eRetail 2011 - Floris Ketel - Mirabeau

8 april 2023

Inzichten uit de travel industrie

E-Retail 2011

Online travel

1. Prijsmodel

2. Distributie

3. Loyaliteit

NBTC – NIPO ContinuVakantieOnderzoek 2010

Boekingswijze reisbranche

Photo by Wayan Vota

Boxed product

Photo by DolliaSH

Droom

Photo by rueducroissant

Productbeleving

1. Prijsmodel

Photo by by Clan UiBriain

Photo by Shirley de Jong

Gedifferentieerder,

real-time prijsbepaling

gebaseerd op vraag en aanbod

2. Distributie

Retail distributieketen

Travel distributieketen

Photo by Lawrence Berkeley National Laboratory

E-commerce spelers

• Carrier/hotels (producenten)

• Aggregator (vergelijkers)

• Online Travel Agent (retailers)

6e online retailer van NL (Twinkle 100, 322 mln)

12 landen

12 talen

95% directe online omzet

>2 milj. bezoekers per maand

>80.000 transacties per maand

Carrier

Aggregator

Online Travel Agent

Fase 1. Kanaalverschuiving

Fase 2. Sterke merken in direct-sales

Fase 3. …

?

Q4 - 2010

Fase 3. Grip op digitale open distributie

3. Loyaliteit

14%Van de online boekers

boekt de complete reis

op dezelfde website

Econsultancy: nov. 2010

Vertrouwen

Harvard Business Review dec. 2010

Social Media

User generated content

Ratings & Reviews

Brand Utilities

Product vergelijkers

Rich ContentProduct advies tools

Communities

Na aankoop e-mail

Faciliteren

60%Van de mensen die een

gezichtsverzorgingsproduct

aanschaften doen na aankoop

online onderzoek

Harvard Business Review dec. 2010

KLM Teamlunch 21-01-2009

Customer Lifecycle

48%Van de online boekers tussen de 45 – 54 jaar

heeft de afgelopen 6 mnd een review

geschreven over een hotel (19% 16-24 jaar)

TotalMedia: jan. 2010

TotalMedia: jan. 2010

Vernieuwende prijsmodellen

Digitale distributie

Bond i.p.v buy

Bedankt

eRetail 2011 - Floris Ketel - Mirabeau

Documents

Transcript of eRetail 2011 - Floris Ketel - Mirabeau