UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA”

PROGRAMA: DESARROLLO EMPRESARIAL AREA: CIENCIAS DE LA EDUCACIÒN

CORO-EDO. FALCÒN

AUTORAS:FLORANGEL DAALZELENY COLINA

TUTOR:

SANTA ANA DE CORO, JULIO DEL 2011

Chiavenato (2002)

“La Responsabilidad Social es el grado de eficiencia de una organización para asumir sus

responsabilidades”

La Universidad Central de Venezuela UCV (2008)

“En Venezuela, la RSE inicia mitad del siglo XX”

Florangel Daal

Sustento Jurídico Venezolano

Constitución de la

República de Venezuela.(1984)

Titulo II. Deberes, Derechos y Garantías.

Capitulo II Deberes.

Articulo Nª 57.

Constitución de la

República Bolivariana de

Venezuela.(1999)

Titulo x. De los Deberes Humanos,

Garantías y Derechos.

Capitulo II Deberes.

Articulo Nª 135.

Florangel Daal

C.N.A Seguros La Previsora

Rentabilidad: -Ganancias -Posicionamiento.

Transición. -Adaptación -Plan Nacional Simón Bolívar.

Florangel Daal

Dimensiones (Ferrel y Hirt) 2003

Económica Legal Ética Voluntarism

o

C.N.A Seguros La Previsora

Planificación de Programa de Responsabilidad Social, desde el entorno

Externo.

Florangel Daal

Formulación del Problema.

¿Qué tipo de programa de Responsabilidad Social se debe implementar en la

C.N.A “Seguros La Previsora”?

¿Cuáles serían las áreas de acción vinculadas al

programa de Responsabilidad Social de

C.N.A “Seguros La Previsora”?

¿Cuáles serían los grupos de interés en el programa de Responsabilidad Social

de “Seguros La Previsora”?

¿Qué funciones se les asignaría a los empleados

de “Seguros La Previsora” dentro del programa de

Responsabilidad Social?

Obejtivos de la Investigaciòn.

-Diseñar un programa se Responsabilidad Social en

la C.N.A “Seguros La Previsora”.

Designar las áreas de acción vinculadas al

programa de Responsabilidad Social en

C.N.A “Seguros La Previsora”

Identificar los grupos de interés relacionados al

programa de Responsabilidad Social en

C.N.A “Seguros La Previsora”

Establecer las funciones de los empleados de C.N.A de “Seguros La Previsora” en

el programa de Responsabilidad Social

Florangel Daal

Relevancia

JUSTIFICACIÒN DE LA INVESTIGACIÒN

Pedagógica

TeóricaInstitucional

Social

Zeleny Colina

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÒN

Ochoa, Castelo, De la Paz y Vázquez

(2009)

Grupo Sancor Seguros (2005/2006)

Carelis Hernández (2010)

Acosta y Chirino (2010)

Glenis Revilla (2010)

TÌTULO

OBJETIVOS

RELACION CON LA

INVESTIGACIÒN

Zeleny Colina

BASES TEÒRICAS

Claret Arnoldo (2011)

“Representan los enfoques o corrientes desarrolladas por autores sobre el tema tratado en la investigación”

Zeleny Colina

OPERACIONALIZACIÒN DE VARIABLES

Zeleny Colina

Variable Determinación Conceptual Determinación Operacional Dimensiones Indicadores Ítems

Responsabilidad SocialEmpresarial Estado de conciencia de la

empresa en el cual para su toma de decisiones se compromete a hacer lo

correcto, en el momento correcto, en el lugar correcto y con los medios correctos para

obtener los resultados correctos dentro de un marco de

desarrollo sustentable que respete el equilibrio entre la sociedad, la naturaleza y la rentabilidad empresarial.

(Abreu y Badii;2007)

La Responsabilidad Social es un modelo que debe ser

adaptado a los valores de la empresa; de manera que se

implemente en la organización estructurada y

organizadamente actividades de carácter voluntario, por lo

que se pretende medir el grado de disposición de sus

miembros. (Daal y Colina;2011)

Interna.

-Rentabilidad de la Organización.

-Cumplimientos de Leyes y Normas.

-Responsabilidad y Justicia laboral.

-Cultura organizacional.

-Clima Organizacional.

-Nivel de desempeño de los recursos humanos.

-Valores Organizacionales.

