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Gua del usuario de los telfonos IP 6921, 6941, 6945 y 6961 de CiscoUnified para Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP ySIP)Primera publicacin: January 01, 2012

ltima modificacin: June 04, 2012

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La siguiente informacin concierne al cumplimiento de los requisitos de la FCC para los dispositivos de Clase A: Este equipo ha sido probado y cumple con los lmites establecidos paraun dispositivo digital de Clase A, de conformidad con el apartado 15 del reglamento de la FCC. Estos lmites se han diseado para proporcionar proteccin razonable frente a interferenciasperjudiciales cuando el equipo funciona en entornos comerciales. Este equipo genera, usa y puede emitir energa de radiofrecuencia y, en caso de no instalarse ni usarse de conformidadcon el manual de instrucciones, podra causar interferencias perjudiciales en las comunicaciones por radio. El funcionamiento de este equipo en reas residenciales puede causar interferenciasperjudiciales, en cuyo caso se les solicitar a los usuarios que corrijan dicha interferencia por su propia cuenta.

La siguiente informacin concierne al cumplimiento de los requisitos de la FCC para los dispositivos de Clase B: Este equipo ha sido probado y cumple con los lmites establecidos paraun dispositivo digital de Clase B, de conformidad con el apartado 15 del reglamento de la FCC. Estos lmites han sido diseados con el objetivo de proporcionar una proteccin razonablefrente a interferencias perjudiciales en instalaciones residenciales. Este equipo genera, usa y puede emitir energa de radiofrecuencia y, en caso de no instalarse ni usarse de conformidadcon las instrucciones, podra causar interferencias perjudiciales en las comunicaciones por radio. Sin embargo, no es posible garantizar que no vayan a producirse interferencias en unainstalacin determinada. Si el equipo causa interferencias en la recepcin de seales de radio o televisin (lo que se puede determinar apagando y encendiendo el equipo), se recomiendaa los usuarios que intenten corregir las interferencias mediante uno o varios de los mtodos que se indican a continuacin:

Reoriente o reubique la antena receptora.

Aumente la distancia entre los equipos y el receptor.

Conecte el equipo a una toma en un circuito diferente al que se encuentra conectado el receptor.

Dirjase al proveedor o a un tcnico de radio/TV cualificado para obtener ayuda.

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Todas las direcciones de protocolo de Internet (IP) que se usen en este documento no son necesariamente direcciones reales. Todos los ejemplos, las capturas de pantalla de comandos ylas figuras que se incluyen en este documento tienen un carcter meramente ilustrativo. Toda utilizacin de direcciones IP reales en contenidos ilustrativos es casual e involuntaria.

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C O N T E N I D O

Funciones del telfono IP de Cisco Unified 1

Telfono IP 6921 de Cisco Unified 1

Conexiones del telfono 1

Botones y hardware 3

Pantalla del telfono 5













Informacin general del telfono 21

Soporte 21

Ajuste del soporte del auricular 24

Modo de ahorro de energa 24

Aplicaciones 27

Servicios 27

Acceso a servicios 27

Historial de llamadas 28

Visualizacin del historial de llamadas 28

Visualizacin de detalles del registro de llamadas 29

Filtro del historial de llamadas 29

Marcacin desde el historial de llamadas 29

Gua del usuario de los telfonos IP 6921, 6941, 6945 y 6961 de Cisco Unified para Cisco Unified CommunicationsManager 9.0 (SCCP y SIP)

iii

Editar nmero de telfono 30

Borrado del historial de llamadas 30

Eliminacin del registro de llamadas 31

Preferencias 31

Tonos de llamada 31

Cambio del tono de llamada 32

Contraste 32

Ajuste del contraste 32

Tono local del auricular 32

Ajuste del tono local del auricular 33

Informacin del tel. 33

Visualizacin de Informacin del tel. 34

Configuracin del administrador 34

Contactos 35

Directorio corporativo 35

Marcacin de un nmero de contacto desde una bsqueda 35

Marcacin de nmero de contacto desde la bsqueda durante una llamada 36

Directorio personal 36

Opciones de Directorio personal 37

Inicio y cierre de sesin en el directorio personal 37

Adicin de una entrada al directorio personal 38

Bsqueda de una entrada en Directorio personal 38

Marcacin de un nmero desde Directorio personal 39

Eliminacin de una entrada de Directorio personal 39

Edicin de una entrada de Directorio personal 39

Cdigos de marcacin veloz en Directorio personal 40

Asignacin de un cdigo de marcacin veloz a una entrada de Directorio personal 40

Realizacin de llamadas mediante cdigos de marcacin veloz 40

Eliminacin de un cdigo de marcacin veloz 40

Mensajes 43

Personalizacin del buzn de voz 43

Identificacin de mensajes de voz 43

Acceso a los mensajes de voz 44

Funciones de llamadas 45

Botones de funcin y teclas programadas 46


iv

Contenido

Descripcin general de Survivable Remote Site Telephony 48

Saludo de agente 50

Contestar 51

Contestacin automtica 51

Contestacin automtica con auriculares 51

Contestacin automtica con altavoz 52

Retrollamada 52

Configuracin de una notificacin de retrollamada 52

Desvo de llamadas 52

Desvo de llamadas 53

Aparcar llamada 53

Aparcar llamada 54

Aparcamiento de llamadas mediante Aparcamiento de llamadas dirigido manual 55

Aparcamiento de una llamada mediante Aparcamiento asistido de llamadas dirigido 55

Captura de llamada 55

Respuesta a llamadas mediante Capturar 56

Respuesta a una llamada mediante Captura de llamadas de grupo y un nmero de captura de

llamadas de grupo 57

Respuesta a una llamada mediante Captura de llamadas de grupo y el nmero de telfono 57

