Finchline presentatie Pim Platform Innovatie in Marketing
-
Upload
howardshome-monitoring -
Category
Documents
-
view
607 -
download
5
description
Transcript of Finchline presentatie Pim Platform Innovatie in Marketing
FinchLineSOCIAL MEDIA ANALYTICS
Finchline…
• Onderdeel HowardsHome• 12,25,900,83,41,3,1• Vandaag…
Quickscan: PIM
• http://explore.finchline.nl/Explore/Index/pimonline?target=twitter
We hebben hulp nodig bij het verzamelen, filteren, analyseren en delen
500+
932
3920
45
Hans Molenaar…
Profiel in Magpipe
Details zijn niet interessant, toch?
Hoeveel tweets afgelopen week?
Ca 10.000
Ca 400
Waarvan interessant voor webcare:
Ca 12%
2,5%
Wat doen we met de rest?
Thematische analyses
Zoekopdracht: Vodafone
Clustering van berichten
Op de PVV wordt het meest gestemt
Case: identificeren suspects uit social?
Aanpak
• Bepaling ruwe zoeklenzen• Datacollectie• Kwalificatie & verrijking• Business case• Optioneel: Trainen kwalificatiemodel• Contactstrategie
18-jarigen voor uitvaartverzekering / Kwalificatie
Suspect
Suspect
Aanstaande moeders / Kwalificatie
Suspect
Suspect
Kwalificatie met de hand:
• Ca 500 berichten per uur• 8 berichten per minuut• 7 seconden per bericht• Aantal resulterende suspects is afhankelijk van
onderwerp
Tegen welke problemen loop je aan?
• Het leggen van contact is lastig• De technologie om dit te doen is nog niet breed
beschikbaar• Er zijn nauwelijks business cases• Huidige systemen voor communicatie en
klantcontact (e-mail, CRM, webcare) zijn te beperkt.
Social media weerkaart
De kracht van sociale media zit verstopt in de data
Meer informatie?
• www.magpipe.com• www.finchline.nl• @vongaalen / @finchline / @magpipenews