Gestion minera ii
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GESTIÓN MINERA - BSCCuadro de Mando Integral
Prof. Oscar Contreras G.
Universidad de La Serena
Facultad de Ingeniería
Departamento de Minas
DEFINICIONES
BALANCED SCORECARD (BSC) –
Cuadro de Mando Integral
En 1992, Robert S. Kaplan y David P. Norton de la Universidad
de Harvard revolucionaron la administración de empresas.
El BSC es una Herramienta o Metodología que convierte la
visión de una empresa en acción, mediante un conjunto coherente
de indicadores agrupados en cuatro categorías de negocio:
Financieras, Clientes, Procesos Internos y Formación y
Crecimiento.
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El equilibrio entre los indicadores da el nombre a la metodología,
pues se presenta un balance entre los indicadores externos
relacionados con accionistas y clientes, y los internos de los
procesos, capacitación, innovación y crecimiento
También existe un equilibrio entre indicadores de resultados
(principalmente económicos) pasados e indicadores que impulsan
la acción futura (capacitación, innovación, aprendizaje, etc.).
DEFINICIONES
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
DEFINICIONES
¿QUE ES UN BALANCED SCORECARD?
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
DEFINICIONES
Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin
embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.
¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral?
VisiónPlanes
Estratégicos
Claros
Algunos Logros
Estratégicos
Logros
Estratégicos
Significativos
97% 80% 52% 33%
Srategic Performance Mesurement & Managemet
Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
EJECUTAR LA ESTRATEGIA ES UNA TRAVESÍA
Mapa Estratégico
Cuadro de Mando Integral
Iniciativas estratégicas
Plan de implementación
0
“Limbo”
1
Movilizar
2
Traducir
3
Alinear
4
Motivar
5
Gobernar
Desarrollo de la visión y la estrategia
Movilizar y alinear al equipo ejecutivo
Lograr trabajo de todos
Educar/ Comunicar
Incentivos
Pensando en el BSC
No hay consenso
Cascada BSC a líneas de Negocio y otras áreas
Reuniones de revisión
Sistema de información
Vincular estrategia y presupuestos
La Organización Enfocada en la Estrategia
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Visión
Misión
¡ No se puede Gerenciar lo que No se puede Medir !
¿PARA QUE UTILIZAR CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Objetivos
Estratégicos
Conjunto de
Indicadores/
Medición
El BSC, traduce la Misión y Objetivos
de la empresa en Indicadores/Medición
del Desempeño de la Organización
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ESTRUCTURA METODOLOGICA
1. Etapa de reconocimiento
2. Etapa de análisis de macro ambiente
3. Etapa de definiciones estratégicas fundamentales
1. Co-construcción de la visión
2. Co-construcción de la misión
3. Co-construcción de valores de la Organización
4. Etapa de análisis de entorno
5. Etapa de levantamiento de la cadena del valor
6. Etapa de definición objetivos estratégicos y
construcción del mapa estratégico
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ESTRUCTURA METODOLOGICA
7. Construcción del Cuadro de mando Integral.
8. Etapa de construcción de objetivos operativos
9. Construcción de árbol de drivers
10. Construcción de tablero de comando operativo (TMO)
11. Etapa de alineamiento de la estrategia con la operación
12. Etapa de Socialización de Balanced Scorecard
13. Implementación planes de acción
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE RECONOCIMIENTO
• Levantamiento de información primaria
• Balances
• Estados de resultado
• Presupuesto
• Registros de Ventas
• Registros de costos
• Mercados y clientes
• etc.
• Reconocimiento físico de la empresa
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE ANÁLISIS DE MACRO AMBIENTE
Caracterización de la Industria
Nº de empresas en la Industria
Participación de la Industria en la economía de la región y/o del País
Volumen de exportaciones del sector
Ambiente Macroeconómico
Tasa de Crecimiento de la economía: Presentar tendencia y gráfico de economía nacional
Nivel de las Tasas de Interés: Presentar tendencia y evolución
Tasas de cambio: Presentar tendencia y evolución
Inflación: Presentar tendencia y evolución
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE ANÁLISIS DE MACRO AMBIENTE
Ambiente tecnológico
tecnologías matrices en la industria
Se debe identificar el nivel tecnológico
Evaluar el uso y cómo han afectado las tecnologías de información y comunicación en la industria.