Respuesta a llamadas mediante la funcin Captura de otros 58

Llamada en espera 58

Respuesta a una notificacin de Llamada en espera 58

IntruCf 58

Conexin con una conferencia en una lnea compartida 58

cdigos 59

Realizacin de una llamada mediante un cdigo de cliente 59

Realizacin de una llamada con un cdigo de autorizacin forzado 59

Conferencia 59

Adicin de otra persona a la conferencia 60

Combinacin de llamadas para crear una conferencia 60

Cambio de llamadas antes de completar una conferencia 60

Visualizacin de los participantes de la conferencia 61

Cmo quitar participantes de una conferencia 61

Desviar 61

Desvo de llamada 61


v

Contenido

No molestar 61

Activacin y desactivacin de la funcin NoMlsta 62

Extension Mobility 62

Activacin de Extension Mobility 62

Marcacin veloz 63

Realizacin de una llamada mediante una marcacin veloz 63

Espera 63

Llamada en espera 63

Cambio de llamadas en espera y llamadas activas 64

Respuesta a una llamada nueva 64

Espera remota en lnea compartida 64

Grupos de salto 64

Inicio y cierre de sesin en un grupo de salto 65

Reversin en espera 65

Respuesta a una notificacin de Reversin en espera 65

Intercomunicacin 65

Realizacin de una llamada de intercomunicacin 66

Recepcin de una llamada de intercomunicacin 66

Estado de lnea 66

Indicadores de estado de lnea 66

Identificacin de llamadas maliciosas 67

Seguimiento de una llamada sospechosa 67

Conferencia Meet Me 67

Organizacin de una conferencia Meet Me 68

Conexin a conferencias Meet Me 68

Conexin mvil 68

Habilitar conexin mvil 69

Intercambio de una llamada de telfono de escritorio a un telfono mvil 69

Cambio de una llamada de telfono mvil a telfono de escritorio 69

Supervisin y grabacin 70

Precedencia multinivel y preferencia 70

Varias llamadas por lnea 71

Respuesta a una segunda llamada en la misma lnea 72

Alternancia entre llamadas de la misma lnea 72

Intercambio de llamadas de lneas diferentes 72


vi

Contenido

Llamada finalizada en una lnea con varias llamadas 72

Nmero mximo de llamadas salientes 72

Creacin de conferencias con dos llamadas en la misma lnea 73

Transferencia de dos llamadas en la misma lnea 73

Varias llamadas entrantes 73

Lnea compartida 74

Silencio 74

Silenciado del telfono 74

Marcar con el auricular colgado 74

Marcacin de un nmero con el auricular colgado 75

Marcacin con el signo ms 75

Marcacin de nmeros internacionales 75

Privacidad 75

Activacin de la privacidad en lneas compartidas 76

Herramienta de generacin de informes de calidad 76

Comunicacin de problemas del telfono 76

Rellamada 76

Rellamada 77

Lneas compartidas 77

Marcacin rpida 77

Realizacin de una llamada mediante botones de marcacin rpida 78

Realizacin de una llamada mediante cdigos de marcacin rpida 78

Transferir 78

Transferencia de una llamada a otro nmero 79

Transferencia de una llamada a otra lnea 79

Cambio de llamadas antes de completar una transferencia 79

WebDialer 79

Utilizacin de WebDialer con el directorio de Cisco 80

Utilizacin de Web Dialer con otro directorio corporativo en lnea 80

Cambio de las preferencias de WebDialer 80

Cierre de sesin en WebDialer 81

Opciones de usuario 83

Inicio y cierre de sesin en las pginas web Opciones de usuario 83

Configuracin del dispositivo 84

Seleccin de dispositivos desde la pgina web Opciones de usuario 84


vii

Contenido

Personalizacin de las opciones de No molestar 85

Configuracin de lnea 85

Configuracin del desvo de llamadas por lnea 86

Cambio de la configuracin del indicador de mensajes de voz de cada lnea 86

Cambio de la configuracin del indicador sonoro de mensajes de voz de cada lnea 86

Cambio de la configuracin de timbre para cada lnea 87

Edicin de una etiqueta de texto de la lnea para la pantalla del telfono 87

Configuracin de Marcacin rpida en Opciones de usuario 88

Configuracin de los botones de marcacin rpida 88

Configuracin de los cdigos de marcacin rpida 88

Servicios del telfono 88

Suscripcin al servicio 89

Bsqueda de servicios 89

Cambio o finalizacin de servicios 89

Cambio del nombre de un servicio 90

Adicin de servicios a un botn de funcin programable 90

Configuracin de usuario 90

Cambio de la contrasea del explorador 91

Cambio de PIN 91

Cambio del idioma de Opciones de usuario 91

Cambio del idioma de la pantalla del telfono 92

Directorio 92

Configuracin de la libreta personal de direcciones 92

Adicin de una nueva entrada de la libreta personal de direcciones 92

Bsqueda de entrada de la libreta personal de direcciones 93

Edicin de una entrada de la libreta personal de direcciones 93

Eliminacin de una entrada de la libreta personal de direcciones 93

Asignacin de un botn para la libreta personal de direcciones 93

Configuracin de marcacin veloz 94

Asignacin de un botn de funcin a una marcacin veloz 94

Asignacin de un cdigo de marcacin veloz a una entrada de Libreta pers. de

direcciones 94

Asignacin de un cdigo de marcacin veloz al nmero de telfono sin introducirlo en la

libreta personal de direcciones 95

Bsqueda de entradas de marcacin veloz 95


viii

Contenido

Edicin de un nmero de telfono de marcacin veloz 95

Eliminacin de una entrada de marcacin veloz de Libreta pers. de direcciones 96

Configuracin de movilidad 96

Adicin de un nuevo destino remoto 96

Creacin de listas de acceso 97

Complementos 98

Acceso a los complementos 98

Preguntas frecuentes y solucin de problemas 99

Preguntas frecuentes 99

Sugerencias para la solucin de problemas 100

Conference 100

El botn y la tecla programada de conferencia no responden 100

Tono de ocupado en la conferencia Meet Me 100

Personal directory 101

No se puede iniciar sesin en Directorio personal 101

Shared lines 101

No aparece el ID de la persona que llama en la espera remota 101

User options 101

No se puede acceder a las pginas web Opciones de usuario 101

Limpieza de telfonos IP de Cisco Unified 102

Seguridad, accesibilidad e informacin relacionada con el producto 103

Informacin sobre seguridad y rendimiento 103

Interrupcin de la alimentacin 103

Dispositivos externos 103

Informacin general sobre la seguridad de productos de Cisco 104

Funciones de accesibilidad 104

Informacin adicional 104

Garanta 105

Trminos de la garanta del hardware de Cisco limitada a un ao 105


ix

Contenido


x

Contenido

C A P T U L O 1Funciones del telfono IP de Cisco Unified

En este captulo se describen las funciones de los telfonos IP 6921, 6941, 6945 y 6961 de Cisco Unified.

Telfono IP 6921 de Cisco Unified, pgina 1




Informacin general del telfono, pgina 21

Telfono IP 6921 de Cisco UnifiedEl telfono IP 6921 de Cisco Unified ofrece las siguientes caractersticas:

Conexiones del telfono

Botones y hardware

Pantalla del telfono

Conexiones del telfonoPara que el telfono funcione, debe estar conectado a la red de telefona IP corporativa.


1

Conexin del puerto de acceso (10/100 PC).5Puerto del adaptador de CC (48 V de CC).1

Conexin del auricular.6Fuente de alimentacin CA-CC (opcional).2

Conexin de auriculares analgicos (opcional).7Enchufe de pared de corriente alterna (opcional).3

Conexin del puerto de red (10/100 SW).Suministro IEEE 802.3af habilitado.

4


2

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedConexiones del telfono

Botones y hardware

Indica la existencia de una llamada entrante (luz roja intermitente) o de unnuevo mensaje de voz (luz roja fija).

Banda luminosa delauricular

1

Muestra informacin acerca del telfono, como el nmero de directorio, elestado de lnea y de llamada activa, las opciones de las teclas programadas,la marcacin rpida, las llamadas realizadas y los mens del telfono.

Pantalla del telfono2

En funcin de la configuracin del telfono por parte del administrador delsistema, se activarn las opciones de las teclas programadas mostradas enla pantalla del telfono.

Botones de teclasprogramadas

3


3

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedBotones y hardware

Transfiere una llamada.Botn de transferencia4

Crea una llamada de conferencia.Botn de conferencia5

Pone en espera la llamada activa.Botn de espera6

La barra de navegacin permite desplazarse por los mens y resaltar loselementos. Cuando el telfono est colgado, muestra los nmeros de telfonode la lista de llamadas realizadas (flecha hacia arriba) o de marcacin rpida(flecha hacia abajo).

El botn de seleccin (situado en el centro de la barra de navegacin) permiteseleccionar un elemento resaltado.

Barra de navegacin ybotn de seleccin

7

El botn de lnea 1 selecciona la lnea de telfono principal.

En funcin de la configuracin del telfono por parte del administrador, elbotn de lnea 2 podra permitir el acceso a lo siguiente:

La lnea de telfono secundaria

Un nmero de marcacin rpida (botn de marcacin rpida)

Servicio basado en la Web (por ejemplo, el botn Libreta pers. dedirecciones)

Los botones se iluminarn para indicar los siguientes estados:

Verde fijo: Llamada activa

Verde intermitente: Llamada en espera

mbar intermitente: Llamada entrante o revertida

Rojo fijo: Lnea remota ocupada (lnea compartida)

Rojo intermitente: Lnea remota en espera

Botones de lnea 1 y lnea2

8

Activa o desactiva los auriculares. Cuando los auriculares estn activados,el botn estar encendido.

Botn de auriculares9


4


Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz est activado, el botn estarencendido.

Botn de altavoz10

Permitemarcar nmeros de telfono, introducir letras y seleccionar elementosdel men (al introducir el nmero del elemento).

Teclado11

Activa o desactiva el micrfono. Cuando el micrfono est silenciado, elbotn estar encendido.

