UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINAFACULTAD DE ECONOMÍA Y PLANIFICACIÓN

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Por: Ampelio Ferrando Perea

COMPORTAMIENTO Y CULTURA DE LAS ORGANIZACIONES

Unidad 6: INTELIGENCIA EMOCIONAL

SUMARIO INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES DEFINICIONES DE

INTELIGENCIA EMOCIONAL EL MUNDO DE LAS EMOCIONES HABILIDADES Y

COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

CONCLUSIONES

¿Porqué Hablar de Inteligencia Emocional?

“...las personas intelectualmente más brillantes no suelen ser las que más éxito tienen, ni en los

negocios, ni en la vida privada...”“...las investigaciones sugieren que

un ejecutivo o profesional técnicamente eficiente es

una persona que percibe más hábil, fácil y rápidamente que los demás,

los conflictos en gestación, los puntos vulnerables, las distancias que se deben salvar, las relaciones

más rentables,...”

EN EL MUNDO ACTUAL EL CE ES MÁS IMPORTANTE QUE EL CI

Para triunfar en la vida, la

Inteligencia Emocional es más

importante que TODO lo

aprendido en el colegio y en la universidad.

Las ‘Eras’ en Recursos Humanos

1940: La era del Coeficiente Intelectual

1980: La era de las competencias conductuales

1990:La era de la Inteligencia Emocional?

Bases científicas

NeurologíaPedagogíaPsicología clásicaPsicología conductualSociología

EL CEREBRO EMOCIONAL

Lado izquierdo

Lado derecho

Cerebro pensante

(Neocórtex)

AnalíticoMatemático

TécnicoLógico

RacionalPráctico

ConceptualHolístico

ImaginativoIntegrador

EspacialIntuitivo

Cerebro emocional (Sistema límbico)

OrganizadoOrientado al detalle

TradicionalFiable

Secuencial

ComunicativoEmotivoSensible

ExpresivoEspiritual

Orientado al logro

SISTEMA LÍMBICO Y AMIGDALAS

Hipótesis de trabajo

“Las personas intelectualmente mas brillantes no suelen ser las que más éxito tienen, ni en su vida personal ni en los negocios”

El coeficiente Intelectual ha fracasadocomo predictor de desempeño

¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?

Daniel Goleman entiende EMOCIÓN

como:

“Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción”

CUADRO DE EMOCIONESDuelo Depresión Confusión

Decepción Indignación Irritabilidad

Hostilidad Cólera. Miedo

Pánico Melancolía Decepción

Nerviosismo Consternación Terror

Fobia Pesimismo Satisfacción

Euforia Éxtasis Placer

Gratificación Felicidad Rabia

Furia Resentimiento Desesperación

Temor Aprensión Ansiedad

Inteligencia Emocional en las Organizaciones

Inteligencia

Control

Éxito

Emociones

Descontrol

Fracaso

Antecedentes de la Inteligencia Emocional

En 1920 Thorndike define Inteligencia Social como: "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas".

ANTECEDENTES

En 1976, el Dr. Wayne Dyer, en su libro “Tus

Zonas Erróneas” empieza a cuestionar el término

de coeficiente de inteligencia, usado para creer

que una persona inteligente, es aquel que tiene

una serie de títulos académicos, o una gran

capacidad dentro de alguna disciplina

escolástica (matemáticas, ciencias, un enorme

vocabulario, una memoria para recordar hechos

superfluos, o si es un gran lector).

En 1983 Gardner en su obra "Frames of Mind", revoluciona el concepto de inteligencia a través de la teoría de Inteligencias Múltiples. Introduce dos tipos de inteligencia: la “Inteligencia Interpersonal” y la “Inteligencia Intrapersonal”.

Antecedentes de la Inteligencia Emocional

En 1989, Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los conocimientos emocionales aplicados a la empresa.

Antecedentes de la Inteligencia Emocional

LAS SIETE INTELIGENCIAS Howard Gardner(1983)

INTELIGENCIA CINÉTICA

CORPORAL

INTELIGENCIA LINGUÍSTICA

INTELIGENCIA MUSICAL

INTELIGENCIA LÓGICO -

MATEMÁTICA INTELIGENCIAVISUALESPACIAL

INTELIGENCIA INTERPERSONAL

INTELIGENCIA INTRAPERSONAL

Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerlas un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta..." (Gardner 1990).