Ambiente social
Evaluar las tendencias del ambiente social
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE ANÁLISIS DE MACRO AMBIENTE
Ambiente Político
Estabilidad v/s inestabilidad política.
Regulación que libere barreras de entrada
(patentes, subsidios, etc.)
Regulación ambiental
Bajan barreras arancelarias y promoción de
exportaciones o inversión
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE DEFINICIONES ESTRATÉGICAS FUNDAMENTALES
VISIÓN
• Co-construcción de la visión
• Historia de la Empresa
• Principales Hitos
• Levantamiento y consolidación de expectativas
futuras (VISIÓN)
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE DEFINICIONES ESTRATÉGICAS FUNDAMENTALES
VISIÓN
• Quien soy, a donde me dirijo, cuando debo llegar (horizonte)
• Productos
• Financieramente
• Mercados y Clientes
• Procesos internos
• Personas y sistemas
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE DEFINICIONES ESTRATÉGICAS FUNDAMENTALES
VISIÓN EJEMPLO
• Somos una empresa de servicios con soluciones eficientes y
confiables para las necesidades de nuestros clientes.
• Se nos conoce como una empresa seria, solvente, rentable y
confiable.
• Con profundo conocimiento de nuestros clientes lo que nos permite
entregar servicios de excelencia
• Nuestra cartera es estable y en constante aumento producto de la
satisfacción de nuestros clientes y del posicionamiento logrado.
• Los procesos de la organización son direccionados al cumplimiento
de metas a través de planificación, una gestión eficiente y de
calidad que nos lleva a una permanente mejora.
• Los resultados son consecuencia de la pro actividad de nuestro
personal, de la constante preocupación por el perfeccionamiento del
conocimiento y las técnicas y del buen clima laboral y
comunicacional que nos caracteriza.
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE DEFINICIONES ESTRATÉGICAS FUNDAMENTALES
MISIÓN
• Co-construcción de la misión
• Matriz Cliente – Producto
• Misión por niveles
• Ambito de Mercado:
• Ambito del Producto:
• Ambito del Servicio:
• Ambito Geográfico:
• Manera de conseguir el Liderazgo:
• Consolidación Misión
• Co-construcción de valores de la Organización
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE DEFINICIONES ESTRATÉGICAS FUNDAMENTALES
MISIÓN•Producto 1 •Producto 2 •Producto j • ...... •Producto m
•Cliente 1 ($ del Producto 1
que compra el
cliente 1)
($ del Producto 2
que compra el
cliente 1)
$ Client. 1
•Cliente 2 ($ del Producto 1
que compra el
cliente 2)
$ Client. 1
•Cliente 3 $ Client. 1
•Cliente k ($ del Producto J
que compra el
cliente K)
$ Client. 1
• .... • ....
•Cliente n ($ del Producto 1
que compra el
cliente N)
($ del Producto M
que compra el
cliente N)
$ Client. 1
$ Prod. 1 $ Prod. 2 $ Prod. j • ..... $ Prod. m
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE DEFINICIONES ESTRATÉGICAS FUNDAMENTALES
MISIÓN
PRINCIPALES
CLIENTES
PRINCIPALES
PRODUCTOS
MARGEN POR
PRODUCTO
SEGMENTO DE
MERCADO
UBICACIÓN
GEOGRÁFICA
¿POR QUÉ NOS
COMPRAN?
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE DEFINICIONES ESTRATÉGICAS FUNDAMENTALES
MISIÓN
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE DEFINICIONES ESTRATÉGICAS FUNDAMENTALES
MISIÓN EJEMPLO
“Lograr una constante expansión en el mercado nacional y
sudamericano, entregando artículos publicitarios de excelente
calidad. Sustentado en un eficiente servicio al cliente, personal
capacitado y motivado y mejorando nuestros procesos internos
permanentemente.”
