Edicin Nro. 1 Febrero 2014 Informacin Institucional www.policia.gov.co

INFORMATIVO POLICA METROPOLITANA DEL VALLE DE ABURR

LINEA GRATUITA DE ATENCIN E INFORMACIN PARA PREVENIR Y CONTRARESTAR EL SECUESTRO Y LA EXTORSIN: 165

Pg. 3

Pg. 2

Factores crticos de xito

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Estrategia EICOS Control Servicio No Conforme

Pg. 7

Certificados de calidad

Pg. 6

Sabas que? Cultura Institucional

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El Sistema de Gestin de la Calidad para entidades es una herramienta de gestin sistemtica y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeo institucional, en trminos de calidad y satisfaccin social en la prestacin de los servicios a cargo de las entidades. Est enmarcado en los planes estratgicos y de desarrollo de tales entidades. Como una necesidad de mejorar el desempeo institucional y dar respuesta a las nuevas disposiciones del Estado, la Polica Nacional, durante los aos 2008 y 2009, adapt los modelos de gestin de calidad establecidos en diferentes publicaciones (ISO 9001, NTCGP 1000, MECI), robusteciendo el concepto de Sistema de Gestin Integral y ampliando los resultados esperados en cuanto eficacia, eficiencia y efectividad. POR QU CONSOLIDAR EL S.G.C. DENTRO DEL

S.G.I. EN LA INSTITUCIN? El Sistema de Gestin Integral S.G.I de la Polica Nacional, en sus niveles Estratgico, Tctico y Operacional, ha trado diferentes beneficios, entre ellos el compromiso del personal, ordenamiento de sus procesos internos, uso eficiente de recursos, mayor productividad, mejora de imagen, integracin y trabajo en equipo, velocidad de respuesta, trabajo ms eficiente y eficaz, mayor identificacin del personal con la entidad, mayor confianza y

satisfaccin del ciudadano y del estado en los productos y servicios policiales, entre otros. Es importante precisar que el Sistema de Gestin de la Calidad SGC, hace parte fundamental del Sistema de Gestin Integral S.G.I, de la Institucin, y es considerado como su columna vertebral, dando capacidad al S.G.I., de cumplir no solo los requisitos de las normas ISO 9001, NTCG 1000 y MECI 1000, sino de acoger otros modelos de gestin como el ambiental, con norma ISO 14001, el de seguridad de la informacin, con norma ISO 270001 y el de seguridad y salud ocupacional, con norma OHSAS 18001, basados en la estructura del ciclo PHVA, comn a todos los sistemas de gestin mencionados.

2 S.G.C. Edicin Nro. 1 Febrero 2014

V A R M E D I C I O N S A P A T E

A R E Q U I S I T O S E S P V J Y

L C V G R U P L B R I E S G O D E

O F E U I P O S D R N E A T V E S

R T N W I R I A V I T N E V E R P

A S T Q T S D B O R O E S T O I R

C A O N I I L B O T N R S T A L I

I B O L V P R O C E S O C T M O N

O C A I E S T R A E N A S E B P C

N N T G O F P L A S F E S C I J I

A C D I A F M B O E P H V A E S P

A T T G I N T E G R A L S L N V I

V C O N T E X T O R N H F I T E O

H A S O T C E Y O R P H A D A P S

M A T E R I A L I Z A D O A L H Z

I N D I C A D R O D A C I D N I I

Y O V I T E J B O F I S O N A L P

SOPA DE LETRAS Conceptos del Sistema de Gestin Integral

ACTIVIDAD ANLISIS CALIDAD CONTEXTO EVENTO FACTOR INDICADOR INTEGRAL MATERIALIZADO MEDICIN OBJETIVO PHVA PLAN POLIRED PREVENTIVA PRINCIPIOS PROCESO PROYECTO REQUISITOS RIESGO VALORACIN