Antecedentes de la Inteligencia Emocional

Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: en particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. (Gardner, 1990)

Antecedentes de la Inteligencia Emocional

En 1990 Salovey y Mayer acuñan el concepto de Inteligencia Emocional como: "un tipo de inteligencia social que incluye la habilidad de supervisar y entender las emociones propias y las de los demás, discriminar entre ellas, y usar la información para guiar el pensamiento y las acciones de uno"

Antecedentes de la Inteligencia Emocional

En 1995 Daniel Goleman impulsó el concepto a través de su libro “Inteligencia Emocional”. Asocia el CE a la inteligencia emocional en tanto capacidades sociales y emocionales.

Antecedentes de la Inteligencia Emocional

En 1997, Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el libro: “ la Inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y a las Organizaciones”

Antecedentes de la Inteligencia Emocional

Definiciones de Inteligencia Emocional

Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

Daniel Goleman

Definiciones de Inteligencia Emocional

La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.

Robert Cooper

Definiciones de Inteligencia Emocional

Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones.

Peter Salovey y Jhon Mayer

USOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

En el desarrollo personal de las personas.

En la crianza y educación de los hijos.

En el trabajo.

En toda relación del ser humano.

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINAFACULTAD DE ECONOMÍA Y PLANIFICACIÓN

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

“INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA”

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS

La Inteligencia Emocional es importante por:

La existencia de modelos de Cultura Organizacional débiles, pues los valores, hábitos y normas de una institución no son los adecuados, ya que existe carencia de verdaderos líderes que actúen con Inteligencia Emocional

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS

La Inteligencia Emocional es importante por:

Crecientes conflictos entre el empleador y

empleado y resistencia al cambio, por estar en

una sociedad llena de paradigmas.

En EE.UU. el 90% de los trabajadores tienen al

menos un comentario negativo acerca de su jefe.

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS

La Inteligencia Emocional es importante por:

Falta de comunicación entre el empleador y sus empleados.

En EE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un empleo lo hacen porque sienten que no se les aprecia (Secretaría de trabajo de los EE.UU).

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS

La Inteligencia Emocional es importante por:

La necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de desarrollar y diseñar objetivos comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la Inteligencia Emocional.

 

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL

Según una encuesta nacional en USA, en los trabajadores que ingresan a trabajar por

primera vez, se busca que cumplan con algunos aspectos de la inteligencia emocional:

•      Saber escuchar y comunicarse oralmente.

•      Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses.

•   Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de un

objetivo,deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado.

•      Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo, habilidad

para negociar desacuerdos.

•      Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.

 

Ventajas de la Inteligencia Emocional en la empresa

Su aplicación en la empresa trae ventajas tales como: Comunicación eficaz. Bienestar consigo mismo y el entorno. Muy buen ambiente laboral. Motivación puesta al servicio de las metas. Mejora en trabajo de equipo Relaciones efectivas con los clientes  En consecuencia, aumento de la rentabilidad de la empresa.

GESTIÓN Y DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA: TALLERES

Los talleres de Inteligencia Emocional serán efectivos cuando: Los objetivos estén claros y muy bien definidos  Sean guiados por profesionales de la inteligencia emocional.  Se logre un clima de confianza, apertura y sinceridad.  Se siga una metodología vivencial,  Propicien la introspección, la reflexión y la toma de conciencia.  Conecten con las emociones y la motivación de cada participante.

Se logrará un cambio de conducta y hábitos de forma consistente, donde tanto la organización como el participante se sentirán satisfechos con el proyecto de mejora asumido.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

APTITUDES HABILIDADES COMPETENCIAS

PERSONALES

AUTOCONCIENCIA (1)Conciencia emocional  (2)Autoevaluación precisa  (3)Confianza

AUTORREGULACIÓN (4)Autocontrol  (5)Confiabilidad  (6)Escrupulosidad  (7)Adaptabilidad  (8)Innovación

MOTIVACIÓN (9)Afán de triunfo  (10)Compromiso  (11)Iniciativa   (12)Optimismo 

SOCIALES

EMPATÍA

(13)Comprender a los demás   (14)Ayudar a los demás a desarrollarse  (15)Orientación hacia el servicio  (16)Aprovechar la diversidad  (17)Conciencia política

HABILIDADES SOCIALES

(18)Influencia  (19)Comunicación   (20)Manejo de conflictos  (21)Liderazgo  (22)Catalizador de cambios  (23)Creador de vínculos   (24)Colaboración y  cooperación    (25)Habilidades de equipo

AUTOCONCIENCIASaber que se siente en cada momento y utilizar esas

preferencias para orientar nuestra toma de decisiones;

tener la idea realista de nuestras habilidades y una bien basada

confianza en uno mismo.

