IBM Smarter Planet Governos Mais Inteligentes Cristina Semião Directora do Sector Público, IBM...

IBM Smarter PlanetGovernos Mais Inteligentes

Cristina SemiãoDirectora do Sector Público, IBM Portugal

Business Unit Designation or other information

“Effective public governance helps to strengthen democracy and human rights, promote economic prosperity and social cohesion, reduce poverty, enhance environmental protection and the sustainable use of natural resources, and deepen confidence in government and public administration.”

OCDE – Organização para a Cooperação eDesenvolvimento Económico

Os Governos precisam de planear e gerir assuntos domésticos tendo em consideração as tendências e impactos globais.

O Mundo está Interligadotécnica, económica e socialmente


Um Mundo Complexodesafios globais que se colocam actualmente

ALTERAÇÕES DEMOGRÁFICASA idade média das pessoas está a aumentar em países desenvolvidos, mas a decrescer em países em desenvolvimento..

PREOCUPAÇÕES AMBIENTAIS ACRESCIDASTanto as sociedades como os Governos estão mais conscientes dos limites que o Planeta pode tolerar e o impacto na qualidade de vida.

AUMENTO DE AMEAÇAS À ESTABILIDADE E ORDEM SOCIALDesde ataques terroristas, conflictos armados, até desastres naturais e pandemais, as ameaças são hoje uma constante.

GLOBALIZAÇÃO ACELERADAOs países e as sociedades tornam-se cada vez mais interdependentes economicamente para além das fronteiras sociais, políticas e culturais.

EVOLUÇÃO DE COMPROMISSOS SOCIAISActualmente, os cidadãos esperam que os Governos agreguem valor através de serviços seguros e personalizados, com acessos a qualquer hora e em qualquer lugar.

CRESCENTE IMPACTO DA TECNOLOGIAA adopção generalizada da Internet está a reformatar não só a indústria, mas também o serviço público em geral e a Saúde em especial.


Estudos e Investigação IBMdos desafios às soluções para os Governos


De Smarter Planet a Smarter Governmentinstrumentalizado, interconnectado e inteligente

Disponibilidade de acessos aos cidadãos Informação dinâmica para melhorar a eficácia dos funcionários

públicos Partilha de informação inter- e intraminesterial em tempo real Colaboração com entidades externas e comunidades

Sensores que monitorizam e optimizam o uso energético Inseridos em equipamento crítico utilizado em transportes, distribuição

de águas e desperdícios para evitar perdas e acidentes Videovigilância digital para protecção de edifícios e infraestruturas;

bem como acompanhamento em tempo real de operações militares Controlo e localização de bens, como por exemplo em Hospitais

Fusão e análise da informação em tempo real entre agências de segurança pública

Identificação de riscos e previsão orçamental Detecção atempada e prevista de processos de fraude e uso indevido

de dinheiros públicos


MELHORAR O SERVIÇO AO CIDADÃO

Prioridades para um Governo Mais Inteligentemais eficiente, mais eficaz

GERIR RECURSOS NATURAIS.

GERIR FINANÇAS E COMBATER FRAUDE FISCAL

REFORÇAR A SEGURANÇA NACIONAL E

PÚBLICA


Soluções para um Governo Mais Inteligentemais segurança

GERIR RECURSOS NATURAIS


REFORÇAR A SEGURANÇA NACIONAL E PÚBLICA


Modernização de Alfãndegas, Serviços de Estrangeiros e Fronteiras Segurança Pública Prevenção Criminal Network Centric Operations


Os serviços de Alfândegas, Estrangeiros e Fronteiras têm objectivos especificos :

Confirmar identidades e movimentos nas fronteiras

Controlar imigração

Impedir tráfico ilícito fronteiriço

Proteger o comércio legal e cobrar as taxas apropriadas.

Para atingir estas metas, é necessário:

Melhorar a forma como se gerem as identidades Verificar prontamente e comunicar as informações de

identidade Proteger os direitos civis e de privacidade Compilar e validar dados de fontes estruturadas ou não para

ajudar na confirmação das identidades Melhorar o conhecimento situacional entre múltiplas agências

e serviços através de meios de colaboração efectivos

Alfândegas, Estrangeiros e Fronteiras


Alfândegas, Estrangeiros e Fronteirassoluções

Produtos e Serviços Resultados

CBRM Identity Management Real-time screening (ILOG)

Trusted Identity Management Services

DISH (Distributed Information Services Hub)

Optimiza a partilhar de informação através de vários serviços para confirmar a identidade de turistas e imigrantes em tempo real

