Call Centers optimization
-
Upload
uidesign-group -
Category
Technology
-
view
664 -
download
3
Transcript of Call Centers optimization
![Page 1: Call Centers optimization](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022020110/555e215ed8b42a384f8b4a76/html5/thumbnails/1.jpg)
Как оптимизировать call-center
С миру по нитке – голому рубашка
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru
![Page 5: Call Centers optimization](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022020110/555e215ed8b42a384f8b4a76/html5/thumbnails/5.jpg)
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
5
На том конце провода
умелые и терпеливые?
![Page 6: Call Centers optimization](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022020110/555e215ed8b42a384f8b4a76/html5/thumbnails/6.jpg)
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
6
На том конце провода
растерянные и неопытные!
![Page 7: Call Centers optimization](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022020110/555e215ed8b42a384f8b4a76/html5/thumbnails/7.jpg)
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
7
Понятный интерфейс
количество обращений уменьшилось на 90%
![Page 8: Call Centers optimization](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022020110/555e215ed8b42a384f8b4a76/html5/thumbnails/8.jpg)
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
8
Вкалывают роботы, а не человек
![Page 11: Call Centers optimization](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022020110/555e215ed8b42a384f8b4a76/html5/thumbnails/11.jpg)
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
11
Снижение количества ошибок
![Page 12: Call Centers optimization](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022020110/555e215ed8b42a384f8b4a76/html5/thumbnails/12.jpg)
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
12
Скорость и качество обучения
![Page 16: Call Centers optimization](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022020110/555e215ed8b42a384f8b4a76/html5/thumbnails/16.jpg)
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
16
Оптимизируем процесс работы
![Page 23: Call Centers optimization](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022020110/555e215ed8b42a384f8b4a76/html5/thumbnails/23.jpg)
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
23
Операторы – не проектировщики
![Page 26: Call Centers optimization](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022020110/555e215ed8b42a384f8b4a76/html5/thumbnails/26.jpg)
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
26
Не давайте воли программистам
![Page 27: Call Centers optimization](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022020110/555e215ed8b42a384f8b4a76/html5/thumbnails/27.jpg)
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
27
Стоит ли овчинка выделки?
100 операторов по 10К/месяц = 1М/месяц Обучение, отпуск, болезни = 13М/год Налоги, аренда, техника, связь = 25М/год
Затраты на оптимизацию = 2М Экономия за год 15-17% = 4М
выгода = 2М за первый год срок окупаемости = полгода
![Page 29: Call Centers optimization](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022020110/555e215ed8b42a384f8b4a76/html5/thumbnails/29.jpg)
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
29
Спасибо за внимание С удовольствием отвечу на Ваши вопросы
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru