FACULTAD DE INGENIERAESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

CURSO:GESTION LOGISTICA TEMA : TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN UN ALMACEN DOCENTE: ING. SANTOS CONFESOR GABRIEL BLAS CICLO: VIII CICLO INTEGRANTES : NUUVERO PAULINO JAMES LARA ANGELES PAMELA AGIP SANCHEZ MARCO

CHIMBOTE - PERCHIMBOTE - PER

CHIMBOTE - PER

CHIMBOTE - PER

CHIMBOTE - PER

INDICE

INTRODUCCION4OBJETIVOS5OBJETIVO GENERAL 51. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN61.1 OBJETIVO GENERAL DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN61.2 FUNCIONES DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION61.3 Ventajas del uso de las Tecnologas de informacin71.4 Tipos de Tecnologa deInformacin71.4.1 Sensoriales71.4.2 Despliegue71.4.3 Anlisis81.4.4 Almacenamiento81.4.5 Comunicacin81.5 CARACTERISTICAS DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION81.5.1 Inmaterialidad81.5.2 Instantaneidad.91.5.3 Aplicaciones Multimedia.92. Funcionalidad de un sistema de informacin93. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LOS ALMECENES113.1 Planeacin de recursos de la empresa (ERP) y logstica113.1.1 Definicin de ERP113.1.2 Caractersticas123.1.3 Implantacin133.1.4 Enfoques143.1.5 Ventajas143.1.6 Desventajas143.1.7 Proveedores153.2 TIPO DE TRANSACCIONES PROPICIADAS POR LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN.15

3.2.1 COMPRAS155.2.2 DE ABASTECIMIENTO255.2.3 DE VENTAS285.2.4 DE TRANSPORTE305.2.5. DE ALMACENAJE354. CONCLUSION42BIBLIOGRAFA43

ndice de figuras

FIGURA 1 SISTEMAS ERP12FIGURA 2 AREA DE INFORMACION DE COMPRAS17FIGURA 3 HERRAMIENTAS PARA OPTIMIZAR EL CONTROL LOGISTICO20FIGURA 4 PROCESO DE COMPRA21FIGURA 5 PEDIDO DE COMPRA23FIGURA 6 Diagrama de la comunicacin entre comprador y proveedor24FIGURA 7 LA EMPRESA LA CADENA DE SUMINISTRO VISTA EN EL CONTEXTO DEL INTERNET27FIGURA 8 SERVICIO AL CLIENTE29FIGURA 9 RFID PARA SU USO EN LOGISTICA32FIGURA 10 TRANSPORTE: PLANIFICACION DE RUTAS+GPS33FIGURA 11 TRANSICIN A LAS REDES ADMINISTRADAS REGIONALMENTE35FIGURA 12 Sistema de gestin de Transporte36FIGURA 13 ETIQUETA LOGISTICA37FIGURA 14 Rastreo del producto38FIGURA 15 COMO SE USA LA IDENTIFICACION DEL PRODUCTO PARA CONTROLAR EL MOVIMIENTO38FIGURA 16 OPERACIONES ELEMENTALES DE IDENTIFICACION39FIGURA 17 COMUNICACIN EN ALMACENES40FIGURA 18 SAPWMS GESTIN DE ALMACN40FIGURA 19 SISTEMA DE RADIOFRECUENCIA41FIGURA 20 GESTION DE UBICACIONES41FIGURA 21 SAP (Systeme, Anwendungen and Produkte) (Sistemas, Aplicaciones y Productos)42

INTRODUCCION

Las Tecnologas de la Informacin (TI), se han convertido en un medio para aumentar la eficacia y eficiencia en el manejo de almacenes, por lo cual se deben considerar como una herramienta indispensable para su gestin.El presente artculo de revisin bibliogrfica busca exponer el estado del arte de las TI aplicadas en la gestin de almacenes, en el cual tambin conoceremos el concepto de la tecnologa de informacin y su aplicacin en los almacenesEn primer lugar, vamos a presentar el concepto de la tecnologa de informacin para los almacenes a partir del comentario detallado de varias definiciones complementarias que hemos recuperado a partir de autores relevantes en el rea. Esta aproximacin nos permite ver diferentes aspectos centrales del concepto, desde las funciones y los componentes ms bsicos de las tecnologas de informacin, hasta sus propsitos en el contexto de los almacenes. De aqu surge la necesidad de definir y relacionar elementos como la informacin y el conocimiento, as como los elementos de pensamiento de informacin.A continuacin acotamos los sistemas de informacin dentro del contexto de los almacenes y lo relacionamos con el concepto de tecnologa de la informacin y los diferentes tipos con el que contamos hoy en da y tambin veremos como los sistemas de informacin afectan a las organizaciones, teniendo en cuenta la opinin de diferentes autores.

OBJETIVOS

Conocer el concepto de tecnologas de la informacin de un almacn.Distinguir los componentes fundamentales de las tecnologas de informacin dentro los almacenes.Entender los propsitos de las tecnologas de informacin dentro de los almacenes.

OBJETIVO GENERAL

Como existe un denominador comn entre las almacenes y como las tecnologas de informacin afectan a su estructura; conocer los diferentes tipos de tecnologas de informacin que existen en los almacenes y las ventajas competitivas que este genera en el almacn, as como las estrategias que se realizan para la administracin eficiente de las tecnologas de informacin; as como tambin conocer los diversos tpicos sobre la tica que conlleva el manejar tecnologas de informacin en almacenes.

1. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

La tecnologa de la informacin (TI) se entiende como "aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones. (Bologna y Walsh, 1997)Tecnologas de la informacin son las que se aplican en la adquisicin, procesamiento, almacenamiento y diseminacin de informacin vocal, icnica, textual o numrica. (Sez Vacas, 1983)Se consideran tecnologas de la informacin aqullas cuyo propsito es el manejo y tratamiento de la informacin, entendida sta como conjunto de datos, seales o conocimientos, registrados o transportados sobre soportes fsicos de muy diversos tipos. Las tecnologas de la informacin abarcan tcnicas, dispositivos y mtodos que permiten obtener, transmitir, reproducir, transformar y combinar dichos datos, seales o conocimientos. (Valle Ros, 1986)

1.1 OBJETIVO GENERAL DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN

Establecer una infraestructura y plataforma tecnolgica y de sistemas de informacin, y definir las polticas, estrategias y directrices para su implantacin y consolidacin en forma planificada y ordenada, para lograr la modernizacin y el mejoramiento de la calidad en los servicios sustantivos, de apoyo logstico y financiero que otorga la Institucin.

