Ip Office Portal Esm

15-601131 Nmero 09c - (18/06/2014)

Uso del one-X Portal for IP OfficeIP Office 9.0.3

Uso del one-X Portal for IP Office Pgina 215-601131 Nmero 09c (18/06/2014)IP Office 9.0.3

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Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuacin, con la excepcin de Heritage NortelSoftware, para el que el alcance de la licencia se detalla a continuacin. Donde la documentacin de la orden no identifique expresamente untipo de licencia, la licencia aplicable ser una Licencia de sistema designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades decapacidad para la que se otorga la licencia ser uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad seespecifique en la documentacin u otros materiales disponibles para el usuario final. Procesador designado significa un dispositivoinformtico independiente nico. Servidor significa un Procesador designado que aloja una aplicacin de software a la que pueden accedervarios usuarios.

Tipos de licenciaLicencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software solo en la cantidad de procesadoresdesignados indicada en la orden. Avaya puede exigir que se identifique el procesador designado por tipo, nmero de serie, tecla de funcin,ubicacin u otra designacin especfica o que el usuario final lo proporcione a Avaya a travs de medios electrnicos establecidos por Avayaespecficamente para este propsito.

Licencia de usuarios simultneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en mltiples procesadores designados o uno o msservidores, siempre y cuando slo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una unidad se refiere a launidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto ousuario, una cuenta de correo electrnico o de correo de voz en nombre de una persona o function corporativa (por ejemplo, administradorweb o centro de asistencia tcnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrative utilizada por el software que permite que unusuario se conecte con el software. Las unidades pu8eden vincularse con un servidor especfico identificado.


Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software en un servidor o en mltiples servidoressiempre que cada servidor en el cual el software est instalado se comunique con no ms de una nica instancia de la misma base de datos.

Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden,siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuariofinal no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento ms grande sin el consentimientoprevio de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualizacin.

Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuarioidentificado autorizado (se define a continuacin); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando nicamente los usuariosidentificados autorizados obtengan acceso a l y lo utilicen. Usuario identificado se refiere a un usuario o dispositivo que ha sidoexpresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discrecin de Avaya, un usuario identificado puedeser incluso, entre otros, designado por nombre, funcin corporative (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia tcnica), unacuenta de correo electrnico o de correo de voz a nombre de una persona o funcin corporativa o una entrada de directorio en la base dedatos administrative utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software.

Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los terminus y condiciones de los contratos de licenciavigentes, como por ejemplo, las licencias shrinkwrap o clickthrough que acompaan o se aplican al software (licencia Shrinkwrap).

Heritage Nortel SoftwareHeritage Nortel Software significa el software que adquiri Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business endiciembre de 2009. El Heritage Nortel Software actualmente disponible para licencia de Avaya es el software contenido en la lista de productosHeritage Nortel Products ubicada en http://support.avaya.com/LicenseInfo en el vnculo Heritage Nortel Products. Para Heritage NortelSoftware, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente documentonicamente en la medida de la activacin autorizada o el nivel de uso autorizado, nicamente para el objetivo especificado en ladocumentacin y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso de que la documentacin correspondiente permita la instalacin en unequipo que no sea Avaya) para comunicacin con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podran basar en el alcance deactivacin o el uso autorizado segn se especifique en una orden o factura.

CopyrightExcepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debera hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentacin, delsoftware ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentacin y el Producto proporcionados porAvaya, incluida la seleccin, la disposicin y el diseo del contenido, son propiedad de Avaya o de sus licenciantes y estn protegidos por lasleyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos de su gnero relacionados con la proteccin de lasbases de datos. No debe modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir de ninguna manera el contenido, en sutotalidad o en parte, incluidos los cdigos y el software, a menos que posea una autorizacin expresa de Avaya. La reproduccin, transmisin,difusin, almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o civilsegn la ley vigente.

VirtualizacinCada vAppliance tendr su propio cdigo de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de vAppliance debe pedirse por separado. Si elcliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren la instalacin de dos vAppliances del mismo tipo, se deben solicitar dos vAppliancesdel mismo tipo.Cada Producto tiene su propio cdigo de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de un product debe tener una licencia y pedirse porseparado. "Instancia" significa una copia nica del software. Por ejemplo, si el cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefiereninstalar dos instancias del mismo tipo de producto, se deben solicitar dos productos del mismo tipo.Componentes de tercerosComponentes de terceros significa que ciertos programas de software y partes de este incluidos en el producto pueden contener software(incluido el software de cdigo abierto) distribuido segn contratos de terceros (componentes de terceros), que incluyen condiciones sobrelos derechos a utilizar ciertas partes del software (Trminos y condiciones de terceros). La informacin con respecto al cdigo fuente de SOLinux distribuido (para aquellos productos que tienen cdigo fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos deautor de componentes de terceros y las condiciones de terceros que se aplican est disponible en la documentacin o en el sitio web deAvaya: http://support.avaya.com/Copyright. Acepta las condiciones de terceros para tales tipos de componentes de terceros.

Nota para el proveedor de servicioEl producto podra utilizar componentes de terceros con trminos y condiciones de terceros que no le permitan funcionar como host y podranecesitar licencias independientes para dicho objetivo.

Prevencin del fraude telefnicoEl fraude telefnico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorizacin (porejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compaa). Tenga en cuentaque pueden existir riesgos de Fraude telefnico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionalesconsiderables para sus servicios de telecomunicaciones.

Intervencin en fraude telefnico de AvayaEn el caso de que sospeche que es vctima de fraude telefnico y que necesite asistencia o soporte tcnico, llame a la lnea directa deIntervencin de Fraude Telefnico del Centro de Servicio Tcnico al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canad. Para obtener nmerosde telfono de soporte tcnico adicionales, vaya al sitio web de soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com. Las sospechas devulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrnico a: [email protected].


Marcas comercialesLas marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio (Marcas) que aparecen en este sitio, la Documentacin y los Productosproporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de Avaya, sus subsidiarias y otros terceros. Los usuarios no tienenpermiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser propietarios de la Marca.Ningn contenido de este sitio, la Documentacin ni los Productos deben considerarse como otorgamiento, por implicacin, impedimento o dealguna otra forma, una licencia ni derecho para usar las Marcas sin la autorizacin expresa por escrito de Avaya o del tercerocorrespondiente.

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Contacto con el soporte de AvayaVisite el sitio web del soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com para obtener avisos y artculos sobre productos o para informaracerca de algn problema con su producto Avaya. Para obtener una lista de nmeros de telfono y direcciones de contacto de soporte, visiteel sitio web de soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com, desplcese hasta el final de la pgina y seleccione Contacto con elsoporte de Avaya.


Contenido

Contenidoone-X Portal for IP Office1.

..................................................................... 101.1 Cmo...

