Emeline Glynn Developer Anthony Glynn Sr. Technical Consultant Blackstone Technology Group.
Flupa UX Days 2017: "Comment j'ai collecté 14000 insights utilisateurs en 15 jours" par Emeline...
Transcript of Flupa UX Days 2017: "Comment j'ai collecté 14000 insights utilisateurs en 15 jours" par Emeline...
@em_mercier
La complétion de phrase
Je rêve d’une méthode UX qui…
« The strength of the technique is that respondents
use their own words to describe their situation,
thus giving more spontaneous and honest answers
compared to traditional questionnaires. »
(Hoyer & MacInnis, 2007)
Les livres numériques - Enquête
Deux cibles : les lecteurs et les non lecteurs
11 questions communes et 8 spécifiques
7 SC* pour le parcours des « lecteurs » 6 SC pour le parcours des « non lecteurs »
1 question pour filtrer les deux profils
1 880 répondants, non rémunérés
Google Forms Twitter, Facebook & LinkedIn
* Sentence Completion : Completion de phrase
L’échelle de Likert
Sur une échelle de 1 à 7,
comment évalueriez-vous votre expérience globale de lecture de livres numériques ?
PositiveNégative Neutre
14 000 insights utilisateurs
« Lorsque je lis un livre papier je me sens maître de ma lecture, pasconditionné par le support à protéger, recharger. »
Le support technique
L’immersion« Lorsque je lis un livre papier je me sens « embarquée », ailleurs,
en pleine évasion du quotidien. »
La spatialité/navigation
« Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique c’est de ne plus
prendre conscience de l’épaisseur du livre et savoir où j’en suis dans ma
lecture. »
« Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique, c’est le systèmede notes de bas de page qui est nul et la recherche pas forcémentergonomique. »
Les fonctionnalités
« J’ai envie que le livre soit un objet. Qu’il y ait un contraste entre sa
matérialité et son contenu immatériel. »La matérialité
« Avec un livre numérique la concentration est volatile.» L’attention
« Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique, c’est qu’il leur manque cruellement une incitation à la relecture (...) le simple fait de croiser des livres papiers peut déclencher la relecture. Les livres numériques ne déclenchent pas ce genre de réflexe. »
L’incitation à la lecture
Je la conseille parce-que
• Ludique pour tous les participants
« Merci pour votre enquête ! » (R = 90)• Facile et rapide à mettre en œuvre
• Taux de réponse super élevé : 98,2 %
• S’adapte à vos besoins et se réutilise
• Moins complexe à analyser que des entretiens
• Richesse des données qualitatives
Et le codage de 14 000 réponses ?
Plusieurs façons de coder les données :• Nombre d’idées émises• Valence (idées négatives vs idées positives)• Nombre d'occurrences (diagrammes d’affinités)• Croisement des données avec d’autres questions du questionnaire (critères
socio-démographiques, habitudes, fréquences de lecture, etc.)
Matériel :
• SPSS 23• Des Stabilo®, beaucoup• De la patience
Codage manuel
Bible de codification
NL_SC_1 Lower - Par rapport à un livre papier, je trouve qu'un livre numérique est…
1. FROIDEUR / MANQUE D'ÂME - Bleu foncé (232) :
Froid / triste/ impersonnel/ sans âme/ sans charme/ fade/ trop froid/ sans vie/ sans saveur/sans poésie/
moins chaleureux/ fade / insipide / moins de charme / moins intense / désincarné / déprimant
2. ABSENCE DE PLAISIR / RAISON HÉDONIQUE NÉGATIVE Orange pâle (92) :
Moins agréable / moins plaisant / désagréable / moins agréable à lire / aucun plaisir /
3. ABSENCE DE SENSUALITÉ Canard (85) :
Tenir le livre entre mes mains, en papier / pas la douceur d’un livre / sans le sens et le plaisir du papier /
pas tactile / il manque la sensation de tourner les pages, l’odeur du livre neuf / abstrait / éphémère /
impalpable / immatériel / irréel / dématérialisant / abstrait / préfère le papier/
4. RAISON PRAGMATIQUE POSITIVE / PRATIQUE Violet pâle (72) :
Plus pratique / pratique / léger / moins encombrant / accessible tout de suite / plus mince / poss.
Des utilisations diverses
Takeaways n° 1
Sachez ce que vous cherchez à comprendre, identifiez des dimensions
Takeaways n°2
Débusquez vos « end-users » là où ils se trouvent
• Twitter : hashtags bien choisis• LinkedIn : réseau professionnel et groupes de discussion thématiques• Facebook : réseau privé, et groupes thématiques
Takeaways n°3
Incitez des réponses plus ou moins courtes, en fonction :
• de ce que vous avez besoin de recueillir• du temps disponible pour coder les réponses
• Limiter à un nombre de mot : 1 mot, en 3 mots• Limiter à une nombre de caractères : 140 caractères• Sans limite
Takeaways n°4
Pré-tests : une « perte de temps » précieuse !
« Je trouve que l’interface d’un livre numérique est... »
28 personnes (2,2 %) n’ont pas compris
Takeaways n°5
N’hésitez pas à utiliser des phrases quasi identiques
« Le problème avec les livres numériques c'est... »
73,6 % ont répondu des idées complètement différentes
11,1 % ont donné une réponse partiellement différente
« Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique c’est… »
Ludique pour l’UX designer aussi !
« J’attends du livre numérique qu’il disparaisse . » (R = 1118)
« Je ne rêve pas de livres numériques. » (R = 1235)
« Je rêve d’un livre numérique qui prépare le café. » (R = 189)
« Merci d'avoir posé un certain nombre de questions assez stupides. » (R = 369)
Merci !
« Je trouve que la conférence d’ @em_mercier aux
#UXdays17 était … »
@em_mercier
« #jerevedunemethodeUXqui … »