GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG TRÊN

FACEBOOK

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

1. TỔNG QUAN FACEBOOK TẠI VIỆT NAM

2. HIỆU QUẢ CỦA FACEBOOK MARKETING

3. GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG

4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN

5. CASE STUDY

6. CONTACT

1. TỔNG QUAN FACEBOOK

TẠI VIỆT NAM

Sự phát triển không ngừng của Facebook tại Việt Nam

Thứ hạng của Facebook tại Việt Nam tháng 2/2012

Source: http://vtc.vn/

số người sử dụng facebook theo

độ tuổi

Số lượng người sử dụng facebook

theo giới tính

Thời gian sử dụng facebook

Localized social media

2. HIỆU QUẢ CỦA FACEBOOK

1. Branding

Facebook là môi trường năng động để xây

dựng mối quan hệ với khách hàng và xây dựng

độ nhận diện thươnghiệu

2. Customer engagement

Sử dụng các ứng dụng có tính tương tác với

khách hàng cao đem lại hiệu quả truyền thông,

khuyến mãi, tổ chức cuộc thi và các sự kiện

khác.

3. Drive Web Traffic

Kết hợp website và Facebook là hình thức SEO

hiệu quả, lôi kéo nhiều lượng truy cập từ user.

4. Reputation Management

Facebook cho phép sử dụng các ứng dụng giúp

doanh nghiệp lắng nghe và thấu hiểu những gì

người tiêu dùng nhận xét về thương hiệu và sản

phẩm

5. New Customer Acquisition

Facebook tạo cơ hội để doanh nghiệp tìm kiếm

và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng mới

6. Advertising

Doanh nghiệp có thể quảng cáo trên Facebook

theo đối tượng mục tiêu, ngân sách, khu vực và

hình thức tính theo hiệu quả (CPC, CPM)

7. Client Retention

Thông qua môi trường xã hội, doanh nghiệp xây

dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng

8. The Viral Effect

Mạng xã hội là nơi tốt nhất để làm viral

9. Feedback Mechanism

Sử dụng FB và các ứng dụng giúp doanh nghiệp

nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng thông

qua thông tin chia sẻ của các thành viên

3. GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG

1. Facebook add fans: tăng like

2. Event online: tổ chức sự kiện

3. Facebook viral marketing

4. Facebook ads: quảng cáo CPC, CPM

5. Facebook apps: game, quize, poll

Facebook

Marketing

Cộng cụ truyền thông trên facebook

6. Facebook management: admin facebook

Facebook adds fans là dịch vụ facebook trên fan page có khả năng xây dựng, phát triển thương

hiệu doanh nghiệp trên cộng đồng mạng lên tầm cao mới.

Facebook event online Là một dịch vụ quảng bá sự kiện trên facebook. Là nhịp cầu nối giữa

doanh nghiệp, cộng đồng mạng, khách hàng và đối tác.

Invite fans

tham dự

event

Facebook viral marketing là dịch vụ đăng tin tiếp thị lan truyền mang tầm ảnh hưởng rất lớn tới cộng đồng Facebook

thông qua các trang fanpage có số lượng người sử dụng đông nhất tạiViệt Nam.

Facebook viral marketing Gửi message nên

fanpage có lượng

friends lớn

Report

Languagelink

Vietnam

Facebook Ads

Là dịch vụ của cáo trên facebook

theo hình thức tính giá theo

CPM hoặc CPC. Quảng cáo bao

gồm hình ảnh và text. Quảng cáo

dễ dàng chọn được target

audience như: độ tuổi, giới tính,

khu vực, và sở thích. Giúp bạn

tiếp cận chính xác khách hàng

mục tiêu.

Khu vực quảng

cáo

Hệ thống báo cáo Facebook Ads

Hệ thống báo cáo Facebook Ads

Facebook application ứng dụng facebook nhằm nâng cao các hoạt động tiếp thị quảng bá sản

phẩm trên fan page.

Game nhà hàng cho nhãn Kichi-kichi

Sử dụng các ứng dụng hỗ trợ

Công cụ sử dụng

Quize trên Facebook ( Design theo brand IDP)

Công cụ sử dụng

Công cụ sử dụng

Landing page: wellcom

Facebook management

Là dịch vụ quản lý fan page bằng việc đăng thông tin

video, hình ảnh,…., cập nhật nội dung, trả lời comment/

kết nối giữa brand và fans

Chỉ số đánh giá hiệu quả bằng số

“talking about this” cùng hệ thống

report của Facebook trên số like

3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN

Sự tham gia

Mối liên kết

Bản chất của

Social media

là:

Giai đoạn 1

TẠO FAN

IMPRESS INVITE ATTRACT

Giai đoạn 2

GIỮ FAN TƢƠNG TÁC VỚI FB

EVENT

INVITATIONS UPDATED

INFO

INTERESTING

APPLICATIONS

Giai đoạn 3

TƢƠNG TÁC FAN VÀ THƢƠNG HIỆU

DISCUSSIONS CONTESTS

Quy trình gồm 3 giai đoạn chính

GIAI ĐOẠN 1: TẠO FAN

TẠO FAN

IMPRESS INVITEE ATTRACT

Sử dụng các công cụ

của Facebook để tạo

fan

Sử dụng các cộng cụ marketing

để gia tăng lƣợng fan

mục tiêu

Phát triển các ứng dụng

có tính tƣơng tác và

lan truyền nhanh trên

môi trƣờng FB

GIAI ĐOẠN 2 + 3

Giai đoạn 2

GIỮ FAN TƢƠNG TÁC VỚI FB

EVENT

INVITATIONS

UPDATED

INFO

INTERESTING

APPLICATIONS

Giai đoạn 3

TƢƠNG TÁC FAN VÀ THƢƠNG HIỆU

DISCUSSIONS CONTESTS

5. Case Study

Facebook VAS VIETTEL HCM

Dịch vụ VAS là các dịch vụ tiện ích cho người sử dụng di động, giúp khách

hàng giải quyết công việc nhanh hơn, nắm bắt được các thông tin cần

thiết nhanh chóng và không tốn kèm, tận hưởng các chương trình giải trí

nhiều hơn….

Đối tượng khách hàng :

• Các bạn trẻ là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng trẻ trong

độ tuổi từ 14 – 30.

• Khách hàng đang sử dụng thuê bao di động của Viettel

Mục tiêu:

Quảng bá cho dịch vụ GTGT trên điện thoại di động của mạng Viettel

Tăng traffic truy cập website viettelhcm.com.vn thông qua link được

cài trong notes.

Nội dung thực hiện:

- Lôi kéo các thành viên trở thành fan của page VAS VIETTEL HCM

-Hướng khách hàng sử dụng các dịch vụ GTGT trên điện thoại

- Cập nhật thông tin dịch vụ hàng ngày, giải đáp thắc mắc của khách

hàng

- Tạo các trao đổi, tương tác giữa page và fan

Kết quả ban đầu:

- Lôi kéo được hơn 11.000 fans, vượt qua con số cam kết ban đầu

- Ghi nhận được những phản ánh của khách hàng về dịch vụ.

Kết quả thống kê từ Google Analytics cho thấy số lượng người truy cập

website tăng nhanh so với thời điểm trước chiến dịch

Facebook VAS VIETTEL HCM

Thống kê số lượng fan của toàn chiến dịch

Hơn 11.000 người hâm

mộ

Biểu đồ thể hiện mức độ fan tăng dần theo thời

gian

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ giới tính, độ tuổi fans

Biểu đồ thể hiện số lượng fans tăng thêm mỗi

ngày

Biểu đồ thể hiện số lượng view page theo ngày

Biểu đồ thể hiện chất lượng bài viết trên page

Biểu đồ thể hiện độ tương tác theo bài viết

Biểu đồ thể hiện mức độ tương tác giữa fans và page

Đánh giá của fans về page

Quảng bá thương hiệu Kichi Kichi

• Mục đích quảng bá hình ảnh và thông báo sự kiện 2 nhà hàng

mới ở Singapore được khai trương cùng sự kiện bốc thăm trúng

thưởng lớn nhất trong năm trúng 10 chuyến du lịch Singapore.

Giải pháp

• Tạo các landing tab wellcom .

• Landing tab bảng giá sản

phẩm .

Giải pháp

• Tạo Facebook Fanpage . tạo Facebook application -game

Kết quả đạt được

- Số lượng fan:

* Từ 10/11/2010 đến 10/12/2010, đạt hơn 15,000 fans

* Giới thiệu fanpage với bạn bè

* Post các thông tin mà giới trẻ quan tâm về xã hội, văn hóa, giải trí….

* Tạo note về ẩm thực.

* Tạo game Kichi Kichi thu hút các thành viên với phần thưởng ngày

và chung cuộc hấp dẫn.

* Thì lượng fan đã tăng lên đáng kể, hình ảnh về Kichi Kichi đã được

bao phủ rộng rãi hơn.

* Thực hiện forum seeding quảng bá về facebook fanpage

- Tính Active của thành viên:

* Các nội dung được post lên có độ ấn tượng cao, được fan thích.

* Với nội dung phong phú trên Fanpage mà độ tương tác của thành

viên ngày càng tăng cao, cả lượt view và lượt feedback.

* Dưới đây là số liệu báo cáo lượt view và lượt feedback trong 1

tuần:

* Qua biểu đồ thì ta có thể thấy tương tác giữa thành viên và fanpage

ngày càng cao.

- Tạo các landing Tab hấp dẫn người xem

- Tạo landing tab cho bản đồ online của Kichi Kichi

* Về độ tuổi, giới tính Fan: 80% nằm trong khoảng 18-24, lứa tuổi có

nhu cầu về các nhà hàng ăn uống cao nhất.

* Hình ảnh Game Kichi Kichi

Bui Phuong Thanh

Mobile : 0902 624 084

Email: bui.thanh@maxxus.vn

Managing Director

Mobile:0904951983

Email: hoc.duong@maxxus.vn

CONTACT