Sgc en Laboratorio Clinico

8/13/2019 Sgc en Laboratorio Clinico

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Sis temas de Gest inde la Calidad

ISO 9001:2008Ap licado a Laborato rio Cln ico

Li c. T.M. Fredy lagu na Len


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Qu significa ser Diferente?


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El Arte de la diferenciacin

Implementacin ISO 9 1Enfocada a las necesidades del Mercado de Laboratorio Clnico


4/65

MERCADO:Costos

Rapidez

Innovacin

Relaciones

Calidad


5/65

Michael Porter

Costos

DiferenciacinSegmentacin


6/65

Enfoque ANTI GUO Enfoque ACTUAL

Cumplir los estndares Satisfacer las expectativas del Cliente

Detectar errores Prevenir errores

La calidad requiere tiempo La calidad gestiona tiempo de manera ptima

La responsabilidad es de unos pocos La responsabilidad es de todos

El nuevo enfoque de concepto de calidadfrente al tradicional

Dnde se encuentra su empresa?


7/65

Qu es la Gestin de la Calidad?

Actividades coordinadas para dirigir y

controlar una organizacin en lo

relativo a la calidad


8/65

QU ES ISO ?


9/65

International Organization for Standarization

Organizacin Internacional para la Normalizacin

Es una organizacin no gubernamental

con sede en Ginebra, creada en 1947,

que agrupa ciento cincuenta y seis(156) instituciones nacionales de

normalizacin, las cuales pueden ser

pblicas o privadas. ISO reconoce una

por pas. El Per est representado

por INDECOPI.

Disear, desarro llar, pr om over y m antener no rmas

comunes a nivel mun dia l.


10/65


11/65


12/65

CONTENIDO NTS 072


13/65

CONTENIDO NTS 072


14/65

CONTENIDO NTS 072


15/65

CONTENIDO NTS 072


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ACREDITACION = CONFIANZA

Quse entiende por acred itac in?

Reconocim iento fo rmal de la competenc ia

tcn ica de un laborato rio para reali zar un

anlis is o con jun to de anlis is determ inado s


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18/65


19/65

CUL ES EL ENFOQUE DE LA NORMA ISO 9001 ? Estn dirigidas a alcanzar la sat isfaccin del c l iente.

Se orientan a la Gest in de los pro cesos .

Estn orientadas a la Mejora Contin ua.


20/65

Percepcin del cliente acerca del grado en

que se han satisfecho sus requisitos

Quse en tiende por satis facc in del c l ien te?


21/65

Quse en tiende por Mejo ra Con tinua?

A

V H

P

PLANEAR

HACERVERIFICAR

ACTUAR

Inicio nuevo ciclo


22/65

MEDIR PARA MEJORAR

Qu es importante para el cliente ypara la empresa? Cmo apoya mi

proyecto a esto?

Mejorar el proceso

Mide el xito. Haz planes para conservar loslogros. Celebra y comunica!

Cmo vamos? Define elproceso actual y valoriza sudesempeo.

Qu necesita mejoras?Identifica las causas raz delos problemas.

Definir

Medir

Analizar

Implementar Mejoras

Controlar


23/65

Quse en tiende por En foque de

Procesos?

PROCESO

Conjunto de actividadesinterrelacionadas o que

interactan para transformar

entradas en salidas.

ENTRADAS

SALIDAS

Proveedor

Cliente

CONTROLES Indicadores

RESPONSABLES

MUESTRASRESULTADOS

(VALOR)


24/65

GESTIN POR PROCESOS


25/65

GESTIN POR PROCESOS

GE


26/65

C

LIENTE

CONTROL DEMUESTRAS

REQ

UERI

MIENTO

ANALISIS CLNICOS

VALIDACIN YLIBERACIN DERESULTADOS

LEYENDA:Proceso de Produccin Proceso Directivo Proceso Comercia l Proceso de apoyo Proceso de Mejora

