Corso di Laurea Magistrale in Psicologia Sociale del Lavoro e della Comunicazione

Tesi magistrale:

Il “Likes bias”: il numero dei “mi piace” in una pagina Facebook influenza gli utenti?

The "likes bias": Are Facebook users influenced by the number of "likes"?

LAUREANDA RELATORE Anna Fusillo Prof. Maass Anne

L'ERA DEI SOCIAL MEDIA E FACEBOOK

Oggi i social media sono diventati parte della vita della nostra routine.

Facebook è il social network più usato al mondo. In Italia 1/3 del tempo passato on-line dagli Italiani è passato su Facebook.

Facebook nasce nel 2004 come social network personale, ma nel 2007, con la nascita della Facebook brand Page, inizia ad essere usato dalle aziende come strumento di marketing. Famoso in tutto il mondo è la possibilità di esprimere il proprio apprezzamento verso pagine aziendali o posts attraverso il 'mi piace'.

Dalla nascita delle Brand Page si è verificato nel web uno strano fenomeno: la vendita dei 'mi piace'. (es. Fanlikes.org)

Ma il numero di 'mi piace' è così importante?

Perchè un'azienda dovrebbe voler comprare i 'mi piace'?

Questa domanda ha delineato le ipotesi e gli obiettivi del mio studio.

IPOTESI

H1: A livello esplicito, In relazione agli utenti non esposti al numero di 'mi piace', (H1a) gli utenti esposti ad un numero elevato di 'mi piace', percepiranno I prodotto più positivamente, (H1b) e percepiranno il prodotto più negativamente se esposti ad un basso numero di 'mi piace'.

H2: Anche a livello implicito, l'esposizione ad un numero di 'mi piace' elevato, porterà gli utenti a percepire il prodotto più positivamente che se esposti ad un numero basso di 'mi piace'.

H3: Gli utenti sono più attratti da un numero elevato di 'mi piace', che da un numero basso o assente.

METODOLOGIA

Campione:

93 partecipanti, 38 uomini (41%), 55 donne (59%)

Età media 26,14 anni (da 19 a 59 anni)

Procedura:

- Questionario on-line

- Esposizione allo stimolo per 30 sec mediante un eye-tracker

- IAT

- Questionario on-line di follow up

1: condizione di controlloNumero di 'mi piace' assente

Variabile indipendente: - Numero di 'mi piace' di una Facebook brand page di un Sushi

Bar ('This is not a sushi bar')

Tre condizioni sperimentali between subject:

3: condizione sperimentale Elevato numero di 'mi piace'

2: condizione sperimentaleNumero di 'mi piace' basso

Variabili dipendenti:

- Atteggiamento esplicito generale rispetto il sushi barQuestionario

Giudizio personale su scala Likert di 5 punti, da per nulla=1 a moltissimo=5 rispetto: bontà sushi, freschezza ingredienti, gradevolezza design locale, gentilezza a rispondere al telefono, velocità consegna, intenzione di acquisto.

(Cronbach' α = 0,79)

- Atteggiamento implicito rispetto cibo giapponese vs. italiano IAT Implicit Association Test (Greenwald et al, 1998)

- Tempo di fissazione del numero del numero di 'mi piace'Eye-tracking

RISULTATI

Analisi descrittive:

Partecipanti con un account Facebook Abitudini d'uso di Facebook

Analisi preliminari:

Analizzate 'atteggiamento verso cucina giapponese', 'tempo dall'ultimo pasto, 'conoscenza pregressa del susghi bar''

In relazione alle tre condizioni sperimentali: medie non significative

87 95%

5 5%

Sì Facebook

No Facebook

Mai

Una volta al mese

3-5 volte a settimana

Una volta al giorno

1-3 volte al giorno

Più di 3 volte al giorno

H1: Effetto del numero di 'mi piace' sull'atteggiamento implicito

Analisi utilizzata: ANCOOVA univariataVariabile indipendente: Numero di 'mi piace'Variabile dipendente: atteggiamento implicito verso il sushi barCovariata: Atteggiamento verso la cucina giapponese

Effetto significativo:

F(2,82)= 4.568; p<0.05; η2p =0.124

Valutazione del Sushi bar:

6732 mi piace: 3,19 sd=0,55

132 mi piace: 2,88 sd=0,55

no mi piace: 3,00 sd=0,55

H2: Effetto del numero di 'mi piace' sull'atteggiamento esplicito

Analisi utilizzata: ANOVA univariataVariabile indipendente: Numero di 'mi piace' Variabile dipendente: Valore IAT (Greenwald et al., 2003)Covariata: Atteggiamento verso la cucina giapponese

Effetto non significativo: F(2,79)= 0,23; p=0.80; η2p =0.17

H3: Attrazione del numero di 'mi piace'

5 secondi di visione:

Analisi utilizzata: ANOVA univariataVariabile indipendente: Numero di 'mi piace'Variabile dipendente: 1)periodo di osservazione dell'area dei 'mi piace' 2)numero di volte che si è osservata l'area dei 'mi piace'

1) Effetto significativo F(2,73)= 3,22; p<0,05; η2p =0.056

2) Effetto significativo F(2,73)= 3,36; p<0,05; η2p =0.059

1) 2)

30 secondi di visione:

Analisi utilizzata: ANOVA univariataVariabile indipendente: Numero di 'mi piace'Variabile dipendente: periodo di osservazione dell'area dei 'mi piace'

Effetto significativo F(2,73)= 3,83; p<0,05; η2p =0.070

H1- H2: Gli utenti vengono influenzati dal numero di 'mi piace' della Pagine di Facebook in modo esplicito, ma non in modo implicito.

Perchè?

- La riprova sociale.

“The greater the number of people who find any idea correct, the more the idea will be correct” (see Cialdini, 1984, p 104)

- Credibilità percepita dei 'mi piace'

“More credible is the source and more the message is perceived reliable” (Heesacker et al.,1983)

CONCLUSIONI

H3: Gli utenti sono attratti

dal numero più elevato

di mi piace

Heat-maps 5 secondi di visione

Limiti:- Tempo di esposizione allo stimolo- Dimensione Facebook Brand Page- Dispersività questionario- Variabile indagata nello IAT- Dimensione del campione

Ricerche future:- La forza persuasiva è legata alla quantità di 'mi piace'?- Cosa sarebbe successo usando un prodotto diverso da un

ristorante?- Quanto dura l'influenza dei 'mi piace'?- L'influenza prodotta è legata alla credibilità dei 'mi piace'?- Un alto numero 'mi piace' sarebbe ancora così influente se ci

fossero pochi post o commenti nel resto della pagine?

LIMITI & RICERCHE FUTURE

“ L'uomo è un animale sociale” (Aristotele)

(anche mentra usa Facebook)

Grazie per l'attenzione