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Technology for a better environment

AKADEMIE

Technology for a better environment

Akademie für PartnerSchulungsprogramm 2009

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Inhaltsverzeichnis

Einleitung 3

Die Komptech- Akademie 4

Organisation und Ansprechpartner 5

Das Schulungsprogramm 6

Basismodul „Die Komptech Philosophie“ 7

Module Vertrieb 8

Vertriebsmodul „Basic“ 9

Vertriebsmodul „Advanced“ 10

Vertriebsmodul „Update“ 11

Vertriebsmodul „Special“ 12

Module Service 13

Servicemodul „Basic“ 14

Servicemodul „Advanced“ 15

Servicemodul „Expert“ 16

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Liebe Partner, liebe Kollegen!

„Wirklichkeit und Information sind dasselbe“ schreibt der berühmte österreichische Quantenphysiker Anton Zeilinger. Tatsächlich wird unsere subjektive Wirklichkeit über Information, die über die Sinnesorgane in unseren menschlichen „Weltbild- Apparat“ gelangt, konstruiert und in unserem Bewusstsein mental repräsentiert. Das heißt nichts Anderes, dass unser Bild, das wir uns von der Außenwelt machen, im Wesentlichen durch Information generiert wird. In weiterer Folge ist unser Verhalten davon weitestgehend abhängig und entscheidet über unser Leben im Sinne von Erfolg oder Misserfolg bzw. „Funktioniert“ oder „Funktioniert nicht“.

Das Gleiche gilt für ein Unternehmen, das entsprechend seines Unternehmenszwecks seinen Kunden mit seinen Leistungen einen optimalen Nutzen bieten will und dadurch wiederum selbst erfolgreich sein kann. Ein Unternehmen selbst ist in diesem Zusammenhang nichts anderes als ein menschliches Informationsnetzwerk, das wiederum mit seiner Außenwelt oder besser Mitwelt (Kunden, Lieferanten, Berater, Märkte, Gesellschaft - d.h. Interaktionspartner aller Art) vernetzt ist. Information spielt also eine zentrale Rolle.

Mit der Komptech Akademie wollen wir diesem Umstand Rechnung tragen, indem wir versuchen, Ihnen die relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, oder noch mehr, in einem Interaktionsprozess über ihr Feedback neue Informationen zu generieren und in Innovationen in unseren Leistungen umzuwandeln.

Die Angebote der Komptech Akademie in diesem Programm richten sich insbesonders an unsere Vertriebspartner und ihre Mitarbeiter im Bereich Vertrieb und Kundendienst, an die „Opinion leader“ unter unseren Kunden und nicht zuletzt an unsere eigenen Mitarbeiter, die in diesem Bereich tätig sind. Die Informationen, die wir vermitteln wollen, beziehen sich schwerpunktmäßig auf folgende Themen:

• die Komptech- Unternehmensphilosophie (wesentliche Inhalte des Leitbildes)• Produktinformationen (Information über den Kundennutzen unserer Produkte und Dienstleistungen)• Serviceschulungen• Zukunftsthemen (Bereich „Future Management“)

Ich bin zuversichtlich, dass wir mit dem Projekt Komptech Akademie eine zukunftsweisende Einrichtung ins Leben gerufen haben, die für uns ein entscheidendes Werkzeug darstellen wird, Schlüsselinformationen schnell und zielsicher zu transportieren. Damit können wir das gesamte Netzwerk, also Sie als unsere Partner und Kunden und uns selbst, leistungsfähiger im Sinne eines höheren Kundennutzens machen.

Ihr Josef Heissenberger

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Akademie für Partner

Akademie für Mitarbeiter

FutureManagement

Die Komptech Akademie

„Wir streben langfristige und für beide Seiten erfolgreiche Partnerschaften an.“

Dieser Satz ist Teil des Leitbildes von Komptech und somit Teil der grundsätzlichen Unternehmensphilosophie des Unternehmens. Gut informierte Partner werden am Markt den Ansprüchen von Komptech gerecht. Daher setzt Komptech nicht nur auf hochqualitative Produkte, sondern auch auf die best ausgebildeten Kunden, Partner und Mitarbeiter.

