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Interne Reklamationsabwicklung & 8D Prozess
Automotive Consulting SolutionIQOS - Integriertes Qualitätsoptimierungssystem
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Agenda
1. Kundennutzen
2. Funktionsbeschreibung
3. Abbildung im System
4. Technischer Steckbrief
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Kundennutzen
Erprobte Lösung/Service der SAP Automotive Beratung
Bereits bei mehreren Kunden im produktiven Einsatz
Lösung und Dokumentation sind in den Sprachversionen Deutsch und
Englisch verfügbar
Zeitnahe Implementierung möglich
Fest definierter Zeitraum der Implementierung
Exakte Kostenschätzung möglich. Einführung zum Festpreis.
6 Monate kostenlose Nachbetreuung für Fehlerkorrekturen beginnend ab
dem Installationsdatum im Entwicklungssystem. Danach kostenpflichtiger
Beratungssupport
Keine laufenden Kosten (z.B. Wartungsgebühren)
Zeit
Kosten
Lösung
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Auszug IQOS Kunden
B|BRAUN AESCULAP
Automation and Drives
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Agenda
1. Kundennutzen
2. Funktionsbeschreibung
3. Abbildung im System
4. Technischer Steckbrief
© SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. 6
IQOS Engineered Services…
… bilden einen integrativen Ansatz zum Aufbau eines
geschlossenen Qualitätsregelkreises durch
Durchgängige Abbildung & normgerechte Abwicklung von QM
Reklamations- & Befundungszenarien (VDA, ISO 9004, ISO/TS16949)
Integration modularer Anschlussprozesse (QDX, 8D, NTF,…)
Vollständige Integration in den SAP Standard (Prüfplanung, FMEA,
PLP…)
Prozessgeführte Oberflächennutzung
Unterstützung durch integratives Monitoring & Reporting
Zusätzliche Anwendungsfunktionalitäten (Dokumentenverwaltung, SD
Integration, Lösungsdatenbank,…)
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IQOS End-to-end Integration - Positionierung
Flexible Ent-to-end Integration komplexer Reklamations- & Anschlussprozesse
QDX OEM
Portal
Integration
Zentrale
Eingangs-
überwachung
Übernahme der
Reklamationsdaten
Befundung &
8D Bericht
8D Anforderung
vom Lieferanten
Interaktiver 8D
Austausch
IQOS Quality Tracking Tool
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IQOS Engineered Services - Portfolio
Business Scenarios … Adaptive Services …
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SD Integration
QM Order
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IQOS Reklamationsmanagement nach 8D
Ziele der Lösung
Systematische, kontinuierliche Produkt- und Prozessverbesserung anhand intern aufgetretener Fehler nach der 8D-Methodik
Abwicklung interner 8D-Reports nach VDA zum Kunden
Integriertes Reklamationsmanagement mit mehrstufigen Befundungsstrukturen
Modulare Anschlussprozesse
Wiederverwendbarkeit von 8D Reports
Konzeption der Lösung
Systemunterstützung für den Problemlösungsprozess der 8D-Methode mit Hilfe von Qualitätsmeldungen
Die Stufen der 8D-Methode entsprechen Maßnahmen und Katalogdaten (Schadensbilder, Fehlerarten, Fehlerorte, Fehlerursachen, verursachende Prozesse, Maßnahmen...) in den Meldungen
Abwicklung mehrerer Reklamationen mit gemeinsamer Ursache & Korrekturmaßnahmen mit verknüpfter 8D-Meldung zu den Reklamationsmeldungen
8D-Reports mittels EXCEL-Formular nach VDA
Der 8D-Report erhält alle Daten aus den Q-Meldungen
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IQOS Prozessverbesserung mit 8D-Methodik
Maßnahmen
Durchführung
Überprüfung
Lösungsfindung
SAP Solution DB
Maßnahmen
Problem-
Analyse
Prozess-Meldung
(Meldung nach 8D) verursachender
Prozess XY Maßnahmen
Q-MeldungKundenreklamation
Q-MeldungFertigungsfehler
Q-Meldung Int. Probleme
Analyse
Fehler
Ursachen
bezugsgleiche
Meldungen,
8D-Analysen
Q2-MeldungLieferanten-mängelrüge
Aktual. FMEA
Aktual. Controlplan
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IQOS Reklamationsmanagement nach 8D
Bearbeitungsschritte
Erfassung der interner Reklamationsmeldungen mit erweiterten SAP Q-
