GIUA 23. und 24. April 2008 in Kassel Reinhard Schuhmann, Director Business Development, Ingres...

GIUA23. und 24. April 2008

in KasselReinhard Schuhmann, Director Business Development, Ingres Germany GmbH,

European Technology Center, Ilmenau/Thüringen

© 2008 Ingres Corporation Slide 2

German Ingres User Konferenz

Agenda

Leistungsumfang Ingres ETC Neue, innovative, integrierte Lösungen für den Markt:

– Ingres Board Sitzungs-Management– Ingres/OTRS Helpdesk Solutions– Ingres/OTRS IT Service-Management-Solution ITIL

Weitere Informationen dazu


Ingres Open Source Information Management – neue innovative Lösungen für die Ingres Datenbank

Ingres Board: Sitzungsmanagement für Unternehmen und Behörden. (strategische Partnerschaft mit der führenden Open Source Kommune in Deutschland, der „Stadt Schwäbisch Hall“)

Ingres und OTRS: weltweite Partnerschaft – verf. Ende Q2

IT Helpdesk-Solution IT-Service-Management mit

ITIL


Ingres ETC – Structure and Fields of Activity

Ingres ETC

the former Thinking Instruments AG

> 60 MA

Projects• old TI‘s business• individual software development• pro-active customer support• consulting

Quality Assurance• OpenROAD• Enterprise Access• Ingres• EDBC

Core Development• software factory• build and port• release of new patches & releases

Partner Certification• assist partners• porting products & solutions to Ingres• certifications

Business Development

Marketing & Communication


Technologies (Examples) – high competence in platform technologies and migration know-how

Languages

C/C++, C#, .NETJAVA, J2EE, Swing4GL, SQL, embedded SQLPerl, JavaScriptXML, PHP, HTMLVisual Basic etc.

Tools

MS Visual Studio, EclipseInstall Shield, Java WebStartCrystal Reports, JasperVisualAge, WebSphere4GL Tools (OpenROAD)Class Libraries etc.

IngresOracleInformixMS SQL-ServerSybase SQL AnywhereDB2 etc.

Databases

Platforms

LinuxMS WindowsInternet/Intranet/ExtranetSUN SolarisVxWorksUNIX Derivates etc.


Unser Ziel: Ingres Bundles und Appliances –

Software Stacks für Anwender und Partner


Ingres Bundles und Appliances = hoher RoI

Sie konzentrieren sich auf Ihre Lösung. EIN Installationsstring für BS/DBMS/Middleware. Offene Standard-Schnittstellen. Branchen – Softwarestack! Drastische Reduzierung der Aufwendungen für

Updates/Releases/Integration/Maintenance intern und bei Ihren Kunden.

Konzentration auf die Anwendung/User.


Ingres Board Sitzungs-Management

Ausgangspunkt: strategische Kooperation mit der führenden OS-Kommune in D, der Stadt Schwäbisch-Hall. www.schwaebischhall.de/Linux

Realisierung eines innovativen, webbasierenden, sicheren und barrierefreien Ratsinformationssystems für Kommunen und Kreise.

Leistungsumfang: Sitzungsverwaltung, gesichertes An/Abmelden, Sitzungs-Bearbeitung, Vorschau, Protokollierung, Logbuch

Ingres OS-Datenbank und MediaWiki: Community-Lizenz, Maintenance/Consulting durch Ingres ETC

http://www.schwaebischhall.de/Linux


Ingres und OTRS – der Markt

Große Nachfrage: ITSM/ITIL und Helpdesk-Lösungen sind bei Enterprises und im Public Sector als Plattform-Lösung einsetzbar.

Neue Anforderungen durch Web 2.0 und Interaktion mit dem Kunden/User.

Derzeitige Lösungen sind komplex, aufwendig integrierbar und teuer!

Helpdesk-Lösungen und ITSM sind „mission critical“ = Ingres!


Helpdesk und IT-Service-Management Lösungen erfordern…

Must haves DBMS: High available, high performance, 24/7, realtime, ultra scalable, clustering, enterprise-class, 24/7 ww support.

Ingres DBMS und Ingres Icebreaker liefern einen integrierten Softwarestack als Basis!!

Ingres German User Tagung, April 2008

OTRS - Open Ticket Request SystemServicedesk- & ITIL® konforme IT Service Management Lösung

Bringing together the best in service managementwith the best in technology.

© 2008 Ingres CorporationOTRS AG 2008 15

Historie

2007 OTRS GmbH OTRS AG & stable Release OTRS::ITSM 1.0o > 49.000 produktive Installationen

1999 Ursprung von OTRSo STTS (SuSE Trouble Ticket System)

2001 Gründung OTRS.org Open-Source Projekt (www.otrs.org)o Idee: Entwicklung einer möglichst generischen Helpdesk-Software

2003 Gründung OTRS GmbH & stable Release OTRS 1.0o > 12.000 produktive Installationen

2006 Gründung OTRS Inc., Silicon Valley, USA & stable Release OTRS 2.1o > 35.000 produktive Installationen

2002 Erstes stable Release, OTRS 0.5o Von Beginn an produktiv im Einsatz

2005 Stable Release OTRS 2.0o > 26.000 produktive Installationen - Einsatz von OTRS bei der NASA

2008 Partner Programm & stable Release OTRS::ITSM 1.1o > 55.000 produktive Installationen

http://www.otrs.org/


Menschen & Köpfe der OTRS AG

3 Gründer:André MindermannVorstandsvorsitzenderMartin EdenhoferChefentwickler, Gründer & Mitglied des AufsichtsratsBurchard SteinbildGründer SuSE Linux AG, Aufsichtsratvorsitzender