Reforça as competências de investigação através do processamento de informação estrutura e não-estruturada

Integrated Border Management SOA

Predictive Analytics

Permite a colaboração entre agências governamentais, despachantes alfandegários e entidades internacionais

Utiliza padrões de experiências passadas para determinar o grau de risco

Customs Administration SOA, Tax SOA

Intelligent Forms Processing

Reduz a despesa operacional e reduz o tempo de processamento dos procedimentos alfandegários

Confirmar Identidades

Controlar Imigração

Proteger comércio e cobrar taxas

Impedir tráfico ilícito


Global Entry is a new, risk-based approach to facilitate the entry of pre-approved U.S. citizens, U.S. nationals, lawful permanent residents of the U.S. and citizens of other certain countries. The project allows frequent international travelers who have passed a background check, use of an automated kiosk to clear passport control, and provides an expedited exit lane out of the US CBP processing area. The project has already saved customs official time on over 55,000 entries.

The UK Border Agency is responsible for securing the United Kingdom borders and controlling migration in the United Kingdom. We manage border control for the United Kingdom, enforcing immigration and customs regulations. We also consider applications for permission to enter or stay in the United Kingdom, citizenship and asylum. A new on line service for applicants was recently launched, and will process everything electronically by 2013.

Alfândegas, Estrangeiros e Fronteirastestemunhos de transformação


As agências de Segurança Pública têm objectivos específicos : Colaboração entre forças de segurança geograficamente dispersas Obter informação secreta a partir de fontes diversas, estruturadas e não estruturadas Melhorar inteligência em tempo real para identificação e prevenção rápida de ameaças Criar planos de resposta a ataques terroristas, desastres naturais e emergências médicas

Recolha de Dados Análise de dados integrada

Centro de Resposta integrado para emergências

Câmaras de vídeo vigiladas por humanos Videovigilância inteligente assistida

Conhecimento situacional limitado Conhecimento situacional em tempo real

Planeamento independente das várias forças Planeamento estratégico multi-regional/funcional

Aproximações tradicionais de combate a fogos Análise para prevenir a ocorrência de incêndios

Centro de Atendimento para emergências

A natureza da segurança pública está a evoluir: DE : PARA:

Segurança Pública



Virtual Ops Center Unified Communications

Optimiza a resposta a emergências melhorando a identificação e gestão das situações de emergência

Estabelece uma melhor comunicação entre as várias forças de segurança para uma recuperação mais rápida em situações de desastre

Security Command and Control (SC2) Portal

Video Analytics- IBM Smart Surveillance System

Melhora o conhecimento situacional através de centros de controlo integrados

Protege a privacidade através da análise informática de dados vídeo que também protegem contra ameaças

Government Trusted Identity Services (GTIS)

Entity Analytics

Facilita uma gestão de identidades integrada e um ambiente de acessos seguro

Intelligence Analytics and Operational Picture Portal Global Name Recognition

Cria uma versão completa de dados de múltiplas fontes para melhorar apoio à tomada de decisão

Melhora a coordenação e partilha da informação através das várias jurisdições

Crime Information WarehouseCrime Analytics Dashboard

Aumenta o conhecimento da interligação entre pontos de dados para um combate inteligente do crime

Identifica tendências e desloca recursos proactivamente para o local dum potencial crime

Gestão de Crises

Inteligência Integrada

Centro de Controlo de Crime

Identidade Fiável

Vigilância

Segurança Públicasoluções


The NYPD Crime Information Warehouse gives officers mobile access to more than 120 million criminal complaints, arrests and 911 records, as well as 5 million criminal records, parole files and photographs—resulting in a 27% reduction in crime.

The Ciudad de Madrid has developed a new Emergency Response Center, which aggregates emergency call data and instantly alerts the proper authorities, including police, ambulance services and the fire brigade. The city has experienced a 25% reduction in response time as a result of the implementation.

Segurança Públicatestemunhos de transformação


Soluções para um Governo Mais Inteligentemais transparência, mais simplicidade





Soluções para Segurança Social Soluções para Educação Open Government Registo de Saúde Electrónico Receita Electrónica


A natureza dos serviços sociais está a evoluir:

DE : PARA: Enfoque no cidadão

Estratégia desalinhada de canal Serviço Social “One Stop”

Alavancagem pan-organizacional limitada Colaboração e parceria entre serviços

Serviços e benefícios duplicados

Visão integrada do cidadão

Aumento de eficiências e redução de custos

Enfoque na organização e programas

Resposta a necessidades gerais dos cidadãos

A maior parte das organizações e serviços de Segurança Social, estão a passar por: Um aumento gradual da procura dos

serviços por parte da população mais idosa ou imigrante

Um pico ocasional da procura devido a problemas económicos

Estas mudanças na procura e tipo de suporte necessário, vai exigir a revisão das políticas e processos

