Index [] · Best Practices 21 Bewertung – Facebook 183 – YouTube 172 Blanchard, Olivier 32 Blog...

Reemers Publishing Services GmbHO:/Wiley/Reihe_Computing/76021_Metrics/3d/bindex.3d from 16.07.2012 14:50:563B2 9.1.580; Page size: 170.00mm x 240.00mm

Index

AAbonnent– XING 212– YouTube 171Abschlussbericht 264Addictomatic 114Adidas 121Adobe Omniture 82Advocat siehe Markenfürsprecher 231Aktionsplan 249Alarmmeldung 263Alexa.com 101, 162– Reputation 189– Traffic Rank 163AllFacebook Stats 91, 151, 180Amazon 202Analysieren von Social-Media-Bei-trägen 71

Aufruf– Blog 160– YouTube 157Awareness siehe Bekanntheit 53

BB2B siehe Business-to-Business 17B2C siehe Business-to-Consumer 17Backtype 30Baseline siehe Grundlinie 252Beantwortete Kundenfragen 223

Bekanntheit 53– Benchmarking 142, 153– Blog 159– Buzz 142– Facebook 146– Share of Voice 142– Twitter 152– XING 163– YouTube 157Benchmarking 21– Blog 143, 189– Facebook 149– kritischer Beitrag 224– Sentiment 220– Share of Voice 142– Twitter 153, 186– XING 213– YouTube 169, 175Berry, Jon 231Best Practices 21Bewertung– Facebook 183– YouTube 172Blanchard, Olivier 32Blog– Bekanntheit 159– Benchmarking 143– Conversation Rate 187– Engagement 188

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– Interesse 187– Kommentar 187– Konversion 209– Kundenzufriedenheit 228– Reichweite 138– RSS-Abonnent 188– Themenanalyse 228Blogger.com 100Booshaka 92Brandwatch 116Bundesverband Digitale Wirtschaft22, 24

Business-to-Business 17, 63, 207Business-to-Consumer 17Buzz 32, 35– Bekanntheit 142– Kundenzufriedenheit 228– Meinungsbildner 233– Reichweite 134– Themenanalyse 228– Twitter 154– YouTube 169Buzz-Monitoring-Tool 88, 104BVDW siehe Bundesverband DigitaleWirtschaft 22

CCall-to-Action 55Click Throughs pro Verkaufsbeitrag206

Cogia 116Commerzbank 204Compete.com 102comScore 16Consideration siehe Interesse 53Conversation Rate 80, 187Conversion siehe Konversion 54Crawler 105

CRM siehe Customer Relationship Ma-nagement 62

Crowdsourcing 20, 231Customer Participation 20, 231Customer Relationship Management62

Customer Service siehe Kundenbetreu-ung 20

DDaten 28– historische 198– Rohdaten 29Datentrichter 66– Beiträge analysieren 71– Beiträge quantifizieren 69– sammeln 68Dell 200, 244Digitale Spur 31Display-Werbung 120Durchschnittswert 77

EEmpfehlung 18Engagement 54, 79– Blog 188– Facebook 181Enthusiast siehe Markenfürsprecher231

Erfolgsbericht– dokumentieren 269– Gründe dafür 262Excel-Datensammlung 135Executive Summary 265

FFacebook– AdPlanner 125– Bekanntheit 146

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– Benchmarking 149– Bewertung 183– bezahlte Reichweite 126– Engagement 181– Fan 147– Freund 147– Freunde von Fans 128– Gefällt mir 147– Interesse 177– Kommentar 125– Kommentare pro Beitrag 183– Konversion 202– Kundenzufriedenheit 223– Loyalität 232– Marktforschung 236– Meinungsbildner 232– organische Reichweite 125– Personen, die darüber sprechen 177– Reichweite 121– Reichweite pro Post 131– ROI 245– Verkauf 202– virale Reichweite 125Facebook-Statistiken 89, 122Fans auf Facebook 147Feedburner 188Follower auf Twitter 152Fortschrittsbericht 263Fraunhofer Institut 106Freunde auf Facebook 128, 147Frühwarnsystem 227Fürsprecher siehe Markenfürsprecher235

GGefällt mir auf Facebook– Unternehmensseite 147– Unternehmensseite versus Beitrag178

Gewinn 46– ROI 242Gillin, Paul 210Google Alerts 110Google Analytics 82Google+ 30Google-Blog-Suche 109Grundlinie 252Gruppen auf XING 192Guidelines 221

