The Connected Consumer and the New

Decision-Making Cycle by Brian Solis

El consumidor conectado y el Nuevo

Ciclo de Toma de Decisiones

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Bienvenidos a la era digital

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Gen C: los consumidores conectados Informados y empoderados

Entre los consumidores más importantes para el futuro de la empresa

No es un grupo unido por edad, sino por su conectividad

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Exhibicionistas digitales

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Dan valor a extraños y autoridades en sus redes sociales, con quienes comparten intereses similares

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El caso de Starbucks

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Los influyentes no sólo están interconectados También son capaces de difundir información relevante e influir en el comportamiento en diversos grados fuera del alcance tradicional de Starbucks

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No se trata del numero de veces que la marca es mencionada en las redes sociales, como se compara con sus competidores, o si su sentimiento es, en su mayoria, positivo

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Mediante el estudio de los intereses, las empresas ya no tienen que adivinar qué campaña o ideas tendrán relevancia para sus audiencias

Ahora pueden estudiar en directo las conversaciones y conexiones para informar en campañas a nivel mundial, nacional y local

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El consumidor puede decidir comprarle sin tener que visitar su sitio web

o hablar con un representante de la compañía

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Quieren utilizar las tecnologías móviles para hacer el proceso de compra más fácil y más agradable. Y quieren tomar posesión de las compras que hacen de la manera que elijan

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¿Que debe hacer la empresa?

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Actuar como un guía para el cliente a través de su propia ruta

individual

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Experiencia y Lealtad posteriores a la compra Transformar la Estrategia de marketing al servicio de las necesidades de la Gen C

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Cóomo los consumidores descubren, analizan, seleccionan y comparten

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Todo influye: redes sociales, conversaciones, opiniones, experiencia, videos, infografías, check-ins, etc., para construir una sólida toma de decisiones

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4 Pilares

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Utilizan la tecnología para comenzar

y detener el proceso de compra, pueden tardar días incluso

semanas hasta completar las distintas etapas en el proceso

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El profesional conectado

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¡Gracias! @estelapuerto