances finan-cières constitue le fil conducteur de toutes nos activités. Cette solide assise financière est votre meilleure garantie. Vous collaborez avec un partenaire stable et optez pour des solutions qui offrent de réelles per-spectives à long terme.

Proche de vousLast, but not least : Ordina / E-Chain n’est pas un mastodonte. Nous sommes à votre niveau, proches de nos clients. Nous faisons montre de la flexibilité et de l’accessibilité d’un petit intervenant tout en jouissant de la capacité et des synergies propres à un grand.

ORDIN_3568 AD_ITOneGuide09_1.ind1 1 28-11-2008 14:46:31

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dES ExPErTS-MéTiErS POur vOuS fAirE AvAnCEr

Avec plus de 20 ans d’expérience dans l’utilisation et la mise en route de l’ERP Microsoft Dynamics NAV, Orgavision est une société luxembour-geoise spécialisée dans l’implémentation de cette solution intégrée.

L’équipe d’Orgavision est une équipe de spécialistes : nous avons nous-mêmes utilisé Microsoft Dynamics NAV dans une PME luxembourgeoise pendant plus de 10 ans, l’avons adapté aux besoins spécifiques et formé les utilisateurs. Forts de cette expérience, nous maîtrisons les aspects «terrain» d’une implémentation et comprenons les détails qui importent aux utilisateurs.

Nous parlons 4 langues : luxembourgeois, français, allemand et anglais.

UNE IMPLEMENTATION CLEF EN MAIN

Microsoft Dynamics NAV est un ERP proposant des fonctionnalités totalement intégrées pour toutes les procédures requises dans une PME : achats, ventes, logistique, gestion des stocks, S.A.V., relation clients (CRM) et gestion financière.

Les services que nous vous proposons vont de la gestion du projet, y compris de vos tâches en interne, l’analyse de vos besoins, le para-métrage et les développements spécifiques si nécessaire, la formation des utilisateurs et le support jusqu’au coaching dans la cadre d’une procédure qualité d’«amélioration permanente».

Grâce à ce logiciel agrémenté de nos add-ons, dont certains spécifiques pour le marché luxembourgeois (par exemple multiline ou ecotrel), vous pouvez optimiser vos procédures de gestion, gagner de l’efficacité et de l’efficience.

Notre méthodologie, basée sur notre expérience, garantit la réussite de votre projet, et ce, dans les délais et budget prévus.

Isabelle REICHERTSenior Consultante-mail : isabelle.reichert@orgavision.lu

eMPLOYéS AU LUxEMBOURG 10

SeCTeuR Enterprise Services

ACTiViTéS - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions- ERP & CRM Solutions

CONTACT COMMeRCiALStephan Speicher Managing Directore-mail : stephan.speicher@orgavision.lu

Orgavision S.à.r.l. 19, rue de Bitbourg • L-1273 LuxembourgTél. : +352 24 521-910 • Fax : +352 24 521-234 • www.orgavision.lu • info@orgavision.lu

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un lOgiCiEl POur un MOndE PluS ClAir

Pour réussir dans notre économie changeante, les entreprises doivent changer leur fonctionnement. Voyez comment SAP peut vous aider à voir, penser et agir avec plus de clarté. De la perception à l’action, les solutions et servi-ces SAP comblent le vide entre stratégie et exécution.

Les défis auxquels votre entreprise doit faire face sont impressionnants. Dans l’économie changeante que nous connaissons actuellement, la concurrence est acharnée et vos clients vous demandent toujours plus pour toujours moins. Vous avez donc besoin d’un partenaire qui vous aide à faire toute la clarté sur votre organisation et à optimiser vos opérations en améliorant le processus de prise de décision et l’utilisation des ressources. Vous avez aussi besoin d’un partenaire qui vous aide à améliorer votre flexibilité opérationnelle pour que vous puissiez répondre plus rapidement aux changements de votre environnement profession-nel. Vous avez enfin besoin d’un partenaire qui vous aide à tout mettre en œuvre pour devenir une entreprise plus clairvoyante.