Botn de silencio12

Controla el volumen del auricular, de los auriculares y del altavoz(descolgado) y el volumen del timbre (colgado).

Botn de volumen13

Marca automticamente el nmero del sistema de buzn de voz (vara enfuncin del sistema).

Botn de mensajes14

Abre o cierra el men Aplicaciones. Utilice el botn de aplicaciones paraacceder al historial de llamadas, a las preferencias de usuario, a laconfiguracin del telfono y a la informacin sobre el modelo de telfono.

Botn de aplicaciones15

Abre o cierra el men Directorios. Utilice el botn de contactos para accedera directorios personales y corporativos.

Botn de contactos16

Auricular del telfono.Auricular17



5

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedPantalla del telfono

Muestra la fecha, la hora y el nmero de directorio.Encabezado1

Durante una llamada, muestra los detalles de la lnea activa. Si no,muestra la etiqueta de texto de la lnea y otra informacin, comolas llamadas realizadas, los nmeros de marcacin rpida y losmens del telfono.

Detalles de lnea y otra informacindel telfono

2

Muestra las teclas programadas de las funciones o accionesdisponibles.

Etiquetas de teclas programadas3



Botones y hardware




6

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedTelfono IP 6941 de Cisco Unified



Conexin de auriculares analgicos (opcional).7Enchufe de pared de corriente alterna (opcional).3


4


7


Botones y hardware



1

Muestra informacin acerca del telfono, como el nmero de directorio,el estado de lnea y de llamada activa, las opciones de las teclasprogramadas, la marcacin rpida, las llamadas realizadas y los mens deltelfono.



8


En funcin de la configuracin del telfono por parte del administradordel sistema, los botones de funcin programable (situados a ambos ladosde la pantalla del telfono) permitirn acceder a lo siguiente:

Lneas de telfono y de intercomunicacin

Nmeros demarcacin rpida (botones demarcacin rpida, incluidaslas funciones de marcacin rpida de estado de lnea)

Servicios basados en la Web (por ejemplo, el botn Libreta pers. dedirecciones)

Funciones de llamadas (por ejemplo, el botn Privacidad)


Verde fijo: Llamada activa o llamada de intercomunicacinbidireccional


mbar fijo: Privacidad activada, llamada de intercomunicacinunidireccional, funcin NoMlsta activada o sesin iniciada en Grupode salto


Rojo fijo: Lnea remota ocupada (lnea compartida o estado de lnea)


Botones de funcinprogramable

3

En funcin de la configuracin del telfono por parte del administradordel sistema, se activarn las opciones de las teclas programadas mostradasen la pantalla del telfono.


4





9


La barra de navegacin permite desplazarse por los mens y resaltar loselementos. Cuando el telfono est colgado, muestra los nmeros detelfono de la lista de llamadas realizadas (flecha hacia arriba) o demarcacin rpida (flecha hacia abajo).

El botn de seleccin (situado en el centro de la barra de navegacin)permite seleccionar un elemento resaltado.


8



Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz est activado, el botnestar encendido.

Botn de altavoz10

Permite marcar nmeros de telfono, introducir letras y seleccionarelementos del men (al introducir el nmero del elemento).

Teclado11


Botn de silencio12


Botn de volumen13

Marca automticamente el nmero del sistema demensajera de voz (varasegn el sistema).

Botn de mensajes14



Abre o cierra el menDirectorios. Utilice el botn de contactos para accedera directorios personales y corporativos.

Botn de contactos16


10





Muestra la etiqueta de texto y el icono de la lneade telfono o intercomunicacin, nmeros demarcacin rpida o servicios, segn laconfiguracin.

Etiqueta de texto de lnea con icono2

Muestra la etiqueta de lnea y los detalles dellamada de la lnea principal, as como otrainformacin del telfono como llamadas realizadas,nmeros demarcacin rpida ymens del telfono.

Detalles de la lnea principal y otra informacindel telfono

3

Muestra la etiqueta de lnea y los detalles dellamada de la lnea secundaria, as como otrainformacin del telfono como llamadas realizadas,nmeros demarcacin rpida ymens del telfono.

Detalles de la lnea secundaria y otra informacindel telfono

4

Muestra las teclas programadas de las funciones oacciones disponibles.




Botones y hardware



11



Conexin del puerto de acceso (10/100/1000 PC).5Puerto del adaptador de CC (48 V de CC).1

Puerto auxiliar.6Fuente de alimentacin CA-CC (opcional).2

Conexin del auricular.7Enchufe de pared de corriente alterna(opcional).

3

Conexin de auriculares analgicos (opcional).8Conexin del puerto de red (10/100/1000 SW).Suministro IEEE 802.3af habilitado.

4


12


Botones y hardware



1

Muestra informacin acerca del telfono, como el nmero de directorio,el estado de lnea y de llamada activa, las opciones de las teclasprogramadas, la marcacin rpida, las llamadas realizadas y los mens deltelfono.



13


En funcin de la configuracin del telfono por parte del administradordel sistema, los botones de funcin programable (situados a ambos ladosde la pantalla del telfono) permitirn acceder a lo siguiente:


Nmeros demarcacin rpida (botones demarcacin rpida, incluidaslas funciones de marcacin rpida de estado de lnea)











3

En funcin de la configuracin del telfono por parte del administradordel sistema, se activarn las opciones de las teclas programadas mostradasen la pantalla del telfono.


4





14


La barra de navegacin permite desplazarse por los mens y resaltar loselementos. Cuando el telfono est colgado, muestra los nmeros detelfono de la lista de llamadas realizadas (flecha hacia arriba) o demarcacin rpida (flecha hacia abajo).

El botn de seleccin (situado en el centro de la barra de navegacin)permite seleccionar un elemento resaltado.


8



Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz est activado, el botnestar encendido.

Botn de altavoz10

Permite marcar nmeros de telfono, introducir letras y seleccionarelementos del men (al introducir el nmero del elemento).

Teclado11


Botn de silencio12


Botn de volumen13

Marca automticamente el nmero del sistema demensajera de voz (varasegn el sistema).

Botn de mensajes14



Abre o cierra el menDirectorios. Utilice el botn de contactos para accedera directorios personales y corporativos.

Botn de contactos16


15





Muestra la etiqueta de texto y el icono de la lnea de telfono ointercomunicacin, nmeros de marcacin rpida o servicios, segnla configuracin.

Etiqueta de texto de lnea conicono

2

Muestra la etiqueta de lnea y los detalles de llamada de la lneaprincipal, as como otra informacin del telfono como llamadasrealizadas, nmeros de marcacin rpida y mens del telfono.

Detalles de la lnea principal yotra informacin del telfono

3

Muestra la etiqueta de lnea y los detalles de llamada de la lneasecundaria, as como otra informacin del telfono como llamadasrealizadas, nmeros de marcacin rpida y mens del telfono.

Detalles de la lnea secundaria yotra informacin del telfono

4

Muestra las teclas programadas de las funciones o accionesdisponibles.




Botones y hardware




16




Conexin para auriculares (opcional).7Enchufe de pared de corriente alterna (opcional).3


4


17


Botones y hardware

Indica una llamada entrante (luz roja intermitente) o un nuevo mensaje devoz (luz roja fija).


1

Muestra informacin acerca del telfono, como el nmero de directorio, elestado de lnea y de llamada activa, las opciones de las teclas programadas,la marcacin rpida, las llamadas realizadas y los mens del telfono.


En funcin de la configuracin del telfono por parte del administrador delsistema, se activarn las opciones de las teclas programadas mostradas enla pantalla del telfono.


3


18





La barra de navegacin permite desplazarse por los mens y resaltar loselementos. Cuando el telfono est colgado, muestra los nmeros de telfonode la lista de llamadas realizadas (flecha hacia arriba) o de marcacin rpida(flecha hacia abajo).

El botn de seleccin permite seleccionar un elemento resaltado.


