Il Booking online

BOOKING ON-LINEPresentazione

BOOKING ON-LINEDefinizione

IL BOOKING ON-LINE O INTERNETBOOKING ENGINE, È UN SERVIZIOCHE PERMETTE LA PRENOTAZIONEDI VIAGGI, VOLI, O ALTRO,ATTRAVERSO INTERNET

StoriaBOOKING ON-LINE

Il booking on-line è la categoria che,

nell'e-commerce, muove la maggior

quantità di denaro.

All'interno di questa categoria,

la voce principale è rappresentata

dai voli aerei.

“Negli Stati Uniti, è stato stimato

stimato che nel 2012 saranno

spesi 85,7 mld di dollari on-line

per biglietti aerei”.“TravelDailyNews”,Dicembre 2012

BOOKING ON-LINENumeri

On-line vs off-line

“eMarketer”, Novembre 2012

BOOKING ON-LINE

Crescita per regione in mld di dollari


BOOKING ON-LINE

Crescita per regione on-line vs off-line


BOOKING ON-LINE

BOOKING ON-LINECrescita

2010:

2011: 10%

2012: 10%

2013:

2014: 9%

2015: 8%

2016: 8%8%

9%

10%


BOOKING ON-LINEPath

28%

27%17%

22%INDIRIZZO

ALTRO

RICERCA

PREFERITI

Click su un ad: 3%

Link da e-mail: 1%

Link da altro sito: 1%

Link da un amico: 0,5%

Social network: 0,5%

“eMarketer”, Maggio 2012

L'aspetto social

“ABOUTOURISM”, Febbraio 2011

BOOKING ON-LINE

“TravelDailyNews”, Dicembre 2012

BOOKING ON-LINE

ENTRO IL 2017, SARÀ PREVISTO CHEIL 50% DELLE PRENOTAZIONI ONLINE SARÀFATTA TRAMITE DISPOSITIVO MOBILE

Mobile vs Desktop

La ricerca attraverso smartphone

“TravelDailyNews”, Gennaio 2013

BOOKING ON-LINE

Browser o app?

Non importa quale dispositivo si usi

Possibilità di accedere tramite ricerca


BOOKING ON-LINE

PERCHÉ È MEGLIO SVILUPPARE UN SITO OTTIMIZZATO PIUTTOSTO CHE UN APP?

··

Le difficoltà del mobile


BOOKING ON-LINE

BOOKING.COM

BOOKING.COMSito internet

BOOKING.COMSito internet » Analisi elementi principali

MOTORE DI RICERCASearch engine ben in vistaHa un colore che grida e colpisce

Ricerca multiplaRicerca per struttura ricettiva odestinazione

Argomentazioni di supportoArgomentazioni di supporto al clientesul perché scegliere Booking.com “Oltre 298.000 hotel, B&B, agriturismi e tanto altro…”


Raccomandazioni su cittàSulla base della ricerca effettuata dall’utente il sito offre suggerimenti su città alternative che potrebbero interessareTipologia, prezzi e giudizi sugli alberghi ben in vistaNella homepage compaiono solo gli hotel che hanno aderito a uno speciale Programma di Booking.com che si chiama “Hotel Preferiti”. Si riconoscono per la piccola icona con il pollice in sù

CONSIGLI SU ALBERGHI E CITTÀ


GIUDIZI DEGLI UTENTI E CALCOLO DI UN INDICE DI VALUTAZIONE CHE TIENE

CONTO DEI VOTI ESPRESSI, FACENDO UNA MEDIA

ARITMETICA

GIUDIZI DEGLI UTENTI E CALCOLO DI UN INDICE DI VALUTAZIONE CHE TIENE

CONTO DEI VOTI ESPRESSI, FACENDO UNA MEDIA

ARITMETICA

BOOKING.COMServizi

BOOKING.COMServizi » Albergatori

ISCRIZONE GRATUITA ALLA PIATTAFORMA CREZIONE DI UN SITO WEB RISERVATO ALLA PROPRIASTRUTTURA RICETTIVA SULLA PIATTAFORMA…

WWW.BOOKING.COM

PROGRAMMA “HOTEL PARTNER”L’ADESIONE AL PROGRAMMA PERMETTE DI USUFRUIRE DI TUTTII SERVIZI DI BOOKING.COM RISERVATI AGLI ALBERGATORI.

