Gamification para Call Centers
description
Transcript of Gamification para Call Centers
![Page 1: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/1.jpg)
PLAYVOXSOFTWARE DE MOTIVACIÓN PARA CONTACT CENTERS Y BPOs
![Page 2: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/2.jpg)
2
MOTIVACIÓN PARA:OPTIMIZAR FORMACIÓN
Reconocimiento
MEJORAR KPIS
81
Calls
Customer Satisfaction
Conversion Rates
![Page 3: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/3.jpg)
We help companies...
PERFORMANCE
LEARNING
REWARDS
SOCIAL
SOLUCIÓN
![Page 4: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/4.jpg)
Gamification + Call Centers
Reconocimiento Formación / Onboarding
Incentivos Rendimiento
Software para la nueva generación de agentes.
![Page 5: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/5.jpg)
PlayVox puede recibir información de KPIs de diversas fuentes de datos
CRM
Fácil de integrar
![Page 6: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/6.jpg)
Gestión de metas y objetivos por KPILos directores de operaciones pueden crear campañas de venta, servicio cobranza.
![Page 7: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/7.jpg)
Perfil de rendimiento de agentesTodos los agentes tienen un perfil con las estadísticas de rendimiento por KPI
![Page 8: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/8.jpg)
Dashboard para supervisores y gerentesLos gerentes y supervisores podrán acceder a estadísticas de desempeño
![Page 9: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/9.jpg)
Analiza y toma acciónPlayVox genera reportes que permiten generar acciones directamente
![Page 10: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/10.jpg)
Coaching y mensajería privadaResponsables de calidad pueden enviar mensajes para entregar coaching
![Page 11: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/11.jpg)
Tienda de incentivosLos agentes pueden redimir los puntos que han ganado por su desempeño
![Page 12: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/12.jpg)
Perfil de usuarioLos agentes, supervisores y gerentes tendrán un perfil con su CV, logros e historial
![Page 13: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/13.jpg)
Comunidad y gestión de conocimiento PlayVox puede usarse como un canal oficial de comunicación para los agentes
![Page 14: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/14.jpg)
ReconocimientoLas medallas virtuales permiten reforzar valores y reconocimiento publico
![Page 15: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/15.jpg)
Directorio de usuariosEl directorio de usuarios es espacialmente util para el departamento de RRHH
![Page 16: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/16.jpg)
Librería de cursosTodo el contenido de campañas, videos cursos en un solo lugar
![Page 17: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/17.jpg)
Procesos de formación con motivaciónLos agentes pueden ver sus logros e indicadores mientras avanzan su
proceso formativo y capacitaciones.
![Page 18: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/18.jpg)
Herramientas de creación de videosMovistar no solamente podrá subir archivos de video sino que también podrá
crearlos utilizando nuestro grabador de audio y video integrado.
![Page 19: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/19.jpg)
Quizzes interactivos temporizadosLos quizzes temporizados hacen que los usuarios se vuelvan adictos a las pruebas.
![Page 20: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/20.jpg)
Gamification y desbloqueo de logrosReconocimiento instantáneo cada vez que un usuario completa
satisfactoriamente una prueba.
![Page 21: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/21.jpg)
Sistema de tareas para recordar a los usuariosLos usuarios serán notificados cada vez que tienen una capacitación pendiente.
![Page 22: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/22.jpg)
Visualización de contenido interactivoPlayVox incluye una plataforma de video integrada potenciada por uno de los
mejores proveedoras de video del mundo.
![Page 23: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/23.jpg)
Ranking de mejores agentesCompetencias tipo juegos olímpicos motivan a los usuarios a completar sus cursos
![Page 24: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/24.jpg)
Reportes avanzadosLos reportes ayudaran al equipo de Movistar tener mayor control y seguimiento del
progreso de sus colaboradores en las pruebas.
![Page 25: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/25.jpg)
Soporte de +50 formatos de archivosSWF, FLV, MP3, PNG, JPG, AVI, MPG4, MOV, .DOCX, PPT, PDF, XLS, etc
![Page 26: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/26.jpg)
Segura y personalizableRestricción por IP, integrable con Active Directory y SSO
![Page 27: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/27.jpg)
Carga y eliminación masiva de usuariosSistema de alta y baja de usuarios masiva facilita la gestión de usuarios.
![Page 28: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/28.jpg)
Herramientas de moderación y controlGestión de permisos y soporte multi-idioma. Español, Ingles y Portugués.
![Page 29: Gamification para Call Centers](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/5596cbb01a28ab1b338b4632/html5/thumbnails/29.jpg)
Pronto disponible en iOS y Android