7

En funcin de la configuracin del telfono por parte del administrador, losbotones de funcin programable permitirn acceder a lo siguiente:


Nmeros de marcacin rpida (botones de marcacin rpida, incluidaslas funciones de marcacin rpida de estado de lnea)











8


19




Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz est activado, el botn estarencendido.

Botn de altavoz10

Permitemarcar nmeros de telfono, introducir letras y seleccionar elementosdel men (al introducir el nmero del elemento).

Teclado11


Botn de silencio12


Botn de volumen13

Marca automticamente el nmero del sistema de mensajera de voz (varasegn el sistema).

Botn de mensajes14



Abre o cierra el men Directorios. Utilice el botn de contactos para accedera directorios personales y corporativos.

Botn de contactos16



20




Durante una llamada, muestra los detalles de la lnea activa. Si no,muestra la etiqueta de texto de la lnea y otra informacin, como lasllamadas realizadas, los nmeros de marcacin rpida y los mens deltelfono.

Detalles de lnea y otrainformacin del telfono

2

Muestra las teclas programadas de las funciones o acciones disponibles.Etiquetas de teclas programadas3

Informacin general del telfono

SoporteSi el telfono est colocado en una mesa o en un escritorio, el soporte se podr conectar a la parte posteriordel telfono para ofrecer un ngulo de visualizacin mayor o menor, segn sus preferencias.


21


Ranuras del soporte para reducir el ngulo devisualizacin

2Ranuras del soporte para aumentar el ngulo devisualizacin

1


22

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedSoporte

Mayor ngulo de visualizacin

Menor ngulo de visualizacin


23

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedSoporte

Ajuste del soporte del auricularSi el telfono est instalado en la pared, puede que sea necesario ajustar el soporte del auricular para asegurarsede que el receptor no se caiga de la base.

Procedimiento

Paso 1 Quite el auricular de la base y tire de la pestaa de plstico del soporte del auricular.Paso 2 Gire la pestaa 180 grados.Paso 3 Sostenga la pestaa entre los dedos con las muescas de la esquina hacia usted.Paso 4 Alinee la pestaa con la ranura de la base y ejerza una presin uniforme sobre la pestaa para introducirla en

la ranura. Deber sobresalir una extensin de la parte superior de la pestaa girada.

Paso 5 Vuelva a colocar el auricular en el soporte.

Modo de ahorro de energaSu telfono es compatible con el programa Cisco EnergyWise (EW). El administrador del sistema establecerlas horas de suspensin (apagado) y activacin (encendido) del telfono con el fin de ahorrar energa.

Diez minutos antes de que se cumpla la hora de suspensin programada, el botn de seleccin parpadear yrecibir un mensaje para informarle de que el telfono se apagar a una hora concreta. Si el administrador del


24

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedAjuste del soporte del auricular

sistema ha habilitado el modo de ahorro de energa, oir reproducirse el tono de llamada. El tono de llamadase reproducir segn la siguiente planificacin:

10 minutos antes del apagado, el tono de llamada se reproducir cuatro veces



30 segundos antes del apagado, el tono de llamada se reproducir 15 veces o hasta que se apague eltelfono

Si el telfono est inactivo (en reposo) en el momento de la suspensin, se apagar. Si el telfono est activo(por ejemplo, en una llamada), el telfono esperar hasta que est inactivo durante un perodo de tiempo antesde desconectarse.

Cuando el telfono se suspenda, pulse el botn de seleccin para activarlo. Cuando el telfono haya estadoinactivo durante un perodo de tiempo, se suspender de nuevo. A la hora de activacin establecida, el telfonose encender.

Las horas de suspensin y activacin tambin estn relacionadas con los das en los que suele trabajar. Si susnecesidades cambian (varan sus horas o das laborables, por ejemplo), pngase en contacto con el administradordel sistema para volver a configurar el telfono.

Para obtener ms informacin acerca de EnergyWise y su telfono, pngase en contacto con el administradordel sistema.


25

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedModo de ahorro de energa


26

Funciones del telfono IP de Cisco UnifiedModo de ahorro de energa

C A P T U L O 2Aplicaciones

Las aplicaciones para el telfono permiten el acceso a lo siguiente:

Servicios, pgina 27

Historial de llamadas, pgina 28

Preferencias, pgina 31

Informacin del tel., pgina 33

Configuracin del administrador, pgina 34

ServiciosLos servicios del telfono pueden incluir funciones especiales del telfono, datos de red e informacin basadaen la Web (como cotizaciones de bolsa y listados de pelculas). Los servicios disponibles para su telfonodependern de la configuracin del sistema de este y de los servicios a los que est suscrito. Para obtener msinformacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.

Acceso a servicios

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionar el servicio al que desee

acceder.

Paso 3 Pulse la tecla programada Seleccionar o Salir para volver a la pantalla Aplicaciones.


27

Historial de llamadasHistorial de llamadas permite ver informacin acerca de las ltimas 150 llamadas del telfono. Se mostrarun icono de llamada para indicar el tipo de llamada:

Recibidas

Realizadas

Perdidas

El ID de la persona que llama se mostrar junto al icono de llamada. Si el ID de la persona que llama no estdisponible, se mostrar el nmero de telfono. Si el nmero de telfono no est disponible, se mostrar eltexto Desconocido. Todos los elementos de Historial de llamadas se integran en una lista y se ordenan deforma cronolgica (del ms reciente al ms antiguo).

Existe un lmite de 150 llamadas por telfono, no por lnea. Por ejemplo, si un telfono tiene varias lneas, ellmite de 150 llamadas se aplicar a todas las lneas combinadas.

Se puede ordenar la lista Historial de llamadas por todas las lneas, cada una de las lneas o por llamadasperdidas. Tambin es posible marcar un nmero directamente desde la lista Historial de llamadas.

Si el administrador lleva a cabo la configuracin, ver iconos al lado de cada entrada de Historial de llamadas.El iconomostrar el estado (Desconocido, Inactivo, Ocupado o NoMlsta) de la persona que realiz la llamada.

Si el administrador lleva a cabo la configuracin, las llamadas recibidas y realizadas desde lneas compartidasse registrarn en Historial de llamadas. Para ver todos los registros del historial de llamadas, abra la pantallaHistorial de llamadas.

Visualizacin del historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Pulse para volver a la pantalla Historial de llamadas.


28

AplicacionesHistorial de llamadas

Visualizacin de detalles del registro de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Seleccione un registro de llamada y pulse Detalles (puede antes deba pulsar la teclaMs).Paso 5 Pulse para volver a la lista Historial de llamadas.

Filtro del historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Para ordenar los resultados por llamadas perdidas de la lnea seleccionada, pulse Llamadas perdidas.Paso 5 Para ver todas las llamadas de la lista Historial de llamadas, pulse Todas.Paso 6 Pulse para volver a la pantalla Historial de llamadas.

Marcacin desde el historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 En la lista Historial de llamadas, seleccione la llamada que desee marcar y realice una de las siguientes

acciones:

Pulse Llamada.

Pulse la tecla de lnea.

Descuelgue el auricular.

Pulse el botn de altavoz o de auriculares.


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AplicacionesVisualizacin de detalles del registro de llamadas

Editar nmero de telfono

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Seleccione la llamada que desee editar.Paso 5 Pulse EditNm (puede que antes tenga que pulsarMs).Paso 6 Pulse >> para mover el cursor hacia la derecha y

Eliminacin del registro de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Seleccione la llamada que desee eliminar.Paso 5 Pulse Borrar (puede que antes tenga que pulsarMs).Paso 6 Pulse Eliminar para eliminar la llamada o Cancelar para volver a la pantalla Historial de llamadas.

PreferenciasEn las preferencias, podr establecer las siguientes preferencias de usuario:

Tono de llamada

Contraste

Tono local del auricular

Tonos de llamadaPuede personalizar el mtodo que utiliza el telfono para indicar las llamadas entrantes y los nuevos mensajesdel buzn de voz. Tambin puede ajustar el volumen del timbre de su telfono.

