Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicacin

Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicacin

ContenidoCONCEPTO DE MARKETING51.EVOLUCION DEL MARKETING102.LA MEZCLA DE MARKETING103.EL PRODUCTO Y SUS POSIBILIDADES DE COMERCIALIZACIN114.FUNCIONES DE MARKETING125.PLANEACIN135.1.Concepto135.2Beneficios de la Planeacin145.3. Pasos de la Planeacin156.ESTRATEGIAS186.1.Concepto186.2.Importancia196.3.Tipos de Estrategias217.PUBLICIDAD217.1.HISTORIA DE LA PUBLICIDAD217.2.Concepto de Publicidad257.3.Publicidad277.4.Definicin De Calidad De Servicio307.5.Objetivos de calidad de servicio307.6.Factores de la Calidad del Servicio317.7.Mejorar la Calidad de Servicio327.8.Crculos de Calidad de Servicio337.9.Calidad definida por el Cliente337.10.Calidad de Servicio en las Instituciones33CAPITULO II35DESCRIPCION DEL AMBITO DE PRCTICAS351.DATOS DE LA INSTITUCIN:361.1 Visin361.2 Misin371.QUE ES FODA?422.CARACTERSTICAS DEL ANLISIS FODA43a.MATRIZ DE FODA QUE SE UTILIZARA431.Denominacin472.Localizacin473.Duracin y fechas474.Caractersticas475.Grupo de apoyo476.Coordinacin476.1 Interna476.2 Externa477.Fundamentacin488.Polticas489.Estructura orgnica funcional4810.Estructura funcional4911.Objetivos4912.METAS4913.ESTRATEGIAS50

CONCEPTO DE MARKETINGBordon, Gustavo. 2004. Marketing: Marketing es el uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfaccin del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende disear el producto, establecer precios, elegir los canales de distribucin y las tcnicas de comunicacin ms adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes. Adems es un concepto anglosajn que se utiliza para denominar a aquella disciplina que estudia el comportamiento de los mercados y los consumidores, muchas veces se la confunde con la publicidad, sin embargo el marketing es ms amplio y la publicidad es slo una herramienta dentro del marketingNo slo se desarrolla una campaa publicitaria sino que tambin se estudia las necesidades, los deseos, productos y el comportamiento de los consumidores. Se podra decir que el marketing es un conjunto de conocimientos y tcnicas que buscan comprender el mercado y tomar las mejores decisiones para lograr influir en el mismo. Aunque se considera que un concepto sera un conjunto de conocimientos, principios, tcnicas y mtodos que buscan mediante un proceso planificado el lograr la mejor cantidad de ventas de uno o varios productos. El marketing no solo se basa en crear la publicidad para un determinado producto, busca identificar las necesidades del consumidor para luego ofrecer un producto que pueda satisfacer aquella necesidad y por eso se ha desarrollado bastante ltimamente, incluso se dice que en lugar de satisfacer necesidades est ms centrado en crear necesidades o convencer a las personas que l obtener tales productos es actualmente una necesidad.Sin embargo no dejan de existir productos que realmente se convierten en una necesidad con el pasar del tiempo o que pueden mejorar el nivel de vida de las personas, para este caso el marketing tiene el objetivo de promover el producto de tal manera que logre concientizar a las personas de que tal adquisicin realmente mejorar su vida y lograr satisfacer una necesidad.El marketing, segn Stanton, Etzel y Walker, es el sistema total de actividades comerciales tendientes a planear, fijar precios, promover y distribuir productos satisfactores de necesidades entre mercados meta, con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales. Schoell y Guiltinan afirman que la mercadotecnia incluye a individuos y organizaciones que realizan funciones orientadas a satisfacer los deseos humanos al facilitar las relaciones de intercambio. El mercadlogo estadounidense Philip Kotler afirma que la mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valores por otros. Debido a la claridad con que este concepto es expuesto, a continuacin se presenta una explicacin ms detallada de la definicin de mercadotecnia, a travs de los siguientes trminos claves utilizados por Kotler:

Necesidades: El ms bsico de los conceptos subyacentes en el marketing es el de necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen las necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresin. Estas necesidades no son un invento, sino que forman una parte esencial del carcter del ser humano. Cuando no se satisface una necesidad, la persona har una de dos cosas: buscar el objeto que la satisface, o intentar atenuar aqulla. En las sociedades industrializadas, las personas quiz procuren encontrar o desarrollar los objetos que satisfagan sus deseos, y en las sociedades menos desarrolladas, la gente acaso trate de moderar sus deseos y satisfacer estos con lo que tiene a la mano. Deseos: Los deseos se describen en trminos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a ms objetos que despierten su inters o deseo, los productores tratan de proporcionar ms productos o servicios que los satisfagan. Demandas: La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfaccin por su dinero. Cuando estn respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. Considerando los deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos beneficios les producen mayor satisfaccin. Producto: Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin, utilizacin o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas. Cuando, en ocasiones, el trmino producto no parece adecuado, podemos sustituirlo por satisfactor, recurso u oferta. Todos estos trminos describen algo que tiene valor para alguien. Intercambio: Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. El intercambio tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las necesidades. La gente no tiene que despojar a otros ni depender de donativos. Tampoco tiene que poseer la capacidad de producir todo lo que necesita. Puede concentrarse en hacer las cosas que le salen bien y trocarlas por los objetos que requiere y que otros fabrican. As la sociedad termina produciendo mucho ms que con cualquier alternativa. El intercambio es el ncleo del concepto de Mercadotecnia. Para que se d un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber al menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para la otra. As mismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las dos partes deben ser capaces de comunicarse y de entregar objetos. Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que ste realmente se lleve a cabo depende de que las partes lleguen a un convenio. Si lo hacen, debemos concluir que las dos han salido ganando algo (o al menos, no han salido perdiendo), ya que, despus de todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En este sentido, as como la produccin crea el valor, tambin lo crea el intercambio. Proporciona a la gente mayores posibilidades de consumo. Transacciones: Si el intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, la transaccin es su unidad de medida. Una transaccin es un intercambio de valores entre dos partes. En ella, debemos poder definir qu A dio X a B y obtuvo Y. Pero no en todas las transacciones interviene el dinero. En una transaccin de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo por el televisor usado del vecino. En una transaccin de trueque pueden intervenir servicios adems de bienes. En una transaccin intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones acordadas y el momento y lugar del acuerdo. En un sentido ms amplio, el mercadlogos intenta inducir una respuesta a una oferta. Y esta respuesta puede ser algo ms que el simple comprar o intercambiar bienes y servicios en sentido restringido. La mercadotecnia se conforma por los actos realizados para obtener la respuesta deseada del pblico meta en relacin con un producto, un servicio, una idea o cualquier otro objeto. Mercados: El concepto de transacciones conduce al de mercado. El mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto. En el transcurso del tiempo, han existido tres tipos principales de mercado, el de autosuficiencia, el de intercambio descentralizado y el de intercambio centralizado. Para comprender su naturaleza, imaginemos una economa primitiva formada por cuatro personas nada ms: un pescador, un cazador, un alfarero y un agricultor. En un mercado de autosuficiencia, cada uno recolecta los bienes que necesita. El cazador se ocupa sobre todo de cazar, pero tambin se da tiempo para pescar, hacer alfarera y cultivar para conseguir los dems bienes. Al hacerlo, el cazador es menos eficiente en su oficio, y lo mismo ocurre con los otros. En el segundo tipo de mercado, el de intercambio descentralizado, cada uno ve a los otros tres como compradores potenciales que constituyen un mercado. As puede ser que el cazador haga viajes particulares para intercambiar carne por artculos del pescador, el alfarero y el agricultor. En el tercer caso, el intercambio centralizado, aparece un nuevo personaje llamado mercader, que se sita en un rea central llamada plaza de mercado. Cada uno de los participantes lleva sus bienes al mercader y los cambia por otros que l necesita. As, en lugar de negociar con los dems proveedores, el cazador solo lo hace con un mercado. Los mercaderes y las plazas de mercado centrales reducen enormemente el nmero total de transacciones necesarias para realizar un volumen determinado de intercambios. A medida que aumente el nmero de personas y transacciones en la sociedad, tambin aumenta el nmero de mercaderes y de plazas de mercado. En las sociedades avanzadas, los mercados no necesitan ser lugares fsicos donde interactan compradores y vendedores. Con las comunicaciones y los transportes modernos, un mercader bien puede anunciar sus productos en los programas de televisin, tomar los pedidos de cientos de clientes por telfonos y enviarles los bienes por correo en la maana, sin haber tenido nunca un contacto fsico con ellos. Un mercado puede organizarse en torno a un producto, a un servicio o a cualquier cosa que tenga valor. Mercadotecnia: Finalmente, el concepto de mercado nos lleva a cerrar el crculo con el de mercadotecnia. La mercadotecnia significa trabajar con mercados para que se lleven a cambio intercambios con la finalidad de satisfacer las necesidades y los deseos de los seres humanos. As volvemos a la definicin de mercado expuesta anteriormente, definido como un proceso por medio del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con los dems.