..................................................................... 111.2 Inicio de sesin............................................................................ 141.2.1 Iniciar sesin mediante clientes externos

..................................................................... 171.3 Cierre de sesin

..................................................................... 181.4 Presencia y estado............................................................................ 201.4.1 Visualizacin del estado de presencia

..................................................................... 201.5 Notas del telfono

..................................................................... 221.6 Escritorio compartido

Cambiar el diseo2...................................................................... 252.1 Seleccionar una mscara..................................................................... 252.2 Cambiar el ancho de columnas..................................................................... 252.3 Mostrar/Ocultar gadgets..................................................................... 262.4 Agregar gadgets externos..................................................................... 262.5 Maximizar un gadget..................................................................... 272.6 Cambiar el tamao de un gadget..................................................................... 272.7 Mover gadgets..................................................................... 272.8 Diseo predeterminado..................................................................... 272.9 Agregar una ficha personalizada..................................................................... 282.10 Borrar una ficha personalizada

Realizacin y respuesta de llamadas3...................................................................... 313.1 Detalles de llamadas..................................................................... 333.2 Botones de llamadas..................................................................... 343.3 Iconos de llamada..................................................................... 353.4 Realizacin de llamadas

............................................................................ 353.4.1 ... desde el gadget Llamadas

............................................................................ 363.4.2 ... uso del teclado de marcacin

............................................................................ 373.4.3 ... desde el directorio

............................................................................ 373.4.4 ... desde el registro de llamadas

............................................................................ 373.4.5 ... desde el correo de voz..................................................................... 383.5 Respuesta a una llamada..................................................................... 393.6 Capturar una llamada..................................................................... 393.7 Llamadas no atendidas..................................................................... 403.8 Finalizacin de una llamada..................................................................... 403.9 Silenciar una llamada..................................................................... 403.10 Llamadas en espera

............................................................................ 403.10.1 Llamada en espera

............................................................................ 413.10.2 Recuperacin de una llamada en espera

............................................................................ 423.10.3 Finalizacin de una llamada en espera..................................................................... 423.11 Cambio de llamadas..................................................................... 433.12 Grabacin de llamadas..................................................................... 443.13 Transferencia de llamadas

............................................................................ 453.13.1 Realizacin de una transferencia nosupervisada

............................................................................ 453.13.2 Realizacin de una transferenciasupervisada

............................................................................ 463.13.3 Transferencia de llamadas por medio deldirectorio

..................................................................... 473.14 Estacionamiento de llamadas

............................................................................ 473.14.1 Configuracin de las posiciones deestacionamiento

............................................................................ 483.14.2 Estacionamiento de llamadas

............................................................................ 493.14.3 Anulacin del estacionamiento de unallamada

..................................................................... 493.15 Enviar tonos DTMF

..................................................................... 503.16 Mensajes instantneos a otros usuarios............................................................................ 503.16.1 Cambiar de MI a llamada de voz

..................................................................... 513.17 No molestar

..................................................................... 513.18 Controles de agentes

..................................................................... 523.19 Control de llamada hermanada

Llamadas de conferencia4...................................................................... 564.1 Configurar una conferencia..................................................................... 584.2 Reconocimiento de administrador de conferencia..................................................................... 584.3 Reconocimiento de altavoz de conferencia..................................................................... 604.4 Conversin de llamadas en espera a conferencia..................................................................... 604.5 Agregar otra llamada a una conferencia..................................................................... 614.6 Silencio de participantes de una conferencia..................................................................... 624.7 Excluir a un participante de una conferencia..................................................................... 624.8 Excluir a todos los participantes de una conferencia..................................................................... 624.9 Bloquear Unirse a conferencia..................................................................... 634.10 Estacionar una llamada de conferencia..................................................................... 634.11 Conferencia en espera..................................................................... 634.12 Controles de llamada de conferencia..................................................................... 644.13 Llamada de conferencia de grupo

..................................................................... 644.14 Configuracin del nmero de conferencia enpuente

............................................................................ 654.14.1 Unirse a conferencia personal

Registro de llamadas5...................................................................... 685.1 Uso del registro de llamadas

..................................................................... 695.2 Realizacin de una llamada desde el registro dellamadas

..................................................................... 695.3 Incorporacin de un contacto al directorio

..................................................................... 705.4 Bsqueda de conversacin MI

Directorios6...................................................................... 736.1 Visualizacin de los directorios..................................................................... 746.2 Iconos de directorio..................................................................... 756.3 Bsqueda en los directorios..................................................................... 756.4 Realizacin de llamadas..................................................................... 766.5 Transferencia de una llamada

..................................................................... 776.6 Cmo agregar un nuevo contacto de directoriopersonal

............................................................................ 776.6.1 Incorporacin de un contacto desde eldirectorio del sistema

............................................................................ 786.6.2 Incorporacin de un contacto desde elregistro de llamadas

............................................................................ 786.6.3 Incorporacin de un contacto de correo devoz al directorio

..................................................................... 786.7 Edicin de un contacto personal

..................................................................... 796.8 Eliminacin de un contacto del directorio personal

..................................................................... 796.9 Agregar un Grupo de contactos personales............................................................................ 796.9.1 Grupo Outlook

..................................................................... 816.10 Exportacin/importacin del directorio personal

..................................................................... 816.11 Envo de un mensaje de correo electrnico a uncontacto

..................................................................... 826.12 Mensajes instantneos a un contacto

..................................................................... 846.13 Cmo agregar un contacto a la conexin Unirse allamada de conferencia

Perfiles7...................................................................... 867.1 El perfil detectado..................................................................... 877.2 Seleccin del perfil..................................................................... 877.3 Edicin de un perfil..................................................................... 877.4 Incorporacin de un perfil


..................................................................... 887.5 Configuracin de perfil............................................................................ 887.5.1 Captura de llamada

............................................................................ 887.5.2 Movilidad - Utilizar el telfono de escritoriopredeterminado

............................................................................ 887.5.3 Movilidad - Reenviar

............................................................................ 897.5.4 Movilidad - Mobile Twinning

............................................................................ 897.5.5 Movilidad - Modo de teletrabajador

............................................................................ 907.5.6 Correo de voz

Correo de voz8...................................................................... 948.1 Filtrado de correos de voz..................................................................... 968.2 Verificacin de mensajes de correo de voz..................................................................... 978.3 Llamar a una persona que dej un mensaje

..................................................................... 978.4 Cambio entre la reproduccin en el telfono y en lacomputadora

..................................................................... 988.5 Incorporacin de un contacto al directorio personal

..................................................................... 988.6 Cambio de cdigo de correo de voz

..................................................................... 988.7 Grabar saludos del correo de voz

..................................................................... 998.8 Seleccin del saludo de correo de voz

MyBuddy9...................................................................... 1029.1 Comando "Help" (Ayuda)..................................................................... 1029.2 Idioma de comandos de MyBuddy..................................................................... 1029.3 Notificaciones..................................................................... 1039.4 Administracin de llamadas

............................................................................ 1049.4.1 Almacenamiento de nmero de casa ycelular

..................................................................... 1049.5 Seguimiento de otro usuario

..................................................................... 1059.6 Control de una conferencia

..................................................................... 1079.7 Cmo buscar la ubicacin de un contacto

Configuracin10...................................................................... 10910.1 Teclas de mtodo abreviado..................................................................... 10910.2 Posiciones de estacionamiento..................................................................... 10910.3 Configuracin de sonido

............................................................................ 11010.3.1 Excepciones del servidor proxy..................................................................... 11010.4 MI/Presencia

............................................................................ 11110.4.1 Estado de anuncio en llamada

............................................................................ 11310.4.2 Cargar una imagen de Avatar

............................................................................ 11310.4.3 Configuracin de unin de MI/Presencia conGoogle Talk

..................................................................... 11410.5 Excepciones de la funcin No molestar

..................................................................... 11410.6 El gadget Reloj mundial

..................................................................... 11610.7 Idioma

..................................................................... 11710.8 Notificaciones

............................................................................ 11710.8.1 Cmo activar las notificaciones en GoogleChrome

............................................................................ 11710.8.2 Cmo activar las notificaciones delescritorio de MI en Firefox

............................................................................ 11810.8.3 Cmo activar las notificaciones delescritorio de MI en Internet Explorer

..................................................................... 11910.9 Seguridad

Servicios terminales11.

one-X Call Assistant12...................................................................... 12312.1 Requerimientos del sistema one-X Call Assistant

............................................................................ 12312.1.1 Requerimientos de hardware

............................................................................ 12312.1.2 Requerimientos de software..................................................................... 12412.2 Iconos one-X Call Assistant..................................................................... 12412.3 Instalar one-X Call Assistant

..................................................................... 12512.4 Iniciar one-X Call Assistant

..................................................................... 12612.5 Inicio de one-X Portal for IP Office

..................................................................... 12612.6 Configuracin de one-X Call Assistant............................................................................ 12612.6.1 Conexin............................................................................ 12712.6.2 Marcado de teclas de acceso rpido............................................................................ 12812.6.3 Ventanas emergentes............................................................................ 12912.6.4 Registro............................................................................ 13012.6.5 Configuracin de anuncios............................................................................ 13012.6.6 Seleccin de anuncios............................................................................ 13112.6.7 Configuracin de las reglas de marcacin

..................................................................... 13212.7 Funciones adicionales de one-X Call Assistant............................................................................ 13212.7.1 Accesibilidad a one-X Call Assistant............................................................................ 13312.7.2 Mensajes de one-X Call Assistant............................................................................ 13512.7.3 Mensajes de correo de voz............................................................................ 13512.7.4 Llamadas perdidas............................................................................ 13512.7.5 Compatibilidad con varios idiomas............................................................................ 13612.7.6 Men de ayuda............................................................................ 13612.7.7 Notificacin de nueva versin disponible............................................................................ 13712.7.8 Servicios terminales............................................................................ 13712.7.9 Comunicaciones seguras

Avaya IP Office Plug-in para MicrosoftOutlook

13.