Die Komptech Akademie soll dabei einen Teil dazu beitragen, diese Ziele zu erreichen.

Die Säulen der Komptech Akademie

Die bestausge-bildeten

Mitarbeiter sind das größte Kapital

von Komptech. Sie sind die

Grundlage dafür, dass Komptech

seine langfristigen Unternehmens-ziele erreichen

wird. Die Mitarbeiter-

Akademie erkennt die Stärken jedes Mitarbeiters und

fördert ihn.

Komptech trägt durch ein

umfassendes Bildungspro-

gramm dazu bei, dass alle Partner und Mitarbeiter auf dem letzten

Informationsstand sind.

Nur gut informierte Part-ner und Mitarbei-

ter garantieren Komptech nach-haltigen Erfolg

am Markt.

Komptech setzt sich laufend mit möglichen zu-

künftigen Entwick-lungen auseinan-

der und versucht, im Sinne einer nachhaltigen Entwicklung Ein-fluss zu nehmen.

Komptech informiert seine

Partner, Kunden und Mitarbeiter im Zuge von Akade-

mietagen, Abfallwirtschafts- und Biomasse- Fachtagungen.

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Organisation und Ansprechpartner

Organisation und Ansprechpartner

Grundlage jeder Organisation sind die Menschen, die darin arbeiten. Hier möchten wir Ihnen einen kurzen Überblick über Ihre Ansprechpartner bezüglich der Komptech Akademie geben.Für Ihre Anregungen bzw. Ihr Feedback sind wir Ihnen sehr dankbar.

Auch für die Planung von individuellen Schulungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Komptech GmbH

Joachim Hirtenfellner

Gesamtverantwortlicher Komptech Akademie

[t] +43 3126 505 - 550

[email protected]

Komptech GmbH

Andreas Kunter

Schulungsverantwortlicher Module Vertrieb

[t] +43 3126 505 - 530

[email protected]

Komptech GmbH

Manfred Harb

Schulungsverantwortlicher Module Service

[t] +43 3126 505 - 502

[email protected]

Komptech GmbH

Tanja Kerschbaum

Organisation, Schulungsunterlagen

[t] +43 3126 505 - 553

[email protected]

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Schulungsprogramm

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Mit Hilfe dieses Schulungsprogramms möchte Komptech alle seine Partner auf den neuesten Informationsstand bringen.Das Basismodul „Die Komptech- Philosophie“ soll dazu dienen, allen unseren Partnern die grundsätzliche Unternehmensphilosophie näher-zubringen. Darauf aufbauend schulen wir unsere Partner in den Bereichen „Vertrieb“ und „Service“, wo es aufbauend auf den diesbezüglichen Basismodulen wiederum die Möglichkeit einer Vertiefung gibt.In den Folgejahren wird es in diesen Bereichen zusätzliche, erweiterte Schulungsinhalte geben, wobei wir natürlich dringend die Anforderungen und das Feedback aller Partner berücksichtigen.Auch planen wir gerne mit Ihnen gemeinsam individuelle Schulungen.

Ab 2009 wird es einen Kostenbeitrag geben, dieser beinhaltet alle Unterbringungs- und Reisekosten (ab Flughafen/Bahnhof Graz bzw. in Deutschland dem jeweils nächstgelegenen Bahnhof) sowie sämtliche Schulungsunterlagen und Verpflegungskosten im Rahmen der Veranstaltung.