CO

MERCIAL

SA

TISFACCIN

C

LIENTE

PLANEACIN ESTRATGICA REVISION POR LA DIRECCION

SEGUIMIENTO AL SGCAUDITORIA AL SGC ADMINISTRACIN DEL SGC

LOGISTICA

RECURSOS

HUMANOS

SISTEMAS

INFORMTICOS FINANZAS

ELIMINACIN DEDESECHOS

Ver. 01

CO

MERCIAL

MAPA DE PROCESOS
http://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Control%20de%20Muestras.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Control%20de%20Muestras.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20An%C3%A1lisis%20Cl%C3%ADnicos.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Validaci%C3%B3n%20y%20Liberaci%C3%B3n%20de%20Resultados.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Validaci%C3%B3n%20y%20Liberaci%C3%B3n%20de%20Resultados.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Validaci%C3%B3n%20y%20Liberaci%C3%B3n%20de%20Resultados.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Comercial.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Comercial.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Comercial.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Comercial.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Comercial.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Comercial.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Comercial.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Comercial.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Comercial.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Directivo.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Directivo.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Mejora.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Mejora.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Log%C3%ADstica.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Recursos%20Humanos.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Recursos%20Humanos.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Sistemas%20Inform%C3%A1ticos.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Sistemas%20Inform%C3%A1ticos.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Finanzas.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Eliminaci%C3%B3n%20de%20Desechos.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Eliminaci%C3%B3n%20de%20Desechos.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Eliminaci%C3%B3n%20de%20Desechos.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Finanzas.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Sistemas%20Inform%C3%A1ticos.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Recursos%20Humanos.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Log%C3%ADstica.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Mejora.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Directivo.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Comercial.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20Validaci%C3%B3n%20y%20Liberaci%C3%B3n%20de%20Resultados.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20de%20An%C3%A1lisis%20Cl%C3%ADnicos.ppthttp://d/GESTION%20OPERACIONES/04%20ABRIL%202009/GESTION%20DE%20CALIDAD%20-%20PROYECTO/Proceso%20Control%20de%20Muestras.ppt


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LOS PILARES DE LA NORMAISO 9001:2008


28/65

NORMA ISO 9001:2008

NORMA ISO 9001:20008- CONTENIDO


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NORMA ISO 9001:20008 CONTENIDO

Reglas bsicasdel nuevo enfoque

Requisitospara la

certificacin

Seccin 4 Sistema de Gestin de la Calidad

Seccin 5 Responsabilidad de la Direccin

Seccin 6 Gestin de los Recursos

Seccin 7 Realizacin del Producto

Seccin 8: Medicin, Anlisis y Mejora

Seccin 3 Terminologa y DefinicionesSeccin 2 Normas de Referencia

Seccin 1 Objeto y Campo de Aplicacin

Introduccin

4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD


30/65

S S G S C

Realizar el seguimiento,

medicin y anlisis de los procesos

Asegurar disponibilidad

de recursos e informacin para apoyar

la operacin y el seguimiento

Determinar secuencia

e interaccin de los procesos

Determinar criterios y mtodos de operacin

para asegurar que la operacin y el control de

los procesos sean eficaces.