..................................................................... 13913.1 Requerimientos del sistema de Avaya IP OfficePlug-in

............................................................................ 13913.1.1 Requerimientos de hardware

............................................................................ 13913.1.2 Requerimientos de software

............................................................................ 13913.1.3 Versiones de Microsoft Outlook..................................................................... 14013.2 Instalacin de Avaya IP Office Plug-in..................................................................... 14113.3 Inicio de sesin..................................................................... 14413.4 Cierre de sesin..................................................................... 14413.5 Configuracin de Avaya IP Office Plug-in

............................................................................ 14413.5.1 Conexin

............................................................................ 14513.5.2 Usuario

............................................................................ 14513.5.3 Registro

............................................................................ 14513.5.4 Configuracin de las reglas de marcacin

............................................................................ 14613.5.5 Perfiles..................................................................... 14913.6 Directorios de Avaya IP Office Plug-in

............................................................................ 14913.6.1 Visualizacin de directorios Avaya IP OfficePlug-in

............................................................................ 15013.6.2 Iconos de directorio Avaya IP Office Plug-in

............................................................................ 15113.6.3 Bsqueda de directorios Avaya IP OfficePlug-in

............................................................................ 15113.6.4 Cmo realizar una llamada desde eldirectorio Avaya IP Office Plug-in

............................................................................ 15113.6.5 Enviar un mensaje instantneo a uncontacto en Avaya IP Office Plug-in

............................................................................ 15213.6.6 Envo de un mensaje de correo electrnicoa un contacto

............................................................................ 15213.6.7 Visualizacin de comunicaciones recientes

............................................................................ 15213.6.8 Cmo agregar un nuevo contacto dedirectorio personal en Avaya IP Office Plug-in

............................................................................ 15413.6.9 Cmo editar un contacto personal en AvayaIP Office Plug-in

............................................................................ 15413.6.10 Cmo eliminar un contacto de directoriopersonal en Avaya IP Office Plug-in

............................................................................ 15413.6.11 Cmo agregar un grupo de contactospersonales a Avaya IP Office Plug-in

..................................................................... 15613.7 Realizar una llamada mediante Avaya IP OfficePlug-in

............................................................................ 15613.7.1 Ingreso de un nombre o nmero


Contenido............................................................................ 15613.7.2 Uso del teclado de marcacin............................................................................ 15613.7.3 Agregar un cdigo de cuenta y un asunto

............................................................................ 15713.7.4 Cmo llamar a un contacto utilizando Hacerclic para marcar

..................................................................... 15713.8 Funciones Avaya IP Office Plug-in de llamada

............................................................................ 15713.8.1 Integrar llamadas con las funciones deOutlook

............................................................................ 15813.8.2 Responder una llamada mediante Avaya IPOffice Plug-in

............................................................................ 15813.8.3 Colocar una llamada en silencio

............................................................................ 15813.8.4 Mantener una llamada en espera o cancelaresa seleccin

............................................................................ 15813.8.5 Transferir una llamada mediante Avaya IPOffice Plug-in

............................................................................ 15913.8.6 Finalizacin de una llamada

............................................................................ 15913.8.7 Iniciar una llamada de conferencia..................................................................... 16113.9 Funciones Avaya IP Office Plug-in adicionales

............................................................................ 16213.9.1 Hacer clic para marcar

............................................................................ 16313.9.2 Avatar

............................................................................ 16313.9.3 Registro de llamadas

............................................................................ 16413.9.4 Directorio de contactos

............................................................................ 16513.9.5 Sincronizacin con contactos de outlook

............................................................................ 16613.9.6 Informacin de presencia

............................................................................ 16713.9.7 Opciones de correo de voz

............................................................................ 16813.9.8 Compatibilidad con varios idiomas

............................................................................ 16913.9.9 Envo de un mensaje instantneo

............................................................................ 16913.9.10 Servicios terminales

............................................................................ 16913.9.11 Comunicaciones seguras

Avaya IP Office Plug-in forSalesforce.com

14.

..................................................................... 17214.1 requerimientos del sistema Avaya IP OfficePlug-in for Salesforce.com

..................................................................... 17314.2 Instalacin Avaya IP Office Plug-in forSalesforce.com

..................................................................... 17314.3 Inicio de Avaya IP Office Plug-in forSalesforce.com

..................................................................... 17314.4 Integracin Avaya IP Office Plug-in forSalesforce.com

............................................................................ 17414.4.1 Comunicaciones seguras

............................................................................ 17414.4.2 Administrar usuarios de centros dellamadas

..................................................................... 17414.5 Funcionalidad de ventanas emergentes............................................................................ 17514.5.1 Configuracin de ventanas emergentes............................................................................ 17714.5.2 Ventana emergente

..................................................................... 17714.6 Iniciar sesin en one-X Portal for IP Office

..................................................................... 17814.7 Cerrar sesin en one-X Portal for IP Office

..................................................................... 17814.8 Realizacin de llamadas............................................................................ 17814.8.1 Uso del teclado de marcacin............................................................................ 17814.8.2 Bsqueda de contactos............................................................................ 17814.8.3 Marcacin del nmero

..................................................................... 17914.9 Funciones de llamada de Avaya IP Office Plug-infor Salesforce.com

............................................................................ 17914.9.1 Respuesta a una llamada

............................................................................ 17914.9.2 Silenciar una llamada o cancelar esaseleccin

............................................................................ 17914.9.3 Mantener una llamada en espera o cancelaresa seleccin

............................................................................ 17914.9.4 Finalizacin de una llamada

............................................................................ 17914.9.5 Transferencia de una llamada

Glosario15...................................................................... 18315.1 Conferencia Ad hoc..................................................................... 18315.2 Botones de vista..................................................................... 18315.3 Espera automtica..................................................................... 18315.4 Ocupado..................................................................... 18315.5 Administrador de conferencia..................................................................... 18315.6 No molestar..................................................................... 18315.7 Reenviar si no responde..................................................................... 18315.8 Reenviar si el nmero est ocupado..................................................................... 18315.9 Reenviar a..................................................................... 18315.10 Escritorio compartido..................................................................... 18315.11 Grupo de bsqueda..................................................................... 18315.12 IP Office..................................................................... 18415.13 Iniciar/ cerrar sesin..................................................................... 18415.14 Unirse a conferencia..................................................................... 18415.15 Estacionar..................................................................... 18415.16 Telfono principal..................................................................... 18415.17 Administrador del sistema..................................................................... 18415.18 Red comunitaria pequea..................................................................... 18415.19 Transferencia supervisada..................................................................... 18415.20 Transferencia no supervisada

...............................................................................185ndice


one-X Portal for IP OfficeCaptulo 1.


one-X Portal for IP Office:

1. one-X Portal for IP Officeone-X Portal for IP Office es una aplicacin que se ejecuta en un servidor Web conectado con el sistema telefnico IPOffice . Por medio de un explorador web, puede acceder al one-X Portal for IP Office y utilizarlo para realizar accionestales como:

Controlar el telfono y las llamadas telefnicas.