20 Festangestellte & 20 Freelancer

800 aktive Community Mitglieder ….und 4.000 Subscriber auf Mailinglisten


…55.000 Installationen in 24 Sprachen weltweit


Vorteile von OTRS im Überblick

flexibel

GNU General Public License (GPL)

– Uneingeschränktes Nutzungsrecht

– Lizenzkostenfrei

Plattformunabhängigkeit

– Webapplikation mit modularer System-Architektur

– Betriebssysteme: Unix/Linux, Windows, Mac OS

– Datenbanken: Ingres, MS SQL, MySQL, PostgreSQL, Oracle, DB2

Prozessorientierung

– ITIL ® konform (OTRS::ITSM)– Business Alignment (Tool

follows Process)– > 1.000

Konfigurationsparameter

integrativ

Einfache Integration in Ihre Systemlandschaft

– Directory Systeme: MS AD, Novell eDirectory, Open LDAP

– Monitoring Systeme: Nagios, OpenNMS, HP OpenView, Tivoli, MOM

– CRM Systeme, z.B. SalesForce

Offene Schnittstellen

– SOAP / XML– E-Mail

verlässlich

Hinter OTRS steht eine aktive Community

– > 55.000 produktive Installationen weltweit

Als Hersteller bietet wir Ihnen umfassenden Business Support

– Consulting, Softwarenentwicklung, Support


OTRS::ITSM und SIRIOS

OTRS – Helpdesk System (ITIL ® ready)

Als Zusatzmodule, aufbauend auf OTRS

ITIL ® konforme Prozess-Abbildung

Incident Management

Problem Management

Configuration Management

Integrierte CMDB inkl. CI Im-/Export

ITIL ® konformes Rollen- und Berechtigungs-modell

ITIL ® konformes Wording aller unterliegendenOTRS Funktionen

SLA basierte Eskalations- und Benach-richtigungsmechanismen

Umfassendes Service Level Reporting & Trendanalysen

Eigene Wissensdatenbank (Known Error DB)

Als Zusatzmodule aufbauend auf OTRS

Komfortables IT-Incident Handling & Tracking

Abbildung rollenbasierter Workflows

Schwachstellen & Artefakt Datenbank

Autorensystem für IT Security Advisories

Standardisierter Informationsaustausch zwischen CERTs (IODEF u. EISPP/DAF)

PGP/SMIME Verschlüsselungen

OTRS::ITSMITIL® konforme IT Service Management Lösung

SIRIOSCERT Lösung für effizientes Incident handling


Funktionsprinzip des Servicedesk Systems OTRS

Ticket

QUEUE: 1st Level QUEUE: 2nd Level QUEUE: 3rd Level

AGENTENEBENE

ArtikelArtikelArtikelArtikel

Standardattribute:• From• To• Created• Type• Status• Priority• Owner / Responsible• Free-Text Fields• …

Standardattribute:• From• To• Created• Type• Status• Free-Text Fields• Attachments• ….

GRUPPE: 1st Level GRUPPE: 2nd Level GRUPPE: 3rd LevelROLLE: Service Manager

Internalnotifications

Internalnotifications

KUNDENEBENE

External Notifications & Communication

Incidents &Service Requests

Wege:• Customer Webfrontend• E-Mail• Fax• SMS• SystemMonitoring Alerts• Telefon


Modulare System Architektur

OTRS Framework

Kommunikation

Abstraktionslayer / Grundfunktionen

Help Desk System OTRS 2.2

ITIL® konformes IT Service Management OTRS::ITSM

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Integration

SQL Server SOAP

Directory Server HTTP Web Server

E-Mail Server

CTI : FAX : SMS


Downloads


Umfassender Business Support

Evaluierung Projekt Betrieb

OTRS Evaluierung

ITIL / ITSM Ausrichtung &

DesignKonzeptionierung

Installation &Konfiguration- Test-System -

Review &Optimierung

Installation &Konfiguration- Live-System -

Support (ITIL® konform) - 5 SLAs bis zu 24/7/365 -

SpezifikationSoftware

Entwicklung

Upgrade

AdministratorTraining

(Key-)UserTraining

Projektmanagement

GoLive!

Migration


Bundle Ingres : OTRS

Komplettpaket auf Ingres Homepage

Downloadangebot (parallel zu OTRS Homepage) auf www.Ingres.com


Weitere Informationen

Ingres Board Sitzungsmanagement: Life Demo unter http://ingresboard.ingres.com:8081

Ingres und OTRS: Detaillierte Informationen zu Leistungsumfang/Whitepapers Helpdesk und ITSM unter

www.otrs.com

Bundle verfügbar Ende Mai 2008

Als Enterprise und Community-Version

Unterstützt wird Linux und Windows mit Ingres 2006 Rel.2 und künftig Rel.3

Gemeinsame zukünftige, abgestimmte Roadmap

Gemeinsame Presse-Mitteilung und Marketing-Aktivitäten ab Ende Mai 2008

http://ingresboard.ingres.com:8081/

http://www.otrs.com/


Kontakt

Ingres: Ihr jeweiliger Ingres Ansprechpartner

OTRS AG: Jan-Hauke Böttcher, Director Sales and Marketing, Bad Homburg, [email protected], Tel. 06172 68 1988 0

Vielen Dank!

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