1.2 FUNCIONES DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION

Se encarga de: Estudiar Disear Desarrollar Implementar Administrar Estas tecnologas, a su vez, comprenden aplicaciones o software, y equipos o hardware.

Llevar a cabo las tareas de la organizacin apoyndose en la Tecnologa de informacin, generalmente redunda en un procesamiento ms rpido y confiable de su datos. La informacin resultante tiene mayor movilidad y accesibilidad, y cuenta con mayor integridad, que cuando se procesa en forma manual. Igualmente, las computadoras relevan a los empleados de numerosas actividades repetitivas y aburridas, permitindoles aprovechar mejor su tiempo en actividades que agregan ms valor. (Aguilera, A. y Riascos, S., 2009)

1.3 Ventajas del uso de las Tecnologas de informacin

Mejoramiento de la habilidad de los administradores para coordinar y controlar las actividades de la organizacin y ayudando a tomar decisiones mucho ms efectivas. Algunas ventajas ms son: Reduccin del tamao de la estructura jerrquica.Incremento del flujo de informacin horizontal.Ventaja competitiva. (Ballou, R., 2004)

1.4 Tipos de Tecnologa deInformacin

1.4.1 Sensoriales

Son aquellas que permiten introducir informacin al sistema computacional. La informacin debe ser digitalizada para poder utilizarla. La informacin puede ser tomada como temperatura, distancia, movimiento, sonido, luz e incluso calor.1.4.2 Despliegue

Son aquellas que permiten mostrar la informacin del sistema computacional. La informacin debe ser convertida a un formato apropiado para los humanos, animales o cualquier otro receptor.La informacin puede ser mostrada como texto, grficas, video, animacin, olor, sonido1.4.3 Anlisis

Son aquellas que permiten transformar la informacin del sistema computacional.La informacin se puede clasificar, totalizar, sumarizar, calcular1.4.4 Almacenamiento

Son aquellos que permiten guardar la informacin del sistema computacional. La informacin debe ser convertida a un formato apropiado para el medio de almacenamiento.La informacin puede ser guardada en formato impreso, ptico, magntico.1.4.5 Comunicacin

Son aquellas que permiten transmitir la informacin del sistema computacional. La informacin debe ser convertida a un formato apropiado para el medio de comunicacin.La informacin puede ser comunicada a travs de ondas de radiofrecuencia, luz infrarroja, seales elctricas, sonido. (C. Ciborra, 1991)

1.5 CARACTERISTICAS DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

1.5.1 Inmaterialidad (Posibilidad de digitalizacin).

Las TI convierten la informacin, tradicionalmente sujeta a un medio fsico, en inmaterial.Mediante la digitalizacin es posible almacenar grandes cantidades de informacin, en dispositivos fsicos de pequeo tamao (discos, CD, memorias USB, etc.). A su vez los usuarios pueden acceder a informacin ubicada en dispositivos electrnicos lejanos, que se transmite utilizando las redes de comunicacin, de una forma transparente e inmaterial.

Esta caracterstica, ha venido a definir lo que se ha denominado como"realidad virtual", esto es, realidad no real. Mediante el uso de las TI se estn creando grupos de personas que interactan segn sus propios intereses, conformando comunidades o grupos virtuales.

1.5.2 Instantaneidad. Podemos transmitir la informacin instantneamente a lugares muy alejados fsicamente, mediante las denominadas "autopistas de la informacin".Se han acuado trminos como ciberespacio, para definir el espacio virtual, no real, en el que se sita la informacin, al no asumir las caractersticas fsicas del objeto utilizado para su almacenamiento, adquiriendo ese grado de inmediatez e inmaterialidad.

1.5.3 Aplicaciones Multimedia. Las aplicaciones o programas multimedia han sido desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicacin, para facilitar el acceso a las TI de todos los usuarios. Una de las caractersticas ms importantes de estos entornos es "La interactividad". (Bologna y Walsh, 1997)

2. FUNCIONALIDAD DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

Desde su inicio, la logstica se concentr en el almacenamiento y en el flujo de los productos por toda la cadena de suministro. El flujo y la exactitud de la informacin a menudo eran pasados por alto porque no se consideraban fundamentales para los clientes. Adems las velocidades de transferencia de la informacin estaban limitadas a procesos manuales. Existen 4 razones por la que la informacin oportuna y precisa se ha vuelto fundamentales en el diseo de las operaciones de un sistema logstico.1. Porque los clientes creen que la informacin es una medida de atencin. Los clientes exigen informacin en tiempo real.

2. Los administradores comprenden que la informacin puede ser utilizada para reducir los requerimientos de inventario y de recursos humanos.

3. La informacin aumenta la flexibilidad acerca de cmo, cundo y dnde pueden ser usados los recursos para obtener ventajas estratgicas.

4. El mejoramiento en la transferencia y el intercambio de la informacin a travs de internet facilita la colaboracin y redefine las relaciones de una cadena de suministro.

. La integracin se desarrolla en 4 niveles de funcionalidad.1. Los sistemas de transacciones:Se caracteriza por reglas, procedimientos, y comunicaciones estandarizadas y formales; un gran volumen de transacciones, y una atencin operativa da a da.2. El control administrativo:Se concentra en la medicin del desempeo y la generacin de informes. 3. El anlisis de decisiones: Se concentra en los recursos del software que ayudan a los administradores a identificar, evaluar y comparar las alternativas estratgicas para mejorar la eficacia.4. La planeacin estratgica:Organiza y sintetiza los datos de transacciones en una base de datos relacional que ayuda a evaluar diversas estrategias. (KELL B. ZANDIN, 1999)Como segundo punto tenemos las tecnologas usadas en las transacciones en la administracin de la cadena de suministro. Analizaremos 4 aspectos y sus tecnologas.1. Compras2. Abastecimiento3. Ventas4. Almacn5. Transporte.

