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Geocall WFM e innovazione

IUAV e UNISKY 17 Novembre, 2015

1

Un player globale

Operating Worldwide Business integration

Consulting

Outsourcing

Products and solutions

Engineering overview

7.400

Dipendenti

40 sedi in

7 stati

853 mln €

turnover

Progetti in

+20 stati

2

La nostra azienda in breve

Regno Unito

Brasile

Colombia

Peru

Cile

Francia

Croazia

Germania

Grecia

Slovenia

Svizzera

Romania

Austria Belgio

Danimarca

Olanda Polonia

Portogallo

Spagna

Turchia

Italia

Leader in Italia con una

presenza crescente nei

mercati internazionali

Soluzioni all’avanguardia

della tecnologia

Dal 2014 sul Magic

Quadrant for Field

Service Management

Il Centro di competenza del Gruppo Engineering per

le soluzioni Field, Mobile e GIS

3

La struttura organizzativa di OverIT

• 30.000 Dispositivi mobili gestiti

• 10.000 Utenti web

• 600 Progetti realizzati

• 20 New name nel 2014

Progetti

Andamento risorse

Pordenone

Fiume Veneto

Roma

Milano

Torino

San Paolo

Sedi

Udine

0

50

100

150

200

250

300

2011 2012 2013 2014 2015

120 147

179 213 Project management &

Consulting

Sales & Marketing

Help desk

Staff

Software development

250

0

10

20

30

2011 2012 2013 2014 2015

12,2 15,5

19,0 22,0

+16%

Ricavi per mercato (mln €)

Industria e Servizi

Pubblica Amministrazione Trasporti Telco e Media

Banche e Assicurazioni

Energia e Utility

26,0

4

La nostra presenza internazionale

Brasile

Cile

Colombia

Peru

Brasile

Brasile

Francia

Croazia

Germania

Grecia

Slovenia

Svizzera

Romania

Austria

Belgio

Danimarca

Francia

Germania

Olanda

Polonia

Portogallo

Regno Unito

Spagna

Turchia

5

Magic Quadrant for FSM di Gartner

Dal 2014 presenti sul

Magic Quadrant for Field

Service Management • Supporto sofisticato per Field

Service e Asset Management

• Ambiente GIS completo

• Integrazione con i principali ERP

tra cui SAP

• Forte presenza in Europa, con

diversi clienti e una crescente

presenza in LATAM

• App mobile che incorporano

tecnologie d’avanguardia

(Realtà Aumentata e smartglass)

• Forte roadmap mobile, che

prevede supporto per Indoor

Navigation, speech to text,

dispositivi indossabili e altro

• Deploy comprovati e di successo

Unica soluzione

italiana

Unica new entry

2014

6

Principali referenze OverIT

Energia e

Utility

Trasporti

Telco e Media

Banche e

Assicurazioni

Pubblica

Amministrazione

Industria e

Servizi

7

Geolocalizzazione Risorse, mezzi, reti,

materiali, impianti

Pianificazione e

Ottimizzazione

Dispatching,

tracking,

consuntivazione

Geocall WFM

La soluzione per la gestione completa

delle attività sul campo

8

Server

Mobile

Il processo di Geocall WFM

Gestione multicanale lavori

Booking

Manutenzione

programmata/ciclica

(GAR e GAE)

Ordini di

Lavoro

Manutenzione

straordinaria e

Pronto Intervento

Schedulazione

lavori e Piano

giornaliero

GIS

WFM Mobile Innovazioni WFM

9

Le principali funzionalità di Geocall WFM Mobile

Asset management

cartografico ed

editing

Presa in carico

lavori

Gestione utilizzo

mezzi, materiali e

ricambi

Gestione agenda

attività

Consuntivazioni e

raccolta dati

Gestione dati su

mappa

Raccolta contenuti

multimediali

Garanzie e vendita

prodotti

Preventivi, contratti,

rapporti di

intervento

Raccolta firma

digitale

Navigazione

stradale, offroad e

indoor 3D

Integrazione con

varie periferiche

10

Le caratteristiche di Geocall WFM Mobile

HTML5 Mobile compliant

Integrazione con

Realtà Aumentata

e wearable

Utilizzabile sia online che offline

Compatibile con i principali EMM di

mercato

Multipiattaforma e multi SO (iOS,

Android, Windows)

