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Grupo Boticário Garante Monitoramento de Infraestrutura de TI e Maior Satisfação de Clientes com uso da Solução CA Unifi ed Infrastructure Management

CUSTOMER SUCCESS STORY

PERFIL DO CLIENTEIndústria: CosméticosCompanhia: Grupo BoticárioEmpregados: 7.000

EMPRESA Referência em varejo de beleza, o Grupo Boticário controla quatro unidades de negócio: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice? e The Beauty Box e mantém a Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza.

DESAFIO A área de Tecnologia da Informação do grupo precisava de uma solução de monitoramento que mapeasse sua infraestrutura e apontasse potenciais problemas de forma proativa, antes que impactassem os clientes.

SOLUÇÃOPara monitorar sua infraestrutura, o Grupo Boticário optou pela solução CA Unifi ed Infrastructure Management, ampliando sua capacidade de monitorar várias tecnologias com apenas uma solução.

BENEFÍCIOS Uma vez implementada, a solução da CA Technologies se mostrou absolutamente confi ável, com alta disponibilidade, facilidade de manutenção e totalmente compatível com as tecnologias utilizadas pela empresa.

Empresa Referência global em varejo da beleza

Desafi o Detectar e solucionar problemas antes que impactem o cliente

2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: GRUPO BOTICÁRIO

Criado em 2010, o Grupo Boticário é considerado uma das maiores referências globais em varejo de beleza. O grupo é constituído hoje de quatro unidades de negócio: O Boticário; Eudora; Quem disse, Berenice? e The Beauty Box. Atualmente controla todas as fases de produção – laboratório, pesquisa, fábrica, logística, marketing e varejo. “Aqui, vivemos o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar ao ponto de venda”, afi rma Fernando Almeida, Head de Infraestrutura Datacenter do Grupo Boticário.

De acordo com Fernando Almeida, das indústrias do grupo saem mais de 300 milhões de produtos a cada ano, ou mais de uma unidade por brasileiro. Não por acaso, o Grupo Boticário está hoje presente em oito países e conta com uma força de trabalho de 7 mil colaboradores diretos e mais de 30 mil indiretos. No Brasil, a empresa está presente em 100% dos estados, com mais de 4 mil pontos de venda.

A primeira fábrica da companhia foi instalada em São José dos Pinhais (PR). No mesmo local, está o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento. A estrutura conta ainda com dois centros de distribuição, em Registro (SP) e São Gonçalo dos Campos (BA). Também na Bahia, em Camaçari, está a segunda fábrica do grupo, que conta com escritórios em São Paulo (SP), Curitiba (PR), Colômbia e Portugal.

“Com essa abrangência, atualmente o Grupo Boticário tem mais de 18 milhões de clientes cadastrados em nosso programa de fi delidade”, afi rma Fernando Almeida, reforçando o propósito da companhia, que é criar oportunidades para que a beleza transforme a vida de cada um e assim, transforme o mundo.

Com uma estrutura capilarizada e milhares de colaboradores, um dos grandes desafi os da área de Tecnologia da Informação do Grupo Boticário era contar com um monitoramento efi ciente de sua infraestrutura de TI, garantindo a detecção de problemas de forma proativa. “A demora em detectar e sanar problemas trazia insatisfação para os clientes e fazia com que nossa equipe trabalhasse sempre de forma reativa”, lembra Fernando Almeida.

O líder de Infra Datacenter afi rma que o grupo já contava com duas ferramentas para o monitoramento da infraestrutura, mas que estas não atendiam mais a demanda criada por uma estrutura cada vez maior e mais complexa. “Precisávamos detectar os problemas de forma proativa e, para isso, era preciso uma solução que fi zesse um mapeamento 360º de nossa infraestrutura”, diz.

Fernando Almeida conta que a premissa da área de TI era identifi car uma solução de mercado que contasse com funcionalidades de monitoramento confi áveis e alta disponibilidade. Além disso, a solução deveria ser de fácil manutenção e compatível com as tecnologias utilizadas pelo Grupo Boticário, tais como Cluster MS, AD, Exchange e HyperV.

ca.com

Fernando Almeida, Head de Infraestrutura Datacenter do Grupo Boticário

3 | CUSTOMER SUCCESS STORY: GRUPO BOTICÁRIO

Após um período de análise das soluções disponíveis no mercado, o Grupo Boticário optou pela implementação da solução CA Unifi ed Infrastructure Management, da CA Technologies. Nicholas Pierri, consultor Sr. comenta que o benchmark realizado com outras empresas de grande porte foi fundamental na escolha. “Várias empresas de grande porte como a nossa utilizam o CA Unifi ed Infrastructure Management e têm obtido bons resultados com a solução”, diz.

Não por acaso, o CA Unifi ed Infrastructure Management combina a simplicidade associada às soluções pontuais de TI com escalabilidade corporativa e hospedagem em vários locais. Esta solução unifi cada de monitoramento de TI elimina a necessidade de possuir diversas soluções, ajudando a otimizar a efi ciência operacional e reduzir a complexidade, o custo e o trabalho de ter que utilizar e integrar várias ferramentas diferentes de monitoramento de TI.

Feita a escolha, o grupo selecionou a Eleeva IT para fazer a implementação. Parceira da CA Technologies, a consultoria é especializada na área de gerenciamento de infraestrutura e processos de TI e conta com um time formado por profi ssionais renomados no mercado, com anos de experiência na implantação de projetos complexos em diversos segmentos de mercado. “Com este time, concluímos a implementação em agosto de 2015”, diz Fernando Almeida.

Com a implementação da solução CA Unifi ed Infrastructure Management, a área de TI do Grupo Boticário ampliou sua capacidade de realizar o monitoramento de várias tecnologias com uma única solução.

Atualmente, a solução da CA Technologies é responsável pelo monitoramento de dez clusters MS, compostos por 34 nós físicos, 79 instâncias e 768 recursos. Esta é a estrutura responsável por dar suporte a sistemas críticos, como Captação de Pedidos, Fidelização de Clientes e Frente de Loja, entre outros.

“Estamos planejando, em 2017, utilizar o CA Unifi ed Infrastructure Management para realizar o monitoramento de aproximadamente 1.000 servidores, virtuais e físicos”, revela Fernando Almeida. De acordo com o mesmo, a solução hoje gera alertas e informações sobre itens diversos, como:

• Disponibilidade de servidores

• Recursos

• Monitoramento de Disco

• CPU

• Memória

• Failover.

Com tudo isso, a área de TI do grupo comemora a elevação nos índices de satisfação de seus clientes. “Hoje conseguimos manter o melhor monitoramento e, consequentemente, a satisfação de nossos clientes”, afi rma.

ca.com

SoluçãoMonitoramento unifi cado com alertas proativos

BenefíciosMaior capacidade de monitoração de tecnologias distintas

4 | CUSTOMER SUCCESS STORY: GRUPO BOTICÁRIO

A Eleeva IT é uma empresa de serviços na área de gerenciamento de infraestrutura e processos de TI formada por profi ssionais experientes e renomados no mercado. Com anos de experiência em implementação de projetos complexos nos mais variados segmentos de mercado, a companhia é um dos parceiros de negócios da CA Technologies.

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A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos – usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br.

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