CERTIFICADOS DE CALIDAD ICONTEC

METROPOLITANA DEL VALLE DE ABURR

este arduo camino de certificacin en calidad. Esta madurez del Sistema de Gestin Integral, obedece a lo establecido en el Mapa Estratgico Institucional 2011-2014 que busca en el objetivo AI3 de la perspectiva aprendizaje e innovacin "Fortalecer la innovacin en los procesos y tecnologa en la prestacin del servicio policial", por tal razn la Oficina de Planeacin ha definido una serie de actividades en las que participarn los dueos de procesos y unidades certificadas en la etapa de aseguramiento del SGI, as como las unidades seleccionadas por el mando institucional para la ampliacin del SGI y la construccin de una metodologa entendida como el Modelo de implementacin y aseguramiento del Sistema de Gestin Integral, con el fin de fijar las bases para que todas las unidades de Policia den cumplimiento a lo dispuesto por la Institucin respecto a la implementacin del SGI.

El Sistema de Gestin Integral de la Polica Nacional, permite que la Institucin se interprete, disee y funcione como un sistema dinmico y verstil, que tiene la capacidad de adaptarse a los cambios que el contexto le exige y a mejorar su desempeo en funcin del cumplimiento de la misin que le encarga la Constitucin Poltica. En noviembre de 2011 la MEVAL obtiene por primera vez su certificacin en calidad, junto con otras unidades como MECAL, ESPOL y ESJIM, ya en la vigencia 2012 se obtuvo la renovacin la certificacin, en calidad por parte del ICONTEC, como un compromiso asumido por el mando institucional, gracias a la difusin y estandarizacin de los factores crticos de xito. Para el ao 2013 este sistema ingresa a la etapa de la de la madurez y se espera que en el segundo semestre llegue de nuevo el ICONTEC para continuar con

CUANDO SEAS DESIGNADO

COMO SUPERVISOR,

INTERVENTOR O COORDINAROR DE

CONVENIOS! Puedes consultar la Resolucin No 03256 del 16 de diciembre de 2004 Por la cual se reglamenta la actividad de los interventores, supervisores y coordinadores de los contratos y/o convenios en la Polica Nacional.

ESTACION TELEFONO DIRECCION

Candelaria 5125593 Calle 48 -55-50

Envigado 3391000 Ext. 211 Carrera 43 48 07

Manrique 2637166 Carrera 36 85 B 23

San Antonio de Prado 2860040 Carrera 9 10 32

Itag 2770864 Carrera 46 50 30

Sabaneta 2886204 Ext. 104 Carrera 47 D 78 C Sur 124

Estrella 2790655-3020183 Carrera 60 79 Sur 28

Copacabana 2740869-2740049 Carrera 51 49-43

Bello 4823636 Avenida 43 50-75

Beln 3433616 Carrera 73 14-45

Poblado 3125567 Carrera 43 B 12 - 20

Doce de octubre 4624859 Calle 114 77 E 20

Villa hermosa 2692116 Calle 54 A-30-01 Int. 100

San Javier 4933158 Calle 34 CC 116D21

Santa cruz 5215145 Carrera 48 A 103 A 94

San Cristbal 4270180 Carrera 131 60 - 47

Aranjuez 2332933 Calle 71 37 - 52

Castilla 2733477 Calle 111 64 C 180

Girardota 2892129 Carrera 16 11- 47 Int 102

SIJIN 4412159 Calle 72 64 - 70

Popular 5282402 Carrera 33 107 B 26

Caldas 2785655-3030404 Carrera 50 145 Sur 20

Barbosa 4062342-4061425 Calle 15 15 19

Laureles 4131454 Calle 42 75 09

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EL HOMBRE Y MUJER POLICAS, EJES DEL SERVICIO

Este proyecto entiende que el hombre y la mujer policas se constituyen en el fundamento de la capacidad de accin e interaccin de la Institucin con la sociedad y los diferentes componentes del Estado comprometidos en la generacin de resultados efectivos para la Seguridad y Convivencia.