VEDIAMO TUTTI I SERVIZI IN 8 PUNTI…

BOOKING.COMServizi » Albergatori

ISCRIZONE GRATUITA ALLA PIATTAFORMA CREZIONE DI UN SITO WEB RISERVATO ALLA PROPRIASTRUTTURA RICETTIVA SULLA PIATTAFORMA…

WWW.BOOKING.COM

PROGRAMMA “HOTEL PARTNER”L’ADESIONE AL PROGRAMMA PERMETTE DI USUFRUIRE DI TUTTII SERVIZI DI BOOKING.COM RISERVATI AGLI ALBERGATORI.

VEDIAMO TUTTI I SERVIZI IN 8 PUNTI…

PROGRAMMA HOTEL PARTNER

REGISTRAZIONE GRATUITA AL SITOLA STRUTTURA PAGA SUCCESSIVAMENTE UNA COMMISSIONE SULLE NOTTI CHE IL CLIENTE PRENOTERÀ TRAMITE BOOKING.COM

EXTRANET DI BOOKING.COMPIATTAFORMA PER AGGIORNARE LA DISPONIBILITÀ E LE TARIFFE ONLINE, NONCHÉ OGNI GENERE DI CONTENUTI SULLA STRUTTURA E SULLA DISPONIBILITÀ DELLE CAMERE

POSSIBILE ADESIONE A “PROGRAMMA HOTEL PREFERITI”GLI HOTEL POSSONO COMPARIRE TRA I PRIMI RISULTATI DI RICERCA PER UNA DETERMINATA DESTINAZIONE QUESTI HOTEL SI IMPEGANO AD OFFRIRE UNA DISPONIBILITÀ MINIMA PER TUTTO L’ANNO, CONCORDATA PREVENTIVAMENTE. PER PARTECIPARE AL PROGRAMMA È NECESSARIO RISPETTAREDETERMINATI CRITERI DI RENDIMENTO (PREZZO, POPOLARITÀ) E PAGARE ULTERIORI COMMISSIONI .

Fonte: www.booking.com

BOOKING.COMServizi » Albergatori » Per i partner di Booking.com

MODELLO BASATO SU COMMISSIONI

SISTEMA DI GESTIONE IN TEMPO REALE

INFORMAZIONI MULTILINGUE SUGLI HOTEL

5000 SITI PARTNER DI DISTRIBUZIONEIN TUTTO IL MONDO

ALTISSIMAVISIBILITÀALTISSIMAVISIBILITÀ

BOOKING.COMServizi » Albergatori » Per i partner di Booking.com

GARANZIA DI RICEZIONE IMMEDIATA DEIPAGAMENTI GLI OSPITI PAGANO DIRETTAMENTE L’HOTEL ALL’ARRIVO PRESSO LA STRUTTURA

ASSISTENZA MULTILINGUE AGLI HOTEL

PRENOTAZIONI GARANTITE DALLE CC

PUBBLICITÁ PAY-PER-CLICK

BOOKING.COMServizi » Utenti

SCELTA TRA MOLTISSIME STRUTTURERICETTIVE

QUASI 300.000 HOTEL IN TUTTO IL MONDO E OLTRE 41.000 DESTINAZIONI

REGISTRAZIONE GRATUITA AL SITO

ACCURATEZZA DATI SU STRUTTURERICETTIVE

SPETTA ALLE STRUTTURE RICETTIVE AGGIORNARE I DATI SUI PROPRI SERVIZI EROGATI ATTRAVERSO LA RETE EXTRANET DI BOOKING.COM

ACCOUNT PERSONALE PER GESTIONE PRENOTAZIONI


USER-ORIENTED WEB SITE

SEARCH ENGINE IN EVIDENZAMOULTI-SOURCE BOOKING PLATFORM

RISPETTO DEL PUNTO DI VISTA E DELLE ESIGENZE DELCLIENTE

PIATTAFORMA MULTILINGUE

INFORMAZIONI IN TEMPO REALE SU DISPONIBILITÀ CAMERE, ULTIME PRENOTAZIONI EFFETTUATE E VISITEALTRI UTENTI STRUTTURE RICETTIVE RACCOMANDATE PER RAPPORTO QUALITÀ/PREZZO

