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Tips para el Examen de Certificacin ITIL

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Caractersticas del Examen ITIL v3

Detalle del Examen de Certificacin de ITIL Foundation v3: Pre-Requisitos : Ninguno

Examen Syllabus 2007 : Ya no esta disponible

Examen Syllabus 2011 : EX0-001 ITIL Foundation(Syllabus 2011)

Programacin Examen : https://www.prometric.com/exin

Costo del Examen : $205 en Prometric

Numero de Preguntas : 40

Puntaje Mnimo : 65% (26 o mas preguntas correctas)

Tiempo : 1 Hora

Tipo de Preguntas : Opcin Mltiple (Una sola respuesta)

Idioma : Espaol o Ingles (18 idiomas adicionales)

Otros Datos :

Este examen es pre-requisito para los niveles superiores de certificacin (Intermedios y Expertos)

La mayora de preguntas son sobre los Procesos de ITIL

Aprender muy bien el mapa de procesos, funciones, ciclo de Deming y las 4P del Diseo del Servicio

Responder las preguntas basndose en su conocimiento de ITIL, no en la experiencia en el mundo

real. La experiencia en el mundo real puede o no tener algo que ver con ITIL.

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Caractersticas del Examen ITIL v3

Sedes:

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Esquema de Certificacin de ITIL

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Mapa General de Procesos y Funciones

Estrategia del Servicio

Estrategia del Servicio

Gestin Financiera

Gestin del Portafolio de Servicios

Gestin de la Demanda

Diseo del Servicio

Gestin del Catalogo

Gestin de Niveles de Servicio

Gestin de la Capacidad

Gestin de la Disponibilidad

Gestin de la Continuidad de Servicios TI

Gestin de la Seguridad de la Informacin

Gestin de Proveedores

Transicin del Servicio

Planeamiento y Soporte

Gestin de Cambios

Gestin de Configuracin y Activos

Gestin de Entregas y Despliegue

Validacin y Pruebas de Servicio

Gestin del Conocimiento

Operacin del Servicio

Gestin de Eventos

Gestin de Incidentes

Gestin de Solicitudes de Servicio

Gestin de Problemas

Gestin de Accesos

Centro de Servicio al Usuario (Service Desk)

Gestin Tcnica

Gestin de Operaciones TI

Gestin de Aplicaciones

Mejora Continua

del Servicio

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Mapa Detallado de Procesos y Funciones

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Tips para Rendir el Examen

Leer las preguntas detenidamente, buscar y subrayar palabras clave:

Cambio Estndar = Cambio Pre-aprobado

Configuracin = Relaciones y Atributos

Servicio = Crear Valor

Fase de Transicin = Pruebas

RACI = Roles

Accesos = Identidad y Privilegios

Niveles de Servicio = SLAs y OLAs

Leer las preguntas detenidamente, buscar y subrayar palabras

equivalentes:

Suministradores = Proveedores

Gestin = Administracin

Cartera = Portafolio

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Tips para Rendir el Examen

Buscar respuestas en otras preguntas.

No asumir informacin que no contenga la pregunta.

No contestar necesariamente las preguntas en el orden del examen, se

pueden contestar primero las mas fciles y dejas las difciles para el final,

de esta manera ganamos tiempo y confianza.

No seleccione una respuesta solo porque parece tener sentido, recordar

que el examen evala el conocimiento sobre ITIL, no la experiencia; NOAPLICAR LA EXPERIENCIA O PRACTICAS DEL DIA A DIA PARA

CONTESTAR.

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MD Suerte en su Examen!!!

Gracias

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