IA Innovatieve marketingcommunicatie. Sessie 7 deel 1 uc leuven limburg - maak je sterker door...
-
Upload
ikinnoveer -
Category
Documents
-
view
56 -
download
1
Transcript of IA Innovatieve marketingcommunicatie. Sessie 7 deel 1 uc leuven limburg - maak je sterker door...
Advanced Retail Design
Innovatie Marketingcommunicatie Katelijn Quartier, Faculteit Architectuur en kunst
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Advanced Retail Design
Praktijk
Theorie
Retail Design Retail MarketingARD
opleiding retail design
opleiding marketing
+ uitstap Antwerpen8
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpuntThema 2: wat is ‘retail’ designThema 3: Beleving & zintuigenThema 4: Perceptie van de klantKey learningsReflectie
Agenda
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Thema 1: Waardecreatie
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Waar online staat voor gemak, oriëntering en prijs, staat offline voor beleving en service
Fysieke contactpunt blijft belangrijk voor de consument
Retail design gaat over coherentie, consistentie en onderscheid.
“Tegenover het creëren van eenheid staat ook het brengen van verrassing.”
(Bolt, 1995)
Definitie
Retail designEsthetiek
Functiona-liteit
Commerciële aspect
Financiële aspect
Regelgeving
bron: Jeff Kindleysides
Retailer/Merk
ConsumentOntwerpen van een winkelomgeving
Retail designVia andere disciplines: psychologie, technologie,
ergonomie, sociologie, semiotiek,…
Vertaling naar 3D
=management of people, brands
and space
Retailer/Merk
ConsumentOntwerpen van een winkelomgeving = management van mensen, merken en ruimte
Retail designVia andere disciplines: psychologie, technologie,
ergonomie, sociologie, semiotiek,…
Bepaalt of winkel werkt Bepaalt sfeer
Vertaling naar 3D
functioneel esthetisch atmosfeer
Lay-out Ruimte indeling Productgroepen Densiteit elementen… Signing Plaatsing schapkaartjes, Vinnen, Wegwijzers… Routing
Design language: Materialen (structuren) Kleuren… Grafische elementen (fotografie)
Horen Zien Voelen Ruiken Proeven
Visual Merchandise
Verlichting
Waarom is retail design zo belangrijk?
• Veel producten zijn gelijk in de markt: retail design is sterk wapen om zichzelf te differentiëren.
• Impact van winkelomgeving op perceptie merk.
• impact op verkoopcijfers.
• Hoe meer tijd een klant spendeert op de winkelvloer, des te meer hij koopt (Underhill).
• Impact van online en mobile commerce
• Consument winkelt anders dan vroeger
• Emotie opwekken
Bron: SVT
De drie W’s
1. Wie ben je
2. Wat wil je uitstralen
3. Voor Wie ben je er: doelgroep
4. Wat verkoop je: producten
4. Wat verkoop je: merk en diensten!
“A store environment is the ideal medium for communicating the
values of a retail brand with great precision. The consumer can see, experience, touch and smell it; he has chosen to be there at that moment and is
therefore highly receptive to it..”
(van Tongeren,2003)
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Trends
1. authenticiteit
2. Localisering
3. Beleving
“Winkels dienen vandaag méér te zijn dan een plek waar producten verkocht worden. Retailers/dealers moeten een hub worden waar inspiratie, menselijk contact (service) en beleving centraal staan.”
