Ecommerce Conference Hamburg 16.11.2015: "Personalisierung im E-Commerce – Mit individuellen...
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Case Study2
Internetworld E-Commerce Conference 2015 Hamburg
“Mit individuellen
Produkt-
Empfehlungen zu
volleren
Warenkörben”
WELCOME
Case Study3
Internetworld E-Commerce Conference 2015 Hamburg
VORSTELLUNG
Christian ZienBereichsleiter E-Commerce
Globetrotter Ausrüstung GmbH
Tom ProchBusiness Development Director
Peerius Deutschland GmbH
Case Study4
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Gegründet 2007
50+ Mitarbeiter in London | 5 Mitarbeiter in Berlin
UK Hauptsitz (London) mit Tochterunternehmen in Berlin und New York
Support, Merchandising Expertise und Projektabwicklung vor Ort
PEERIUS
Case Study5
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“Für Peerius steht der
Erfolg seiner Kunden an
erster Stelle”
OUR MISSION
Case StudyOUR CLIENTS (200)
“The largest and most experience
Personalisation and Recommendations
provider in the fashion”
Case Study9
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Aktuell ca. 24 Enterprise Kunden
OUR CLIENTS GERMANY
Case Study
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Die Personalisierungs-Tools der Peerius SMART Suite machen jeden Seitenbesuch zum
einem ganz persönlichen Online-Erlebnis – maßgeschneidert, in Echtzeit und in
sämtlichen Phasen der Customer Journey.
Jeder einzelne Besucher sieht diejenigen Produktvorschläge, Bilder, Werbeaktionen
und andere Marketingaktivitäten, die für ihn persönlich von Interesse sind.
OUR GOALS
Das Ergebnis:
Mehr Umsatz und ein besseres, lohnenderes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden“.
Case Study11
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Wir lernen aus dem Context des aktuellen Nutzerverhaltens
OUR BELIEVE
I have 3 million customers on the web,
I should have 3 million stores on the web.
(Jeff Bezos)
ContextBehaviour
Case Study12
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NUTZERVERHALTEN CONTEXT
,
RELEVANCE CONVERSION
Lernen aus dem Context des aktuellen Nutzerverhaltens
OUR BELIEVE
Case Study13
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POBLATION INFOGRAPHIC
Wir lernen aus dem Context des aktuellen Nutzerverhaltens
No. 4
Case Study
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14PEERIUS Recommendation-Engine
Über 100 selbstlernende Algorithmen die von der Engine eigenständig verwendet werden
Case Study15
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User behaviour
PEERIUS Recommendation-Engine
Erstellung Individueller User Profile
Permanent Selbstlernend, sowohl
durch aktives als auch passives
Handeln des Users.
Case Study16
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Behaviour of others
Product attributes feed
Your behaviour
Opportunities to merchandise across multiple channels
Fortschrittlichste algorithmische Methoden
um treffsichere Kundenkaufabsichten
vorherzusagen
Denkweise wie ein Merchandiser: Was macht
der Kunde AKTUELL in “Realtime”?
PEERIUS Recommendation-Engine
Case Study17
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“Mit individuellen
Produkt-
Empfehlungen zu
volleren
Warenkörben”
PERSONALISATION JOURNEY
Personalisierte Touchpoints
Case Study18
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Vorstellung Globetrotter
Europas größter Anbieter von Outdoor-Ausrüstung
35 Jahre am Markt (1979 gegründete)Firmengründer: Klaus Denart und Peter LechhartMitarbeiter: ca. 1.400Filialen/Outlets: 13Online-Umsatz: 25-30%Produkte im Shop: ca. 40.000Marken im Shop: ca. 800
Zusammenarbeit mit Peerius Oktober 2013
Case Study19
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PERSONALISATION JOURNEY
Personalisierte Produkt-Empfehlungen im Shop
SMART-Recs
Case Study20
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PERSONALISATION JOURNEY
On Site Recommendations
Mit Peerius SMART-Recs sieht jeder einzelne Besucher die Produktvorschläge, die für ihn persönlich von Interesse sind.