Schulungsprogramm

ModuleVertrieb

ModuleService

Vertriebsmodul

Basic

Vertriebsmodul

Update

Vertriebsmodul

Special

Servicemodul

Basic

Servicemodul

Expert

Servicemodul

Advancedbestehend aus drei Teilen

Vertriebsmodul

Advancedbestehend aus zwei Teilen

Die Komptech-PhilosophieTeil des Vertriebs- bzw. Servicemoduls Basic

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Die Komptech- Philosophie

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Basismodul „Die Komptech- Philosophie“

Trainer: GeschäftsführerDauer: ca. ½ Tag

Inhalt: - Unternehmensleitbild- Die Marke „Komptech“- Grundlagen Corporate Identity und des Corporate Design- Marketing bei Komptech

Zielgruppe: - für alle Vertriebs- und Servicepartner

Ziele: - Vermittlung der grundsätzlichen Unternehmensphilosophie- Vermittlung grundsätzlicher Einflussfaktoren auf den Markt

Organisation:- in die Basismodule Vertrieb und Service integriert- 4 Termine pro Jahr- Sprachen Deutsch und Englisch (jeweils 2 Termine)- max. 12 Personen- Ort: Frohnleiten

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Schulungsplan Vertrieb

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Komptech Akademie Vertrieb

Im Rahmen der Komptech- Akademie wurde für den Bereich Vertrieb ein Schulungsplan unter dem Titel „Produkte und Kompetenzen“ erstellt, der alle Vertriebsmitarbeiter bei unseren Vertriebspartnern wie auch unsere internen Mitarbeiter mit aktuellem und optimalem Wissen zu den Komptech- Produkten ausstattet.

Das Schulungsprogramm hat vier aufeinander aufbauende Ebenen:

Produktschulung Modul „Basic“ Grundschulung über alle Produkte und Kompetenzen

Produktschulung Modul „Advanced“Themenschwerpunkte Abfallbehandlung und Biomasseaufbereitung

Produktschulung Modul „Update“jährliche Aktualisierung zu allen Produkten und Kompetenzen Produktschulung Modul „Special“ anlassbezogene Spezialschulung zu bestimmten Themenschwerpunkten

angewandte Informationssysteme:

• Powerpoint-Vortrag

• „Member Area“ der Website (Produktinformationen, Betriebskostenkalkulator, Preislisten etc.)

• Prospekte: Leistungsprogramm, Übersichts- sowie Detailprospekte

• Multimedia- Unterlagen

• Betriebsanleitungen, Serviceunterlagen etc.

• Exkursionen mit Anlagenbesichtigungen sowie Maschinenvorführungen

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Vertriebsmodul BASIC

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Vertriebsmodul Basic

Trainer: Produktmanager aller betreffender KompetenzzentrenDauer: 3 Tage, davon 1 Tag Exkursion

Inhalte:- Komptech- Philosophy- so „funktioniert“ das Unternehmen Komptech- Grundlagen zu allen Produkten- Kompetenzfelder von Komptech

Zielgruppe: - jeder neue Vertriebspartner sowie neue Vertriebsmitarbeiter- Grundlage für weitere Schulungen

Ziele:- Kenntnis über Organisation, Abläufe und Ansprechpartner bei Komptech- Grundwissen über die gesamte Komptech- Produktpalette und den Mitbewerb- richtiger Einsatz aller verkaufsunterstützenden Tools und Unterlagen

Organisation:- Sprache Englisch (2 Termine pro Jahr) bei Bedarf Deutsch - max. 10 Personen- Frühjahrstermin /Herbsttermin - Ort: Frohnleiten

Kosten

Marktwert der Veranstaltung: Euro 1500

Ihr Kostenbeitrag: Euro 300

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Vertriebsmodul ADVANCED

Vertriebsmodul Advanced

Trainer: Marketing+Produktmanager der betreffenden KompetenzcenterDauer: 2 Tage (ev. 3 Tage mit Exkursion/Maschinendemonstration)

Inhalte: Teil 1: Abfallbehandlung Teil 2: Biomasseaufbereitung

Zielgruppe: - Vertriebsmitarbeiter (Partner und Komptech) mit Wunsch nach Vertiefung/Aktualisierung in diesen Bereichen