De esta forma, con fundamento en el humanismo Comunitario, Responsable, Estable y Efectivo (CREE); se busca reconocer la labor del polica y otorgarle las herramientas para que su labor impacte en el servicio de vigilancia, entregando a la sociedad un polica tico y comprometido con la seguridad. Para su operacionalizacin, se formularon siete (7) iniciativas estratgicas:

Ampliacin edad de ingreso, poligrafa y programa cazatalentos. Bonificaciones para incentivar permanencia. Educacin policial gradual y certificacin anual de competencias. Plataforma tecnolgica para optimizar traslados, vacaciones y

descansos. Evaluacin del desempeo diferencial, focalizada y equitativa. Condecoraciones y comisiones al exterior para reconocer el servicio de

vigilancia. Mejorar la percepcin unificando el empleo del uniforme No. 4.

1. Crear condiciones de seguridad para la convivencia ciudadana.

2. Alcanzar la credibilidad y confianza con una mejor atencin, comunicacin y resultados efectivos.

3. Garantizar la Integridad policial, la transparencia y la veedura social.

4. Contribuir a garantizar la gobernabilidad del pas a travs de la sinergia interinstitucional con autoridades territoriales, de justicia y Fuerzas Militares.

OBJETIVOS DE CALIDAD

En la Polica Nacional nos comprometemos a prestar un servicio, profesional, respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano, para garantizar comunidades seguras, solidarias y en convivencia, a travs del mejoramiento de los estndares de eficiencia, eficacia y efectividad del Sistema de Gestin Integral.

POLTICA DE CALIDAD

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QU SON LOS FACTORES CRTICOS DE XITO?

La Polica Nacional ha venido implementando de manera progresiva el Sistema de Gestin Integral, empezando con unidades del nivel estratgico, luego del nivel tctico y continuando con unidades del nivel operativo para alcanzar un total de 61 unidades certificadas en 2012. En este proceso de evolucin del Sistema se han identificado una serie de aspectos que pueden facilitar o dificultar la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad, y sobre los cuales las unidades deben poner especial atencin y asignar los recursos suficientes que permitan el logro esperado en el desarrollo de cada uno de estos aspectos.

QUE LA METROPOLITANA DEL VALLE

DE ABURR, SEA EL MAYOR APOYO

PARA ESTA CAMPAA, REGALA UNA

SONRISA A LOS NIOS CON CNCER.

RECOLECTEMOS LAS TAPITAS

CLIENTES INSTITUCIONALES

CATEGORA SUB-CATEGORA CLIENTES Y PARTES

INTERESADAS

Comunidad

Poblacin General

Vulnerable

Organizada Gremios , asociaciones y sector productivo

Medios de comunicacin

Internacional Policas de otros pases

Organismos multilaterales

Estado

Ramas del poder pblico

Ejecutiva

Judicial

Legislativa

rganos autnomos e independientes

rganos de control

Comunidad Policial

Usuarios

Personal activo

Personal en uso de buen retiro y pensionados

PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS

Procedimiento control de documentos: Se establece la creacin, modificacin y eliminacin de los documentos , garantizando que los integrantes de la Polica Nacional conozcan los documentos que soportan el Sistema de Gestin de Integral (1DS-PR-0001). Procedimiento control de registros: Se establece la identificacin, clasificacin, conservacin y disposicin final de los registros que produce la Institucin, para asegurar su uso adecuado en los trminos de la normatividad vigente aplicable al manejo de la informacin (1GD-PR-0001). Procedimiento auditoras internas: Se establece el desarrollo y la ejecucin del programa de auditoras (1CI-GU-0002 ). Procedimiento del control de producto o servicio no conforme: Donde se identifica y controla el posible producto o servicio no conforme (1DS-GU-0012). Procedimiento accin correctiva y procedimiento accin preventiva: Se establece la metodologa para la identificacin y tratamiento de las oportunidades de mejoramiento (1MC-PR-0005).