11


USER-ORIENTED WEB SITE

RICERCHE FORTEMENTE PERSONALIZZABILI ATTRAVERSO I FILTRI

RISPETTO DEL PUNTO DI VISTA E DELLE ESIGENZE DELCLIENTE

22

SUGGERISCE ALTERNATIVE ALL’HOTEL VISUALIZZATOIN BASE ALLA LOCAZIONE PIÙ PROSSIMA E IN BASE A COSA HANNO CONSULTATO GLI ALTRI UTENTI CHE HANNO EFFETTUATO UNA RICERCA SIMILE ALLA NOSTRADINAMICHE SOCIAL (MASHUP CON SOCIAL NETWORK E WIDGET PER COMMENTI UTENTI)


ASSISTENZA 24h

DISPONIBILITÀ DI RECENSIONICIRCA 20 MILIONI ALL’ATTIVO

IN TUTTO IL MONDO IN PIÙ DI 20 LINGUE

MIGLIOR PREZZO GARANTITO!A PRENOTAZIONE EFFETTUATA, SE DOVESSI TROVARE LO STESSO HOTEL SU UN ALTRO SITO CON PARI CONDIZIONI SUI SERVIZI E A UN COSTO INFERIORE, BOOKING.COM, DOPO OPPORTUNA SEGNALAZIONE, ADEGUERÀ IL SUO PREZZO A QUELLO SEGNALATO.

BOOKING.COMApplicazioni mobile » Booking.com per iPad v.5.4.1

FASE 1 - RICERCAOFFERT

ESUPER

SEGRETE

OFFERTE

SUPER SEGRETE

SEARCH

ENGINE

SEARCH

ENGINEDOVE

?DOVE

?QUAND

O?QUAND

O?

HELP!

HELP!

ARGOMENTAZIONI

A SUPPORTO DI BOOKING.COM

ARGOMENTAZIONI

A SUPPORTO DI BOOKING.COM

CERCA

CERCA


FASE 2 - SOLUZIONI

SISTEMA DI GEOLOCALIZZAZIO

NE

SISTEMA DI GEOLOCALIZZAZIO

NE

QUALE?

QUALE?

ALLO SCORRERE DEI RISULTATI SULLA

DESTRA SI AGGIORNANO I VARI

POSIZIONAMENTI SULLA MAPPA

ALLO SCORRERE DEI RISULTATI SULLA

DESTRA SI AGGIORNANO I VARI

POSIZIONAMENTI SULLA MAPPA

MENU A TENDINA

PER I FILTRI

MENU A TENDINA

PER I FILTRI

SELEZIONE VALUTASELEZIONE VALUTA

MODIFICA DATA CHECK-IN CHECK-

OUT

MODIFICA DATA CHECK-IN CHECK-

OUT

DOVE ESATTAMENT

E?

DOVE ESATTAMENT

E?

COSTO?

COSTO?

GIUDIZIO?

GIUDIZIO?

ORDINE DATI

ORDINE DATI


FASE 3 – SCELTA ALBERGO

QUALE?

QUALE?

ACQUISTA!

ACQUISTA!

SCHEDA ALBERG

O

SCHEDA ALBERG

O

LISTA PREFERIT

I

LISTA PREFERIT

I


FASE 3 – SELEZIONE CAMERA

SCHEDA ALBERG

O

SCHEDA ALBERG

O

ACQUISTO!

ACQUISTO!

LISTA PREFERIT

I

LISTA PREFERIT

I

SELEZIONE

CAMERA/E

SELEZIONE

CAMERA/E

COSTO TOTALE

?

COSTO TOTALE

?


FASE 3 – VISIONE SERVIZI

ACQUISTA!

ACQUISTA!

SCHEDA ALBERG

O

SCHEDA ALBERG

O

LISTA PREFERIT

I

LISTA PREFERIT

I

CONDIVIDI

CONDIVIDI


DINAMICHE SOCIALSI PUÒ CONDIVIDERE L’APP O L’HOTEL VISUALIZZATO CON I SEGUENTI STRUMENTI

DINAMICHE SOCIALSI PUÒ CONDIVIDERE L’APP O L’HOTEL VISUALIZZATO CON I SEGUENTI STRUMENTI

BOOKING.COMApplicazioni mobile » Valutazione

UTENTI ONLINEVALUTAZIONE MEDIAAPP V. 5.4.1

LA NOSTRA OPINIONE

PRO CONTROVELOCE

MANCA INTEGRAZIONE CONALTRE APP PERSONALI (CALENDARIO)

MINOR PROFONDITÀ DI RICERCANON CI SONO OPZIONI NELLA SEZIONE“OSPITI” PER SPECIFICARE IMMEDIATAMENTELA PRESENZA DI BAMBINI O PER EFFETTUARE COMBINAZIONI PARTICOLARI TRA NUMERO CAMERE E OSPITI: È NECESSARIO SVOLGEREDEL LAVORO SUPPLEMENTARE.