Wichtige Einsatzbereiche der Personalisierung für Globetrotter sind folgende Seiten:
• Homepage• Super-Category Pages• Category• Product Pages• Basket Page• Search Error Page
Hier ein paar Beispiele mit Zielen und Ergebnissen
Case Study21
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Homepage-Recommendations
Strategie:
Returning Visitors:Abandoned Produkte und Alternativen dazu Zuletzt angesehene ProdukteCross-Sells zu gekauften und angeschauten Produkten Beliebte Artikel aus den Kategorien die der Benutzer zuletzt angesehen hatNeuste Produkte (Latest products added to catalogue)
New Visitors:Beliebteste Artikel aus den beliebtesten KategorienBeliebteste Artikel aus allen KategorienBeliebteste Artikel & Bestseller basierend auf:
• Conversion• Revenue• Click Through Rate
Neue & Trendsetter Produkte
PERSONALISATION JOURNEY
Case Study22
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Homepage-Recommendations
Strategie:
Returning Visitors:Abandoned Produkte und Alternativen dazu Zuletzt angesehene ProdukteCross-Sells zu gekauften und angeschauten Produkten Beliebte Artikel aus den Kategorien die der Benutzer zuletzt angesehen hatNeuste Produkte (Latest products added to catalogue)
New Visitors:Beliebteste Artikel aus den beliebtesten KategorienBeliebteste Artikel aus allen KategorienBeliebteste Artikel & Bestseller basierend auf:
• Conversion• Revenue• Click Through Rate
Neue & Trendsetter Produkte
PERSONALISATION JOURNEY
5.4% Click to Purchase
Fokus:
Automatisierte Lösung, welche manuelle
Merchandising Ressourcen unnötig macht
Case Study23
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Produktdetail-Seite Recommendations
Produktalternativen erhöhen das Konversionspotential, während Cross-Sells, die AOV und Artikel pro Bestellung erhöhen werden.
Strategie: Passende Empfehlungen werden sowohl auf Basis der kompletten Kauf-, Browserhistorie und Warenkorb-Inhalte als auch das vom Besucher gewählte Produkt aufgespielt.
Vorteil:Steigerung der Interaktionen mit dem Produkt-Katalog.
Der Nutzer wird andere, bislang unbekannte Produkte an dieser Stelle entdecken - die gleichwohl seinem Interesse, in jeder Hinsicht, angepasst sind.
PERSONALISATION JOURNEY
Case Study24
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Produktdetail-Seite Recommendations
Produktalternativen erhöhen das Konversionspotential, während Cross-Sells, die AOV und Artikel pro Bestellung erhöhen werden.
Strategie: Passende Empfehlungen werden sowohl auf Basis der kompletten Kauf-, Browserhistorie und Warenkorb-Inhalte als auch das vom Besucher gewählte Produkt aufgespielt.
Vorteil:Steigerung der Interaktionen mit dem Produkt-Katalog.
Der Nutzer wird andere, bislang unbekannte Produkte an dieser Stelle entdecken - die gleichwohl seinem Interesse, in jeder Hinsicht, angepasst sind.
PERSONALISATION JOURNEY
62% of Rec revenue
Fokus:
Anzeige von Alternativen
Interaktionen mit dem Produkt-Katalog.
Stärkung der Eigenmarken
Case Study25
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Warenkorb-Recommendations
Die Strategie: Produkt-Empfehlungen - die den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und Artikel pro Bestellung erhöhen.