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SALUDO. Hoy vamos hablar sobre la Doctrina Policial. La doctrina policial debe constituirse en el eje principal sobre el cual se dirige, planea y desarrolla el servicio de polica en todas las unidades del nivel estratgico, tctico y operacional. Nuestra doctrina aporta los fundamentos y conocimientos necesarios para el correcto empleo de los medios y recursos que tiene nuestra Institucin. Segn lo anterior la definicin de doctrina policial es? Conjunto de ideas u opiniones, preceptos ticos, legales y conceptos oficialmente aceptados, en los cuales se fundamenta todo el quehacer policial. Donde se desarrolla la doctrina policial? Se desarrolla en los niveles estratgico, tctico y operacional, en coherencia con el despliegue operativo del servicio de polica. Como: En el Nivel Estratgico se generan los tomos en donde se fijan lineamientos Generales de poltica, orientados a innovar y desarrollar competencias adecuadas en los Diferentes campos del servicio, En el Nivel tctico se generacin de reglamentos que norman el servicio de polica Y en el Nivel operacional se generan los manuales que norman un mbito especfico del servicio de Polica.

Gracias por su atencin.

CONOZCA LA ESTRATEGIA EICOS

La operacionalizacin de la Estrategia Institucional de Seguridad y Convivencia Ciudadana (EICOS), est orientada a proteger a los ciudadanos de los factores que atentan contra la vida, integridad, libertad y patrimonio econmico, as como a diezmar el accionar delincuencial, contravencional y reducir los delitos de impacto; igualmente, el fortalecimiento de la gobernabilidad y las garantas para el ejercicio democrtico que generen seguridad, desarrollo econmico y prosperidad. Por consiguiente, los retos que afronta la estrategia EICOS se relacionan con

fenmenos que inciden de forma directa en la comisin de delitos y el incremento de violencia, entre los cuales se encuentran: * La accin desbordada de la delincuencia comn. La aparicin de nuevas tipologas de delincuencia y violencia Visibilizacin de las tasas de homicidio. Transformacin de ciudades en escenarios de criminalidad Aumento de las cifras de violencia intrafamiliar y delitos sexuales Incremento del hurto en todas sus manifestaciones (hurto a personas, residencias, comercio, vehculos; fleteo). * Incremento del expendio, distribucin y consumo de psicotrpicos.

MAPA DE PROCESOS DE TERCER NIVEL

Esquema que integra los despliegues de los procesos gerenciales y de soporte y las caracterizaciones de los procesos misionales que establecen los criterios desde el punto de vista operacional.

Propios de las unidades desconcentradas (metropolitanas, departamentos de Polica, escuelas de Polica, colegios, centros sociales, centros vacacionales y unidades de sanidad policial).

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La Polica Nacional de los colombianos en la comunidad nacional e internacional es insignia de profesionalismo, abnegacin y ante todo de respeto y transparencia, por ello nuestra Institucin en la formacin de sus integrantes prioriza la adopcin de los principios y valores policiales. Con este fin, se construy el proceso de Integridad Policial, el cual se basa en forjar permanentemente un actuar tico del hombre y la mujer polica, siendo un referente de transparencia a la hora de prestar un servicio policial transparente, eficiente y oportuno, que coopera a la promulgacin de una sociedad en paz fundamentada en principios, valores y tica profesional.

SEAMOS REFERENTES DE TRANSPARENCIA Y LEGALIDAD

Cuando un superior est dando parte o saluda, todo el personal de cuadros de mando en formacin (desde el grado de subintendente en adelante), llevarn su mano derecha a la altura de la sien o visera de la gorra. Tal como est establecido en el saludo con cubrecabezas, la mano se levantar en el momento de la voz ejecutiva, llevando la vista al lugar donde se encuentra quien recibe parte. Una vez lo haga, este dar la siguiente voz de mando: Voz preventiva: vista al; Voz ejecutiva FRENT, momento en que el personal regresar la vista al frente y los cuadros de mando bajan la mano. Artculo 75 literal D. Reglamento de Orden Cerrado Polica Nacional.

Para rendir honores, entonar el Himno Nacional, para izar y/o arriar el Pabelln Nacional, todo el personal uniformado de la Polica Nacional adoptar la posicin fundamental y saludar llevando la mano al cubrecabezas (quienes se encuentren en formacin lo harn a la voz ejecutiva AR para presentar). Para bajar la mano, a la voz AR, se finaliza el ejercicio. Articulo 15 Literal D. Reglamento de Orden Cerrado Polica Nacional.

Entrgale las pilas al gestor ambiental

de tu unidad, contribuye a mejorar

nuestro Sistema de Gestin Ambiental.