4. Uniciteit/persoonlijkheid
5. technologisering
> Seamless retail design
integrating the physical, digital & human
De nieuwe consument heeft een kortere spannings- en aandachtsboog
“The challenge is making sure the right people see the right ‘information’ at the right time”
X
Eerste conclusies:
(van Tongeren,2003)
• fysiek contactpunt…
• - …is middel om te differentiëren
• - …is plek bij uitstek om de klant te verwennen
• - …moet MEER bieden dan alles wat online te vinden is
• - de klant die binnenkomt is een gemotiveerde klant (meer dan vroeger)
• - authenticiteit kan ook in manier van aanspreken zitten
• - zoek locale verbinding
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Thema 2: ‘Retail’ Design
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Decision thinking vs Design doing (Michel van Tongeren)
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Retailer/Merk
ConsumentOntwerpen van een winkelomgeving = management van mensen, merken en ruimte
Retail designVia andere disciplines: psychologie, technologie,
ergonomie, sociologie, semiotiek,…
Vertaling naar 3D
A Exterior design: gevel gevelsignalisatie
etalageB Interior design: lay-out routing design languageC In-store communication Signing Tone of voice PersoneelD Visual merchandise
57
A Exterior design: gevel gevelsignalisatie etalage
Albert Heijn Lady Gaga, Barneys
A Exterior design: gevel gevelsignalisatie etalage
62
Inspiratieboek met tips:-verhoudingen respecteren-uitlijnen (raam/signalisatie)
-contrasten maken ingang/gevel
Etalage = Stopping power! bepaalt of consument binnen komt of niet, geeft eerste indruk
64
vroeger: etalage gebruiken om consument binnen te krijgen...
A Exterior design: gevel gevelsignalisatie etalage
65
nu: creativiteit...aandacht vragen...verleiden (internet doet de rest)
A Exterior design: gevel gevelsignalisatie etalage
69
het kan ook niet goed zijn.....
A Exterior design: gevel gevelsignalisatie etalage
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Retailer/Merk
ConsumentOntwerpen van een winkelomgeving = management van mensen, merken en ruimte
Retail designVia andere disciplines: psychologie, technologie,
ergonomie, sociologie, semiotiek,…
Vertaling naar 3D
A Exterior design: gevel gevelsignalisatie
etalageB Interior design: lay-out routing design languageC In-store communication Signing Tone of voice PersoneelD Visual merchandise
=management of people, brands
and space
72
Lay-out/routing
Hoe/waar kom je binnen/buiten mens gaat van nature naar rechts…
op welke manier komt hij binnen?
waar stijgpunten en hoe kan monumentaal of sober (welke boodschap uitstralen?)
kan functioneel of fun zijn
Fysieke indeling hoogtes plafond
vorm grondplan
ingang zone afh. grootte winkel
‘etalage’‘landingszone’
servicepunt
+ accessoires
browsing
fast-track
browsinginspiratie!
74
Het liefste zou je dit doen...
77
Lay-out/routing
Hoe/waar kom je binnen/buiten mens gaat van nature naar rechts…
op welke manier komt hij binnen?
waar stijgpunten en hoe kan monumentaal of sober (welke boodschap uitstralen?)
kan functioneel of fun zijn
Fysieke indeling hoogtes plafond
vorm grondplan
Barbie Topshop
80
Ikea
83
Lay-out/routing
Hoe/waar kom je binnen/buiten mens gaat van nature naar rechts…
op welke manier komt hij binnen?
waar stijgpunten en hoe kan monumentaal of sober (welke boodschap uitstralen?)
kan functioneel of fun zijn
Fysieke indeling hoogtes plafond
vorm grondplan
84bron: Carin Frijters
“Herkenbaarheid van een omgeving draagt bij aan de leesbaarheid van de winkelomgeving welke een grote invloed heeft op de emotionele reacties vanuit en in een omgeving.”
(Davies & Ward, 2002)
86
-welke boodschap uitstralen? -opletten met inkijk
-kassa een ‘plek’ geven -gebruik van elementen die het wachten verzachten
“Als de klant aan het zoeken is, is hij niet bezig met …kopen.”