Identificar los procesos

del SGC y su aplicacin

a travs de la organizacin

Implementar acciones para

alcanzar resultados planificados

y la mejora continua de los procesos

Organizacin

4.1 Requisitos Generales

4 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD


31/65

4.2 REQUISITOS DELA DOCUMENTACION

4.2.2. Manual de Calidad

4.2.1 Generalidades

4.2.3. Control de Documentos

4.2.4. Control de los Registros

4.2 Requisitos de la Documentacin

HAS LO QUE DICES Y DI LO QUE HACES

DEMUESTRA QUE HACES LO QUE DICES

4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

CAPTULO 5


32/65

5. RESPONSABILIDADDE LA DIRECCION

5.2 Enfoque al cliente

5.1 Compromiso de la Direccin

5.5 Responsabilidad, Autoridad

y Comunicacin

5.3 Poltica de Calidad

5.6 Revisin por la Direccin

5.4 Planificacin

CONTENIDO

5 RESPONSABILIDAD GERENCIAL


33/65

Poltica

de Calidad

Objetivos

de Calidad

Marco de

ReferenciaRevisada

Adecuada

Propsitos de

la Organizacin

Requisitos

Incluye

compromiso

Mejoramiento

continuo

ComunicadaEntendida

ASEGURAR

5.3 Poltica de Calidad

5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL

CAPTULO 6


34/65

6. GESTIN DELOS RECURSOS

6.2 Recursos humanos

6.1 Provisin de los recursos

6.4 Ambiente de trabajo

6.3 Infraestructura

CONTENIDO

6. GESTIN DE LOS RECURSOS


35/65

COMPETENTE Educacin

Formacin

Habilidades

Experiencia

Mantenerregistros

Evaluar eficacia

de la formacin

Identificar necesidades

de competencia

Asegurar

concienciacin

Suministrar

formacin

6.2.2 Competencia, Toma de conciencia y Formacin



36/65

6.3 Infraestructura

Determinar

Proporc ionar

Mantener

Producto

Edificios, Espacio

Servicios

Equipo de

proceso

Servicios

de apoyo

Cuando sea aplicable



37/65

Producto

FactoresfsicosLimpieza

Temperatura

Humedad

Ruido

Iluminacin

FactoreshumanosErgonoma

HigieneSeguridad

Salud

Clima Laboral

Determinar

Gestionar

6.4 Ambiente de Trabajo

Lograr la conformidadcon los requisitos del producto

CAPTULO 7


38/65

7. REALIZACIN

DEL PRODUCTO

7.2 Procesos relacionados con los clientes

7.1 Planificacin de la Realizacin delproducto

7.5 Produccin y prestacin del servicio

7.3 Diseo y desarrollo

7.6 Control de los dispositivos de

seguimiento y medicin

7.4 Compras

CONTENIDO

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO


39/65

7.1 Planificacin de la realizacin del producto

Procesos

relacionados

con clientes

Control de

equipos de

medicin

Operaciones

de produccin

y servicio

ComprasDiseo y

desarrollo

PLANIFICACIN

que quien como

RC

GG

JP

AB

CD

Pr-01

Pr-02

Pr-03

Pr-04

Pr-05

Segn mtodo

de operacin

4.1

Ser coh erente

Procesos de realizacin

Procesos de gestin,recursos, medicin y mejora



40/65

7.4 Compras

7.4.1 Proceso de Compras

Asegurar

Producto adquirido

cumple los requisitos

1 2 3

Tipo de control

Alcance de control

Depende d el impacto del

produc to adquir ido en la

pos terior real izacin delProducto.

Resultados evaluaciones

Acciones necesarias

Evaluar

Seleccionar

Criteriosseleccin

evaluacin

Reevaluacin

peridica

Productoscomprados

INFORMAC IN

VERIFICACIN7.4.3

7.4.2


41/65



42/65

7.5 Produccin y prestacin del servicio7.5.3 Identificacin y trazabilidad

Cuando sea aprop iado

Ident i f icar el prod ucto co n

medios adecuados

Etapa 1 Etapa 2 XENTRADAS

TRAZABILIDAD

Ident i f icar el estado

de conformidad

identificacin

nica

Controlar

Registrar



43/65

7.5 Produccin y prestacin del servicio7.5.4 Propiedad del Cliente

Identif icar

Verif icar

ProtegerSalvaguardar

RegistrarComunicar

Problemas



44/65

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION

CALIBRAR

PATRN DECALIBRACIN

COMPROBARCapacidad vsrequisitos med.

DISPOSITIVOS DE

SEGUIMIENTO YMEDICION

SELECCIONAR

PROGRAMA

DECALIBRACIN

PROTEGER

IDENTIFICAR

Estado decalibracin

Determinar

NO CONFORME

Verificar

?

