Il Caso UNIFARCO - Annual meeting 2014

Altavilla Vicentina, 18 settembre 2014

Luigi Corvi, Direttore Commerciale Unifarco

UNIFARCO SI PRESENTA

Unifarco

è un’Unione di farmacisti

che da oltre 30 anni condividono

� la stessa filosofia e gli stessi valori,

� la stessa deontologia professionale

� l’attenzione al benessere e al rispetto delle persone

CHI SIAMO

Un caso esemplare di passione scientifica e condivisione

Obiettivo:

offrire a tutti una gamma di prodotti cosmetici, dermatologici,nutraceutici e di make-up efficaci e sicuri al giusto prezzo

CHI SIAMO

450

294

400

73

CHI SIAMO

CHI SIAMO

7a azienda del mercato cosmesi in farmacia IT

6a azienda del mercato make up in farmacia

7a azienda del mercato integratori alimentari in farmacia

COSA FACCIAMO: LE NOSTRE LINEE

Farmacisti Preparatori

è la linea della farmaciaCosmesi, prodotti d’igiene e integratori alimentari,garantiti dal farmacista con il proprio marchio

Ceramol

è la linea studiata da dermatologi

che aiuta la pelle sensibile a ricostruire le sue difese

con un innovativo mix di sostanze funzionali attive

nella ricostruzione della barriera epidermica

Dolomia Make up

è la linea che coniuga salute e bellezza,

naturalità, moda ed eleganza

Formule sicure, piacevolezza nell’utilizzo,

ricerca avanzata, colori di tendenza per un make up moderno

Le linee Unifarco sono disponibili esclusivamente nelle farmacie

che condividono i suoi valori

CERTIFICATO DI QUALITA‘

ISO 9001

CERTIFICATO AMBIENTALEISO 14001

LA QUALITA’ UNIFARCO

CERTIFICATO DI SICUREZZA

ISO 18001

CERTIFICATO DI PRATICHE DI BUONA FABBRICAZIONE

ISO 22716

I NOSTRI BREVETTI

R&D e Produzione

� Laboratorio R&D Cosmetico

� Laboratorio R&D Nutraceutico

� Laboratorio R&D Make up

Le norme di produzione seguono la GMP e la Safety Assessment di prodotto

� Laboratorio Controllo e Qualità

� Laboratorio Prototipi

LE NOSTRA COLLABORAZIONI: UNA RETE D’ECCELLENZE

Unifarco si avvale della collaborazione di una rete scientificache unisce studio, applicazione e valutazione della performancedelle formule cosmetiche e nutraceutiche

Unifarco e l’approccio

multicanale

per l’ingaggio integrato

B2B e B2C

LE NOSTRE NECESSITA’

Necessità di raggiungere in termini informativi e formativi

diverse tipologie di referenti:

DIPENDENTI UNIFARCO � 200

FARMACIE CLIENTI

� 2600 clienti italiani

� 294 clienti austriaci e svizzeri

� 450 clienti tedeschi

� 400 clienti spagnoli

� 55 clienti francesi

CONSUMATORI Dare visibilità e risonanza attraverso

piattaforme tecnologiche dedicate, social e

web magazine ai prodotti Unifarco e a un

nuovo importante progetto che per la prima

volta dialoga con i consumatori

PORTALE ISTITUZIONALE UNIFARCO AREA PUBBLICA

Unifarco si presenta

all’utente finale come Azienda

PORTALE DI LINEA CERAMOL

Unifarco presenta la sua linea Ceramol

PORTALE DI LINEA DOLOMIA MAKE UP

Unifarco presenta la sua

linea Dolomia Make up

STRUMENTI WEB �CONSUMATORI

www.retefarmacistipreparatori.it

SITO RETE FP

La Rete Farmacisti Preparatori

si presenta al consumatore

SITI DEI SINGOLI FARMACISTI

La Farmacia si presenta

al consumatore come

Farmacia Rete

STRUMENTI WEB �CONSUMATORI

Il web magazine che ogni

mese veicola gli eventi, le

promozioni e le attività della

Rete direttamente nella

casella di posta elettronica del

cliente della farmacia e che

rimanda al portale Rete


STRUMENTI WEB->CONSUMATORI

La pagina Google +

di Rete Farmacisti Preparatori

La pagina YouTube di Rete


STRUMENTI SOCIAL �CONSUMATORI

La pagina Linkedin di

Unifarco

E’ l’area di lavoro - informazione, formazione,

reperimento materiali, condivisione - del

farmacista cliente Unifarco, del socio e del

farmacista Rete, sia titolare sia collaboratore

STRUMENTI WEB->LE FARMACIE CLIENTI

� Profilazione degli utenti: dal portale della farmacia al Portale del Farmacista