Semplicità d’uso e interfaccia utente

intuitiva

11

La roadmap di Geocall WFM

7.2

7.3

7.4

8.1

8.2

2015 2016

Nuovo modulo

di Business

Intelligence,

Big Data

Nuovi processi

WFM con Geocall

AR, DR.ONE e

Watch, Hololens,

Google Project

Tango Miglioramento

gestione

operativa tecnici

Nuovi algoritmi

per la

schedulazione

automatica dei

lavori

Funzionalità ed

algoritmi per il

calcolo della

previsione di

impiego delle

risorse

12

Una leadership riconosciuta

I principali player IT ci riconoscono il ruolo di

innovatore ed investono con noi

Le tecnologie e le competenze di OverIT sono

riconosciute a livello mondiale

13

Le principali innovazioni su Geocall WFM

Arricchiamo costantemente il nostro

prodotto di funzionalità innovative per

fornire valore ai nostri clienti

Augmented Reality

Integrazione con

smartglass

Drones technology

Integrazione con

smartwatch

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Geocall Augmented Reality

Aumento della percezione dell’ambiente in cui si opera e

riduzione della complessità delle attività che si stanno svolgendo

Combinazione di reale con virtuale

Esecuzione interattiva ed in tempo reale degli input dell’utente

Allineamento di oggetti reali con

virtuali e viceversa

Riconoscimento automatico

impianti/oggetti tecnici

Individuazione rete interrata

Procedure interattive guidate di manutenzione

Controllo apparati di security

Raggiungibilità impianti isolati

(orientamento 3D)

Orientamento sedi (procedure di emergenza)

15

Geocall WFM su smartglass

• Elenco attività assegnate

• Dettagli attività

• Ricognizione impianto

• Note vocali

• Lettura codici a barre

• Cattura immagini e video

• Chiusura attività

• Localizzazione e navigazione

Utilizzo da smartglass

delle stesse funzionalità di

Geocall WFM tipicamente

fruite da tablet, con

operatività “hands free”

Input vocale

Riconoscimento

dei movimenti

della testa

Sovrapposizione

di mappe

interattive

Navigazione

a mani libere Informazioni

in tempo reale

Eye tracking

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Geocall Watch, l’innovazione al polso

• Gestione agende e presa in carico lavori

• Notifiche da/verso headquarter e altre risorse

• Navigazione indoor e outdoor

• Check-in e check-out aree di lavoro

• Monitoraggio tempi di lavoro

• Visualizzazione e settaggio dati impianti in tempo reale

• Gestione sicurezza nelle aree di lavoro

• Monitoraggio emergenze e stato di salute

• Integrazione con macchinari, veicoli e sistemi Internet of Things

Integrato con

Geocall WFM

Notifica di informazioni real

time

Interazione

semplificata ed

intuitiva

Maggiore libertà di

azione

Eccellente nelle interazioni inferiori

ai 10 secondi

17

Geocall DR.ONE

La soluzione di OverIT

che consente di

pianificare il volo di

droni civili e sfruttare

le loro caratteristiche

per la raccolta

automatica di dati sul

campo

18

Geocall DR.ONE

• Utilizzo di dispositivi standard per ogni tipologia di attività

• Integrazione con qualunque software di volo e droni

custom

• Specializzazione del software a seconda della specifica

attività di manutenzione

• Programmazione piano di volo con dati forniti da

Geocall WFM

• Trasmissione dati in tempo reale

• Sensori di bordo per effettuare vari tipi di rilevamenti

• Ispezione in massima sicurezza di luoghi difficilmente

raggiungibili

• Non sempre sono necessarie competenze tecniche di

pilotaggio

Generazione missioni

e ottimizzazione punti

partenza voli

Creazione automatica

piani di volo

Integrazione con

Geocall WFM, GIS e

Operation

Consuntivazione

automatica dei dati

raccolti

Visualizzazione dei

dati su Geocall WFM

19

Google Tango Project

Designed and developed in Google’s research and

innovation laboratories, it aims at providing mobile

devices with a specific feature, allowing them to

“surf” the real world, as if they were human beings

Advanced

Computer Vision

Image

processing

Dedicated visual

sensors

New spatial

perception

Smartphone’s sensors take

>1.4 million measurements per

second, updating the position

and rotation of the phone and

determining position and

orientation in real time

• 4MP RGB/IR camera:

capturing full color images

and detecting IR reflections

• IR depth sensor: measuring

depths by blasting an IR

pulse

• Tracking camera: objects

tracking

How it works

20

Real time comprehension of positioning and orientation of

the device and reconstruction of the reality, allowing new

interaction modalities through reality and virtual

Augmented

Reality Measurements Navigation

Geocall WFM and Google Tango

Perspective

perception

Movements

Tracking

Study of

areas

Tango technology is integrated in Geocall WFM and applied to the 3D reconstruction

of working environments and to measure the dimensions of technical objects

21

Indoor Location

22

L’integrazione con la piattaforma APPLE o

l’utilizzo degli Ibeacon consente di fornire

agli smart phone la posizione all’interno

dell’edificio

Indoor Location

23

Video

LINK Canale YOUTUBE Video OVERIT

24

Smart garments

Gli Smart Garments (o indumenti intelligenti)

vengono considerati tra gli strumenti innovativi

che rivoluzioneranno il mondo del Field

Service entro il 2020

Sicurezza dei

tecnici

Localizzazione e

posizione della

forza lavoro

Sensori sugli

indumenti per

monitorare

• Aumento della produttività

con un minor numero di

giornate lavorative perse

• Riduzione esposizione di responsabilità e riduzione delle richieste di risarcimento da parte dei lavoratori