Artikel zum aktuellen Warenkorb aus verschiedenen Kategorien (Gender)Artikel mit niedrigerem Wert als der Warenkorb (Hausmarke)Neue Produkte anderer Kategorien (Gender)
Cross-Sells Produkte auf der Basis verschiedener beliebtester KategorienBestseller-Produkte, die im Bezug zum Warenkorb stehenErgänzungsartikel – passend zu den Produkten im Warenkorb Produkte derselben Marke aus einer anderen Kategorie
PERSONALISATION JOURNEY
Case Study26
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Warenkorb-Recommendations
Die Strategie: Produkt-Empfehlungen - die den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und Artikel pro Bestellung erhöhen.
Artikel zum aktuellen Warenkorb aus verschiedenen Kategorien (Gender)Artikel mit niedrigerem Wert als der Warenkorb (Hausmarke)Neue Produkte anderer Kategorien (Gender)
Cross-Sells Produkte auf der Basis verschiedener beliebtester KategorienBestseller-Produkte, die im Bezug zum Warenkorb stehenErgänzungsartikel – passend zu den Produkten im Warenkorb Produkte derselben Marke aus einer anderen Kategorie
PERSONALISATION JOURNEY
12% of Rec revenue (on Top)
Fokus:
Cross-Selling
Uplift Average Order Value
Stärkung der Eigenmarken
Case Study27
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Error-Page Recommendations
Strategie: Damit der User weiterhin an einem Einkauf interessiert ist, empfehlen wir Produkte, die auf seine Kauf- und Suchhistorie angelehnt sind.
Artikel verwandt mit dem Suchbegriff Alternativen basierend auf vorherigen Warenkörben und zuletzt gesehene ProdukteShop Bestseller aus der Lieblingskategorien des Nutzers
PERSONALISATION JOURNEY
4% of Rec revenue
Fokus:
Prevention Abbruchverhalten
Case Study28
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Error-Page Recommendations
Strategie: Damit der User weiterhin an einem Einkauf interessiert ist, empfehlen wir Produkte, die auf seine Kauf- und Suchhistorie angelehnt sind.
Artikel verwandt mit dem Suchbegriff Alternativen basierend auf vorherigen Warenkörben und zuletzt gesehene ProdukteShop Bestseller aus der Lieblingskategorien des Nutzers
PERSONALISATION JOURNEY
Case Study29
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PERSONALISATION JOURNEY
Peerius Value Proposition
Sales uplift Conversion und AOV
Verbesserung der Customer Journey, welches bei der Produktfindung erleichtert
Automatisierte Lösung, welche manuelle Merchandising-Ressourcen unnötig macht
Einfache Merchandising-Kontrolle ist weiterhin gegeben
Fortlaufende Optimierungsstrategien durch transparente Performance-Reportings und AB-Testing
Case Study30
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PERSONALISATION JOURNEY
Peerius Value Proposition
Sales uplift Conversion und AOV
Verbesserung der Customer Journey, welches bei der Produktfindung erleichtert
Automatisierte Lösung, welche manuelle Merchandising-Ressourcen unnötig macht
Einfache Merchandising-Kontrolle ist weiterhin gegeben
Fortlaufende Optimierungsstrategien durch transparente Performance-Reportings und AB-Testing
Case Study31
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PERSONALISATION JOURNEY
Personalisierte Produkt-Empfehlungen im Newsletter
SMART-Mail
Case Study32
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PERSONALISATION JOURNEY
Personalisierte Produkt-Empfehlungen im Newsletter
SMART-Mail Wir machen aus Ihrer Massenkommunikation (E-Mail) - echte personalisierte Anbieterkommunikation.
Sie basiert auf dem Verhalten des Kunden und gewährleistet, dass jede Kundenmitteilung vollständig personalisiert wird.
Wann immer ein Kunde eine Nachricht öffnet, findet er darin die Inhalte, die für ihn am wichtigsten sind.
Globetrotter NewsletterAktuell werden ca. 600.000 Newsletter pro Woche verschickt.
Case Study33
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PERSONALISATION JOURNEY
We are NOT an Email Service Provider!