Cada una de estas actividades que se desarrolla dentro de la empresa requieren un tipo de tecnologa por la que se analizaran los datos y se distribuir la informacin dentro del mismo departamento o rea o a travs de toda la cadena. (KELL B. ZANDIN, 1999)

3. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LOS ALMECENES

Las TI se han convertido en un medio para agilizar, flexibilizar y mejorar el intercambio de informacin y operaciones utilizadas en la gestin de almacenes.Existe tambin un grupo de herramientas para la toma de decisiones estas pueden ser metodologas, grupos de trabajo o Tecnologas de Informacin. El propsito de este estudio es identificar el uso, aplicaciones, ventajas y caractersticas principales de todas aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. (Beer, S, 1997)

3.1 Planeacin de recursos de la empresa (ERP) y logstica

Los sistemas ERP son la columna vertebral del sistema de informacin logstico de la mayora de las empresas. Esta columna vertebral conserva transacciones y procesos de los datos histricos y actuales para iniciar y vigilar el desempeo. Los sistemas ERP facilitan las operaciones integradas y generan informes para iniciar, vigilar y dar seguimiento a las actividades fundamentales como el cumplimiento de los pedidos y reabasto. (Loera., Emiliano Espinosa, 2001)

3.1.1 Definicin de ERP

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes.

FIGURA 1 SISTEMAS ERP

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

1. Optimizacin de los procesos empresariales.2. Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).3. La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin.4. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin. (DONALD J. BOWERSOX, DAVID J. CLOSS, M. BIXBY COOPER., 2007)

3.1.2 Caractersticas

Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:

Integrales. Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s.

Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos.

Adaptables.Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o para metrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. (JORDI PAUICOS,RICARDO DE NAVASCUES Y GASCA, 1997)

3.1.3 Implantacin

Las metodologas de implantacin de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se deseara, dado que entran en juego mltiples facetas.

1. Definicin de resultados a obtener con la implantacin de un ERP.2. Definicin del modelo de negocio.3. Definicin del modelo de gestin.4. Definicin de la estrategia de implantacin.5. Evaluacin de oportunidades para software complementario al producto ERP.6. Alineamiento de la estructura y plataformas tecnolgicas.7. Anlisis del cambio organizativo.8. Entrega de una visin completa de la solucin a implantar.9. Implantacin del sistema.10. Controles de calidad.11. Auditora del entorno tcnico y del entorno de desarrollo.12. Benchmarking de la implantacin.

3.1.4 Enfoques

Un sistema de planificacin de recursos empresariales mejora claramente el tono muscular de una compaa, proporcionndole el potencial de reaccionar a mercados cambiantes, a la dinmica de los negocios, y a las necesidades de los clientes. Para comprender el potencial en la economa digital, la empresa necesita una infraestructura -un sistema nervioso- que una entre s sus diferentes partes, una infraestructura que le permita actuar, reaccionar, y adaptarse ms rpidamente que la competencia. (KELL B. ZANDIN, 1999)

3.1.5 Ventajas

1. Aumento de productividad de la planta o negocio, esto incluye el incremento en ventas por tiempo de respuesta a clientes, y conocimiento de la demanda.2. Reduccin de inventarios, comprar slo lo necesario, buscando niveles ptimos de materiales para la operacin de la empresa.3. Las transacciones requieren de menor tiempo, estandariza, simplifica y acelera los procesos de la empresa, reduciendo costos.4. Estandarizar la informacin, entre otras, de Recursos Humanos.

3.1.6 Desventajas

1. La duracin de la implantacin del sistema se prolongar ms del tiempo inicialmente proyectado.2. Puede darse el caso de aparicin de vacos (bugs) peligrosos dentro del sistema, lo que ocasionar deficiencias en su ejecucin.3. Actualizaciones del software por parte del proveedor, sern difciles debido a que ya est personalizado al cliente y las actualizaciones requerirn trabajo extra y reestructura del cdigo fuente con el fin de ajustarlo a la nueva versin.4. Alta dependencia del proveedor del sistema.5. No existe flexibilidad en cuanto a la elaboracin y personalizacin de algunos reportes.(SAMER KUBAN, 2000)

3.1.7 Proveedores

A nivel mundial encontramos los siguientes proveedores de software.a) SAP (Alemania) es Software propietario, es uno de los mximos exponentes del ERPmundial. El de mayor expansin.b) ORACLE (USA) es Software propietario, desde 1987 desarrolla y vende aplicaciones basadas exclusivamente en su motor de base de datos. Dispone de varias aplicaciones que podran ser consideradas dentro de esta categora.c) Navision financials de Microsoft es Software propietario, posiblemente uno de los ms utilizados despus de SAP. Obviamente no tan complejo y completo, pero con una gran campaa de marketing detrs.d) ERPBox (Mxico) Software propietario. Especializado en empresas de comercializacin, mayoristas y distribucin.e) IECS (Espaa) Software propietariof) META4 (Espaa) Software propietario (DONALD J. BOWERSOX, DAVID J. CLOSS, M. BIXBY COOPER., 2007)

3.2 TIPO DE TRANSACCIONES PROPICIADAS POR LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN.

3.2.1 COMPRAS

Transacciones y tecnologa

El rea de informacin de compras debe permitir un control exhaustivo en la gestin de aprovisionamiento, abarcando desde las peticiones de compra realizadas por los departamentos, hasta la confirmacin de la factura del proveedor y su posterior contabilizacin.

FIGURA 2 AREA DE INFORMACION DE COMPRAS

Circuito de aprovisionamiento

Todo el circuito de Compras se debe realizar de forma integrada, evitando la reiteracin de tareas en las entradas de datos. Todas las entradas (Pedidos, Partes y Facturas) parten de las fichas de los proveedores y de sus valores asignados por defecto, pudindose modificar cada uno de ellos segn las circunstancias, de esta manera se obtiene una gestin de compras gil y segura, realizando todo el proceso en pocos pasos.