� Feedback e controllo - traccia su Crm

� Reperibilità informazioni da parte utente – motore di ricerca

� Struttura flessibile – compatibilità Multibrowser

� Aggregazione utenti in gruppi lavoro

� Accademia Unifarco on line: formazione a livelli, sistema premiante

INFORMAZIONE FORMAZIONE CONDIVISIONE

Chiarezza della struttura

INFORMAZIONE FORMAZIONE CONDIVISIONE

� PRESENTAZIONE ISTITUZIONALE

� CATALOGO PRODOTTI � CATALOGO SERVIZI� NEWS� NEWSLETTER� EVENTI� UNIFARCO CHANNEL

� VIDEO FORMATIVI� PILLOLE FORMATIVE� WBT INTERATTIVI� TEST� STORYTELLING� GAME� CONTEST� CONSULENZA A

DISTANZA� LIVE SESSION DI

FORMAZIONE

� FORUM � QUESTIONARI � SONDAGGI� LA PAROLA AL

FARMACISTA� STANZE DI LAVORO

RISERVATE

IL PROCESSO DI PARTECIPAZIONE E’ STIMOLATO DA

� MECCANISMI DI GAMIFICATION

� MECCANISMI DI REPUTATION DEL SINGOLO RISPETTO AL GRUPPO

� POSSIBILITà DI ESPRIMERE LA PROPRIA OPINIONE CON UN CLICK (LIKE)

� MECCANISMI DI CONDIVISIONE IN TEMPO REALE

II STEP

II STEP

DAL PORTALE DELLA FARMACIA AL PORTALE DEL FARMACISTA

Profilazione degli utenti

� i suoi contenuti di interesse

l’utente entra e trova la sua Area Riservata con

� la sua scheda utente

� il suo punteggio

� i contenuti che noi vogliamo fargli vedere per primi

=

Coinvolgimento più categorie professionali con attività mirate: titolari, collaboratori, farmacisti soci, farmacisti rete, responsabili reparto cosmetico, medici…

Reperibilità delle informazioni

� Un nuovo potente motore di ricerca con indicizzazione massima degli argomenti tramite tag

� Un menu chiaro che esplode gli argomenti senza indurre il navigatore a scendere in troppi livelli

Reperibilità delle informazioni

� Un nuovo potente motore di ricerca con indicizzazione massima degli argomenti tramite tag

� Un menu chiaro che esplode gli argomenti senza indurre il navigatore a scendere in troppi livelli

� struttura dinamica a relazioni:se apro la scheda prodotto vedo subito il materiale correlato; se apro la scheda materiale vedo subito il prodotto correlato

Nascono i gruppi di lavoro

Il sistema di Profilazione consente di organizzare gruppi di lavoro separati in ‘stanze’

Compatibilità multi browser

Gli utenti accedono al portale e a questionari e sondaggi su diversi tipi di browser

HOME AREA PUBBLICA

Ottimizzazione mobile

� L’utente che accede al portale viene tracciato nel CRM per organizzare azioni mirate

� Report dettagliati

� Grazie alla Profilazione, il farmacista percepisce di avere un’area riservata su misura per lui ma Unifarco decide che cosa fare vedere a chi

Feedback e controllo

TITOLARE

COLLABORATORE

AREA RISERVATA

PORTALE UNIFARCO

CRM

UNIFARCO

AZIONI COMMERCIALI SU TITOLARE

AZIONI COMMERCIALI SU COLLABORATORE

I percorsi formativi: l’Accademia Unifarco on line

� Percorsi formativi a livelliSolo se concludo il primo livello accedo al secondo.

Corsi base

Corsi medi

Corsi avanzati

Il farmacista si forma sui nostri prodotti e servizi � propone meglio i nostri prodotti alla clientela � possibile ritorno di fatturato

Matricola Unifarco

Laureato Unifarco

� Sistema premianteOgni corso che frequento mi dà un punteggio. A tot punti ricevo un premio: scontistica, partecipazione a CAF, partecipazione a evento Unifarco Mare, …

50

100 200

II STEP DI LAVORO

STRUMENTI WEB ->LE FARMACIE CLIENTI

Le newsletter mensili di

informazione e formazione che

rimandano al portale area

riservata Unifarco, portando gli

utenti all’interno

STRUMENTI WEB ->DIPENDENTI

Le newsletter mensili di

informazione per divulgare la

cultura aziendale e creare spirito

di squadra

La prossima piattaforma e-

learning di formazione interna

CLOUD

Microsoft Azure

LA TECNOLOGIA ABILITANTE e il PARTNER

Portali & Community

Microsoft SharePoint

CRM

Microsoft Dynamics CRM

Siti

Istituzionali

Siti

Istituzionali

Area Privata Farmacisti

Area Privata Farmacisti

Sito Rete Farmacisti Preparatori

Sito Rete Farmacisti Preparatori

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