Ziele: - Darstellung der Kompetenz im Detail (Ausgangssituation, Gesetzeslage, Trends)- Verfahrenstechnik mit Fallbeispielen - eingesetzte Technik im Detail (USP´s mit Konkurrenzanalyse, Betriebskosten etc)- Erfahrungsaustausch- Exkursion zu Anlagen bzw. Maschinendemonstration

Organisation:- Sprache Englisch (2 Termine / Jahr), bei Bedarf Deutsch- Frühjahrs-/Herbsttermin- Max. 15 Teilnehmer- Ort: Frohnleiten (bzw. Kompetenzzentrum)

Kosten

Marktwert der Veranstaltung: Euro 1000 (Euro 1500)

Ihr Kostenbeitrag: Euro 200 (Euro 300)

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Vertriebsmodul UPDATE

Vertriebsmodul Update

Trainer: Produktmanager der betreffenden KompetenzzentrenDauer: 2 Tage inkl. Vorführung aller neuen Produkte

Inhalte: - jährliches Update mit Änderungen bei den bestehenden Produkten sowie mit Informationen zu Neuentwicklungen- aktuelle Information über Strategieausrichtung und Forschungsaktivitäten- Zusammenfassung der Inhalte der „Akademietage“

Zielgruppe: - Geschäftsführer und Vertriebsmitarbeiter der Vertriebspartner- Komptech- interne Vertriebsmitarbeiter

Ziele: - Vermittlung aller produktspezifischen Änderungen und Neuheiten- Update-Veranstaltung für Vertriebspartner und Vertriebsmitarbeiter

Organisation:- im Zuge des jährlichen „Komptech- Partnertages“- in Sprachen Deutsch und Englisch- größtmögliche Teilnehmerzahl- Termine: jährlicher Partnertag- Ort: Frohnleiten bzw. andere Orte

Kosten

Teilnahme kostenlos

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Vertriebsmodul SPECIAL

Vertriebsmodul Special

Trainer: Produktmanager der betreffenden KompetenzzentrenDauer: 1 Tag

Zielgruppe: - Geschäftsführer und Vertriebsmitarbeiter der Vertriebspartner- Komptech- interne Vertriebsmitarbeiter

Ziele: - Spezialschulung zu definierten Themenschwerpunkten

Organisation:- Termine nach Vereinbarung- Sprachen Deutsch und Englisch- max. 10 Personen- Ort: Frohnleiten

Kosten



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Vertriebsmodul SPECIAL

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Komptech Akademie Service

Neue Maschinenkonzepte, ständige Weiterentwicklung der bestehenden Maschinenpalette und unser Anspruch, immer am Kundennutzen orientiert zu sein, machen es speziell im Servicemanagement erforderlich, Informationen zu dokumentieren und in einen organisierten Ablauf zu vermitteln.

Wobei wir die Vermittlung von Wissen immer bilateral verstehen, d.h. Komptech versucht, in professionellem Rahmen Informationen und Wissen zu Funktion, Möglichkeiten, Wartung unserer Maschinen zu vermitteln, im Gegenzug wird natürlich auch sehr viel Wissen und Erfahrung innerhalb der Schulungsteilnehmer, und auch mit Komptech, geteilt. Dieses große Potenzial an Wissen möchten wir mit den Schulungen innerhalb der Komptech Akademie fördern und nutzen.

Um international so viele Servicetechniker wie möglich an diesem Wissen teilhaben zu lassen, haben wir uns entschieden, zertifizierte Service-Experten auszubilden. Diese Service-Experten können in weiterer Folge im eigenen Unternehmen mit Unterlagen von Komptech die Schulungen in der jeweiligen Landessprache angepasst auf die landesspezifischen Bedürfnisse durchführen.

Ein Service-Expert wird aufbauend auf dem Schulungsprogramm laufend über technische Neuerungen an den Maschinen, Innovationen in der Serviceunterstützung informiert bzw. zum permanenten Erfahrungsaustausch eingeladen.