Ver informacin de llamadas y directorios de contactos.

Configurar los valores que afectan la forma en la que el sistema telefnico maneja las llamadas.

Llamadas de conferencia

Esta documentacin comprende el uso de one-X Portal for IP Office versin 9.0.

183


1.1 Cmo... Iniciar / cerrar sesin

Cambiar el diseo de one-X Portal for IP Office

Seleccionar una mscara

Agregar gadgets externos

Mover un gadget

Eliminar una ficha personalizada

Cambiar el ancho de columnas

Maximizar un gadget

Establecer el diseo predeterminado

Mostrar/Restaurar un gadget

Cambiar el tamao de un gadget

Agregar una ficha personalizada

Hacer y responder llamadas

Hacer una llamada

Llamadas no atendidas

Retener llamada

Transferir llamada

Enviar mensaje instantneo a otrosusuario (Chat)

Habilitar Mobile Twinning

Responder una llamada

Finalizar una llamada

Alternar entre llamadas

Estacionar llamada .

Seleccionar No molestar

Capturar llamada

Silenciar una llamada

Grabar una llamada

Enviar tonos DTMF

Usar controles de agente

Iniciar y administrar llamadas de conferencia

Configurar una conferencia

Convertir llamadas en espera en unallamada de conferencia

Excluir a un participante de unaconferencia

Estacionar una llamada deconferencia

Configuracin del nmero deconferencia en puente

Reconocer al administrador deconferencia

Agregar a otro participante a unaconferencia

Excluir a todos los participantes deuna conferencia

Retener una llamada de conferencia

Unirse a una conferencia personal

Reconocer el altavoz de conferencia

Silenciar a participantes de unaconferencia

Bloquear Unirse a conferencia

Usar Controles de llamada deconferencia

Utilizar Mi registro de llamadas

Usar el Registro dellamadas

Hacer una llamada desde el registro dellamadas

Agregar un nmero de registro de llamadaa Mi directorio

Utilizar los directorios

Ver los directorios

Hacer llamadas desde el directorio

Editar un contacto del directorio

Enviar un mensaje de correoelectrnico a un contacto

Ver estado del usuario en elDirectorio

Transferir una llamada desde elDirectorio

Eliminar un contacto del directorio

Enviar mensaje instantneo a uncontacto

Buscar en los directorios

Agregar un contacto del directorio

Agregar una ficha de grupo decontactos

Crear y utilizar perfiles

Usar el perfil "Detectado"

Agregar un nuevo perfil

Seleccionar un perfil activo

Configurar el perfil

Editar un perfil

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one-X Portal for IP Office: Cmo...

Acceder y utilizar el correo de voz

Habilitar/deshabilitar filtrado decorreos de voz

Alternar entre la reproduccin en eltelfono y en la computadora

Grabar saludos del buzn

Verificar mensajes de correo de voz

Agregar un contacto de correo devoz al Directorio

Seleccionar saludos del buzn

Llamar a una persona que dej unmensaje

Cambiar el cdigo de buzn decorreo de voz

Usar MyBuddy

Usar el comando Help (Ayuda)

Seguir otro usuario

Recibir notificaciones

Controlar una conferencia

Administrar llamadas

Idioma de comandos de MyBuddy

Configurar mi one-X Portal for IP Office

Modificar las teclas de mtodoabreviado

Configurar MI/Presencia

Seleccionar el idioma

Configurar posiciones deestacionamiento

Configurar excepciones de la funcinNo molestar

Habilitar sonidos

Configurar el reloj mundial

Uso de one-X Call Assistant (slo en computadoras Windows)

Verificar los requerimientos delsistema de one-X Call Assistant

Iniciar one-X Call Assistant

Usar las funciones adicionales deone-X Call Assistant

Ver los conos de one-X CallAssistant

Iniciar el one-X Portal for IP Office

Instalar one-X Call Assistant

Configurar el one-X Call Assistant

Usar el Avaya IP Office Plug-in para MicrosoftOutlook

Verificar los requerimientos del

sistema del Avaya IP Office Plug-in

Cerrar sesin en Avaya IP Office

Plug-in

Usar las funciones de llamada de

Avaya IP Office Plug-in

Instalar el Avaya IP Office Plug-in

Configurar el Avaya IP Office Plug-in

Usar las funciones adicionales Avaya

IP Office Plug-in

Iniciar sesin en el Avaya IP Office

Plug-in

Realizar una llamada mediante el

Avaya IP Office Plug-in

Use el Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

Verificar los requerimientos delsistema de Avaya IP Office Plug-infor Salesforce.com

Integrar Avaya IP Office Plug-in forSalesforce.com con el one-X Portalfor IP Office

Cerrar sesin de one-X Portal for IPOffice usando Avaya IP Office Plug-infor Salesforce.com

Instalar el Avaya IP Office Plug-in forSalesforce.com

Usar funcionalidad de ventanasemergentes

Hacer una llamada

Iniciar Avaya IP Office Plug-in forSalesforce.com

Iniciar sesin en one-X Portal for IPOffice usando Avaya IP Office Plug-infor Salesforce.com

Usar la funcin de llamada de AvayaIP Office Plug-in for Salesforce.com

1.2 Inicio de sesinone-X Portal for IP Office cuenta con licencias ingresadas por el administrador del sistema en el sistema IP Office .Tambin configuran los usuarios de IP Office que estn autorizados para utilizar one-X Portal for IP Office. Si cuenta conuna licencia para utilizar one-X Portal for IP Office, necesitar lo siguiente para iniciar sesin:

Computadora Necesita una computadora con una conexin de red con el servidor one-X Portal for IP Office.

El Explorador Web one-X Portal for IP Office se evala por medio de los siguientes exploradores web:

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Google Chrome 23

Internet Explorer 8.0/9.0/10.0

Mozilla Firefox 16/17

Safari 6.0

El navegador debe tener Javascript activado.

Nota: De manera predeterminada, Javascript est activado en Internet Explorer.

Si desea utilizar sonidos, como por ejemplo un timbre para una llamada en espera, o reproducir mensajes decorreo de voz a travs de la computadora, deber haberse instalado un reproductor multimedia, como porejemplo Windows Media Player o Quick Time

Si utiliza Internet Explorer, verifique que la opcin Reproducir sonido en pginas Web est activada (Herramientas | Opciones de Internet | Avanzadas | Multimedia).

La opcin Recordarme en esta computadora que aparece en el men de inicio de sesin requiere que elnavegador acepte cookies.

La extensin IP Office one-X Portal for IP Officese puede usar con la mayora de los telfonos compatibles con el sistema de telfonoAvaya IP Office Avaya.

Nombre de usuario Debe tener el nombre de usuario de IP Office tal como lo configur el administrador del sistema. Cabe destacarque no es necesariamente el mismo que el nombre que aparece en la pantalla del telfono.

Contrasea La contrasea de usuario de IP Office. Cabe sealar que puede ser diferente del cdigo de inicio de sesin deltelfono si tambin tiene uno.

Direccin IP Necesita la direccin IP o el FDQN del servidor one-X Portal for IP Office.

one-X Portal for IP Office 9.0 admite portugus de Brasil, holands, ingls (EE.UU. y RU), francs, alemn,italiano, espaol de Latinoamrica, polaco, ruso, chino simplificado, sueco y turco. Puede configurar el idiomaen la pgina de inicio como Usuario. Configure el idioma solamente cuando va a acceder a one-X Portal por primera vezen un navegador. Para configurar el idioma de su preferencia realice lo siguiente:

1. Inicie sesin como un usuario.

2. Elija el idioma que se indica debajo de Idioma.

3. Haga clic en Inicio de sesin.

Nota: El idioma que configure se aplica solamente a one-X Portal. Esta configuracin no afecta el idioma de los sitios weba los que pueda acceder al utilizar el navegador.

Inicio de sesin1.En el explorador web, navegue hasta http://:/onexportal.html donde el es el nombre o la direccin IP, el servidor y el es el nmero del puerto asignado alone-X Portal for IP Office.

Nota: one-X Portal for IP Office 9.0 contina siendo compatible con la URL http://:/inyama/inyama.html

Aparece la pgina de Inicio de sesin. Si la pgina est en blanco, su navegador no est configurado para admitirJavascript y no se puede usar para one-X Portal for IP Office. Contctese con su administrador de sistema parahabilitar Javascript.

2. Ingrese su Nombre de usuario y Contrasea.

3. (Opcional) Si desea guardar su nombre de usuario y contrasea en la computadora, seleccione la casilla Recordarmeen esta computadora. Seleccione esta casilla solo si es la nica persona que utiliza la computadora.

4.Si desea usar one-X Portal for IP Office para ingresar a una extensin en el sistema telefnico, telfono de casa otelfono celular, haga clic enIniciar sesin en el telfono.

Para ingresar a una extensin al sistema telefnico, seleccione la casilla Iniciar sesin en mi telfono y en elcampo Extensin Base, ingrese el nmero de extensin base de la extensin. Para ms informacin, consulteEscritorio compartido .

Nota: Asegrese de que el Softphone SIP est activo.

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one-X Portal for IP Office: Inicio de sesin

Para ingresar a su telfono de casa o celular, seleccione la casillaIngresar a travs de Teletrabajador y en elcampo Nmero del teletrabajador, ingrese el nmero de telfono de casa o mvil. Para ms informacin, consulte Teletrabajador.

5. Haga clic en Iniciar sesin.

Si no se puede ingresar, el one-X Portal for IP Office muestra uno de los siguientes mensajes:

"Credenciales de usuario no vlidas" - indica que el nombre de usuario o la contrasea es incorrecta.

"Su telfono no ha iniciado sesin. Por favor, inicie sesin con el telfono y vuelva a intentarlo" - indica queactualmente no ha iniciado sesin en un telfono IP Office.

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"No se le pudo asignar una licencia. Comunquese con el administrador" indica que no cuenta con una licencia parautilizar one-X Portal for IP Office o que one-X Portal for IP Office no pudo conectarse con el sistema telefnico.

"Recurso Csta no disponible" - indica que su navegador no es compatible con one-X Portal for IP Office.

1.2.1 Iniciar sesin mediante clientes externosPuede iniciar sesin en one-X Portal for IP Office incluso cuando est en movimiento si tiene una configuracin de usuarioone-X Portal for IP Office. Puede iniciar sesin en one-X Portal for IP Office mediante los clientes de mensajerainstantnea externos, como Pidgin en un entorno de Microsoft Office y Linux, One Team en un iPhone y Adium en unentorno Apple Macintosh.

Antes de comenzar

1. Descargar e instalar:

a. Pidgin en un entorno Microsoft Office y Linux.

b. One Team en un iPhone.

c. Adium en un entorno Apple Macintosh.

2. one-X Portal for IP Office nombre de usuario y contrasea.

Excepciones para las credenciales de inicio de sesin en un cliente XMPP externo

Nombre de usuario: Si su nombre de usuario para one-X Portal for IP Office contiene espacios, el nombre de usuariodel cliente externo no lleva espacios.

Contrasea: Si la contrasea no est establecida para one-X Portal for IP Office, la contrasea para el cliente externo essu nmero de extensin.

1.2.1.1 Pgina principalone-X Portal for IP Office est compuesto por dos fichas o pginas; Principal y Configurar . A continuacin, sedescriben los elementos que se muestran en la ficha Principal.

Barra de ttuloLa barra de ttulo muestra informacin sobre usted.

Barra de herramientasLa barra de herramientas ubicada en la parte inferior se usa para acceder a los controles para la vista de one-X Portalfor IP Office y mostrar los iconos para los gadgets minimizados .

Gadget LlamadasEl gadget Llamadas muestra informacin sobre sus llamadas actuales, con una sub-ficha para cada llamada. Los cuadrosde texto que se encuentran en la parte superior del gadget pueden utilizarse para hacer nuevas llamadas.

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Registro de llamadasEl gadget Registro de llamadas muestra su registro de llamadas que almacena el sistema telefnico.

DirectorioEl gadget Directorio muestra una cantidad de directorios diferentes. El directorio personal contiene los contactospersonales. El directorio del sistema contiene contactos compartidos del directorio almacenados por el sistema telefnicoms la informacin de los dems usuarios y grupos de bsqueda del sistema. El directorio externo le permite realizarbsquedas en otros directorios, y el acceso a ellos ha sido configurado por el administrador del sistema .

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MensajesEl gadget Mensajes muestra informacin de los mensajes en su buzn de correo de voz. Puede utilizar el gadget parareproducir el mensaje a travs del telfono o con el explorador, si es compatible con multimedia.

Reloj mundialEl gadget Reloj mundial muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas. Se puede utilizaren una vista de banda de zona horaria o de reloj de zonas horarias.

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Control del agenteSi tambin es un agente de Customer Call Reporter, se muestra este gadget. Puede usarlo para ver el estado actual delagente y cambiarlo. Tambin puede usarse para cambiar el estado de pertenencia en las diversas colas de Customer CallReporter a las que pertenezca.

1.3 Cierre de sesinCuando haya terminado de utilizar one-X Portal for IP Office, debe hacer clic en el enlace Cerrar sesin que aparece enla parte superior derecha de la pantalla. Esta accin pondr fin a la sesin de one-X Portal for IP Office y el exploradorregresar a la pantalla de inicio de sesin . Tambin libera la licencia consumida por su sesin de one-X Portal for IPOffice . Si es un agente Customer Call Reporter o utiliza one-X Portal for IP Office para iniciar una sesin, se le indicar sitambin desea cerrar sesin desde el telfono que est utilizando.

Si solamente navega a otro sitio web, las funciones del navegador historial, adelante y atrs se pueden utilizar paravolver a su sesin de one-X Portal for IP Office sin necesidad de iniciar sesin otra vez. Si bien esto puede resultarle til,es riesgoso si utiliza one-X Portal for IP Office desde una computadora compartida o una en un sitio de acceso pblico.Siempre al terminar de utilizar one-X Portal for IP Office utilice el control Cerrar sesin y cierre el navegador.

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Si simplemente cierra el explotador o navega hacia otro sitio, la licencia consumida por su sesin de one-X Portal for IPOffice slo es liberada luego de 6 horas.

1.4 Presencia y estadoLa barra de ttulo en la parte superior derecha de la pantalla muestra su estado actual y le permite obtener acceso adiversas funciones.

Los elementos a la izquierda de la barra de ttulo muestran:

Su presenciaEste icono indica su presencia actual en la interfaz del one-X Portal for IP Office. La presencia cambia a medida queusa el telfono, inicia o cierra sesin. Los iconos son similares a los que se muestran en el gadget del directorio paralos otros usuarios. La columna de la izquierda es el icono que puede ver. La columna derecha es el icono que se lesmuestra a los otros usuarios del one-X Portal for IP Office en su directorio del one-X Portal for IP Office.

Existen dos tipos de presencia:

1. Presencia telefnica: Esta presencia est relacionada con el estado del telfono.

2. Presencia XMPP: Esta presencia est relacionada con el estado del usuario vinculado a la MI.

La presencia telefnica se asociar a una extensin en el one-X Portal for IP Office. A continuacin, se detallan losdiferentes estados:

Icono depresencia

Estado depresencia

Descripcin

Disponible El estado indica que est disponible y puede recibir llamadas.

