Estrategias para la Gestión del Conocimiento · Andersen Consulting • La codificación abre la...
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Ivis Rosa Vásquez Sierra Sorey Bibiana Garcia Z. Pablo Andrés Carrillo 1 Tomado de: What's Your Strategy for Managing Knowledge? Morten T. Hansen, Nitin Nohria, Thomas Tierney Harvard Business School Publishing, empresa propiedad de Harvard Business School. Estrategias para la Gestión del Conocimiento
Transcript of Estrategias para la Gestión del Conocimiento · Andersen Consulting • La codificación abre la...
Ivis Rosa Vásquez Sierra
Sorey Bibiana Garcia Z.
Pablo Andrés Carrillo
1
Tomado de:
What's Your Strategy for Managing Knowledge?
Morten T. Hansen, Nitin Nohria, Thomas Tierney
Harvard Business School Publishing, empresa propiedad de
Harvard Business School.
Estrategias para la Gestión del Conocimiento
• La gestión del conocimiento no es algo nuevo.
• Los propietarios de empresas familiares han pasado el conocimiento de sus
negocios a sus hijos durante cientos de años .
• Maestros, artesanos han enseñado sus oficios a los aprendices.
• Sólo en la década de 1990 los ejecutivos empezaron a hablar
Gestión del Conocimiento.
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Estrategias para la Gestión del Conocimiento
Por qué estudiar las prácticas de Gestión del Conocimiento?
Economías industrializadas han desplazado los recursos naturales por los activos de propiedad intelectual.
Carencia de Modelos exitosos.
El conocimiento es el activo principal de
las empresas consultoras.
Dos estrategias principales
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CodificaciónPersonas Documentos
PersonalizaciónPersonas Personas
• Codificación:El conocimiento es
cuidadosamente codificado y almacenado en bases de datos, donde
se puede acceder y utilizar fácilmente por cualquier persona en la
empresa.
Dos estrategias principales
Personalización:El conocimiento está
estrechamente vinculado a las personas que lo
desarrollan y es compartido
principalmente a través de contacto directo de persona a persona.
Dos estrategias principales
Empresas seguidoras de la codificaciónErnst & Young Andersen Consulting
• La codificación abre la posibilidad de escalar en la reutilización del conocimiento y por consiguiente en el crecimiento del negocio.
• “Después de extraer información importante de los clientes, desarrollamos los objetos de conocimiento”.
• Caso de éxito de la estrategia en la preparación de una oferta para un fabricante industrial que necesita ayudar en la instalación de un ERP.
Empresas seguidoras de la Personalización BainBoston ConsultingMcKinsey Se centran en el diálogo entre las
personas y no en objetos de conocimiento como bases de datos.
Empresas seguidoras de la Personalización BainBoston ConsultingMcKinsey
Invierten moderadamente en tecnologías de información, el objetivo es facilitar el intercambio de conocimiento tácito. El
conocimiento es compartido también a través del teléfono, por e-mail y a través de video conferencias.
Caso de éxito: Una empresa financiera en el Reino Unido quería ampliar la oferta de nuevos productos y servicios
Las empresas que dependen de la inteligencia de su gente y del
constante flujo de ideas deben adoptar una estrategia de
Gestión del Conocimiento
Estrategia Competitiva
La estrategia de administración de una empresa debe reflejarse en su
Estrategia Competitiva.
Guías de la Estrategia
• Crear valor a los clientes
• Convertir la estrategia en beneficio
• Gestión de personal
Estrategias de Conocimiento en Medicina
Estrategia de Conocimiento enHewlett Packard
La estrategia debe convertirse en
Estrategias de Conocimiento en DELL
La elección de la estrategia correcta y el aprovechamiento de la misma, debe
convertirse en el mejor aliado de la Estrategia Competitiva
de la Organización
No Juegue En Ambos Lados
• 80% de la estrategia de GC debe centrarse en codificación mientras que el 20% restante en personalización, o al viceversa.
• Depende de qué valor venda la empresa: estándar o personalizado.
Tenga los Incentivos Correctos
• Las estrategias basadas en la codificaciónrequieren incentivos que se basen en la
cantidad y calidad de los artefactos producidos, mientras que las estrategias basadas en la personalización requieren
estímulos basados en la cantidad y calidad del tiempo empleado en ayudar a los
colegas.
Que tanta TISe necesita?
Las inversiones en TI
(tecnologías de la información)
serán muy diferentes en un caso y en otro.
En la de codificación pura, la inversión
en TI (bases de datos, sistemas
de búsqueda, etc.) será crítica;
en la de personalización lo importante
es dar a las personas formas
de comunicarse, aunque sea sólo a
través del teléfono y el correo electrónico.
Eligiendo la Estrategia Adecuada
Tres preguntas que indican la estrategia adecuada:
• ¿Ofrecemos productos estándar o personalizados?
• ¿Son productos maduros o innovadores?
• ¿Depende nuestro personal de conocimiento tácito o explícito a la hora de tomar decisiones?
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Gracias!