Voyez pourquoi les entreprises les mieux gérées utilisent SAP.

Grâce au portefeuille de solutions et services SAP, les organisations de toutes tailles et de tous types peuvent devenir des entreprises plus clairvoyantes. A travers nos offres pour petites et moyennes entreprises, à travers SAP Business Suite et nos solutions SAP BusinessObjects, nous pouvons vous aider à combler le vide entre stratégie et exécution en vous aidant à : optimiser votre cash flow, révéler les inefficacités, créer une durabilité crédible, gérer les risques, automatiser les proces-sus de mise en conformité, améliorer votre relation client, et retenir vos talents.

Pour plus d’informations sur nos solutions et services, veuillez consulter www.sap.com/luxembourg

SAP Luxembourg Avenue de la Liberté 34 • L-1930 Luxembourg • Tél. : +352 26 19 36 01Fax : +352 26 19 36 02 • www.sap.com/luxembourg • info.luxembourg@sap.com

François Delmotte Sales Manager Large EnterprisesTél. : +352 26 19 36 01e-mail : francois.delmotte@sap.com

SeCTeuR ICT Service Provider

ACTiViTéS - Banking & Finance Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - IT Training Services

CONTACT COMMeRCiAL Vincent Thomas Sales ExecutiveTél. : +352 26193610 e-mail : vincent.thomas@sap.com

Andrea Brevi Sales ExecutiveTél. : +352 26193601e-mail : andrea.brevi@sap.com

Peter Willaert Global Account DirectorTél. : +352 26193623 e-mail : peter.willaert@sap.com

Manfred Essl Customer Engagement ManagerTél. : +352 26193621 e-mail : manfred.essl@sap.com

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LOOKING FOR NEW STRATEGIES FOR SUCCESS IN THIS NEW REALITY?ATTEND SAP INFODAY LUXEMBOURG

Sofitel lUXeMBoURG eURoPe - oCtoBeR 7, 2009

Already running SAP solutions? You may or you may not. Are you a large or midmarket company? For all of you, this event is a rock-solid guarantee to get straight answers in these challenging times.With a mixture of business and technology presentations, best practices and customer testimonials, discover how SAP solutions can help drive immediate business value and streamline operational costs.

Be there and learn how to seize new opportunities! Visit www.newreality.lU for more info.

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APPliCATiOn MAnAgEMEnT – PrOgrESSivE vAluE gEnErATiOn

OUR OFFERING

However, Application Management from Siemens IT Solutions and Services is much more than this. We have matched the outsourcing market’s evolution with an innovative approach that bridges the gap between business and IT through a concept we call Progressive Value Generation, the cumulative realization of cost benefit and business advantage delivered through a transformational journey.

This approach enables us to manage and support customer environ-ments dynamically – transforming them over successive performance models and enriching them with vertical business know-how.

Not only do we deliver the low cost, high performance application support, maintenance and enhancement services expected from an Application Management provider, we bring an approach that optimizes customer operations and maximizes their value.

CUSTOMER BENEFIT

Our track record covers a range of industry sectors and our customers benefit from greater IT cost efficiency, transformed enterprise effective-ness and innovative market impact.

• Rapid low-cost, low-risk transition from an in-house or incumbent service provider to Siemens iT Solutions and Services.

• Significant cost reduction and increased quality of service with year-on-year efficiencies delivered through our balanced global delivery model.

• Maximum value released from existing application investment through evolutionary service and business transformation for greater business-IT alignment.

• Optimization of critical business processes, automated and enabled by strategic, interoperable application platforms.

• Competitive advantage derived from technology innovation to increase business performance.

• Unique business and technology know-how through Siemens’global network to optimize customer operations and maximize value.

Philippe Houssier Chief Executive Officer LuxembourgTél. : +352 43 84 38 05 e-mail : philippe.houssier@siemens.com

EMPLOyEES IN LUxEMBOURG 51- Siemens iT Solutions

and Services s.a. 30- Siemens iT Solutions and Services

Finance s.a. (entité PSF) 21

SeCTOR ICT Service Provider

ACTiViTieS - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy

and Services - ECM & Storage Solutions - Collaboration & Unified

Communications

COMMeRCiAL CONTACT Alain Kaiser Chief Financial OfficierTél. : +352 43 84 38 24 e-mail : alain.kaiser@siemens.com

Siemens IT Solutions and Ser-vices provides the full range of core application support, maintenance, and enhancement services, underpinned by best-practice service delivery.

