Formación e-learning ICEMD

Especialistas enformación decompetencias de la Economía Digital

Business + DigitalExperience + Innovation

FORMACIÓN e-LEARNING FORMACIÓN e-LEARNING FORMACIÓN e-LEARNING

EL INSTITUTO DE LA ECONOMÍA DIGITAL_

Marketing Digital Marketing relacional reDes sociales

PubliciDaD Digital e-coMMerce rePutación online Mobile Marketing

custoMer exPerience crM / e-crM / social crM custoMer intelligence

Marketing Directo contact center…

LíDERES EN EUROPA EN FORMACIÓN ESPECIALIZADA

EN MARKETING DIGITAL Y GESTIÓN DE CLIENTES

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LA OFERTA FORMATIVA MÁS COMPLETA E INNOVADORA a tu alcance

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El Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) es referencia de la formación especializada en las disciplinas más punteras del nuevo marketing (Marketing Relacional, Comunicación Directa y Digital, Comercio Electrónico y Customer Contact Center) desde su fundación en 1995, con ESIC y ADIGITAL como cofundadores. Fue pionero en desarrollar los primeros programas de marketing digital y comercio electrónico de nuestro país. Es en ICEMD donde se fraguaron nuevas formas de enseñanza de estas áreas, como el lanzamiento a gran escala del e-learning y el uso de Aulas Virtuales desarrolladas a medida.

ESIC Business & Marketing School, la escuela de negocios líder en la enseñanza en marketing y gestión empresarial en España, adquiere en 2012 la totalidad de ICEMD y lo convierte en su Instituto de la Economía Digital, para abrir nuevos caminos mediante la creación de programas innovadores con una metodología propia de vanguardia, a demás de seguir impulsando la competitividad de las empresas españolas y el desarrollo profesional de sus directivos, para ayudarles a competir con éxito en la Economía Digital.

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Más de 650alumnos certificadosde 20 países diferentes

Más de 140 profesores y expertos docentes

EL 97% de alumnos

superan el curso

con éxito

97%

7 años impartiendo formación online

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¿POR QUÉ E-LEARNING?Facilidad de acceso. Sólo necesitas un terminal con conexión a Internet, un navegador y correo electrónico. Así de fácil.

Personalizada. Seguimiento totalmente personalizado entre el tutor y el alumno. Tú decides el nivel de atención que necesites en cada momento.

Colaborativa. En El Instituto de la Economía Digital trabajarás de manera individual o en grupo realizando un proyecto, tal cual lo harías en tu trabajo.

Práctica. Te preparamos para aplicar lo aprendido en tu vida laboral desde el primer día.

Sin horarios fijos. Si necesitas llevar un ritmo personal, si trabajas, si tienes otros compromisos que te resulten incompatibles con la asistencia a clase, la formación online es lo que estás buscando. Compatible con tu horario profesional y vida personal: serás tú quien elijas cuándo y desde dónde estudiar con total libertad. Sólo tendrás horas marcadas para webinars y tutorías.

Acceso a Titulaciones Superiores. Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrás configurar tu propia formación y obtener Titulaciones Superiores de Máster o Programa Superior Europeo acorde a las materias estudiadas. El Instituto dispone de una amplia oferta formativa con la que podrás ir acumulando dichos créditos, incluso combinando modalidad ONLINE con presencial.

Estés donde estés

A tu ritmo

Sin desplazamientos

Seguimiento personalizado

Formación práctica


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¿POR QUÉ NUESTRA FORMACIÓN?

PROFESORADO PROFESIONAL, ESPECIALIZADO Y PRACTICANTELos programas están creados por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, intensos usuarios de las disciplinas que imparten.

NUESTRO EQUIPO SIEMPRE A TU LADOEl tutor del curso, los profesores, el Consejo de Expertos y el resto de profesionales que formamos El Instituto de la Economía Digital te ayudaremos y acompañaremos durante todo el curso, marcando el ritmo de tu trabajo, motivándote, resolviendo tus dudas, y haciendo el seguimiento necesario para poder superar con éxito el programa, y que así tu formación se ajuste a las expectativas que pusiste al comienzo.

