Forum online x valutare la User Experience
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Transcript of Forum online x valutare la User Experience
GRUPPO TELECOM ITALIA
UX 2.0Torino, 21 marzo 2011
Un post tira l’altro!Come saziarsi senza fare indigestione
Silvia BonaventuraTelecom Italia
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro!
Il forum come strumento per valutare la UX?
2Silvia Bonaventura, Telecom Italia
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro! Il mondo cubovision
E’ un’offerta TV broadband per accedere a:
► Canali del digitale terrestre► Video On Demand (anche HD e 3D)► Web TV► Contenuti personali come foto, video e musica► Widget informativi quali meteo, news e finanza► “Application Store” sempre in evoluzione
3Silvia Bonaventura, Telecom Italia
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro!
Per rappresentare l’eterogeneità di:
► Esigenze ed abitudini di fruizione dei diversi membri della famiglia► Modalità di “Home Networking”► Modelli e caratteristiche degli apparati connessi
I panel cubovision: il valore del “field”!
4Silvia Bonaventura, Telecom Italia
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro! La parola all’utente!
5Silvia Bonaventura, Telecom Italia
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro!
Silvia Bonaventura, Telecom Italia6
I forum “Usabilitiamo!”
Silvia Bonaventura, Telecom Italia
1. Quanti? 6 forum su diverse declinazioni del mondo Cubovision2. Cos’è? “contenitore” online delle opinioni sulla UX (“post”) su
un servizio/prodotto stimolate dalle domande (“topic”) di un moderatore
3. Come? Più topic creati dal moderatore sulle principali funzionalità/sezioni del servizio/prodotto. I partecipanti possono inserire post in risposta ai topic del moderatore, commentare i post degli altri partecipanti, inserire immagini e link
4. Chi? campione di trialist su invito del moderatore e previa registrazione
5. Per quanto? da 1 settimana a 2/3 mesi6. Cosa? Piattaforma open source phpBB3
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro! I forum per la UX: vantaggi
L’anonimato “rende liberi”!!!
I contributi sono già acquisiti in forma scritta
Si possono inserire immagini e link e semplici sondaggi
E’ possibile monitorare il thread
Utenti anche lontani e distribuiti geograficamente
Si sfrutta l’interazione tra i partecipanti
Gli utenti contribuiscono quando vogliono/possono
Silvia Bonaventura, Telecom Italia
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro! I forum per la UX: svantaggi
8Silvia Bonaventura, Telecom Italia
Sono uno strumento efficacesoprattutto in caso di trial su prodotti “in progress”
Poco adatto a piccoli campioni
Può essere laborioso elaborare i dati
Richiede un monitoraggio quotidiano
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro! Piatto ricco…. mi ci ficco!
1230 post da elaborare: l’indigestione è a portata di mano!!!!
9Silvia Bonaventura, Telecom Italia
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro! … Un piatto con molti sapori!
10Silvia Bonaventura, Telecom Italia
► Rispetto al questionario, nel forum molte più segnalazioni di malfunzionamenti, proposte e suggerimenti
► Rispetto al test di usabilità in laboratorio, numerose le considerazioni sui contenuti e le richieste di funzionalità non ancora attive, legate ad un uso in un contesto reale
► Il forum è invece poco adatto per quantificare i problemi► L’effetto “community” ha spinto alcuni a rispondere a problemi
segnalati da altri e a provare il sito con Sistemi Operativi e dispositivi diversi per circostanziare le anomalie individuate dai partecipanti
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro! Attenzione alle piante sterili!
Le piante fertili vanno scelte con cura, bagnate e concimate!
11Silvia Bonaventura, Telecom Italia
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro!
Ma non è vero che….. “più ce n’è, meglio è!”
Se il terreno è fertile, anche da poche piante possono crescere molti frutti…
12Silvia Bonaventura, Telecom Italia
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro!
Non sempre con il tempo i frutti son più
buoni!
E’ necessario concimare spesso con cambiamenti (nuove release, nuove funzionalità), altrimenti dopo un po’ il terreno non è più
fruttuoso! 13Silvia Bonaventura, Telecom Italia
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro! Dal forum alla web discussion
In caso di mini trial: pochi utenti per poco tempo
Con 7 trialist attivi, 34 post con una media di 4,9 post per trialist (vs 2,5 del precedente forum)
1 settimana
14Silvia Bonaventura, Telecom Italia
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro! Cosa abbiamo imparato
Chi coinvolgere? Non è tanto importante
quanti, ma chi!!!
Chi coinvolgere? Non è tanto importante
quanti, ma chi!!!
E’ uno strumento molto produttivo, che consente di ottenere moltissime indicazioni
E’ uno strumento molto produttivo, che consente di ottenere moltissime indicazioni
Per cosa?
Per valutare soprattutto anomalie e malfunzionamenti e raccogliere idee e suggerimenti
Per descrivere la UX, soprattutto se il moderatore “indirizza”
Per cosa?
Per valutare soprattutto anomalie e malfunzionamenti e raccogliere idee e suggerimenti
Per descrivere la UX, soprattutto se il moderatore “indirizza”
Quanti partecipanti?
Il numero dei poster può variare in funzione del grado di maturità del prodotto
Raccomandabili almeno 50 “invitati”
Quanti partecipanti?
Il numero dei poster può variare in funzione del grado di maturità del prodotto
Raccomandabili almeno 50 “invitati”
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro!
16
Cosa abbiamo imparato
Quanti topic?
Al massimo 10/15 + 1 di carattere generale
Con pochi poster, meglio un unico topic generico
Topic evocativi, no “overlapping”, gli utenti devono sapere dove inserire i propri post
Utili i “sondaggi”Come elaborare?L’analisi di contenuto è un’operazione decisamente lunga ed impegnativa: bisogna “predisporsi”!
Per quanto tempo?
Vita breve (un mese), a meno di novità (nuove release o nuove prestazioni)
Con pochi utenti e poco tempo a disposizione, utili le web discussion
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro! Un frutto per ogni stagione!
Focus groupPer valutare l’appeal del conceptPer valutare la UX
Forum Per individuare anomaliePer raccogliere suggerimentiPer valutare la UX
Questionari onlinePer quantificare la UX
Test con utentiPer valutare l’usabilità
Silvia Bonaventura, Telecom Italia
Titolo eventoTitolo della relazione
UX 2.0Un post tira l’altro!
Grazie!!!!
Silvia Bonaventura, Telecom Italia
GRAZIE!!!!