Ocupado El estado indica que est en una llamada en progreso.

Nomolestar

El estado indica que se ha activado la opcin No molestar en el sistema telefnico. Lasllamadas que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, laspersonas que llamen oirn un tono de ocupado. La excepcin son las llamadas desde nmerosque ha agregado a la lista de Excepciones de la funcin de No molestar .

Desconectado

Elestado indica que no se ha conectado a la extensin en el sistema telefnico. Las llamadasque reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las personas quellamen oirn un tono de ocupado. En este estado, no puede realizar llamadas. Sin embargo,an puede utilizar one-X Portal for IP Office para modificar la configuracin.

Sonando Este estado indica que el telfono est sonando y una llamada est ingresando.

Desconocido

Este estado indica que su presencia en el sistema es desconocida. No es posible identificar lapresencia debido a que el nmero no es una extensin en el IP Office

La presencia XMPP ndica el estado de una entrada en el directorio que est relacionada con la MI. Los siguientes son losprobables estados:

Icono depresencia

Estado depresencia

Descripcin

Disponible/En lnea

El estado indica que se encuentra conectado al servidor MI y disponible para iniciar una sesinde chat.

Nomolestar

El estado indica que se ha activado la opcin de No molestar en la MI.

Sinconexin

El estado indica que no se ha conectado al servidor. Desea continuar con el uso del one-XPortal for IP Office. Si habilita la opcin Sin conexin, otros usuarios del one-X Portal for IPOffice no podrn enviarle mensajes instantneos por medio del one-X Portal for IP Office.

Ausente El estado indica que ha iniciado sesin en MI, pero se encuentra lejos de su escritorioactualmente.

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one-X Portal for IP Office: Presencia y estado

Desconocido

Este estado indica que su presencia en la MI es desconocida.

Adems de los iconos antes mencionados, se mostrarn tambin los siguientes en la columna izquierda de la interfaz delone-X Portal for IP Office:

Icono depresencia

Descripcin

Este icono muestra que est disponible en el telfono de escritorio y tambin en el chat.

Este icono muestra que est disponible en el telfono de escritorio, pero no en el chat. En este estado, nopuede recibir mensajes instantneos de parte de otros usuarios del one-X Portal for IP Office.

Este icono muestra que no est disponible en el telfono de escritorio, pero s ha iniciado sesin en MI.

Su perfil

Su actual perfil activo . Los perfiles le permiten configurar previamente grupos de valores de configuracin deltelfono y aplicarlos en cualquier momento con slo seleccionar qu perfil est activo. Puede seleccionar su perfil actual yeditar perfiles en la pgina Configurar .

Los elementos a la derecha de la barra de ttulo muestran:

Nombre y nmero

Su nombre y nmero se mostrarn en la interfaz del one-X Portal for IP Office.

Su estado

Este men desplegable muestra su estado actual y le permite seleccionar entre los siguientes estados:

Estado Descripcin

Disponible Este es el estado normal en el que puede hacer y recibir llamadas.

No molestar Mientras permanece en este estado, las llamadas que recibe se redirigen al correo devoz, si est disponible, o reciben el tono de ocupado. La excepcin son las llamadas denmeros que haya agregado a la lista de excepciones de la funcin No molestar .En este estado, an puede hacer llamadas.

Sin conexin Puede seleccionar este estado si desea seguir utilizando el one-X Portal for IP Office,pero no desea que otros usuarios del one-X Portal for IP Office puedan enviarle mensajes instantneos por medio del one-X Portal for IP Office.

Nota: El cliente del one-X Portal for IP Office provee un selector de presencia en la seccin del estado. La presencia queel usuario selecciona se reflejar adecuadamente en el telfono y el servidor XMPP. Por ejemplo, si el usuario opta por Nomolestar, el telfono y la MI cambiarn al modo de DND (no molestar) (nadie podr hablar o chatear con el usuario). Sinembargo, si el usuario cierra la sesin en el one-X Portal for IP Office e inicia sesin mediante un cliente de terceros, lapresencia telefnica ser NM, pero MI/Presencia ser En lnea. Por lo tanto, el usuario slo podr usar las funciones deMI.

Puede tambin establecer un mensaje personalizado como el estado en el one-X Portal for IP Office. De formapredeterminada, el mensaje de estado est en blanco.

Haga clic en el men desplegable Su estado en la seccin encabezado del one-X Portal for IP Office. Estn disponiblesestos dos campos:

Presencia: Seleccione el tipo de presencia: es decir, Disponible, No molestar y Sin conexin.

Estado: Escriba el tipo de mensaje personalizado que desea configurar. Los otros usuarios que estn utilizando el clientedel one-X Portal for IP Office o clientes de terceros podrn verlo.

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El mensaje se muestra nicamente si ha iniciado sesin en el cliente one-X Portal for IP Office. Si la sesin est cerrada,los contactos no pueden ver el mensaje.

Nota: Si selecciona la presencia Sin conexin, el mensaje personalizado no se mostrar a los otros usuarios. De todasmaneras, el mensaje personalizado que ha configurado se guarda en el one-X Portal for IP Office. La prxima vez queinicie sesin en el cliente web one-X Portal for IP Office, se mostrar el mensaje personalizado a los otros usuarios..

El mensaje personalizado depende del cliente y est asociado con el cliente one-X Portal for IP Office. Se permiten hasta50 caracteres en el mensaje personalizado.

Ayuda

Utilice este enlace para abrir la ayuda del one-X Portal for IP Office en una nueva ventana o ficha del explorador.

Cerrar sesin

Utilice este enlace cuando haya terminado de utilizar el one-X Portal for IP Office. Volver a la pantalla de inicio de sesin de one-X Portal for IP Office.

Versin

Muestra el nmero de versin del one-X Portal for IP Office que est usando actualmente.

1.4.1 Visualizacin del estado de presenciaEs posible ver el estado de presencia de los contactos en los gadget de Registro de llamadas , Mensajes , andDirectorio . Los conos de presencia aparecen a la izquierda de la columna de nombres en los gadgets. Enconsecuencia, la presencia del usuario se muestra en el gadget Directorio, as como la informacin del calendario.

1.5 Notas del telfonoEl telfono que utiliza en paralelo con one-X Portal for IP Office afectar algunos aspectos del funcionamiento de one-XPortal for IP Office. Esta seccin incluye notas sobre esa interaccin.

one-X Portal for IP Office Registro de llamadasEl registro de llamadas que muestra one-X Portal for IP Office se almacena en el sistema telefnico como parte de laconfiguracin de usuario. Se almacenan hasta 30 grabaciones (10 en los sistemas IP Office IP406 V2 e IP412) y lasnuevas grabaciones reemplazan a las antiguas cuando se alcanza ese lmite. Sin embargo, para registros de llamadasrepetidas hacia o desde el mismo nmero, se actualiza el registro existente y se incrementa el nmero de conteo dellamadas del registro.

El administrador del sistema configura qu llamadas se registran. Por ejemplo, las llamadas que usted no responde peroque son respondidas por el correo de voz o una extensin de cobertura por lo general no se registran como llamadasperdidas a menos que esa sea la configuracin utilizada por el administrador del sistema.

Las llamadas del grupo de bsqueda no son registradas a menos que usted responda la llamada especfica. Nuevamente,el administrador del sistema puede configurar su registro de llamadas para que incluya llamadas perdidas del grupo debsqueda.

Registro de llamadas telefnicasSi utiliza un telfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botn Registro de llamadas o Historial, o untelfono de la serie M o T, de manera predeterminada, el mismo registro de llamadas, como lo muestra one-X Portal forIP Office, se muestra tambin en el telfono. En consecuencia, puede utilizar y editar el registro de llamadas desde eltelfono o desde one-X Portal for IP Office. Ambos se modificarn en paralelo.

