Intro alla web analytics
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Web AnalyticsIntroduzionesettembre 2015
Leonardo [email protected]://www.dml.it http://www.digitalmarketinglab.it
Twitter: @dmlab
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Web Analytics: concetti di baseCos’è e a cosa serve la web analytics
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Cos’è la web analytics
La Web Analytics è la disciplina che valuta l’efficacia e l’efficienza delle attività di marketing online, al fine di migliorare il contributo in termini di business offerto dai canali online all‘organizzazione.
Misurare con uno scopo, un obiettivo specifico
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Raccolta e reporting di datiSistema basato sui cookies.
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Installare il Javascript
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Qual è lo scopo della Web Analytics?
Lo scopo della WA è fornirti quel livello di conoscenza (insights)che ti permetta di prendere delle decisioni su come cambiare la tua strategia di business online
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Dai dati alle informazioni, alle azioni e decisioni da prendere
Il processo di Web analytics
Knowledge without Action is meaningless
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Cosa si può fare con Google analytics• E’ un Sistema completo di analisi e
reporting per :• Analisi del pubblico, dei visitatori• Analisi del traffico entrante• Analisi del comportamento degli utenti• Analisi della conversione e delle transazioni
generate online
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Dalla Misurazione all’Azione
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Il ruolo della Web Analytics
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A cosa serve la Google Analytics?
• A misurare il valore di business generato dalle attività online
• A misurare e migliorare i risultati di business
• A ottimizzare campagne e costi di marketing digitale
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TANTI DATI, POCHE INFORMAZIONI…
FLUSSO DI CLIC
INFO UTILI
IL VECCHIO PARADIGMA DELLA WEB ANALYTICS 1.0
Mole dai dati in nostropossesso
I dati sui clic ci dicono molto sul COSA ma non sul PERCHE?
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L’analisi basata sul flusso dei clic• I dati raccolti ci dicono molto sul COSA ma non
sul PERCHE’..Esempi: posso conoscere:• Quante pagine sono state visualizzate • Quali prodotti sono stati acquistati• Tempo medio trascorso sul sito• Da dove provengono i visitatori• Quali parole chiave o campagne hanno
prodotto i clic
TUTTO CIO’ APPARTIENE ALL’AMBITO DEL “COSA”
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A questi dati manca un Perché…
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Actionable Insights &
Metrics
BEHAVIOUR
EXPERIENCEOUTCOMESWHY?
SOWHAT?
SOWHAT?
THE TRINITY STRATEGY, A. Kaushik
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Cosa la Web Analytics non può fare..
• Non può spiegarti (almeno in maniera facile e immediata) perché i visitatori si sono comportati in un determinato modo
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IL PERCHE’: LA VOCE DEL CLIENTE• Consideriamo il Report “pagine più viste”
• Google Analytics mi permette di conoscere le pagine più visitateNon mi dice l’effettivo gradimento dei visitatori.
• Posso fare alcune supposizioni guardando la frequenza di rimbalzoil tempo medio speso sulla pagina e il valore generato
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Pagine più visitate
2 metriche qualitative:•Tempo medio sulla pagina•Frequenza di rimbalzo
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IL PERCHE’: LA VOCE DEL CLIENTE
• A QUALI CONTENUTI SONO PARTICOLARMENTE INTERESSATI I TUOI VISITATORI?
• QUALI DI QUESTE PAGINE I VISITATORI VOLEVANO EFFETTIVAMENTE CONSULTARE?
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IL PERCHE’: LA VOCE DEL CLIENTE
• GLI STRUMENTI DI WEB ANALYTICS SONO IN GRADO DI RIFERIRE SOLO CIO’ CHE POSSONO REGISTRARE
• NON SONO IN GRADO DI REGISTRARE CIO’ CHE I CLIENTI DESIDERAVANO MA NON HANNO TROVATO..
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4Q iPerceptions: Online customer survey:
Perché sei arrivato su questo sito? Qual è lo scopo primario della tua visita?
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Misurare la online customer experience4 domande cruciali:1.Perché sei arrivato su questo sito? Qual è lo scopo primario della tua visita?2.Sei riuscito a completare il tuo task oggi?3.Se non sei riuscito a completarlo, perché?4.Raccomanderesti a tuo amico di visitare questo sito (Net Promoter Score)
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Net promoter Score
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DAL FLUSSO DEI CLIC ALLE INFO UTILI
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Le metriche di base
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7 metriche base da cui partire1. Sessioni (visite)2. Pageview3. visitatori4. Pagina /visita5. frequenza di rimbalzo6. Durata sessione media7. % nuove sessioni
Analizza gli andamenti nel lungo periodo
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Vanity Metrics• Attenzione alle metriche vanitose…