ENSEÑANZA PRÁCTICAy siempre aplicable a la realidad de las empresas. Dispondrás de un sistema de aprendizaje a distancia práctico, con ejercicios basados en las experiencias reales de empresas españolas, empresas de otros países europeos o empresas latinoamericanas.

NETWORKINGLos compañeros de programa comparten inquietudes, necesidades y motivaciones; son apasionados del nuevo marketing; entienden las disciplinas digitales manteniendo el foco en el cliente y al igual que tú desarrollan responsabilidades dentro del mundo empresarial digital.


El catálogo principal de nuestra formación e-learning lo componen los CURSOS ESPECIALIZADOS: programas formativos de 10 semanas de duración en competencias específicas de marketing, comunicación y gestión empresarial.

MARKETING DIGITAL

MARkETING EN INTERNET

Integra los medios digitales en las estrategias de marketing y comunicación.

PUbLICIDAD DIGITAL

Aprenderás a desarrollar, gestionar y medir campañas de publicidad y comunicación interactiva en Internet y otros medios digitales.

COMERCIO ELECTRóNICO

Conocerás cómo definir y desarrollar todo el proceso de venta con éxito a través de Internet.

REDES SOCIALES

Aprende a integrar las Redes Sociales en tu Plan de Marketing y a aprovechar todo su potencial.

COMMUNITy MANAGEMENT

Asume la dirección de las comunidades virtuales de tu empresa y su proyección a través de las Redes Sociales.

REPUTACIóN ONLINE CORPORATIVA

Aprende a dirigir y gestionar la reputación de la marca en los medios sociales de Internet.

PROxIMITy y MObILE MARkETING

Conoce cómo integrar y explotar las nuevas tecnologías de proximidad y móvil en tus estrategias de marketing.

GESTIóN y PRODUCCIóN DE PROyECTOS DIGITALES

Aprenderás las claves del proceso de creación y producción digital para poder gestionar y dirigir proyectos digitales de principio a fin.

ANALyTICS 360º

Aplica las nuevas métricas de los entornos online, offline, móvil y social, y optimiza la gestión de clientes, marcas y reputación corporativa

CURSOS ESPECIALIZADOS ONLINE04

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MARKETING RELACIONAL

CAPTACIóN y FIDELIZACIóN DE CLIENTES

Crea y desarrolla estrategias de éxito para captar clientes, fidelizarlos y vincularlos a la marca.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Aprenderás a desarrollar y optimizar la gestión de la relación con los clientes aplicando las nuevas tecnologías, nuevos procesos y nuevos modelos de organización.

CUSTOMER ExPERIENCE MANAGEMENT

Dirige y gestiona la Experiencia del Cliente en todos sus Momentos de la Verdad dentro de la relación con la marca.

COOLHUNTING

Descubre cómo detectar y aprovechar comercial y económicamente las tendencias para liderar el presente y anticiparte al futuro.

CREATIVIDAD DIRECTA E INTERACTIVA

A través de la combinación de arte y copy, diseña y desarrolla creatividades de éxito que consigan resultados.

GESTIóN DE CAMPAÑAS INTEGRADAS

Aprenderás a planificar, desarrollar, medir y analizar campañas de marketing directo integrado de principio a fin.

MARkETING DIRECTO INTEGRADO

Aprenderás a comunicarte de forma directa, personal y relevante con los clientes actuales y clientes potenciales.

DATAMINING y CUSTOMER INTELLIGENCE

Convierte los datos de los clientes en conocimiento, para incrementar el valor de los clientes y la rentabilidad de la empresa.

“En temas de tratamiento y relación con clientes, ICEMD siempre me ha parecido una garantía de satisfacción. Cada vez que he participado en alguno de sus cursos, mi percepción final ha sido la de haber “allanado” algo más el tortuoso camino hacia el conocimiento de mis clientes y mi relación con ellos”. José Antonio Villar Pordomingo. Responsable de Marketing (MAPFRE EMPRESAS), alumno Datamining y Customer Intelligence 2010.