1. EVOLUCION DEL MARKETING Marketing: Enfoque Amrica Latina; Arellano Los orgenes del marketing se dan en tiempos remotos, cuando, a nivel mundial, los hombres comenzaron a practicar el trueque entre ellos. Algunos se convirtieron en detallistas, mayoristas y vendedores ambulantes. Pero el comercio en gran escala empez a tomar forma en Europa y Estados Unidos durante la Revolucin Industrial a fines de la dcada de 1800. Como consecuencia del desarrollo del comercio en Estados Unidos y Europa, el comercio en Amrica Latina tambin tuvo que desarrollarse. Desde entonces, el marketing mundial ha pasado por cinco etapas sucesivas de desarrollo: Orientacin a la Produccin, Orientacin a las Finanzas, Orientacin a las Ventas, Orientacin al Marketing y Orientacin al Concepto Humano (Marketing Social)1. LA MEZCLA DE MARKETINGMercadotecnia: Un Enfoque Integrador; Taylor, Weldon J.: Reconocer que el costo para el consumidor, o el precio, era solamente una de las muchas bases de las decisiones del consumidor, indujo a James Culliton, en 1948, a describir al ejecutivo comercial como una persona que toma decisiones, un artista, un mezclador de ingredientes. El profesor Neil H. Borden acogi esta idea y comenz a usar el trmino mezcla de marketing.El desafo y la naturaleza creadora de la mercadotecnia en la actualidad consisten en mezclar los ingredientes de la mezcla de marketing, la cual puede catalogarse bajo cuatro subttulos: a. El producto y sus posibilidades de comercializarlo; b. El precio como un punto de equilibrio entre el inters del vendedor y los juicios sobre el valor del comprador; c. La mezcla promocional y d. Los canales o salidas mercadotcnicas para la distribucin del producto. Es necesario integrar estos elementos en un plan unificado de mercadotecnia. Un ejecutivo que ve y siente el impacto de esta idea bsica tomar conciencia de que la mercadotecnia es un proceso que constantemente evoluciona y que nunca permanece en el mercado que desea alcanzar, a fin de dar forma a un programa mercadotcnico que se ajuste en la mejor forma para atraer a los compradores de dicho mercado.Esto puede significar ajustes en el precio; pero tambin puede manifestar mejor diseo del producto, aumento (o disminucin) de los esfuerzos de promocin, cambios en los canales de venta al menudeo o varias combinaciones de todos estos. Tiene que imaginar el esfuerzo mercadotcnico total de una empresa.1. EL PRODUCTO Y SUS POSIBILIDADES DE COMERCIALIZACINLas industrias que han gastado lo mximo para el desarrollo de un nuevo producto han sido las que disfrutan del mximo crecimiento. Hoy, ms que nunca, los productos nuevos son bsicos para el crecimiento y supervivencia actual de una compaa. Casi inevitablemente, un producto existente se halla en camino de ser reemplazado por otro nuevo. Los productos altamente estandarizados y aparentemente irremplazables, necesariamente quedan comprendidos en un tipo de precio de yo tambin, en una competencia que no proporciona utilidad a nadie.En un tiempo, una empresa que tuviera una patente sobre un producto nico y deseable, se consideraba un negocio de por vida; en la actualidad, el flujo casi increble de nuevos y mejores productos requiere tomar conciencia de que, incluso con un Producto patentado, el mercado puede pasarse en cualquier momento hacia los competidores.El desafo presentado por los productos en la mezcla ocurre tanto en las ventas al menudeo, como al mayoreo.Muchas transacciones de ventas potenciales no se llevan a cabo debido a que no se alcanza el equilibrio entre el costo y la satisfaccin cuando se alcanza un equilibrio costo-satisfaccin, el precio del artculo complace al vendedor y se encuentra en un rango satisfactorio para un nmero de compradores. Este equilibrio puede cambiar con el tiempo conforme se alteran las preferencias relativas del consumidor, ya sea por las modas, como por las actitudes resultantes de los cambios sociales, econmicos y polticos, las selecciones tambin estn influidas por los nuevos productos que se ofrecen en el mercado; por esta razn, el equilibrio entre el costo y la satisfaccin se desplaza de uno a otro punto de equilibrio. Tales desplazamientos quedan evidenciados por los cambios de precios.Un punto importante que se debe hacer notar, es que mientras los precios varan bastante rpido, algunos fabricantes responden ms lentamente a la competencia del precio, debido a que basan la estrategia de la compaa en la calidad del producto. Asimismo, un fabricante puede variar la importancia que concede a los varios elementos de la mezcla del mercado.1. FUNCIONES DE MARKETINGSon las actividades que salvan la distancia, el tiempo y la posesin y por lo general separan a los participantes en una relacin de intercambio. Al enlazar las actividades contenidas en tales conceptos el marketing crea la utilidad y facilita el proceso de intercambio. Las funciones del marketing las realizan los participantes en una relacin de intercambio. Estas funciones se pueden cambiar y compartir entre los participantes; pero no pueden eliminarse. Alguien debe realizarlas. Los participantes pueden incluir productores, mayoristas, minoristas, intermediarios de apoyo y consumidores finales.Adems de los intermediarios, mayoristas y minoristas, los corredores de apoyo a menudo se ven envueltos en las relaciones de intercambio, cuando otros participantes no pueden o no realizan ciertas funciones. De esta manera, muchas compaas acuden a agencias de publicidad, empresas de desarrollo de mercados y compaas de transporte, tal vez por carecer de suficientes recursos para establecer sus propios departamentos de publicidad, investigacin y transporte, o bien por creer que empresas externas pueden realizar estas tareas especializadas de modo ms eficiente o efectivo que ellas.Aun los consumidores finales realizan funciones de marketing. Por ejemplo, muchas tiendas de departamentos que una vez tuvieron su propia flotilla de transporte y proporcionaban entrega gratuita a domicilio de sus productos ahora cobran por ese servicio. En este caso el consumidor se hace partcipe del costo de realizar esta funcin en las tiendas. Algunos supermercados han traspasado a los consumidores otras funciones, como el marcaje de los precios en la mercanca y guardar en bolsas propias los comestibles a cambio de precios ms bajos.

1. PLANEACIN6 5.1. Concepto Segn Guiltinan y Paul, la planeacin es una forma sistemtica para que una organizacin intente controlar su futuro. Virtualmente, cada gerente de marketing reconoce la importancia de la planeacin, porque la lgica implcita es innegableAdministracin de Marketing, Quinta Edicin; Guiltinan: La Planeacin es la ms importante de las funciones de la administracin de marketing, puesto que requiere una escogencia entre varias alternativas de accin. Es, por tanto, una forma racional de alcanzar objetivos previamente escogidos. Todo gerente planea y las otras funciones suyas dependen de su planeacin.Fundamentos de Marketing, Dcima Edicin La planeacin se erige como puente entre el punto donde nos encontramos y aquel donde queremos ir. Hace posible que ocurran cosas que de otra manera nunca sucederan. Aunque raras veces se puede predecir exactamente el futuro y los planes mejor trazados pueden ser interferidos por factores fuera de control, sin planeacin los eventos quedan sometidos al azar.Estamos en una era econmica, tecnolgica, social y poltica en la cual la planeacin como otras funciones de marketing, se ha transformado en un requisito para la supervivencia de las empresas. El cambio y el crecimiento econmico traen oportunidades, pero tambin traen riesgos, particularmente en una era de globalizacin en que existen una rivalidad mundial por los mercados y los recursos.La tarea exacta de la planeacin consiste en reducir al mnimo posible los riesgos y al mismo tiempo aprovechar las oportunidades. La etapa de la planeacin incluye establecer metas y disear estrategias y tcticas para cumplirlas.Planear es decidir de antemano qu hacer, cmo hacerlo, cuando y quien deber llevarlo a cabo. Sin un plan no podemos realizar las cosas en forma eficiente y adecuada, puesto que no sabemos lo que ha de hacerse ni como llevarlo a cabo. En la prctica, sin embargo, a veces se dice que la planeacin no tiene lugar. Una razn para esto es que los resultados de la planeacin son por lo general de largo plazo y la alta gerencia da mayor importancia a los resultados inmediatos. Otra razn es que, por estar bajo considerable presin de tiempo, la gerencia intermedia est ms orientada a la accin que a la planeacin. Algunas organizaciones todava no tienen una estructura de toma de decisiones que faciliten la planeacin. No obstante, en muchas organizaciones la planeacin es la base del proceso gerencial.5.2 Beneficios de la PlaneacinLa planeacin proporciona varios beneficios especficos. En general, algunas empresas consideran que la planeacin estimula el pensamiento sistemtico acerca del futuro e induce a mejorar la coordinacin. Adems, establece estndares de desempeo para medir los resultados. La planeacin proporciona tambin una base lgica para la toma de decisiones. Curso de Administracin Moderna: Un Anlisis de las Funciones de la Administracin; Koontz, Harold: Mejora la habilidad para enfrentar el cambio y elimina la incertidumbre. Otro beneficio es que aumenta la capacidad para identificar las oportunidades de marketing.