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
VALORES
Compromiso con la satisfacción del cliente
Excelencia en nuestro servicio
Profesionalismo
Honestidad
Permanente preocupación por la calidad
Responsabilidad
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE ANÁLISIS DE ENTORNO
Entrada de competidores potenciales
La rivalidad entre las empresas existentes
El poder de negociación de los proveedores
El poder de negociación de los compradores
Los productos sustitutos
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE ANÁLISIS DE ENTORNO
5 FUERZAS
Competidores Tradicionales
Empresa
competidores potenciales
productos sustitutos
Compradores
(clientes)Proveedores
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE ANÁLISIS DE ENTORNOENTRADA DE COMPETIDORES POTENCIALES
¿Existe lealtad a las marcas establecidas?
¿Es necesario tener mucha experiencia, patentes,
alta inversión, etc. para empezar en este negocio?
¿Puede ahorrar comprando grandes cantidades o
fabricando en serie?
¿Es fácil para una nueva empresa distribuir el
producto?
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE ANÁLISIS DE ENTORNO
LA RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS EXISTENTES
¿Existe gran cantidad de empresas de este tipo en el
mercado?
¿La demanda por este tipo de producto esta creciendo
o decreciendo?
¿Han habido empresas que se han retirado en poco
tiempo?
¿Las máquinas se pueden usar en otro tipo de
negocio, son caras?
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE ANÁLISIS DE ENTORNO
EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
¿Los insumos que necesita son fáciles de conseguir?
¿Cuántos proveedores tiene por cada uno de sus
insumos?
¿Es caro cambiarse a otro proveedor?
¿Pueden sus proveedores llegar a tener el mismo
negocio?
¿Puede ahorrar abasteciéndose usted directamente
de los insumos?
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE ANÁLISIS DE ENTORNOEL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES
¿Cuántos clientes por producto tiene?
¿Sus clientes pueden comprar un producto parecido
más barato?
¿Es más caro para sus clientes ir a comprarle a su
competencia, al mismo precio del producto?
¿Sus clientes pueden empezar a fabricar lo mismo
que su empresa?
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE ANÁLISIS DE ENTORNO
LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS
¿Su producto tiene sustitutos cercanos?
¿Son más baratos o más caros los sustitutos de su
producto?
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE LEVANTAMIENTO DE LA
CADENA DEL VALOR
INNOVACIÓN FABRICACIÓN MERCADEO VENTA DISTRIBUCIÓN POST-VENTA
" Crear el
Producto"
" Producir el
Producto"
"A quién,
cómo y
dónde"
" Realizar la
venta "
" Cómo lo
hago llegar
"
" Servicios
adicionales"
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Proceso Elementos de Acción sí / no Fortaleza Debilidad Equilibrio Consenso
MERCADEO
Estrategia comercial (posicionamiento,
segmentación, mdo.meta)
Políticas de Precio
Promoción y Publicidad
Fuerza de Ventas
Definición Canales de Distribución
VENTA
Manejo de Cartera de Clientes
Programación de Pedidos
Negociación y Cierre de la Venta
Cobranza
DISTRIBUCIÓN
Logística de distribución
Tranporte
Coordinación
POST-VENTA
Evaluación de la Satisfacción del
Cliente
Manejo de Reclamos
Garantías
Asesoría post-venta
INNOVACIÓNDiseño del Producto o Servicio
Coordinación con Venta
FABRICACIÓN
Planificación de la Producción
Disponibilidad de Herramientas
Utilización de capacidad
Inventarios de productos terminados
C
O
M
E
R
C
I
A
L
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P
E
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A
C
I
Ó
N
ETAPA DE LEVANTAMIENTO DE LA CADENA DEL VALOR