Siemens IT Solutions and Services 20 Rue des Peupliers • L-2328 Luxembourg - HAMMTél. : +352 43 84 38 03 • Fax : +352 43 84 38 75 • www.siemens.com/it-solutions • info.lu@siemens.com

Transforming IT into business value.

Optimizing business processes, reducing costs and assets: With proven experience and deep industry-specific expertise, Siemens IT Solutions and Services is exceptionally qua-lified to deliver innovation with measurable performance in the public sector and private enterprise. Discover more value in your business.

siemens.com/answers

How can we fi nally outperformthat company over there?

How can we stay ahead ofthat company over there?

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glObAl lEAdEr in high vAluE buSinESS APPliCATiOnS

SWORD Technologies, appartenant au groupe SWORD, offre une gamme de solutions et services incluant des consultations stra-tégiques, de développement, d'intégration et de soutien, souvent combinées avec nos produits spécifiques de haute valeur pour améliorer les processus.

Mieux diffuser l’information, améliorer la sécurité, l’intégrité de l’information, la prise de décision et développer des gains de compétitivité.

L’activité Gestion Electronique de Documents (GED) et gestion de contenu (ECM) est l’une des principales niches technologiques sur laquelle SWORD observe un positionnement de leadership. Depuis près de 20 ans, nos équipes apportent une réponse pertinente à la problématique de gestion du «capital connaissance», l’exploitation et la diffusion de la documentation vivante de l’entreprise.

SWORD a une connaissance approfondie des problématiques GED, notamment sur les domaines suivants :- Acquisition d'informations et dématérialisation des documents- gestion électronique de dossiers et de documents - Gestion des processus documentaires et procéduraux (Workflow)- documentation structurée autour des normes XML- Publication et gestion de contenu online/offline- Archivage opérationnel et archivage légal- Intégration avec les autres composants du SI

De plus, notre expertise dans l’ECM nous permet d’adresser, à partir de l’intégration d’outils standards du marché, les principaux éléments de la gestion du contenu : rédaction, stockage, approbation, mise en forme et assemblage, publication.

L’offre de Sword est étayée par des solutions packagées et par des composants logiciels dédiés aux industries réglementées : énergie, transports, santé, assurance, banque, télécoms et organisation inter-nationales et gouvernementales.

Sword Technologies S.A. 105, route d’Arlon • L-8009 StrassenTél. : +352 26 11 26 11 • Fax : +352 26 11 26 12 • www.sword-group.com • info@sword-technologies.com

Paulo APOLINARIO Business Unit Director

eMPLOYéS AU LUxEMBOURG 280 (Belux)

EMPLOyéS WORLWIDE 2.000

SeCTeuR ICT Service Provider

ACTiViTéS - Business Intelligence Solutions - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Web Consulting

CONTACT COMMeRCiALPaulo APOLINARIO Tél. : +352 26 11 26 11 e-mail : paulo.apolinario@sword-technologies.com

RespectRigourInvolvement

SWORD Technologies 105, Route d’Arlon L-8009 STRASSEN info@sword-technologies.com www.sword-group.com

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e-Kenz S.A. Rue des Chaux • L-5324 ConternTél.: + 352 35 88 11 625 • Fax : +352 35 88 11 602 • www.e-kenz.lu • info@e-kenz.lu

e-Kenz propose une solution de gestion intégrée per-formante sans investissement initial, sans ressources humaines qualifiées dédiées, sans contraintes techniques, sans maintenance ou autres coûts cachés. En effet, grâce au mode ‘Sofware as a Service’ , e-Kenz permet à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, d’accéder aisé-ment aux fonctionnalités de SAP. Il suffit d’une simple connexion internet !