5.3. Pasos de la Planeacin Administracin, Una Perspectiva Global; Koontz, Harold Los pasos prcticos que se enlistan a continuacin son de aplicacin general. En la prctica, sin embargo, es preciso estudiar la factibilidad de los posibles cursos de accin en cada etapa. Atencin a las oportunidades: Aunque anterior a la planeacin como tal y por lo tanto fuera del proceso de planeacin en sentido estricto, la atencin a las oportunidades tanto en las condiciones externas como dentro de la organizacin es el verdadero punto de partida de la planeacin. Todos los administradores deben hacer un anlisis preliminar de posibles oportunidades futuras y advertirlas clara y totalmente, identificar su posicin a la luz de sus fortalezas y debilidades, determinar qu problemas desean resolver y por qu y especificar qu esperan ganar. El establecimiento de objetivos realistas depende de esta atencin. La planeacin requiere de un diagnstico realista de las situaciones de oportunidad. Establecimiento de objetivos: El segundo paso de la planeacin es establecer objetivos para toda la empresa, y posteriormente para cada una de las unidades de trabajo subordinadas. Esto debe hacerse tanto para el largo como para el corto plazos. En los objetivos se especifican los resultados esperados y se indican los puntos terminales de lo que debe hacerse, en qu se har mayor nfasis y qu se cumplir por medio del entrelazamiento de estrategias, polticas, procedimientos, reglas, presupuestos y programas. Los objetivos de una empresa orientan los planes principales, los que, al reflejar esos objetivos, definen el objetivo de cada uno de los departamentos ms importantes. Los objetivos de los departamentos principales controlan a su vez los objetivos de los departamentos subordinados, y as sucesivamente. En otras palabras, los objetivos forman una jerarqua. Los objetivos de los departamentos menores sern ms precisos si los administradores de subdivisiones comprenden los objetivos generales de la empresa y las metas que se derivan de ellos. Asimismo, a los administradores se les debe dar la oportunidad de contribuir con ideas propias al establecimiento tanto de sus metas como de las de la empresa. Desarrollo de premisas: El tercer paso de la planeacin es establecer, poner en circulacin y obtener la aceptacin de utilizar premisas decisivas de la planeacin como pronsticos, polticas bsicas aplicables y los planes ya existentes de la empresa. Se trata en todos estos casos de supuestos acerca de las condiciones en las que el plan ser puesto en prctica. Es importante que todos los administradores involucrados en la planeacin estn de acuerdo con las premisas. Ms an, el ms importante principio de premisas de planeacin es ste: cuanto mejor comprendan y mayor sea el acuerdo entre los individuos encargados de la planeacin respecto de la utilizacin de premisas de planeacin congruentes, tanto ms coordinada ser la planeacin de una empresa. Los pronsticos son importantes en el desarrollo de premisas: qu tipo de mercados habr? Cules sern los precios? Cules los productos? Los costos? Los ndices salariales? Las tendencias a largo plazo? Determinacin de cursos alternativos: El cuarto paso de la planeacin es buscar y examinar cursos de accin alternativos, especialmente los que no son perceptibles a primera vista. Casi no hay plan para el que no existan alternativas razonables, y es frecuente que la alternativa menos obvia sea la mejor. El problema ms comn no es encontrar alternativas, sino reducir su nmero a fin de analizar las ms promisorias. Aun contando con tcnicas matemticas y computadoras, hay un lmite al nmero de alternativas susceptibles de un anlisis exhaustivo. Usualmente el planificador debe proceder a un examen preliminar para descubrir las posibilidades ms fructferas. Evaluacin de cursos alternativos: Tras la bsqueda de cursos alternativos y el examen de sus ventajas y desventajas, el siguiente paso es evaluar las alternativas ponderndolas a la luz de premisas y metas. Puede ocurrir que cierto curso de accin parezca el ms rentable, pero que requiera al mismo tiempo un gran desembolso de capital y ofrezca un prolongado periodo de recuperacin; otro puede parecer menos redituable pero implicar menor riesgo, y otro ms puede convenir mejor a los objetivos a largo plazo de la compaa. Seleccin de un curso de accin: Este es el punto en el que se adopta el plan, el verdadero punto de toma de decisin. Ocasionalmente, el anlisis y evaluacin de cursos alternativos revelar que dos o ms son aconsejables, de modo que el administrador puede optar por seguir varios cursos de accin en lugar de solo uno, el mejor. Formulacin de planes derivados: Es raro que, una vez tomada la decisin, la planeacin pueda darse por concluida, pues lo indicado es dar un sptimo paso. Casi invariablemente se requiere de planes derivados en apoyo al plan bsico. Traslado de planes a cifras por medio del presupuestario: Despus de tomadas las decisiones y establecidos los planes, el ltimo paso para dotarlos de significado es trasladarlos a cifras convirtindolos en presupuestos. Los presupuestos generales de una empresa representan la suma total de sus ingresos y egresos, con sus utilidades o supervit resultantes, y de los presupuestos de las partidas de balance general ms importantes, como efectivo e inversiones de capital. Cada departamento o programa de una empresa comercial o de cualquier otro tipo puede tener su propio presupuesto, por lo comn de egresos e inversiones de capital, los cuales deben estar en relacin con el presupuesto general.

6. ESTRATEGIAS 6.1. ConceptoEl trmino Estrategia (derivado del vocablo griego strategos, que significa General) tiene muchos usos. Los expertos difieren en al menos un aspecto primordial de las estrategias. Algunos autores consideran como parte de ellas tanto los puntos terminales, (propsito, visin, metas, objetivos) como los medios para alcanzarlos (polticas y planes.) Otros subrayan en el proceso estratgico la importancia de los medios para obtener los fines por encima de los fines mismos.Se considera que la estrategia es la determinacin del propsito (o misin) y de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa, as como la adopcin de los cursos de accin y de la asignacin de los recursos necesarios para cumplirlas.Administracin: Una Perspectiva Global; Harold Koontz, Heinz Wihrich Las estrategias se refieren a la direccin en que se encausarn recursos humanos y materiales a fin de acrecentar la posibilidad de cumplir los objetivos elegidos. Cuanto ms clara sea la comprensin de estrategias y polticas y su instrumentacin en la prctica, tanto ms consistente y efectiva ser la estructura de los planes de una empresa.Por muchos aos los militares utilizaron la estrategia con la significacin de un gran plan hecho a la luz de lo que se crea, que un adversario hara o dejara de hacer. Aunque esta clase de plan tiene usualmente un alcance competitivo, se ha empleado cada vez ms como trmino que refleja amplios consejos globales del funcionamiento de una empresa. Muy a menudo las estrategias denotan por tanto un programa general de accin y un conato de pequeos recursos para obtener objetivos amplios. Planeacin y Sistemas de Control: Una Perspectiva para el Anlisis; los define como el resultado de... el proceso de decidir sobre objetivos de la organizacin, sobre los cambios de estos objetivos, sobre los recursos utilizados para obtener estos objetivos y las polticas que deben gobernar la adquisicin, uso y organizacin de los recursos. Y Chadler define una estrategia como la determinacin de los propsitos fundamentales a largo plazo y los objetivos de una empresa y la adopcin de los recursos de accin y distribucin de los recursos necesarios para llevar adelante estos propsitosEl propsito de las estrategias, entonces, es determinar y comunicar a travs de un sistema de objetivos y polticas mayores, una descripcin de lo que se desea que sea la empresa. Las estrategias muestran la direccin y el empleo general de recursos y de esfuerzos, no tratan de delinear exactamente cmo debe cumplir la empresa sus objetivos. De hecho, muchas estrategias, particularmente en los negocios, se avienen al concepto tradicional militar al incluir consideraciones competitivas.

6.2. ImportanciaPara desarrollar estrategias tiles y prcticas, la empresa debe comenzar por hacer un examen de conciencia, para precisar cules son sus aspectos positivos y cuales sus negativos o puntos dbiles. Primero que todo, debe preguntarse qu tipo de empresa es, si tiene un solo producto o se dedica a una lnea de productos.Este examen debe extenderse a los aspectos de mercadeo y tecnologa, pero no puede omitir tomar en cuenta las aspiraciones, prioridades y prejuicios de los altos directivos que controlan la empresa. Qu buscan ellos? Expansin? Seguridad? Posicin? Aumento en el valor de las acciones?El siguiente aspecto por considerar es las posibilidades que tiene la empresa de participar en el mercado existente y la forma en que puede obviar sus posibles puntos dbiles, bien sea empleando nuevos ejecutivos o adquiriendo otras empresas, o de alguna otra manera. Este tipo de anlisis requiere investigar los aspectos relevantes. Una estrategia efectiva se obtiene por medio del conocimiento y aprovechamiento de los aspectos positivos o puntos fuertes propios, de evitar los aspectos dbiles y con base en lo anterior aprovechar las oportunidades que se presentan.Dado que estrategias y polticas afectan a la planeacin, tambin ejercen enorme influencia en las dems reas de la administracin. Las principales estrategias y polticas influirn naturalmente en la estructura de la organizacin, y por este medio en otras funciones de los administradores. Antes de la dcada de los setenta, los gerentes que hacan planes a largo plazo generalmente daban por sentado que les esperaban tiempos mejores. Los planes para el futuro simplemente eran extensiones de lo que la organizacin haba realizado en el pasado. Los cambios en las reglas del juego obligaron a los gerentes a desarrollar un enfoque sistemtico para analizar el entorno, evaluar las fortalezas y debilidades de la organizacin, e identificar oportunidades en que la organizacin podra tener una ventaja competitiva. El valor de pensar en trminos estratgicos empez a ser reconocido.Administracin; Stephen Robbins, Mary CoulterPor qu se consideran las estrategias tan importantes? Porque afectan muchas de las decisiones que los gerentes toman. La implementacin de estrategias se vuelve cada vez ms importante para las empresas, debido al gran nmero de beneficios que stas proporcionan.Segn Greenley, los beneficios de una estrategia son los siguientes: Permiten generar informacin y comunicarla mejor. La organizacin se vuelve ms proactiva: permite influir en vez de responder a su medio ambiente, lo cual proporciona control sobre su futuro. Permite una fcil identificacin y explotacin de oportunidades. Provee una visin ms objetiva de los problemas administrativos. Representa un marco de coordinacin mejorado para un mayor control de actividades. Minimiza los efectos de condiciones adversas y cambios ambientales. Facilita la toma de decisiones para lograr objetivos establecidos. Permite un mejor manejo de tiempo y recursos para lograr aprovechar las oportunidades identificadas.Provee un cierto grado de disciplina y formalidad a la administracin de un negocio.6.3. Tipos de Estrategias Es necesario establecer estrategias para los niveles corporativos, de negocio y funcional. La gerencia necesita desarrollar y evaluar opciones estratgicas, seleccionar luego estrategias, que sean compatibles a cada nivel y que permitan que la compaa capitalice mejor sus fortalezas y oportunidades. Las diversas estrategias deben evaluarse cuidadosamente antes de hacer una eleccin. Las decisiones estratgicas deben considerarse de acuerdo con los riesgos implicados.En ocasiones es necesario dejar pasar redituables oportunidades de alto riesgo que podran resultar en la quiebra de la empresa. Segn David[footnoteRef:1], existen catorce tipos de estrategias bsicas para la organizacin, separadas en tres categoras. Las catorce estrategias son genricas, debido a que cada una tiene un sinnmero de variaciones. Las estrategias genricas se presentan a continuacin. [1: ]