1,2

3

4

5,6,11, 12,27

7

8,9,10

17

Fuente: Daal y Colina (2011)

Variable Determinación Conceptual Determinación Operacional Dimensiones Indicadores Ítems

Responsabilidad SocialEmpresarial

Estado de conciencia de la empresa en el cual para su toma de decisiones se compromete a hacer lo

correcto, en el momento correcto, en el lugar

correcto y con los medios correctos para obtener los

resultados correctos dentro de un marco de

desarrollo sustentable que respete el equilibrio entre la sociedad, la naturaleza

y la rentabilidad empresarial. (Abreu y

Badii;2007))

La Responsabilidad Social es un modelo que debe ser

adaptado a los valores de la empresa; de manera

que se implemente en la organización estructurada y

organizadamente actividades de carácter

voluntario, por lo que se pretende medir el grado

de disposición de sus miembros. (Daal y

Colina;2011)

Externa

-Relación con los proveedores.

-Relación con los clientes.

-Relación con los competidores.

-Reconocimiento de las comunidades

locales.

-Contribución con el medio ambiente.

-Aumento de la Calidad de Vida.

-Conducta Ética.

14,15

1613

18

19,2022

21,23,2

4, 25,26,2

7

OPERACIONALIZACIÒN DE VARIABLES

Fuente: Daal y Colina (2011)

Zeleny Colina

NIVEL Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÒN

Nivel Descriptiva

Diseño de Campo

POBLACIÒN Y MUESTRA

Población Consta de seis (6) Empleados Muestra

Equivalente a la Población

Zeleny Colina

PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Cuadro 1. Dimensión Interna

ITEMS SI NO SI (%) NO (%)

1. ¿Cree usted que desarrolla programas de responsabilidad social mejoraría la rentabilidad

de la empresa donde labora?22 4 85 15

2. ¿Cree usted que la empresa donde labora cuenta con los recursos económicos suficientes

para ejecutar programas de responsabilidad social empresarial?24 2 82 8

3. ¿Cree usted que la empresa donde labora cumple con los lineamientos y normas por las

leyes venezolanas establecidas para la actividad económica que realiza?25 1 96 4

4. ¿Considera que la empresa donde labora le brinda las herramientas y beneficios para

cubrir sus requerimientos personales y profesionales?26 0 100 0

5. ¿Las acciones que actualmente lleva a cabo la organización donde labora están orientadas

a la vinculación con las comunidades?26 0 100 0

6. ¿La misión y la visión de la organización están orientadas a promover mejoras a los

beneficios sociales de los empleados?19 7 73 27

7. ¿Considera que en la organización se ejercitan el respeto y la tolerancia? 26 0 100 0

8. ¿Cree que posee las destrezas y capacidades necesarias para participar en un programa de

responsabilidad social empresarial, desde su área de desempeño?25 1 96 4

Promedio Indicador/Ítems 24 2 93 7FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.

Gráfico 1. Dimensión Interna

Cuadro 2. Dimensión Interna

ITEMS SI NO

SI(%

)

NO(%

)

9. ¿En cuál área funcional de la organización considera

desenvolver debidamente sus habilidades y destrezas?

Puede Seleccionar las opciones que crea necesaria.

*Dirección 3 23 12 88

*Productiva 7 19 27 73

*Financiera (Control de Recursos Financieros) 10 16 38 62

*Gestión de RRHH 12 14 46 54

*Comercial 3 23 12 88

*Administrativa 16 10 50 50

Promedio Indicador/Ítems 8,5

18,5

31 69

Gráfico 2. Dimensión Interna

FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.

Cuadro 3. Dimensión Interna

ITEMS SI

N

O SI(%)

NO(%

)

10. ¿En qué ámbito de la responsabilidad social

empresarial le gustaría participar?

*Interno 13 13 50 50

*Externo 13 13 50 50

Promedio Indicador/Ítems 13 13 50 50

Gráfico 3. Dimensión Interna

FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.

Cuadro 4. Dimensión Interna

ITEMS SI

N

O SI(%) NO(%)

11. ¿Reconoce en su entorno laboral a las personas que

gozan del perfil e interés para ejecutar acciones sociales? 20 6 77 23

12. ¿Estaría dispuesto a participar en los programas de

responsabilidad social empresarial de forma voluntaria?20 6 77 23

13. ¿Cree usted que la organización donde labora tiene

la disposición de trabajar en conjunto con otras

empresas de la misma actividad económica para

desarrollar proyectos comunitarios?