Amal Choury Administrateur DéléguéTél. : + 352 35 88 11 617 e-mail : amal.choury@e-kenz.lu

eMPLOYéS AU LUxEMBOURG 7

EMPLOyéS WORLDWIDE 360

NOMBRE DE RéFéRENCES (CLIENTS) LUxEMBOURGEOISES 8

SeCTeuR ICT Service Provider

ACTiViTéS - ERP & CRM Solutions - Datacenter & Infrastructure

Solutions - Outsourcing Solutions

CONTACT COMMeRCiAL Julien CUTTITTA CommercialTél. : +352 35 88 11 624 e-mail : julien.cuttitta@e-kenz.lu

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Acane Consulting20A rue du Puits RomainZ.A.I. Bourmicht L-8070 BertrangeTél. : +352 24 61 33 01 Fax : +352 24 61 33 02info@acaneconsulting.comwww.acaneconsulting.com

Accenture46A av. JF Kennedy L-1855 Luxembourg Tél. : +352 26 423 1 Fax : +352 26 423 233 sarah.blaise@accenture.com www.accenture.com

Actimage224 rue de Beggen L-1220 LuxembourgTél. : +352 27 62 15 15 Fax : +352 27 62 15 16info@actimage.netwww.actimage.net

AdobeCulliganlaan 2FParklane Building FB-1831 DiegemTél. : +32 2 416 40 00Fax : +32 2 416 40 09

Agile Partner S.A. 20a rue du Puits RomainZ.A.I. BourmichtL-8070 BertrangeTél. : +352 26 37 00 30Fax : +352 26 37 00 31contact@agilepartner.netwww.agilepartner.net

Apydos49 rue de Cessange L-1320 LuxembourgTél. : +352 26 97 62 83 Fax : +352 26 97 62 82info@apydos.comwww.apydos.com

ArianeSoft5 Z.A. Bourmicht L-8070 BertrangeTél. : +352 49 46 71 1 Fax : +352 49 69 29info@arianesoft.comwww.arianesoft.com

Arsys3 rue des Foyers L-1537 LuxembourgTél. : +352 39 55 65 Fax : +352 39 55 75info@arsys-europe.comwww.arsys-europe.com

Artemis Information Management S.A.15 Rue KalchesbruckL-1852 LuxembourgTél.: +352 45 91 45 1Fax : +352 45 91 45 71www.artemis.luartemis@artemis.lu

Atos Origin Luxembourg2 rue Nicolas Bové L-1253 LuxembourgTél. : +352 31 36 37 1 Fax : +352 31 38 83info.lu@atosorigin.comwww.atosorigin.com/lu

AubayParc d’activités38 rue PafebruchL-8308 CapellenTél. : +352 29 92 501Fax : +352 29 92 51info@aubay.luwww.aubay.lu

Audaxis62 rue de koerich L-8437 SteinfortTél. : +352 39 99 68 Fax : +352 39 98 55info@audaxis.comwww.audaxis.com

Ausy Luxembourg63 rue de Rollingergrund L-2440 LuxembourgTél. : +352 45 39 11 Fax : +352 26 45 90 34wilfrid.lagrange@ausy.luwww.ausy.lu

Brocade Communications37 Kabelweg1014 BA AmsterdamTél. : +31 65 33 35 790emea-info@brocade.comwww.brocade.com

Bull Luxembourg40 rue Pafebruch L-8308 CapellenTél. : +352 45 69 45 63 22 Fax : +352 45 80 17info@bull.luwww.bull.lu

Business & Decision4 rue d’OrangeL-2267 LuxembourgTél. : +352 26 45 86 50Fax : +352 26 45 86 59info.lu@businessdecision.comwww.businessdecision.lu

Business Solutions Builders7a rue des Mérovingiens, Bourmicht L-8070 BertrangeTél. : +352 47 57 39 Fax : +352 47 03 61bsbluxembourg@bsb.comwww.bsb.com

BVD it services Luxembourg398 Rte d’Esch L-1471 Luxembourg Tél. : +352 26 49 58 43 68 Fax : +352 26 49 58 43 69 s.bertoldo@bvdit.lu www.bvdit.com