7. PUBLICIDAD7.1. HISTORIA DE LA PUBLICIDADLa Publicidad existe desde hace muchos aos atrs y con el paso del tiempo ha ido creciendo y mejorando; se conoce de algunos anuncios publicitarios como por ejemplo en las pocas de Egipto donde se informaba del escape de un esclavo donde se describa al esclavo por sus facciones fsicas y ofreca una recompensa a los ciudadanos para poder recuperarlo.La publicidad en sus orgenes ya usaba la tcnica que consista en pintar sobre los muros anuncios; los arquelogos han encontrado numerosas muestras de esta tcnica en especial en la Antigua Roma y en la ciudad de Pompeya (antigua ciudad de Italia).En Roma aparecen los primeros tablones de anuncios permanentes, antecesores de la gigantografa. Y adems se encontr papiros adosados a los muros del mismo modo que los actuales afiches. Ambos soportes eran utilizados para publicar avisos oficiales, aunque tambin podan verse anuncios sobre venta de esclavos, de espectculos, alquileres de casas y objetos encontrados.Durante la edad media se utilizaban grabados en las paredes de las ciudades y manuscritos que se tallaban en planchas de madera que se entintaban a modo de sellos los cuales permitan obtener cierto nmero de reproducciones en un pergamino. Estos grabados eran utilizados por la Iglesia y se colocaban en los das festivos, los domingos, o das festivos como los das de bodas o de bautismos.VALLEJO, Gustavo; P: Tres dcadas de la Publicidad: Durante la edad media se desarrolla una tcnica particular que consista en que una persona por lo general de sexo masculino se parara en una plaza o avenida central para leer las noticias en voz alta, a esta persona tambin se le encargaba el anunciar eventos prximos en el lugar y sobre productos de primera necesidad que se comercializaba en la zona; estas personas encargadas de tan importante actividad estaban distribuidas por la ciudad, existan muchos que realizaban este tipo de trabajo, pero se los conoca con el nombre de pregoneros. Esta tcnica utilizada en la edad media era simple pero muy efectiva ya que tal personaje causaba tanto inters y llamaba tanto la atencin que muchas personas se colocaban alrededor de l para escuchar lo que tena que decir gozaba de gran credibilidad dentro de la sociedad de esa poca.Fue la imprenta de tipos mviles, difundida por Gutenberg la que producira una verdadera revolucin en cuanto a la posibilidad de difundir un mismo mensaje de manera simultnea. Los tipos mviles, son prismas en cuya base aparece una letra en relieve, que entintada permite su reproduccin[footnoteRef:2]. [2: ]

De este modo, la combinacin de los tipos mviles, permita la reproduccin de cualquier textoA partir de la difusin de la imprenta, se inicia la etapa moderna de la publicidad, que hasta el momento no haba existido como un elemento autnomo.Al mismo tiempo, el crecimiento de los centros urbanos propici el desarrollo de la publicidad como medio de comunicacin masivo. La necesidad de informar al pblico sobre los productos que llegaban, ofertas, servicios, utiliz este recurso para comunicarse y generar mercados.RON, Kaatz: Gua de publicidad y Marketing. La aparicin de la marca registrada es otro hecho importantsimo en la historia de la publicidad ya que se cre un signo bidimensional o tridimensional conocidos ms tarde como letreros que aparecieron por primera vez en el siglo XVI, estos signos simbolizaban a una empresa o producto, los comerciantes empezaron a mostrar estos smbolos a la entrada de sus tiendas o negociosLas empresas que se dedicaban a la comercializacin de medicamentos patentados crecieron mucho en la dcada del ao 1870 gracias a la publicidad insertada en los peridicos o revistas.Se puede sealar como uno de los primeros en pagar por publicidad a los vendedores farmacuticos que obtenan un 90% de ganancias por lo que podran pagar la publicidad de sus recetasOtro de los primeros anunciantes destacados son las empresas de ferrocarriles y de transporta martimo de los Estados Unidos que informaban adems del lujo y la comodidad de sus servicios, los horarios y tarifas de sus servicios. MOLINE, Marcal La Fuerza de la Publicidad. A finales del siglo XIX ocurre un hecho que marcara un hito en la historia de la publicidad, las empresas estadounidenses comienzan por vender sus productos con la impresin de marca del fabricante; esto marcara para siempre la industria publicitaria y al mundo en general, ya que antes productos como el azcar, el jabn, la melaza, la mantequilla, la leche, la manteca, los granos, los caramelos, los dulces y alimentos se vendan a granelLos consumidores hasta ese momento no saban cul era el fabricante del producto que estaban adquiriendo. Los primeros productos que empezaron a usar etiquetas en sus envases como estrategia para comercializarlos fueron los fabricantes de jabones y detergentes[footnoteRef:3] [3: ]

1. Entre las primeras marcas que utilizaron la etiqueta se destacan la Ivory, Pears y Colgate.1. Muy rpido siguieron sus pasos otras empresas como la Royal BakingPower, QuakerOats y la empresa de bolgrafos Waterman, y a principios del XX surge la reconocida marca Coca Cola.La aparicin de la electricidad contribuy a la industria publicitaria con la creacin de anuncios luminosa; el fotometraje y otras tcnicas desarrolladas para la impresin ayudaron a editores y departamentos de publicidad de peridicos y revistas. En 1920 la aparicin de radio estimul un nuevo medio para que la publicidad use la voz para una nueva tcnica de venta.TOURIN, Douglas. Gua Completa de la Publicidad Pero no todo era fcil y sencillo al aparecer la televisin trajo consigo los nuevos dispositivos de mando a distancia (el control remoto) esto cambiaria sin duda el comportamiento del televidente al poder cambiar de canal o programa en el momento de que la publicidad entrar en escena, a este fenmeno se le conoce como zapping, el enemigo nmero uno de la publicidad.Esto ha obligado a las agencias de publicidad a reestructurar la manera de pautar en televisin ya sea patrocinando los espacios de programacin, o utilizando Product Placement9.Con la creacin del Internet y otros medios no convencionales para que la publicidad entre en escena, las agencias tienen ahora ms oportunidades y alternativas para llegar con su mensaje a los grupos objetivos.7.2. Concepto de Publicidad Publicidad, es el trmino utilizado para referirse a cualquier tipo de anuncio destinado a un pblico, cuyo objetivo ser informar sobre algn producto, bien o servicio que est disponible para su venta.En la actualidad la publicidad se configura como un elemento estratgico ms, dentro de las tcnicas de marketing. El marketing es una actividad econmica que busca estrategias para optimizar las ventas, conseguir el mximo beneficio y la mayor eficacia empresarial.En este proceso, la publicidad entrara a formar parte de las tcnicas de promocin del producto, junto con otras como el marketing directo o el merchandising o publicidad en el punto de venta. Este ha adquirido gran relevancia con la sustitucin del pequeo comercio, por el comercio de grandes superficies que cuentan con equipos profesionales especializados en este tipo de promocin.Es un negocio de creatividad e informacin que se crea con la finalidad de promover la venta de bienes y servicios. La publicidad es una termino que se utiliza para referirse a cualquier anuncio destinado al pblico y suele recurrirse a ella cuando la venta directa de vendedor a comprador es ineficaz.Trmino utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al pblico y cuyo objetivo es promover las ventas de bienes y servicios.1. La publicidad es la forma de comunicacin de las empresas para informar e influir en el comportamiento de sus clientes potenciales, esta trata de comunicar al mercado los productos que ofrecen y tambin las caractersticas y virtudes de la empresa.1. La publicidad es una herramienta que le permite a la empresa anunciante aumentar sus ingresos, es decir por lo general la empresa da a conocer sus productos y los coloca en el mercado para que el consumidor pueda tenerlos a su alcance y por lo tanto conocerlo y comprarlos creando una mayor rentabilidad a la empresa. Se puede distinguir dos categoras importantes de la publicidad:1. La de bienes de consumo: Dirigida hacia el consumo final.1. La empresarial: Dirigida a los empresarios mediante peridicos, revistas de economa y otros medios especializados de comunicacin.Ambas categoras utilizan muchas tcnicas para fomentar el consumo. Otra modalidad publicitaria de menor importancia es la institucional, cuyo nico objetivo consiste en crear prestigio y fomentar el respeto de determinadas actividades pblicas. Cada ao se gastan enormes sumas de dinero en este tipo de publicidad que no suele anunciar bienes o servicios; existe otra tcnica publicitaria cada vez ms frecuente en presentar campaas conjuntas entre el producto y el vendedor, y a veces cuando se realizan campaas a escala nacional, en donde varios empresarios comparten un mismo anuncio.La publicidad como un negocio de cambio refleja con rapidez desarrollar la tecnologa y el estilo de vida, en la investigacin de mercados. Por esto se ha convertido en una parte integral de la economa del mundo y puede tener un alcance local, nacional o internacional.7.3. PublicidadEs considerada como una de las ms poderosas herramientas de la mercadotecnia, especficamente de la promocin, que es utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo.La publicidad es una forma de comunicacin impersonal y de largo alcance que es pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa, organizacin no gubernamental, institucin del estado o persona individual) para informar, persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros. 7 7.1 7.2 7.3 7.3.1 Publicidad internaConsiste en medios visuales (y en algunos casos incluyen audio) colocados en lugares cerrados donde las personas pasan o se detienen brevemente. Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, sta publicidad se coloca en: Estadios deportivos; plazas de toros; interior de los camiones; trolebuses y tranvas urbanos; la parte inferior de pantallas cinematogrficas (marquesinas luminosas) y el interior del metro, ya sea dentro de los vagones o en los andenes. Sus ventajas son: Bajo costo, audiencia cautiva, selectividad geogrfica Sus desventajas son: No da seguridad de resultados rpidos, no llega a profesionales ni a empresarios, son muy numerosos y tienden a parecerse tanto que se confunden.7.3.2 Publicidad ExternaEs un medio, por lo general, visual que se encuentra en exteriores o al aire libre.Segn Lamb, Hair y McDaniel, es un medio flexible, de bajo costo, capaz de asumir una gran variedad de formas. Los ejemplos incluyen: espectaculares, escritura en el cielo, globos gigantes, minicarteles en centros comerciales y en paradas de autobuses y aeropuertos, y anuncios en los costados de los autos, camiones y autobuses, e incluso en los enormes depsitos o tanques de agua Sus ventajas son: Flexibilidad alta; exposicin repetida; bajo costo; baja competencia de mensajes; buena selectividad por localizacin Algunas de sus desventajas son: No selectivo en cuanto a edad, sexo y nivel socioeconmico, no tiene profundos efectos en los lectores, se le critica por constituir un peligro para el trnsito y porque arruina el paisaje natural.7.3.3 Nivel de Publicidad InstitucionalLa Publicidad Institucional son las acciones de comunicacin realizadas en espacios pagos en medios masivos de comunicacin, que emplean recursos publicitarios, en las que el receptor identifica claramente que el emisor est hablando de s mismo, y cuyo objetivo es distinto a la venta de productos y servicios.Podramos definirla, como aquella que a travs de contratos de publicidad, difusin publicitaria, creacin publicitaria y patrocinio, con consignacin presupuestaria de alguna de las distintas administraciones pblicas. Adems es una importante aliada en la creacin, modificacin y mantenimiento de la imagen de la institucin. Refuerza la comunicacin de producto y apuntala las ventas (la gente generalmente compra productos de una empresa que conoce). La empresa se convierte en una institucin (adems de hacer lo que hace, habla y dice para quin lo hace y por qu). El producto de una empresa silenciosa no es ms que un producto, mientras que el de la empresa que proclama su proyecto, es un testimonio: es llevado, interpretado y enriquecido por esta misin.La comunicacin de la empresa debe integrar la publicidad institucional y la de producto. Esto lo exige el entorno a partir de: El cambio de rol de las empresas produce una exigencia de responsabilidad La empresa toma conciencia de su funcin social La inestabilidad econmica Los cambios en el mapa de los grupos econmicos mundiales La necesidad de un mayor compromiso de los empleados con la empresa La multiplicacin de la oferta, que exige una maximizacin de las diferencias La maduracin del pblico como consumidor y sujeto de opinin La enorme cantidad de informacin sobre los productos Calidad de servicio

