Fan age: Come concretizzare un Contatto in Cliente redditizio nell'era di Facebook

Fan AgeCome concretizzare un Contatto

in Cliente Redditizio nell’era di Facebook

Fan Age | Guglielmo Arrigoni - @gugarrigoni

Guglielmo Arrigoni

Founder di ClienteDiretto™, formatore e consulente in Online Marketing. Guglielmo è docente in Marketing educazionale per Digital Followers, Verona Academy e Studio Samo, e relatore per gli eventi di spicco in Italia nel settore del Web Marketing, come FbMastery e BeWizard!, oltre che contributore dei libri "Inbound Marketing" di Jacopo Matteuzzi e “Come vendere con il blog aziendale” di Alessio Beltrami.

@gugarrigoni


Questo intervento in 4 punti

12

3

4

Intro: acquisto e vendita sono cambiati. Come?

Strategia: il processo di trasformazione da contatto a cliente con il Marketing educazionale via Email

Case History: risultati ottenuti nel B2B e nel B2C

Risorse utili: come approfondire sul Marketing via Email


Acquisto e Vendita sono cambiati. Come?

1 Intro


Rivelazione SHOCK


In Italia, su 100 contatti qualificati che richiedono

informazioni, a distanza di un anno solo 7 sono ancora clienti.


Solo 7.E gli altri 93?


Non è colpa dei commerciali o del reparto vendite.


Perché?


Perché è avvenuta una rivoluzione.


Acquisto e vendita hanno cambiato musica.


Facciamo un esempio “live”… :-)


Baekdal pubblica questa ottima sintesi nel 2009!


Vediamo nel concreto il processo partendo da

Facebook


Acquisizione contatti

il potenziale cliente NON è già pronto ad acquistare!


Perché?


Ogni contatto transita attraverso diversi step prima di essere pronto all’acquisto.


Iper-semplificando:

12

Potenziali clienti

Clienti3Contatti pronti ad acquistare


Acquisizione contatto tramite

Facebook

Il processo quindi è:

Contatto diventa cliente

Preparazione del contatto all’acquisto

1

2

3


Esiste un metodo, un sistema, un mezzo per

ottenere questo risultato in modo sicuro?


Sì.


Si chiama Marketing via

Email


il processo di trasformazione da contatto a cliente con il Marketing

educazionale via email

2 Strategia


Qualche anno fa, era stata dichiarata la morte dell’email marketing.

Invece oggi è confermato che l’email marketing rimane uno dei canali più

significativi per generare clienti e vendite online.


Il 73%di tutti i potenziali clienti nel mercato B2B non è pronto all’acquisto

Fonte: MarketingSherpa


Il 79%

dei contatti generati dal marketing (ma non educati tramite il marketing via mail) non porta mai a vendite

Fonte: MarketingSherpa


L’89%

dei direttori marketingritiene l’email fondamentale per raggiungere gli obiettivi delle loro aziende.

Fonte: National DMA email report


10 comunicazioni

In media servono


da parte del marketing per portare il potenziale cliente all’acquisto


40,56 $

Le aziende guadagnano una cifra stimata di


per ogni 1$ speso per inviare e-mail


Come trasformare un contatto in cliente?


Un contatto email non è già un cliente. Ma con la giusta strategia può diventarlo.

Importante!


Se non mi fido, non acquisto.


Attraverso l’invio di una serie di email studiate a tavolino, puoi abbassare il grado di diffidenza e far capire all’utente cosa può ottenere scegliendo i tuoi prodotti e servizi.

L’anno scorso vi dicevo:


Facciamo un passo indietro.

Pensa alla differenza abissale tra questi 2 scenari


Un utente si iscrive alla tua newsletter; dopo qualche tempo (1 settimana? 1 mese?

6 mesi? chissà, dipende…) riceve una tua email promozionale.

Scenario 1


Un utente si iscrive alla tua newsletter; nel tempo riceve regolarmente tue email che

gli forniscono contenuti utili.

Pian piano ti fai conoscere e sei presente.

Scenario 2


Utente 1: non ricorda quasi chi sei e riceve “all’improvviso” un invito all’acquisto

Utente 2: si iscrive e tu entri nella sua mente; lo prepari col tempo all’offerta

commerciale


Gli obiettivi che una campagna di Email Marketing di questo tipo ti aiuta a raggiungere sono:

• lanciare un nuovo prodotto

• lanciare un nuovo servizio

• lanciare una nuova azienda

• generare traffico al sito

• generare vendite nel tuo eCommerce

• promuovere un evento

• ottenere informazioni dai tuoi clienti


DOMANDA DA CASA

Cosa dovrebbero contenere le tue email?

Per rispondere, pensa a queste 2 domande:

• UTENTE: in che modo questo contenuto è utile al tuo destinatario?

• LA TUA AZIENDA: in che modo questa azione ti avvicina al tuo obiettivo?


Qualche dato


In sintesi• L’email marketing è uno dei mezzi

più efficaci per fidelizzare i lead e addirittura generare vendite online

• Tutto si può monitorare, tracciare e quindi si possono effettuare modifiche in corso d’opera

• Assolutamente consigliato l’utilizzo di piattaforme professionali


Risultati ottenuti nel B2B e nel B2C

3 Case History


Case History B2B


fare lead generation

lanciare il nuovo corso

OBIETTIVI


Landing Page

Campagna Facebook Ads

Email Marketing educazionale

STRATEGIA


EMAIL MARKETING EDUCAZIONALE

È stato costruito un percorso per “educare” i contatti acquisiti dalla

landing page e portarli ad acquistare il corso ModelloMarketing™.


La definizione della strategia, ha previsto la suddivisione della lista di

contatti in 3 categorie:

12

Potenziali clienti

Clienti

3 Carrello abbandonato


Potenziali clientiInvio documento

gratuito

Email di benvenuto

Invio risorse utili

Email “Hai letto…?”

Email “È in vendita”

Email “Garanzie”

Email “Testimonial”

Email “Acquista”

2° Email “Acquista”


Clienti

Email con i dati di accesso

Email per ottenere opinioni sul corso

Email info utili

Email domande frequenti

Email Bonusaggiuntivo

Email richiesta feedback finale


Carrello abbandonato

Email completa il tuo acquisto

Email acquistoin sospeso

Email ultima possibilità


RISULTATI B2B

252contatti in 13 giorni


Case History B2C


fare lead generation

aumentare le vendite durante fiera del settore

stimolare iscrizione all’eCommerce

OBIETTIVI


Landing page con optin-box per scaricare il coupon

Campagna COUPON 10% SCONTO Facebook Ads

Email Marketing educazionale

STRATEGIA


EMAIL MARKETING EDUCAZIONALE

È stato costruito un percorso per “educare” i contatti acquisiti dalla landing page e portarli a iscriversi

all’ecommerce.


RISULTATI B2C


4 Risorse utili

Come approfondire sul Marketing via Email


Ti piacerebbe approfondire?


Se sei interessato a trasformare i contatti email del tuo database in clienti redditizi,

scarica il documento gratuito!

http://bit.ly/come-trasformare-un-contatto-in-cliente

Punta qui il tuo smartphone o digita:

http://bit.ly/come-trasformare-un-contatto-in-cliente


Grazie dell’attenzione!

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