FUNZIONALE

INTUITIVA

SALVA PRENOTAZIONI COME FOTO NEL RULLINO FOTO

····

·

·

Fonte: App Store

BOOKING.COMModello di business

BOOKING.COMModello di business » Stakeholders

MODELLO DI INTERMEDIAZIONE (BROKERAGE MODEL)STAKEHOLDERS PROTAGONISTI:

BOOKING.COMSERVICE PROVIDER

HOTELS

UTENTIPRE/POST VIAGGIO

PARTNER AFFILIATISITI WEB CON TRAFFICO INTERESSATO AL SERVIZIO DI PRENOTAZIONI ALBERGHIERE ONLINE, E CHE MIRANO AD OFFRIRE LA MIGLIOR SELEZIONE DI HOTEL

ESEMPIO PARTNER AFFILIATO

ESEMPIO PARTNER AFFILIATO

Fonte: http://internetbusinessmodels.skynetblogs.be

BOOKING.COMModello di business » Scambio di valori

Fonte: http://internetbusinessmodels.skynetblogs.be

BOOKING.COMStakeholders

AFFILIATI

BOOKING.COMStakeholders » Affiliati

PROGRAMMA DI AFFILIAZIONE .1

IN COSA CONSISTE?

CONSISTE NELL’IMPLEMENTARE I CONTENUTI E IL SISTEMA DI PRENOTAZIONE DI BOOKING.COM SU UN SITO “AFFILIATO” ISCRITTO AL PROGRAMMA

A CHI PUÒ INTERESSARE?A CHIUNQUE POSSIEDA UN SITO CON UN TRAFFICO INTERESSATO AL SERVIZIO DI PRENOTAZIONI ALBERGHIERE ONLINE, E DESIDERA OFFRIRE LA MIGLIORE SELEZIONE DI HOTEL. IL PROGRAMMA NON HA NESSUN COSTO.

VANTAGGI?

IL PROGRAMMA NON HA NESSUN COSTO E PERMETTE DI OTTENERE UN ALTO VOLUME DIPRENOTAZIONI, SULLE QUALI L’AFFILIATO RICEVERÀ UNA PERCENTUALE DELLE COMMISSIONI DI BOOKING.COM

Fonte: http://www.booking.com

BOOKING.COMStakeholders » Affiliati

PROGRAMMA DI AFFILIAZIONE .2

COME GUADAGNARE UNA PERCENTUALE PIÙ ALTA SULLE COMMISSIONI?

L’AFFILIATO DEVE PROMUOVERE SUL PROPRIO SITO LA SELEZIONE DEGLI “HOTEL PREFERITI” SEGNALATI DA BOOKING.COM. QUESTI HANNO UN PUNTEGGIO MOLTO ALTO EPAGANO UNA COMMISSIONE PIÙ ALTA SULLE PRENOTAZIONI

COME FUNZIONA IL SISTEMA DI COMMISSIONI?LA PERCENTUALE DELLA COMMISSIONE PER I PARTNER DIPENDE DA QUELLA CHE BOOKING.COM HA STABILITO CON GLI HOTEL. È UN MODELLO BASATO SUL VOLUME DI PRENOTAZIONI REALIZZATE: PIÙ PRENOTAZIONI VOGLIONO DIRE PIÙ GUADAGNO!

QUANDO VENGONO PAGATE LE COMMISSIONI?