        

AUTOCONCIENCIA: 1. conciencia emocional

Implica identificar las propias emociones

y los efectos que pueden tener.

AUTOCONCIENCIA: 2. autoevaluación precisa

Significa que debemos conocer nuestros propios

recursos interiores, habilidades y límites. No esta demás

hacerse estas preguntas: ¿Quién soy?, ¿A dónde voy? y

¿Qué deseo?, sabremos que hacer si descubrimos que es

lo que percibimos como adecuado, por tanto nuestro

recurso mas precioso es la atención. La primera tarea de

un líder es conocerse a si mismo.

 

AUTOCONCIENCIA: 3. confianza en sí mismo

Brinda fuerzas para tomar decisiones difíciles o actuar en nuestras

convicciones, pese a la oposición, el desacuerdo y hasta la

desaprobación explícita de quienes detentan la autoridad.

Lee Iacocca, que convirtió a Chrysler en una automotriz

internacional dice: “ Si tuviera que resumir en una sola palabra las

cualidades que caracterizan a un buen gerente, diría que todas se

reducen a la decisión”, por tanto un gerente debe tener confianza

en si mismo.  

AUTORREGULACIÓN

Manejar las emociones de modo que faciliten la

tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser

escrupulosos y recobrarse bien de las tensiones

emocionales.

        

AUTORREGULACIÓN

Las competencias emocionales de esta habilidad son:

el autocontrol

la confíabilidad

la escrupulosidad

la adaptabilidad y

la innovación.

AUTORREGULACIÓN:4. autocontrol

 Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.

AUTORREGULACIÓN 5. confiabilidad

La confiabilidad se ve en los trabajadores íntegros, quienes son francos y reconocen sus sentimientos, ellos actúan en forma abierta, honrada y consecuente; así alcanzan mayor credibilidad. Los que nunca admiten un error o una imperfección, los que inflan su propia imagen, la de la compañía o la del producto, socavan su credibilidad.  

AUTORREGULACIÓN

Las personas con escrupulosidad:

o Cumplen con los compromisos y las promesas.

o Se hacen responsables de satisfacer los objetivos.

o Son organizados y cuidadosos en el trabajo.

6. escrupulosidad

AUTORREGULACIÓN 7. adaptabilidad

Las personas deben tener adaptabilidad, es decir perder el miedo al cambio, el nerviosismo o la profunda incomodidad personal al cambio.

Ahora hay que estar adaptado al cambio, se deben tener en cuenta los riesgos, trabajar en equipo.

AUTORREGULACIÓN 8. innovación

Mientras que la base emocional del innovador es el placer por la originalidad, se gira en torno a la aplicación de ideas novedosas para alcanzar el resultado. Las personas innovadoras saben identificar rápidamente puntos claves y simplificar problemas cuya complejidad parece abrumadora.

I PREMIO AL ESPÍRITU INNOVADOR

AUTORREGULACIÓN

Las personas innovadoras: o Buscan ideas nuevas de muchas

fuentes distintas o Hallan soluciones originales para

los problemas o Generan nuevas ideas. o Adoptan perspectivas novedosas

y aceptan riesgos.

8. innovación

MOTIVACIÓN

Utilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y perseverar frente a los contratiempos y frustraciones. La motivación tiene cuatro competencias emocionales: el afán de triunfo, el compromiso, la iniciativa y el optimismo.

MOTIVACIÓN 9. afán de triunfo

Es Impulso de logro,

esfuerzo por

mejorar o alcanzar

un estándar de

excelencia laboral.

MOTIVACIÓN 10. compromiso

Alinearse con

los objetivos

del grupo u

organización.

MOTIVACIÓN 11. iniciativa

Disponibilidad

para reaccionar

ante las

oportunidades.