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Proceso Elementos de Acción sí / no Fortaleza Debilidad Equilibrio Consenso
ADQUISICIONES
Selección, evaluación de proveedores
Control de calidad bienes comprados
Manejo de bodegas
INFRAESTRUCTURA
Tecnología
Instalaciones
Sistemas de Comunicación e
Información
MANTENIMIENTOMantenimiento de Planta
Mantenimiento Maquinarias
GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
Selección, promoción del personal
Evaluación del personal e incentivos
Capacitación
GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN
Planificación y Dirección
Control de Gestión
Finanzas y contabilidad
Normativa legal
COBRANZAPolíticas de crédito y descuento
Documentación del crédito
CONTROL DE CALIDAD
Política de calidad
Estándares de calidad
Procedimientos de trabajo
PREVENCIÓN DE RIESGOSImplementos de seguridad requeridos
Estándares se seguridad
PRESERVACIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE
Política ambiental
Conocimiento de la norma y
clasificación de desechos
Tratamiento de desechos
A
P
O
Y
O
ETAPA DE LEVANTAMIENTO DE LA CADENA DEL VALOR
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Definición de actividades de valor agregado
Procesos Principales
Cuellos de Botella
Tiempos muertos
Focos de ineficiencia
Costos innecesarios o hundidos
Definición de factores críticos de éxito
Procesos primarios
Procesos de apoyo o soporte
ETAPA DE LEVANTAMIENTO DE LA CADENA DEL VALOR
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
1.ESTADISTICAS DE VENTAS 1. CONTRATACIÓN DE FUERZA DE
VENTAS
1. MANEJO DE ORDEN DE COMPRA EN
TRANSITO
2. POLITICAS DE PRECIOS Y
DESCUENTOS
2. PROCEDIMIENTOS FORMALES 2. ELABORACION DE NOTAS DE VENTA
3.PROCEDIMIENTOS FORMALES 3.ADMINISTRACION DE LOS CONTRATOS 3. SEGUIMIENTO DE VENTAS
4. IMAGEN CORPORATIVA 4.DEFINICIÓN DE STOCK
5. POLITICA COMUNICACIONAL Y DE
PRODUCTOS
5. REVICIÓN DE VENTAS POR VENDEDOR
6.DESARROLLO DE PRODUCTOS 6. SEGUIMIENTO DE VENTAS
7. NICHOS DE MERCADO 7. SEGUIMIENTO DE PROYECTOS
8. MANEJO DE PROVEEDORES
9. DEFINICIÓN DE POLITICAS DE
COMISIÓNES
10.CONSTRUCCIÓN DEL PLAN
COMERCIAL
11.APROBACION DE DEVOLUCIONES
12. NOTAS DE CREDITO
13. DEFINICIÓN DE PRIORIDAD DE
DESPACHO
1. INVESTIGACION DEL MERCADO 1. PREVENTA 1. ATENCIÓN TELEFONICA A CLIENTES
2. NEGOCIACIÓN DE CONTRATOS 2.VENTA 2. COTIZACIONES
3. COBERTURA 3. CAPTACION DE CLIENTES 3. MENSAJE A VENDEDORES
4. ENERGY SURVEYS 4. VISITA A CLIENTES 4. ATENCIÓN A CLIENTES EN OFICINAS
5. SEMINARIOS Y ENTRENAMIENTOS DE
CLIENTES
5. COTIZACIONES 5. APOYO A SUCURSALES (VENTAS
INTERNAS)
6. CIERRE DE VENTAS
7. SERVICIO POST VENTA
8. LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES DE
MERCADO
9.SEMINARIOS A CLIENTE
PRODUCTOS A PEDIDO ESTAN SUJETOS
A COTIZACIÓN A FABRICA
PROCESO ADMINISTRASTIVO DE VENTAS
ATRASA LOS DESPACHOS
FALTA DE LISTADO DE DESCUENTOS
POR CLIENTE ATRASAN COTIZACIONES
PROMESAS DE ENTREGAS MUY
DIFICILES
ERRORES DE INGRESO FALSEAN LOS
INVENTARIOS
NOTAS DE VENTAS MAL HECHAS O NO
HECHAS A TIEMPO
NO HAY UN SIA QUE ENTREGUE
ESTADISTICAS DE VENTAS FACILES
FALTA DE ACTUALIZACIÓN DE LISTAS DE
PRECIOS
MANEJO DE OC EN TRANSITO POCO
ACTUALIZADO U ORDENADO
NO EXISTEN O NO SE CONOCEN
PROCEDIMIENTOS FORMALES
RETRASO EN LISTADO DE VISITAS,
RETRASA REMUNERACIÓN
BAJO USO DE GOLDMINE
METODOLOGIAS DE LOS SURVEYS FALTA DE STOCK CONFIABLE QUE
GENERA RETRASO EN LAS VENTAS
FALTA DE INFORMACIÓN EN LINEA
NO EXISTEN CLARAS DEFINICIONES DE
AREAS DE COBERTURAS
AD
MIN
IST
RA
CIO
N
ETAPAS
1
CUELLOS DE
BOTELLA
CICLOS
ILOGICOS
COSTOS NO
NECESARIOS
TIEMPO
MUERTOS
OP
ER
AC
IÓN
OBSERVACIONES
AC
TIV
IDA
DE
S G
EN
ER
ICA
S
2 3
COMERCIAL VENTAS SERVICIO A CLIENTE
ETAPA DE LEVANTAMIENTO
DE LA CADENA DEL VALOR
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE DEFINICIÓN Y CONSTRUCCIÓN
DEL MAPA ESTRATÉGICO
Financiera ¿Cómo creamos valor financiero?