Segurança Social



Service and Benefit Strategy

Social Services Business Process Modeling

Visão e estratégia integrada para a organização

Desenvolve um modelo de segmentação para enfoque nos benefícios e cria um mapa de implementação “roadmap”

Usa ferramentas e metodologia de processos

Single View of the Citizen

Person Index Master File

Visão de todos os programas elegíveis por cada cidadão

Redução de erros e duplicações

Redução de fraude e abuso de identidade e moradas

Streamlined Eligibility

Integrated Case Management

Benefícios selectivos baseados nas necessidades e objectivos de um indivíduo

Gestão caso a caso para atingir os resultados esperados

Colaboração entre agências e prestadores de serviços

Citizen Service Portals

Intelligent forms

Aumentar autonomia dos cidadãos e redução de visitas

Formulários electrónicos acessíveis

Permitir assinaturas, encaminhamento e aprovação digitais

Social Program Integrity Strategy and Implementation

Melhora o cumprimento de programas Reduz erros com fraudes e abusos Melhora a opinião pública sobre a integridade dos serviços

Segurança Socialsoluções

Visão Integrada do

Cidadão

Benefícios e Melhoria

de Resultados

Acessos em Tempo Real

Estratégia & Processos

Detecção de Fraude


The US Social Security Administration saved $1Billion of external expenditure between 2001-2006 and reduced the approval for disability benefits to about 10 days instead of the three or four months it typically took for an initial decision. We did this by applying intelligent processing to the disability process.

Alameda County, CA is capturing fragmented data and matching clients across programs. This allows case workers and partners to impact outcomes before children and families become casualties of the complexity of the current system. In addition it promises to reduce fraud and cost.

Segurança Socialtestemunhos de transformação


Soluções para um Governo Mais Inteligentemaior rigor





Análise Avançada e Gestão de Desempenho Gestão de Fraudes Transformação de Processos Desmaterialização


Desafios específicos de desempenho :

Alinhar a organização com os objectivos estratégicos anunciados pelo Governo e reforçar a competitividade na cena internacional.

Seguir com rigor como e onde estão a ser gastos os dinheiros públicos.

Garantir transparência e abertura de dados.

Aumentar capacidade de análise preditiva e evitar surpresas disruptivas.

O Sector está a evoluir… DE : PARA:

Silos de informação, muitas versões da verdade Uma visão única e integrada de programas

Riscos utilizando dados incertos ou duplicados Gestão controlada de riscos operacionais e financeiros

Serviço ao cidadão ineficiente e dispendioso Organização centrada no cidadão

Orçamentação estimada e falha de metas Orientação por metas e objectivos

Análise Avançada e Gestão de Desempenho



IBM Cognos Scorecards & Dashboards for Government

Seguir e gerir programas e orçamentos a nível central/federal, bem como regional e local, para todo o Governo ou ministério a ministério, serviço a serviço, para garantir que os programas atingem os objectivos estratégicos propostos.

IBM Cognos Reporting and Analysis for Government

Uma visão completa de orçamentos e resultados dos programas em qualquer altura, com análise detalhada e identificação de tendências para permitir se necessário as acções correctivas em tempo útil.

Operational & Financial Planning for Government

Preparação de orçamentos e programas com criação de cenários “what-if” e modelos de previsão para explorar resultados e realocação de recursos para aumentar eficiência e eficácia.

Predictive Analytics for Government

Análise preditiva robusta que ajuda os líderes governamentais a identificar tendências e através de capacidades de modelação únicas, criar uma visão futura de acontecimentos.

Análise Avançada e Gestão de DesempenhoSoluções IBM

Reportar e Analisar

Desempenho

Monitorar e Medir Desempenho

Planos por Resultados

Prevêr Tendências e

Necessidades


The City of Albuquerque uses the IBM Cognos business intelligence (BI) solution to automate data collection and information sharing among its 7,000 employees in more than 20 departments and supply critical information, such as public safety and campaign reporting data, to its 750,000 residents through a BI extranet. and has been characterized as a public service visionary in its outreach to citizens and its ability to give employees a single version of the truth.

Armament Research Development and Engineering Center (ARDEC) uses IBM Cognos products to address the reporting needs of five levels of management, from dashboard-style reports for senior leadership, to status-type reports for managers, and day-to-day detail reports for operational staff. The culmination of these was as recipient of the 2007 Malcolm Baldrige Quality Award in the Nonprofit Sector. These awards would not have been possible without the help of the IBM Cognos.