7.4. Definicin De Calidad De ServicioSegn Larrea, Pedro (1991:77), Calidad de servicio es el conjunto de prestaciones accesorias de naturaleza cuantitativa o cualitativa, que acompaan a la prestacin principal, ya consista est en un producto o un servicio.Segn Estrada Vera (2007:14) la definicin de calidad de servicio se expresa as, prestar bien un servicio significa garantizar que los servicios se brindan sin fallas, en cualquier momento o lugar en que el cliente/pblico usuario tome contacto con la institucin. Ello implica generar un servicio con cero fallos, es decir, una prestacin del servicio coherente de igual calidad por parte de distintas reas u oficinas e incluso empleados distintos o verificada en diferentes visitas o encuentros.Entonces, se podra decir que la calidad de servicio est relacionada a ofrecer al cliente aquello que l espera; es decir, brindar productos o servicios en el momento adecuado, el lugar adecuado y de la forma adecuada; para que de sta forma se logre satisfacer sus necesidades de manera correcta; y no se presenten quejas, ya sean relacionadas al trato, la actitud o al producto/servicio en s. 7.5. Objetivos de calidad de servicioAhora hablaremos de los objetivos de la calidad de servicios, especialmente objetivos que no se diferencia mucho de la calidad total porque en ella est incluida la calidad de servicio, es muy posible que encontremos similitud, al proponer los siguientes objetivos: La opinin de Leroy M. Buckner nos dice: Una de las razones principales del incremento de los servicios a los clientes es el aumento de sus ingresos, que hacen ms exigentes a los consumidores Para cada gusto de un consumidor exigente se crea un servicio nuevo como objetivo para una empresa de servicios que es aumentar sus ingresos. Dale Besterfield propone: Hay que hacer las cosas bien desde un principio y mantenerse as puesto que la satisfaccin al cliente es el factor ms importante.No hay duda que el factor principal en el proceso de la calidad es satisfacer al cliente y un servicio perfecto llevado desde un inicio hasta su fin no afectara al cliente y tampoco afectara los ingresos de la empresa.Los objetivos de la calidad de servicios podemos resumir y proponerlo de la siguiente manera:

7.6. Factores de la Calidad del ServicioPara conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones bsicas de la calidad). [footnoteRef:4] [4: ]

Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al producto o servicio. Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas. Dimensin econmica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa1. Otros factores relacionados con la calidad son: Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente. Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto). Parmetros de la calidad. Calidad de diseo: Es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseo. Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseo.7.6 Control de Calidad de ServicioAcerca de control de calidad de servicio Larrea nos dice: Una primera idea central es que la calidad no hay que inspeccionarla sino fabricarla, la inspeccin no solo aade valor a los productos, sino que, adems, puede inducir efectos perversos: la plantilla se despreocupa, porque la responsabilidad funcional sobre calidad corresponde a los especialistas; se generan hbitos relajados de convivencia con la no-calidad, ya que, como todos conocen, la calidad se halla bajo control; las acciones de respuesta a la no calidad son tardas; etc. Por eso, la nueva consigna parece ser: olvidemos la filosofa y hasta el nombre del Control de Calidad y pensemos en programas de mejora de calidad.7.7. Mejorar la Calidad de ServicioLa mejora de la calidad de servicio suele venir organizada por las exigencias de los empleados insatisfechos, porque no reciben el soporte adecuado por parte del servicio que se pretende externalizar Las causas finales de esta insatisfaccin pueden ser: Falta de conocimiento de las tecnologas adecuadas para soportar el negocio principal. Inadecuadas estructuras del personal: horarios, incentivos, organizacin, ubicacin, etc. Falta de alimentacin con el negocio principal de la empresa. Falta de liderazgo necesario por parte de los gestores del servicio. Falta de procedimientos o metodologas adecuadas.

7.8. Crculos de Calidad de ServicioPaloma nos dice: Los crculos de calidad se renen para estudiar un problema de trabajo o una posible mejora. La misin del crculo es analizar, buscar y encontrar soluciones y proponer la ms adecuada a la direccin. Los crculos de calidad suponen que los trabajadores no solo portan esfuerzos musculares, sino tambin su cerebro, su talento y su inteligencia. 7.9. Calidad definida por el Cliente Heredia afirma que: La calidad no es un concepto absoluto. La calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar. Para el cliente la calidad no es gratis. La calidad mide el grado de satisfaccin percibido por el cliente, el consumidor final. La caracterstica no percibida por el cliente no son parte de la satisfaccin al cliente. 7.10. Calidad de Servicio en las Instituciones Brindar un buen servicio con calidad no implica una buena filosofa y una serie de principios, sino igualmente una metodologa y herramienta para que lo deseado se convierta en realidad. Hay cuatro bases que soportan una buena gestin de la calidad en cualquier tipo de organizacin: La calidad es una actitud de todas las personas que se involucran en un servicio. Esta actitud implica ser humildes y reconocer que todo es susceptible a mejorarse.La calidad implica tener claro que las organizaciones hospitalarias existen porque existen seres humanos y una comunicada que requiere de ellas, es la razn prioritaria de ser sus acciones.No basta la buena voluntad, es necesario conocer datos y hechos acerca de qu nivel de satisfaccin est generando el servicio y cmo se comportan los procesos de gestin. La calidad debe ser medida, evaluada y mejorada. La calidad no es un resultado al azar, la calidad se planea y construye durante el proceso de prestacin de servicio. Una buena regla relacionada con los procesos de calidad y mejoramiento donde lo fundamental es involucrar a las personas, es la reflejada en la siguiente secuencia:1. Primero - educar1. Segundo motivar1. Tercero sancionar.

CAPITULO IIDESCRIPCION DEL AMBITO DE PRCTICAS

GERENCIA REGIONAL DE EDUCACIN DE AREQUIPA1. DATOS DE LA INSTITUCIN:Gobierno Regional de Arequipa

GERENCIA REGIONAL DE EDUCACION DE AREQUIPA

Ubicacin:RONDA LA RECOLETA S/N YANAHUARA

Telfono: (054) 270972-252391Correo electrnico: grearequipa@gob.pe

1.1 VisinSomos una institucin innovadora, emprendedora, competitiva, lder, que garantiza la calidad de servicio educativo, con equidad, inclusiva e intercultural, democrtica, transparente y con tica en el marco del proceso de descentralizacin, con la participacin comprometida de la sociedad civil.Tiene perspectiva estratgica que contribuye al desarrollo productivo en el mbito local, regional y nacional, con cultura de valores. Conservando la biodiversidad acorde al avance de la ciencia y tecnologa en un mundo globalizado. Cuenta con los recursos humanos y tecnolgicos que le permite desarrollar un currculo cientfico, tecnolgico, humanista y valorativo, orientado a formar personas con capacidades y talentos, capaces de desenvolverse en la sociedad y en el campo laboral.

1.2 MisinLa Gerencia Regional de Educacin de Arequipa, es un rgano de Lnea del Gobierno Regional de Arequipa, rectora de la educacin en la Regin, que promueve y asegura la oferta de un servicio educativo de calidad, tanto pblica como privada, a travs del fortalecimiento de la gestin pedaggica, inclusiva, productiva, competitiva y tecnolgica, con enfoque ambiental, mediante un currculo pertinente, concertado con la sociedad educadora, aliados polticos y sociales. Promueve permanentemente logros en los educandos, educandos, con identidad y cultura propia, para que sean capaces y competentes, reflexivos y creativos; con pleno conocimientos y prcticas de valores para impulsar el desarrollo regional.1.3 Objetivos:

1.3.1 Objetivo General:Al disear un Plan Estratgico de MARKETING en la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa, se busca la difusin favorable de esta Institucin y sus servicios, ya sea en medios de comunicacin, seminarios, campaas, exposiciones y otras actividades dirigidas al pblico objetivo.1.3.2 Objetivos Especficos: Analizar la imagen institucional de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa. La formacin o constitucin del "equipo", es decir, que la totalidad de los integrantes de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa, desde la Direccin o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico (personal de apoyo) que constituyan el grupo, se transformen en un conjunto de personas que poseen un objetivo comn e interaccionan entre s. El manejo de las noticias dentro de la institucin, ya sea con la actualizacin de los peridicos murales, reuniones, Facebook y todo elemento visual que brinde informacin. Proyectar una imagen positiva en nuestros usuarios y trabajadores haciendo que los mismos experimenten simpata hacia la institucin y nos brinden su apoyo y comprensin en todo momento. Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organizacin y nuestros colaboradores (organizaciones y toda institucin que nos apoya en la realizacin de eventos) para beneficio de ambas partes. As como el fortalecimiento las relaciones con las dems instituciones gubernamentales.