Aprendizaje
Y Crecimiento
Clientes
Procesos
Internos
¿Cómo satisfacemos a nuestros clientes?
¿En qué procesos debemos
ser excelentes?
¿Cómo y qué debe aprender y mejorar continuamente para lograr los objetivos anteriores?
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ETAPA DE DEFINICIÓN Y CONSTRUCCIÓN
DEL MAPA ESTRATÉGICO
• Construcción de objetivos financieros
• ¿Cuál es el principal interés de la empresa desde la perspectiva
financiera?
• Aumento de los ingresos
• Nuevas fuentes de ingresos (nuevas ventas)
• Aumento de la participación de mercado
• Aumento de la productividad
• Reducción de costos
• Mejor utilización de activos
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
• Construcción de objetivos de mercado
• ¿qué es lo qué más valoran nuestros clientes de nuestros productos,
servicio y empresa?
• ¿Nos permiten alcanzar los objetivos financieros propuestos?
• la satisfacción del cliente
• la imagen de la empresa
• la relación con el cliente
• los atributos del producto (precio, calidad,
tiempo, funcionalidad, etc.)
• servicios de valor adicionales, etc.
ETAPA DE DEFINICIÓN Y CONSTRUCCIÓN
DEL MAPA ESTRATÉGICO
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
• Construcción de objetivos Procesos Internos
• ¿en qué áreas debemos ser excelentes para entregar valor a nuestros
clientes y finalmente alcanzar los objetivos financieros?.
• la creación de un área de pos-venta
• desarrollo de un plan comercial
• control de desperdicios
• identificación y eliminación de cuellos de botella
en el proceso operativo
ETAPA DE DEFINICIÓN Y CONSTRUCCIÓN
DEL MAPA ESTRATÉGICO
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
• Construcción de objetivos Aprendizaje y
crecimiento• ¿qué es necesario realizar con respecto al personal, la tecnología,
sistemas de información y cultura de la empresa, para el
cumplimiento de los objetivos de las perspectivas anteriores?
• mejorar instalaciones
• adquisición de maquinarias
• software, bases de datos de clientes
• equipos de comunicación
• Capacitación
• espíritu de equipo; planes de incentivos
• Procedimientos; premios de calidad
• habilidades de innovación, etc.
ETAPA DE DEFINICIÓN Y CONSTRUCCIÓN
DEL MAPA ESTRATÉGICO
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA PART. 1 PART. 2 PART. N CONSENSO
FINANCIERA ¿Cuál es el Principal Interés de la Empresa desde la
Perspectiva Financiera?
CLIENTES ¿Qué es lo qué mas valoran los clientes de nuestros
productos, servicio y empresa? ( Nos permite alcanzar los objetivos financieros? )
PROCESOS INTERNOS ¿En qué áreas debemos ser excelentes para entregar
valor a nuestros clientes y finalmente alcanzar los objetivos financieros?