Case Study34
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PERSONALISATION JOURNEY
ESP
PlatzhalterZUM ÖFFNUNGSZEITPUNKTPeerius generiert personalisierte Produkte
Cookie verknüpft das Userverhalten auf verschiedenen Devices
Personalisierte Produkt-Empfehlungen im Newsletter
Case Study35
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PERSONALISATION JOURNEY
ESP
PlatzhalterZUM ÖFFNUNGSZEITPUNKTPeerius generiert personalisierte Produkte
Cookie verknüpft das Userverhalten auf verschiedenen Devices
Personalisierte Produkt-Empfehlungen im Newsletter
Case Study36
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PERSONALISATION JOURNEY
Personalisierter Content im Shop
SMART-Content
Case Study37
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Content-Personalisierung
Dynamischer und passgenau zugeschnittener Landingpages (Website-Inhalte) für sämtliche Nutzer durch Echtzeit-Analysen individueller Verhaltensmuster und Präferenzen.
Für Banner, Teaser, Promotion, Bilder, Artikel, Videos und fast alle anderen HTML-Inhalte
Wir Informationen wie:
Geo TrackingBesucherverhaltenEinkäufe BrowsingPfad-Analysen
PERSONALISATION JOURNEY
Case Study38
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PERSONALISATION JOURNEY
Content-Personalisierung - Analysen
GeolocationAnzeige spezieller Teaser und Inhalte für Besucher aus unterschiedlichen Ländern mit unterschiedlichen Versandkosten, oder Promotion basierend auf geografischen Daten.
Neue oder wiederkehrende BesucherErstbesucher, Wiederkommende-Besucher und KundenSpezielle Anzeige von Angeboten und Teaser für ErstbesucherSpezielle Anzeige von Angeboten und Teaser für Wiederkommende-BesucherSonderangebote und Belohnung für Wiederkommende-Besucher nach Kauf
Targeted contentTarget content nach GeschlechtTarget content nach Referrer/Herkunft (PPC, Organic, Affiliates etc.)Target content by keyword termsTargeted incentives & offersTarget nach Warenkorberwert
Case Study39
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PERSONALISATION JOURNEY
Content-Personalisierung - Beispiele
Case Study40
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PERSONALISATION JOURNEY
Content-Personalisierung - Beispiele
Case Study41
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PERSONALISATION JOURNEY
Content-Personalisierung - Beispiele
Case Study42
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PERSONALISATION JOURNEY
Personalisierte Rankinglisten im Shop
SMART-Ranking
NEW-Project
Case Study43
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Peerius SMART-Ranking bietet die Möglichkeit, jedem Käufer eine andere, individuelle Reihenfolge zu präsentieren, um somit die bestmöglichen Auflistung der Produkte zu gewährleisten.
Die Reihenfolge der Produkte wird durch die Analyse der individuellen Verhaltensmuster und durch die Identifizierung des Interesse bezüglich der Attribute des Einzelnen (Farbe, Preis, Größe, Brand, Bewertungen, et.) definiert.
Merchandising-Regeln können angewendet werden, um die Reihenfolge für ein bestimmtes Produkt, Kategorie, Attribut oder eine Gruppe von handverlesenen Produkte in der Ranking-Liste festzulegen - entweder für alle Kunden oder einem ausgewähltem Kundenkreis
.
PERSONALISATION JOURNEY
Personalisierte Rankinglisten im Shop
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PERSONALISATION JOURNEY
Personalisierte Produktempfehlungen als Printbeilage
SMART-Print
NEW-Project
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PERSONALISATION JOURNEY
Personalisierte Produktempfehlungen als Printbeilage
Peerius SMART-Print bietet die Möglichkeit, jedem Käufer personalisierte Produktempfehlungen passend zum gerade getätigten Kauf ON DEMAND auszudrucken und mit in das Paket zu packen
Case Study46
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Peerius GmbH
10829 Berlin
Genesstraße 5
0171-5105124
www.peerius.de
Vielen Dank
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Tom ProchBusiness Development Director
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