Si utiliza cualquier otro tipo de telfono que tenga un registro de llamadas, ser un registro de llamadas almacenado porel telfono y, por ello, no coincidir con el registro de llamadas que se muestra en one-X Portal for IP Office. Por ejemplo,las llamadas realizadas por medio del one-X Portal for IP Office no aparecen en el registro de llamadas del telfono yviceversa.

En cualquiera de los casos, el registro de llamadas de one-X slo muestra 255 registros.

Directorio personalSi utiliza un telfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botn Contactos, o un telfono de la serie M, T o T3,tambin puede utilizar los contactos del directorio Personal del telfono y editarlos con este.

1. A medida que se agregan contactos del directorio Personal, son almacenados tanto por la aplicacin one-X Portal forIP Office como por el sistema telefnico y se mantienen sincronizados. La aplicacin one-X Portal for IP Office y elsistema telefnico slo pueden almacenar hasta 100 contactos del directorio Personal por usuario (dependiendo de loslmites de su propio sistema).

2. Los contactos pueden editarse a travs del telfono o one-X Portal for IP Office.

3.Los contactos del directorio Personal que muestra el one-X Portal for IP Office pueden contener varios nmeros, conuno seleccionado como el nmero de telfono principal. El registro del sistema telefnico que coincide contiene unsolo nmero, que se modificar para que coincida con el nmero de telfono principal seleccionado actualmente enone-X Portal for IP Office si esa seleccin se modifica.

Cantidad de llamadas

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11

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one-X Portal for IP Office: Notas del telfonoone-X Portal for IP Office no limita la cantidad de llamadas que puede hacer y recibir. Mientras que puede tener slo unallamada conectada en cualquier momento, puede tener varias llamadas en espera a la vez. Sin embargo, el sistematelefnico limita la cantidad de llamadas entrantes que puede recibir.

Telfonos con botones de vista

Muchos telfonos Avaya tienen botones programables que son configurados por el administrador del sistema comobotones de vista . Cuando utiliza uno de estos telfonos, cada llamada que hace o recibe normalmente utiliza un botnde vista y puede controlarse a travs de ese botn (presinelo para ponerla en espera, recuperarla, ver informacin,etc.)

Para una llamada entrante, la llamada se presenta en un botn de vista apropiado, de estar disponible. Si no hayningn botn de vista apropiado disponible, el sistema telefnico manejar la llamada como si estuviera ocupado

para recibir cualquier otra llamada entrante.

Para llamadas salientes, puede utilizar one-X Portal for IP Office para hacer llamadas adicionales incluso cuandotodos los botones de vista del telfono estn en uso. Si hace esto, algunas llamadas no sern representadas y, porlo tanto, no podrn controlarse por medio de un botn de vista del telfono.

Telfonos sin botones de vista Si el telfono que utiliza no cuenta con botones de vista, la configuracin Llamadas en espera activas,establecida por el administrador del sistema, controla la cantidad de llamadas que puede recibir.

Si la configuracin Llamadas en espera activas est habilitada, puede utilizar one-X Portal for IP Office pararesponder cualquier llamada entrante adicional. Una vez que se estn manejando dos llamadas, para cualquierllamada entrante adicional, el sistema telefnico lo considerar ocupado . No obstante, an puede hacerllamadas salientes adicionales por medio de one-X Portal for IP Office.

Si la configuracin Llamada en espera activa no est habilitada, una vez que tenga una llamada conectada en laque est participando, el sistema telefnico lo considerar ocupado . No obstante, an puede hacer llamadassalientes adicionales por medio de one-X Portal for IP Office.

Notas1. El usuario puede tener una sola llamada conectada a la vez. Si se conecta a otra llamada (al hacer, responder o

estacionar una llamada, recuperar una llamada que estaba en espera, etc.), la llamada existente a la que estabaconectado queda en espera automticamente. Esto se denomina Espera automtica. El administrador del sistemapuede desactivar la funcin Espera automtica para todo el sistema. Si esta accin se lleva a cabo, cuando seconecte a una llamada, cualquier llamada actual se desconectar.

2. Esto no incluye las llamadas que se han estacionado. A diferencia de las llamadas en espera, estas llamadas seestacionan en el sistema telefnico en lugar de quedar en espera en el telfono.

Llamadas entrantesLas llamadas que se indican a travs de one-X Portal for IP Office an estn totalmente controladas por la configuracindel sistema IP Office. Por ejemplo, la configuracin de llamada en espera, la cantidad de botones de vista, etc. Esto seaplica a las llamadas directas realizadas a usted y a las llamadas a grupos de bsqueda de los que es miembro. Losproblemas con las llamadas entrantes que no alertan al usuario de one-X Portal for IP Office dependern de laconfiguracin del sistema IP Office.

Llamadas salientesLas llamadas salientes que puede realizar estn sujetas a su configuracin de IP Office. La nica diferencia con larealizacin de las llamadas mediante su telfono es que puede utilizar one-X Portal for IP Office para realizar llamadasadicionales. Por ejemplo, cuando todos sus botones de vista de llamadas del telfono estn en uso, an puede utilizarone-X Portal for IP Office para realizar llamadas adicionales.

En algunos telfonos, el registro de llamadas que muestra el telfono y la funcin para volver a marcar utilizaninformacin almacenada por el telfono. Por lo general, esto no incluye las llamadas realizadas por medio de one-X Portalfor IP Office.

Botones del gadget de llamadaEn la subficha que aparece para cada llamada en progreso o retenida, se incluye una serie de botones. Los botonesindican acciones que puede realizar y varan de acuerdo a factores tales como el tipo de telfono, el estado actual de lallamada, el hecho de que ya tenga otras llamadas conectadas o retenidas, etc.

Es importante comprender que la aplicacin one-X Portal for IP Office no controla qu botones se muestran. Las accionesque actualmente pueden llevarse a cabo en cada llamada se indican a one-X Portal for IP Office como parte de lainformacin del sistema telefnico.

Cuando el usuario utiliza un telfono que el sistema IP Office no puede forzar para descolgar, se aplican las siguientesdiferencias. Esto se aplica a los telfonos analgicos y a la mayora de los telfonos SIP.

Si se presenta una llamada entrante cuando el telfono est colgado, one-X Portal for IP Office no habilitar elbotn Responder. Debe descolgar el telfono de forma manual para responder la llamada por medio de loscontroles del telfono.

Cuando se realiza una llamada desde one-X Portal for IP Office con el telfono colgado (por ejemplo despus deingresar un nmero y hacer clic en Llamar o al haber seleccionado para reproducir un mensaje de buzn), elsistema telefnico lo llamar y solamente realizar la llamada saliente cuando responda.

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Algunos telfonos permiten acciones como ingresar el nmero para llamar sin descolgar el telfono. Esto se denomina elmarcado Enbloc. El sistema IP Office, y por lo tanto el one-X Portal for IP Office, ignoran esa actividad hasta que losdgitos preparados se envan desde el telfono.

Esto habitualmente se aplica a los telfonos en el sistema DECT y a los telfonos SIP.

Los telfonos Avaya serie M y serie T 1400, 1600, 9500 y 9600 se pueden configurar opcionalmente parautilizarse con el marcado Enbloc.

Nota: Los telfonos de la serie 1100 no reflejan el estado Descolgado en one-X Portal for IP Office.

1.6 Escritorio compartidoPor lo general, tendr una extensin telefnica permanente relacionada con su nmero de extensin. Esa extensintelefnica puede utilizarse para hacer y responder las llamadas independientemente de que one-X Portal for IP Office seest ejecutando o no. El escritorio compartido le permite tomar el control de otra extensin telefnica para que utilice laconfiguracin del sistema telefnico y su nmero de extensin.