Gestin de pedidos

Entrada y confirmacin de propuestas de pedidos. Seguimiento de las peticiones de compra realizadas por las secciones de la empresa, que, una vez verificadas por el departamento de compras, se convierten en un pedido en firme. Facilita la seleccin de la mejor.Gestin de pedidos. Existe un control y seguimiento de los pedidos en curso. stos podran ser tanto abiertos como cerrados. Los abiertos sern aquellos pactos a largo plazo de los cuales se irn recibiendo materiales segn las necesidades. Los cerrados sern los pedidos habituales con una determinada fecha de entrega y las condiciones pactadas.a) Seguimiento de los pedidos. Procesos de consulta para controlar los pedidos en curso: situacin global de pedidos por empresa/almacn, consulta de stocks faltantes por pedido y proveedor, etc.b) Duplicacin de pedidos. Para facilitar las labores de entrada de datos, existe la posibilidad de copiar los datos de un pedido ya gestionado a uno nuevo.c) Cancelacin de pedidos. Los pedidos pendientes de recibir que ya no se desean o restos de pedidos ya recibidos que no interesan quedan eliminados de una forma sencilla y totalmente integrada en la gestin de stocks de almacn.

Gestin de partes de entrada

a) Partes de entrada. Recepciones y devoluciones a proveedor, que pueden venir originadas por un pedido o ser directa, sin pedido.b) Seguimiento de los partes de entrada. Control y seguimiento de las ltimas compras por proveedor y control dentro del almacn del seguimiento de las diferentes partidas que se han ido incorporandoc) Gestin de importaciones AIC. Control de todos los datos necesarios para poder generar el impreso de declaracin (Intrastat, DUA). Estos datos incluyen desde el consignatario hasta el puerto o aduana del cual proviene el producto.

Gestin de facturas de compra

a) Entrada facturas de compras. Entrada de las facturas de compras emitidas por el proveedor, introduciendo los datos de cabecera y de las lneas de la factura, verificando que lo facturado coincida con lo que realmente se ha recibido y calculando al mismo tiempo los totales de la factura.

b) Entrada de facturas de compras contables. Son facturas ajenas al circuito de compras que se introducen en el sistema para temas contables, (ej.: facturas de alquileres de locales, gastos de luz, etc.).

c) Contabilizacin de facturas. Una vez entradas las facturas de compras, se procede a la contabilizacin de las mismas, generando el asiento, los movimientos de cuentas corrientes a proveedores, el diario de IVA, los efectos de cartera y, si procede, la auto factura con implicacin en IVA, la informacin relacionada con la gestin del IRPF, la prorrata, el proyecto contable, o el importe exento de IVA, etc.

d) Estadsticas. Control estadstico de las compras en curso, facturadas o rechazadas con el fin de valorar y categorizar los diferentes proveedores y las diferentes calidades de los lotes recibidos. Las imputaciones estadsticas van asociadas al calendario y se muestran agrupadas y ordenadas por producto, por proveedor, etc.

e) Rappels. Seguimiento y verificacin de que los rappels que se han pactado con los proveedores son correctos y que el pago por las diferencias se cumple realmente. (Jos Alejandro RM, 2005)

FIGURA 3 HERRAMIENTAS PARA OPTIMIZAR EL CONTROL LOGISTICO

Tecnologa de la informacin y el proceso de compras

Los avances en la tecnologa de la informacin han mejorado en una forma muy notoria la eficiencia y efectividad en las adquisiciones. Se espera que los cdigos de barras y el intercambio electrnico de datos reduzcan los costos de adquisicin.

FIGURA 4 PROCESO DE COMPRA

a) Cdigo de barras:El cdigo de barras se puede usar como un sencillo identificador de un registro o de un producto en una base de datos donde se almacena mucha informacin, o bien, el cdigo de barras puede proveer informacin sobre un producto.Ventajas que se pueden destacar de este sistema son: Agilidad en etiquetar precios pues no es necesario hacerlo sobre el artculo sino simplemente en el lineal. Rpido control del stock de mercancas. Estadsticas comerciales. El cdigo de barras permite conocer las referencias vendidas en cada momento pudiendo extraer conclusiones de merchandising. El consumidor obtiene una relacin de artculos en el ticket de compra lo que permite su comprobacin y eventual reclamacin

b) E-fulfillment

El e-fulfillment es un conjunto de herramientas tecnolgicas cuando se trata de operaciones realizadas a travs del comercio electrnico.Cuando una empresa comienza sus operaciones electrnicas debe planificar e invertir en herramientas que soporten: Un alto volumen de rdenes de compra con una amplia difusin geogrfica. Un manejo personalizado de cada una de ellas.

c) Intercambio de datos electrnicos EDILa transferencia de datos estructurados mediante normas acordadas desde una aplicacin informtica a otra y por medios electrnicos.

d) Mensaje EDIUna descripcin formal aprobada, publicada y actualizada de cmo se han de estructurar los datos requeridos para realizar una operacin especfica, de tal manera que se permita la transferencia y manejo de estos datos por medios electrnicos.Ejemplo de pedido de compra

1.El comprador entra en la informacin de pedidos en la base de datos de produccin, que genera una orden de compra en el equipo. La informacin del pedido se canaliza a travs de una serie de programas de interfaz.2.Los programas de software de interfaz de realizar ediciones y los controles sobre el documento y directa los datos de orden en los archivos predefinidos EDI intermedios.3.Los archivos contienen informacin de EDI intermedios en una forma que el software de traduccin EDI puede leer.4.El software de traduccin es un conjunto de programas que se traduce el archivo de datos de interfaz en un documento de formato de acuerdo a los estndares de EDI que la computadora del proveedor puede reconocer.5.El documento electrnico se compone actualmente de un archivo que contiene los datos del pedido en un orden predefinido, reconocible.6.El software de comunicaciones adecuado protocolos de comunicacin, aade el documento deEDI en la preparacin para la transmisin a travs de lneas telefnicas.

