UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
eretail12 - Edo-Jan Meijer - Unit4
description
Transcript of eretail12 - Edo-Jan Meijer - Unit4
EMERCE E-RETAIL
UNIT4 Internet Solutions 08 | 03 | 2012
‘Succesvolle conversies van
online naar de fysieke winkelvloer’
08 | 03 | 2012 pagina 2/35 Emerce
UNIT4 INTERNET SOLUTIONS
E-commerce vooruitgedacht
Edo-Jan Meijer
• Internetstrateeg
• Teammanager ‘Creatie’
Accounts
• Wereld Natuur Fonds
• Riverdale
• PLUS Supermarkten
• KNVB
• GAMMA
@edojan
‘Succesvolle conversies van
online naar de fysieke winkelvloer’
08 | 03 | 2012 pagina 4/35 Emerce
• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten
niet te wachten op centraal geregelde
online concurrentie
• Bestaande winkeloppervlakte moet
worden benut
• Producten worden niet online gekocht
• Lokale/regionale betrokkenheid
• Contact met de klant is van belang
• Retailer leeft van up-sell in de winkel
• Autoriteit/expertise van retailer is een
belangrijk USP
WAAROM WINKELBEZOEK IPV EEN WEBSHOP?
08 | 03 | 2012 pagina 5/35 Emerce
• Verkrijg zo goed mogelijke inzichten in de
doelgroep
• Match de organisatiedoelen met de
behoeftes van de doelgroep
• Bepaal hoe en wanneer je de doelgroep
kan aansporen tot winkelbezoek:
• Wat wil je bereiken?
• Wat kan je de doelgroep beloven?
• Wat en hoe moet je communiceren?
• Welke middelen wil je inzetten?
• Wanneer wil je de doelgroep converteren
naar winkelbezoek?
• Ontwikkel een online/offline strategie
CONVERSIE NAAR WINKELBEZOEK? STRATEGIE
08 | 03 | 2012 pagina 6/35 Emerce
Aankoopproces
08 | 03 | 2012 pagina 7/35 Emerce
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
Bestellen Betalen Bevestigen Leveren
Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren Evalueren &
Servicen
AANKOOPPROCES
08 | 03 | 2012 pagina 8/35 Emerce
ONLINE
OFFLINE
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
E-COMMERCE; ZOVEEL MEER DAN EEN WEBSHOP
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het aankoopproces
08 | 03 | 2012 pagina 9/35 Emerce
ONLINE
OFFLINE
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG
KOMEN
E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK
Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het aankoopproces
08 | 03 | 2012 pagina 10/35 Emerce
Van clicks naar bricks
08 | 03 | 2012 pagina 11/35 Emerce
• Speciale openingstijden
• Nieuw assortiment
• (Lokale) acties
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
VAN ONLINE KOMEN NAAR OFFLINE KIJKEN
• (Speciale) openingstijden tonen
• Direct contactgegevens en route tonen
• Maak gebruik van kracht van herkenning
• Lok de bezoeker met een kleine incentive
• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van de sluier
• Communiceer schaarste en tijdelijkheid: Alleen zondag; OP = OP
Overtuig de doelgroep
Waarom traffic naar de winkelvloer? ?
08 | 03 | 2012 pagina 12/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 13/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 14/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 15/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
VAN ONLINE KIJKEN NAAR OFFLINE KEUREN
• Bied de mogelijkheid om eenvoudig een afspraak te maken
• Communiceer de USP’s heel duidelijk
• De eerste stappen van ‘keuren’ al online aanbieden
• Maak het zo makkelijk mogelijk om een winkel te
bezoeken
Overtuig de doelgroep
Waarom traffic naar de winkelvloer? ?
• Experts helpen de doelgroep in de winkel in het aankoopproces
• Het product kan niet online gekeurd worden
• Het product is een totaalbeleving
08 | 03 | 2012 pagina 16/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 17/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 18/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 19/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
VAN ONLINE KEUREN NAAR OFFLINE KIEZEN
• Toon het complete assortiment
• Bied de mogelijkheid om producten te reserveren
om te beoordelen
• Communiceer de complexiteit van product of dienst
• Claim autoriteit, wees de helpende hand
Overtuig de doelgroep
Waarom traffic naar de winkelvloer? ?
• Het is lastig voor een consument om zelf een keuze te maken
• Doelgroep moet in contact komen met nieuw of tijdelijk
assortiment
08 | 03 | 2012 pagina 20/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 21/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 22/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 23/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 24/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
VAN ONLINE KIEZEN NAAR OFFLINE KOPEN
• Communiceer het gemak van online bestellen
• Maak het online bestellen zo laagdrempelig mogelijk
• Biedt internetcoupons ter download aan
• Communiceer relevante offline extra´s
• Gebruik e-mail voor actuele status (blijf in contact)
Overtuig de doelgroep
Waarom traffic naar de winkelvloer? ?
• De fysieke winkel wordt gebruikt als up-sell
kanaal
08 | 03 | 2012 pagina 25/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 26/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 27/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 28/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 29/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
VAN ONLINE KOPEN NAAR OFFLINE TERUGKOMEN
• Communiceer zo persoonlijke mogelijk
• Speel in op persoonlijke situaties van de klant
• Gebruik e-mail voor acties/aanbiedingen op maat
• Biedt exclusiviteit: loyaliteitscampagne
Overtuig de doelgroep
Waarom traffic naar de winkelvloer? ?
• Relatie met de doelgroep verdiepen
• Blijvende service geven
• Service aankopen faciliteren
08 | 03 | 2012 pagina 30/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 31/35 Emerce
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
TERUGKOMEN KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
online
offline
08 | 03 | 2012 pagina 32/35 Emerce
Conclusie
08 | 03 | 2012 pagina 33/35 Emerce
CONCLUSIE
Verkrijg zoveel mogelijk informatie over je
doelgroep
Formuleer een gedegen strategie, stel
duidelijke doelen
Integreer het totale aankoopproces van de
doelgroep in je oplossing
Denk na over tooling en communicatie
Meet de resultaten zowel on- en offline
Laat je verder informeren bij de stand
van UNIT4 Internet Solutions!
08 | 03 | 2012 pagina 34/35 Emerce
Bedankt!
08 | 03 | 2012 pagina 35/35 Emerce
UNIT4 Internet Solutions
Displayweg 8
3821 BT Amersfoort
Telefoon 033 480 89 19
www.unit4.nl/internetsolutions