LE COMMISSIONI VENGONO PAGATE AI PARTNER AFFILIATI TRA I 30 E I 60 GIORNI DOPO IL TERMINE DEL MESE IN CUI VIENE REALIZZATA LA PRENOTAZIONE. AVVIENE MENSILMENTE QUANDO L’IMPORTO MINIMO EQUIVALE A 100 EURO Fonte: http://www.booking.com

BOOKING.COMGli altri competitor

PRICELINEBOOKING.COMKAYAKAGODA EXPEDI

ATRIVAGOVENERE.COM

EXPEDIA, Inc.Cenni storici

1996 - EXPEDIA, INC. nasce come divisione della MICROSOFT. Verrà scorporata nel 1999.

2003 – viene acquistata da USA NETWORK (ora INTERACTIVE CORP),colosso dell’e-commerce.Entra a far parte del IAC Travel, ma nel 2005 la IAC si separa dal suo gruppo di compagnie di viaggio.

EXPEDIA, Inc.Cenni storici

2005 – sotto il marchio EXPEDIA, Inc. si raccolgono diverse aziende:

2011 – viene ufficializzato lo spin-off di TRIPADVISOR

EXPEDIA, Inc.Il modello di sviluppo: alcuni cenni

Nel Febbraio 2000 Expedia acquisì VACATIONSPOT.COM Inc. di Seattle (una rete di abitazioni di vacanza, affitti condominiali e bed & breakfast) per 82 milioni di dollari e TRAVELSCAPE.COM Inc.

L'acquisizione di queste due imprese leader nel settore dei servizi turistici, offrì a Expedia la possibilità di avere 65000 strutture ricettive in tutto il mondo, alberghi con tariffe più economiche in 240 città e circa 2 milioni di pernottamenti all'anno.

Ricavi: 94,6 milioni dollari Perdita netta: 127,7 milioni di dollari

Fonte: http://it.shvoong.com

EXPEDIA, Inc.Il modello di sviluppo

Fu la più grande perdita nella storia di Expedia, ma giustificata:

•aumento delle spese operative,125 mld di commercializzazione/spese amministrative generali.

•INVESTIMENTO NELLE NUOVE TECNOLOGIE (consentirono al motore di ricerca dei prezzi di essere eseguito da PC)

Da qui in avanti la crescita sarà continua…

EXPEDIA, Inc.Il modello di sviluppo

2000 - EXPEDIA sposta il proprio modello di business:

VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

PRENOTAZIONI DI PACCHETTI ALL INCLUSIVEE ALTRI SERVIZI ACCESSORI.

Arrivano finanziamenti supplementari:

•10 mld da MICROSOFT•50 mld da TECHNOLOGY CROSSOVER VENTURE

EXPEDIA.comServizi di prenotazione

VOLO

NOLEGGIO AUTOCROCIERA

HOTEL

CASA VACANZA

ATTRAZIONI LOCALI

PACCHETTI ALL INCLUSIVE

EXPEDIA.comSito internet

EXPEDIA.comDifferenze principali rispetto a Booking.com

I PACCHETTI VACANZEI PACCHETTI VACANZE

Sono senza dubbio il punto di forza di EXPEDIA.

E’ stata la prima società di e-travel a mettere a punto una tecnologia che consente di prenotare un biglietto aereo, un hotel o un’attrazione con un’unica transazione.

Si differenzia dai competitor grazie al proprio motore di ricerca e di tariffazione di biglietti aerei.

EXPEDIA.comSito internet » Analisi elementi principali

Es. VOLO + HOTELEs. VOLO + HOTEL

POSSIBILITA’ DI COMPOSIZIONE DEL PACCHETTO(VOLO, HOTEL,

AUTO)

POSSIBILITA’ DI COMPOSIZIONE DEL PACCHETTO(VOLO, HOTEL,

AUTO)

OFFERTE SULLE DESTINAZIONI

OFFERTE SULLE DESTINAZIONI

EXPEDIA.comSito internet » Analisi elementi principali

ORDINATI PER CRITERIORISULTATI DELLA RICERCA:

ULTERIORE CLASSIFICAZIONE PER:

-ZONA

-NUMERO DI STELLE

-TIPOLOGIA DI HOTEL

EXPEDIA.comModello di business

5 PUNTI PRINCIPALI:

ZERO RISCHIO ENTRATE IMMEDIATE/USCITE A POSTERIORI

(TPP)

PACCHETTI VACANZE

RAPPORTI DURATURI(CONTRATTI DI 1-3 ANNI)

CONSULENTI, NON VENDITORI

Fonte: Travolon.com

EXPEDIA.comCambio delle regole

TRAVELER PREFERENCE PROGRAMTRAVELER PREFERENCE PROGRAM

Introdotto nel dicembre del 2012, consente ai suoi utenti di pagare presso gli hotel convenzionati non più in anticipo ma al CHECK-OUT.