LINEAMIENTOS DEL SEOR DIRECTOR

La Polica Nacional define los lineamientos institucionales a travs de diferentes documentos doctrinales, enmarcados en manuales, procesos y procedimientos, con el fin de incrementar los niveles de productividad y efectividad en las unidades policiales en los cuales se registran los criterios de operacin, as como las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y pruebas, segn sea necesario, dejando evidencia del cumplimiento de requisitos en registros apropiados

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GESTIONAR AMBIENTALMENTE LOS RESIDUOS

CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME EN LA POLICA NACIONAL

Qu debo entender por control del servicio no conforme?

Identificacin y tratamiento de los servicios brindados por la Institucin, que presentan incumplimiento en sus caractersticas y estndares definidos a travs de la matriz de servicios, caractersticas y estndares.

Quines deben controlar los servicios en mi unidad?

* Funcionario de mayor jerarqua (Jefe inmediato del ejecutor del procedimiento/actividad) * Oficial de supervisin * Jefe de turno Centro Automtico de Despacho CAD o 123 * Polica de control * Jefe de unidad, seccional y grupo * Comandante de distrito * Comandante de Estacin Coordinador de Cuadrante * Comandante de CAI Lder de Cuadrante * Jefe de servicio

Cmo realiz el control al servicio no conforme?

Una vez se incumple un requisito de la matriz, el funcionario responsable del control del servicio y que lo identifica, debe diligenciar el formato de tratamiento (1DS-FR-0017) y verificar porque se cumpla (el mismo que lo identifica o el superior inmediato de quien presenta el servicio no conforme).

El responsable del proceso, recepcionar los formatos diligenciados y los consolidar, de manera que al terminar el ejercicio atienda las exigencias trimestrales del informe de autoevaluacin del control y la gestin.

a) En la formacin previa del personal antes de liberar sacar el servicio. b) Durante la prestacin del servicio. c) En el cierre de la prestacin del servicio (al momento de verificar novedades).

Cuando hay recurrencia. Cuando el servicio no conforme impacta en la organizacin.

Entre los deberes que se impone a las entidades estatales para la consecucin de los fines de la contratacin estatal, el artculo 4 de la Ley 80 de 1993, seala el numeral 1 Exigirn del contratista la ejecucin idnea y oportuna del objeto contratado.

MEJORA CONTINUA E INNOVACIN

Se habla mucho de mejorar la productividad y la competitividad de las empresas y entidades quiz sin tener claro sobre cuales parmetros se debe actuar. El binomio productividad-competitividad carece de sentido si no va unido al concepto de calidad; si bien la Institucin se ha centrado en la formulacin de acciones de mejoramiento (correcciones, acciones correctivas, acciones preventivas a las oportunidades de mejora producto de auditorias internas y externas, es conveniente implementar otros modelos que permitan emprender acciones a partir de los resultados obtenidos que aunque son satisfactorios son susceptibles de ser mejorados. Estas acciones estn constituidas por proyectos de avance significativo, proyectos de innovacin, iniciativas e estrategias emprendidas en el plan de accin, proyectos de inversin, plan maestro de infraestructura y todas aquellas acciones que permitan la mejora en pequeos pasos y sin grandes inversiones (Aplicacin del mtodo KAISEN). Estas metodologas de mejora contina se caracteriza por su implementacin en pequeos pasos, sin grandes inversiones y con la participacin de todos los empleados de la Institucin.

MEGA La Polica Nacional, prestar un servicio profesional, respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano, que garantice comunidades seguras, solidarias y en convivencia. Al 2014, alcanzar los ms altos estndares de credibilidad, confianza y posicionamiento ante los colombianos, destacndose como el mejor servicio policial de Amrica.

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CRUCIGRAMA CULTURA INSTITUCIONAL

NUESTRA CULTURA INSTITUCIONAL

FOCOS DE ACCIN

Lo que se

proyecta a travs

de las acciones

y creencias.

Los

comportamientos

y experiencias de

las personas.

Lo que

los mantiene

unidos y nos

permite

articularnos.