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Retailer/Merk
ConsumentOntwerpen van een winkelomgeving = management van mensen, merken en ruimte
Retail designVia andere disciplines: psychologie, technologie,
ergonomie, sociologie, semiotiek,…
Vertaling naar 3D
A Exterior design: gevel gevelsignalisatie
etalageB Interior design: lay-out routing design languageC In-store communication Signing Tone of voice PersoneelD Visual merchandise
=management of people, brands
and space
“Een goed design draagt als katalysator bij tot gewenst
(koop)gedrag.”(Bolt, 1995)
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Eo0DX7TyybI#
B Interior design: lay-out routing design language
95
Piccino shop, Spanje
B Interior design: lay-out routing design language
Labels, Sittard 2008, Maurice Mentjens
yin-yangvrouwelijk-mannelijk
B Interior design: lay-out routing design language
Witloof, Maatricht 2006, Maurice Mentjens
Bric a bracfrituur-chalet-salon
Vlaanderen-Wallonië‘madammen’
Belgische kleuren
B Interior design: lay-out routing design language
Witloof, Maatricht 2006, Maurice Mentjens
B Interior design: lay-out routing design language
visuele rustpunten zijn van levensbelang
Albert Heijn
C Instore communication: signing tone of voice personeel
het kan ook niet goed zijn.....
C Instore communication: signing tone of voice personeel
het kan ook niet goed zijn.....
C Instore communication: signing tone of voice personeel
108
boek Boost your Business met tips:-rust en structuur brengen (kan ook georchestreerde chaos zijn)
-inspireren-juiste afbeeldingen
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Retailer/Merk
ConsumentOntwerpen van een winkelomgeving = management van mensen, merken en ruimte
Retail designVia andere disciplines: psychologie, technologie,
ergonomie, sociologie, semiotiek,…
Vertaling naar 3D
A Exterior design: gevel gevelsignalisatie
etalageB Interior design: lay-out routing design languageC In-store communication Signing Tone of voice PersoneelD Visual merchandise
=management of people, brands
and space
Wednesday, November 20, 2013 3
111
114
Ikea
C Instore communication: signing tone of voice personeel
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Retailer/Merk
ConsumentOntwerpen van een winkelomgeving = management van mensen, merken en ruimte
Retail designVia andere disciplines: psychologie, technologie,
ergonomie, sociologie, semiotiek,…
Vertaling naar 3D
A Exterior design: gevel gevelsignalisatie
etalageB Interior design: lay-out routing design languageC In-store communication Signing Tone of voice PersoneelD Visual merchandise
=management of people, brands
and space
goedkoop
biologisch
vers
duur
‘visuele’ marketing wordt 5D marketing!
D Visual Merchandise
127
het kan ook niet goed zijn.....
D Visual Merchandise
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Retailer/Merk
ConsumentOntwerpen van een winkelomgeving = management van mensen, merken en ruimte
Retail designVia andere disciplines: psychologie, technologie,
ergonomie, sociologie, semiotiek,…
Vertaling naar 3D
A Exterior design: gevel gevelsignalisatie
etalageB Interior design: lay-out routing design languageC In-store communication Signing Tone of voice PersoneelD Visual merchandise
=management of people, brands
and space
Besluit: ‘retail’ design
(van Tongeren,2003)
• - consistentie, coherentie en onderscheid
• - je hebt maar één kans om een eerste indruk na maken bij de klant
• - laat zien (beleven) wie je bent
• - retail is detail
• - één lach toveren bij de klant kan al voldoende zijn…
• - creativiteit is een pluspunt
• - loop elke dag rond en kijk met nieuwe ogen naar je fysieke punt
• - speel marktkramer op vlak van VM
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Thema 3: Beleving
Een ervaring heeft vele gezichten...
Een ervaring heeft vele gezichten...
1ct – 2ct per kopje 5ct–25ct per kopje 75ct – €1,50 per kopje €2–€5 per kopje €10 - €12 per kopje
COMMODITY GOODS SERVICES EXPERIENCES
Grondstoffeneconomie Beleveniseconomie
Bron: Pine & Gilmore, 1999
Beleveniseconomie
TELL ME AND I’LL FORGET, SHOW ME AND I MIGHT REMEMBER, INVOLVE ME AND I’LL UNDERSTAND”
Benjamin Franklin
Bass Pro Shops
Bass Pro Shops
140Wasbar (was, bar & kapper)
Belang van zintuigen
Personeel
Ruimte
Producten Diensten
5D design
Proeven
Zien
Horen
RuikenVoelen
experience
Is de indeling van de ruimte optimaal om goede service te bieden?
