Groupon Collective Buying Power

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IE EXMBAQ2012

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  • 1. Groupon: el poder de compra colectivoComunicando con el consumidor 2.0 Grupo F EXMBAQ 2012 Cristina Lpez Arias Hugo Navarro Gutirrez Mara Carmen Bern Nierola Marc Massanas van de Ven Rafael Santos Prez-Angulo Rodrigo Cordente Zaldvar
  • 2. La compaa Historia de Groupon Groupon es uno de los casos de xito ms nombrados y reconocidos de e- commerce (tipping point strategy) Groupon (group+coupon) es un sitio web de ofertas del da a travs de cupones descuento aplicables a compaas locales y nacionales y a diversos tipos de productos y servicios Fundada en 2008, capital semilla de un milln de dlares En 16 meses valorada en US$ 1.000 millones Presente en 45 pases, 560 ciudades, con ms de 80 millones de usuarios registrados, 10.000 empleados
  • 3. La compaaHistoria de Groupon Compra de diversas compaas del sector (MyCityDeal con base en Europa, ClanDescuento sudamericano, Beeconomic.com de Singapur, Qpod.jp de Japn, Darberry.ru de Rusia, etc.) Yahoo! ofreci US$ 2.500 millones, Google puso sobre la mesa US$ 6.000 millones. En ambos casos los directivos rechazaron la oferta A finales de 2011 debut en bolsa con una valoracin en torno a los US$ 13.000 millones 3
  • 4. Modelo de negocioGroupon mejora el comercio local a travs de internet Aumentando el poder adquisitivo de los consumidores Resolviendo la gestin de inventario de los comerciantesCmo funciona? Ofertas con descuento de comerciantes a travs de correo electrnico Ofertas de un solo da Poder de compra colectiva Comisin por las transacciones que se realizan con xito Fcil de copiar? Modelo de negocio: una forma de re-intermediacin Buscando experiencia de compra Ventas estables Buenos precios Imagen de marca Consumidores Comerciantes Vende groupons Carga comisin 4
  • 5. Modelo de negocio Qu negocios pueden ganar dinero con Groupon? Pymes offline Negocios que no cierren la venta online Empresas con elevados mrgenes Negocios con elevados costes fijos y bajos costes variables Negocios o productos que se quieran dar a conocer rpidamente Efecto red de Groupon 5
  • 6. Estrategia de marketing Puntos ms destacados Usuarios registrados = marketing no invasivo Word-of-mouth en internet Growth hack - Conversin exponencial (comparte ADN) - Redes sociales (comunidad) - Groupon es para varias personas - Un mail diario - Usuarios = Vendedores - Compra para un amigo - Buen copy Anlisis de la informacin y segmentacin de ofertas Ofertas de calidad y a medida = Valor a largo plazo = Fidelizacin de los usuarios Trabajando con los mejores Cross-selling 6
  • 7. Experiencia del usuarioAspectos positivos experiencia de usuario Para usuario (comerciantes) - Primeros pasos e-commerce, herramienta eficaz de marketing, educando a vender online - Inversin 0 en campaas de comunicacin, riesgo 0, revenue share (CPA) - Tasas de conversin superiores a las del advertising clsico - Garanta de un nmero mnimo de clientes - Brand awareness para comerciantes de pequeo tamao, posibilidad de retencin Para usuario (consumidores) - Buenos precios, descuentos sustanciales - Nuevos servicios, despertar necesidades quin habra contratado servicios dentales en internet? - Educando a comprar online 7
  • 8. Mejores prcticas del website de Groupon Triforce: los pilares de Groupon1 Concepto 1 mail diario con la oferta del da Tono fresco y divertido Daily Deals Ofertas segmentadas de acuerdo al cliente2 Groupon Geolocalizacin + descuentos en tiempo real Excelente herramienta para comerciantes (periodos baja afluencia) Now Consumidor busca lo que le apetece en cada momento, cerca de donde se encuentra3 Groupon Aspecto clave de fidelizacin de clientes Groupon monitoriza las tarjetas de crdito Comerciante fija premio y gasto necesario Rewards Consumidor usa tarjeta en sus sitios preferidos y obtiene cupones de premio 8
  • 9. Mejores prcticas del website de Groupon Viralidad y servicios al comerciante4 Uso de la viralidad Viralidad para propagacin de ofertas (Twitter, Facebook, mail) 6 euros por recomendar a un amigo para llegar a 49 personas han comprado ya! ms clientes Estrategias de cross-selling5 Merchant Daily deals Now deals Live earnings Center Deal analytics ROI calculator 9
  • 10. Oportunidades de mejora desde la perspectiva de comerciante y consumidorAspectos demandados por los comerciantes Mejora asesoramiento y fidelizacin Demasiados clientes en poco tiempo: Est mi negocio preparado (stocks, personal)? Fidelizacin: no se proporciona la identidad de los clientes Puntos a tener en cuenta Deterioro imagen de marca (clientes fieles, productos lujo) Atraer a los clientes no target (propinas)Oportunidades de mejora para los consumidores Mayor informacin previa a la compra Incorporar la valoracin de consumidores acerca del comerciante 10
  • 11. Nuevas funcionalidadesGeolocalizacin Fundamental aplicacin mvil con geolocalizacin y poder canjear el cupn en el momento Existe Ultimate Groupon: No est asociada a Groupon Slo americanos Problema a solucionar canje inmediato de cuponesGroupon Pay-Wallet 11
  • 12. Nuevas funcionalidadesForo de consumidoresTienen Blog y pgina Facebook, Muchasquejas y sin respuestaEl marketing se lo confan al clienteCrear red social de tamao medioCrear en su pgina web: ROUPON CHATS 12
  • 13. Conclusiones Es sostenible el modelo?COMPETIDORES Modelo de negocio sencillo Bajas barreras de entrada, tanto tecnolgicas como de financiacin Ventaja de llegar primero Alta inversin en conseguir ofertas Gran problema con la adaptacin local Empresas pequeos con buen margenCOMERCIOS Disminucin de inventario y necesidad de marketing Grandes descuentosCONSUMIDOR Poca Fidelizacin por el modelo de marketing de descuentos Necesidad de bsqueda de ofertas interesantes