7. Uso de un mdem y una lnea telefnica, el comprador transmite la orden de compra de EDI a unVAN (valor aadido de la red). Piense en esto como un buzn de correo.8. El software de comunicaciones en la computadora del proveedor recoge el documento de la camioneta, interpreta y / o convierte los protocolos de comunicaciones para abrir el documento electrnico.9. La orden de compra se encuentra ahora en un formato estndar, reconocible en un archivo y est disponible para el equipo del proveedor.10. El proveedor de software de traduccin interpreta los documentos en el formato EDI y coloca la informacin de la orden en el archivo de EDI intermedio (s).11. Los archivos de EDI intermedios contienen informacin traducida la orden de compra.12. Los programas de interfaz de realizar ediciones y los controles antes de los datos est integrada con la base de datos de produccin del proveedor.13. El software de aplicacin en la computadora del proveedor, ahora puede procesar el pedido del comprador. (KELL B. ZANDIN, 1999)

Transmite al cliente EDI 850 (orden de compra) Proveedor transmite EDI 997 (acuse de recibo funcionales) Proveedor transmite EDI 856 (buque aviso previo) Transmite al cliente EDI 997 (acuse de recibo funcionales) Proveedor transmite EDI 810 (factura electrnica) Transmite al cliente EDI 997 (acuse de recibo funcionales) Atencin al cliente transmite EFT (Transferencia Electrnica de Fondos) Pago (KELL B. ZANDIN, 1999)

FIGURA 5 PEDIDO DE COMPRA

e) XML (Lenguaje de marcasextensible) XML es un lenguaje que nos permite almacenar datos en ficheros de texto. Tiene muy pocas reglas: la nica importante es que toda etiqueta que se abra debe ser cerrada. Las etiquetas son sucesiones de letras y nmeros que se ponen entre los signos < y >. Por ejemplo, una etiqueta puede ser . Una etiqueta seala el comienzo de un elemento. Su final se indica escribiendo la misma etiqueta, pero con un signo "/" delante; en nuestro ejemplo Estos elementos pueden ser encajados unos en otros a muchos niveles. Por ejemplo, podemos crear una etiqueta que indique el comienzo de una tabla dentro de una base de datos, dentro de esta, una etiqueta que indique el comienzo de un registro; el registro puede ser dividido en campos mediante la etiqueta ; pero las cosas no acaban aqu: podemos dividir el campo en otros elementos y as sucesivamente.XML / EDI Orden de Compra de ProcesamientoRacionalizar y automatizar su procesamiento de la orden de compraEsta solucin le permite automatizar completamente el proceso de pedido entre usted y sus proveedores que utilicen XML o EDI. Tambin le permitir recibir confirmaciones de rdenes de cambio, notificaciones de envo y facturas a travs del mismo canal o XML EDI.

FIGURA 6 Diagrama de la comunicacin entre comprador y proveedor

Beneficios de la implementacin de esta solucin incluyen:

1.Una comunicacin ms eficiente con los proveedores

2.Enviar y recibir notificaciones de forma ms rpida

3.Aumento de precisin de datos debido a la reduccin en el cambio de claves

4.Reduccin del tiempo de procesamiento de pedidos

5.Reduccin de la carga de trabajo administrativo para el orden y procesamiento de facturas

6.Capacidad para operar la aceptacin de pedidos 24 * 7

7.La prueba de uso futuro de XML

8.Reduccin de los costos debido a los errores manuales

9.Permite que el personal se centran en ms actividades de valor aadido

5.2.2 DE ABASTECIMIENTO

Transacciones y tecnologa

La rpida interaccin mencionada en la seccin anterior se puede obtener mediante el uso del Internet, Intranet y Extranet. Se muestra grficamente el proceso de la cadena de abastecimiento y las actividades de soporte desde la perspectiva del Internet. Obra que poner especial atencin en el factor tiempo ya que es un elemento clave en la toma de decisiones, entregas y respuestas.

La aplicacin de tecnologas de informacin en conceptos como la transferencia electrnica de fondos (EFT), el sistema de intercambio electrnico de datos (EDI), tarjetas electrnicas para clientes, correo electrnico, e-bids, catlogos electrnicos, inventarios compartidos, comunicacin electrnica con proveedores etc. han ayudado a lograr ventajas competitivas en diferentes organizaciones.Estos sistemas ayudan a la reduccin de costos y a establecer barreras tecnolgicas para competidores potenciales. (Correa, A., lvarez, C. y Gmez, R, 2003)

FIGURA 7 LA EMPRESA LA CADENA DE SUMINISTRO VISTA EN EL CONTEXTO DEL INTERNET

El Internet ha realizado un cambio fundamental en la naturaleza de la informacin de la cadena de abastecimiento dentro de las organizaciones. La tecnologa del Internet tambin ha cambiado la visibilidad de los procesos en la cadena de abastecimiento entendiendo la visibilidad como la informacin sobre procesos y a la capacidad para obrar recprocamente con estos procesos pudindose afirmar que todos los socios de la cadena de abastecimiento tienen que ser tomados en cuenta para cosechar las ventajas comerciales ofrecidas por la nueva tecnologa.

Requerimientos logsticos

Entre los requerimientos logsticos estn las fases de la planta, el equipo, la mano de obra y los recursos del inventario necesarios para lograr la misin logstica. Por ejemplo, el componente de requerimientos logsticos programa los embarques del producto terminado desde la planta- de fabricacin hasta los almacenes y, por ltimo, a los minoristas. La cantidad de un embarque se calcula como la diferencia entre los requerimientos del cliente y el nivel del inventario. Los requerimientos logsticos se suelen implementar mediante la planeacin de requerimientos de distribucin (Distribution Requeriments Planning, DRP) como un recurso de administracin del inventario y una herramienta de control del proceso.Los requerimientos futuros se basan en las predicciones, lo pedidos de los clientes y las, promociones. Las predicciones se basan en la informacin de ventas y la mercadotecnia junto con los niveles de actividad histricos. Los pedidos de los clientes incluyen los pedidos actuales, los pedidos comprometidos en el futuro y los contratos. Los requerimientos logsticos deben sincronizarse dentro de las restricciones de capacidad y la capacidad de fabricacin para lograr un desempeo ptimo del sistema; de lo contrario, se acumula el inventario de artculos terminados al final de la lnea de produccin. (JORDI PAUICOS,RICARDO DE NAVASCUES Y GASCA, 1997)