CA (Computer Associates) BelgiumThe Corporate Village11 Leonardo Da Vincilaan, Bus F2B-1935 ZaventemTél. : +32 32 2 773 28 11Fax : +32 2 762 73 59www.ca.com

Cassis®

29 avenue J. F. KennedyL-1855 LuxembourgTél. : +352 42 59 91-1Fax : +352 42 59 91 777cassis@tudor.luwww.cassis.lu

annuaire des entreprises

62 2009

Cersi1B Bd Pierre Dupong L-1430 LuxembourgTél. : +352 46 92 80-1 Fax : +352 46 92 85contact@cersi.comwww.cersi.com

Cisco Systems Luxembourg46A Av. J. F. Kennedy L-1855 LuxembourgTél. : +352 26 43 33 11 Fax : +352 26 43 20 40info-lux@cisco.comwww.cisco.com

CK2 rue Léon Laval L-3372 LeudelangeTél. : +352 26 38 01 Fax : +352 26 38 03 80info@ck-online.luwww.ck-online.lu

Comparex Luxembourg37 Val Saint-AndréL-1128 LuxembourgTél. : +352 250 750 350Fax : +352 250 750 251info@comparex.luwww.comparex.lu

CRP Henri Tudor29 Av. J. F. Kennedy L-1855 LuxembourgTél. : +352 42 59 91 1 Fax : +352 42 59 91 777info@tudor.luwww.tudor.lu

Datacenter Luxembourg2 Rue Léon LavalL-3372 LeudelangeTél. : +352 26 19 16 1Fax : +352 26 20 29 96sales@dclux.comwww.dclux.com

Deloitte S.A.560 rue de NeudorfL-2220 LuxembourgTél. : +352 45 14 51Fax : +352 45 14 52 40-1contactlu@deloitte.luwww.deloitte.lu

Dimension Data LuxembourgWest Side Village89D rue PafebruchL-8308 CapellenTél. : +352 25 48 25 1Fax : +352 25 48 30Info.lu@eu.didata.comwww.dimensiondata.com/lu

Document@work119 Boulevard Louis SchmidtB-1040 BruxellesTél. : +32 2 743 82 01Fax : +32 2 736 82 51info@documentatwork.orgwww.fr.documentawork.be

Egerie22 Avenue de la Liberté L-1930 LuxembourgTél. : +352 48 83 45 Fax : +352 49 09 64egeriesa@pt.luwww.egeriesa.com

e-Kenz S.A. Rue des ChauxL-5324 ConternTél.: + 352 35 88 11 625Fax : +352 35 88 11 602info@e-kenz.luwww.e-kenz.lu

EMC Luxembourg PSF S.à.r.l. 11 rue de BitbourgL-1273 LuxembourgTél. : +352 26 42 51Fax : +352 26 42 52Luxembourg@emc.comwww.emc.lu

EoZen S.A. 204 Route d’ArlonL-8010 StrassenTél. : +352 26 31 37 49Fax : +352 26 31 37 59Infolu@eozen.comwww.eozen.com

Ernst&Young7 Parc d’activité Syrdall L-5365 MunsbachTél. : +352 42 124 1 Fax : +352 42 124 5555ernst.young@lu.ey.comwww.ey.com/Luxembourg

Eureka-ITS1 rue de l’IndustrieL-4823 RodangeTél. : +352 26 10 89 40 Fax : +352 26 10 89 40 94www.eureka-its.cominfo@eurka-its.com

euroscript Luxembourg S.à r.l. 55 rue de LuxembourgL-8077 BertrangeTél. : +352 31 44 11-1Fax : +352 31 44 11 339contact@euroscript.luwww.euroscript.lu

annuaire des entreprises

2009 63

Expertum S.A. 37, Val St AndréL-1128 LuxembourgTél. : +352 25 07 50-1Fax : +352 25 07 50 251info@expertum.netwww.expertum.net