Cuando se configure el telfono para utilizar la cadencia de timbre de Norteamrica, podr personalizar elmtodo que utilizar el telfono para indicar que hay una llamada entrante o un nuevo mensaje de voz.

Si el telfono est configurado para utilizar la cadencia de timbre de Japn, no podr personalizar el tono dellamada.


31

AplicacionesEliminacin del registro de llamadas

Cambio del tono de llamada

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionar Preferencias.Paso 3 Seleccione Tono de llamada.Paso 4 Seleccione un tono de llamada.Paso 5 Pulse Reprod. para reproducir una muestra.Paso 6 Pulse Establecer para seleccionar el tono de llamada.Paso 7 Pulse Aplicar para confirmar la seleccin o pulse Cancelar para volver a la pantalla Tono de llamada.Paso 8 Pulse para volver a la pantalla de preferencias.

ContrastePuede ajustar el nivel de contraste de la pantalla del telfono. El valor predeterminado del nivel de contrastees de un 50 %.

Ajuste del contraste

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionar Preferencias.Paso 3 Seleccione Contraste.Paso 4 Para aumentar el contraste, pulse la flecha hacia arriba de la barra de navegacin. Para reducir el contraste,

pulse la flecha hacia abajo.

Paso 5 Pulse Guardar para establecer el nivel de contraste o pulse Cancelar para salir.

Tono local del auricularSi el administrador del sistema lo establece, podr especificar el volumen de los auriculares desde el telfono.


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AplicacionesContraste

Ajuste del tono local del auricular

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones.Paso 2 Utilice la barra de navegacin y el botn de seleccin para seleccionar Preferencias.Paso 3 Seleccione Tono local del auricular.Paso 4 Seleccione uno de estos niveles para el tono:

Alto

Normal

Bajo

Desactivado

Paso 5 Pulse para volver a la pantalla de preferencias.

Informacin del tel.En Informacin del tel. ver los siguientes datos sobre el modelo del telfono:

N. de modelo

Direccin IP

Direccin MAC

Unified Video Advantage

Carga activa

Carga inactiva

ltima actualizacin

Servidor activo

Servidor de reserva

Hora de activacin de luz de fondo

Duracin de activacin de luz de fondo

Tiempo de espera de luz de fondo inactiva

Das luz de fondo no activa


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AplicacionesInformacin del tel.

Visualizacin de Informacin del tel.

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de aplicaciones .Paso 2 Utilice el teclado de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionar Informacin del tel.Paso 3 Pulse la tecla programada Salir para volver a la pantalla Aplicaciones.

Configuracin del administradorPara obtener informacin sobre cmo acceder a Configuracin del administrador y sobre cmo cambiarla,pngase en contacto con el administrador del sistema.


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AplicacionesVisualizacin de Informacin del tel.

C A P T U L O 3Contactos

Los telfonos IP 6921, 6941, 6945 y 6961 de Cisco Unified permiten acceder a los contactos corporativosy personales mediante estos directorios:

Directorio corporativo, pgina 35

Directorio personal, pgina 36

Directorio corporativoEl directorio corporativo contiene los contactos corporativos a los que se puede acceder desde el telfono. Eladministrador del sistema configurar y mantendr el directorio.

Podr marcar llamadas desde el directorio corporativo en estos casos:

Cuando no se est realizando otra llamada.

Cuando se est realizando otra llamada.

Marcacin de un nmero de contacto desde una bsqueda

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de contactos .Paso 2 Utilice la barra de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionarDirectorio corporativo.Paso 3 Seleccione cualquiera de estos criterios para buscar a un compaero de trabajo:

Nombre

Apellidos

Nmero

Paso 4 Introduzca la informacin de los criterios de bsqueda, pulse Enviar y seleccione un contacto.Paso 5 Para marcar el nmero de un contacto, realice una de estas acciones:


35

PulseMarcar.

Pulse Seleccionar.

Pulse el nmero de la etiqueta del contacto.

Pulse un botn de lnea.

Pulse el botn de altavoz

Pulse el botn de auriculares

Descuelgue el auricular.

Marcacin de nmero de contacto desde la bsqueda durante una llamada

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de contactos .Paso 2 Utilice la barra de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionarDirectorio corporativo.Paso 3 Seleccione cualquiera de estos criterios para buscar a un compaero de trabajo:

Nombre

Apellidos

Nmero

Paso 4 Introduzca la informacin y seleccione Buscar >Marcar.Paso 5 Pulse uno de estos botones para gestionar la llamada original:

Espera para poner la primera llamada en espera y marcar la segunda.

Transferencia para transferir la primera llamada a la segunda y retirarse de la llamada. Paracompletar la accin, vuelva a pulsar el botn de transferencia tras el marcado.

Botn de conferencia : Para crear una llamada de conferencia con todos los participantes, incluidousted. Para completar la accin, pulse de nuevo el botn de conferencia tras el marcado.

FinLlam. para desconectar la primera llamada y marcar la segunda.

Directorio personalEl directorio personal contiene una lista de contactos personales. Puede asignar cdigos de marcacin veloza las entradas del directorio personal para marcarlas con rapidez.


36

ContactosMarcacin de nmero de contacto desde la bsqueda durante una llamada

Existen dos maneras de configurar y mantener el directorio personal:

Con el telfono, puede realizar lo siguiente:

Configurar y utilizar Directorio personal

Asignar y utilizar cdigos de marcacin veloz

Con las pginas web Opciones de usuario, tambin puede configurar y utilizar el directorio personal.

Temas relacionados

Opciones de usuario

Opciones de Directorio personalEn el telfono, puede utilizar las opciones del directorio personal para realizar estas acciones:

Iniciar y cerrar sesin

Agregar una entrada

Buscar una entrada

Marcar un nmero

Eliminar una entrada

Editar una entrada

Inicio y cierre de sesin en el directorio personalEl telfono cerrar su sesin automticamente cuando transcurra un tiempo determinado. Este lmite de tiempopuede variar. Si desea obtener ms informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de contactos .Paso 2 Utilice el teclado de navegacin y el botn de seleccin para desplazarse y seleccionarDirectorio personal.Paso 3 Introduzca el ID de usuario y el PIN que le haya proporcionado el administrador del sistema y pulse Enviar.Paso 4 Para cerrar sesin, seleccione Cerrar sesin, pulse el botn de seleccin y, a continuacin, Aceptar.


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ContactosOpciones de Directorio personal

Adicin de una entrada al directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de contactos .Paso 2 Inicie sesin en Directorio personal.Paso 3 Seleccione Libreta pers. de direcciones.

Se mostrar a pantalla Buscar una entrada.

Paso 4 Pulse Enviar.Paso 5 Pulse Nuevo. Es posible que necesite pulsar la teclaMs en primer lugar.Paso 6 Introduzca la informacin del alias.

Tambin podr introducir un nombre.

Paso 7 Pulse Telfonos e introduzca los nmeros de telfono.Asegrese de que incluye todos los cdigos de acceso necesarios, como 9 o 1.

Paso 8 Pulse Enviar para agregar la entrada al directorio personal.

Bsqueda de una entrada en Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de contactos .Paso 2 Inicie sesin en Directorio personal.Paso 3 Seleccione Libreta pers. de direcciones.Paso 4 Seleccione uno todos o ninguno de estos criterios para buscar una entrada:

Apellidos

Nombre

Alias

Paso 5 Introduzca la informacin de los criterios de bsqueda y pulse Enviar.Aparecer el nombre.


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Marcacin de un nmero desde Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de contactos .Paso 2 Inicie sesin en Directorio personal.Paso 3 Seleccione Libreta pers. de direcciones y busque una entrada.Paso 4 Seleccione la entrada de la libreta personal de direcciones que desee marcar.Paso 5 PulseMarcar.