- Expedia si allinea a quanto già consentito da Booking.com

- Mira ad attirare soprattutto gli utenti europei, più avvezzi a tale modalità di pagamento

- Il ciclo di fatturazione è invertito: dove normalmente l'hotel fattura Expedia, il nuovo modello vede Expedia fatturare l'hotel

EXPEDIA.comSistemi utilizzati

Il sito sfrutta diversi Global Distribution Systems (GDS) per la prenotazione di voli e hotel:

- AMADEUS

- SABRE

- WORLDSPAN

- PEGASYSTEMS

EXPEDIA.comRecenti acquisizioni

2008 – Expedia procede all’acquisto di VENERE.com, la società italiana leader di mercato (con oltre 26 mila strutture in Europa), per circa 200 milioni di euro.

ma soprattutto…

EXPEDIA.comRecenti acquisizioni

2013 – Expedia acquisisce TRIVAGO.com, altro sito di recensioni e motore di ricerca per hotel. La società tedesca viene venduta per 632 milioni di dollari in denaro e azioni.

MAGGIORE DIFFUSIONE sia sul TERRITORIO che in RETE

EXPEDIA.comPerché Trivago.com?

SUL TERRITORIOSUL TERRITORIO::

TRIVAGO copre più di 600.000 hotel, 140 siti di prenotazioni, più di 30 paesi ed è disponibile in 23 lingue.

Per contrastare il peso crescente di BOOKING.com(di proprietà PRICELINE) in Europa, Expedia aveva bisogno di un canale forte e ben posizionato nel vecchio continente, proprio come Trivago.

IN RETE:IN RETE:

Per guadagnare terreno sui siti di recensioni, sui metamotori di ricerca e sui portali minori, investendo intanto somme crescenti in PPC, mobile e social media.

Fonte: Booking Blog

TRAVEL SEARCH ENGINEL’ultimo sito in analisi

2004 – Nasce ad opera dei co-fondatori di EXPEDIA, TRAVELOCITY e ORBITZ

2012 – L’8 novembre viene acquistato dalla PRICELINE (proprietaria di BOOKING.com)

TRAVEL SEARCH ENGINE confronta le tariffe (VOLI, HOTEL, AUTO, PACCHETTI VACANZE)

KAYAK.comSito internet

KAYAK.comSito internet « Analisi elementi principali

Es. VACANZAEs. VACANZA (NOVITA’ DEL SITO)

RISULTATI ORDINATI IN BASE AL CRITERIO:

-LOCALITA’-STELLE-PREZZO-ATMOSFERA (FAMIGLIA, LUSSO, BUSINESS etc.)-RECENSIONE(TRIPADVISOR o ALTRO)

KAYAK.comImplementazione di TripAdvisor

CLASSIFICAZIONE IN BASE

ALLE RECENSIONI

CLASSIFICAZIONE IN BASE

ALLE RECENSIONI

POSSIBILITA’ DI VISUALIZZARE SOLO LE RECENSIONIPRESENTI SU TRIPADVISOR

POSSIBILITA’ DI VISUALIZZARE SOLO LE RECENSIONIPRESENTI SU TRIPADVISOR

KAYAK.comModello di intermediazione

OTA

SITO DELL’HOTEL

Fonte: Trefis.com

KAYAK.comEntrate

PUBBLICITA’ 58 %58 %

COMMISSIONI: BIGLIETTI AEREI 27 %27 %

HOTEL 14 %14 %

NOLEGGIO AUTO E CROCIERE 1 %1 %

Fonte: Trefis.com

CONCLUSIONI

PRICELINE e EXPEDIA si spartiscono il mercato

Crescita del 20% e del 15% nel 2013, ma…..

-PARITY RATE spesso fittizia-COMMISSIONI spesso ingombranti

Favoriscono l’aumento delle VENDITE DIRETTE, evitando i portali.

Fonte: Bookingblog.com

E questioni aperte…

CONCLUSIONIE questioni aperte…

CONCLUSIONIE questioni aperte…

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Travel

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