Por lo general, iniciar sesin en otra extensin requiere que marque un nmero especial que incluya su cdigo de iniciode sesin y que es diferente de la contrasea que utiliza para las aplicaciones de IP Office. Sin embargo, puede utilizar elmen de inicio de sesin de one-X Portal for IP Office para iniciar sesin en one-X Portal for IP Office y para especificar eltelfono en el que desea iniciar sesin.

Cuando utiliza este mtodo para iniciar sesin en one-X Portal for IP Office y en un telfono, cuando cierre la sesin deone-X Portal for IP Office tambin cerrar la sesin de su telfono. Su nmero de extensin vuelve a la extensintelefnica normal si tiene una y no est siendo utilizada por otro usuario del escritorio compartido. Si no tiene unaextensin normal o sta no est disponible, se le considera desconectado del sistema telefnico y las llamadas sedirigirn al correo de voz, si est disponible, o recibirn el tono de ocupado.


one-X Portal for IP Office: Escritorio compartido


Cambiar el diseoCaptulo 2.


Cambiar el diseo:

2. Cambiar el diseoExisten diversas maneras de ajustar el diseo aplicado a los gadgets de one-X Portal for IP Office . one-X Portal for IPOffice almacena todos los cambios realizados en su configuracin de usuario y los restaura cuando inicie sesinnuevamente.

Cambiar el diseo de one-X Portal for IP Office

Seleccionar una mscara

Agregar gadgets externos

Mover un gadget

Eliminar una ficha personalizada

Cambiar el ancho de columnas

Maximizar un gadget

Establecer el diseo predeterminado


Cambiar el tamao de un gadget

Agregar una ficha personalizada

2.1 Seleccionar una mscaraEs posible cambiar el estilo de la mscara de one-X Portal for IP Office. Las opciones disponibles son la mscarapredeterminada y en color negro. Los estilos pueden cambiar en el men Apariencia.

1.Haga clic en Vista . El sistema muestra los tipos de mscara.

Predeterminado

Negro

2.Haga clic en el estilo de mscara que desee. El sistema cambia la interfaz one-X Portalfor IP Office al estilo de mscara elegido.

3.Haga clic en cualquier punto en la aplicacin one-X Portal for IP Office para salir de laconfiguracin.

2.2 Cambiar el ancho de columnasEfectivamente el rea en que se muestran los gadgets es de dos columnas. De manera predeterminada, las columnastienen el mismo ancho (50:50). Sin embargo, tambin puede seleccionar proporciones de ancho de columna de 60:40 40:60.

1.Haga clic en Vista . El sistema muestra los tipos de mscara.

Haga clic en los iconos Diseos para seleccionar la proporcin de ancho de columna querepresenta.

Proporcin 40:60

Proporcin 50:50

Proporcin 60:40

2.Haga clic en el estilo de mscara que desee. El sistema cambia la interfaz one-X Portalfor IP Office al estilo de mscara elegido.

3.Haga clic en cualquier punto en la aplicacin one-X Portal for IP Office para salir de laconfiguracin.

2.3 Mostrar/Ocultar gadgetsOcultar/Minimizar un gadget

Puede minimizar cualquiera de los gadgets que se visualizan en la ficha Principal al seleccionar el icono en la partesuperior derecha del gadget. Se reduce el tamao del gadget simplemente a su barra de ttulo.

Nota: Para minimizar un gadget que est maximizado, primero debe restaurarlo.

Mientras est minimizado, el gadget tambin es remplazado por un icono en la barra de herramientas en la parte inferiordel one-X Portal for IP Office.

Gadget Llamadas

Observe que si recibe una nueva llamada mientras tiene minimizado el gadget Llamadas, se restaurar enforma automtica para mostrar la informacin de la persona que llama.

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Gadget Mensajes

Este icono tambin muestra el nmero de mensajes no ledos de su buzn de correo.

Gadget Registro de llamadas

Este icono tambin muestra el nmero de llamadas perdidas en su registro de llamadas.

Gadget Directorio

Este icono muestra los directorios de los nombres y los nmeros de telfono asociados.

Gadget Reloj mundial

Este gadget muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas.

Gadget Control del agente

Este gadget se muestra a los agentes Customer Call Reporter que usan tambin one-X Portal for IP Office.

Mostrar/Restaurar un gadgetPara restaurar un gadget, haga clic en este icono en la barra de herramientas en la parte inferior de la pantalla o haga

clic en el icono de la barra de ttulo del gadget.

2.4 Agregar gadgets externosone-X Portal for IP Office 9.0 le permite agregar y utilizar los gadgets externos sin iniciar una aplicacin independientepara cada gadget.

Algunos gadgets que podran ser tiles cuando utilice one-X Portal for IP Office son: Gestin de proyecto, calendario,convertidor de moneda, traduccin de Google, noticias, mapas de Google, etc. El sistema muestra solamente aquellosgadgets que el administrador de one-X Portal for IP Office habilit para el usuario.

Nota: Despus de agregar un gadget externo, el sistema muestra el gadget incluso si cierra sesin y despus iniciasesin ms tarde.

Puede agregar un gadget externo a la ficha Principal y a las fichas personalizadas solamente. No puede agregar ungadget externo a la ficha Configurar.

Para agregar un gadget externo:

1. Haga clic en la ficha donde deseara agregar los gadgets externos.

2. Haga clic en Gadgets, en la barra de herramientas. En one-X Portal for IP Office aparece una lista de categoras,como por ejemplo TODAS, COMUNICACIN, FINANZAS, PRODUCTIVIDAD, TECNOLOGA,, entre otras.

3. Seleccione una categora.

4. Habilite el gadget que desea agregar. El sistema muestra el gadget en el panel que tiene la menor cantidad de gadget.

Para quitar un gadget externo:

Solamente puede eliminar los gadgets externos de one-X Portal for IP Office. No puede eliminar los gadgetspredeterminados de la pestaa Principal de one-X Portal for IP Office .

Haga clic en Cerrar en la barra de ttulos del gadget externo.

Haga clic en S para confirmar que desea eliminar el gadget de one-X Portal for IP Office.

2.5 Maximizar un gadgetPuede maximizar cualquiera de los gadgets que aparecen en la ficha Principal al seleccionar el icono en la partesuperior derecha de la barra de ttulo del gadget.

Nota: Para maximizar un gadget que est minimizado, primero debe restaurarlo. Para maximizar un gadget que estminimizado primero debe restaurarlo. El sistema muestra solamente la configuracin maximizada mientras estconectado. Si cierra sesin y despus inicia sesin en one-X Portal for IP Office, el sistema no muestra la configuracindel gadget maximizado.

Cuando un gadget est maximizado, el sistema muestra otros gadgets como iconos en la barra de herramientas en laparte inferior de one-X Portal for IP Office.

Gadget Llamadas

Tenga en cuenta que si recibe una nueva llamada mientras tiene cualquiera de los otros gadgetsmaximizados, el indicador de llamadas entrantes aparece en el encabezado.

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Cambiar el diseo: Maximizar un gadget

Gadget Mensajes

Este icono tambin muestra el nmero de mensajes no ledos de su buzn de correo.

Gadget Registro de llamadas

Este icono tambin muestra el nmero de llamadas perdidas en su registro de llamadas.

Gadget Directorio

Este icono muestra los directorios de los nombres y los nmeros de telfono asociados.

Gadget Reloj mundial

Este gadget muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas.

Gadget Control del agente

Este gadget se muestra a los agentes Customer Call Reporter que usan tambin one-X Portal for IP Office.


Para restaurar un gadget, haga clic en el icono de en la barra de ttulo de los gadgets.

2.6 Cambiar el tamao de un gadgetAdems de cambiar la proporcin del ancho de las dos columnas utilizadas para los gadgets, tambin se puede cambiarla altura de cada gadget.

Para cambiar la altura de un gadget, haga clic y arrastre ajustar el tamao en el gadget.

Nota:

Ip Office Portal Esm

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