Kan de klant begroet worden als hij binnenkomt (balie zichtbaar)?
Helpt de ‘winkel’ het personeel de producten/diensten goed aan te prijzen?
Is de ‘werkruimte’ van het personeel ergonomisch ok?
Personeel/ service
Wat heeft het personeel nodigom goed te functioneren?
https://www.youtube.com/watch?v=0n_Ty_72Qds
Producten Diensten
Zijn alle diensten zichtbaar?
Visual Merchandise met de ‘producten’ (‘bijoukes’)
Zijn alle diensten even toegankelijk?
Personeel
Ruimte
Producten Diensten
5D design
Proeven
Zien
Horen
RuikenVoelen
experience
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Uni sensorisch
Interpreted space
SLight
Behavior
atmospheric
browsing
O
ORbuying
mood emotions
1
2
34
4
Conclusie experimenten licht
Verlichting vormt een essentieel onderdeel van de perceptie van het imago en de sfeer van een winkel
Met verlichting kan zelfs een zeer specifieke sfeer gecreëerd worden
Hoewel we vetrokken zijn vanuit een tweedimensionaal kader (Kelvin en Lux in werkomgevingen), lijkt dit niet voldoende te zijn:
Derde dimensie: spot versus algemene verlichting + CONTEXT
Duidelijke relatie tussen hoe de consument de sfeer van de supermarkt percipieert en de emoties die hij daarbij voelt.
Geen concrete richtlijnen maar wel enkele assumpties weerlegd
Zintuigelijke marketing - Zicht
Impact gekleurd licht: enkele case-studies
154
Flash, Hasselt BE Planet Perfume, Hasselt BE
RESULTATEN
bijdrage tot imago winkel 20/20 bijdrage tot imago winkel 12/20
Heeft u de gekleurde verlichting gezien?20 respondenten ondervraagd, buiten de winkel
ja
ja
nee
nee
Flash Planet Perfume
Impact gekleurd licht: enkele case-studies
Premaman, BE
Impact gekleurd licht: enkele case-studies
cash register
shop window
shop window
entrance
shelves
157
METINGEN
Subjectieve appreciatie (interview): 30 mensen (5 per kleur - paars/geel/groen/wit/rood/blauw) Observatie camera’s Producten verkocht van dat rek: 37 dagen van welke 20 dagen de verlichitng aan was (groen).
Impact gekleurd licht: enkele case-studies
158
RESULTATEN
Subjectieve appreciatie: 75% zegt het positief te vinden voor de sfeer
Observatie: geen veranderingen in het gedrag
Producten verkocht van dat rek: geen significant verschil
Impact gekleurd licht: enkele case-studies
Zintuigelijke marketing - Geur
Zintuigelijke marketing - Geur
Zintuigelijke marketing - Geur
Zintuigelijke marketing - Geur
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
multi sensorisch
https://www.youtube.com/results?search_query=mcgurk+effect
Crossmodaal
kiki? bouba?
