Fundamentos de Mercadotecnia
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¿Qué es Marketing?¿Qué NO es Marketing?
Marketing NO es Ventas Marketing NO es Publicidad
Marketing no es Estudio de Mercado
Entonces… ¿Qué es Entonces… ¿Qué es MarketingMarketing? ?
Ventas es un objetivo de Marketing.
Publicidad es una herramienta del Marketing.
Estudio de Mercado es una herramienta del Marketing.
L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
“Un Proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros.”
L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
Otra definición de:
Es el proceso de planear y ejecutar la concepción de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de las empresas.
(American Marketing Association)L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
El verdadero marketing comienza con los clientes, con sus características demográficas, sus valores y necesidades relacionados.
L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
No se pregunta “¿Qué queremos vender?”, sino “¿Qué quiere comprar el cliente?”. No se dice “Esto es lo que hace nuestro producto o servicio”, sino “Éstas son las satisfacciones que el consumidor busca”.
Peter Drucker.
L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
La Mercadotecnia surge como consecuencia de:
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L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
LA MERCADOTECNIA LA MERCADOTECNIA INCLUYE:INCLUYE: Diversas
actividades:
la investigación de mercados,
las decisiones sobre el producto,
el precio, la distribución y
la promoción, las actividades
de venta, los servicios
post-venta.L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
LA MERCADOTECNIA LA MERCADOTECNIA INCLUYE:INCLUYE:
PROCESOS:
A) Análisis de las oportunidades de mercadotecnia B) Investigación de mercados C) Selección de estrategias de mercadotecnia, D) Selección de tácticas de mercadotecnia, E)Aplicación y F) Control.
L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
TODO LO ANTERIOR SE REALIZA PARA:
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y DESEOS EXISTENTES EN EL MERCADO,
PARA LUEGO, SATISFACERLOS DE LA MEJOR MANERA POSIBLE.
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CON UN PRODUCTO QUE:
Satisfaga las NECESIDADES o DESEOS de los CLIENTES; a un PRECIO que éstos puedan pagar; poniéndolo a su alcance en la CANTIDAD correcta, el LUGAR correcto y en el MOMENTO correcto;
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CON UN PRODUCTO QUE:
y COMUNICÁNDOLES adecuada y oportunamente la existencia del producto o servicio mediante las HERRAMIENTAS y MEDIOS más
IDÓNEOS.
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¿Qué es “mercadeable”?
Bienes Servicios Eventos Experiencias Personas Lugares Derechos de
propiedad Organizaciones Información Ideas
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¿QUIÉNES USAN LA MERCADOTECNIA?
¡TODOS!
Candidatos Políticos
Iglesia
Centros de Beneficencia
Universidades
Administración pública
Iniciativa privada
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No sólo es hacer publicidad…
No sólo es vender…
No sólo es analizar el mercado…
No sólo es tener buenas idea…
No sólo es ganar dinero…
L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
La mercadotecnia ayuda a:
Disminuir la distancia entre las necesidades de los productores y de los consumidores.
Que los productores conozcan y entiendan las necesidades de los consumidores.
Los productores a decidir qué producir, cuánto producir y cuando producirlo.
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Una Necesidad Humana es un estado de carencia dado que experimenta un individuo determinado
Los seres humanos tenemos necesidades muy complejas, tal como lo muestra la:
NECESIDADES HUMANAS
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Son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
DESEOS
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DESEOS
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DEMANDAS
Son deseos de productos específicos respaldados por el poder de compra.
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Cualquier bien tangible o intangible que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
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El concepto de producto no está limitado a objetos físicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede llamar producto.
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En su definición más amplia, los PRODUCTOS también incluyen otras entidades como:
BIENES
SERVICIOS
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LOGOwww.themegallery.comL. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
EXPERIENCIAS
EVENTOS
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PERSONAS
LUGARES
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ORGANIZACIONES
DERECHOS DE
PROPIEDAD
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INFORMACIÓN
IDEAS
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Un producto se puede conseguir de 4 formas diferentes:
1. Se puede fabricar el producto o servicio por sí mismo
2. Se puede obtener por la fuerza
El INTERCAMBIO es el concepto central del marketing; es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
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Un producto se puede conseguir de 4 formas diferentes:
3. Se puede pedir
4. Se puede ofrecer otro producto o servicio, a cambio de lo que se quiere conseguir.
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TRANSACCIONES
Cuando después de una negociación se Cuando después de una negociación se llega a un acuerdo entre las partes, entonces llega a un acuerdo entre las partes, entonces surge la transacciónsurge la transacción..