Requerimientos de fabricacin

Los requerimientos de fabricacin programan los recursos de produccin e intentan resolver los atascos diarios en la capacidad dentro del sistema de administracin de materiales. Los principales obstculos son el resultado de escasez de materias primas o de limitaciones en la capacidad diaria. Los requerimientos de fabricacin determinan el programa maestro de produccin (Master Production Schedule, MPS) y el plan de requerimientos de materiales (Materials Requeriments Plan, MRP II). El MPS define la produccin semanal o diaria y los programas de las mquinas. Mediante el MPS, el MRP II determina las fases de la requisicin y llegada de materiales y componentes para apoyar el plan de fabricacin deseado. (JORDI PAUICOS,RICARDO DE NAVASCUES Y GASCA, 1997)Requerimientos de adquisicin

Los mdulos de requerimientos de adquisicin programan las liberaciones de pedidos de compra de materiales, los embarques y las recepciones. Los requerimientos de adquisicin acumulan las restricciones de capacidad, los requerimientos logsticos y los de fabricacin, para determinar los requerimientos de materiales a largo plazo y los programas de liberacin. Despus, el requerimiento y el programa de liberacin se utilizan para la negociacin de las compras, la contratacin, la coordinacin del equipo de transporte y el programa de entregas. (JORDI PAUICOS,RICARDO DE NAVASCUES Y GASCA, 1997)

5.2.3 DE VENTAS

Transacciones y tecnologa

La interaccin que existe entre el vendedor y el comprador acenta la posibilidad de desarrollar un procedimiento adecuado y eficaz para llevar a cabo el proceso de ventas, el cual vara de acuerdo a las caractersticas de los clientes, de los vendedores, etc. Sin embargo, se sigue un proceso general cuando se trata de vender productos; este proceso consta de los siguientes pasos.

1. Actividades de preventa. Se tiene en cuenta la certeza de que la persona de ventas est preparada, es decir, que est relacionada con el producto, el mercado y las tcnicas de venta.

2. Localizacin de clientes potenciales. El vendedor diseara un perfil de cliente; par esto se ayudara a travs de la consulta de los registros de los clientes pasados y actuales para obtener una lista de personas o empresas que son clientes potenciales.Otros medios para obtener una lista de prospectos son:Los gerentes de ventas en forma usual les preparan una lista.Los clientes actuales pueden sugerir algunas pistasLos usuarios actuales pueden desear modelos mas recientes o diferentes del productoEl vendedor puede elabora una lista de usuarios de productos de la competencia. FIGURA 8 SERVICIO AL CLIENTE

Internet

Actividades mediante el uso de internet

3. Estrategias de ventas: son algunas prcticas que regulan las relaciones con los agentes distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad del producto, mtodo de distribucin, crditos y cobros, servicio mecnico, funcionamiento de las sucursales y entrega de los pedidos.4. Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crdito y ha contado son esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la distribucin de bienes y servicios desde el productor al mayorista, vendedores al por mayor y consumidores.5. Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planear la ganancia, el ejecutivo de ventas, previa consulta con el personal investigador del mercado con el de contabilidad y el de presupuestos, debe calcular el volumen probable de ventas y sus costos para todo el ao.6. Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferencias del consumidor, sus hbitos de compra y su aceptacin del producto o servicio es fundamental para una buena administracin de ventas, debido a que se debe recoger, registrar y analizar los datos relativos al carcter, cantidad y tendencia de la demanda, el estudio de mercado debe incluir el anlisis y la investigacin de ventas, estudios estadsticos de las ventas o productos, territorio, distribuidores y temporadas; los costos de los agentes de ventas, costos de venta y de operacin.7. Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda de consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fbrica, los mayoristas y los minoristas vendan los productos: el agente de ventas aprueba los planes de promocin y publicidad, los horarios de trabajo, las asignaciones presupuestarias, los medios de propaganda, las promociones especiales y la publicidad en colaboracin con los comerciantes.8. Planeacin de Ventas: El administrador de ventas debe fijar los objetivos de las mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr las metas establecidas. La planeacin de ventas debe coordinar las actividades de los agentes, comerciantes y personal anunciador, la distribucin fsica; el personal de ventas, las fechas de los planes de produccin, los inventarios, los presupuestos y el control de los agentes de ventas. 9. Relaciones con los distribuidores y minoristas: Las buenas relaciones con estos requieren proporcionarles asistencia de ventas, servicios mecnicos de entrega y ajuste, informarles sobre los productos, servicios, tcticas y normas de la compaa y contestar pronta y detalladamente a sus preguntas. (Berenguer, J. y Ramos, J., 2003)

5.2.4 DE TRANSPORTE

Transacciones y tecnologa

a) RFID (identificacin por radiofrecuencia)Es una segunda forma de tecnologa de radiofrecuencia. Puede ser utilizada para identificar un contenedor o su contenido mientras avanza por la planta o se encuentra en el transporte, esto mediante la implantacin de un chip con un cdigo electrnico en el contenedor o caja.Los chips RFID pueden ser activos o pasivos.1. ActivosEmiten sin cesar ondas de radios para localizar el producto en un almacn o tienda y emplean receptores ubicados en todo el inmueble. La tecnologa de chips activos es buena para localizar los productos en una planta, al igual que para identificar cuando entran y salen de esta.2. PasivosSolo responden cuando reciben un estmulo electrnico al pasar el producto por una puerta relativamente pequea que tiene scanner incorporados.Actualmente, la aplicacin ms importante de RFID es la logstica de transporte. El uso de esta tecnologa permitira tener localizado cualquier producto dentro de la cadena de suministro. (Jos Alejandro RM, 2005)

Requisitos sobre RFID para su uso en logstica

Desde enero de 2005, Wal-Mart ha puesto como requisito a sus 100 principales proveedores que apliquen etiquetas RFID en todos sus envos. Para poder cumplir el requisito, los fabricantes usan codificadores/impresoras RFID para etiquetar las cajas y pals que requieren etiquetas EPC para Wal-Mart. Estas etiquetas inteligentes son producidas integrando el RFID dentro del material de la etiqueta, e imprimiendo el cdigo de barras y otra informacin visible en la superficie de la etiqueta. (Correa, A., lvarez, C. y Gmez, R., 2010)