Eliminacin de una entrada de Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de contactos .Paso 2 Inicie sesin en Directorio personal.Paso 3 Seleccione Libreta pers. de direcciones y busque una entrada.Paso 4 Pulse Seleccionar.Paso 5 Pulse Editar.Paso 6 Pulse Eliminar.

Es posible que necesite pulsar la teclaMs en primer lugar.

Paso 7 Pulse Aceptar para confirmar la eliminacin.

Edicin de una entrada de Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de contactos .Paso 2 Inicie sesin en Directorio personal.Paso 3 Seleccione Libreta pers. de direcciones y busque una entrada.Paso 4 Pulse Seleccionar.Paso 5 Pulse Editar.Paso 6 Modifique la informacin de la entrada.Paso 7 Pulse Telfonos para modificar un nmero de telfono.Paso 8 Pulse Actualizar.


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Cdigos de marcacin veloz en Directorio personalMediante el telfono, puede realizar lo siguiente:

Asignar un cdigo de marcacin veloz a una entrada de Directorio personal

Realizar una llamada mediante un cdigo de marcacin veloz

Eliminar un cdigo de marcacin veloz

Asignacin de un cdigo de marcacin veloz a una entrada de Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal. Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y realizar laseleccin.

Paso 2 Introduzca la informacin del nombre y pulse la tecla programada Enviar.Paso 3 Seleccione el nombre y pulse la tecla programadaMarcAbr.Paso 4 Seleccione un nmero y pulse la tecla programada Seleccionar.Paso 5 Pulse la tecla programada Siguiente.Paso 6 Pulse la tecla programada Asignar si desea asignar un nuevo cdigo de marcacin veloz al nmero.

Realizacin de llamadas mediante cdigos de marcacin veloz

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal y busque un cdigo de marcacin veloz. Utilice la barra y el botn denavegacin para desplazarse y realizar la seleccin.

Paso 2 Seleccione el cdigo de marcacin veloz que desee marcar.Paso 3 Pulse la tecla programadaMarcar.

Eliminacin de un cdigo de marcacin veloz

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal y busque un cdigo de marcacin veloz. Utilice la barra y el botn denavegacin para desplazarse y realizar la seleccin.

Paso 2 Seleccione el cdigo de marcacin veloz que desee eliminar.Paso 3 Pulse la tecla programada Quitar.


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ContactosCdigos de marcacin veloz en Directorio personal


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42


C A P T U L O 4Mensajes

Los mensajes de voz se almacenan en el sistema de buzn de voz. La empresa determinar el sistema debuzn de voz que utilizar el telfono.

Personalizacin del buzn de voz, pgina 43

Identificacin de mensajes de voz, pgina 43

Acceso a los mensajes de voz, pgina 44

Personalizacin del buzn de vozProcedimiento

Paso 1 Pulse el botn demensajes .Paso 2 Siga las instrucciones de voz.

Identificacin de mensajes de vozLas alertas de los mensajes de voz se pueden identificar de estas formas:

Fjese en el indicador luminoso de mensajes del auricular.

Puede configurar el indicador luminoso de mensajes mediante las pginas web Opciones de usuario.

Busque lo siguiente:

En el caso de los telfonos IP 6941 y 6945 de Cisco Unified: Un icono de en espera.

En el caso de los telfonos IP 6921 y 6961 de Cisco Unified: Un mensaje de texto.

Al realizar una llamada, escuchar un tono entrecortado en el auricular, en los auriculares o en un telfonocon altavoz.


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El tono entrecortado ser especfico de cada lnea. Solo se oir cuando se use la lnea que tenga unmensaje en espera.

Puede configurar el indicador sonoro de mensajes mediante las pginas web Opciones de usuario.

Temas relacionados

Cambio de la configuracin del indicador de mensajes de voz de cada lnea, en la pgina 86

Cambio de la configuracin del indicador sonoro de mensajes de voz de cada lnea, en la pgina 86

Acceso a los mensajes de vozProcedimiento

PropsitoComando o Accin

Lleve a cabo una de lassiguientes acciones:

Paso 1 Pulse el botn demensajes para escuchar losmensajes de voz que se hayan dejado en cualquier lnea.

Pulse un botn de lnea y, a continuacin, el botn demensajes para escuchar nicamente los mensajes de vozde esa lnea.


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MensajesAcceso a los mensajes de voz

C A P T U L O 5Funciones de llamadas

En este captulo se describen las siguientes funciones de llamadas:

Botones de funcin y teclas programadas, pgina 46

Saludo de agente, pgina 50

Contestar, pgina 51

Contestacin automtica, pgina 51

Retrollamada, pgina 52

Desvo de llamadas, pgina 52

Aparcar llamada, pgina 53

Captura de llamada, pgina 55

Llamada en espera, pgina 58

IntruCf, pgina 58

cdigos, pgina 59

Conferencia, pgina 59

Desviar, pgina 61

No molestar, pgina 61

Extension Mobility, pgina 62

Marcacin veloz, pgina 63

Espera, pgina 63

Grupos de salto, pgina 64

Reversin en espera, pgina 65

Intercomunicacin, pgina 65

Estado de lnea, pgina 66

Identificacin de llamadas maliciosas, pgina 67


45

Conferencia Meet Me, pgina 67

Conexin mvil, pgina 68

Supervisin y grabacin, pgina 70

Precedencia multinivel y preferencia, pgina 70

Varias llamadas por lnea, pgina 71

Silencio, pgina 74

Marcar con el auricular colgado, pgina 74

Marcacin con el signo ms, pgina 75

Privacidad, pgina 75

Herramienta de generacin de informes de calidad, pgina 76

Rellamada, pgina 76

Lneas compartidas, pgina 77

Marcacin rpida, pgina 77

Transferir, pgina 78

WebDialer, pgina 79

Botones de funcin y teclas programadasEn funcin de la configuracin del telfono por parte del administrador del sistema, puede que algunas de lasfunciones que se incluyen en esta gua no estn disponibles.

En esta tabla, se muestra informacin acerca de algunas de las funciones que estn disponibles en los botonesde funcin dedicados, as como algunas de las funciones configuradas por el administrador del sistema en lasteclas programadas o en los botones de funcin programable.

Tecla programadaBotn de funcinprogramable

Botn de funcindedicado

Nombre de la funcin

XIntruCf

XXRetrollamada

XXDesvo incondicional

XXAparcar llamada

XEstado de lnea deAparcar llamada

XXCaptura de llamada

XEstado de lnea deCaptura de llamada


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Funciones de llamadasBotones de funcin y teclas programadas

Tecla programadaBotn de funcinprogramable

Botn de funcindedicado

Nombre de la funcin

XXConferencia

XAparcamiento llamadasdirigido

XDesviar

XNo molestar (NoMlsta)

XXCaptura de llamadas degrupo

XEspera

XGrupos de salto

XIntercomunicacin

XXIdentificacin de llamadasmaliciosas (IdLlMali)

XXMeet Me

XXConexin mvil

XSilencio

XXCaptura de otros

XPrivacidad

XXHerramienta degeneracin de informesde calidad (QRT)

XXRellamada

XSupervisin y grabacinsilenciosas

XXMarcacin rpida

XEstado de lnea demarcacin rpida

XXTransferir


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Funciones de llamadasBotones de funcin y teclas programadas

Descripcin general de Survivable Remote Site TelephonySi se interrumpe la comunicacin entre el telfono y el servidor Cisco Unified Communications Server, recibirun mensaje de alerta en el telfono. Si se encuentra en medio de una llamada activa, la llamada permanecerestablecida y se producir una conmutacin por error. Esta conmutacin por error es la funcin SurvivableRemote Site Telephony (SRST).

Durante la conmutacin por error, no estarn disponibles todas las funciones del telfono. En la siguientetabla se describen las funciones tpicas y su disponibilidad, aunque puede que no todas las funciones seancompatibles con su telfono. Para obtener ms informacin acerca de la disponibilidad de las funciones duranteuna conmutacin por error, pngase en contacto con el administrador del sistema.