Es la unidad de medida del Es la unidad de medida del Marketing.Marketing.
Es un canje entre dos o más partes en el que intervienen aspectos Es un canje entre dos o más partes en el que intervienen aspectos importantes: importantes:
• Condiciones previamente acordadas, es decir, se Condiciones previamente acordadas, es decir, se coincide en la forma en que se va a desarrollar el coincide en la forma en que se va a desarrollar el intercambio (condiciones generales, plazo de tiempo, intercambio (condiciones generales, plazo de tiempo, lugar donde se va a realizar).lugar donde se va a realizar).
• Debe existir valor en cada una de las Debe existir valor en cada una de las partes que la otra parte desea.partes que la otra parte desea.L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
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Es un proceso en el que una de Es un proceso en el que una de las partes da algo a otra, sin las partes da algo a otra, sin recibir nada “tangible” a recibir nada “tangible” a cambio.cambio.
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Es el proceso de crear, mantener y Es el proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes, cargadas fortalecer relaciones firmes, cargadas de valor, con los clientes y con otras de valor, con los clientes y con otras partes interesadas, para conservarlospartes interesadas, para conservarlos..
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VALOR PARA EL CLIENTE
Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.
No es común que los clientes juzguen los valores y costos de los productos con exactitud y objetividad. Ellos actúan según el valor percibido.
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Es el grado en que el Es el grado en que el desempeño percibido de un desempeño percibido de un producto concuerda con las producto concuerda con las expectativas del comprador.expectativas del comprador.
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Las EXPECTATIVAS de los clientes se basan en experiencias de compras anteriores, en las opiniones de amistades y, en la información y promesas que ofrecen los mercadologos y sus competidores.
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedará insatisfecho
Si el desempeño coincide con las expectativas el comprador quedará satisfecho.
Si el desempeño rebasa las expectativas, el comprador quedará encantado.
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Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.
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LOGOSe define en Se define en su sentido su sentido más simple más simple como como “ausencia” de “ausencia” de defectos.defectos.
“Si al cliente no le gusta, es un defecto”
“Significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando”
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“La calidad es la solución a nuestros problemas”
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Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.
MERCADO Ambiente donde
compradores y vendedores están continuamente realizando transacciones económicas.
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FILOSOFÍAS DE DIRECCIÓN DE MARKETING1) CONCEPTO DE
PRODUCCIÓN Filosofía según la cual los
consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables, de modo que la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
“Hamburguesas hechas con la mejor carne”
“A la parrilla sabe mejor”
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FILOSOFÍAS DE DIRECCIÓN DE MARKETING2) CONCEPTO DE
PRODUCTO La idea de que los consumidores
prefieren los productos que ofrecen la mayor calidad, desempeño y características, y que por tanto la organización deberá dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
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FILOSOFÍAS DE DIRECCIÓN DE MARKETING3) CONCEPTO DE
VENTA La idea de que los consumidores
no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.
L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
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DIFERENCIA ENTRE EL CONCEPTO DE VENTA Y EL DE
MARKETING
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FILOSOFÍAS DE DIRECCIÓN DE MARKETING4) CONCEPTO DE
MARKETING Filosofía de dirección de marketing
según la cual el logro de las metas de la organización dependen de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma más eficaz y eficiente que los competidores.
L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
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FILOSOFÍAS DE DIRECCIÓN DE MARKETING5) CONCEPTO DE
MARKETING SOCIAL La idea de que la organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores, de modo que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.
L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN.
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CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL
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DIFERENCIA ENTRE MARKETING SOCIAL Y MARKETING
COMERCIAL
Muchas
graciasFer Bajonero