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO ¿Qué es necesario realizar con respecto al personal, la
tecnología, sistemas de información, y cultura de la empresa, para el cumplimiento de los objetivos de las
perspectivas anteriores?
ETAPA DE DEFINICIÓN Y CONSTRUCCIÓN
DEL MAPA ESTRATÉGICO
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESOS
INTERNOS
APRENDIZAJE YCRECIMIENTO
PROCESO COMERCIAL
Definir e implementarla EstrategiaComercial
PROCESO DE APOYO
Mejorar gestión deinventario
Ampliar cobertura y expandir mercados
Desarrollar imagen corporativa
Desarrollar e implementarprogramas de capacitación
Contar con sistemas deinformación y Comunicación
más eficientes
Aumentar los Ingresos porVentas
Reducir costos
Aumentar rentabilidad
PROCESO DE INNOVACION
Desarrollar nuevosproductos y servicios
ETAPA DE DEFINICIÓN Y CONSTRUCCIÓN
DEL MAPA ESTRATÉGICO
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
• Definición de los Indicadores Estratégicos y Metas
asociadas al cumplimiento de los Objetivos Estratégicos.
• Construcción indicador y Consenso
• Definición de meta a alcanzar y la frecuencia de medición
(mensual, semestral, anual).
• Para los indicadores verificables y los medibles que sean
válidos sólo en un período se define el plazo respectivo de
cumplimiento de la meta.
• Definición de fuentes de información
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
ETAPA DE CONSTRUCCIÓN DE OBJETIVOS OPERATIVOS
Para la Perspectiva de Procesos Internos:
Proceso: Proceso asociado al cumplimiento del Objetivo
Estratégico de la perspectiva de Procesos Internos.
Objetivo Estratégico: Definido en el CMI.
Estado Actual: Corresponde al consenso obtenido acerca de
las fortalezas y debilidades del proceso, en el taller de
Levantamiento de la Cadena de Valor.
Estado Ideal: El consultor debe proponer un estándar para
aquel proceso a intervenir.
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
ETAPA DE CONSTRUCCIÓN DE OBJETIVOS OPERATIVOS
PROCESO OBJETIVO ESTRATÉGICO ESTADO ACTUAL ESTADO IDEAL OBJETIVOS OPERATIVOS
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NT
O
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Ejemplo
Objetivo Estratégico: Aumentar la Productividad de la
planta
Determinar causas de tiempos muertos del proceso
Minimizar tiempos muertos de los procesos
Reducir tiempos de ciclo del proceso de...
Capacitar al personal en el mejoramiento de procesos
Determinar causas de re procesos y cuellos de botella
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
ETAPA DE CONSTRUCCIÓN DE OBJETIVOS OPERATIVOS
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
CONSTRUCCIÓN DE ÁRBOL DE DRIVERS
Establecer las variables e indicadores que impactan y
movilizan los indicadores estratégicos
Establecer el peso especifico del impacto de la variable
o el indicador
Seleccionar indicadores de mayor impacto y criticidad
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
CONSTRUCCIÓN DE ÁRBOL DE DRIVERS
Reducción
de costos
Compras proveedores
Tiempos muertos
Toneladas de scrap de procesos
Productos devueltos por clientes
Costos administrativos
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
CONSTRUCCIÓN DE ÁRBOL DE DRIVERS
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
CONSTRUCCIÓN DE TABLERO DE COMANDO OPERATIVO (TMO)
Para la Perspectiva de Procesos Internos: Proceso: Proceso asociado al cumplimiento del Objetivo Estratégico de
la perspectiva de Procesos Internos.
Objetivo Estratégico: Definido en el CMI.
Estado Actual: Corresponde al consenso obtenido acerca de las
fortalezas y debilidades del proceso, en el taller de levantamiento de
la Cadena de Valor.
Estado Ideal: Se debe proponer un estándar para aquel proceso a
intervenir.
Para la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Objetivo Estratégico: Definido en el CMI.
Estado Ideal: Se propone el estándar que debería darse para el
cumplimiento del Objetivo Estratégico definido.