Meldungen unter Verwendung vereinheitlichter, erweiterter Fehlerkataloge
Zuordnung oder Neuanlage eines Fertigungsauftrages möglich
Teambildung über Zuordnung von Partnern
Fehleranalyse durchführen
Sofortmaßnahmen durchführen und in Meldung dokumentieren
Einsatz von zusätzlichen internen Werks-Problemmeldungen mit
Untersuchungsprüflosen zum reklamierten Erzeugnis oder dessen Stücklisten-
Komponenten möglich
Problembeschreibung mittels Text und Fehlerkatalog erfassen
Prüfung ob Fehler bereits bekannt sind und anhand des Befundergebnisses mit
Systemhilfe nach möglichen bereits bekannten Ursachen und
Korrekturmaßahmen suchen
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IQOS Reklamationsmanagement nach 8D II
Bearbeitungsschritte
Falls Ursache bereits bekannt und zugehörige Korrekturmaßnahmen in F8-
Meldung verwaltet ist, diese der Reklamationsmeldung zuordnen
Falls Ursache nicht bekannt ist weiter 8D-Methodik durchlaufen
Fehlerursachenanalyse durchführen und Ursachen sowie verursachenden
Prozess mittels Text und Kataloge erfassen
Ursachenbezogene Abstell- und Vermeidungsmaßnahmen in der Meldung
dokumentieren, planen, einführen und überwachen
Optionale Möglichkeit die Ursache, den verursachenden Prozess, sowie
Abstell- und Vermeidungsmaßnahmen in einer verknüpften F8-Meldung zu
verwaltet und zu überwachen
Die F8-Meldung kann dann bei zusätzlichen Reklamationen zum gleichem
Fehler & Ursache mehrfach verwendet und zugeordnet werden
8D-Reportausgabe nach VDA per EXCEL-Formular anhand der
Meldungsdaten
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Bearbeitungsschritte
Falls Lieferant Verursacher ist kann eine Lieferantenmängelrüge zugeordnet
werden, sowie Lieferanten-Maßnahmen (8D zum Lieferanten) erfasst und
überwacht werden
Terminverfolgung der Maßnahmen und Kontrolle der Maßnahmenwirksamkeit
Abschluss der Q-Meldungen im Erfolgsfall ansonsten weiter Maßnahmen
durchführen
8D-Meldungen können als Wissensspeicher (Lesson learned) für die
Verbesserung vergleichbarer Prozesse und Produkte sowie die Lösung ähnlicher
Probleme eingesetzt werden
Auswertung der Meldungsdaten
Möglichkeit Meldungsinhalte in Form von Lösungen mit verknüpften Symptomen
in der Wissensdatenbank SAP Solution Database allgemein verfügbar zu machen
IQOS Reklamationsmanagement nach 8D III
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8D-Methodik mit Interner Problemmeldung (FI)
Interner Fehler
Abschluss 8D
D8-Abschlussdurchsprache
D7-Vorbeugende Massnahmen
D6-Abstellmassnahmen einführen
D5-Mögl. Abstellmassnahmen
D4-Ursachenanalyse
D3-Sofortmassnahmen
D2-Problembeschreibung
Meldungskopf (FI)
D1-Problemteam
- Teamleiter, Erfasser
Aktual. Prozess
FMEA
Verursachender
Prozess
Aktual.
Controlplan
/Produktionslenk
ungsplan
Int. Problemmeldung anlegen
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Agenda
1. Kundennutzen
2. Funktionsbeschreibung
3. Abbildung im System
4. Technischer Steckbrief
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Agenda
1. Kundennutzen
2. Funktionsbeschreibung
3. Abbildung im System
4. Technischer Steckbrief
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Technischer Steckbrief
Verfügbar für SAP ERP ECC 6.0
Aktivierung einer Industrielösung im SAP ERP System nicht notwendig
Technische Installation kann remote erfolgen
Modifikationsfrei
Auslieferung im IQOS-Namensraum
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Infoquellen
Internet (FAQ, Überblick-, Detail- und Kundenvorträge)
http://www.sap.de/acs (Deutsch) http://www.sap.com/acs (Englisch)
Veranstaltungen
Web Seminare (www.sap-webseminare.de)
Fachinfotage Automotive Consulting Solutions
Automotive Forum
E-Mail Verteilerliste
Aufnahme über [email protected]
OSS-System
OSS-Hinweise (Suchbegriff: Automotive Consulting Solutions)
Vielen Dank.
Moritz Knechtel
Consulting Automotive
SAP Deutschland SE & Co. KG
Hasso-Plattner-Ring 7
69190 Walldorf, Germany
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