Armament Research Development and Engineering Center

The City of Albuquerque

Análise Avançada e Gestão de DesempenhoTestemunhos de Transformação


Soluções para um Governo Mais Inteligentemelhor qualidade de vida





Gestão de Águas Gestão de Activos Edifícios Inteligentes Eficiência Energética Planeamento de Recursos


As Águas têm imperativos específicos : Encontrar uma utilização mais efectiva dos recursos hídricos Desenvolver processos para tornar os dados sobre a

utilização da água disponíveis, acessíveis e fiáveis para se poder retirar inteligência sobre o seu uso

Melhorar o entendimento, medição e gestão das águas para compreender o custo total para afinação das estratégias de preços

Revitalizar a infraestrutura e rede de distribuição de água Proteger a distribuição de água aos cidadãos e à indústria

Medição manual Sensores automáticos

Gestão colaborativa

Medição intermediária Medição em tempo real

Múltiplas bases de dados Integração de dados

Ferramentas de “estimativas” Suporte à decisão modular

Preço por tabela Preço por valor

Resolução táctica de problemas Gestão de risco estratégica

Gestão isolada

A natureza da gestão de águas está a evoluir… DE : PARA:

Gestão de Águas



Supply Chain Optimization Green Sigma

Aumenta eficiência e reduz custos operacionais Baixa impacto ambiental através da redução de

consumo de energia

Environmental Modeling and Data Analysis

Asset Management and Infrastructure Management

Permite níveis elevados de gestão colaborativa baseada na manipulação de dados integrados para aumentar eficiência

Visão abrangente de todos os activos da companhia ao longo de toda a sua vida, desde a fase do seu planeamento, compras até alienação

Environmental Modeling and Data Analysis

GIS & Visualization Solutions for environmental and utility services

Melhora a gestão de energia permitindo poupar recursos

Melhora a tomada de decisão sensitiva às condições climáticas

Water Information Mgmt Platform Smart Water Meter Mgmt

Melhora o desempenho de todo o sistema Optimiza o uso do sistema hídrico através de

sensores inteligentes e controlo em tempo real

Melhoria de Processos

Gestão de Informação

Modelação, Integração e

Virtualização

Cumprimento, Reporting e

Normalização

Gestão de ÁguasSoluções IBM


The Dutch Ministry of Public Works and Water Management has implemented a first of a kind remote, continuous and real-time monitoring of the levees that protect country from flooding conditions. This project enables over 32 million measurements to be analyzed real time.

The Ireland Marine Institute has implemented Smart Bay Galway a national research infrastructure project that comprises of a network of buoys, seafloor cables and other infrastructure. Using an innovative user interface and advanced visualization data is used to create real-time analytics.

Gestão de ÁguasTestemunhos de Transformação


World Community Grid

World Community Grid da IBM revela projectos de pesquisa em três continentes para melhorar a qualidade

da água

Poder de computação de um milhão e meio de computadores voluntários ao serviço da investigação


Colaboração é Essencialpara o desenvolvimento e gestão das políticas de Governo


The Government of Denmark established a cooperative effort among central, regional, and local governments to coordinate business transformation related to digitalization of the entire public sector. To take its services to the next level, the government needed to establish better collaboration among local, regional and central government and agencies and developed a consolidated and shared view of the public sector.

Ministry of Finance, Denmark ; Somerset County Council, Taunton Deane Borough Council, Avon and Somerset Police, UK

Southwest One Joint Venture (UK): Is achieving cost savings and improved efficiency in the delivery of customer services, workforce development, procurement and more. Because gaps between service expectation and affordable delivery, were addressed when three public-sector entities in the UK took an unprecedented step toward the governance model of the future: innovative collaboration. Acting alone, none of the three entities could afford or produce the results they desired within their existing capacities. So they joined forces with IBM to leverage their respective resources and strengths toward a common purpose. The result is Southwest One, a 10-year joint venture transforming both frontline services and back-office operations for all three.

Serviços PartilhadosTestemunhos de Transformação


Um Centenário de Inovação no Governo um futuro de inovação em Angola

Há 100 anos que trabalhamos com mais de 100 países à volta do Globo, traduzindo as nossas soluções em valor para Governos locais, regionais e nacionais.

Usando os conceitos de Smarter Planet podemos em conjunto criar uma sociedade mais estável, segura, saudável e justa.


http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/industries/government/

http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/government/ideas/


Cristina Semiã[email protected]

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