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CURSOS ESPECIALIZADOS ONLINE04

CONTACT CENTER

GESTIóN AVANZADA DE CLIENTES EN CONTACT CENTER

Aprenderás cómo integrar el Contact Center en el Plan de Marketing Relacional de la empresa.

DIRECCIóN y CONTROL DE GESTIóN DE CONTACT CENTER

Capacítate para controlar y gestionar los aspectos financieros de un Contact Center.

GESTIóN DE RECURSOS HUMANOS EN UN CONTACT CENTER

Aprende a gestionar de manera integral el activo más importante-”las personas”- de un Contact Center.

TECNOLOGÍA EN CONTACT CENTER

Aprende las últimas aplicaciones tecnológicas que optimizan la gestión de atención al cliente y cómo integrarlas.

GESTIóN AVANZADA DE OPERACIONES EN UN CONTACT CENTER

Aprende a diseñar un plan de operaciones eficaz en un Contact Center.

¡Una experiencia altamente positiva! Grandes profesores, amabilidad y disposición, calidad y practicidad de los contenidos. Te aporta las herramientas, el conocimiento y los recursos necesarios para el trabajo diario”.Regina Villamar Alonso. Técnico en Turismo (Turismo de A Coruña), alumna Community Management 2012.

“Teniendo en cuenta mi experiencia como alumno/profesor de cursos on-line en otros ámbitos, considero que ICEMD está a la cabeza en cuanto a facilidad de uso del Aula Virtual tanto para profesores como para alumnos. Hay una distribución muy intuitiva de los contenidos y se facilita la interacción no sólo con el tutor sino entre los propios alumnos enriqueciendo su experiencia formativa. Además la metodología creada por el ICEMD permite bastante flexibilidad a la hora de conjugar las necesidades de los alumnos y la disponibilidad de los tutores maximizando el aprovechamiento del curso.”Alfonso de la Fuente Asprón. Gerente de Atención a Usuarios y Gestión de Expedientes, REDSyS, PROFESOR ICEMD de Contact Center.


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METODOLOGíATú decidirás dónde, cuándo y a qué ritmo prefieres estudiar, pero existe una estructura básica y unas fechas de control que ayudan al desarrollo del curso y a que puedas aprovecharlo al máximo. En las 10 semanas de duración del Curso Especializado, tendrás los temas y tutorías organizados por semanas para darte el máximo tiempo a aprender el material. También habrá fechas clave para tu proyecto señaladas en tu calendario.

MATERIAL DIDÁCTICO ACTUALIZADO

Con la lectura del material de estudio de cada asignatura, conseguirás asegurar la máxima comprensión en cada tema, obteniendo así una amplia y sólida base en tu formación. El tutor del curso podrá acompañar cada asignatura con documentos adicionales y de interés que completen el material de estudio y/o lo relacionen con temáticas de actualidad.

Webinars

Contarás con 5 seminarios online de 1 hora de duración, realizados también a través de una herramienta completa de videoconferencia, a cargo de un profesional destacado, miembro del Consejo de Expertos. En estos seminarios se impartirán temas de relevancia para el Curso, pudiendo interactuar con el ponente en tiempo real, planteando dudas en vivo

a través de voz o chat.

Si por un imprevisto tuvieras que abandonar el curso durante las dos primeras semanas, tendrás la opción de cambiarte de convocatoria si lo deseas sin coste alguno dentro del mismo año académico

(septiembre-julio), o del siguiente si estás cursando la última convocatoria.

tutorÍas seManales

1 tutoría semanal durante el curso para solventar dudas, marcar tiempos, y recalcar conceptos importantes siempre que lo necesites. Se realiza a través de una completa herramienta de interacción online con presentaciones, acceso a Internet, pizarra digital, chat, etc., para que la experiencia de la tutoría sea lo más enriquecedora posible.