Tabla 1: Compatibilidad de funciones durante una conmutacin por error

NotasCompatibleFuncin

SNvaLlam

SFinLlam.

SRellamada

SContestar

SEspera

SContinuar

SConferencia

No semostrar la tecla programadaLlamadas activas.

NoConferencia con Llamadas activas(Conectar)

NoLista de conf.

STransferir

NoTransferir a Llamadas activas(Transferencia directa)

SContestacin automtica

SLlamada en espera

SID de la persona que llama

SIndicador sonoro de mensaje enespera

STecla de lnea programable Todas


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Funciones de llamadasDescripcin general de Survivable Remote Site Telephony


STecla de lnea programableContestar

Conferencia es la nica funcincompatible.

SPresentacin de sesin unificada

El buzn de voz no se sincronizarcon otros usuarios en el clsterCisco Unified CommunicationsManager.

SBuzn voz

SMarcacin rpida

STecla de lnea programable delservicio IRL

No semostrar la tecla programadaDesviar.

NoAl buzn de voz (Desviar)

Las lneas sern compatibles perono se podrn compartir.

ParcialFiltros de lnea

No semostrar la tecla programadaAparcar.

NoSupervisin de aparcamiento

Ver un mensaje que indicar quela funcin no se encuentradisponible en ese momento.

NoIntrusin

Las seales de recuento demensajes no aparecern en lapantalla del telfono.

Solo se mostrar el icono demensaje en espera.

NoIndicacin de mensaje en esperamejorada

No se mostrar la teclaprogramada.

NoAparcamiento llamadas dirigido

La tecla de funcin BLF funcionarcomo las teclas de marcacinrpida.

ParcialBLF

Las llamadas permanecern enespera de forma indefinida.

NoReversin en espera

Las llamadas aparecern comollamadas en espera local.

NoEspera remota


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Funciones de llamadasDescripcin general de Survivable Remote Site Telephony


No semostrar la tecla programadaMeet Me.

NoMeet Me

La tecla programada no producirninguna accin.

NoCapturar


NoCaptura de llamadas de grupo


NoCaptura de otros


NoID de llamadas maliciosas


NoQRT


NoGrupo de salto


NoIntercomunicacin


NoMovilidad


NoPrivacidad

No semostrar la tecla programadaRetrollamada.

NoRetrollamada

Cuando el telfono pierda conectividad, puede que se muestro un mensaje parecido al siguiente:Interrupcin de servicio. Algunas funciones no estn disponibles.

Saludo de agenteSaludo de agente permite crear y actualizar un saludo grabado que se reproduzca al principio de una llamada,como en el caso de una llamada de un cliente, antes de empezar la conversacin con la persona que llama.Puede grabar un solo saludo o varios, en funcin de sus necesidades.

Cuando llame un cliente, ambos participantes escucharn el saludo grabado. Podr permanecer en silenciohasta que finalice el saludo o finalizar el saludo y contestar a la llamada.

Si desea obtener ms informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.


50

Funciones de llamadasSaludo de agente

ContestarLa funcin Contestar permite contestar a la llamada de mayor antigedad que est disponible en cualquierapariencia de lnea del telfono, incluidas las llamadas de reversin en espera y reversin de aparcamientoque se encuentren en estado de alerta. No obstante, siempre se otorgar ms prioridad a las llamadas entrantesque a las llamadas de reversin en espera y reversin de aparcamiento. El administrador del sistema configurarel botn Contestar en funcin de las necesidades de gestin de llamadas y del entorno laboral del usuario.Esta funcin suele configurarse para los usuarios que tienen varias lneas.

Cuando reciba una llamada, aparecer una ventana de notificacin en la pantalla del telfono denominadaaviso de llamada. El aviso de llamada permanecer visible durante un intervalo de tiempo predefinido.

Si se ha desviado una llamada entrante desde otro telfono, es posible que aparezca informacin adicionalpara identificar que se ha desviado la llamada. El administrador del sistema controla la cantidad de informacinadicional que se muestra. La informacin adicional puede identificar a la persona que le desvi la llamada yla informacin de la persona que llama.

Cuando reciba una llamada, aparecer una ventana de notificacin en la pantalla del telfono denominadaaviso de llamada. El aviso de llamada permanecer visible durante un intervalo de tiempo predefinido. Eladministrador del sistema configurar el tiempo predeterminado.

Si se ha desviado una llamada entrante desde otro telfono, es posible que aparezca informacin adicionalpara identificar que se ha desviado la llamada. El administrador del sistema controla la cantidad de informacinadicional que se muestra. La informacin adicional puede identificar a la persona que le desvi la llamada yla informacin de la persona que llama.

Cuando reciba una llamada, el nmero de telfono que se muestre en pantalla contendr la cadena de dgitosque podr marcar para ponerse en contacto con la persona que llama. La cadena de dgitos podr contener lossiguientes dgitos, si fuesen necesarios:

Cdigo para obtener una lnea externa (por ejemplo, si tiene que marcar 9)

Cdigo de larga distancia

Cdigo de rea

Cdigo de la ciudad

Nmero de telfono

El telfono guardar la cadena de dgitos completa en el historial de llamadas y usted podr guardar el nmeroen Libreta pers. de direcciones.

Contestacin automticaContestacin automtica hace que el telfono conteste automticamente a las llamadas entrantes despus deun timbre de llamada.

El administrador del sistema configurar contestacin automtica para que funcione con el altavoz o losauriculares.

Contestacin automtica con auricularesLas llamadas entrantes se contestarn automticamente con los auriculares en las siguientes situaciones:


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Funciones de llamadasContestar

Cuando el administrador del sistema habilite la opcin pertinente.

Cuando se ilumine el botn de los auriculares .

Cuando los auriculares estn conectados al telfono.

Si no es as, las llamadas sonarn de la forma habitual y deber contestarlas manualmente.

Para que el botn de los auriculares se mantenga iluminado, utilice los botones y teclas programadas (enlugar del botn de los auriculares) para realizar y finalizar llamadas. El administrador configurar losauriculares como la ruta de sonido predeterminada para la contestacin automtica.

Contestacin automtica con altavoz

Mantenga el auricular en la base y el botn de los auriculares apagado. De lo contrario, las llamadassonarn de la forma habitual y deber contestarlas manualmente.

RetrollamadaLa funcin Retrollamada permite recibir una notificacin sonora y visual en el telfono cuando un interlocutorocupado o no disponible vuelve a estar disponible.

RetroLla puede aparecer en el telfono como botn de funcin o como tecla programada. Si desea obtenerms informacin, pngase en contacto con el administrador del sistema.

Configuracin de una notificacin de retrollamada

Procedimiento

Paso 1 Pulse RetroLla mientras escucha el tono de ocupado o el timbre de llamada.Se mostrar una pantalla de confirmacin en el telfono.

Paso 2 Pulse Salir para salir de la pantalla de confirmacin.El telfono le avisar cuando la lnea est libre.

Paso 3 PulseMarcar para volver a realizar la llamada.

Desvo de llamadasDesvo de llamadas permite desviar las llamadas del telfono a otro nmero.

En el caso de la lnea principal, puede configurar Desvo incondicional directamente en el telfono. En el casodel resto de lneas o para acceder a Desvo incondicional de forma remota, vaya a las pginas web Opcionesde usuario.

Existen dos tipos de funciones de desvo de llamadas que puede configurar el administrador del sistema enel telfono:

Desvo incondicional de llamadas (Desvo incondicional): Se aplica a todas las llamadas que se reciben.


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Funciones de llamadasContestacin automtica con altavoz

Desvo de llamadas condicional (Desvo de llamadas Sin respuesta, Ocupado o No hay cobertura): Seaplica a algunas llamadas recibidas segn unas condiciones. Solo se puede acceder a esta funcin desdelas pginas web Opciones de usuario.