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
CONSTRUCCIÓN DE TABLERO DE COMANDO OPERATIVO (TMO)
Construcciones de planes de acción
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
CONSTRUCCIÓN DE TABLERO DE COMANDO OPERATIVO (TMO)
• Construcciones de tablero de comando
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
ETAPA DE ALINEAMIENTO DE LA ESTRATEGIA CON LA
OPERACIÓN
Se establece correlación y coherencia de objetivos
operativos y estratégicos
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
ETAPA DE ALINEAMIENTO DE LA ESTRATEGIA CON LA OPERACIÓN
FIN
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ARTEFACTO: ALINEACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y OPERATIVOS
OBJETIVOS
OPERATIVOS
OBJETIVOS
OPERATIVOS
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
ETAPA DE SOCIALIZACIÓN DE BALANCED SCORECARD
Proceso co- constructivo
Talleres de socialización
Conceptos estratégico
Aspectos tácticos
Planes de acción
Presentación de Cuadro de mando
Publicación de tableros
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
IMPLEMENTACIÓN PLANES DE ACCIÓN
Apoyo en implementación de planes de corto, mediano
y largo plazo plazo
Establecimiento de seguimiento y apoyo de ser
necesario
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
Factores de éxito y fracaso en la aplicación de un CMI
Factores de éxito A evitar
1. Es importante asegurarse de que la alta
dirección está comprometida y apoya la
implantación
2. Hay que implicar a toda la dirección en su
diseño e implantación
3. Es importante adecuar el CMI para cada
organización pensando qué cosas son las que
hay que hacer bien para alcanzar los objetivos
clave
4. Hay que favorecer el feedback, y aprender de
las personas que están implicadas en la
implantación a todos los niveles
5. La comunicación a través de toda la
organización sobre el CMI y sus resultados es
un factor clave
1. Implantar un CMI sin tener una clara idea de lo
que significa o de lo que se quiere alcanzar
2. Desarrollar demasiadas medidas o indicadores;
o medirlos simplemente por medirlos
3. Subestimar el tiempo y el esfuerzo necesario
para la implantación y los recursos y sistemas
necesarios para producir información
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CURSO-TALLER
INDICADORES INTEGRALES DE GESTIÓNIncluye Modelo de Balanced Scorecard
•Martes 27 y Miércoles 28 de Noviembre de 18:00 a 22:00 hrs.
Centro de Convenciones Real Audiencia
Av. Del Parque Norte 1194 - Urb. Córpac, San Borja.
Hoy en día las organizaciones con proyección a largo plazo, basan su crecimiento principalmente en el
aprovechamiento de elementos intangibles tales como; Las competencias y capacidades de su gente, la
calidad, la eficacia y eficiencia de sus procesos y el nivel de satisfacción de sus clientes. En la medida que
logremos construir un sistema integrado de indicadores, podremos conocer el nivel de resultados que
venimos alcanzando en nuestra organización.
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONTENIDO
EL SISTEMA DE INDICADORES COMO PARTE DEL
SISTEMA DE GESTIÓN•La gestión basada en un sistema de indicadores.
•Requerimientos para un sistema de indicadores y
factores críticos para su construcción.
•Los Stakehoders y sus requerimientos
•Identificación de los Procesos Fundamentales del
negocio.
CONSTRUCCIÓN DE UN SISTEMA DE
INDICADORES
INDICADORES CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN
•Metodología para la construcción de indicadores.
•Tipos de Indicadores: financieros vs. no financieros,
Indicadores de resultado vs. de indicadores de
desempeño.
•Indicadores para la gestión de Recursos Humanos.
•Indicadores para la gestión de procesos.
•Indicadores para gestión de Clientes.
•Indicadores Globales de gestión con el Cuadro de
Mando Integral.
IMPLEMENTACIÓN Y USO DE LOS INDICADORES
•Establecer metas, semáforos, responsables.
•Criterios para recolectar la información.
•Comunicación y despliegue del sistema de
indicadores.
•Pasos para la implementación del sistema de
indicadores.
Caso Práctico: Uso de Plantillas Excel para la obtención de Indicadores.
GESTIÓN MINERA – BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN…….