MOTIVACIÓN 12. Optimismo

Tenacidad para buscar el objetivo, a

pesar de los obstáculos y reveses que

puedan presentarse.

MOTIVACIÓN 12. Optimismo

Las personas optimistas: o Persisten en ir tras la meta pese a los obstáculos y contratiempos. o No operan por miedo al fracaso, sino por esperanza de éxito. o Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias

manejables antes que a fallas personales.

EMPATÍAPercibir lo que sienten los demás, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas empatía,

es decir,

percibir lo que sienten otros sin decirlo, una habilidad y dimensión de la inteligencia emocional que también puede ser aprendida.

EMPATÍA

En la empatía podemos encontrar hasta cinco competencias emocionales: •Comprender a los demás, •ayudar a los demás a desarrollarse,• orientación hacia el servicio, •aprovechar la diversidad y •tener conciencia política.

EMPATÍA13. Comprender a los demás

Darse cuenta de los sentimientos y

perspectivas de los compañeros de

trabajo.

EMPATÍA14. Desarrollar a los demás

Estar al tanto de las necesidades de

desarrollo del resto y reforzar sus

habilidades.

EMPATÍA15. Orientación hacia el servicio

Anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.

EMPATÍA16. Aprovechar la diversidad

Cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas.

EMPATÍA17. Tener conciencia política Ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.

HABILIDAD SOCIAL18. Influencia

Implementar tácticas efectivas de persuasión.

HABILIDAD SOCIAL19. Comunicación

Saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes.

HABILIDAD SOCIAL20. Manejo de conflictos

Saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.

HABILIDAD SOCIAL21. Liderazgo

Capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto.

HABILIDAD SOCIAL22. Catalizador del cambio

Iniciador o administrador de las situaciones nuevas.

HABILIDAD SOCIAL23. Constructor de lazos

Alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo.

HABILIDAD SOCIAL24. Colaboración y cooperación

Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.

HABILIDAD SOCIAL25. Capacidades de equipo

Ser capaz de crear sinergia para el logro de metas colectivas.

Áreas de Aplicación Inteligencia EmocionalLiderazgoJohn Heider, en ‘El Tao de los Líderes’, escribió: ‘¿Puede usted mediar entre asuntos emocionales sin tomar partido ni escoger favoritos? ¿Puede respirar libremente y permanecer relajado aun en presencia de apasionados temores y deseos? ¿Puede ser tan amable con todos las personas y dirigir al grupo sin dominarlo? ¿Puede permanecer abierto y receptivo ante cualquier tema que surja?’

Ninguna criatura puede volar con una sola ala.

El liderazgo ejemplar requiere de la adecuada

combinación entre el corazón y la cabeza,

entre el sentimiento y el pensamiento.

Estas son las dos alas que permiten volar a un

líder.

LÍDERES CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

Afirma Goleman que:El modo en que el líder gestiona y canaliza las emociones para que un determinado grupo alcance sus objetivos, depende de su grado de inteligencia emocional.Los líderes emocionalmente inteligentes alientan en sus equipos cierto grado de bienestar que les lleva a compartir ideas, aprender los unos de los otros, asumir decisiones grupales y permitir, en suma, que las cosas funcionen.El signo más patente del líder resonante es el optimismo y entusiasmo que exhiben sus subordinados Los líderes emocionalmente inteligentes despiertan de manera natural la resonancia. Y su pasión y entusiasmo reverberan en todo el grupo.

ESTILOS DE LÍDERAZGO Daniel Goleman

Coercitivo Directivo Afiliativo Democrático Marcapaso Coaching

Modusoperandi

DemandaObedienciainmediata

Moviliza a las personas hacia la visión

Crea armonía y construyesoportesemocionales

Consigue el consenso a través dela participación

Determina altosEstándares de desempeño

Desarrolla a las personas

Competencias de Inteligen-cia emocional

Orientado al logro, iniciativa, autocontrol

Confianza en sí mismo, empático, catalizador del cambio

Confianza en sí mismo, empático, cataliza-dor del cambio

Colaboraciónliderazgo de equipos, comunica-ción

Conciente, orientado al logro, iniciativa

Desarrolla a otros, empatía, autocono-cimiento

COACHING CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano. Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes. Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos. Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consenso. Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

El Coaching se ha transformado en una necesidad estratégica para compañías comprometidas a producir resultados sin precedentes.

Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

Resolución de Conflictos“El conflicto es un signo de que existen verdades más amplias y perspectivas más bellas’’

A. N. Whitehead 

EL CONFLICTO UNA DIFERENCIA DE PARADIGMAS

YO TENGO LA RAZON

YO TENGO LA RAZON

EL MANEJO ASERTIVO DE LOS CONFLICTOS

La ASERTIVIDAD es el proceso de no esperar a que los conflictos se resuelvan solos sino tomar una parte activa en su solución, expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta.La persona asertiva no tiene miedo de pedirle a los demás que modifiquen su conducta ofensiva y no se siente incómoda por tener que rechazar las peticiones no razonables de otro.Las personas asertivas son francas, honestas y expresan abierta y hábilmente lo que sienten, se sienten seguras de sí mismas, conquistan el respeto y hacen que los demás se sientan valorados.

Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

Negociación‘La diplomacia y la buena negociación es el arte de hacer que otro se salga con LA NUESTRA’.

Daniele Vare, diplomático italiano.

Adaptación al Cambio

La gente no se resiste al cambio, se resiste a ser cambiada’

Anónimo

Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

Toma de Decisiones¿Qué es lo que permite a un equipo gerencial discutir acaloradamente y, aún así, terminar con un fuerte consenso? La presencia de Inteligencia Emocional

Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

Motivación'Nada hay más importante en la gestión empresarial como el saber motivar a la gente. Una motivación vale por diez amenazas, dos presiones y seis memorandos

Lee Iaccocca

Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

Trabajo en Equipo¿Cómo puede un grupo

en que todos los participantes tienen un

CI individual de 130 reunirse y resultar con

un CI de 65?’ Chris Argyris, Universidad de Harvard

Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional

EFICIENCIA EN EL TRABAJO EN EQUIPO,COOPERACIÓN Y APRENDIZAJE

                                                 En el estilo rápidamente cambiante, más abierto y fluido de trabajo de hoy, se necesita la combinación de intelecto con Inteligencia Emocional.El nivel colectivo de inteligencia emocional de una organización determina el grado en que se desarrolla el capital intelectual. El arte de optimizar el capital intelectual consiste en orquestar las interacciones de las personas cuya mente que tienen distintos conocimientos y experiencias. 

MANEJO DE LA CRÍTICALa crítica y la autocrítica constituyen el motor de progreso de toda empresa, una de las tareas más importantes del trabajo en equipo. La satisfacción y la productividad de la gente en el trabajo depende de cómo se hable de los problemas acuciantes. La crítica realizada sin inteligencia emocional provoca sentimientos reactivos y defensivos, que pueden producir un efecto devastador en la motivación, la energía y la confianza para hacer un trabajo. 

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SERVICIO AL CLIENTE  

                                           “Los clientes : si nos se les atiende bien, se van” 

Lo que sienten los clientes al interactuar con un empleado determina lo que sentirán con respecto a la empresa misma.

En un sentido psicológico, la ‘empresa’, según la perciba el cliente, consiste en realidad en esas interacciones, que arruinan o fortalecen la lealtad.

Toda interacción eficaz descansa en la habilidad social y la empatía que pueda desarrollar cada representante de la empresa.

MOTIVACIÓN Y AUTOMOTIVACIÓNEn todos los órdenes de la vida la motivación, que implica factores intelectuales y emocionales, es la clave de cualquier logro y progreso Pero en la vida laboral, hoy es la esencia del éxito. A tal punto que uno de los más grandes dirigentes empresarios de este siglo, Lee Iaccocca, expresó :“nada hay mas importante en la gestión empresarial como el saber motivar a la gente”. Una motivación vale por diez amenazas, dos presiones y seis memorandos.

FACTORES EMOCIONALES CREATIVIDAD Y TOMA DE RIESGOS

                                    ‘Las compañías que crean el futuro son rebeldes. Son subversivas. Quebrantan las reglas. Están llenas de individuos que llevan la contraria  en todo, sólo por iniciar un debate. En efecto, están llenas de personas a quienes no les importaba que de vez en cuando las mandaran a la oficina del rector’.  Gary Hamel y C. K. Prahalad, ‘Seeing the Future First’, HARVARD BUSINESS REVIEW

Bill Gates y el lado bueno del fracaso

Bill Gates, el presidente de Microsoft, prefiere contratar a personas que hayan cometido algún error en sus anteriores empresas, incluyendo la posibilidad de que esos errores les hayan supuesto el despido: eso significa que han sido capaces de asumir riesgos.