Al desviar las llamadas desde el telfono:

Introduzca el nmero de destino de desvo de llamadas tal y como lo marcara en el telfono. Por ejemplo,introduzca un cdigo de acceso o el cdigo de rea si fuera necesario.

El desvo de llamadas es especfico para cada lnea telefnica. Si llega una llamada a travs de una lneaque no tenga el desvo habilitado, esta sonar de la forma habitual.

El administrador del sistema puede configurar otras opciones de desvo de llamadas para lo siguiente:

Permitir que las llamadas realizadas a su telfono desde el nmero de destino del desvo de llamadasse reciban como llamadas de mayor prioridad y no se desven.

Evitar que se cree un bucle de desvo de llamadas o se supere el nmero mximo de eslabones deuna cadena de desvo de llamadas.

Temas relacionados

Configuracin del desvo de llamadas por lnea, en la pgina 86

Desvo de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse DsvTodas.Paso 2 Introduzca el nmero de telfono de destino.

En funcin de cmo est configurado el sistema de buzn de voz, es posible que pueda pulsar el botn de

mensajes para desviar todas las llamadas al buzn de voz.Se mostrar una confirmacin visual en la pantalla mientras la funcin est habilitada.

Paso 3 Para cancelar el desvo de llamadas, pulse Dsv DES.Paso 4 Para desviar las llamadas de otras lneas, vaya a las pginas web Opciones de usuario.

Aparcar llamadaLa funcin Aparcar llamada permite utilizar el telfono para aparcar (almacenar temporalmente) una llamada,la cual podr recuperarse posteriormente desde otro telfono (por ejemplo, desde el telfono de escritorio deun compaero o el de una sala de conferencias).

Hay dos maneras de aparcar una llamada:

Aparcar

Permite aparcar una llamada activa que se haya contestado en su telfono y recuperarla en otro telfonodel sistema Cisco Unified Communications Manager.


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Funciones de llamadasDesvo de llamadas

Aparcamiento llamadas dirigido

Permite aparcar y recuperar una llamada activa de dos maneras diferentes:

Aparcamiento asistido de llamadas dirigido: Permite aparcar una llamada activa mediante unbotn de funcin que el administrador del sistema haya configurado como lnea de marcacinrpida.

Con este tipo de llamada dirigida, podr supervisar el estado de la lnea (en uso, inactiva o Nomolestar) mediante los indicadores de estado de lnea.

Aparcamiento de llamadas dirigido manual: Permite aparcar una llamada activa transfirindola aun nmero de llamada dirigida configurado por el administrador del sistema.

La llamada se recuperar en otro telfono al marcar un nmero de prefijo de recuperacin dellamada aparcada (que haya proporcionado el administrador del sistema) y, a continuacin, elnmero de llamada dirigida usado para aparcar la llamada.

El administrador del sistema configurar las funciones Aparcamiento llamadas dirigido o Aparcar en eltelfono, pero no ambas.

Temas relacionados

Estado de lnea, en la pgina 66

Aparcar llamada

Procedimiento

Paso 1 Durante una llamada, pulse la tecla programada Aparcar.El telfono mostrar el nmero de la llamada aparcada en el lugar en el que el sistema almacen la llamada.

Paso 2 Anote el nmero de aparcamiento de llamada que se muestre en la pantalla del telfono.Utilizar este nmero para recuperar la llamada.

Paso 3 Cuelgue.Dispondr de un tiempo limitado para recuperar una llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en elnmero original.

Paso 4 Desde cualquier otro telfono IP de Cisco Unified de la red, introduzca el nmero de aparcamiento de llamadapara recuperarla.


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Funciones de llamadasAparcar llamada

Aparcamiento de llamadas mediante Aparcamiento de llamadas dirigidomanual

Procedimiento

Paso 1 Durante una llamada, pulse el botn de transferencia .Paso 2 Introduzca el nmero de llamada dirigida en el que desee aparcar la llamada.Paso 3 Pulse el botn de transferencia de nuevo para finalizar el aparcamiento de la llamada y cuelgue.

Dispondr de un tiempo limitado para recuperar una llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en elnmero original.

Paso 4 Recupere la llamada desde cualquier otro telfono IP de Cisco Unified de la red de la siguiente manera:a) Introduzca el prefijo de recuperacin de llamada aparcada.b) Marque el nmero de llamada dirigida.

Ejemplo:Si el prefijo de recuperacin de llamada es 99 y el nmero de llamada dirigida es 1234, introduzca991234.

Aparcamiento de una llamada mediante Aparcamiento asistido de llamadasdirigido

Procedimiento

Paso 1 Durante una llamada, pulse el botn Aparcamiento asistido de llamadas dirigido cuyo indicador de estadode lnea est inactivo.

Paso 2 Para recuperar una llamada aparcada con un nmero de aparcamiento asistido de llamadas dirigido, pulse elbotn intermitente Aparcamiento asistido de llamadas dirigido.Si el administrador no ha configurado un nmero de directorio de reversin, la llamada aparcada se devolveral telfono que haya aparcado la llamada.

Captura de llamadaLa funcin Captura de llamada le permite redirigir a su telfono una llamada que est sonando en el telfonode un compaero de trabajo para poder contestar.

Puede utilizar Captura de llamada si comparte tareas de gestin de llamadas con otros compaeros.

Hay tres maneras de capturar una llamada:


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Funciones de llamadasAparcamiento de llamadas mediante Aparcamiento de llamadas dirigido manual

Capturar: Permite contestar a una llamada que est sonando en otro telfono del mismo grupo de capturade llamada.

Si hay varias llamadas disponibles para su captura, el telfono capturar primero la ms antigua (la quehaya estado sonando ms tiempo).

Captura de llamadas de grupo: Permite contestar a una llamada en un telfono que se encuentre fueradel grupo de captura de llamada de la siguiente manera:

Con un nmero de captura de llamadas de grupo (proporcionado por el administrador del sistema).

Al marcar el nmero del telfono que est sonando.

Captura de otros: Permite contestar a una llamada que est sonando en otro telfono del mismo grupode captura de llamada o de otro grupo asociado.

El administrador del sistema configurar el grupo de captura de llamada al que pertenezca el usuario, as comolas teclas programadas de captura de llamada, segn las necesidades de gestin de llamadas y del entorno detrabajo.

Tambin podr supervisar y capturar las llamadas que suenen mediante los indicadores de estado de lnea siel administrador del sistema ha configurado indicadores de estado de lnea en los botones de marcacin rpidadel telfono. Los indicadores de estado de lnea permiten saber si una lnea asociada a un botn de marcacinrpida est inactiva, en uso, en estado No molestar o sonando.

Temas relacionados

Estado de lnea, en la pgina 66

Respuesta a llamadas mediante Capturar

Procedimiento

Paso 1 Lleve a cabo una de las siguientes acciones:

Pulse Capturar para transferir a su telfono una llamada que est sonando en su grupo de captura dellamada.

Si tiene varias lneas y desea capturar la llamada en una que no sea la principal, pulse primero el botnde la lnea deseada y, a continuacin, pulse Capturar.

En caso de que su telfono sea compatible con la funcin de captura automtica, quedar conectado a lallamada.

Paso 2 Si la llamada suena, pulse Contestar para conectarse a ella.


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Funciones de llamadasRespuesta a llamadas mediante Capturar

Respuesta a una llamada mediante Captura de llamadas de grupo y un nmerode captura de llamadas de grupo

Procedimiento

Paso 1 Lleve a cabo una de las siguientes acciones:

Pulse el botn Captura de llamadas de grupo para contestar a una llamada en un telfono que nopertenezca a su grupo de captura de llamadas.

Si tiene varias lneas y desea capturar la llamada en otra de las lneas, pulse primero el botn de la lneadeseada y, a continuacin, pulse Captura de llamadas de grupo.

Paso 2 Introduzca el nmero de captu

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