The Nose room Geur: vers afgereden gras Muziek: ‘zomerse wei’
The Taste room Geur: zoetigheid Muziek: hoge tonen [klingende bellen] (crossmodaal congruent met zoetigheid)
The Finish room: Geur: mengeling van cederhout en tonka bonen Geluid: krakend hout, knetterende haardvuur, iemand die door de droge bladren van het bos stapt
‘grassy’
‘sweet’
‘woody’
172
Discussie zintuigen� INTERACTIE ZINTUIGEN
– Hoe meer zintuigen tegelijk worden gestimuleerd, hoe intenser de beleving (Bahrick and Lickliter, 2000; Schifferstein, 2011)
– Gebruik van visuele aspecten om tactiele aspecten te versterken
• bvb. glanzende wanden lijken harder dan matte wanden (Thiis-Evensen)
• bvb. wanden in warme kleur lijken warmer dan in koude kleuren
• bvb. waargenomen warmte tussen blauw-groene ruimte en oranje-rode ruimte verschilt 3-4°C (Itten)
– Aandacht voor ene zintuig heeft effect op andere
• bvb. ruw oppervlak heeft bepaalde feel, maar ook zijn effect op de weerkaatsing van geluid en licht
Lisa Wastiels | 22 oktober 2013TACTILITEIT van MATERIALEN | Advanced Retail Design
87
Muziek Akoestiek Materiaal vloer
Ruimte verhoudingen Kleur/materiaal
evolutionaire winkelelementen
Geur van producten Geur van de ruimte (niet storend)
Producten Materialen
Klimaatbeheersing
De smaak van de producten Proeven
Zien
Horen
RuikenVoelen
experience
Zit- en wachtplaatsenService desk
Koffie (+koekje?), frisdrank, water,…
Evolutionaire winkelelementen
Radio? Spotify? Pratende mensen storend?
Verse koffie? Nadenken over welke geur (congruentie) Eerder storende geuren maskeren
We hebben een voorkeur voor natuurlijke omgevingen- vakantieplekken - hotelkamer met zicht op natuur zijn duurder - planten in werkomgevingen bevorderen productiviteit - planten werken stress-reducerend in winkelomgevingen
Evolutionaire winkelelementen
Prospect/Refuge
- kunnen ontdekken (browsing) - vs bescherming zoeken
Evolutionaire winkelelementen
Prospect/Refuge
Evolutionaire winkelelementen
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.comThema 4: Perceptie van de klant
189
Alles wordt geënsceneerd van het moment de consument de parking inrijdt/ straat inloopt
tot het verlaten van pand
showroom is gecontroleerde omgeving wat ziet, hoort, voelt de klant (verleiden)
hoe leid je de klant rond (routing)
hoe hou je de aandacht vast (trekkers)
hoe maak je hem gelukkig (beleving en aankoop)
CUSTOMER JOURNEY
190
Rekening houdende met de drie W’s (wie, wat, voor wie)
STORE PERSONALITY
SEMIOTIEK
Een beeld zegt meer dan 1000 woorden (zo ook een showroom)
Wat de klant ziet, ben je ook (in hun ogen)
197
vanuit zes verschillende scenario’s (vb. auto-sector):
(1) een klant komt enkel informeren en oriënteren (2) hij komt voor een proefrit te maken (3) hij komt voor een aankoop van een Opel te doen (4) voor de service van de garage (onderhoud, banden wisselen,…), (5) de klant komt een aangekochte auto ophalen (6) hij komt met een klacht of vraag
CUSTOMER JOURNEY
198
vanuit zes verschillende scenario’s (vb. auto-sector):
• exterieur: gevel en signalisatie, parking • het binnenkomen (deur+wat ziet de klant als hij binnen komt?) • wanneer ziet hij iemand voor het eerst? • wordt er een route gesuggereerd door de indeling van de showroom en de
plaatsing van de wagens? • hoe verloopt het wachten op hulp (zittend, entertainment, koffie, stukje
geschiedenis meekrijgen…)? • waar, en vooral in welke omgeving, gaat de klant zitten eens hij gericht
geholpen wordt (bv. bij offerte vragen, aankoop doen, wachten op auto)? • op welke wijze gaat hij naar buiten?
CUSTOMER JOURNEY
(1) een klant komt enkel informeren en oriënteren: Zo zou het kunnen
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren: dit kom je tegen…
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
wachten…
(2) hij komt voor een proefrit te maken: Kan dit beter?