HHardselling 193, 208HyperAlerts 93, 223

IIcerocket 111, 143IHK siehe Industrie- und Handelskam-mer 17

Indium Corporation 210Industrie- und Handelskammer 17,25

Influencer Participation 20Influencer siehe Meinungsbildner 20Influentials siehe Meinungsbildner 20Interessant-Markierung auf XING 191Interesse 53, 166– Benchmarking 175, 189– Blog 187– Conversation Rate 187– Engagement 79– Facebook 177– Twitter 184– XING 191– YouTube 168Interessenten der ersten Generation37

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Interessenten der zweiten Genera-tion 37

Ist-Wert 61

KKeller, Ed 231Key Performance Indicator– Auswahl 72– Conversation Rate 80– Durchschnittswert 77– Engagement 79– Kontext 74– Kriterien 73– Verhältniswert 78– Wachstum 76– Wachstumsdynamik 77– Wettbewerbskontext 78– Zeitreihenvergleich 75Kommentar– Blog 187– Facebook 125, 183– XING 191– YouTube 174Kontext 74Konversion 196– Blog 209– Facebook 202– in Social Media 55– Konversionsereignisse 197– Konversionsrate 199– Markenfürsprecher 235– monetär 197– nicht monetär 197– offline 54– Twitter 200– XING 211– zuordnen 197, 205Konversionsrate 199

Kosten 46– ROI 241Kozinets, Robert 19KPI siehe Key Performance Indicator71

Kritischer Beitrag 221– Benchmarking 224– entdecken 223– Frühwarnsystem 227Kundenbetreuung 20Kundenzufriedenheit 47, 216– Beschwerde 222– Blog 228– Buzz 228– Facebook 223– kritische Beiträge 221– Sentiment 217– SWOT-Analyse 226– Themenanalyse 225

LLanding Page 83Lead 196– Generierung 207– Qualifizierung 209Leidenschaft 220Listorious 233Lovett, John 78Loyalität 230– Benchmarking im Buzz 220– Buzz 217– Facebook 232– Leidenschaft 220– Markenfürsprecher 231– Polarisierung 219– Sentiment 217Loyalty siehe Loyalität 55

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MMarkenfürsprecher– Anteil aktive 235– Anzahl 235– einbinden 231– identifizieren 231– Konversion 235– messen 235Marketing-Pipeline 48– Phasen 49– Übergangswahrscheinlichkeit 49Marketingziel 50Marktforschung 18, 34– Facebook 236– Kundenfeedback 19, 220– Wettbewerbsanalyse 21– XING 237McKinsey 16Medienbewachen.de 116Meine Statistik (WordPress) 101, 160,187

Meinungsbildner 20– Buzz 233– Facebook 232– Twitter 233Messbarkeit 28Messung– Daten 28– Datentrichter 66– Gründe dafür 26– Herausforderungen 28– Tracking-Mechanismen 80Mundpropaganda 18, 35, 56, 216MySpace 30

NNet Promoter Score 216Netnografie 19Netvibes 114

Neuigkeiten auf XING 191Nielsen 16NM Incite 161Notebooksbilliger.de 202NPS siehe Net Promoter Score 216

OOndango 203Online-Marketing 17Owyang, Jeremiah 78

PPersonen, die darüber sprechen aufFacebook 177

PicPick 265Plattform-Analyse-Tool 88–89Plugin 101Polarisierung 219Post siehe Social-Media-Beitrag 183

QQuantifizieren von Social-Media-Bei-trägen 69

RRadian6 30, 117Reach siehe Reichweite 52Reichweite 120– bezahlt 52, 126– Blog 138– Buzz 134– effektiv 136– Facebook 121– organisch 125– potenziell 128, 136– pro Post auf Facebook 131– Twitter 135– verdient 52

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– viral 125– XING 138Relevanztreppe 59Resultat– monetär 244– nicht monetär 255Return on Investment siehe ROI 240Retweet auf Twitter 185Risikomanagement 35ROI– berechnen 241– Dell 244– Facebook 245– Formel 240– Gewinn 242– Kosten 241– monetäre Resultate 244– nicht monetäre Resultate 255– Offline-Verkauf 246– Online-Verkauf 244– Twitter 244RSS-Abonnent 188