25 1 96 4

Promedio Indicador/Ítems 22 4 83 17

FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.

Gráfico 4. Dimensión Interna

Cuadro 5. Dimensión Externa

ITEMS SI NO SI(%)

NO(%

)

14. ¿Los proveedores de servicios de la empresa en la

cual labora mantienen relaciones positivas con los

miembros de la organización?

26 0 100 0

15. ¿La empresa donde labora y sus proveedores

establecen alianzas para apoyar a las comunidades?9 17 35 65

16. ¿Considera que el servicio prestado a sus clientes en

un conducto de motivación para que estos participen

activamente en movimientos sociales en conjunto con la

empresa?

17 9 65 35

Promedio Indicador/Ítems 17,338,67

67 33

FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.

Gráfico 5. Dimensión Externa

Cuadro 6. Dimensión externa

ITEMS SI NO SI(%) NO(%)

17. De los aspectos que a continuación se menciona cuales cree debe abarcar la responsabilidad social

empresarial? Seleccione cinco opciones.

Respeto a la dignidad de la persona 13 13 50 50

*Empleo digno 19 7 73 27

*Solidaridad 11 15 42 58

*Subsidiariedad 6 20 23 77

*Contribución al bien común 15 11 58 42

*Corresponsabilidad 10 16 38 62

*Contribución al bien común 4 22 15 85

*Ética en los negocios 17 9 65 35

*Prevención de negocios ilícitos 17 9 65 35

*Vinculación con la comunidad 14 12 54 46

*Transparencia 4 22 15 85

*Honestidad y legalidad 13 13 50 50

*Justicia y equidad 13 13 50 50

*Empresarialidad 5 21 19 81

*Desarrollo social 19 7 73 27

Promedio Indicador/Ítems 12 14 46 54

FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.

Gráfico 6. Dimensión Externa

Cuadro 7. Dimensión externa

ITEMS SI NO SI(%) NO(%)18. ¿Está al tanto de las características sociales de las comunidades que circunda la empresa donde trabaja? 19 7 73 2719. ¿Entre sus actividades laborales diarias realiza algún quehacer que contribuya a la conservación del medio ambiente? 16 10 62 38

20. ¿La organización realiza actividades de orientación y educación respecto al mantenimiento del entorno de trabajo y conservación del medio ambiente?

18 8 69 31

21. ¿La organización toma en cuenta la ética y conducta de sus empleados? 26 0 100 022. ¿considera pertinente que las organizaciones publica y/o privadas deban llevar a cabo programas sociales, de manera que ello persiga el aumento de la calidad de vida de los venezolanos?

26 0 100 0

Promedio Indicador/Ítems 21 5 81 19

FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.

Grafico 7. Dimensión Externa

Cuadro 8. Dimensión Externa

ITEMS SI NO SI(%) NO(%)23. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética en su relación con los proveedores?

26 0 100 0

24. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética en su relación con los clientes?

26 0 100 0

25. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética en su relación con los competidores?

25 1 96 4

26. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética hacia la comunidad? 21 5 81 1927. ¿Tiene en mente algún programa de responsabilidad social que pudiera desarrollar la empresa?

4 22 15 85

Promedio Indicador/Ítems 20.4 5.6 78 22

FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.

Grafico 8. Dimensión externa

Cuadro 9. Dimensión externa

ITEMS SI NO SI(%) NO(%)

17. De los aspectos que a continuación se menciona cuales cree debe abarcar la responsabilidad

social empresarial? Seleccione cinco opciones.

Respeto a la dignidad de la persona 13 13 50 50

*Empleo digno 19 7 73 27

*Solidaridad 11 15 42 58

*Subsidiariedad 6 20 23 77

*Contribución al bien común 15 11 58 42

*Corresponsabilidad 10 16 38 62

*Contribución al bien común 4 22 15 85

*Ética en los negocios 17 9 65 35

*Prevención de negocios ilícitos 17 9 65 35

*Vinculación con la comunidad 14 12 54 46

*Transparencia 4 22 15 85

*Honestidad y legalidad 13 13 50 50

*Justicia y equidad 13 13 50 50

*Empresarialidad 5 21 19 81

*Desarrollo social 19 7 73 27

Promedio Indicador/Ítems 12 14 46 54

FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.