1.4 FuncionesLa Gerencia Regional de Educacion de Arequipa es un rgano de lnea de Gobierno Regional de Arequipa, que tiene las siguientes funciones (Art. 87 de la Ordenanza N 010- Arequipa)a)Formular,ejecutar,evaluaryadministrarlapolticaregionaldeeducacin.b)Disear, ejecutar y evaluar el proyecto educativo regional, los programas de desarrollo de la cultura, ciencia y tecnologa y el programa de desarrollo del deporte y recreacin en concordancia con la poltica educativa nacional.c)Diversificarloscurrculosnacionales,incorporandocontenidossignificativosde su realidad sociocultural, econmica, productiva y ecolgica respondiendo a las necesidades e intereses de los educandosd)Promoverunaculturadederechos,depazydeigualdaddeoportunidadespara todos.e)Promover,incentivarysupervisarlosserviciosreferidosalainicial, primaria,secundariaysuperiornouniversitaria,encoordinacin con las municipalidades, en armona con la poltica de normas regionales y del sector correspondiente y las necesidades de cobertura y niveles de enseanza de la poblacin.f)Modernizarlossistemasdescentralizadosdegestineducativaypropiciarla formacin de redes de instituciones educativas, en coordinacin con el Ministerio de Educacion orientada en lo econmico a la mejora de la productividad y competividad de la regin, en lo social a propiciar la igualdad de oportunidades, la integracin, la inclusin a nivel regionalenlopoltico,alafianzamientodelosmecanismosde participacin ciudadana y rendicin de cuentas en los distintos niveles de gobierno y en lo cultural, al desarrollo de una cultura de paz y reconocimiento y respeto a la diversidadg)Promoverpermanentementelaeducacininterculturalyelusodelas lenguas originarias de la regin.h)Fomentarlaidentidadregional.i)Promovereincentivarlainvestigacin,laextensinenlasuniversidadesyen otras Instituciones Educativas de nivel superior, en funcin del desarrollo regional.j)Promoverydifundirlasmanifestacionesculturalesypotenciarlasinstituciones artsticas y culturales de la regin, en coordinacin con las municipalidades y los organismos correspondientes, el patrimonio cultural nacional existente en la regin, as como promover la declaracin por los organismos competentes de los bienes culturales no reconocidos que se encuentran en la regin.

1.5 Organigrama

CONSEJO PARTICIPATIVO REGIONAL DE EDUCACIONDIRECCION DE GESTION INSTITUCIONALUNIDAD DE GESTION EDUCATIVAGERENCIA

OFICINA DE CONTROL INSTITUCIONAL

OFICINA DE ASESORIA JURIDICA

OFICINA DE ADMINISTRACION

DIRECCION DE GESTION PEDAGOGICA

CAPITULO IIIANLISIS FODA

1. QUE ES FODA?

El anlisis FODA es una herramienta de planificacin estratgica utilizada por empresas, que busca literalmente identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en el negocio. La palabra FODA es un acrnimo cuyas letras corresponden a las iniciales de aquellos aspectos recientemente mencionados (F= fortalezas, O= oportunidades,...).

El anlisis FODA utiliza informacin tanto del medio interno como del medio externo de la empresa(incluidas las empresas de competencia). Puede ser utilizado aplicndolo a cualquier particularidad, ya sea un producto, mercado, corporacin, empresa, etc. La informacin obtenida de un anlisis FODA es de mucha utilidad para todo lo relacionado con anlisis o estrategias de mercados. Incluso este instrumento es utilizado por personas para planificar un curriculum vitae, o para afrontar decisiones personales en la vida diaria.

El objetivo primordial del anlisis FODA es orientarlo hacia los factores que dirigen a una empresa o negocio determinado al xito. Por esta razn, y como se dijo anteriormente, se busca establecer con claridad y objetividad las fortalezas, oportunidades, debilidades y riesgos de tal manera de poder evaluar correctamente la situacin actual de un negocio, y poder tomar las acciones necesarias para lograr los objetivos de la organizacin.

Esta herramienta de trabajo es posible dividirla en dos partes; una interna y otra externa.

La parte interna del FODA dice relacin con las fortalezas y debilidades que presenta la empresa, y al ser de naturaleza interna la empresa u organizacin tiene un cierto control sobre ellas. Dentro de esta parte se encuentra: el anlisis de recursos (capital, recursos humanos, sistemas de informacin), anlisis de actividades (recursos gerenciales, estratgicos, creatividad), anlisis de riesgos (recursos y actividades de la empresa) y anlisis de portafolio. Con respectos a las fortalezas es posible dividirlas en tres tipos; las fortalezas organizacionales comunes, que dice relacin con la aquella que es comn con el resto de las empresas; las fortalezas distintivas que las poseen slo un nmero determinado de empresas, por esta razn pueden alcanzar ventajas competitivas y por ende utilidades econmicas; por ltimo las fortalezas de imitacin a las distintivas que consisten en copiar alguna fortaleza de carcter distintivo y producir utilidades econmicas a partir de sta.

La parte externa del anlisis FODA est constituido por las oportunidades y las amenazas, ambos elementos externos basados en otras empresas que son consideradas como la competencia y las caractersticas propias de cada mercado, incluyendo las regulaciones. En este punto la empresa en cuestin debe ser hbil y capaz, por un lado para aprovechar las oportunidades ofertadas y por el otro para apaciguar aquellas amenazas que ponen en riesgo la estabilidad del negocio. Dentro de las oportunidades y amenazas se debe considerar el anlisis del entorno (la estructura de la industria), los grupos de inters (el gobierno, las instituciones pblicas, accionistas, gremios, etc.), y por ltimo el entorno (los aspectos demogrficos, polticos, legislativos, etc.)

2. CARACTERSTICAS DEL ANLISIS FODAFortalezasDebilidades

AnlisisInternoCapacidades distintasVentajas naturalesRecursos superioresRecursos y capacidades escasasResistencia al cambioProblemas de motivacin del personal

OportunidadesAmenazas

AnlisisExternosNuevas tecnologasDebilitamiento de competidoresPosicionamiento estratgicoAltos riesgos - Cambios en el entorno

De la combinacin de fortalezas con oportunidades surgen las potencialidades, las cuales sealan las lneas de accin ms prometedoras para la organizacin.Las limitaciones, determinadas por una combinacin de debilidades y amenazas, colocan una seria advertencia.

Mientras que los riesgos (combinacin de fortalezas y amenazas) y los desafos (combinacin de debilidades y oportunidades), determinados por su correspondiente combinacin de factores, exigirn una cuidadosa consideracin a la hora de marcar el rumbo que la organizacin deber asumir hacia el futuro deseable.

a. MATRIZ DE FODA QUE SE UTILIZARA

FORTALEZAS La orden cuenta con Profesionales en educacin debidamente capacitados y un equipo de directivos aptos para ejercer. Esta rea trabaja en relacin directa con los medios de comunicacin, y dems entidades educativas. Manejo de comunicacin externa eficiente. Brinda al pblico informacin clara y precisa sobre todas las actividades realizadas en la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.OPORTUNIDADES La realizacin de diversas actividades con el fin de sensibilizar al pblico en general, de acuerdo al tema tratado. Implementacin de un boletn Institucional mensual, el cual da conocer los logros realizados. A la vanguardia con la tecnologa con el lanzamiento de una pgina web con la finalidad de informar cada una de las actividades a realizar.DEBILIDADES Falta de comunicacin interna sobre los objetivos, cambios, logros y/o actividades que realiza en Gerencia Regional de Educacin de Arequipa. No hay actividades de integracin entre los trabajadores. Falta de material y colaboracin por los directivos Poca identificacin de los directivos de la Gerencia Regional de Educacin Arequipa. Presupuesto Infraestructura limitada de la oficina de Relaciones Publicas.AMENAZAS Conflictos sociales, que puedan retrasar o impedir, el normal desarrollo de las actividades que se realizan en la Institucin Impacto de la burocracia documentaria en los tramites, lo cual hace que se retrasen los proyectos a realizar por parte de la Gerencia Regional de Educacin. Sanciones por parte de los organismos gubernamentales ponen en riesgo la estabilidad financiera de la Institucin. Desestabilidad Poltica.

FODA/ ESTRATEGIASFORTALEZASDEBILIDADES

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS1. La institucin cuenta con Profesionales en educacin debidamente capacitados y un equipo de directivos aptos para ejercer sus funciones 2. Esta rea trabaja en relacin directa con los medios de comunicacin, y dems entidades educativas.3. Brinda al pblico informacin clara y precisa sobre todas las actividades realizadas en la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa. Manejo de comunicacin externa eficiente.4. A la vanguardia con la tecnologa con la actualizacin constante de la pgina web de la GREA.1. Falta de material y colaboracin por los directivos 2. Falta de comunicacin interna sobre los objetivos, cambios, logros y/o actividades que realiza la GREA.3. No hay actividades de integracin entre los trabajadores.4. Poca identificacin de los colaboradores de la Gerencia Regional de Educacin Arequipa.5. Presupuesto

OPORTUNIDADES1. Implementacin de una revista Institucional, el cual da conocer los logros realizados en el ao.2. La realizacin de diversas actividades con el fin de sensibilizar al pblico en general, de acuerdo al tema tratado.3. Recepcionar informacin de las diferentes UGELS e Instituciones Educativas, con el fin de mantener informada a la Regin de Arequipa.Aparicin de nuevas tcnicas de integracin y comunicacin1. Preparar material institucional informativo para el pblico interno y externo de la organizacin dando a conocer las diferentes actividades que se presenten en la GREA.2. Manejo, actualizacin de la pgina Facebook y actualizacin constante de la pgina Web.3. Facilitar informacin mediante diversos medios de comunicacin.4. Aprovechar los medios de comunicacin digitales, para tener una relacin ms directa con el pblico.5. Creacin de diversos diseos de afiches, tarjetas, banner.1. Fomentar la comunicacin interna mediante perifoneo.2. Facilitar la comunicacin de sus trabajadores con los miembros de alta gerencia a travs de buzones de sugerencia u otros medios.3. Convenios con programas o instituciones especializadas en motivacin profesional4. Realizar un Coaching de integracin laboral para todos los trabajadores.