SSalesforce 30Salewa 166, 221Sammeln von Social-Media-Beiträgen68

Schwartzman, Eric 210Seitenreport.de 103Senior Management 29Sentiment 107, 218– Benchmarking 220– Ratio 219– Stimmung 217Sentiment-Ratio 219Share of Voice– Bekanntheit 142

– Benchmarking 142– Blog 143Shopshare 203Short-URL 82Silbaerg 202SMARTe Ziele 57Snagit 265Social Media– ausprobieren 56, 247– Daten 28– Entwicklung 30– Integration in Ihr Unternehmen 44– Messbarkeit 28– Messung 26– Plattform 25– Präsenz 25– Rohdaten 29– Senior Management 29– Steuerbarkeit 34, 36– Vorbehalte 23– Ziele 22Social Media Metrics 69Social-Media-Beitrag– analysieren 71– Buzz 32, 35– Inbound 31, 33– Outbound– pro Zeiteinheit 130– quantifizieren 69– sammeln 68– Themenanalyse 226Social-Media-Kreislauf 37, 128Social-Media-Marketing 17Social-Media-Monitoring-Tool– Buzz-Monitoring-Tool 88, 104– Entwicklung 30– Funktionsweise 105– Plattform-Analyse-Tool 88

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– Sentiment 107– Sprachverständnis 108Social-Media-Ziel 51– bewerten 257– Relevanz prüfen 257Socialmention 112, 132, 217Stimmungsanalyse siehe Sentiment107

SWOT-Analyse 226

TThemenanalyse– Blog 228– Buzz 228– Themenanteil 226– Word Cloud 228Tool siehe Social-Media-Monitoring-Tool 30

Topsy 96, 113, 154Trackback 190Tracking-Code 81Tracking-Mechanismen– Landing Page 83– Short-URL 82– Tracking-Code 81– unique URL 82Trendbarometer 108Tweet 155Twitalyzer 95, 135, 185Twitter– Bekanntheit 152– Benchmarking 153– Buzz 154– Follower 152– Interesse 184– Konversion 200– Meinungsbildner 233– Reichweite 135– Retweet 185

– Retweets pro 1.000 Followers 186– ROI 244– Tweet 155– Verkauf 200– Wert eines Followers 245Twitter Counter 95, 153Twitter-Startseite 94, 152

UUmsatz pro Social Media Metric 200Unique URL 82Unternehmensziel– Gewinn 46– Kosten 46– Kundenzufriedenheit 47User Generated Content 17, 32

VValidität 60Verhältniswert 78Verkauf– Facebook 202– offline 246– online 200, 244– Twitter 200– zuordnen 205, 249Vico Research & Consulting 117Virale Reichweite auf Facebook 125Viralheat 117Viralität 37

WWachstum 76Wachstumsdynamik 77Web-Analytics-Software 207Wert eines Twitter-Followers 245Wettbewerbsanalyse 21Wettbewerbskontext 78Wettbewerbsziel 56

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Wikipedia 20Wirtschaftswoche 16, 24Wöchentliche Reichweite auf Face-book 122

Word Cloud 228word of mouth siehe Mundpro-paganda 18

Wordle 228WordPress.com 100

XXING– Abonnent 212– Bekanntheit 163– Benchmarking 213– Interesse 191– Kommentar 191– Konversion 211– Lead-Qualifizierung 212– Marktforschung 237– Neuigkeiten 191– Profilbesucher 164– Reichweite 138– Statistik-Tool 104, 164XING-Statistik-Tool 164

YYouTube– Abonnent 171– Analytics 158– Aufruf 157– Bekanntheit 157– Benchmarking 169, 175– Bewertung 172

– Buzz 169– Interesse 168– Kanal 158– Kommentar 174– Videoansicht 97YouTube Analytics 98, 158

ZZeitreihenvergleich 75Ziel– Bekanntheit 53– formulieren 57– Gründe dafür 42– Interesse 53– Ist-Wert 61– Konversion 54– Kundenzufriedenheit 216– Loyalität 55, 216– Marketingziel 50– Reichweite 52– SMART-Regel 57– Social-Media-Ziel 51– Unternehmensziel 46– Wettbewerbsziel 56– Zielgröße 61– Zielwert 62Zielekaskade 45Zielen-Messen-Bewerten 39, 83– Bewerten 58– Messen 66– Zielen 46Zielgröße 61Zielwert 62

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