(3) hij komt voor een aankoop van een Opel te doen: Zo zou het kunnen
(3) hij komt voor een aankoop van een Opel te doen
(4) de klant komt een aangekochte auto ophalen: Zo zou het kunnen
(5) een klant komt voor de service: Zo zou het kunnen
(5) een klant komt voor de service
(5) een klant komt voor de service
(5) een klant komt voor de service
(5) een klant komt voor de service
(5) een klant komt voor de service
(6) hij komt met een klacht of vraag: Kan het beter?
Key-learnings
(van Tongeren,2003)
• Fysiek contactpunt:
• - …is middel om te differentiëren
• - …is plek bij uitstek om de klant te verwennen
• - …moet beleving bieden
• - …moet een verlengstuk van online zijn
• - …is een deel van jezelf
• - …is coherent en consistent van A tot Z (tot in het toilet)
• - …moet de deal sluiten (gemotiveerde klant, meer dan vroeger)
Key-learnings
(van Tongeren,2003)
• En dat doe je o.a. door:
• - …locale verbinding te zoeken
• - …emotie op te wekken (fun toevoegen°)
• - …wat je ook verkoopt als ‘bijoukes’ te presenteren
• - …de architectuur van de ‘winkel’ inzetten als meerwaarde (er is geen
‘one size fits all’) - prospect/refuge principe
• - …creëer vertrouwen door authenticiteit uit te stralen, transparantie en
vakkennis
• - …een leuke ‘tone of voice’ te gebruiken
• - …je diensten te visualiseren
Key-learnings
(van Tongeren,2003)
• En dat doe je o.a. door:
• - …locale verbinding te zoeken
• - …emotie op te wekken (fun toevoegen°)
• - …wat je ook verkoopt als ‘bijoukes’ te presenteren
• - …de architectuur van de ‘winkel’ inzetten als meerwaarde (er is geen
‘one size fits all’) - prospect/refuge principe
• - …creëer vertrouwen door authenticiteit uit te stralen, transparantie en
vakkennis
• - …een leuke ‘tone of voice’ te gebruiken
• - …je diensten te visualiseren
Key-learnings
(van Tongeren,2003)
• Aandachtspunten hierbij:
• - een beeld zegt meer dan 1000 woorden
• - ge zijt wat de klanten zien, horen, voelen,… (momentopname)
• - geen A4’kes meer
• - ‘groen’ toevoegen
• - durf veranderen°
• - betrek de klant, en al zijn zintuigen, zoveel mogelijk
• - creëer beleving
Builder & Declerk
232Concept store: Starbucks drive-inn
Key-learnings
(van Tongeren,2003)
• Aandachtspunten hierbij:
• - een beeld zegt meer dan 1000 woorden
• - ge zijt wat de klanten zien, horen, voelen,… (momentopname)
• - geen A4’kes meer
• - ‘groen’ toevoegen
• - durf veranderen°
• - betrek de klant, en al zijn zintuigen, zoveel mogelijk
• - & creëer beleving°
Key-learnings
(van Tongeren,2003)
• Aandachtspunten hierbij:
• - een beeld zegt meer dan 1000 woorden
• - ge zijt wat de klanten zien, horen, voelen,… (momentopname)
• - geen A4’kes meer
• - ‘groen’ toevoegen
• - durf veranderen°
• - betrek de klant, en al zijn zintuigen, zoveel mogelijk
• - creëer beleving
• - betrek de klant, en al zijn zintuigen, zoveel mogelijk°
• - discipline
• - liefde voor het vak (marktkramer houding)
240
Definitie in retail
Wat is innovatie? Innovatie is het vinden van nieuwe combinaties van bestaande elementen (Michel van Tongeren)
Amancio Ortega Gaona, oprichter van Inditex, is volgens Forbes met een vermogen van 57 miljard dollar de rijkste man van Spanje en op 2 na de rijkste mens ter wereld in 2013
Innovatie is de heilige graal in retail. Aangezien de taart niet groter wordt, wil elke retailer de concurrent uit de markt duwen.
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Bedankt voor uw aandachtZijn er vragen?
[email protected] http://www.uhasselt.be/advancedretaildesign