GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau...
22
GROUPALIA Canals de Venda Múltiples
-
Upload
fidel-cato -
Category
Documents
-
view
2 -
download
0
Transcript of GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau...
GROUPALIACanals de Venda Múltiples
El Negoci Multicanal
La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal
Desktop Apps
Social Media
Contactcenter
(IVR, agent)
Retail POS
El Negoci Multicanal
Source: J.C. William Group
El Negoci Multicanal
Web
Comparar opcions
Email / Mobile
Trobar Productes
Servei
Telèfon Botiga
Comprar
Niveles de actividad para analítica multichannel
El Negoci Multicanal
El que penso de mi+
El que dic sobre mi+
El que faig fisicament+
El que faig electrónicament +
El que dic electrónicament
¿Les variables?
El Negoci Multicanal
Variables declarades
Gènere
Edat
Nacionalitat
Ubicació
Preferències
…
El Negoci Multicanal
Variables ‘sense declarades’Compres online, off-line o por telèfon Clics
Planes visitades Abandonament de Compres
Accions fetes y medibles
Accions en dispositius Mòbils
Comentaris…
El Negoci Multicanal
Nivels d’actividad per una analítica multicanal
El Negoci Multicanal
Si en tu trabajo tienes martillo y cincel,
Cámbialo por San ExcelSupositorio CLXVI. Fellah Majluf
El Negoci Multicanal
Haven’t done IneffectiveSomewhateffective
Veryeffective
Base: 110 US companies with revenue greater than $500 million (US$).
Measuring customerloyalty
Measuring customerprofitability 19%
24%
13%
11%
24%
25%
41%
38%
Measuring customersatisfaction
Tracking what customersdo online
Segmentingcustomers
15%
18%
11%
10%
30%
30%
43%
38%
16%7% 42% 33%
Tracking what customers doacross different channels
Convincing customers touse self-service
Linking customer informationfrom different sources 23%
27%
30%
20%
22%
21%
16%
10%
14%
40%
39%
33%
Efectivitat en la medició de l’Experiencia d’Usuari
Source: Forrester
El Negoci Multicanal
El término "marketing interactivo" fue acuñado por Blattberg y Deighton (1991) y es una consecuencia del desarrollo de la tecnología de la información, que permite el diseño de sofisticadas bases de datos interrelacionadas. Una base de datos de este tipo permite una actuación comercial con comunicación interactiva, que aventaja a la tradicional desarrollada a través de los medios de comunicación de masas.
Glosario de términos de la Universidad Politécnica de Madrid
Marketing Interactivo
El Negoci Multicanal
Email and Social Media
El Negoci Multicanal
Xarxes de Influència
El Negoci Multicanal
"Lies, damned lies, and statistics.“Mark Twain
"Lies, damned lies, statistics and BI“Refurbished Saying
El Negoci Multicanal
El Negoci Multicanal
El Negoci Multicanal
El Negoci Multicanal
Optimizació d’accions: els Escenaris
• Posar tots els productes en l’email - No és una regla
• Mostrar 12 productes de les 4 categories principals en conjunts de 3 en el orden X… - Sí és una regla
¿Regles de negoci?
• Paraules negatives sobre la meva marca - No es una regla
• Las paraules negatives: No, malament, terrible… quan apareixen abans o després de la marca X dintre de dos dels caracters . , - Sí es una Regla
¿Regles de negoci?
El Negoci Multicanal
Optimizació: Els Escenaris
El Negocio Multicanal
Conclusions
• La Estrategia de Negoci s’ha de fer mitjançant el conéixement dels clients i les seves conductes.
• Els clients son Persones (Com nosaltres?).
• Les persones som Multicanal i les noves generacions més.
• Existeix un creixement dels Usuaris de Mòbils i Web.
• Els escenarios de negoci han d’ésser declarats pel negoci i implementats per IT.
• La segmentació és important, però encara més és tenir clar el nivell al que es vol segmentar.
• La part més bàsica de una plataforma són les dades.