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ntÍa iceMD • garantÍa iceMD •


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AULA VIRTUALHemos desarrollado nuestra propia plataforma de e-learning, el Aula Virtual ICEMD: un espacio exclusivo y personalizado para realizar el curso con el resto de los compañeros y profesores. A través esta herramienta tendrás todas las funcionalidades necesarias para seguir la formación online organizadas en áreas:

área socialToda la actividad de ICEMD, alumnos y miembros

de nuestras distintas comunidades de las principales redes sociales para que puedas unirte, compartir y seguir aprendiendo.

de nuestras distintas comunidades de las principales redes


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tareas Todas las actividades a realizar: proyecto, examen, ejercicios prácticos, tests, y tu evaluación de satisfacción de las sesiones del curso.

claseTu referencia de todos los compañeros del curso con sus perfiles profesionales y redes, y también del Tutor y el Consejo de Expertos del Curso.

DocuMentaciónTendrás el programa

y todo el material de desarrollo del curso por semana, además de documentación de apoyo y contenidos interesantes compartidos por profesores y alumnos con el resto de la clase, como vídeos, e-books, bibliografía, enlaces de interés, webinars o blogs de marketing de los alumnos Máster de El Instituto de la Economía Digital.

y todo el material de desarrollo

conoce el aula virtual en 2 Minutos

A través de este vídeo te presentamos nuestra plataforma de e-learning, tu aula virtual, donde encontrarás todo lo necesario para el máximo aprovechamiento de tu formación.

http://bit.ly/ICEMD_AV

calenDarioCon todas las fechas

claves del curso y tus propias notas para que configures tu agenda de estudio.

y tus propias notas para que

área PersonalAcceso a tu correo de clase, a foros

temáticos del curso con los profesores para profundizar en las materias vistas, foros y web conferences con el resto de compañeros de clase para poder compartir conocimientos, un chat en vivo, tu perfil personal y tus notas y evaluaciones.

área PersonalAcceso a tu correo de clase, a foros


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EVALUACIÓNTests de Autoevaluación: con estos ejercicios semanales podrás determinar si has aprendido la esencia de un tema antes de avanzar al siguiente, o si necesitas repasar más o trabajar el contenido adicional, y formarán parte de la nota final.

Proyecto Fin de Curso: desde el comienzo del curso tendrás un briefing para realizar el proyecto final sobre un caso ficticio, basado en un caso empresarial real, desarrollado especialmente para este curso. En él trabajarás de forma práctica para entregar un plan estratégico que también formará parte de tu nota final. Por defecto, el proyecto se realiza de forma individual, pero si así lo deseas, puedes buscar entre uno y máximo tres compañeros para hacer el proyecto en grupo.

Examen tipo test: tu formación culminará con el examen test final, donde podrás demostrar con creces que dominas todo lo que has aprendido y puesto en práctica a lo largo de tu curso. Este examen supondrá otra parte de tu nota final.

Nota de participación: tendrá en cuenta la interacción con el Tutor. La participación mínima es de al menos una vez cada dos semanas en alguna de las dos tutorías semanales para seguimiento y resolución de dudas, y compartir con el tutor la evolución del proyecto. Esta nota también tendrá en cuenta la participación en el Aula y la percepción personal del Tutor.

…y taMbién tu evaluación y satisfacción. Al igual que eres evaluado como alumno, también podrás valorar las sesiones del Curso y los profesores, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra enseñanza y tu satisfacción con la formación recibida.


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TITULACIONEScOnFIGuRa tu MÁSteR a MeDIDaSi superas satisfactoriamente el Curso Especializado recibirás tu Diploma acreditativo, y acumularás “créditos ICEMD” para acceder a Titulaciones Superiores.

Gracias al sistema educativo flexible, realizando otros Cursos Especializados podrás configurar tu propio itinerario formativo según tus necesidades, de manera flexible en tiempo y contenido, pudiendo llegar a completar un Máster a tu medida.

Consulta cómo puedes acceder a estas Titulaciones Superiores Europeas con nuestro modelo educativo a medida.

http://bit.ly/ICEMD_flexible

“Sin duda alguna acabarás el curso con amplios conocimientos de las herramientas del marketing en Internet y de como se pueden combinar entre ellas para lanzar campañas online efectivas. Gran contenido, grandes profesores,gran metodología de trabajo, un 10!”Francesc Camp Torres. Socio Director Andorra (Hamilton Intelligence), alumno de Curso Superior de Marketing en Internet 2010.