Validarlas

medicionesUTILIZAR

CONFORME

REGISTRAR

Registrar

Seguimiento y

Medicin a realizar

CAPTULO 8


45/65

8. MEDICIN ANALISIS

Y MEJORA

8.2 Seguimiento y Medicin

8.1 Generalidades

8.5 Mejora

8.3 Control del producto noconforme

8.4 Anlisis de Datos

CONTENIDO

8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA


46/65

Realizar el segu im iento

Informacin

Cumplimiento de los

requisitos

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1er trim. 2do

trim.

3er trim.4to trim.

Este

Oeste

Norte

Determinarse

Mtodos para obtener y

utilizar la informacin

8.2 Seguimiento y Medicin8.2.1. Satisfaccin del Cliente



47/65

ACTIVIDAD PORAUDITAR

E F A M M

45678

X

X

X

X

X

Estado (B,R,M)

Importancia(A,M,B)

Otras auditoras

INDEPENDIENTE

Registrar

resultados

verificacinAPLICACINY

EFICACIA DEACCIONES

CORRECTIVAS

ACCIONESCORRECTIVASRegistrar

resultadosauditora

VER PROCEDIMIENTO

8.2 Seguimiento y Medicin8.2.2. Auditoria Interna

http://f/Trujillo/MATERIAL%20FORMACION/CONSULTORES%20ISO%209000/PRIMERA%20FASE/Modulo%202%20Los%20requisitos%20y%20las%20directrices/Gestion%20programa%20auditoria.ppthttp://f/Trujillo/MATERIAL%20FORMACION/CONSULTORES%20ISO%209000/PRIMERA%20FASE/Modulo%202%20Los%20requisitos%20y%20las%20directrices/Gestion%20programa%20auditoria.ppthttp://f/Trujillo/MATERIAL%20FORMACION/CONSULTORES%20ISO%209000/PRIMERA%20FASE/Las%20herramientas/Auditoria%20Interna/Flujograma%20Auditor%C3%ADas%20Internas.ppt


48/65

ELIMINAR NOCONFORMIDADES

X

IDENTIFICAR

REGISTRAR

AUTORIZAR USO, LIBERACIN,CONCESIN

IMPEDIR USOPREVISTO

ORIGINALMENTE

X

Ident i f icar y con trolar

produc tos no

conformes

Controles

Responsabi l idades

Autor idades

VER PROCEDIMIENTO

Naturaleza no conformes

Acciones tomadasConcesiones obtenidas

Si se detecta despus de laentrega, se deben tomar

acciones apropiadas respectoa los efectos reales, o potenciales

8.3 Control del Producto no conforme

http://f/Trujillo/MATERIAL%20FORMACION/CONSULTORES%20ISO%209000/PRIMERA%20FASE/Modulo%202%20Los%20requisitos%20y%20las%20directrices/no%20conformes.ppthttp://f/Trujillo/MATERIAL%20FORMACION/CONSULTORES%20ISO%209000/PRIMERA%20FASE/Modulo%202%20Los%20requisitos%20y%20las%20directrices/no%20conformes.ppthttp://f/Trujillo/MATERIAL%20FORMACION/CONSULTORES%20ISO%209000/PRIMERA%20FASE/Las%20herramientas/Tratamiento%20de%20no%20conformidades/Flujograma%20control%20no%20conformes.ppt


49/65

Comportamientode procesos yproductos

Determinar

Recop i lar y

Anal izar datos

Producto

Requisitos

del

Cliente

Proveedores

Demostrar idoneidad y eficacia

Evaluar oportunidades de mejora

8.4 Anlisis de datos

8. MEDICIN ANLISIS Y MEJORA


50/65

Acciones

Preventivas

Acciones

Correctivas

Auditoras

de calidad

Revisin

Gerencial

Poltica

de Calidad

Objetivos

de Calidad

Mejorar

continuamente

Plani f icar y gest ion ar pro cesos

Anlisis

de datos

8.5 Mejora8.5.1 Mejora continua

NO CONFORMIDAD CORRECCIN

8. MEDICIN

ANLISIS Y MEJORA


51/65

NO CONFORMIDAD, CORRECCIN,ACCIN CORRECTIVA Y PREVENTIVA

NOCONFORMID D CORRECCIN CCINCORRECTIV

IncumplimientoDe un requisitoEliminar la causa deuna no conformidaddetectada u otrasituacin