 

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRATEGIA DE VENTAS  

Estados anímicosPositivos para

las ventas

Estados anímicosNegativos para

las ventas

Comunicaciónintelectual

Negociación Trabajo en equipo

Comunicación emocional

La Venta Relacional

GERENCIA EMOCIONAL EN TURISMO

Ante cualquier estimulo externo, por ejemplo el pedido de información por parte de un cliente, o externo, por ejemplo un recuerdo que aparezca en su mente, lo primero que se activa es el cerebro emocional, luego éste “despierta”  o “ neutraliza” la memoria e inteligencia. Ud. empieza a ser un triunfador emocional cuando gerencia a través del conocimiento, técnicas  y el ejercicio constan del sistema Inteligencia-cerebro emocional-memoria. Así puedel establecer relación con el cliente: comprender, orientar, hacer más efectiva y hacer productivo su trabajo y el de su empresa.

Saber como resolver y manejar la mutiemocionalidad del cliente en turismo es la llave que abre el porvenir de su organización… LUÍS JOSÉ UZCÁTEGUI

                                         

    

BANCO DE DATOS EMOCIONALES

Para generar este cúmulo de emociones el humano necesita remover todos los bancos de datos emocionales que vienen desde su época prehistórica.

                                                              

                  

DEMANDA Y EMOCIONESEn la actualidad el producto que busca quien viaja es: “Emocional”

Las leyes modernas de mercadeo aconsejan crear el producto que el público busca se genera un modelo de negocio que entienda y le de servicio a la demanda emocional

                                             

El modelo de efectividad emocional

permite utilizar las emociones con eficiencia

Luís José Uzcátegui

Los Test del Coeficiente Emocional Ambiente Actual (encuadre):

Sucesos de la vida Presiones en el trabajo Presiones personales

Conocimiento emocional Conocimientos de sus propias emociones Capacidad de Expresión de las emociones Capacidad de conocimiento de las emociones de otros

Competencias Intención Creatividad Elasticidad (flexibilidad) Conexiones interpersonales Descontento constructivo

Valores y creenciasCompasiónPerspectivaIntuiciónRadio de confianzaPoder personalIntegridad

Influencia en la salud generalSíntomas físicosSíntomas de conductaSíntomas emocionalesCalidad de vida

Los Test del Coeficiente Emocional

COCIENTE EMOCIONAL

El aporte de la Int. Emocional a RR HH es hacernos reflexionar sobre nuestras propias contradicciones:

¿Confundimos madurez emocional con experiencia profesional?

¿Por qué pretendemos perfiles jóvenes con estabilidad emocional, si esto es una contradicción por definición?

¿Cuántas de las tareas a realizarse en un puesto requieren de CI altos? Porqué entonces tomamos evaluaciones analíticas?

¿En qué momento del proceso de selección evaluamos factores emocionales?

CONCLUSIÓN

Tomadas en conjunto, estas

habilidades son la materia del

refinamiento personal e interpersonal;

son los ingredientes necesarios no sólo

del éxito laboral, sino social, familiar,

económico y de salud.

Estas habilidades nos vuelven capaces

de responder de la mejor manera

posible a las exigencias que el mundo

actual nos presenta.

BIBLIOGRAFÍAElías, Maurice J.; Tobías, Steven E. y Friedlander, Brian S., Educar con Inteligencia Emocional, Edit. Plaza & Janés. Goleman, Daniel La Inteligencia Emocional, Edit. Javier Vergara. Goleman, Daniel La Inteligencia Emocional en la Empresa, Edit. Javier Vergara. Martin, Doris y Boeck, Karin Qué es la inteligencia emocional, Edit. Robin Book. Ryback, David Trabaje con su Inteligencia Emocional, Edit. Weisinger, Heindri La Inteligencia Emocional en el Trabajo, . Edit. Javier Vergara.http://www.inteligencia-emocional.org/