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SALIDAS PROFeSIOnaleSFormarás parte del Banco de Profesionales ICEMD, una red de más de 3500 profesionales certificados de Marketing, una referencia de confianza entre las empresas demandantes de perfiles expertos en marketing relacional, directo y digital. Agrupa a más de 130 compañías de relevancia y consultoras de recursos humanos, es una garantía de la formación recibida, una acreditación ante el mercado como profesional de marketing, y un gran recurso de visibilidad en el entorno laboral.

http://profesionales.icemd.com

Los alumnos que obtienen Titulaciones Superiores a través del sistema flexible acceden además a Salidas Profesionales de ESIC, que gestiona acuerdos con más de 8.000 empresas y tramita más de 3.500 ofertas profesionales al año.

“Nadie duda hoy en día de que la comunicación digital es un mundo complejo, en constante evolución y cambio. ICEMD es un lugar de encuentro en donde poder aprender, documentarse y finalmente aplicar estos cambios a nuestra empresa o proyectos. Una formación para el futuro con una gran aplicación práctica en el día a día.”Samuel Martinez. Account Executive Facebook España,PROFESOR ICEMD de Publicidad Digital.

“Un mundo más conectado y horizontal exige profesionales muy formados y flexibles. El nuevo entorno de marketing y la comunicación demanda una formación muy cualificada. Las empresas necesitan fijarse en estos caladeros de profesionales formados en escuelas de negocios para cubrir sus puestos laborales más críticos ya que la formación generalista no cubre estos espacios tan necesarios. Un profesional del marketing no formado tiene un futuro comprometido en este nuevo mundo. Todo este nuevo ecosistema docente y empresarial que afecta a empresas, agencias y stakeholders y, por ende, al consumidor, sólo puede ser abordado por instituciones con el prestigio y la historia de ICEMD y de ESIC. Siempre en vanguardia, la institución siempre está en renovación de los temas más importantes y en permanente investigación y adopción de nuevos profesionales para formar el entramado empresarial del siglo xx.”Cristobal Álvarez Teruel. Director Social Media ads en Antevenio, PROFESOR ICEMD de Redes Sociales.


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Y MUCHO MÁS E-LEARNING

CURSOS INTENSIVOS

La oferta formativa de e-learning se completa con un amplio catálogo de píldoras de autoestudio intensivas para conocer los fundamentos básicos de diferentes disciplinas estratégicas de marketing, publicidad y comunicación. Creados y tutorizados por destacados profesionales en activo especializados en diversas áreas del Marketing Relacional, Directo y Digital:

• SEO • SEM • Community Management • Captación • Fidelización

• Segmentación • Coolhunting • Copy on/offline • Marketing Móvil • ORM

• Leyes 2.0 • Redes Sociales...

EMPRESAS: FORMACIÓN IN COMPANY

Te ofrecemos todos nuestros programas estándar de e-learning exclusivamente para tu empresa. Además, configuramos programas 100% adaptados a las necesidades concretas de tu equipo, puramente online o en modalidad mixta. La formación In Company de ICEMD es totalmente MODULAR y ADAPTAbLE a tus objetivos.

“Si eres un apasionado del marketing on-line, quieres profundizar y no dispones de mucho tiempo libre eres el perfil ideal… vas a disfrutar de estudiar, aprender las nuevas estrategias de marketing en la red y cuando el curso llegue a su fin, será como ese libro que siempre soñaste que nunca se terminara”.Joana María Servera Gornals. Técnico en marketing y e-Commerce (bLAU HOTELS & RESORT), alumna de Marketing en Internet 2011.


| Instituto Economía Digital ESIC

Camino de Valdenigrales s/n • 28223 • Pozuelo de Alarcón • MADRID

T. +34 902 918 912 • [email protected] • www.icemd.com

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