AMENAZAS1. Impacto de la burocracia documentaria en los tramites, lo cual hace que se retrasen los proyectos a realizar por parte de la Gerencia Regional de Educacin.2. Conflictos sociales, que puedan retrasar o impedir, el normal desarrollo de las actividades que se realizan en la Institucin 3. Sanciones por parte de los organismos gubernamentales ponen en riesgo la estabilidad financiera de la Institucin.4. Desestabilidad Poltica1. Aprovechar el recurso humano capacitado con que cuenta la empresa para generar estrategias que facilite y agilice los trmites dentro de la GREA.2. Utilizar los diferentes medios de comunicacin para propagar a tiempo, comunicados, directivas y otros documentos de inters pblico que emite la Gerencia Regional de Educacin.3. Inversin en campaas promocionales para fortalecer cultura organizacional.

1. Utilizar recursos tecnolgicos para como la internet, redes sociales u otros que permitan la facilitacin de la documentacin informacin requerida haca por los usuarios2. Generar la cultura organizacional entre los miembros de la GREA fomentando los valores, la misin y visin de a organizacin.3. Estandarizar los procesos para afrontar el crecimiento de la competencia mediante la creacin de ventajas competitivas.

CAPITULO IIIPLAN GENERAL DE MARKETING Y PLUBICIDAD

1. Denominacin

PRCTICAS PRE- PROFESIONALES DE RELACIONES PBLICAS

2. Localizacin

Gerencia Regional de Educacin Arequipa (GREA) Ronda La Recoleta s/n Yanahuara

3. Duracin y fechas

Las prcticas tienen una duracin de 4 meses. Desde el 18 de Agosto al de Diciembre del 2015.Los horarios de prcticas son los das: lunes, martes, mircoles, jueves y viernes de 8:00 am 1:30 pm.

4. Caractersticas

Es un Plan de trabajo integral que involucra actividades de Marketing y Publicidad de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa

5. Grupo de apoyo

LIC. SALVADOR LUQUE: Asesor de Practicas Pre- Profesionales LIC. MOISES FRANCISCO VELAZCO ZUIGA: Jefe de la Oficina de Relaciones Pblicas de la Gerencia Regional de Educacin REYNA CHACN MAMANI : Practicante CLAUDIA FARIAS CONDORI : Practicante MIGUEL AUGUSTO JARA ARACAYO : Practicante

6. Coordinacin

6.1 Interna

MG. JORGE LUIS CHOQUE MAMANI: Gerente Regional de Educacin de Arequipa LIC. MOISES FRANCISCO VELAZCO ZUIGA: Jefe de la Oficina de Relaciones Pblicas de la Gerencia Regional de Educacin

6.2 Externa

Empresas Periodsticas Instituciones Educativas Organizaciones gubernamentales Medios inmediatos Emisoras de radio Canales de televisin Notas de prensa, Medios mediatos Publicaciones de corte colectivo Peridicos Murales, etc. Directorio Institucional

7. Fundamentacin

La gestin del marketing y publicidad en la Gerencia Regional de Educacion de Arequipa, tendr la responsabilidad de propiciar las condiciones aptas para la integracin y la interactividad efectiva de todos y cada uno de los miembros de la GREA, que constituyen el conjunto social inmediato; atendiendo para ellolas justas expectativas y la satisfaccin de intereses institucionales, respetando el pluralismo en las ideas, siempre que estas sean compatibles con el bien comn.

El marketing y publicidad de la Gerencia Regional de Educacion de Arequipa, en el desempeo de sus funciones velar por los intereses corporativos de la institucin en forma directa o indirecta garantizando en su labor, una celosa reserva sobre toda la informacin de las actividades acadmicas, sociales, culturales, etc. de la Gerencia Regional de Educacion de Arequipa.

Es por ello la imperiosa e inherente necesidad de poner en prctica las actividades de la Oficina de Relaciones Pblicas de la Gerencia Regional de Educacion de Arequipa, en el rea de marketing y publicidad.

8. Polticas

Se trabajar en funcin a las polticas de La Gerencia Regional de Educacin de Arequipa

9. Estructura orgnica funcional

La oficina de Relaciones Pblicas de La Gerencia Regional de Educacin debe estar estructurada de acuerdo al siguiente orden jerrquico:

Gerencia Jefe de la Oficina de Relaciones Publicas Practicantes

10. Estructura funcional

Son funciones de la Oficina de Relaciones Pblicas del de La Gerencia Regional de Educacin de Arequipa en el rea de Marketing y Publicidad

Coordinar la aplicacin de las funciones de Marketing y Publicidad con La Gerencia Regional de Educacin de Arequipa Conducir y coordinar la aplicacin de la metodologa y estrategias de difusin de las diferentes actividades la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa Coordinar con los medios de comunicacin masiva, para proyectar una adecuada imagen de actividades la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa. Planificar y supervisar las campaas de difusin Supervisar y evaluar la organizacin de actividades de la Oficina de Relaciones Pblicas.

11. Objetivos Mejorar y mantener el prestigio de la Gerencia Regional de Educacion de Arequipa. Mantener la comunicacin constante y eficaz entre autoridades, personal administrativo y pblico usuario de la Gerencia Regional de Educacion de Arequipa. Brindar informacin permanente y veraz a todo el personal (autoridades, personal administrativo, docentes, publico usuario) de la Gerencia Regional de Educacion de Arequipa Difundir las actividades acadmicas, culturales, etc. de inters institucional. Promover la identificacin, y participacin en las diferentes oficinas, y pblico usuario de la Gerencia Regional de Educacion Priorizar la prctica de valores personales y corporativos en la Gerencia Regional de Educacion de Arequipa. Estimular la creatividad y participacin de toda la comunidad educativa Regional.

12. METAS

Difundir en un 100% las actividades acadmicas, culturales, etc. de inters institucional. Mantener en un 80% la comunicacin constante y eficaz entre autoridades y las jefaturas de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.. Brindar en un 100% informacin permanente y veraz al personal del de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa, as como al pblico en general. Promover en un 50% la identificacin, y participacin en los colaboradores de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa. Priorizar en un 70% la prctica de valores personales y corporativos de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.

13. ESTRATEGIAS

A travs de las redes sociales y pagina web, notas de prensa y peridicos murales, brindaremos informacin correspondiente para mantener informados a las Instituciones Educativas, autoridades y de ms instituciones sobre las actividades que se realizaran. A travs de nuestras redes sociales, pagina web y publicidad daremos alcance a todos los miembros interesados de todas las actividades sociales, acadmicas y culturales a realizar. Mediante la presencia de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa. en todas las actividades protocolares y de participacin a las que sean invitados mejorando el prestigio de nuestra institucin para entablar lazos de confraternidad con las dems instituciones y la comunidad. Realizando actividades conjuntas con diferentes instituciones para generar lazos de amistad y cordialidad

14. CRONOGRAMA AgostoSetiembreOctubreNoviembreDiciembre

Tarjetas de Saludo12341234123412341234

xxxxxxxxxxxxxxxx

1er Congreso Internacional Retos y Desafos de la Educacion Superior al 2021xxx

Revista Anual de la Gerencia Regional de Educacionxxxxxx

Campaa de Saludxx

3er Concurso de Debate y Argumentacin escolarxxx

Charla de Saludxxx

Festival Vocacional Tcnicoxxx

Premiacin y ReconocimientoFeria de Ciencia EscolarFENCIT 2015xx

PLAN GENERAL DE MARKETING Y PUBLICIDADGERENCIA REGIONAL DE EDUCACION DE AREQUIPA

ACTIVIDAD/ N 011. DenominacinTarjetas de saludo

2. Fundamentacin

Con la finalidad de reconocer los aniversarios y fechas conmemorativas de diferentes instituciones pblicas y privadas del mbito Regional y Nacional, la Gerencia Regional de Educacin Arequipa hace llegar su saludo y felicitaciones a travs de tarjetas; esto a su vez contribuye a fortalecer la imagen y prestigio de la Sede Institucional entre las mismas.3. Objetivos

3.1 Objetivo general

Fortalecer la imagen y prestigio de la Gerencia Regional de Educacin Arequipa.

3.2 Objetivos especficos

Promover actividades para unir lazos de amistad entre las diversas instituciones Regionales y Nacionales.

4. PolticasSeguiremos las polticas existentes dentro de la Gerencia Regional de Educacin Arequipa.

5. Estrategias

a. Preparacin Creacin de tarjetas de saludo.

b. Ejecucin

Con anticipacin de aproximadamente cinco das hbiles se envi las tarjetas de saludo

6. Recursos

6.1. Humanos: MG. JORGE LUIS CHOQUE MAMANI: Gerente Regional de Educacin Arequipa. LIC. MOISES FRANCISCO VELAZCO ZUIGA: Jefe de la Oficina de Relaciones Pblicas de la Gerencia Regional de Educacin REYNA CHACN MAMANI : Practicante CLAUDIA FARIAS CONDORI : Practicante MIGUEL AUGUSTO JARA ARACAYO : Practicante

6.2. Econmicos: En las tarjetas de saludo Sobres Curier7. Tcticas Realizacin de tarjetas de saludo y de festividades para su almacenamiento y posterior impresin cuando se requiera. Disear la papelera de la Gerencia Regional de Educacin Arequipa, como papel membretado, tarjetas entre otros para la rpida identificacin de la institucin frente al pblico externo e interno.

8. ACCIONES A REALIZARSE (TCTICAS, PREPARACIN Y EJECUCIN) Utilizacin de programas de diseo para la elaboracin papelera y tarjetas Conseguir la base de datos las diversas Instituciones para el envo de tarjetas ya sea personal o por curier.