FIGURA 9 RFID PARA SU USO EN LOGISTICA

b) GPSEl Global Positioning System ( GPS ) o Sistema de Posicionamiento Global (ms conocido con las siglas GPS ; su nombre ms correcto es NAVSTAR GPS ) es un Sistema Global de Navegacin por Satlite (GNSS) el cual permite determinar en todo el mundo la posicin de un objeto, una persona, un vehculo o una nave, con una precisin hasta de centmetros usando GPS diferencial, aunque lo habitual son unos pocos metros. El sistema fue desarrollado e instalado, y actualmente es operado, por el Departamento de Defensa de losEstados Unidos.Actualmente se utilizan los sistemas GPS para localizar camiones con la carga. Es una de las tecnologas ms usadas actualmente. (KELL B. ZANDIN, 1999)

FIGURA 10 TRANSPORTE: PLANIFICACION DE RUTAS+GPS

c) TMS (Sistema de gestin de Transporte)

La mayora de los responsables en la toma de decisiones estn muy ocupados pensando en sus clientes y productos para preocuparse an ms sobre cmo efectan el transporte de un punto a otro. En los ltimos tiempos esto ha cambiado, a pesar de todo, por razones que le son muy familiares a cualquier persona que tenga un automvil. Los crecientes costes del combustible generan tasas de transporte cada vez ms altas y ansiedad sobre los gastos derivados del mismo entre los directivos snior. Lo que muchos ejecutivos estn aprendiendo, no obstante, es que un poco ms de rigor en la planificacin y ejecucin de los envos pueden reportar satisfactorios beneficios.Fomentar una mejor relacin con los transportistas

Muchas compaas medianas llevan sus envos a cualquier transportista que tenga capacidad ese mismo da. Pero si consolida los envos con un nmero limitado de transportistasespecficos,puedenegociartarifasreducidas.Lasaplicaciones de optimizacin de ofertas (tambin conocidas como sistemas de obtencin de transporte) pueden ayudarle en ese proceso al asistirle en la gestin de informacin detallada sobre sus patrones de envo y en la comparacin de ofertas de proveedores en competencia.Compartir las previsiones de envo con los transportistas tambin puede reducir la factura de transporte al permitirles planificar por adelantado. "Bsicamente, se est transformando en un cliente de bajo coste para ese transportista y, a cambio, le recompensar con tarifas ms reducidas". (R, Urzelai, 2006)

Automatizacin de las operaciones de envoUn sistema de administracin del transporte (TMS), como la Ejecucin de la cadena de suministro para Microsoft Dynamics AX (en ingls), puede revisar el conjunto de envos de todo un da y encontrar automticamente la combinacin menos cara de carga, ruta y transportista. "Esto podra aliviar los costes ms importantes". (Ballou, R., 2004). Adems, al reducir las tareas de trabajo intensivo como la confirmacin de la disponibilidad y la colocacin de los pedidos de envo, un TMS proporciona tiempo para actividades ms estratgicas.Las compaas que usan un TMS para automatizar sus interacciones con los fletadores y para enviar las previsiones de envo de los transportistas con dos semanas de adelanto han mantenido unos costes de transporte equilibrados durante los ltimos aos. Las empresas que no emplean este tipo de medidas han visto cmo se elevan sus costes de transporte en una media del ocho por ciento. (Loera., Emiliano Espinosa, 2001)

Beneficios de automatizar las operaciones de envi:Ayuda a que los transportistas mantengan sus promesas. Al ilustrar los datos en el TMS, puede crear un "clculo de transportistas" que supervise si los fletadores cumplen con los compromisos establecidos de capacidad y precio.Costes de transporte equilibrados. (Escobar, J., 2006)

.

FIGURA 11 TRANSICIN A LAS REDES ADMINISTRADAS REGIONALMENTE

FIGURA 12 Sistema de gestin de Transporte

5.2.5. DE ALMACENAJE

Transacciones y tecnologa

a) Escaneo o cdigo de barras

Este es el mtodo de identificacin del producto que ms se utiliza en la actualidad. Un cdigo de barras es un grupo de lneas verticales solidas que se imprimen juntas sobre una etiqueta. El ancho entre el espacio de las lneas puede variar para crear as un cdigo nico; es decir, el ancho de los espacios y su disposicin se usa para representar una letra, un smbolo o un nmero.

Un escner que hace pasar un haz de luz intensa a lo largo de la etiqueta lee el cdigo de barras. Los espacios entre las barras reflejan la luz, los detectores la interpretan para obtener informacin til y se transmitir a un computador o un controlador para que este a su vez ejecute la accin de rastreo. (Jones, 2006)

FIGURA 13 ETIQUETA LOGISTICA

Hay una gran variedad de scanners en el mercado. Entre los cuales estn:

1. Laser de helio-nen2. Diodo laser3. InfrarrojoRastreo del producto

El rastreo del producto es el desarrollo lgico que surge de combinar la tecnologa de identificacin de productos con las extensas capacidades de almacenamiento de registros, anlisis y procesamiento de datos que tienen las computadoras. (Harnsberger, J., 1997)

FIGURA 14 Rastreo del producto

FIGURA 15 COMO SE USA LA IDENTIFICACION DEL PRODUCTO PARA CONTROLAR EL MOVIMIENTO

FIGURA 16 OPERACIONES ELEMENTALES DE IDENTIFICACION

Sistema de radiofrecuencia

Un sistema de gestin de almacenes con radiofrecuencia, diseado de acuerdo a los actuales retos logsticos, y verdaderamente automtico, transforma radicalmente la explotacin del almacn instalando un modelo logstico nuevo y avanzado, basado en la planificacin continua, el seguimiento de la actividad y el inventario en tiempo real, la organizacin basada en un organigrama plano, la optimizacin de la actividad y la prctica desaparicin de las actividades administrativas. (Correa, A., lvarez, C. y Gmez, R., 2010)Beneficios de un sistema de gestin de almacenes con radiofrecuencia son:Reduccin de trabajos administrativos.La eliminacin de documentos de trabajo (listados de preparacin, reposicin. Reduce los trabajos administrativos al desaparecer las tareas de emisin-distribucin de los mismos.Disminucin de errores por:a. Claridad en las rdenes.b. Control total de cada tarea (chequeo con lector lser de pallet y/o ubicacin).c. Seguimiento pormenorizado de la actividad de cada operario.