• Rispetto degli standard di

sicurezza

• Incremento dell’immagine e

del brand aziendale

25

Le esigenze

Fornire un sistema per la gestione degli interventi di manutenzione ed

assistenza tecnica ai clienti

I risultati

La soluzione

• Il sistema copre i processi di: consuntivazione delle attività ordinarie

sulla clientela, preventivazione, manutenzione programmata,

manutenzione straordinaria e pronto intervento

• Schedulazione delle attività di manutenzione, con ottimizzazione di

tempi e spostamenti e saturazione delle giornate lavorative delle

squadre, in ottemperanza degli standard di qualità imposti dalle

authority

• Servizio di booking per la prenotazione degli interventi

• Tracciatura dello storico degli interventi

• Utilizzo avanzato di funzionalità GIS per la gestione, l’ottimizzazione

e la consultazione dei lavori delle squadre

• Integrazione completa con i sistemi IT aziendali attraverso l’uso del

middleware TIBCO

• Sensibile incremento nel numero di squadre utilizzate e nella

distanza media tra gli interventi

• -40% di risorse per i preventivi

• -30% risorse per attività sui contatori

• -70% di fuori standard di qualità commerciale

Work Force Management

Italgas è la società leader in

Italia nel settore della

distribuzione di gas naturale in

ambito urbano. La società è

presente con il servizio di

distribuzione del gas in 1.582

Comuni tra cui le aree

metropolitane di Roma, Torino,

Venezia, Firenze, Napoli,

operando in modo diretto o

tramite Società Consociate.

26

• La prima soluzione in Europa in cui vengono usati iPad per

le attività di manutenzione di una Utility

• Soluzione sviluppata con tecnologia Geocall Mobile con

interfaccia utente specifica per iOS

• Drastica riduzione dei tempi di formazione: da 4 giorni (1 in

aula + 3 in campo) a ½ giornata in aula

• Azzeramento delle chiamate per supporto all’uso

dell’applicazione, App nativa iPad, quindi intuitiva

• Come un’App consumer, non è necessario un manuale

d’uso

• Feedback degli utenti positivo

• 400 Coordinatori

• 1.500 Dispositivi mobili

• 1.500 Tecnici

• 10 mln Clienti

• 2 mln Appuntamenti/anno

• 600.000 Interventi/anno

• 100.000 Interv. di reperibilità

L’innovazione

I benefici

Cliccare per vedere il video

La componente mobile: Gas to Go

27

Geocall WFM: i benefici

• Riduzione dei km percorsi giornalmente pari a circa il

30% e conseguente riduzione delle emissioni di CO2

• Aumento della produttività del 100% (tempo medio di

lavoro positivo, espresso in ore lavoro eseguite

quotidianamente)

• Riduzione dei tempi di consuntivazione dei lavori (da

20 giorni medi nell’attività manuale a 0,1 giorni medi

usando Geocall WFM)

• Riduzione dei margini d’errore da trascrizione

• Formazione a distanza e riduzione degli spostamenti

dei dipendenti

FONTE: vari clienti Geocall WFM, 2013

28

Le esigenze

Migliorare i processi aziendali, il servizio alla clientela ed efficientare il

personale in campo utilizzando prodotti di mercato in ambito sistema

commerciale, gestione lavori, mobile, business intelligence

La soluzione

Utilizzo dei seguenti moduli di Geocall:

• Schedulatore: finalizzato all’organizzazione della risorse in campo,

per ridurre i tempi e le distanze tra gli interventi

• Preventivi Mobile: utilizzato per redigere offline i preventivi

tecnico/economici dei nuovi allacci

• Gestione Lavori Mobile: finalizzato alla completa gestione sia dei

lavori di manutenzione sulla rete idrica che dei lavori richiesti dalle

vendite

• Fatturazione On-site: per effettuare la lettura del misuratore e

l’emissione della bolletta dei consumi

• Centrale GIS: per il controllo ed il coordinamento dei lavori in campo

I risultati

• Ottimizzazione delle attività di manutenzione

• Incremento delle performance delle squadre

• Miglior gestione della flotta e ottimizzazione degli spostamenti

• Minimizzazione dei tempi sia per le letture dei contatori che dei

preventivi per nuovi allacciamenti

Sabesp è un’utility brasiliana

controllata dallo stato, che fornisce

servizi di acqua a fognatura per uso

residenziale, commerciale ed

industriale alla città di San Paolo ed al

60% della popolazione della regione.

• 61.600 Km rete di distribuzione

idrica

• 500 Impianti di depurazione

• 16 mln Clienti serviti

• 8 mln Fatture al mese

• 3.000 Letturisti

• 875 Tecnici in campo

Work Force Management

29

Thanks for your attention