MEJORA DE LACALIDAD

Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentarla capacidad de cumplir con los requisitos

CCINPREVENTIV

Eliminar la causa de una noconformidad potencial u otrasituacin potencialmenteindeseableliminar una noconformidaddetectada

CONTENIDO ISO 15189


52/65

CONTENIDO ISO 15189


53/65

ETAPAS DE LA IMPLEMENTACION ISO 9001:2008


54/65

1. Diagnstic o. 2. Planif icac in 3. Capacitac in

6. Seguimiento

7. Ajus tes 8. Cert i f icacin 9. Mejoramiento

4.

Documentacin

5.

Implementacin

CARACTERIZACIN

DIAGNOSTICO


55/65

PLANIFICACION


56/65

ETAPA / MES 1 2 3 4 5 6 7 8

1. Diagnstico

2. Capacitacin

3. Desarrollo Capitulo 4





8. Seguimiento

9. Auditoria Interna

10. Ajustes

PLANIFICACION


57/65

# TEMAS

1 Sensibilizacin ISO.

2 Estructura ISO 9001.

3 Planificacin Estratgica.

4 Documentacin SGC.

5 Gestin por Procesos.

7 Indicadores de Gestin.

8 Acciones de Mejora.

9 Formacin Auditores Internos.

CAPACITACION

CERTIFICACIN


58/65

CERTIFICACIN

Revis in d e Contrato Verif icar los Principales Punto s

Detectar Oportun idades d e Mejora

Revisin

Manual y

Procedimientos

Documentados

Ejecu cin de A ud ito ra

Evaluacin Detallada del Sistema

Resultados

Recomendacin

Emisin del Cert i f icado

por 3 aos

Visitas de Seguimiento

2 por ao

TIEMPOS APROXIMADOS DE


59/65

EMPRESAHasta 30

personas

6 a 8 meses

De 30 a 100

personas

8 a 12 meses

EMPRESA Ms de 100

personas12 a 16 meses

EMPRESA Ms de 500personas

16 a 20 meses

OS O OSIMPLEMENTACIN

EMPRESA


60/65

BENEFICIOS DE MARKETING

Diferenciacin ante la competencia Mejora la imagen empresarial Mejora la calidad del servicio al paciente

Mejora la confianza del cliente con respecto a la organizacin Apertura de nuevos mercados

BENIFICIOS OPERACIONALES / COSTOS


61/65

Mejora el enfoque para trabajar en base a indicadores de

gestin

Se reduce el nmero de productos defectuosos, al trabajarbajo un enfoque preventivo

Mejora la productividad y eficiencia de los procesos Reduccin de gastos en los procesos

BENIFICIOS OPERACIONALES / COSTOS

BENIFICIOS EN EL LIDERAZGO


62/65

Orientacin de los lideres hacia la mejora continua y satisfaccin del cliente Enfoque ms preventivo que correctivo Mejora el enfoque del control operacional

Mejora la toma de decisiones en base al anlisis de datos para elcumplimiento de objetivos organizacionales

BENIFICIOS EN EL LIDERAZGO

BENIFICIOS EN EL PERSONAL


63/65

Incremento de la eficiencia y eficacia del personal en sus procesos Mejora los canales de comunicacin interna Incremento de la competitividad del personal con los programas de

capacitacin

Incremento de las propuestas de mejora por el personal

BENIFICIOS EN EL PERSONAL


64/65

BENIFICIOS EN ELPERSONAL

BENEFICIOS

ECONMICOS

BENIFICIOSOPERACIONALES

BENEFICIOSDE MARKETING

BENEFICIOS DELIDERAZGO

MUCHAS GRACIAS!


65/65

MUCHAS GRACIAS!

[email protected]

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