Lo que producir una reduccin de:a. Las anomalas y trabajos generados por errores en la ubicacin de referencias.b. El coste de supervisin de pedidos.

c. Las reclamaciones de clientes(Frazelle, E. y Rojo, R., 2006)

FIGURA 17 COMUNICACIN EN ALMACENES

FIGURA 18 SAPWMS GESTIN DE ALMACN

FIGURA 19 SISTEMA DE RADIOFRECUENCIA

FIGURA 20 GESTION DE UBICACIONES

LEYENDA:

1. Facturacin 2. Movimiento 4. Peso 6. un-sellado 7. Descarga 10. Descarga 11. Sellado Programacin 13. De salida

FIGURA 21 SAP (Systeme, Anwendungen and Produkte) (Sistemas, Aplicaciones y Productos)

4. CONCLUSION

Utilizando eficientemente la tecnologa de la informacin se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, as como disponer de cursos y recursos alternativos de accin para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El sistema de informacin tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnologa de la informacin puede proporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores.Las tecnologas de la informacinrepresentan una herramienta cada vez ms importante en los negocios,sin embargoel implementar un sistema de informacin de una empresa no garantiza que sta obtenga resultados de manera inmediata o a largo plazo.En la implementacin de un sistema de informacin intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. La correcta utilizacin de estas tecnologas permite a las empresas tener un mayor crecimiento y mejorar su logstica interna con la correcta comunicacin entre sus departamentos.La base de cualquier sistema de informacin de la cadena de suministro de una empresa son los sistemas ERP y de ejecucin, que aportan la base de datos y las transacciones para iniciar las actividades de la cadena de suministro. Las empresas dedican mucho nfasis a la implementacin de estas tecnologas por el enorme beneficio de expansin que se tienen.

BIBLIOGRAFA

Aguilera, A. y Riascos, S. (2009). Direccionamiento estratgico apoyado en las TIC. Obtenido de http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/385/htmlBallou, R. (2004). Logstica: Admi- nistracin de la cadena de sumi- nistro (5th ed.). Obtenido de http://www.estrategiamagazine.com/tecnologia/sistema-de-informacion-y-tecnologia-de-la-informacion-ciencia-tecnica-it-is-ti-ntic-que-es-un-sistema-de-informacion-que-es-tecnologia-definicion-que-es-informatica-definicion/Beer, S. (1997). Obtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_las_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3nBerenguer, J. y Ramos, J. (2003). Actividades especificas de la logstica. Obtenido de http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/33/actilogistica.htBologna y Walsh. (1997). Tecnologias de la informacion.C. Ciborra. (1991). Tecnologie di coordinamento. Obtenido de http://mirtme.wordpress.com/tecnologia-de-la-informacion-y-la-comunicacion/about/Correa, A., lvarez, C. y Gmez, R. (2003). LOS SISTEMAS DE GESTION DE INFORMACION EN ALMACENES. Obtenido de ://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/0/e88d210e51f9Correa, A., lvarez, C. y Gmez, R. (2010). Sistemas de identificacin por radiofrecuencia, cdigo de barras y su relacin con la gestin de la cadena de suministro. Estudios Gerenciales. Obtenido de http://bibliotecadigital. icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitbits- tream/item/4577/1/06Sistemas- identificacion.pdfDONALD J. BOWERSOX, DAVID J. CLOSS, M. BIXBY COOPER. (2007). Administracin y logstica en la cadena de suministro.Ed. 2 ed. McGraw-Hill. .Escobar, J. (2006). Software Logstico y sus herramientas de gestin virtual de la SCM.Frazelle, E. y Rojo, R. (2006). Logstica de almacenamiento y manejo de materiales de clase mundial. Bogot.Harnsberger, J. (1997). Production and inventory control handbook (3rd ed.).Jones, J. (2006). Integrated Logistic Support Handbook (5th ed.). The United States: McGraw-Hill.JORDI PAUICOS,RICARDO DE NAVASCUES Y GASCA. (1997). Logstica Integral. Editorial Daz Santos.

Jos Alejandro RM. (2005). Relacin que existe entre ERP y logstica. Obtenido de http://www.aplicacionesempresariales.com/aplicaciones-erp- sistema-de-gestion-integrado.htmlKELL B. ZANDIN. (1999). Maynard, Manual del Ingeniero Industrial. Obtenido de http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/0/e88d210e51f9Loera., Emiliano Espinosa. (2001). Logstica en la cadena de abastecimiento. Obtenido de http://www.wikilearning.com/monografia/logistica_y_la_cadena_de_abastecimiento- referencias/14296-6.Mauleon, Urzelai. (2006). Towards a conceptual remodeling of information technologies based on a broad consideration of complexity. Obtenido de http://www.apuntes.com/informatica/tecnologias-de-la-informacion-conceptos-basicosPoirier y Reiter. (1996). Tecnologia de informacion en als empresas. Obtenido de http://www.estrategiamagazine.com/tecnologia/sistema-de-informacion-y-tecnologia-de-la-informacion-ciencia-tecnica-it-is-ti-ntic-que-es-un-sistema-de-informacion-que-es-tecnologia-definicion-que-es-informatica-definicion/R, Urzelai. (2006). Negocios digitales: competir utilizando Tecnologas de Informacin. Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/eg/v26n117/v26n117a09.pdfRouwenhorst, Reuter, Stockrahm, van Houtum, Mantel y Zijm. (2000). Handbook of supply chain management (2nd ed.). . Obtenido de http://www.eumed.net/ce/2010a/hdgr.htmSez Vacas. (1983). Las tecnolgias de la tercera recolucion de la informacion. Obtenido de http://www.apuntes.com/informatica/tecnologias-de-la-informacion-conceptos-basicosSAMER KUBAN. (2000). Supply Chain Management in Theory and Practice: A Passing (100-114 ed.).Valle Ros. (1986). Tecnologa de la informacin:electrnica ,informtica y telecomunicaciones. (F. y. ingeniera, Ed.) Obtenido de http://www.apuntes.com/informatica/tecnologias-de-la-informacion-conceptos-basicos