ECS 2010 - Manor: E-Commerce bei der grössten Schweizer Warenhauskette - Alain Stopnicer
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9. März 2010
Manor – E-Commerce
Zürich
3. Schweizer E-Commerce Summit
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Agenda
1. Manor
2. Initiativen Manor
3. Lessons Learned Manor
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1. Manor
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9. März 20103. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce4
Die Maus Frères Gruppe
Schweiz International
Gründung 1902 durch die Familien Maus und Nordmann.
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Standorte: 71
Mitarbeiter: 11’799
Umsatz: CHF 2,985 Mrd.
Index 08/09: 100
Non Food
69%
Restaurant
5%
Supermarkt
26%
Umsatz-Verteilung
Manor 2009: Facts and Figures
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9. März 20103. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce66
20011902 20041997 200620032000
Erstes
Manor
Warenhaus
www.manor.ch
und Test
Lausanne
Re-launch und
erster Shop (Wein)
Gründung der
Abteilung E-Solutions;
Jobs und Foto-Service
Neue Coldfusion
Plattform
Hochzeits-
Service
Geschenk-
karte
20072002
Software & Games UEFA Euro-Shop
2008
Re-Design;
Spielwaren und
Parfüm
2010
Re-Launch
Über 100 Jahre POS, 10 Jahre auf dem Internet
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9. März 20103. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce7
www.manor.ch
• Start:1997 • Unique visitors / Monat: 400’000• Durchschnitts-Bon: CHF 150.-• Retouren: < 1%• 5’000 Artikel online• Wein, Celebration, Geschenkkarte, Foto-Service,
Spielwaren, Parfümerie, Geschenkkörbe
POS & Kunden
• Hauptzielgruppe: 70% Frauen. • Artikel: 300’000• 33 Supermärkte
Organisation
• Team: 6 Leute• Abteilung Marketing• Logistik-Partner: Arvato• Wichtigste technische Partner: Unic, Hybris, Fredhopper
Übersicht www.manor.ch
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9. März 20103. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce8
Warenhäuser: Eine aussterbende Rasse?
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2. Initiativen Manor
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Ausgangslage Internet
• Brand
• Vertrauen
• Warenbeschaffung & Selektion
• POS
• Mindset
• enttäuschende Erfahrungen
• Erfolg des POS
• Logistik
• CH
• Lieferanten
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Motivation für E-Commerce?
• Support Branding
• Service für den Kunden /
Loyalisierung
• Frequenz für den POS
• Reichweite Manor
• Umsatz E-Commerce
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Grösste Herausforderungen Manor
1. Kultur
2. Produkt-Beschreibung
3. Logistik/Prozess
4. Lageraufbau/-steuerung
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3. Leasons learned Manor
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Lessons Learned Manor
DO NOT • Alle Bedürfnisse in angrenzenden Bereichen lösen
• Zusätzlicher, administrativer Aufwand in anderen Divisionen
schaffen
• Mit allen Kategorien gleichzeitig starten
• Sortiments-Kompetenz online beschneiden
DO • Begeisterung schaffen!
• Jemanden vom Einkauf an Bord nehmen
• Internet/E-Commerce Team: Kommerziell trimmen
• Konzentration auf Basics
• Projekt „kurz“ halten
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Danke!