Grafico 9. Dimensión externa

Cuadro 10. Dimensión externa

ITEMS SI NO SI(%) NO(%)18. ¿Está al tanto de las características sociales de las comunidades que circunda la empresa donde trabaja?

19 7 73 27

19. ¿Entre sus actividades laborales diarias realiza algún quehacer que contribuya a la conservación del medio ambiente?

16 10 62 38

20. ¿La organización realiza actividades de orientación y educación respecto al mantenimiento del entorno de trabajo y conservación del medio ambiente?

18 8 69 31

21. ¿La organización toma en cuenta la ética y conducta de sus empleados? 26 0 100 022. ¿considera pertinente que las organizaciones publica y/o privadas deban llevar a cabo programas sociales, de manera que ello persiga el aumento de la calidad de vida de los venezolanos?

26 0 100 0

Promedio Indicador/Ítems 21 5 81 19FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.

Grafico 18. Dimensión Externa

Cuadro 11. Dimensión Externa

ITEMS SI NO SI(%) NO(%)23. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética en su relación con los proveedores?

26 0 100 0

24. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética en su relación con los clientes?

26 0 100 0

25. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética en su relación con los competidores?

25 1 96 4

26. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética hacia la comunidad? 21 5 81 1927. ¿Tiene en mente algún programa de responsabilidad social que pudiera desarrollar la empresa?

4 22 15 85

Promedio Indicador/Ítems 20.4 5.6 78 22

FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.

Grafico 11. Dimensión Externa

Objetivo de la Propuesta

Proponer un modelo de un programa de responsabilidad social empresarial en la Compañía Nacional Anónima de seguros “La

Previsora” Estado Falcón

Adaptar modelo de factores que motiven a la incorporación de responsabilidad social en la empresa seguros “La Previsora”.

Definir de una manera formal el tema de la Responsabilidad Social Empresarial, desarrollando un marco teórico que permita comprender la responsabilidad social de una mejor manera en seguros “La Previsora”.

Diseñar la metodología de aplicación de prácticas de responsabilidad social en seguros “La Previsora”.

Objetivos Específicos

FACTIBILIDAD DE PROGRAMA

Factibilidad Económico-Financiero

Factibilidad Administrativa

Factibilidad Institucional

Factibilidad Social

Cronograma de Actividades:

MESES Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

ACTIVIDADES

Designar el equipo que administrara las

actividades, así como elegir en cada sucursal

un responsable del programa de

responsabilidad Realizar un estudio

socio-económico a los empleados.

Charla en el área central

de la organización (Aspectos Básicos de la

RSE)

Agrupar a los empleados en equipos

de trabajo según las áreas de acción con las cuales se identifica y considera desarrolla y

adecuada labor.

Capacitación a los empleados.

Informe Primer Ciclo

Charlas según los temas antes mencionados

Informe de Resultados                          

Conclusiones

La mayoría de los empleados encuestados consideran que Seguros La Previsora se encuentra encaminada hacia la implementación de programas sociales.

Seguros La Previsora es una organización que desarrolla sus funciones apegada a la Leyes y Normativas que corresponden a la actividad económica que realiza.

Muchos de los encuestados manifiestan estar en disposición de trabajar en el programa de responsabilidad social empresarial.

En lo que respecta a las áreas de acción en donde los encuestados desean desarrollar las actividades se obtuvieron resultados efectivos.

Se determino que los individuos más relacionados con la organización son los proveedores, por tanto actualmente estos son sus principales grupos de interés.

Conclusiones

Por otro lado se aprecia que La Previsora ha realizado intentos de abordar las comunidades, sin embargo no había logrado profundizar su propósito.

En los que respecta a las áreas funcionales los encuestados manifiestan mayor inclinación por las actividades administrativas, gestión de recursos humanos, financiera y productiva

Recomendaciones

Que se fortalezca la misión y visión de la organización, lo cual permitirá afianzar su perfil en función de los nuevos requerimientos sociales.

Establecer relaciones con otras organizaciones sociales

Reforzar en los empleados el perfil social, de manera que puedan ser identificados como personas corporativas socialmente definidas (Lideres Sociales

Recomendaciones

Continuar prestando servicio de calidad a sus clientes de manera que estos se identifiquen con la organización y sean motivados a participar y desarrollar el programa social.

Fomentar en la organización cultura de conservación ambiental a través del conocimiento de los materiales reciclables y otras actividades consideradas para la conversación del entorno natural.