9. Recursos Tarjetas de saludo Curier

PROYECTO N 02

1. DenominacinI CONGRESO INTERNACIONAL RETOS Y DESAFIOS DE LA EDUCACION SUPERIOR AL 2021

1. Fundamentacin

Al conmemorarse el 52 aniversario de la Gerencia Regional de Educacin, realizo el I Congreso Retos y Desafos de la Educacin Superior al 2021, reuniendo a directores alumnos y al pblico en general a participar de este evento, cuyo objetivo era brindar informacin y mantener al tanto sobre los nuevos proyectos que se estn presentando actualmente en nuestra educacin y que es lo que se quiere lograr en la educacin superior al 20211. Objetivos

3.1 Objetivo general

Brindar conocimiento del desarrollo de la educacin en la actualidad y proyectada a la educacin moderna del 2021

0. Objetivos especficos

Definir los conceptos relacionados con los nuevos modelos propuestos para el futuro de la educacin. Realizar el anlisis interno de la cultura organizacional. Crear los instrumentos y herramientas requeridas para estructurar la cultura organizacional.

1. Polticas

Seguiremos las polticas existentes dentro de La Gerencia Regional de Educacin.

1. Estrategias

1. Preparacin Envi de documentacin oficio e invitaciones a los ponentes. Preparacin de material para difusin del congreso (afiches, banners, volantes folders, fichas de inscripcin.) Invitaciones a las diversas instituciones educativas a participar del congreso.

1. Recursos

3. Humanos:1. Gerencia 1. Direccin de gestin institucional.1. Oficina de planificacin1. Oficina de relaciones pblicas Lic. Moiss Velasco Ziga jefe de Relaciones Pblicas de la Gerencia Regional de Educacin.1. Practicantes

6.2. Econmicos: Alquiles del auditorio del colegio independencia americana por tres fechas (23, 24, 25 de Octubre). Diseo de modelos del brouchure, banners y afiches. Preparacin e impresin del material de publicidad (afiches, banners, brouchure, volantes, folders, souvenirs)

6.3. Materiales:

Caon multimedia Micrfonos Mesa Banderolas Cmaras fotogrficas Equipos de sonidos Hojas Bond Computadora

1. CronogramaACTIVIDAD QUE SE DESARROLLOoctubre

13141516172021222324

Diseo de modelos de artculos publicitariosXXX

Elaboracin de materialXX

Impresin de material publicitarioXX

Envi de invitaciones y oficios a ponentesXXXX

Inscripciones de las instituciones participantesXXXXXX

Diseo de diplomas y certificadosXXX

Preparacin e instalacin de equipos.XX

Recepcin de invitadosXX

Ejecucin de congreso XX

ACTIVIDAD/PROYECTO N 031. Denominacin

CHARLA INFORMATIVA DE SALUD

2. FundamentacinCon la finalidad de brindar informacin sobre los diversos cuidados de la salud ESSALUD y la gerencia regional de educacin al resguardo de sus trabajadores brindo una charla informativa y de concientizacin sobre los hbitos alimenticios, y algunas enfermedades causadas a falta de una mala alimentacin y la falta de ejercicio.

3. Objetivos

3.1. Objetivo general

Dar a conocer a los trabajadores de la Gerencia Regional de Educacin sobre la Importancia del cuidado de la salud fsica y mental.

3.2. Objetivos especficos

Propiciar un espacio de charla activa entre los participantes de la charla y el ponente. Dar a conocer ms a fondo sobre el cuidado de la salud, alimentacin y posturas en el centro de trabajo Promover la buena alimentacin y los buenos hbitos de trabajo para as brindar un servicio de calidad.

4. Polticas

Seguiremos las polticas existentes en la Gerencia Regional de Educacin sede Arequipa.

5. Estrategias

a. Preparacin Envi de oficios para los ponentes Envi de invitaciones y comunicados a los trabajadores de la Gerencia Regional de Educacin Creacin de afiche de mencionada charla.

b. Ejecucin Con anticipacin de aproximadamente de una semana se avis a los trabajadores, de la gerencia regional de educacin Se hizo la preparacin de las instalaciones con los equipos de sonido y ambientacin del local. El da central por la maana, se llev a cabo el programa oficial que se realiz a partir de las 8:00 a.m. hasta las 10:00 a.m. Se recibi en las instalaciones del aula magna.

6. Recursos 6.1. Humanos: Lic. Moiss Francisco Velasco Ziga Practicantes

6.2. Econmicos: En los preparativos preparacin del afiches, y traslado de equipos, ya que la gerencia cuenta con sus propios equipos estos no tienen costo.

PRESUPUESTODESCRIPCINCOSTO TOTAL

AFICHES A340.00

CERTIFICADOS25

EQUIPO DE SONIDOGestin con la Gerencia de educacin

TOTAL65.00

6.3. Materiales: Sillas Equipos de sonido Micrfonos Can multimedia

7. CronogramaACTIVIDAD QUE SE DESARROLLONoviembre

12131314

Contacto con PonenteX

PreparativosXXXX

Dacentral del SeminarioX

Entrega de certificadosX

ACTIVIDAD/PROYECTO N 048. Denominacin

Ier Festival Vocacional Tcnico Decidiendo mi futuro

9. FundamentacinLa Gerencia regional de Eduacion junto al Programa de ACCESO, han puesto como prioridad la educacion tcnica para brindarle a los jvenes diversas oportunidades para ejercer una vocacin teniendo en cuenta la importancia de una preparacin de calidad para la formacin de profesionales de alto rendimiento.

10. Objetivos

3.1. Objetivo general

Brindar a la juventud oportunidades de desarrollo y aprendizaje en el mbito educacional.

3.2. Objetivos especficos

Propiciar un espacio donde se muestre las diversas reas de preparacin para ocupar los puestos de mayor demanda en mbito laboral. Informar la importancia de la educacin superior en la actualidad. Ofrecer a los jvenes la oportunidad de una tener una educacin de calidad

11. Polticas

Seguiremos las polticas existentes en la Gerencia Regional de Educacin sede Arequipa.

12. Estrategias

c. Preparacin Envi de oficios para los ponentes Realizacin de comunicados y notas de prensa para la debida difusin. Creacin de afiche de mencionada charla. Preparacin de instalaciones amplias y accesibles al pblico en general

d. Ejecucin Con anticipacin de aproximadamente de dos semanas se envi a los diversos medios de comunicacin notas de prensa. Se envio con una semana de anticipacin los oficios correspondientes a loa institutos docentes y directores para su participacin. Se hizo la preparacin de las instalaciones con los equipos de sonido y ambientacin del local. El da central por la maana, se llev a cabo el programa oficial que se realiz a partir de las 8:00 a.m. del 23 de Noviembre hasta el 24, en horarios de 9.30 a.m. hasta las 4.30 p.m.

13. Recursos 6.1. Humanos: Programa ACCESO Lic. Moiss Francisco Velasco Ziga Practicantes

6.2. Econmicos: En los preparativos preparacin del afiches, y traslado de equipos,vocaditos, local(Palacio Metropolitano de Bellas Artes).

PRESUPUESTODESCRIPCINCOSTO TOTAL

AFICHES A3120.00

LOCAL 650.00

EQUIPO DE SONIDOGestionado por la gerencia de educacin

TOTAL770.00

6.3. Materiales: Sillas Equipos de sonido Micrfonos Can multimedia Banderolas / estandarte

14. CronogramaACTIVIDAD QUE SE DESARROLLONoviembre

13141516171819202324

Diseo de afiches y banners publicitariosXX

Envi de publicidad por diversos medios e institucionesXX

envio de oficios a las institucionesXXXX

Separacin del localXX

Preparacin de instalacin de equiposXX

Da central de la feria vocacionalXX

ACTIVIDAD/PROYECTO N 0315. Denominacin

III CONCURSO REGIONAL DE ARGUMENTACION Y DEBATE Peru por una conciencia democrtica y de participacin ciudadana16. Fundamentacin

Desde hace tres aos se viene realizando con gran xito el Concurso de Argumentacin de Debate, donde participan los alumnos de 4to y 5to ao de Secundaria de los distintos colegios de Arequipa, esta propuesta tiene como finalidad incentivar y promover y desarrollar en los estudiantes nuevas habilidades los cuales le permitirn tener un mejor desenvolvimiento en su vida social y laboral.

17. Objetivos

3.1. Objetivo general

Promover e incentivar el desarrollo de buenas bases de estudio sobre los textos argumentativos y el debate generados en la comunicacin social.

3.2. Objetivos especficos

Brindar a los alumnos la oportunidad de desarrollar sus habilidades de comunicacion. Incentivar hbitos de estudio. Informar sobre la importancia de desenvolvimiento comunicacional.

18. Polticas

Seguiremos las polticas existentes en la Gerencia Regional de Educacin sede Arequipa.

19. Estrategias

e. Preparacin Envi de invitaciones para su participacin de los diversos colegios Envi de oficios para los jurados. Envi de solicitudes para auspiciadores. Creacin de afiche del Concurso de Argumentacin y Debate.

f. Ejecucin Se envi los documentos correspondientes a los invitados a formar parte del jurado calificador de III Concurso de Argumentacin y Debate Se envi los afiches e invitaciones a los diversos colegios. Se hizo la preparacin de las instalaciones con los equipos de sonido y ambientacin del local. El da 09 de Noviembre se realiz el III Concurso de Argumentacin de Debate en el Colegio de Abogados dicho evento empez a las 9.00 a.m. hasta las 11.00 a.m.

20. Recursos 6.1. Humanos: Direccin de gestin institucional (GREA) Lic. Moiss Francisco Velasco Ziga Jefe de la Oficina de Relaciones Publicas Practicantes RR.PP.

6.2. Econmicos:PRESUPUESTODESCRIPCINCOSTO TOTAL

AFICHES A3350.00

CERTIFICADOS75.00

EQUIPO DE SONIDOGestin con la Gerencia de Educacin

TOTAL425.00

6.3. Materiales: Sillas Equipos de sonido Micrfonos Can multimedia Vocaditos

CronogramaACTIVIDAD QUE SE DESARROLLONoviembre

02030405060809

envo de invitaciones a colegiosXX

envo de documentacin para juradosX

Impresin de material publicitarioXX

Preparacin de local e instalaciones de equiposX

Da central del concursoX

Practicas Pre-Profesionales Marketing y PublicidadPgina 5