Für den Bereich Service ergibt sich ein modulares Schulungsprogramm:

• Modul“ServiceBasic“

• Modul“ServiceAdvanced”

• Modul“ServiceExpert”

Das Schulungsprogramm kann natürlich an die jeweiligen Bedürfnisse des Partners bzw. des Kunden angepasst werden.

Schulungsplan Service

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Servicemodul Basic

Trainer: Group Service Manager, Trainer aller KompetenzzentrenDauer: 3 Tage

Inhalte:- Komptech- Philosophy- Der Servicetechniker als Repräsentant von Komptech- Ansprechpartner für Service, Ersatzteilvertrieb, technische Fragen- Informationsquellen wie Service- CD, Montageanweisungen, usw.- Reklamationsbehandlung und diesbezüglicher Erfahrungsaustausch- Einführung in die Hydraulik- Einführung in die Elektrik- Anwendung und technischer Aufbau der Maschinen- Wartungsintervalle: Theorie und Praxis

Zielgruppe:- für neue Servicetechniker oder neue Servicepartner- Grundlage für die weiteren Schulungen

Ziele:- Vermittlung der Komptech- Philosophie mit Fokus Kundennähe und Service- bestmögliche Unterstützung der Servicepartner durch Kennenlernen der Ansprechpartner und Informationsquellen- Vermittlung hydraulischer und elektrischer Grundlagen- Überblick über die Maschinenpalette und deren Anwendungen- technisch fundierte Inbetriebnahme und Wartung der Maschinen- einfache Fehlersuche unter Anleitung von Komptech

Organisation:- 2 Termine pro Jahr- Sprachen Deutsch und Englisch (jeweils 1 Termin)- max. 8 Personen- Ort: Frohnleiten- praktische Übungen an den Maschinen

Servicemodul BASIC

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Kosten



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Servicemodul BASIC Servicemodul ADVANCED

Servicemodul Advanced

Trainer: Trainer aller KompetenzzentrenDauer: 3 Tage je Kompetenzzentrum (Teil)Ort: Teil 1: Zerkleinerungs- & Kompostierungstechnik (Frohnleiten/A) Teil 2: Trommelsieb- & Windsichttechnik (Oelde/D) Teil 3: Sternsieb- & Separationstechnik (Angersbach/D)

Inhalte: - vertiefte Einschulung zu allen Produkten- Informationen zu technischen Änderungen- maschinenspezifische Hydraulik- maschinenspezifische Elektrik- Beziehungsmanagement im Serviceprozess- theoretische und praktische Fehlersuche- Erfahrungsaustausch

Zielgruppe:- für Servicetechniker mit Erfahrung an Komptech- Maschinen- Ausbildung zum Service Expert

Ziele:- vertiefte Einschulung an den Maschinen- Vermittlung von Änderungen an den Maschinen- Zertifizierung des Servicepartners durch Prüfung- selbstständige Fehlersuche an den Maschinen

Organisation:- 2 Termine pro Jahr je Kompetenzzentrum (Teil)- Sprachen Deutsch und Englisch (jeweils 1 Termin)- max. 8 Personen- Ort: in den jeweiligen Kompetenzzentren- praktische Übungen an den Maschinen

Kosten



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Servicemodul ExPERT

Servicemodul Expert

Dauer: 3 TageOrt: wird je nach Thema festgelegt

Inhalte: Mit zertifizierten Serviceexperten möchte Komptech zu gewissen Themen diskutieren und auch gemeinsam unsere Serviceorganisation und Maschinentechnik weiterentwickeln. Dazu werden Workshops zu wichtigen Themen veranstaltet. Im Zuge dieser Veranstaltungen werden auch Neuigkeiten und technische Änderungen zu den einzelnen Maschinen vermittelt.

Zielgruppe:- Zertifizierte Komptech Serviceexperten

Ziele:- Kontinuierlicher Erfahrungsaustausch- Vermittlung von technischen Neuerungen- Gemeinsame Weiterentwicklung der Serviceorganisation

Kosten



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