Extel58 Rue Glesener L-1630 LuxembourgTél. : +352 40 77 50 1www.extel.fr

Faber Digital Solutions S.A. 7 rue des présL-7561 MerschTél.: +352 32 87 32 - 204Fax : +352 32 71 86digital@faber.luwww.faber.lu

Fujitsu Services s.à r.l. 3 rue Jean PiretL-2530 LuxembourgTél. : +352 49 00 911Fax : +352 48 06 41info@lu.fujitsu.com www.fujitsu.com/lu

Fujitsu Services Emiel Mommaertslaan 16aB-1831 DiegemBelgiumTél. : +32 2 712 77 00Fax : +32 2 712 77 51info@be.fujitsu.comhttp ://be.fujitsu.com

Getronics PSF Luxembourg15 rue des ScillasL-2529 Howald

Tél. : +352 48 30 15 1Fax : +352 48 30 15 23 70info.belgium@getronics.comwww.getronics.lu

GP383 parc d’activités L-8308 CapellenTél. : +352 26 30 59 74Fax : +352 26 30 59 75info.luxembourg@gp3.eu

Hitachi Data Systems28 WoluwedalB-1932 Sint-Stevens-WoluweTél. : +32 2 643 46 20Fax : +32 2 643 45 51www.hds.com

HP Luxembourg7A rue Robert StümperL-2557 LuxembourgTél. : +352 49 92 61Fax : +352 49 23 08www.hp.be

IBLUX Informatique15 rue des Joncs L-1818 HowaldTél. : +352 29 09 34 Fax : +352 29 09 39iblux@vo.lu

IBM Luxembourg Branch1 Ceinture um SchlassL-5880 HesperangeTél. : +352 36 03 85 1Fax : +352 36 04 16www.ibm.com/be

IDS Scheer LuxemborugWest Side Village „Daphne“, Parc d‘activités Capellen89D rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 31 94 31 Fax : +352 31 94 46 info-lu@ids-scheer.com www.ids-scheer.lu

IGEFI Group - Informatique Gestion et Finance7 rue des Primeurs L-2361 StrassenTél. : +352 26 44 21 1 Fax : +352 26 44 21 44marketing@igefi.comwww.igefi.com

iKe 83 rue de HollerichL-1741 LuxembourgTél. : +352 26 38 93 57Fax : +352 26 38 93 75info@ike.luwww.ike.lu

Imprimerie Centrale 15 rue du CommerceL-1351 LuxembourgTél. : +352 48 00 22 - 1Fax : +352 49 59 63message@ic.luwww.ic.lu

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Infotechnique 15 rue des Scillas L-2529 HowaldTél. : +352 40 99 44 1 Fax : +352 40 99 44 42infotechnique@infotechnique.comwww.infotechnique.com

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64 2009

ITESOFTParc d’AndronLe SéquoiaB-30470 AimarguesTél. : +33 4 66 35 77 00Fax : +33 4 66 35 77 01

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PriceWaterhouseCoopers400 Rte d’EschL-1471 LuxembourgTél. : +352 49 48 48 1Fax : +352 49 48 48 29 00info@lu.pwc.comwww.pwc.com/lu

Professional Business Software2 rue des Roses L-3367 Leudelange Tél. : +352 37 93 92 1 Fax : +352 37 93 92 90 info@pbs.lu www.pbs.lu

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Real Solutions33 rue d’Eich L-1461 Luxembourg Tél. : +352 43 65 22 1 Fax : +352 42 26 38 info@real.lu www.real.lu

Ricoh Luxembourg PSF10A Z.I. Bourmicht L-8020 Bertrange Tél. : +352 33 58 88 Fax : +352 33 58 86 info@ricoh.lu www.ricoh.lu

Rms.lu16 rue de la Gare L-9044 Ettelbruck Tél. : +352 81 67 57 1 Fax : +352 81 67 56 info@rms.lu www.rms.lu

Sage Bob SoftwareExcelsiorlaan 3 B-1930 ZaventemTél. : +32 4 343 77 46Fax : +32 4 343 08 47www.sagebobsoftware.be

SAP Luxembourg Avenue de la Liberté 34L-1930 LuxembourgTél. : +352 26 19 36 01Fax : +352 26 19 36 02info.luxembourg@sap.comwww.sap.com/luxembourg

SAS Institute204 Rte d’Arlon L-8010 Strassen Tél. : +352 26 11 84 Fax : +352 26 31 11 84 info@sbx.sas.com www.sas.com/belux

SD Works89F Pafebruch, B.P. 1 L-8301 Capellen Tél. : +352 26 92 9 1 Fax : +352 26 92 93 206 infolux@sdworx.com www.sdworx.com

Sfeir Benelux32A rue Zenon Bernard L-4031 Esch-sur-AlzetteTél. : +352 26 54 47 1 Fax : +352 26 54 47 99maujol.j@sfeir.luwww.sfeir.lu

Siemens IT Solutions and Services 20 Rue des PeupliersL-2328 Luxembourg - HAMMTél. : +352 43 84 38 03Fax : +352 43 84 38 75info.lu@siemens.comwww.siemens.com/it-solutions

Silicon DNA62 Avenue Victor Hugo L-1750 Luxembourg Tél. : +352 26 47 48 1 Fax : +352 26 47 48 304 silicon.dna@sdna.lu www.sdna.lu

SOA PeopleZA Bourmicht, 5 L-8070 BertrangeTél. : +352 26 31 72 00Fax : +352 26 31 72 01www.soapeople.com

SoftecB.P. 19 L-8205 Kehlen Tél. : +352 23 63 84 44 Fax : +352 23 63 84 45 info@softec.st www.softec.st

Sogeti36 Rte de Longwy L-8080 BertrangeTél. : +352 31 44 01 Fax : +352 26 31 12 92alain.gena@sogeti.luwww.sogeti.lu

Source72 ZavelstraatB-3071 KortenbergTél. : +32 2 721 54 10Fax : +32 2 725 88 50info@source.bewww.source.be

Sun Microsystems Luxembourg77-79 Parc d‘activités Capellen L-8308 CapellenTél. : +352 49 11 33 1 Fax : +352 49 11 33 33info@luxembourg.sun.com www.sun.lu

Switch IT5 rue du Chateau D’Eau L-3364 LeudelangeTél. : +352 26 31 75-1Fax : +352 26 31 75-40thierry.bostem@switch.luwww.switch.lu

Sword Technologies S.A. 105, route d’ArlonL-8009 StrassenTél. : +352 26 11 26 11Fax : +352 26 11 26 12info@sword-technologies.comwww.sword-group.com

Systemat Luxembourg PSF77-79 Parc d’activités Capellen L-8308 Capellen Tél. : +352 31 71 32 1 Fax : +352 31 71 32 200 info.lu@systemat.com www.systemat.lu

Systems Solutions204, Route d’Arlon L-8010 Strassen Tél. : +352 31 40 40 - 1 Fax : +352 31 40 42 www.systemsolutions.lu

Tech IT3 rue Nicolas Simmer L-2538 Luxembourg Tél. : +352 26 67 64 1 Fax : +352 26 67 06 64 info@techit.lu www.techit.lu

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Telindus Belgacom ICT81-83 Rte d’Arlon L-8009 Strassen Tél. : +352 45 09 15 1 Fax : +352 45 09 11 contact@telindus.lu www.telindus.lu

Teradata79 Av. Marcel Thirylaan B-1200 BruxellesTél. : +32 2 761 13 11Fax : +32 2 761 15 99annelieke.nagel@teradata.comwww.teradata.com

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Victor Buck services18-20 Z.I. Am Bann, B.P. 1341 L-3372 Leudelange Tél. : +352 49 98 66 1 Fax : +352 49 41 64 info@victor-buck.lu www.victor-buck.lu

Vision IT Group PSFZone d’activité du Bourmicht Centre Hermès L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 44 36 1 Fax : +352 26 44 36 36 ats@visionitgroup.com www.visionitgroup.com

Xerox Luxembourg15 rue de l’Industrie L-8069 Bertrange Tél. : +352 80 02 35 36 Fax : +352 80 02 37 15 bel.xeroxinfo@xerox.com www.xerox.be

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